鄉鎮信用社年終工作總結

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　　篇一：

　　20xx年，文江社在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導和支持下，認真貫徹落實(shí)各項工作會(huì )議精神，按照“穩健經(jīng)營(yíng)、穩步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，植根于農村，服務(wù)于“三農”，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、強化內部管理、提高隊伍素質(zhì)，取得了整體經(jīng)營(yíng)穩健，各項業(yè)務(wù)有新發(fā)展，自身經(jīng)濟效益和社會(huì )效益有新提高的成果�，F就20xx年工作總結如下。

　　一、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況

　　1.存款方面。截至20xx年12月末，我社各項存款余額達6457萬(wàn)元，比年初增加1055萬(wàn)元，增長(cháng)率為19.52%，完成任務(wù)數的34%;各項存款日均余額為5923萬(wàn)元，比年初增加了521萬(wàn)元，增長(cháng)率為9.64%，完成任務(wù)數的28%。

　　2.貸款方面。20xx年聯(lián)社執行貸款月末余額控制，我社每月均能完成貸款余額控制數。截至20xx年12月末，我社各項貸款余額3844萬(wàn)元，比上年增加650萬(wàn)元，增幅達20%。

　　3.不良貸款清收。20xx年我社四級分類(lèi)不良貸款清收1.63萬(wàn)元，任務(wù)數為0.82萬(wàn)元，完成率達199%;五級分類(lèi)不良貸款清收273.83萬(wàn)元，任務(wù)數為54.77萬(wàn)元，完成率500%。

　　4.中間業(yè)務(wù)收入。20xx年我社中間業(yè)務(wù)收入為7.16萬(wàn)元，任務(wù)數為16.25萬(wàn)元，完成率為44%。

　　5.電子化業(yè)務(wù)。20xx年我社電話(huà)銀行完成13個(gè)，任務(wù)數為12個(gè)，完成率為108%;短信銀行任務(wù)數240個(gè)，實(shí)際完成289個(gè)，完成率120%;居家銀行和小額支付便民點(diǎn)任務(wù)數12個(gè)，實(shí)際完成23個(gè)(其中居家銀行4個(gè)，小額支付便民點(diǎn)19個(gè))，完成率達192%;電子化交易占比任務(wù)數為35%，實(shí)際完成35.19%。

　　二、工作措施和方法

　　(一)以全員學(xué)習制的建立為契機，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展

　　20xx年我社繼續深入實(shí)施“爭創(chuàng )學(xué)習型組織，爭當學(xué)習型員工”的號召，建立全員統一學(xué)習制度，規定每周一為學(xué)習日。全員學(xué)習制度的建立，促進(jìn)了員工思想的轉變，樹(shù)立了全局觀(guān)念，確立了求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于競爭的精神。思想轉變了，業(yè)務(wù)能力增強了，綜合素質(zhì)提高了，推動(dòng)了我社各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　(二)以績(jì)效考核為辦法，增強員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性

　　為確保業(yè)務(wù)開(kāi)展有效落到實(shí)處，確保年度經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，根據聯(lián)社的績(jì)效考核辦法，結合本社實(shí)際，制定了文江社20xx年績(jì)效考核辦法，將各項任務(wù)分解到不同的崗位，并和各人員的績(jì)效掛鉤，充分調動(dòng)各崗位員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以此促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的較快增長(cháng)。

　　(三)以提高風(fēng)險管控為目標，加強經(jīng)營(yíng)管理

　　20xx年是省聯(lián)社“合規文化建設年”深入推進(jìn)的一年，根據縣聯(lián)社的部署，大力開(kāi)展合規教育，提高風(fēng)險管控。一方面強化內控機制，以防范操作風(fēng)險為重點(diǎn)，落實(shí)案件專(zhuān)項治理工作。抓好案件高發(fā)崗位、重要部位的風(fēng)險防范，把風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài);另一方面從源頭強化員工操守教育，提高全員嚴格執行制度的自覺(jué)性;此外加強內控管理，嚴格執行各項規章制度，嚴格履行崗位責任。

