出租車(chē)公司年終工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編幫大家整理的出租車(chē)公司年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
出租車(chē)公司年終工作總結1
xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車(chē)管理處各級組織的關(guān)懷和指導下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;
。1)抓內強素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求,和有關(guān)文件精神,公司狠抓內強素質(zhì)和外樹(shù)形象工作,改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù),輕管理現象。公司加大對本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機駕駛員的管理力度,為加強和適應形勢發(fā)展的需要,加強規范化管理力度,在硬件上,公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備,實(shí)現聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機操作。加強對本公司車(chē)輛的各項技術(shù)指標信息的統計,電子歸擋工作,加強了對本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主,包括付晚班司機資料和個(gè)人信息,加強了管理工作。
。2)按照行業(yè)主管的的要求,每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車(chē)輛燃油消耗數據,上網(wǎng)傳輸各種信息和數據,極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現了gps定位系統監控,了解出租車(chē)運行狀況等。
。3)公司按照出租車(chē)管理處的佈置,對本公司全體司機駕駛員,包括付晚班司機駕駛員,進(jìn)行了上崗培訓學(xué)習和考核,參學(xué)參考合格率達百分之九十九以上。
。4)公司加強了對出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習教育,公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習小組,每月不少于一次學(xué)習,通過(guò)學(xué)習交通法律法,道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實(shí)施辦法,出租車(chē)服務(wù)條例評分細則等項內容,出租車(chē)駕駛員,安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識明顯提高。
。5)公司狠抓出租車(chē)駕駛員,深刻學(xué)習領(lǐng)會(huì )星級出租車(chē)的評分細則,使全體駕駛員高度重視,對照評分細則進(jìn)行整改達標。
。6)公司對出租車(chē)駕駛員,包括付晚班司機,分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權利、義務(wù)、職責,出租車(chē)駕駛員文明丶安全規范合法運營(yíng)行為明顯好轉。
。7)xx年度公司廣大駕駛員,文明規范經(jīng)營(yíng),好人好事不斷湧現;例如車(chē)號7777司機段少華,拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物,主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺的表?yè)P宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡,據不完全統計,xx年內共有二十多件,公司收到表?yè)P的錦旗一面。
。8)六月高考期間,本公司有十多臺出租車(chē)司機,積極參加愛(ài)心送考生,社會(huì )公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節活動(dòng),登山比賽獲得前三名好成績(jì),拔河集體項目比賽也取得第三名,通過(guò)文體活動(dòng),加強了公司管理人員和司機的和諧關(guān)系,出租車(chē)司機隊伍思想穩定,沒(méi)有出現集體上訪(fǎng),對社會(huì )不穩定的現象。
。9)廣大出租車(chē)司機駕駛員,能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監督和管理。違規違章,宰客、甩客、亂收費現象明顯減少。
。10)在xx年七月,公司在出租車(chē)黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),黨員示范車(chē),并配有標志,放在前排,接受乘客的檢驗,取得了示范帶頭作用,和初步的社會(huì )效益。
