電子商務(wù)工作總結（通用20篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家整理的電子商務(wù)工作總結，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)工作總結 1
今年以來(lái)，我縣農村電子商務(wù)工作通過(guò)政府搭建公共服務(wù)平臺，電商企業(yè)市場(chǎng)運作，引導電商創(chuàng )業(yè)群體著(zhù)力解決“最后一公里問(wèn)題”，推動(dòng)“工業(yè)品下鄉，農產(chǎn)品進(jìn)城”，1-5月農村電商購銷(xiāo)額實(shí)現7.6億元，促進(jìn)了農村勞動(dòng)者在電子商務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng )業(yè)，取得了一定成效�，F將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、主要做法及成效
1、加強領(lǐng)導，營(yíng)造氛圍。成立了縣農村電子商務(wù)發(fā)展工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組組長(cháng)由縣政府分管副縣長(cháng)擔任，相關(guān)部門(mén)、鄉（鎮）為成員單位。同時(shí)，借助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、宣傳資料等媒體，加大對農村電子商務(wù)知識的宣傳和普及，初步形成了全縣農村電子商務(wù)發(fā)展的良好輿論引導氛圍。
2、搭建平臺，組織實(shí)施。一是以美麗電子商務(wù)有限公司為依托，吸引我縣部分農業(yè)龍頭企業(yè)、農產(chǎn)品加工企業(yè)和農民專(zhuān)業(yè)合作社，在城縣建立1號店特產(chǎn)中國橋口地方館。二是在全縣農業(yè)產(chǎn)業(yè)規模較大、農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的木江、紅土、麻坊、江心4個(gè)鄉鎮抓好鄉村兩級示范點(diǎn)建設，創(chuàng )建電子商務(wù)進(jìn)農村下鄉村示范縣。三是以淘金電商人才孵化基地為平臺，建立農村電商培訓基地九大實(shí)訓基地，集金融、研發(fā)等配套服務(wù)功能。今年舉辦全縣性培訓班3期，培訓學(xué)員600多人次，指導有關(guān)鄉鎮舉辦培訓班8期，帶動(dòng)900多人在農村電商領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng )業(yè)。四是圍繞精準扶貧工作，引導鄉、村做好農村電商扶貧，幫助30多戶(hù)農村貧困戶(hù)、殘疾人從事農村電子商務(wù)。五是供銷(xiāo)、郵政部門(mén)各建立了1個(gè)農村電商服務(wù)中心；同時(shí)加強網(wǎng)點(diǎn)設施和物流配送平臺建設，在一些村委會(huì )辦公場(chǎng)所或自然村中心屋場(chǎng)建設了物流中心服務(wù)站，方便農民網(wǎng)上代銷(xiāo)代購。
二、存在的.主要問(wèn)題
1、氛圍不濃。主要是宣傳發(fā)動(dòng)力度還不夠，引導氛圍有待進(jìn)一步加強。
2、設施不夠。尋找辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較困難，電腦等硬件設施配置還十分有限。
3、人才缺乏。農村電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才比較緊缺，指導培訓的力度還不夠。
4、配送困難。受農村交通條件的限制，物流配送方面存在一些困難，配送條件和要求還有不足。
5、農產(chǎn)品上線(xiàn)難。農產(chǎn)品質(zhì)量論證要求較高，農產(chǎn)品上線(xiàn)存在諸多困難。
三、今后工作打算
1、制定政策。根據我縣實(shí)際，制定加快農村電商發(fā)展促進(jìn)就業(yè)相關(guān)配套政策，將農村電子商務(wù)發(fā)展工作列入對各鄉（鎮）農業(yè)農村工作的一項重要內容進(jìn)行考評。同時(shí)加快物流配送平臺建設。
2、營(yíng)造氛圍。開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，普及農村電子商務(wù)知識，加大宣傳帶動(dòng)力度。
3、培訓人才。定期定點(diǎn)舉辦農村電子商務(wù)培訓，持續培養農村電商營(yíng)銷(xiāo)人才、管理人才和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)知識等多類(lèi)人才。
4、精準扶貧。按照全縣精準扶貧工作要求，通過(guò)電商扶貧培育農村貧困群體、殘疾人就業(yè)創(chuàng )業(yè)。
電子商務(wù)工作總結 2
紹興市供銷(xiāo)電子商務(wù)有限公司是紹興市供銷(xiāo)合作總社投資直屬企業(yè)，公司注冊成立于20xx年11月，注冊資金300萬(wàn)元。20xx年4月3日，獲市政府授權承建淘寶特色中國·紹興館平臺。特色中國是阿里巴巴與當地政府戰略合作的專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售區域性農產(chǎn)品的淘寶網(wǎng)特色板塊。當年4月8日，公司通過(guò)淘寶特色中國項目陳述；
5月19日，通過(guò)淘寶服務(wù)商實(shí)地驗證；
6月23日，特色中國·紹興館試運行上線(xiàn)。8月7日，紹興館正式開(kāi)館。近三年來(lái)，通過(guò)“紹興館”運營(yíng)為本地區農產(chǎn)品上行，促進(jìn)農產(chǎn)品銷(xiāo)售，助力提升企業(yè)品牌價(jià)值做出了自己的貢獻。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┴S富上線(xiàn)商品，提高平臺銷(xiāo)售額
20xx年度，紹興館積極豐富產(chǎn)品種類(lèi)，擴大合作經(jīng)銷(xiāo)商，共計新增合作商24家，包括和潤商貿、大越酒業(yè)有限公司、豐豐糧油、雪溪茶廠(chǎng)、御善園等；
新增產(chǎn)品30余款，如會(huì )稽山純正五年、大越2.51十年陳、望海云霧茶等。同時(shí)，紹興館還與紹興大越酒業(yè)有限公司合作，打造兩款紹興館定制酒，助推紹興農產(chǎn)品銷(xiāo)售�，F紹興館已有合作商180家，產(chǎn)品300余款，涵蓋了紹興的6個(gè)區、縣（市）。20xx年以來(lái)，截止12月底，紹興館實(shí)現平臺銷(xiāo)售額12520.27萬(wàn)元，較上年增長(cháng)13.7%。
�。ǘ┚o扣節日效應，主動(dòng)參與網(wǎng)銷(xiāo)活動(dòng)
20xx年以來(lái)，紹興館配合中秋、國慶、雙十一、雙十二、網(wǎng)絡(luò )年貨節等節日，推出豐富多樣的線(xiàn)上活動(dòng)，吸引流量，進(jìn)一步打響紹興館知名度。20xx年8月7日，紹興館開(kāi)展2周年慶活動(dòng)，線(xiàn)上優(yōu)惠活動(dòng)與線(xiàn)下首屆互聯(lián)網(wǎng)。此外，紹興館還通過(guò)兩個(gè)公眾號推送、手機短信、鉆展、直通車(chē)等方式宣傳紹興館上架新品及各種活動(dòng)。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提升“紹興館”品牌度
開(kāi)設“紹興館o2o體驗店”。公司為進(jìn)一步提升“紹興館”品牌知名度，結合線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展新趨勢，主動(dòng)出擊，公司在解放北路344號商業(yè)傳統地段，成立特色中國紹興館城市廣場(chǎng)o2o體驗店。該體驗店集“紹興館”線(xiàn)上商品的展示、銷(xiāo)售于一體，平時(shí)同步開(kāi)展線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，以線(xiàn)下傳統商業(yè)客流來(lái)促進(jìn)線(xiàn)上平臺發(fā)展，以平臺知名度帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售，以線(xiàn)下銷(xiāo)售提升平臺知曉度，以達到線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下市場(chǎng)的互動(dòng)、協(xié)同發(fā)展。
體驗店內銷(xiāo)售的均為紹興各區縣市的名特優(yōu)農產(chǎn)品，包括紹興黃酒、越州茗茶、紹興特色早餐下飯菜、休閑零食、越窯青瓷以及援疆產(chǎn)品等。體驗店采用電子支付模式，支持線(xiàn)上線(xiàn)下體驗、購買(mǎi)、配送一條龍服務(wù)。
二、存在不足與相應措施
�。ㄒ唬┥许毢Y選地標商品。目前紹興館平臺上銷(xiāo)售的商品種類(lèi)較豐富，但適合公司能起到關(guān)鍵主導作用的具有地標性質(zhì)的'商品尚需篩選確定，缺少紹興館與其它城市館具有顯著(zhù)標識性商品，致使進(jìn)一步提升紹興館知名度受到一定影響。為此，紹興館正在著(zhù)手定制商品，打造紹興館打標產(chǎn)品；
將更加注重平臺上線(xiàn)的引流款、形象款、利潤款選擇，進(jìn)一步突出“農、特、優(yōu)”屬性，穩步提升平臺知名度。
�。ǘ﹦�(chuàng )新銷(xiāo)售模式還有空間�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮，網(wǎng)絡(luò )購物逐漸從pc端向移動(dòng)端傾斜。淘寶直播、網(wǎng)紅經(jīng)濟等新版塊、新概念不斷沖擊傳統購物市場(chǎng)。公司將進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng )新力，以開(kāi)放的思想、融合的態(tài)度、創(chuàng )新的模式接軌這些新生事物，將“紹興館”打造成代表紹興、代表浙江的網(wǎng)銷(xiāo)知名品牌。
�。ㄈ┊a(chǎn)品結構有待調整。紹興農產(chǎn)品資源較為豐富，但各區、縣（市）農產(chǎn)品分布不均勻，產(chǎn)品季節性強。如黃酒，秋冬銷(xiāo)量漲勢顯著(zhù)，夏季回落明顯。計劃進(jìn)一步突出季節性、時(shí)令性，增加地域性商品的收集與儲備，以短平快的特色農產(chǎn)品來(lái)增加平臺點(diǎn)擊量，提高點(diǎn)擊成交率。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬├^續開(kāi)展改造提升工作。在前一階段運作的基礎上，持續開(kāi)展改造提升工作，深入研究農產(chǎn)品標準化、保鮮、冷鏈物流、質(zhì)量安全追溯等領(lǐng)域。發(fā)揮紹興館平臺優(yōu)勢，積極探索產(chǎn)品創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，努力打造成真正具有紹興特色的、與眾不同的地方特色館，爭取實(shí)現瀏覽量、訪(fǎng)客數、轉化率和銷(xiāo)售額的穩步增加。
�。ǘ┰圏c(diǎn)建設“供銷(xiāo)淘”城鄉電商服務(wù)站。結合商務(wù)系統“推動(dòng)社區電子商務(wù)新發(fā)展”工作新要求，20xx年公司將整合現有資源，促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)深度融合，應用電子商務(wù)的生產(chǎn)生活方式，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，進(jìn)一步健全“紹興館”農產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系建設，創(chuàng )新農產(chǎn)品上行實(shí)踐方式，擴大農產(chǎn)品銷(xiāo)售規模。
計劃發(fā)揮公司現有平臺、網(wǎng)店、移動(dòng)電商的運營(yíng)基礎與經(jīng)驗，通過(guò)優(yōu)選地址與商品，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )新商品流通方式，服務(wù)城鄉居民。探索建設以供銷(xiāo)系統現有“新網(wǎng)工程”網(wǎng)點(diǎn)（農業(yè)生產(chǎn)資料現代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、日用消費品現代經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )、農副產(chǎn)品現代購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò )）為載體建設具有供銷(xiāo)特色的電商服務(wù)站模式。初期在越城區范圍內，以城市社區、農貿市場(chǎng)、城鄉結合部、現有020線(xiàn)下體驗店為服務(wù)站載體，在現有越城區6個(gè)街道34個(gè)社區、2家農貿市場(chǎng)、2家o2o體驗店、2家基層供銷(xiāo)社開(kāi)展前期試點(diǎn)建設，第一批計劃籌建20—30家，探索確立實(shí)踐模式。
�。ㄈ┥钊胪七M(jìn)供銷(xiāo)電商園區建設。進(jìn)一步完善現有電商園區基礎設施，多渠道開(kāi)展園區招商工作，重點(diǎn)引進(jìn)紹興本地農產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、糧批市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、園區附近電商從業(yè)者，可優(yōu)選商品入駐“紹興館”、天貓店、服務(wù)站上架銷(xiāo)售，以上下聯(lián)動(dòng)、電商園區與糧批市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展的形式進(jìn)一步拓展農產(chǎn)品銷(xiāo)路，提升本市農業(yè)企業(yè)品牌價(jià)值，為我市農產(chǎn)品銷(xiāo)售助力。電商園區為中小電商提供攝影、設計、策劃、倉儲、質(zhì)檢、物流等一站式服務(wù)，形成濃厚的電商創(chuàng )業(yè)氛圍，成為新興創(chuàng )業(yè)基地。
新年新氣象，新年新計劃。相信在市委市政府的關(guān)心下，在市級各部門(mén)的支持幫助下，供銷(xiāo)電商公司將以項目建設為抓手，以線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展為理念，充分發(fā)揮特色中國“紹興館”的平臺建設基礎，進(jìn)一步服務(wù)城鄉，促進(jìn)商貿流通，為我市“三農”發(fā)展助力，以切實(shí)的行動(dòng)踐行“鄉村振興”戰略。
電子商務(wù)工作總結 3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì )最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結：
一、（產(chǎn)品化）。
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里？針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。
二、（產(chǎn)品報價(jià)的靈活性）。
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個(gè)很正式的報價(jià)。
三、（網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng)）。
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：
�。�1）通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì )員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機會(huì )。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì )被淹沒(méi)
�。�2）通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著(zhù)名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀(guān)察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
�。�3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
�。�4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著(zhù)手，從而有機會(huì )尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應該也是個(gè)不錯的選擇。
�。�5）通過(guò)信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實(shí)項目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
�。�6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學(xué)習的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶(hù)的條理性：