　　(四)以改善服務(wù)為手段，樹(shù)立良好社會(huì )形象

　　20xx年是縣聯(lián)社爭創(chuàng )市級文明單位的關(guān)鍵一年，為營(yíng)造良好的氛圍，我社落實(shí)工作環(huán)境美化，服務(wù)意識提升的要求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)力求做到優(yōu)化、美化、凈化的“三化“標準，辦公用品擺放整齊，設置意見(jiàn)簿，客戶(hù)休息區，員工統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，客戶(hù)接待熱情，做到準確迅速。提供預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等措施來(lái)全方面服務(wù)群眾，提高滿(mǎn)意度。通過(guò)改善服務(wù)，提升了我社的社會(huì )形象，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。

　　三、存在不足

　　一年來(lái)，我社在各項工作中取得了一些成績(jì)，但同縣聯(lián)社的要求和其它社相比，還存在著(zhù)一些不足，主要表現在：

　　一是員工學(xué)習意識有待提高。按照聯(lián)社要求，我們利用班前班后時(shí)間組織員工集中學(xué)習或自學(xué)，始終強調學(xué)習的重要性，但從效果看，還有部分員工沒(méi)有養成主動(dòng)學(xué)習的好習慣，習慣于被動(dòng)接受，學(xué)習積極性有待加強。

　　二是隨著(zhù)從緊信貸政策的出臺，央行持續上調準備金率，不斷加息，尤其是聯(lián)社進(jìn)一步強化問(wèn)責機制，施行不良貸款還原等政策，導致部分員工怕?lián)�風(fēng)險，不敢放款，致使信貸規模增長(cháng)較緩慢。

　　三是員工隊伍服務(wù)意識較差，營(yíng)銷(xiāo)意識不強。特別是窗口服務(wù)人員和信貸人員，工作不主動(dòng)，坐門(mén)等客思想嚴重，缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。

　　四是中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)緩慢。全年中間業(yè)務(wù)收入7.16萬(wàn)元，任務(wù)數為16.25萬(wàn)元，完成率只有44%。如果各窗口人員都能做到主動(dòng)推介、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，則盈利空間還應有持續性的拓展潛力。

　　新的一年里，我社將結合實(shí)際認真學(xué)習聯(lián)社年終會(huì )議精神，深入領(lǐng)會(huì )實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步樹(shù)立信心，振奮精神，扎實(shí)工作，按照聯(lián)社的要求部署，贏(yíng)得首月首季開(kāi)門(mén)紅，全面完成新一年的任務(wù)。

　　篇二：

　　一、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng )立品牌形象。

      采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額。面對強大的農行及不正當競爭的郵儲對手，我社沒(méi)有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開(kāi)拓中求發(fā)展的方針。建立了從主任到具體經(jīng)辦人員存款崗位責任制和考核辦法。具體細化到每位員工，組織員工認真學(xué)習辦法、措施，人人做到心中有數，任務(wù)明確，考核辦法清楚。在“雙節”期間，我們針對企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時(shí)機，及時(shí)出臺了一季度存款臨時(shí)考核獎勵辦法，從而在全社上下迅速掀起了組織營(yíng)銷(xiāo)存款的熱潮。在保障機制上，我社建立和完善了五項基本制度，即月底對存款分析會(huì )制度、重點(diǎn)大戶(hù)管理制度、客戶(hù)經(jīng)理定期回訪(fǎng)制度等。在存款激勵機制上。我社根據縣聯(lián)社年初制定的考核辦法，結合我社實(shí)際，先后制定了《200#年儲蓄存款考核辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動(dòng)了全社參與人員營(yíng)銷(xiāo)對公存款的積極性。截止目前，我社已有2名員工攬儲在200萬(wàn)元以上，為我社存款工作作出了表率。