。11)xx年公司車(chē)號7129等,九輛出租車(chē)司機,獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號和表彰。
總之在xx年各項工作中,公司全體員工,能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面,為九江城區交通運輸工作,做了一定的工作,但同上級的要求還有很大差昛。
公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn),狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現象,減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強管理水品和服務(wù)質(zhì)量,力爭在各項工作中,走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車(chē)公司年終工作總結2
為實(shí)現20xx年春運工作“確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得滿(mǎn)意,確保廣大農民工、學(xué)生平安返鄉和順利返回工作、學(xué)習崗位!钡哪繕,按照“以人為本、安全有序、方便快捷”的春運總體要求,xx司認真貫徹交通部、xx省交通廳關(guān)于做好xx年春節運輸工作的通知要求,結合x(chóng)x司實(shí)際,全司上下共同努力,加強領(lǐng)導、精心策劃、周密部署、措施有效,使xx司春運期間各項工作落實(shí)到位,順利完成了xx年春運工作,取得了較好的成績(jì)。
一、春運生產(chǎn)基本情況
。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
總公司成立以xx總經(jīng)理為組長(cháng)的春運領(lǐng)導小組,負責xxX年春運的組織領(lǐng)導工作;領(lǐng)導小組下設春運辦公室,負責xxX年春運具體日常工作,設立24小時(shí)值班電話(huà),制訂春運應急預案;各分公司也分別成立春運領(lǐng)導小組及春運辦公室,負責春運的具體工作。節前總公司領(lǐng)導還分幾條線(xiàn)下到每個(gè)基層單位檢查、組織、協(xié)調春運工作。
。ǘ┻\力投放情況
20xx年春運,我司共投放運力xx多輛,共xx多個(gè)座位,其中按省交通廳的部署,儲備應急運力xx輛,共xx個(gè)座位。
。ㄈ┑缆房瓦\生產(chǎn)指標完成情況
春運40天,我司各車(chē)站共發(fā)班次xxX個(gè),與去年同比減少xx個(gè),減少xx%;運量xx萬(wàn)人次,同比增加xx萬(wàn)人次,增長(cháng)xx%;其中跨區加班xx個(gè),運量xx萬(wàn)人次,同比分別增長(cháng)xx%、xx%;區間加班xx個(gè),運量xxX萬(wàn)人次,同比分別下降xx%和增長(cháng)xx%。春運期間全司省際客運共發(fā)班次xx個(gè),運量xx萬(wàn)人次,同比分別增長(cháng)xx%、xx%;其中加班、包車(chē)xx個(gè),運量xx萬(wàn)人次,同比分別增長(cháng)xx%、xx%。
。ㄋ模┺r民工平安返鄉行動(dòng)情況
今年春運的重點(diǎn)之一是開(kāi)展農民工平安返鄉活動(dòng),對此,各分公司按照總公司的要求認真對本地區農民工情況進(jìn)行調查,制訂農民工平安返鄉活動(dòng)方案及應急預案,采取上門(mén)售票、組織包車(chē)、設立農民工售票窗口等多種方便農民工返鄉的措施,有效地為我省廣大農民工平安返鄉提供了便利。春運四十天,全司共安全疏運省內外農民工約xx多萬(wàn)人次。
。ㄎ澹┌踩芾砑笆鹿是闆r
1、嚴把安全管理關(guān)。一是加強春運車(chē)輛的技術(shù)性能檢查和保養工作,所有參運車(chē)輛通過(guò)檢驗合格,確保參運車(chē)輛性能合格,杜絕車(chē)輛帶病行駛;二是加強駕駛員的安全管理,嚴格按要求配備雙班駕駛員,確保駕駛員作息時(shí)間充足,避免出現疲勞駕駛;三是加大安全例檢、“三品”查處、控制超載、上路檢查等安全檢查監督力度,消除安全隱患。春運期間安全例檢車(chē)輛共xx車(chē)次,有問(wèn)題的車(chē)輛xx車(chē)次,占檢查總數的xx%,均及時(shí)進(jìn)行了修復或停班處理。;查處“三品”xx多件。
2、春運40天,共發(fā)生事故xx宗,同比下降xx%,死亡xx人,與去年同期持平;傷xx人、經(jīng)濟損失xx萬(wàn)元,同比分別下降xx%和增長(cháng)xx%。
二、20xx年春運主要特點(diǎn)
。ㄒ唬┐哼\公路票價(jià)沒(méi)有加成上浮