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶(hù)管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性。
怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個(gè)客戶(hù)就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
�。�1）市場(chǎng)需求分析，現在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現在的仿磚應該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機會(huì )，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應該全面著(zhù)手。
�。�2）競爭對手與價(jià)格分析，現在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學(xué)習的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現的問(wèn)題：
總結一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(cháng)了也會(huì )出現懶惰的習慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
�。�1）依據區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
�。�2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò )，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。
�。�3）積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
�。�4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。�5）為確保完成公司的.任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。
�。�6）由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。
八、公司的問(wèn)題
�。�1）公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì )到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。
�。�2）項目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對于這個(gè)項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì )再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項目地回來(lái)，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個(gè)項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應該稍微搞明白。
我們公司現在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì )死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項目都是內部關(guān)系當陪客，10個(gè)項目總有1個(gè)項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個(gè)項目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢。
所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個(gè)項目的質(zhì)量，還有項目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報一個(gè)項目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項目的情況，時(shí)間拖得這么長(cháng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機會(huì )我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入濟南x(chóng)xx建材有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南x(chóng)xx建材有限公司的明天會(huì )更好！
20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規模已達到5萬(wàn)億，預計全年交易規模將達7萬(wàn)億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉型的一年，其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場(chǎng)則是從“百團大戰”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過(guò)，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現了以下幾種情況：
1、傳統企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)。蘇寧、國美等傳統企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數傳統企業(yè)沒(méi)有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會(huì )更加明顯起來(lái)。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張。過(guò)去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類(lèi)、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)著(zhù)名的凡客誠品，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當當就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰持續高漲。 “便宜才是硬道理”，現在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著(zhù)這句話(huà)的正確性。無(wú)論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無(wú)法避免的。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難。隨著(zhù)，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競爭，導致了電商市場(chǎng)運營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來(lái)越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著(zhù)專(zhuān)業(yè)型和細分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費者帶來(lái)可觀(guān)的回報。例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng )意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏(yíng)得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說(shuō)明了中國的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著(zhù)理性和規范的方向發(fā)展。
相信中國未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著(zhù)更加規范和良性的方向發(fā)展。
電子商務(wù)工作總結 4
雖然剛到河南通利機器制造有限公司沒(méi)有幾天，但是經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習，我了解到了我們通利公司的許多產(chǎn)品，和我們公司美好的發(fā)展前景。在這短短的幾天里，我也認識了我將來(lái)要加入的工作團隊，他們的熱情也感染著(zhù)我。
現將最近幾天的工作總結如下：
一、工作心得
我應聘的是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，這幾天熟悉了我們公司的幾個(gè)網(wǎng)站和，并且已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手為網(wǎng)站做排名。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習后，對相關(guān)的一些流程有了越來(lái)越深的認知。在工作實(shí)踐中，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的請教同事和領(lǐng)導，許多以往不懂的不會(huì )的問(wèn)題都得到了解決，自己的知識也在慢慢加強。雖然我對這個(gè)行業(yè)接觸不多，但是我相信，在以后的工作和學(xué)習中，我一定會(huì )不斷的思考和學(xué)習，做好發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題這個(gè)過(guò)程。
二、工作態(tài)度
在每天的工作中，本人一直堅決遵守公司規定，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退，尊重公司領(lǐng)導一切安排，和同事搞好關(guān)系。有時(shí)候會(huì )碰到許多的問(wèn)題自己不懂，不了解。在向其他同事請教的時(shí)候，是抱著(zhù)端正學(xué)習的態(tài)度去請教的，他們的工作經(jīng)驗比我豐富，對公司了解程度也比我多，同事們也非常樂(lè )的'幫助我這個(gè)新人，讓我看到了我們這個(gè)團隊的團隊精神，更加使我喜歡這份工作。也希望在今后的工作中，與同事之間的關(guān)系會(huì )一直很好，我也有信心處理好同事關(guān)系，在以后工作中還需繼續加強自己。
三、團隊協(xié)作
俗話(huà)說(shuō)雙拳難敵四手，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。大部分公司是需要一個(gè)團隊合作來(lái)達到任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)的精進(jìn)，打造一個(gè)和諧團隊的重要性，是不言而諭的，()一個(gè)團隊沒(méi)有了合作精神，那么我想是非常容易被打倒被擊敗的。我們公司更是需要團隊合作來(lái)完成任務(wù)，所以我也會(huì )更加像這個(gè)團隊靠攏，加強學(xué)習，拉近自己與團隊之間的距離，增進(jìn)自己與團隊之間的關(guān)系，使我們在今后的合作中，更上一層樓，創(chuàng )造更多屬于我們的集體榮譽(yù)。
由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面等等都存在欠缺，所以很有必要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做好個(gè)人工作計劃，認真完成組長(cháng)交給的每一項任務(wù)。改正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，為公司帶來(lái)更多的效益。并且，在今后的工作中，要提高自己工作的主動(dòng)性，做事干脆，不拖拖拉拉；工作注重效率，質(zhì)量，圍繞自己的目標高效完成；把握一切可提升自己能力的機會(huì )，加強鍛煉自己。
以上是我對自己今后工作的想法和前期工作的一些總結，在今后一定以行動(dòng)來(lái)證明我的工作決心，如果有不足的地方，還請領(lǐng)導多指點(diǎn)。
電子商務(wù)工作總結 5
學(xué)期初，為繁榮我校電子商務(wù)的教學(xué)活動(dòng)，鼓勵學(xué)生學(xué)習電子商務(wù)的積極性，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導研究決定成立了我校首屆電子商務(wù)興趣小組。一學(xué)期來(lái)，小組能夠按照學(xué)校的要求，認真規范開(kāi)展各項活動(dòng)，達到了預期的目的，完成了預定的各項任務(wù)�，F總結如下：
一、能夠立足于我校電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)踐
本次活動(dòng)內容不是僅僅局限于書(shū)本知識的傳授，而是讓學(xué)生親身參與，主動(dòng)實(shí)踐，在實(shí)踐中運用所學(xué)知識解決各種實(shí)際問(wèn)題，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在活動(dòng)中實(shí)踐的內容是豐富的，實(shí)踐的方式也是多樣的。更重要的是為學(xué)生營(yíng)造了實(shí)踐情景，通過(guò)引導和指導，讓學(xué)生自己能夠發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題。特別是讓學(xué)生能夠面對各種實(shí)施方案，綜合運用所學(xué)知識，主動(dòng)去探索、發(fā)現、體驗，獲得解決現實(shí)問(wèn)題的真實(shí)經(jīng)驗，從中培養實(shí)踐能力，為今后更好地走上工作崗位打下堅實(shí)基礎。一學(xué)期來(lái)，小組的活動(dòng)始終是遵循這一基本活動(dòng)原則的。
二、能夠切實(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習興趣
在活動(dòng)中能夠基于小組成員的需要、動(dòng)機、興趣和直接經(jīng)驗來(lái)設計、實(shí)施相關(guān)實(shí)踐內容，充分關(guān)注學(xué)習者的興趣和直接經(jīng)驗，并以此為基礎實(shí)現對所學(xué)知識結構與邏輯體系的超越，建立了一個(gè)更接近學(xué)生真實(shí)學(xué)習世界的創(chuàng )新實(shí)踐領(lǐng)域。
三、不斷追求創(chuàng )新
一學(xué)期來(lái)，本小組的活動(dòng)一直能夠著(zhù)眼于學(xué)生的創(chuàng )新意識、創(chuàng )新精神和創(chuàng )新能力的培養。與電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科課程相比，本實(shí)踐活動(dòng)為學(xué)生創(chuàng )新品質(zhì)的形成提供了更為寬松、自由的空間。它不受學(xué)科知識體系和邏輯結構的限制，在活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生始終處于主體地位，自己發(fā)現問(wèn)題，自己設計方案，自己收集資料，自己解決問(wèn)題。讓學(xué)生在積極探索、主動(dòng)實(shí)際的過(guò)程中，不斷有所發(fā)現，有所思考，有所創(chuàng )新，具備初步的懷疑精神和批判精神，具有獨立思考問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力，為將來(lái)成為創(chuàng )新人才奠定基礎。在完成教師指定任務(wù)后，由老師適時(shí)根據情況提出具體情景創(chuàng )設問(wèn)題，進(jìn)一步引導、激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )新意識和熱情，增加科技含量，進(jìn)一步提高研究項目的`工作效率，賦予勞動(dòng)更多發(fā)明創(chuàng )造的內容，培養學(xué)生的勞動(dòng)觀(guān)念，給學(xué)生留出創(chuàng )造的空間。
四、不斷進(jìn)行優(yōu)化組合，培養協(xié)作意識
在活動(dòng)初期，先組織引導小組成員根據個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行自我分工，領(lǐng)取各自任務(wù)，然后再集中匯總，共同調試，圓滿(mǎn)完成綜合任務(wù)，培養他們團結協(xié)作的意識。但是學(xué)生畢竟還年輕，在具體執行過(guò)程中有時(shí)會(huì )出現這樣或那樣的予盾，因而在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中經(jīng)常對他們提出要求，進(jìn)行合作性教育，有時(shí)也要根據實(shí)際情況對他們進(jìn)行一定的優(yōu)化組合，培養他們的合作意識。