春運票價(jià)是今年倍受關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。為貫徹落實(shí)國家發(fā)改委關(guān)于春運不提價(jià)的票價(jià)政策,總公司要求各車(chē)站對所有營(yíng)運線(xiàn)路里程、票價(jià)進(jìn)行逐一核對,堅決執行政府指導價(jià)內的客運票價(jià),努力克服燃油價(jià)格上漲、非法營(yíng)運沖擊等困難,狠抓成本控制,把春運不提價(jià)給我司帶來(lái)的損失減少到最低。同時(shí)積極配合政府相關(guān)部門(mén),通過(guò)新聞媒體、張貼相關(guān)政策資料、現場(chǎng)或電話(huà)解答旅客詢(xún)問(wèn)等各種方式,做好廣大旅客的票價(jià)政策宣傳解釋工作,有效地平息了社會(huì )各方及廣大旅客關(guān)于春運票價(jià)問(wèn)題的質(zhì)疑和爭論,使春運工作最終在和諧有序的氛圍中進(jìn)行,充分體現了我司作為xx省道路旅客運輸大型國有骨干企業(yè)的社會(huì )責任感。
。ǘ┐哼\期間天氣情況良好,適合出行
春運期間絕大部分時(shí)間為風(fēng)和日麗的良好天氣,特別是在節前和節后的客流高峰期,為人們出行創(chuàng )造了良好的氣象條件,客流量增加。春運期間我司共疏運旅客xx萬(wàn)人次,與去年同比增長(cháng)xx%。
。ㄈ┕澢稗r民工客流高峰集中
盡管節前省際和省內部分線(xiàn)路高峰提前出現,如省際的xx線(xiàn)以及省內的xx等線(xiàn)路。但由于今年春運不加成提價(jià),節前農民工普遍推遲返鄉時(shí)間,使得省內客流高峰主要集中在年前的農歷廿七、廿八、廿九3天,其中農歷二九X當天xx地區共疏運旅客xx萬(wàn)人次,創(chuàng )歷史最高紀錄。省內客流高峰期啟用了旅游車(chē)及公交車(chē)疏運旅客,春運期間共抽調xx臺旅游車(chē)和xx公交車(chē)支援班線(xiàn)客運,并在xx站采取站前廣場(chǎng)流水發(fā)班、手工售票等措施,及時(shí)疏運旅客,沒(méi)有出現旅客滯留現象。
。ㄋ模┓e極協(xié)調應對,旅行社報送計劃團隊偏少,節后旅游高峰期旅游運力緊張的情況
由于今年各旅游社不事先報接團計劃,計劃外散團多,旅游車(chē)服務(wù)中心對旅游團隊車(chē)輛需求情況掌握不足,在節后的大年初二、初三兩天,旅游車(chē)全線(xiàn)告急,在省交通廳的指揮協(xié)調下,春運期間共抽調xx輛班線(xiàn)車(chē)支援旅游客運,其中海汽快車(chē)及空調車(chē)xx輛,有效的緩解了旅游運力緊缺壓力,順利地渡過(guò)了旅游客運高峰期。
。ㄎ澹┌嗑(xiàn)車(chē)與旅游車(chē)相互支援應急,運力資源得到充分利用
在xx地區道路旅客運輸春運工作小組的有力組織和協(xié)調下,旅游車(chē)和班線(xiàn)車(chē)相互配合調配運力,根據我省春運班線(xiàn)客流和旅游客流的`高峰期交錯的特點(diǎn),在節前省內班線(xiàn)客運出現運力緊張時(shí),調派旅游車(chē)按照班線(xiàn)車(chē)價(jià)格支援班線(xiàn)客運;在節后旅游高峰期時(shí),調派班線(xiàn)客運車(chē)按照旅游車(chē)統一價(jià)格支援旅游客運,充分利用了班線(xiàn)車(chē)和旅游車(chē)運力資源,順利的應對了班線(xiàn)客運和旅游客運的春運高峰期。
。┱畬反哼\應急加班運力進(jìn)行補貼
針對20xx年春運票價(jià)不實(shí)行加成提價(jià),為保障x(chóng)x年公路春運應急加班運力,省交通廳提出了《20xx年公路春運加班財政補貼辦法》,并得到了省政府的同意,對參加春運的有關(guān)車(chē)輛加班返程空駛費用予以財政補貼(票價(jià)的xx)。
三、20xx年春運主要工作亮點(diǎn)
。ㄒ唬﹛x地區以運管部門(mén)、班線(xiàn)協(xié)會(huì )、xx汽運等運輸企業(yè)組成道路旅客運輸春運工作小組,充分發(fā)揮了組織、指揮、協(xié)調的作用
為加強xx年的春運組織和協(xié)調工作,確保廣大旅客和群眾走得安全、走得及時(shí)、走得有序,在省交通廳的領(lǐng)導下,xx市運管處、省班車(chē)協(xié)會(huì )、xx汽運公司和xx地區客運企業(yè)聯(lián)合成立xx地區道路旅客運輸春運工作小組,以xx運管處xx處長(cháng)、汽運xx副總經(jīng)理為正副組長(cháng),統攬xx地區20xx年公路春運的組織、協(xié)調工作。
出租車(chē)公司年終工作總結3
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車(chē)管理處各級組織的關(guān)懷和指導下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;
。1)抓內強素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求,和有關(guān)文件精神,公司狠抓內強素質(zhì)和外樹(shù)形象工作,改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù),輕管理現象。公司加大對本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機駕駛員的管理力度,為加強和適應形勢發(fā)展的需要,加強規范化管理力度,在硬件上,公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備,實(shí)現聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機操作。加強對本公司車(chē)輛的各項技術(shù)指標信息的統計,電子歸擋工作,加強了對本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主,包括付晚班司機資料和個(gè)人信息,加強了管理工作。