當然，由于此次活動(dòng)在我校尚屬首次，沒(méi)在現成的經(jīng)驗可供借鑒，因而在實(shí)驗的過(guò)程中也可能存在這樣或那樣的問(wèn)題。例如，實(shí)驗場(chǎng)地問(wèn)題，實(shí)驗設施配備問(wèn)題以及具體的實(shí)驗管理問(wèn)題。所有這些都是今后需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。相信只要有學(xué)校領(lǐng)導的大力支持，我想再大的困難也是可以克服的。
電子商務(wù)工作總結 6
20xx年是蜂獻公司電子商務(wù)工作的開(kāi)局之年，在汪總的親自指導和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)去一年的經(jīng)驗教訓，推動(dòng)20xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現將20xx年電子商務(wù)工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、通過(guò)大家共同努力，基本實(shí)現了預定的銷(xiāo)售目標。
經(jīng)統計，20xx年網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額為31.51萬(wàn)元，其中直銷(xiāo)店9.56萬(wàn)元，旗艦店9.72萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)12.23萬(wàn)元。成功招募了2家實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò )代銷(xiāo)店。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。
�。�1）經(jīng)過(guò)調研并由領(lǐng)導批準，在元月份和8月份分別開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店和商城旗艦店，現已成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在xx月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，并多次開(kāi)會(huì )交流思想和經(jīng)驗，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
�。�3）隨著(zhù)蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如原蜜的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節日的促銷(xiāo)對實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
�。�4）按照汪總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對比，我們多次對品種和價(jià)格進(jìn)行了調整，一方面完善傳統類(lèi)目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價(jià)格上，我們按照網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身的長(cháng)遠發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當提高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，使整體價(jià)格保持在中等偏上的水平，這符合大多數消費者的心理價(jià)格承受范圍。
3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。
�。�1）年初由于直銷(xiāo)店的實(shí)際需要，我們分別在全國各地級市的相關(guān)論壇上進(jìn)行了最簡(jiǎn)單的發(fā)帖和回帖，在當時(shí)為直銷(xiāo)店的'信用增長(cháng)和銷(xiāo)量提升發(fā)揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級的階段。
�。�2）招商加盟方面，在3月份和xx月份，安慶和融安的兩位老板分別來(lái)公司進(jìn)行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區和融安縣城，開(kāi)設了蜂獻蜂產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何成功運營(yíng)縣市級專(zhuān)賣(mài)店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )代銷(xiāo)方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個(gè)人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有xx家左右直接進(jìn)貨，但是由于很多因素的影響，個(gè)人店大部分沒(méi)能實(shí)現持續經(jīng)營(yíng)。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店和群航食品專(zhuān)營(yíng)店，發(fā)展勢頭不錯，20xx年將重點(diǎn)扶持。
二、存在的主要問(wèn)題
1、受主客觀(guān)因素制約，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售收入增長(cháng)緩慢。
�。�1）淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。一方面數十家老店憑借超高的客戶(hù)積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開(kāi)店時(shí)間的沉淀，占有50%以上的市場(chǎng)份額。另一方面至少有xx0家新店憑借低水平的價(jià)格競爭，迅速的搶占市場(chǎng)份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷(xiāo)蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規模，但是也在無(wú)形中或多或少的瓜分了市場(chǎng)份額。據不完全統計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)搜索“蜂蜜”，單品展現數量達15萬(wàn)個(gè)，王漿、花粉、蜂膠略少。
�。�2）受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
�。�3）主觀(guān)上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的主管人員營(yíng)銷(xiāo)策劃能力較差、行業(yè)特殊的經(jīng)營(yíng)技巧欠缺。
一是未能找到適合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際的的營(yíng)銷(xiāo)方式，如現在比較通行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、知識營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、教育營(yíng)銷(xiāo)、能使這些營(yíng)銷(xiāo)方式與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相結合。
二是促銷(xiāo)方案水平低，策劃的競爭手段單一差異化營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等等，買(mǎi)贈、換贈、退贈、折價(jià)、炒作等促銷(xiāo)的方式方法未能靈活掌握和運用。另外促銷(xiāo)方案只顧當前，未考慮長(cháng)遠。有時(shí)頻繁過(guò)密，讓消費者失去了緊迫性購買(mǎi)的心結。有時(shí)受成本、運費影響，幅度過(guò)大沒(méi)有緩沖空間，幅度太小對消費者利誘性不大。最后促銷(xiāo)搭配上，買(mǎi)A送B、買(mǎi)A送A、A+B搭配減價(jià)等沒(méi)能從消費者實(shí)際考慮，甚至未能從自身的成本和費用的承受能力上考慮。
三是未能制定并且貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的發(fā)展策略，眾所周知，經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的整體性和前瞻性，有時(shí)可以決定一個(gè)項目的成敗。
一年來(lái)我們的眼光僅僅盯在銷(xiāo)量提高上，決策隨意性、市場(chǎng)分析較盲目、計劃周期短、執行力不夠徹底等等都是發(fā)展過(guò)程中較為忌諱的。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規，沒(méi)有設計平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。我們之前以散裝產(chǎn)品拉動(dòng)信用增長(cháng)，以較低價(jià)格吸引買(mǎi)家，在散裝的.同時(shí)又兼有精裝，層次分明，確實(shí)給買(mǎi)家提供了很多選擇的機會(huì )，但是從另一方面，也造成了買(mǎi)家對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來(lái)由于為了順應整體的發(fā)展趨勢和成本費用實(shí)際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導致了直銷(xiāo)店生意日漸慘淡，至今還未走出這個(gè)怪圈。價(jià)格制定上，由于我們當時(shí)對市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買(mǎi)家心理，因為過(guò)低和過(guò)高都能夠導致買(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎上形成自己的文字特色。
3、招商加盟進(jìn)展緩慢，品牌推廣的難度較大。網(wǎng)絡(luò )招商方面，呈現招商容易，持續經(jīng)營(yíng)難，有效的經(jīng)營(yíng)的過(guò)少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導致代銷(xiāo)的利潤少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷(xiāo)商激情的重要因素。另外代銷(xiāo)商由于對蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復買(mǎi)家咨詢(xún)、文字表述、經(jīng)驗技巧等方面都有著(zhù)很多欠缺。實(shí)體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò )廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無(wú)論是加盟商招募還是地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)，都還沒(méi)有完全展開(kāi)，更沒(méi)有完全成熟。從加盟商招募來(lái)說(shuō)，一方面是潛在的加盟商在尋找好項目創(chuàng )業(yè)，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
4、廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車(chē)和各類(lèi)論壇，直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性?xún)r(jià)比下降，成交轉化率過(guò)低，費用卻越來(lái)越高。各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。值得關(guān)注的是xx-12月份我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點(diǎn)投入。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，xx年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。
5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規產(chǎn)品沒(méi)有完成銷(xiāo)量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產(chǎn)品的核心競爭力沒(méi)有重點(diǎn)培育。經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，發(fā)現蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊，品牌及產(chǎn)品的定位問(wèn)題不同于一般的食品企業(yè)，因為不同企業(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規模，其次是概念差異，基于品牌價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行切割和區別，雖然說(shuō)目前總的行業(yè)現狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個(gè)擁有完備的企業(yè)競爭能力的品牌和產(chǎn)品，應該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中競爭。年中，我們自主開(kāi)發(fā)的新品也未能成功推廣出去，從開(kāi)發(fā)到消費者認知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì )加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿(mǎn)足第一個(gè)條件，但是對于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費者不會(huì )關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以?xún)r(jià)格如何既高又合理，是需要我們在充分市場(chǎng)調研的基礎上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問(wèn)題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。
總之，發(fā)現和提出問(wèn)題不是目的，20xx年我們將針對以上問(wèn)題，重點(diǎn)攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個(gè)因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著(zhù)網(wǎng)購的流行，使網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和傳統渠道進(jìn)行成功對接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。
電子商務(wù)工作總結 7
20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規模已達到5萬(wàn)億，預計全年交易規模將達7萬(wàn)億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉型的一年，其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場(chǎng)則是從“百團大戰”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過(guò)，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現了以下幾種情況：
1、傳統企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數傳統企業(yè)沒(méi)有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會(huì )更加明顯起來(lái)。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張
過(guò)去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類(lèi)、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)著(zhù)名的凡客誠品，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當當就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰持續高漲
“便宜才是硬道理”，現在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著(zhù)這句話(huà)的.正確性。無(wú)論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無(wú)法避免的。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難
隨著(zhù)，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競爭，導致了電商市場(chǎng)運營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強了他們的`實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來(lái)越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著(zhù)專(zhuān)業(yè)型和細分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費者帶來(lái)可觀(guān)的回報。
例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng )意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏(yíng)得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說(shuō)明了中國的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著(zhù)理性和規范的方向發(fā)展。
相信中國未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著(zhù)更加規范和良性的方向發(fā)展。
電子商務(wù)工作總結 8
回顧今年以來(lái)的工作，電子商務(wù)局在各級領(lǐng)導的關(guān)心，指導下，在各相關(guān)部門(mén)的支持下，專(zhuān)業(yè)堅持以重點(diǎn)發(fā)展短信高效業(yè)務(wù)，快速推進(jìn)航空電子客票，網(wǎng)站等新型業(yè)務(wù)，穩步做好代辦類(lèi)業(yè)務(wù)的工作思路，較好的完成了上半年各項工作，現將上半年的主要工作及下半年的工作計劃總結匯報如下：
一，總體完成情況：
無(wú)錫全區：1—6月份，完成信息業(yè)務(wù)收入：979.89萬(wàn)元，完成全年計劃的：52.54%，與去年同比增長(cháng)27.34%;完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入：260.97萬(wàn)元，完成全年計劃的：51.17%，與去年同比增長(cháng)340.76%;完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入：46.17萬(wàn)元，完成全年計劃的：54.31%。較好的完成了上半年的各項經(jīng)營(yíng)工作。
無(wú)錫市局：1—6月份，完成信息業(yè)務(wù)收入：500.90萬(wàn)元，完成全年計劃的：50.09%，與去年同比增長(cháng)21.91%;完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入：117.72萬(wàn)元;完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入：46.17萬(wàn)元。
1、穩步推進(jìn)基礎業(yè)務(wù)，調整優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，快速發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
1—6月，代辦電信業(yè)務(wù)受到流動(dòng)資金緊張以及運營(yíng)商政策調整等不利因素的影響，業(yè)務(wù)規模的發(fā)展受到了制約。我專(zhuān)業(yè)采取了一系列積極的應對策略，對運營(yíng)商，上游，下游各級代理渠道積極溝通與走訪(fǎng)維護，在不利條件下扭轉了部分代辦電信業(yè)務(wù)(代售卡，代放號等基礎性業(yè)務(wù))的下滑趨勢，保住了原有規模。話(huà)費分成類(lèi)業(yè)務(wù)，由于市場(chǎng)整體趨勢的萎縮，目前此業(yè)務(wù)仍本著(zhù)積極維護存量用戶(hù)，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的原則，爭取減緩下滑態(tài)勢。
業(yè)務(wù)結構的優(yōu)化好壞將直接決定我專(zhuān)業(yè)的收支差完成情況，所以我專(zhuān)業(yè)從可持續發(fā)展的認識高度出發(fā)，確定了調整優(yōu)化業(yè)務(wù)結構的.必要性和重要性。并將短信，航空電子客票，世博門(mén)票，網(wǎng)站，郵政積分卡作為今年重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù);進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的后續發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。
2，狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(1)短信業(yè)務(wù)是電子商務(wù)的一項木本業(yè)務(wù)，20xx年專(zhuān)業(yè)針對短信業(yè)務(wù)開(kāi)展了短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并與相關(guān)責任部門(mén)簽訂了目標責任書(shū)。為了有效推動(dòng)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)安排專(zhuān)人包片掛鉤服務(wù)，每月對相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪(fǎng)，指導，及推廣一些好的經(jīng)驗，做法，使短信業(yè)務(wù)取得了迅速的發(fā)展。截止到6月底，“賬戶(hù)變動(dòng)通知“短信有效用戶(hù)數累計達：143974戶(hù);1-6月全區已實(shí)現短信業(yè)務(wù)收入：381.89萬(wàn)元(38.97%)。
無(wú)錫市局：郵儲短信新開(kāi)戶(hù)加辦率，匯兌短信加辦率，速遞短信加辦率，郵儲短信有效用戶(hù)數呈現逐月增長(cháng)的態(tài)勢。其中：6月份郵儲短信新開(kāi)戶(hù)加辦率達到了90.26%，匯兌短信加辦率達：53.13%，速遞短信加辦率達：70.60%， 1-5月郵儲短信有效用戶(hù)數凈增了7226戶(hù)(6月份發(fā)展的6525戶(hù)在線(xiàn)用戶(hù)將在7月份扣款)。截止到6月底，“賬戶(hù)變動(dòng)通知”短信有效用戶(hù)數累計達：71906戶(hù);1-6月已實(shí)現短信業(yè)務(wù)收入：183萬(wàn)元(36.53%)。
(2)票務(wù)業(yè)務(wù)是一項輕型高效業(yè)務(wù)，特別是代理公路客運票，通過(guò)與移動(dòng)公司，客運公司合作，年初開(kāi)展了“充值送路費活動(dòng)“，通過(guò)此活動(dòng)，市局1-6月共銷(xiāo)售長(cháng)途汽車(chē)票：205887張。這主要是由于通過(guò)多次項目營(yíng)銷(xiāo)，“買(mǎi)車(chē)票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力，樹(shù)立了郵政為民服務(wù)的良好社會(huì )形象。
針對世博門(mén)票業(yè)務(wù)，在局市場(chǎng)部的支持下，開(kāi)展多種方式的宣傳，提升郵政代理銷(xiāo)售世博門(mén)票的影響;同時(shí)專(zhuān)業(yè)自身也加強市場(chǎng)調查，細分市場(chǎng)，明確目標客戶(hù)，重點(diǎn)對部門(mén)，銀行，保險，大專(zhuān)院校等單位開(kāi)展了形式多樣的推廣與營(yíng)銷(xiāo)。截止到6月底，已銷(xiāo)售世博門(mén)票：43350張(其中市局30957 張)，提前6個(gè)月完成了今年的一項重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目任務(wù)。因為受世博局調控的因素影響，目前世博門(mén)票出現了一票難求的現象，影響了票量的繼續提升，一定程度上挫傷了大家的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。不過(guò)我專(zhuān)業(yè)通過(guò)加大世博優(yōu)惠票的銷(xiāo)售，及時(shí)引進(jìn)“世博單月票”和“世博直通車(chē)”等舉措方便了客戶(hù)的世博之行。20xx年上半年全區世博門(mén)票收入已突破了100萬(wàn)元。
航票業(yè)務(wù)是一項專(zhuān)業(yè)性強，競爭激烈的業(yè)務(wù)。為加快航空電子客票的發(fā)展，在專(zhuān)業(yè)內部抽調精干人員，成立航空電子客票項目組;同時(shí)在五愛(ài)支局設立了票務(wù)專(zhuān)廳，走專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)之路。針對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員，專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員，非營(yíng)部門(mén)開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)操作，營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓，保證了業(yè)務(wù)正常的開(kāi)展。通過(guò)今年上半年開(kāi)展了“勞動(dòng)競賽“和“專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“后，目前航空客票業(yè)務(wù)量與前兩年相比出現了較大增長(cháng)幅度，但離省公司的要求還有一定距離，按郵政在無(wú)錫市場(chǎng)上的占有率來(lái)看，還有往上拓展的巨大空間。
3，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是今年年初剛整合到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一項業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調查，根據市場(chǎng)需求，本著(zhù)優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價(jià)，適銷(xiāo)對路的原則，優(yōu)選上游供應商。同時(shí)加強直營(yíng)店，加盟店等渠道建設;抓住“春節“，“端午“等節日營(yíng)銷(xiāo)的契機，及時(shí)制定并下發(fā)了各項營(yíng)銷(xiāo)方案;市局1—6月份累計完成分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入：100.07萬(wàn)元。
4，根據省公司部署，按序時(shí)進(jìn)度完成了網(wǎng)站上游客戶(hù)的發(fā)展，同時(shí)通過(guò)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，項目營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)推介等方式，積分卡的銷(xiāo)售出現了快速增長(cháng)，并利用積分卡實(shí)現了與網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
二，存在問(wèn)題
1，航空電子客票，郵政積分卡，網(wǎng)站是郵政業(yè)務(wù)轉型推出的新型業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中發(fā)現了一些問(wèn)題。
主要表現在：業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，后臺處理支撐不到位，前臺受理不熟練，營(yíng)銷(xiāo)人員對新業(yè)務(wù)所掌握的知識也不全面;部分人員產(chǎn)生了畏難情緒，制約了業(yè)務(wù)健康，快速的發(fā)展。
2，代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已達到了一定的規模，同時(shí)由于受運營(yíng)商政策的調整，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏后勁。
三，下半年工作計劃
1，加強培訓。電子商務(wù)局上線(xiàn)的新業(yè)務(wù)很多，其中有一些業(yè)務(wù)還是有一定專(zhuān)業(yè)性的。針對業(yè)務(wù)開(kāi)辦初期和發(fā)展中發(fā)現的一些問(wèn)題，我專(zhuān)業(yè)將采取集中培訓，安排人員現場(chǎng)指導，歡迎操作人員到電子商務(wù)局現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習等方式，進(jìn)行有針對性的培訓，指導，并將對培訓結果予以考核，確保培訓質(zhì)量。通過(guò)培訓，快速提高各層面人員的能力，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到積極的作用，提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。
2，加強宣傳。電子商務(wù)局的許多業(yè)務(wù)都是新業(yè)務(wù)，而且有些業(yè)務(wù)在無(wú)錫地區的市場(chǎng)競爭很激烈，但客戶(hù)對郵政開(kāi)辦這些新業(yè)務(wù)的認知度還很低。后期要通過(guò)多種媒體途徑，加強新業(yè)務(wù)的宣傳工作，在全區范圍內營(yíng)造業(yè)務(wù)氛圍。
3，聚焦短信核心業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展短信。制定并啟動(dòng)下半年新一輪短信“達標“專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將短信業(yè)務(wù)抓得更緊，更實(shí)，更主動(dòng)，確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標的完成。通過(guò)多次項目的帶動(dòng)后要把短信業(yè)務(wù)作為一種常態(tài)業(yè)務(wù)來(lái)健康有序地發(fā)展。
4，加快航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。在薄弱環(huán)節下力氣，突破瓶頸，加強營(yíng)銷(xiāo)力度，千方百計搶占市場(chǎng)。加大基礎網(wǎng)點(diǎn)特別是骨干網(wǎng)點(diǎn)的出票量，加強后臺支撐服務(wù)能力，助力航空電子客票的拓展。
5，加大上游客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，提高上游客戶(hù)的質(zhì)量，做到量質(zhì)并舉。做好網(wǎng)站直營(yíng)店的維護，運營(yíng)，產(chǎn)品豐富工作。逐步提高網(wǎng)站收入。
6，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)要突破常規，開(kāi)辟新路做大做強中秋市場(chǎng)，爭取搶占更多市場(chǎng)份額。按省公司要求創(chuàng )新發(fā)展，做好“蘇郵惠民“直營(yíng)店，加盟店的拓展工作。確保年內完成省公司的目標，同時(shí)做到“建得起，存得住，有效益” 。
7，全力以赴，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)代辦類(lèi)信息業(yè)務(wù)，保住現有規模。
8，完善內部管理，精心組織，在服務(wù)創(chuàng )新，管理創(chuàng )新下功夫，優(yōu)化作業(yè)流程，做好各項業(yè)務(wù)的服務(wù)，支撐，保障工作。
電子商務(wù)工作總結 9
為認真貫徹落實(shí)金溪縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導小組的通知精神，為全面徹查我市非法集資隱患，將非法集資消滅在萌芽狀態(tài)，規范我區金融市場(chǎng)秩序、維護社會(huì )安定，根據區打擊和處置非法集資領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于開(kāi)展非法集資專(zhuān)項整治行動(dòng)的通知》要求，我局高度重視，積極組織開(kāi)展了典當行業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)非法集資風(fēng)險專(zhuān)項排查工作�，F將排查情況匯報如下：
一、加大宣傳力度，切實(shí)增強社會(huì )公眾的法律意識和對非法集資活動(dòng)的抵御能力。
加強對社會(huì )非法集資之危害性的宣傳，提高認識，確保穩定發(fā)展。并宣傳國家有關(guān)防范和處置非法集資活動(dòng)的各項政策措施，增強公民的風(fēng)險意識和辨別能力，從源頭上杜絕非法集資滋生和蔓延。