。2)按照行業(yè)主管的的要求,每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車(chē)輛燃油消耗數據,上網(wǎng)傳輸各種信息和數據,極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現了gps定位系統監控,了解出租車(chē)運行狀況等。
。3)公司按照出租車(chē)管理處的佈置,對本公司全體司機駕駛員,包括付晚班司機駕駛員,進(jìn)行了上崗培訓學(xué)習和考核,參學(xué)參考合格率達百分之九十九以上。
。4)公司加強了對出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習教育,公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習小組,每月不少于一次學(xué)習,通過(guò)學(xué)習交通法律法,道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實(shí)施辦法,出租車(chē)服務(wù)條例評分細則等項內容,出租車(chē)駕駛員,安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識明顯提高。
。5)公司狠抓出租車(chē)駕駛員,深刻學(xué)習領(lǐng)會(huì )出租車(chē)的評分細則,使全體駕駛員高度重視,對照評分細則進(jìn)行整改達標。
。6)公司對出租車(chē)駕駛員,包括付晚班司機,分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權利、義務(wù)、職責,出租車(chē)駕駛員文明丶安全規范合法運營(yíng)行為明顯好轉。
。7)20xx年度公司廣大駕駛員,文明規范經(jīng)營(yíng),好人好事不斷湧現;例如車(chē)號7777司機段少華,拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物,主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺的表?yè)P宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡,據不完全統計,20xx年內共有二十多件,公司收到表?yè)P的錦旗一面。
。8)六月高考期間,本公司有十多臺出租車(chē)司機,積極參加愛(ài)心送考生,社會(huì )公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節活動(dòng),登山比賽獲得前三名好成績(jì),拔河集體項目比賽也取得第三名,通過(guò)文體活動(dòng),加強了公司管理人員和司機的`和諧關(guān)系,出租車(chē)司機隊伍思想穩定,沒(méi)有出現集體上訪(fǎng),對社會(huì )不穩定的現象。
。9)廣大出租車(chē)司機駕駛員,能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監督和管理。違規違章,宰客、甩客、亂收費現象明顯減少。
。10)在20xx年七月,公司在出租車(chē)黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),黨員示范車(chē),并配有標志,放在前排,接受乘客的檢驗,取得了示范帶頭作用,和初步的社會(huì )效益。
。11)20xx年公司車(chē)號7129等,九輛出租車(chē)司機,獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號和表彰。
總之在20xx年各項工作中,公司全體員工,能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面,為九江城區交通運輸工作,做了一定的工作,但同上級的要求還有很大差昛。
公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn),狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現象,減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強管理水品和服務(wù)質(zhì)量,力爭在各項工作中,走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車(chē)公司年終工作總結4
今年以來(lái),我們在市局的領(lǐng)導下,圍繞加快轉型升級,實(shí)現“xx”這一目標,結合本公司實(shí)際情況,以維持企業(yè)生存,穩定職工隊伍為重點(diǎn),做了一定的工作。
一、所做工作
1.為全面響應以爭創(chuàng )省級衛生城市,建設美好家園為主題的創(chuàng )衛工作中,公司在城客辦的帶領(lǐng)下,積極開(kāi)展各種活動(dòng)在使出租車(chē)駕駛員,當好城市文明傳播者的同時(shí),也為樹(shù)立xx做好了窗口新形象工作。