二、開(kāi)展風(fēng)險排查，認真做好對非法集資活動(dòng)的監測和預警工作。
根據區打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導小組傳達的精神，我局迅速行動(dòng)，深入推進(jìn)清理排查工作。對全區所有典當公司和電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行有無(wú)集資情況排查，摸清底子。
三、現場(chǎng)開(kāi)展面聯(lián)合檢查。
6月中旬至8月份，我局積極配合市商務(wù)局對轄區內典當公司就經(jīng)營(yíng)情況、證照情況、防范和打擊非法集資宣傳情況、安全防范設施情況、當票管理情況等方面開(kāi)展了現場(chǎng)檢查，對易發(fā)生非法集資行為的商務(wù)領(lǐng)域加強預防宣傳。通過(guò)對企業(yè)的實(shí)地調查、查閱銀行對賬單、注冊資本、財務(wù)狀況、當票使用、業(yè)務(wù)結構、當金發(fā)放、息費收取、規范經(jīng)營(yíng)等，切實(shí)掌握典當公司的經(jīng)營(yíng)情況，是否有違規資金運作，爭取對有苗頭風(fēng)險做到及時(shí)發(fā)現，盡快處理，同時(shí)，與與典當公司、電子商務(wù)公司負責人簽訂了規范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū),完善企業(yè)責任義務(wù)，明確非法集資處置措施，堅決杜絕非法集資。
四、下一步工作打算。
為了進(jìn)一步做好非法集資監測、預警、防范、打擊工作，維護正常的.金融秩序和社會(huì )穩定，保護廣大人民群眾的切身利益，在下步工作中我們將進(jìn)一步提高思想認識，及時(shí)預防和遏制非法集資的產(chǎn)生，密切配合好有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的專(zhuān)項整治行動(dòng)堅決打擊非法集資活動(dòng);加強防范宣傳、形成整治合力，切實(shí)增強社會(huì )公眾的法律意識和對非法集資活動(dòng)的抵御能力。
電子商務(wù)工作總結 10
為進(jìn)一步加快農村電子商務(wù)發(fā)展，認真落實(shí)市委、市政府關(guān)于發(fā)展電子商務(wù)的要求，今年在各級政策的推動(dòng)和扶持下，XX鎮農村電子商務(wù)得到了較快發(fā)展。20xx年度我鎮黨委政府高度重視，積極推動(dòng)農村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展，現就我鎮農村電子商務(wù)發(fā)展工作總結如下：
一、具體開(kāi)展情況
�。ㄒ唬⿵娀J識，鼓勵發(fā)展。政府領(lǐng)導高度重視本鎮電子商務(wù)發(fā)展工作，全鎮上下統一思想，形成共識，抓住機遇，創(chuàng )新思路，整合資源，對我鎮經(jīng)營(yíng)發(fā)展較好的個(gè)體戶(hù)、企業(yè)負責人強化引導，鼓勵他們發(fā)展電子商務(wù)；同時(shí)，號召政府年輕同志帶頭服務(wù)農村電商工作。加強了與各大知名電商品牌合作，引進(jìn)了閬中美通電子商務(wù)，京東、天貓、淘寶、郵掌柜等電商網(wǎng)絡(luò )的部分相關(guān)連鎖平臺，建立了XX電商服務(wù)中心。隨著(zhù)脫貧攻堅的深入開(kāi)展，我鎮分別在省定貧困村新建了農村電商服務(wù)點(diǎn)5個(gè)，正活躍著(zhù)我鎮農村市場(chǎng)化經(jīng)濟發(fā)展，有效地推動(dòng)了農村4G網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，大中學(xué)生及年輕人群體正有效地利用移動(dòng)終端，成為農村電子商務(wù)的率先參與者。
�。ǘ⿺U大宣傳，加強培訓。我鎮組織全鎮14個(gè)村（居），利用各種會(huì )議、廣播、標語(yǔ)、宣傳單、微信、手機短信等方式積極擴大電子商務(wù)進(jìn)農村各種優(yōu)惠政策的宣傳，鼓勵廣大干部和群眾參與，確保政策宣傳到位，營(yíng)造良好的'電商氛圍。對有興趣的.群眾，進(jìn)行技術(shù)支持，充分利用市里培訓機會(huì )和名額，鼓勵參加市級的電商業(yè)務(wù)培訓，加強業(yè)務(wù)指導。在各村落實(shí)了1名農村電商業(yè)務(wù)信息員，帶頭學(xué)習和參與農村電商相關(guān)業(yè)務(wù)。利用鎮勞動(dòng)保障所定期開(kāi)展的就業(yè)培訓，積極普及電子商務(wù)知識教育。
�。ㄈ⿻r(shí)時(shí)跟進(jìn)，穩步發(fā)展。我鎮緊跟農村精準扶貧的深入開(kāi)展，努力加大投入，在5個(gè)省定貧困村建立農村電商服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步保障了陣地、網(wǎng)絡(luò )和相關(guān)硬件建設，運行正常，為廣大山區農戶(hù)提供了便捷服務(wù)。并將積極向上爭取相關(guān)項目及資金扶持，不定期對我鎮的農村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤培訓，努力做到“穩得起，走得遠”。并利用網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議、鎮村廣播、標語(yǔ)、宣傳單等各種媒介大力宣傳，從多方面幫助店鋪的推廣，提高他們的知曉度，積極解決運行難題，確保我鎮電商發(fā)展穩步運行。
二、取得成績(jì)
在市級相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導和政策支持下，鎮黨委政府的高度重視下，我鎮農村電子商務(wù)取得明顯進(jìn)展。目前，我鎮建成了閬中美通鄉樂(lè )購網(wǎng)上商城XX服務(wù)中心，在5個(gè)省定貧困村建了農村電商服務(wù)點(diǎn)，還建起了XX東森山羊等2個(gè)農業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，在部分個(gè)體戶(hù)中還使用了一些電商連鎖平臺，為出售我鎮農特產(chǎn)品拓寬了渠道，銷(xiāo)售額達30萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊20余名群眾就業(yè)。還建起了閬中京東百貨微信群等，加強了相關(guān)農戶(hù)的經(jīng)驗交流及信息交換。
三、下步工作
�。ㄒ唬├脜^位優(yōu)勢，改善基礎條件。目前，我鎮的農村電子商務(wù)還處于初級階段。XX鎮交通相對便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達、百世匯通等快遞公司業(yè)務(wù)代辦站點(diǎn)7個(gè)。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的農產(chǎn)品。我鎮將積極開(kāi)展招商引資，努力改善物流條件。積極引進(jìn)低成本物流公司，進(jìn)一步加大全鎮物流配送覆蓋率，增加物流服務(wù)代辦點(diǎn)，力爭覆蓋率達到60%以上。努力改善基礎設施條件，促進(jìn)農產(chǎn)品的對外輸出。
�。ǘ┘哟笮麄骱团嘤柫Χ�，引導農戶(hù)網(wǎng)銷(xiāo)發(fā)展。一是加大通訊合作，暢通全鎮網(wǎng)絡(luò )。在全鎮14個(gè)村級活動(dòng)陣地安裝WiFi，連通網(wǎng)絡(luò )，逐步覆蓋全鎮，在各村建起電商服務(wù)點(diǎn)。加大對我鎮產(chǎn)業(yè)、土特產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )宣傳，建立便捷的查詢(xún)和網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺等，提高本地產(chǎn)品的知名度，擴大我鎮產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。二是通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、官方政務(wù)微信、微博以及各電商平臺等加大宣傳力度，在鎮域主干道懸掛宣傳牌等，加大宣傳，提高對電商認識；整合資源，邀請專(zhuān)家進(jìn)行培訓。挖掘特色產(chǎn)業(yè)鏈，將我鎮的生豬、肉羊、肉牛、禽蛋、蔬菜、水果、水產(chǎn)、竹編等逐步實(shí)現網(wǎng)上交易全覆蓋，有效提高全鎮農村收入。
電子商務(wù)工作總結 11
歲月如梭，轉眼一個(gè)學(xué)期過(guò)去了。本學(xué)期，我負責11理工會(huì )計班的電子商務(wù)實(shí)用教程的課程�；仡欉@學(xué)期的教學(xué)工作，也順利地完成任務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中我享受到了收獲的喜悅，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題。在工作中收獲到的經(jīng)驗，我將運用于以后的教學(xué)中，遇到的問(wèn)題，將加以改進(jìn)，理清思路，使其在以后的教學(xué)中避免�，F根據教學(xué)的實(shí)際情況做如下總結：
一、教學(xué)計劃貫徹情況
本學(xué)期初，通過(guò)認真學(xué)習學(xué)校工作計劃和教務(wù)處工作計劃，明確了學(xué)期工作的目標、任務(wù)、時(shí)間情況，結合電子商務(wù)的的現狀和特點(diǎn)及其國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)與電子商務(wù)之間的聯(lián)系，按照《電子商務(wù)實(shí)用教程》的要求，制定了詳盡的教學(xué)計劃。教學(xué)中認真遵照教學(xué)計劃，貫穿素質(zhì)教育與應試教育相結合，將教學(xué)任務(wù)保質(zhì)保量的完成。
二、教學(xué)情況：
1、備課與完整教案
按照學(xué)校工作管理規定，認真備好課，寫(xiě)好教案，努力上好每一節課。電子商務(wù)實(shí)用教程包含了電子商務(wù)的方方面面，是了解電子商務(wù)的窗口，是現代大學(xué)生必修的一門(mén)課，是學(xué)生在以后學(xué)習及其就業(yè)后繼續學(xué)習電子商務(wù)的關(guān)鍵課程，也是把握電子商務(wù)學(xué)習方向的一門(mén)課。由于分配的課時(shí)只有60課時(shí)，所以對于學(xué)生來(lái)講，每一節課都是理解一種電子商務(wù)技術(shù)的重點(diǎn)課程，所以對于老師來(lái)說(shuō)，就有更多的要求。所以，除備好課、寫(xiě)完整教案外，還要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)大量的案例，通過(guò)案例的形式配合教案講解每一種技術(shù)的難點(diǎn)。
2、情景模擬，培養興趣，讓難點(diǎn)簡(jiǎn)單化
11理工會(huì )計專(zhuān)業(yè)的同學(xué)對于計算機網(wǎng)絡(luò )模塊知識比較欠缺，在教學(xué)過(guò)程中講解一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )知識，讓生活中活生生的例子展現在同學(xué)面前，增加學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習興趣，使其更進(jìn)一步對網(wǎng)絡(luò )的認識。然后將單純的網(wǎng)絡(luò )運用到電子商務(wù)中去。比如：家庭局域網(wǎng)的組建。從家庭局域網(wǎng)來(lái)引出網(wǎng)絡(luò )分層的概念，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò )的'層次體系結構理解相當困難，我在備課過(guò)程中，就講生活寄信的例子來(lái)對比網(wǎng)絡(luò )體系結構的層次問(wèn)題。這困難即迎刃而解。同時(shí)也培養了學(xué)生的想象能力、思維能力。再比如：電子商務(wù)上有關(guān)安全的問(wèn)題，防火墻中的包過(guò)濾，使用的模擬情景是“QQ的聊天的全過(guò)程”，學(xué)生很快就理解了網(wǎng)絡(luò )“封裝”“解封”的的原理等。
3、教學(xué)之余，提升自己
電子商務(wù)課程是一門(mén)綜合管理、技術(shù)、商務(wù)等學(xué)科的一門(mén)綜合性學(xué)科，對于電子商務(wù)的概論的講解，絕不能就書(shū)論事，必須和時(shí)下電子商務(wù)的現狀相結合，所以為了讓課程更有特色，讓學(xué)生更多的了解電子商務(wù)，以至于畢業(yè)后能使用電子商務(wù)，我就不能與電子商務(wù)的現狀脫節，必須要去不斷的學(xué)習，并且關(guān)注電子商務(wù)發(fā)現的大事記，并將其大事進(jìn)行分享。
三、經(jīng)驗和教訓
1、經(jīng)驗總結
通過(guò)對11理工會(huì )計班的電子商務(wù)概論課程的講解，我深深體會(huì )到，同一門(mén)課程對于不同專(zhuān)業(yè)應該有不同的教學(xué)方式和不同的教學(xué)重點(diǎn)，不能所有專(zhuān)業(yè)一概而論，應該根據實(shí)際情況去認真的制定教學(xué)計劃，做到有的放矢。比如說(shuō)：電子商務(wù)概論涉及到的主要知識點(diǎn)有：企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、交易管理、計算機硬件及其軟件知識應用、計算機網(wǎng)絡(luò )、電子支付、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等對于國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)講解的時(shí)候，比如計算機網(wǎng)絡(luò )、計算機軟硬件、安全問(wèn)題可以作為知識了解，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)涉及到提升學(xué)生的業(yè)務(wù)能力及其EDI涉及到電子報關(guān)等業(yè)務(wù)，像這些知識點(diǎn)應該著(zhù)重講解。而電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生則把EDI報關(guān)這塊作為次重點(diǎn)。這樣能讓學(xué)生體會(huì )到電子商務(wù)能與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)之間的關(guān)系。培養學(xué)生的學(xué)習興趣。
2、不足之處
教學(xué)過(guò)程中，由于單純采用課堂講授的方式，一些技術(shù)問(wèn)題，不能實(shí)時(shí)的演示，導致學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中，總覺(jué)得技術(shù)是高深莫測，對電子商務(wù)也產(chǎn)生一種望而卻步的思想。有些學(xué)生到課率較差，開(kāi)頭沒(méi)有好好聽(tīng)課，雖然經(jīng)過(guò)老師勸導，打算好好學(xué)習，卻因落課太多，知識點(diǎn)不能銜接，學(xué)習舉步維艱，而我也沒(méi)有系統時(shí)間去給這類(lèi)學(xué)生從頭再來(lái)！
3、總結
本學(xué)期工作順利圓滿(mǎn)完成，不足之處也是在所難免的，通過(guò)總結反思，我將在下一學(xué)期的工作中，戒驕戒躁，以飽滿(mǎn)的熱情，取長(cháng)補短，以待來(lái)年教學(xué)水平更上一層樓。讓自己的電子商務(wù)課程上出自己的特色！
電子商務(wù)工作總結 12
為進(jìn)一步加強“雙師型”教師培養，提高教師實(shí)踐技能，培養高質(zhì)量高水平的師資力量，學(xué)校于20xx年7月下發(fā)了關(guān)于教師赴企業(yè)實(shí)踐鍛煉管理辦法的通知。根據通知精神，本著(zhù)提高自身實(shí)踐技能的目的，我響應學(xué)校的號召于20xx年7月21日-8月21日報名參加了在xxxxxxxxx有限公司為期一個(gè)月的暑假實(shí)踐鍛煉。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作與學(xué)習個(gè)人感覺(jué)收獲頗豐，受益匪淺。
xxxx有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“xx”）成立于20xx年10月，公司運營(yíng)、創(chuàng )作團隊普遍具有10年電商運營(yíng)經(jīng)驗。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為國內外品牌提供全網(wǎng)各渠道電子商務(wù)服務(wù)，作為品牌方的重要戰略合作伙伴， 公司從品牌形象塑造、產(chǎn)品設計策劃、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、視覺(jué)設計、大數據分析、線(xiàn)上品牌運營(yíng)、精準廣告投放、CRM 管理、售前售后服務(wù)、倉儲物流等全鏈條為品牌提供線(xiàn)上服務(wù)，幫助各品牌方提升知名度與市場(chǎng)份額。多年來(lái)，公司始終堅持專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注電商整體解決方案，幫助客戶(hù)創(chuàng )造品牌，開(kāi)拓市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)全體員工的共同努力，公司已成為山東電商行業(yè)的知名企業(yè)，幾年時(shí)間來(lái)，服務(wù)品牌超過(guò)100多個(gè)。致力于“品牌驅動(dòng)商業(yè)未來(lái)、數字服務(wù)企業(yè)發(fā)展”的理念，公司以專(zhuān)業(yè)的過(guò)硬的電商隊伍，勇?tīng)幍谝坏墓ぷ髯黠L(fēng)，不斷幫助客戶(hù)創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。
公司共有員工20人，可以說(shuō)公司規模較小，但在當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司創(chuàng )造的營(yíng)業(yè)額卻是比較客觀(guān)，僅去年銷(xiāo)售額在6000萬(wàn)以上。從成立年限上來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較年輕的公司，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展，制度管理等方面還有待改善。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習主要收獲總結如下：
一、企業(yè)鍛煉的主要工作內容
xx這家電子商務(wù)企業(yè)最早基于山東外國語(yǔ)職業(yè)學(xué)院而成立的，經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展公司已成長(cháng)為了一個(gè)從店鋪的設立、店鋪裝修、視頻拍攝、主播培訓等全方位、多角度的電商運營(yíng)公司。假期主要開(kāi)展了以下幾項工作：
�。ㄒ唬┦煜ぬ熵�、京東平臺客服工作
最初的幾天主要是進(jìn)行培訓學(xué)習，第一天xxx總經(jīng)理就公司基本情況給我們做了詳細的介紹，使我們對公司的框架、發(fā)展情況、企業(yè)愿景、企業(yè)定位等方面有了一個(gè)大體的了解。隨后作為平臺運營(yíng)管理負責人xxx經(jīng)理給我們開(kāi)通了天貓和京東的客服賬號，并結合自己的工作經(jīng)驗給我們介紹了售后問(wèn)題處理、客服高壓線(xiàn)、客服必備的八大條件等內容，使我對電商客服這個(gè)工作崗位有了一個(gè)全新的認識。
通過(guò)一段時(shí)間的工作使我認識到要作為一個(gè)優(yōu)秀的'客服人員并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不僅需要打字快、對產(chǎn)品熟悉，還要有一個(gè)良好心態(tài)和很好的溝通和理解能力以及團隊精神、工作的熱忱和責任心。這個(gè)工作要求客服人員在對所售產(chǎn)品十分熟悉的基礎上，對形形色色的買(mǎi)家提出的各種各樣的刁鉆問(wèn)題要給與合理的解釋和滿(mǎn)意的.處理。在這個(gè)過(guò)程中就需要客服人員保持一個(gè)良好的心態(tài)，并且善于溝通和隨機應變。我感覺(jué)要想干好客服工作首先要先熱愛(ài)和喜歡電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，善于同其他小伙伴配合發(fā)揮團隊的力量達到成功運營(yíng)的目的。
通過(guò)這一段實(shí)踐的鍛煉，使得我有機會(huì )真正地面對客戶(hù)，面對各種售后問(wèn)題，可以說(shuō)機會(huì )是非常難得的。在這期間在公司同事的幫助下我順利解決了貨物破損、物流滯期、修改地址、退款補償等問(wèn)題，得到了客戶(hù)滿(mǎn)意的認可。通過(guò)實(shí)踐操作也使我認識到客服工作的復雜性和重要性，雖瑣碎但又很關(guān)鍵。特別感謝各位同事的無(wú)私幫助，使我順利完成了負責人交給的任務(wù)。
�。ǘ⿲W(xué)習了PS這款軟件的基礎工具的使用
PS圖形圖像處理軟件是一款美工必備圖片，可以說(shuō)在電子商務(wù)中是一項非常關(guān)鍵的技術(shù)，所有與電子商務(wù)中圖片相關(guān)的處理都會(huì )涉及PS。PS就是后期處理的代名詞，一般電子商務(wù)做廣告，后期宣傳制作像調整圖像大小、為圖片調色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等都需要用到PS。所以說(shuō)作為一名電商教師如果不懂PS那么就是技能不過(guò)關(guān)。我深知自身在這方面的欠缺，在假期報了網(wǎng)課，邊學(xué)邊操作。非常有幸在企業(yè)鍛煉期間能在公司的設計部見(jiàn)習，并且聽(tīng)取了蘇俊霖經(jīng)理關(guān)于電商產(chǎn)品詳情頁(yè)設計的經(jīng)驗分享，感覺(jué)收獲頗豐。真正認識到了設計美工這個(gè)工作專(zhuān)業(yè)性太強了，需要不斷地學(xué)習和積累。
摳圖、瘦臉、圖層合并、去雜物、特效這些技巧基本的操作一般人經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習都能掌握，但具體能不能做到舉一反三，有自己的特色那就是很難的一項工作了。況且為電商產(chǎn)品做海報或者詳情頁(yè)還要考慮消費者的心理、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這樣對設計師要求就更高了。正所謂學(xué)習的知識越多對知識的渴望就越大，通過(guò)這段時(shí)間對這個(gè)軟件的學(xué)習，使我對電商做圖有了更深入的了解，也知道了自己技能欠缺的程度，促使自己更快更好地學(xué)習提升。
�。ㄈ﹨f(xié)助公司負責人商討和擬定了校企合作培養電商人才的方案
鑒于目前電商人才與實(shí)踐脫鉤的現象，同時(shí)也為拓展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的需要，王總與企業(yè)鍛煉老師就如何利用山東外國語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)的優(yōu)勢，開(kāi)展電商人才培訓，進(jìn)行了多次研究和討論，最終形成了方案草稿。
眾所周知，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們購物習慣的改變，各種商品的銷(xiāo)售已從線(xiàn)下轉到了線(xiàn)上�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其使近幾年電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)對電子商務(wù)人員需求量很大，人員缺口較大。但與此同時(shí)，各類(lèi)高校培養的電商人才卻遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。一方面是培養的電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生數量少；另一方面則是電商行業(yè)更新快，學(xué)校培養出來(lái)的學(xué)生實(shí)踐能力差，知識陳舊，不能很好地滿(mǎn)足企業(yè)用工需求。與此同時(shí)，高校老師很少有實(shí)際工作經(jīng)驗，講課只能唯課本而課本，理論實(shí)踐脫節現象嚴重。當時(shí)討論的時(shí)候我們都意識到了這個(gè)問(wèn)題的嚴重性，企業(yè)花錢(qián)找不到人，學(xué)生畢業(yè)了干不了。因此王玉瓊總經(jīng)理提出作為校辦企業(yè)如何利用自己企業(yè)現有的人力資源優(yōu)勢與學(xué)校人才培養結合起來(lái)，提高學(xué)生的實(shí)際工作能力，進(jìn)而提高學(xué)生的就業(yè)率。
我們從企業(yè)現有資源出發(fā)，對后期擬開(kāi)展的班級設置、師資配備、課程內容設置、財務(wù)收支等方面進(jìn)行了可行性的論證，最終形成了一個(gè)大概六千字的方案初稿。通過(guò)與王總和公司員工們的討論，我初步意識到了電商運營(yíng)企業(yè)對人才的要求，我們高校在培養電商人才方面與企業(yè)需求之間是存在著(zhù)矛盾的，我們高校教師在培養學(xué)生實(shí)踐操作能力方面是存在欠缺的。當然校企合作、產(chǎn)教融合是可以解決這個(gè)問(wèn)題，但具體應該如何落地，如何發(fā)揮各種優(yōu)勢這是比較難解決的一個(gè)問(wèn)題。
電子商務(wù)工作總結 13
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
20xx年1-11月份，完成郵儲短信業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元，全年預計可完成124.48萬(wàn)元，完成全年計劃數的115.26%；1-11月份，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入109.96萬(wàn)元（其中1.5萬(wàn)元劃速遞，8萬(wàn)元劃代理速遞），全年預計可完成110.11萬(wàn)元，完成全年計劃數的100.1%。
重點(diǎn)項目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬(wàn)元的跨越式指標，完成率為76.37%；電費充值卡未能完成950萬(wàn)的銷(xiāo)售額指標，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬(wàn)的收入指標，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購卡銷(xiāo)售收入、產(chǎn)業(yè)集群項目收入等重點(diǎn)項目均已提前完成全年指標。
二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結構、促進(jìn)電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
1、短信業(yè)務(wù)
短信業(yè)務(wù)是一項長(cháng)效的木本業(yè)務(wù)，在20xx年底，部門(mén)就將短信業(yè)務(wù)作為20xx年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，在通過(guò)調查、分析的基礎上，制訂了切實(shí)可行的《短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽方案》，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競賽，使短信業(yè)務(wù)規�？焖佘S上了一個(gè)臺階；平時(shí)安排專(zhuān)人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導，了解、掌握網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問(wèn)題，針對網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題及時(shí)給予解決，同時(shí)通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)，收集、整理出一些好的網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗、做法，進(jìn)行推廣。主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)、支撐、指導工作。通過(guò)采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲短信有效用戶(hù)累計46056戶(hù)，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元。
2、票務(wù)業(yè)務(wù)
長(cháng)途汽車(chē)票的市場(chǎng)需求主要集中在每年的中秋節和春運期間，抓住這兩個(gè)消費旺季的時(shí)機，是全年長(cháng)途汽車(chē)票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)可以為郵政代理汽車(chē)票提高知名度，也為以后更好地開(kāi)展此項業(yè)務(wù)打好基礎。為此部門(mén)針對這項工作，本著(zhù)抓早、抓緊的思路，從年初開(kāi)始就主動(dòng)與農公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農公交上張貼宣傳廣告，使返鄉人員有到郵局買(mǎi)車(chē)票的觀(guān)念。1-11月份，已銷(xiāo)售汽車(chē)票19562張，實(shí)現業(yè)務(wù)收入6.7萬(wàn)元。
3、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)
在“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和農資配送活動(dòng)中，堅持以市場(chǎng)需求為導向，通過(guò)調查、了解，最終確定了復合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷(xiāo)售中，通過(guò)出臺營(yíng)銷(xiāo)方案和及時(shí)兌現營(yíng)銷(xiāo)費用等方式，引導營(yíng)銷(xiāo)團隊有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵他們的營(yíng)銷(xiāo)積極性，并通過(guò)帶款要數獎勵辦法和庫存欠費考核辦法，有效的.降低了的全局的分銷(xiāo)庫存欠費額，保證了庫存達到省公司管控目標。1-11月份，共銷(xiāo)售復合肥1976.99噸，實(shí)現收入47.85萬(wàn)元；20xx年春節“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共實(shí)現銷(xiāo)售額68.9萬(wàn)元，實(shí)現收入20.5萬(wàn)元，中秋“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共實(shí)現銷(xiāo)售額113.1萬(wàn)元，實(shí)現收入35萬(wàn)元。
三、“蘇郵惠民”系統推廣與應用初見(jiàn)成效
郵政“蘇郵惠民”平臺的建設和推廣得到了各級領(lǐng)導的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費117131筆，金額8267850.39元，郵政實(shí)現收入10736.9元，加盟店實(shí)現收入29110.28元。
四、目前存在的問(wèn)題：
1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標差距仍較大，新開(kāi)戶(hù)加辦率在40%左右徘徊。
2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場(chǎng)幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時(shí)價(jià)格競爭力不強，缺少火車(chē)票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。
3、硬件條件不足，制約分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年工作思路、措施：
總體思路：
堅持廣泛合作、突出重點(diǎn)的原則，加強渠道建設，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)；做好農資分銷(xiāo)、節日快消品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在做好銷(xiāo)售的同時(shí)加強庫存、欠費管控，確保收入、庫存管控均完成指標；完善內部管理，積極采取切實(shí)可行的措施，促使電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)各項工作再上新臺階。
重點(diǎn)工作和措施：
1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開(kāi)展短信活動(dòng)，制定切實(shí)可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎。
措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀分析，明確目標客戶(hù)，做到精確營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多種方式展開(kāi)宣傳，加強對業(yè)務(wù)人員的培訓，進(jìn)行經(jīng)驗交流，形成全局聯(lián)動(dòng)發(fā)展。給存量用戶(hù)發(fā)短信，宣傳郵儲短信業(yè)務(wù)，并對加辦包年用戶(hù)贈送禮品，提高存量用戶(hù)加辦比例；
用足營(yíng)銷(xiāo)費用政策，保證營(yíng)銷(xiāo)費用按月及時(shí)、足額發(fā)放到柜員，切實(shí)讓發(fā)展者得到實(shí)惠；
為及時(shí)了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成短信目標，電子商務(wù)局安排專(zhuān)人對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪(fǎng)、指導，并將考核工資與網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。