2.為落實(shí)安全第一,預防為主的安全思想,公司對現有的85輛出租車(chē)進(jìn)行全面的安全檢查,并建立車(chē)輛技術(shù)檔案,以確保每輛出租車(chē)都能夠安全運營(yíng),保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。
3.為提高出租車(chē)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,公司統一為駕駛員制定工作服裝。
二、存在問(wèn)題
1.管理問(wèn)題:公司管理不盡合理,具體表現為對各業(yè)主,各駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化,規范化,有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難,沒(méi)有可操作性,難以實(shí)現有效的監督管理,所以應該盡量完善目前的管理制度。
2.服務(wù)是心,信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率,嚴重影響到目前出租車(chē)行業(yè)的窗口形象,其中主要原因是出租車(chē)從業(yè)人員個(gè)人修養素質(zhì)參差不齊,駕駛員更換比較頻繁,致使駕駛員服務(wù)意識淡薄,服務(wù)用語(yǔ)粗俗,服務(wù)行為不規范,不打表,亂收費,拒載,甩客,拼座時(shí)有發(fā)生,嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施
1.規范管理,同時(shí)組織業(yè)主,駕駛人員就目前的所存在的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習,對相關(guān)法律,法規文件進(jìn)行貫徹落實(shí),并且組織討論研究,集中思想,提高認識,引起各業(yè)主,駕駛員的高度重視,有效遏制以上現象的蔓延趨勢
2.對培訓會(huì )議內容做了大幅度的調整,尤其是對職業(yè)道德,優(yōu)質(zhì)服務(wù),禮貌待客,規范用語(yǔ),計價(jià)收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問(wèn)題,嚴格考核程序,同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機制,有效遏制了違規行為的再次發(fā)生,只本公司的整體服務(wù)意識得到提高,使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏(yíng)利的關(guān)系有了更深層次的認識。
3.與兄弟單位多搞交流活動(dòng),學(xué)習兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,在管理工作上多下功夫,公司員工要分工明確,各司其職,各負其責,建立健全的獎罰機制,對集中投訴車(chē)輛要進(jìn)行批評教育,對表現好的車(chē)輛,給予一定的物質(zhì)獎勵。
盤(pán)點(diǎn)20xx年所開(kāi)展的工作,認真總結經(jīng)驗,切實(shí)吸取教訓,進(jìn)一步加強管理,尋找差距,不斷提高企業(yè)的管理水平,改善行業(yè)服務(wù)形象,本著(zhù)對社會(huì ),對業(yè)主,對企業(yè)高度負責的態(tài)度,管理好公司,服務(wù)好業(yè)主,滿(mǎn)意好顧客,向著(zhù)更快更好的發(fā)展的目標邁進(jìn),加快榆林的雙創(chuàng )建設,為榆林經(jīng)濟建設做出我們應有的貢獻。
四、20xx年工作計劃
1.按照文明管理,規范執法,安全運輸,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,加強安全管理,獎懲分明、曉之以理動(dòng)之以情,以教育為主,不定期評選模范業(yè)主,樹(shù)立榜樣。努力把我市客運行業(yè)建設成為誠信文明,和諧統一的龍頭行業(yè)。
2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅持以安全第一,預防為主的方針,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),做到以人為本,統籌兼顧。
。1)堅持每月召開(kāi)2次安全例會(huì )。通過(guò)學(xué)習交通安全的法律、法規和操作技能,提高廣大從業(yè)人員的安全意識。
。2)播放事故案例的錄像和書(shū)面教材對司機進(jìn)行教育,使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會(huì )到違章駕駛所造成的嚴重后果,從而起到警醒教育作用。
。3)組織安全培訓,按照安全生產(chǎn)管理的要求,對全體駕駛員組織安全培訓。通過(guò)學(xué)習、培訓、考試,使駕駛員對安全駕駛、車(chē)輛保養、操作技能等進(jìn)一步提高,為安全生產(chǎn)提供有力保障。
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