2、票務(wù)：春節前重點(diǎn)開(kāi)展汽車(chē)票宣傳，一方面繼續提高高峰期出票量，做大影響，同時(shí)逐步提高平時(shí)的出票量。
加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦票務(wù)專(zhuān)廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)展協(xié)議客戶(hù)，爭取航空票出票量有明顯增長(cháng)。
3、“自郵一族”：繼續出臺本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過(guò)夾報投遞，柜面宣傳，到居民區、停車(chē)場(chǎng)散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專(zhuān)題訪(fǎng)談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會(huì )員的知名度。
4、“蘇郵惠民”加盟平臺：對加盟店實(shí)行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的`要逐步關(guān)停，同時(shí)要對加盟店出臺采購優(yōu)惠政策，對每月采購量達到不同標準的加盟店給予一定的獎勵，讓加盟店得到實(shí)惠，提高他們從郵政系統進(jìn)貨的積極性；
對加盟店的業(yè)務(wù)操作和設備使用做好保障工作，對不熟悉系統操作和設備使用的上門(mén)進(jìn)行輔導，對加盟店主遇到的問(wèn)題和故障及時(shí)安排解決，對一些充值投訴及時(shí)向上級反映、處理。
5、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高加盟店的收益，擴大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農資配送中來(lái)；利用價(jià)格不同，鼓勵支局和加盟店帶款要數，不但讓他們得到更多的實(shí)惠，同時(shí)也減輕區局的庫存、欠費壓力；
日常銷(xiāo)售主要依靠加盟店和直營(yíng)店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對節日市場(chǎng)推出組合包裝（禮盒），組合一些農特產(chǎn)品，根據中小企業(yè)的福利、團購市場(chǎng)需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價(jià)格，進(jìn)行組合銷(xiāo)售。
6、加強并完善基礎管理：為各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展做到有效的支撐、保證。結合貫標工作，加強對相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，從而提升效益。
電子商務(wù)工作總結 14
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求，給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：沒(méi)有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能?chē)栏駡绦泄揪W(wǎng)絡(luò )部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò )推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟，為整個(gè)項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取xx年改進(jìn)這一現狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個(gè)站被降權之后，開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內內容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
�。�1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間，ip：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。
�。�2）注重用戶(hù)體會(huì )
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗做好，把用戶(hù)當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
�。�3）推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
�。�4）seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運營(yíng)長(cháng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(cháng)久馬拉松賽，要根據不同階段來(lái)進(jìn)行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的.算法的分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。
�。�5）網(wǎng)絡(luò )推廣新群體
隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的'財富，移動(dòng)seo將會(huì )在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。
網(wǎng)絡(luò )推廣能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電子商務(wù)工作總結 15
在這一年的時(shí)間里,通過(guò)對電子商務(wù)的認識,結合工作實(shí)際，對工作做如下總結:
一.存在的不足
1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。
2.在工作期間,對工作認識不夠,特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3.缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4.為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：
因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的'工作距離不夠精細化，(還是流程問(wèn)題)。
再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意，給個(gè)差評，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接......
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報名，跟帖，活動(dòng)報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化。
總之，用一段話(huà)概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉、工作不夠精細化、工作方式不夠靈活、缺乏工作經(jīng)驗、缺乏平時(shí)工作的知識總結。
二.今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性
2、工作要注重結果
今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成，把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結。多看，多學(xué)習，多做。
20xx年的工作目標：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是120142014件貨，人件利潤2014元，年收入2014萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，(月銷(xiāo)售額達到xxx件)這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。
電子商務(wù)工作總結 16
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)一年的經(jīng)驗教訓，推動(dòng)20xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現將20xx年電子商務(wù)工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、通過(guò)大家共同努力，20xx年網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額為60萬(wàn)元，團購50萬(wàn)元，淘寶10萬(wàn)元。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。
�。�1）經(jīng)過(guò)調研并由領(lǐng)導批準，在11月份開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店，現已成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，交流思想和經(jīng)驗，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
�。�3）隨著(zhù)櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如900克紫鴨的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節日的促銷(xiāo)對實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
二、工作計劃。
邁過(guò)20xx步入20xx，新的一年要有一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的20xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡(luò )直接或間接的逐步增加銷(xiāo)售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩固的收入。
2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調研和統計，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎工作。
3、通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò )推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內的促銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施
1、全面調研當前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒介的查找與統計工作。對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進(jìn)行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時(shí)間，有無(wú)自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數量，品種情況，單品價(jià)格，月銷(xiāo)量（商城店統計總銷(xiāo)量），文字描述，促銷(xiāo)情況等等。
2、加強各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求。
�。�1）價(jià)格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價(jià)位高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
�。�2）產(chǎn)品種類(lèi)方面使產(chǎn)品多樣化。在銷(xiāo)售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
�。�3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷(xiāo)量。
�。�4）關(guān)于活動(dòng)促銷(xiāo)方面加大促銷(xiāo)力度多樣化促銷(xiāo)方法。并且打造爆款。
3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。
�。�1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區開(kāi)通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷(xiāo)和招商等信息，微博被稱(chēng)為21世紀營(yíng)銷(xiāo)新陣地，需關(guān)注。
�。�2）利用全國性分類(lèi)信息網(wǎng)站分區域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息
�。�3）繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷(xiāo)商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。
20xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車(chē)來(lái)打造店鋪爆款。擺脫銷(xiāo)量低的'窘境。
�。�1）前期堅持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車(chē)推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車(chē)創(chuàng )造巨大利潤。
�。�2）在直通車(chē)的同時(shí)運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
�。�3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。
�。�4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷(xiāo)售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷(xiāo)售宣傳的同時(shí)加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶(hù)群體，有更多的回頭客并由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)形成良性循環(huán)。
7、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來(lái)收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì )更好！
電子商務(wù)工作總結 17
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┦〖夒娮由虅�(wù)項目運營(yíng)穩步推進(jìn)。
通過(guò)省級電子商務(wù)脫貧奔康示范縣項目的實(shí)施，目前已建成1個(gè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心、５個(gè)鄉（鎮）電子商務(wù)服務(wù)站、21個(gè)村級電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，建成1個(gè)電商物流集散中心，開(kāi)展6個(gè)農產(chǎn)品品牌培育，完善4個(gè)品類(lèi)農產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量規范、分級標準和分級包裝，開(kāi)設/加入8個(gè)第三方平臺特產(chǎn)館，建設一個(gè)o2o展銷(xiāo)體驗店或專(zhuān)區；通過(guò)項目建設，推動(dòng)實(shí)現全縣農村電商交易額年20%以上，農村電商年交易額5000萬(wàn)元以上、鄉村旅游規模及對應網(wǎng)上交易額增長(cháng)20%；，完成30家以上農業(yè)生產(chǎn)主體的第三方平臺電商應用，開(kāi)展電商進(jìn)農村培訓1517人次。通過(guò)項目帶動(dòng)，初步形成三級電子商務(wù)公共服務(wù)體系；縣、鄉（鎮）、村三級物流配送體系正積極完善；打造和培育一批農特產(chǎn)品品牌和縣域農產(chǎn)品公共品牌，并推出農產(chǎn)品公用包裝，助力“造，銷(xiāo)全國”；建立和完善優(yōu)勢農產(chǎn)品標準化體系；與第三方電商平臺合作，實(shí)現農產(chǎn)品的電商應用，初步達到了報備細化實(shí)施方案的績(jì)效目標。
�。ǘ﹪壹夒娮由虅�(wù)進(jìn)農村項目有序開(kāi)展。
1.領(lǐng)導重視，推進(jìn)有力縣自20xx年7月成功申報國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣以來(lái)，縣委、縣政府高度重視，成立了以縣長(cháng)為組長(cháng)，經(jīng)信局、扶貧移民工作局、農水局、財政局、審計局等多部門(mén)主要負責同志為成員的國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目領(lǐng)導小組，形成多單位協(xié)同建設的聯(lián)合機制。按照縣國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目專(zhuān)家評審招商文件的有關(guān)要求，經(jīng)公開(kāi)報名、專(zhuān)家組評審、縣政府審定，確定云背簍農業(yè)科技有限公司為縣國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目第一標段（農產(chǎn)品上行體系）中選實(shí)施企業(yè)；確定陽(yáng)光綠源農業(yè)發(fā)展有限公司為縣國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目第二標段（電商公共服務(wù)體系建設）中選實(shí)施企業(yè)。
2、科學(xué)規劃、健全體系
堅持以“國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目”建設為抓手，積極開(kāi)展電商建設各項工作，通過(guò)電商進(jìn)農村項目建設，示范帶動(dòng)全縣電子商務(wù)發(fā)展。一是包裝培育特色優(yōu)勢農產(chǎn)品品牌。選取蜂蜜、祥巴文化手工制品、柿子、刀黨、豬苓5個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行公共包裝及電商包裝提檔升級；選取蘋(píng)果、柿餅、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野雞蛋、藏雞蛋、藏香豬臘肉、土豆、茶樹(shù)菇16個(gè)本土產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)。通過(guò)技術(shù)手段和市場(chǎng)化運作，減少供、銷(xiāo)中間環(huán)節，實(shí)現農戶(hù)與市場(chǎng)實(shí)現無(wú)縫產(chǎn)銷(xiāo)對接，讓“農產(chǎn)品上行”切實(shí)取得成效，切實(shí)讓農民享受到經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的成果，助農增收；二是加強宣傳推廣。組織參加農業(yè)農村部主辦的深度貧困地區農產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對接會(huì )，邀請中央電視臺記者拍攝縣展臺和展品并通過(guò)新聞聯(lián)播予以報道，接受農業(yè)農村網(wǎng)采訪(fǎng)，推介縣農產(chǎn)品；協(xié)調省市企業(yè)來(lái)縣考察，與縣企業(yè)建立產(chǎn)品銷(xiāo)售合作關(guān)系，藏香豬已進(jìn)入市場(chǎng)平臺銷(xiāo)售；協(xié)調組織縣政府、部門(mén)、企業(yè)參加第24屆中國國際小商品（標準）博覽會(huì )，與市政府、部門(mén)、企業(yè)深入對接。三是注重溝通協(xié)作。先后中國標準化研究院、阿里巴巴、京東集團協(xié)調，推進(jìn)縣實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目；邀請京東云、淘寶大學(xué)負責人來(lái)縣考察交流，商談合作；協(xié)調與京東集團達成簽署合作協(xié)議意向。
3、筑牢硬件、完善服務(wù)
一是筑牢硬件基礎。依托項目建成縣級電商運營(yíng)中心1個(gè)，本地28家優(yōu)秀企業(yè)已實(shí)現入駐，建設縣級電子商務(wù)倉儲物流中心1個(gè)，縣級o2o體驗店1個(gè)，建設1個(gè)旅游電商扶貧示范基地，國家級項目公服中心建設整體規劃已確定，同時(shí)在全縣范圍內招商；改造建成鄉（鎮）和村級電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)。擬建50個(gè)電商便民服務(wù)站，其中，鄉鎮電商便民服務(wù)站12個(gè)，村級電商便民服務(wù)點(diǎn)38個(gè)。站點(diǎn)將實(shí)現“網(wǎng)絡(luò )代購、網(wǎng)絡(luò )代銷(xiāo)、快遞收發(fā)、便民服務(wù)、鄉村超市、普惠金融”等綜合性功能；
二是加強農產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設。針對當前扶貧工作開(kāi)展，收集16種產(chǎn)品信息，率先啟動(dòng)了“扶貧”商標使用權申請，“扶貧—高原藏區”包裝也已經(jīng)投入業(yè)務(wù)運用，“三品一標”認證工作和電子商務(wù)質(zhì)量保障綜合溯源系統將于近期啟動(dòng)；
三是綜合運用第三方電商平臺運用。已經(jīng)在“云背簍”平臺開(kāi)設了專(zhuān)區，目前正在進(jìn)行產(chǎn)品上架；京東地方館的資料本周完成審核程序；網(wǎng)上供銷(xiāo)社將于11月中旬正式上線(xiàn)。同時(shí)，為了進(jìn)一步打開(kāi)本地市場(chǎng)，保障項目建設內容后期運營(yíng)成效，開(kāi)設了“云背簍團購群”，先期以?xún)?yōu)質(zhì)價(jià)廉產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，用新時(shí)期電商新運作方式促進(jìn)本地經(jīng)營(yíng)思維轉變及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級，后期將對本地產(chǎn)品進(jìn)行定期團購推廣。
二、存在的`問(wèn)題
一是物流成本高，物流通達率低�？h地處偏遠，縣域內大部分鄉鎮交通不便，路程遠，出行困難，物流配送成本高風(fēng)險大，企業(yè)發(fā)展鄉村物流只能虧本運營(yíng)，尤其是冷鏈物流體系不健全，農村生鮮產(chǎn)品物流短板突出；
二是電商專(zhuān)業(yè)人才匱乏。這是發(fā)展我縣電商的一大瓶頸，極度缺乏電商運營(yíng)管理、實(shí)踐、創(chuàng )新等方面的專(zhuān)業(yè)人才；
三是老百姓對電商的.知曉率、認知度和重視程度低。因電商帶動(dòng)農民增收不明顯，電商站點(diǎn)負責人很多是被動(dòng)參與電商工作，積極性不高，電商服務(wù)站點(diǎn)作用發(fā)揮不大；
四是農產(chǎn)品的標準化，品牌化程度低。目前我縣具有特色、具有代表性、成規模的農產(chǎn)品數量為零。農產(chǎn)品基本以分散的小農生產(chǎn)為主，沒(méi)有建立農產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗、清理篩選、分級包裝、冷藏保鮮等一整套的質(zhì)量管理體系。
三、下一步工作打算
一是加快國家級電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣項目建設進(jìn)度。加強項目監督與管理，并做好縣域電商產(chǎn)業(yè)資源整合力度、宣傳力度，充分發(fā)揮項目領(lǐng)導小組職能作用，在規定時(shí)限內保質(zhì)保量完成電商進(jìn)農村各項工作。
二是加快并完善縣域三級電商服務(wù)體系建設。引進(jìn)有實(shí)力、有專(zhuān)業(yè)、有信譽(yù)的電商服務(wù)商入駐縣級電子商務(wù)服務(wù)中心，做好本地電商企業(yè)和個(gè)人的入駐和政策落實(shí)工作，積極搭建有利于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的支撐體系和政策環(huán)境。進(jìn)一步強化鄉（鎮）和村級電商便民服務(wù)站的運營(yíng)效果，積極銜接產(chǎn)銷(xiāo)對接、購銷(xiāo)對接等問(wèn)題，讓本地農產(chǎn)品真正走出去。
三是加大電子商務(wù)推廣應用力度。依托京東特色館等國內和本土電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺，引導企業(yè)依法營(yíng)銷(xiāo)。支持企業(yè)創(chuàng )建特色商品線(xiàn)下體驗區和實(shí)體店，同步推進(jìn)商品線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售，促進(jìn)傳統商貿轉型升級，實(shí)現平臺與城鄉居民日常生活有效融合。
電子商務(wù)工作總結 18
今年在政策的推動(dòng)下，農村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮黨委政府高度重視，積極推動(dòng)農村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展，就此，將我鎮電子商務(wù)進(jìn)農村工作匯報如下：
一、具體做法
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，加強培訓。我鎮積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮19個(gè)村（居）委、在鎮單位領(lǐng)導和機關(guān)職工召開(kāi)大會(huì )，宣傳政策，鼓勵所有人參與，并規定開(kāi)會(huì )的`村書(shū)記、主任回村必須組織召開(kāi)大會(huì )，政策必須宣傳到位。同時(shí)，對有興趣的群眾，進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。送農村電商帶頭人及大學(xué)生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
�。ǘ┱疇款^，塑造典范。政府領(lǐng)導高度重視，對我鎮發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導進(jìn)行單獨談話(huà)，鼓勵其發(fā)展電子商務(wù)；
同時(shí)，號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作，由大學(xué)生村官帶頭打造了“xxxxxx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮人民樹(shù)立農村電子商務(wù)典范。
�。ㄈ⿻r(shí)時(shí)跟進(jìn)，長(cháng)效發(fā)展。不定期對我鎮的5個(gè)農村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤，做到“開(kāi)得起，走得遠”。政府領(lǐng)導帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網(wǎng)上，政務(wù)微博，忠州手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領(lǐng)導商量，盡一切辦法解決難題。
二、取得成績(jì)
在鎮黨委領(lǐng)導的高度重視下，我鎮農村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前，我鎮打造了5個(gè)網(wǎng)上商城，即xxxxxx網(wǎng)上商店，“xxxx”土特產(chǎn)，萬(wàn)眾電商和其他兩個(gè)農業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮農特產(chǎn)品，銷(xiāo)售額達到25萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊30余名群眾就業(yè)。
三、下一步工作思路及打算
�。ㄒ唬├脜^位優(yōu)勢，招商引資，打通物流。新立鎮位于高速路口，毗鄰忠縣、墊江、豐都，交通相對便利，目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的.農產(chǎn)品。我鎮擬引進(jìn)低成品物流公司，促進(jìn)農產(chǎn)品的對外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉鎮物流公司，解決農村電商的基礎設施。
�。ǘ┘哟笸ㄓ嵑献�，暢通全鎮網(wǎng)絡(luò )。在全鎮19個(gè)村（居）便民服務(wù)中心安裝WiFi，連通網(wǎng)絡(luò )，暢通全鎮。設定我鎮主頁(yè)為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)面，車(chē)輛或路人經(jīng)過(guò)可以進(jìn)入頁(yè)面查看所在地的特產(chǎn)，多方位宣傳。
作者真是一級棒。
電子商務(wù)工作總結 19
在過(guò)去的一年中很有幸加入到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一 、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三 、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的`重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四 、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與xxx共同成長(cháng)!
電子商務(wù)工作總結 20
20xx年，在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，店前社區黨委政府認真貫徹落實(shí)上級各項工作部署，強力推進(jìn)電子商務(wù)各項工作的開(kāi)展，促進(jìn)了我社區電子商務(wù)的良好發(fā)展。
一，20xx年電子商務(wù)工作回顧
店前社區黨委政府高度重視電子商務(wù)工作，三次召開(kāi)電子商務(wù)工作會(huì )議，學(xué)習政策文件精神，部署工作方案，并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導小組，出臺了《店前社區促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件，有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區長(cháng)多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員，指出工作中的不足之處，強調創(chuàng )新工作方式，調整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區長(cháng)多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中，傳達了電子商務(wù)扶持政策文件，了解他們的困難和需求，鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強。在日常工作中，電子商務(wù)辦工作人員通過(guò)qq，電話(huà)等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò )，一方面及時(shí)了解他們的銷(xiāo)售狀況和困難，另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢(xún)。
20xx年，店前社區政府共組織開(kāi)展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓，累計培訓人數近300人。全社區網(wǎng)店數達19家，銷(xiāo)售額突破700萬(wàn)，超額完成縣委縣政府下達任務(wù)，且多項數據創(chuàng )歷史新高。
二，20xx電子商務(wù)工作存在問(wèn)題
目前我社區部分淘寶店主缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，網(wǎng)上推廣效果不佳，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一般，導致動(dòng)力不足，各店主對店前本地特色產(chǎn)品的'推廣力度不足，一方面缺乏平臺，另一方面缺乏專(zhuān)業(yè)人才指導。
三，20xx年電子商務(wù)工作展望
店前社區電子商務(wù)發(fā)展形勢向好，市場(chǎng)空間巨大，20xx年工作計劃：
1，進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)發(fā)放資料，掛橫幅，開(kāi)展培訓等形式讓更多的人了解淘寶，讓更多有能力，有條件的人在網(wǎng)上開(kāi)店。
2，強化人才優(yōu)勢，鼓勵店前在外務(wù)工人員返鄉創(chuàng )業(yè)，通過(guò)多渠道開(kāi)展人員培訓工作，提高創(chuàng )業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3，深入推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，變中求進(jìn)，整合內外資源，積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺，幫助各店主集中推廣。
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