　　在做好激勵措施的同時(shí)，開(kāi)展調研，建立存款信息反饋機制。我社堅持把調查研究貫穿存款工作的全過(guò)程，以調研推動(dòng)存款工作，以營(yíng)銷(xiāo)存款深入調研。通過(guò)調查研究，使我社掌握了區域內存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據。

　　另一方面，我們以挖轉他行大戶(hù)為突破口，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩存增存工作起到支撐作用。僅6月份，通過(guò)員工親屬提供信息，從農行挖轉存款就達150多萬(wàn)元，為我社穩存增存工作奠定了良好基礎。比如存款大戶(hù)xxx劍王鞋服有限公司、xxx瑜光電器有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，實(shí)施精品戰略，樹(shù)立品牌形象，增強我社的競爭實(shí)力。由于今年初的人事調動(dòng)，我社從去年的14名員工一下變成10名員工，為了解決業(yè)務(wù)多，員工少的現象，我們一方面積極請示聯(lián)社在人力資源上給予支持，另一方面對內勤人員進(jìn)行培訓，每周一、周四進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，并對崗位進(jìn)行優(yōu)化。每天選派一名外勤協(xié)助柜臺外工作，梳理客戶(hù)情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩住存款大戶(hù)，展示信用社品牌形象，也顯示出了信用社的競爭實(shí)力。

　　二、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)和投放力度，努力培育效益增長(cháng)點(diǎn)。

　　《小額農戶(hù)貸款證》、《金球卡》是新形勢下我社針對市場(chǎng)需求推出的一項精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強，對樹(shù)立信用社形象，尋找新效益增長(cháng)點(diǎn)，有著(zhù)極為重要的作用。我們從抓員工隊伍建設入手，一是在營(yíng)銷(xiāo)隊伍中樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念：改變習慣。“觀(guān)念決定思路，思路決定出路”。由于過(guò)去我們員工工作沒(méi)有目標、沒(méi)有信心、作風(fēng)不實(shí)，為改變營(yíng)銷(xiāo)隊伍在工作中浮飄不實(shí)，即不“心”及又不“身”入的不良習慣。實(shí)行早工作計劃簽到、晚工作匯報、中途工作檢查及工作完成質(zhì)量保證金制。即：每天簽到，明確今天的計劃，在中途中由領(lǐng)導班子不時(shí)對其進(jìn)行查崗，發(fā)現一名不按計劃執行者，當面批評或罰款。通過(guò)強有力的制度執行，使得外勤逐步在工作中、在生活中改變自己的不良習慣。使“踏遍千山萬(wàn)水、走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)、道盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷盡千辛萬(wàn)苦”的四“千萬(wàn)”精神，深入我社每位客戶(hù)經(jīng)理心中，落實(shí)在每位員工行動(dòng)中。成為每位員工工作的標準、目標。

　　二是為使每位外勤時(shí)刻了解我社經(jīng)營(yíng)、管理情況，使之更有目的，更有信心地完成自己的任務(wù)。在全體員工的配合、支持下，透明每位客戶(hù)經(jīng)理的工作任務(wù)及進(jìn)度，使每位客戶(hù)經(jīng)理每天都能看到自己的不足，看到他人的業(yè)績(jì)，使之自覺(jué)學(xué)習先進(jìn)。今年，我社及時(shí)傳達了聯(lián)社的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，提出了“明確職責、團結合作、共促發(fā)展”的團體精神，干部員工大力提倡任務(wù)明確，通力協(xié)作，并明確每位客戶(hù)經(jīng)理工作的職責和任務(wù)，確保保質(zhì)保量的完成聯(lián)社的營(yíng)銷(xiāo)工作計劃。

　　三是堅持實(shí)施回顧管理。一方面，實(shí)施了規范管理：為確�！督鹎蚩ā�、《農戶(hù)貸款證》的發(fā)放、管理的規范化、科學(xué)化，我社制定了具體的考核辦法，規范發(fā)證程序。今年上半年已發(fā)放貸款證xxx份。另一方面，堅持實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理回顧管理。每周二晨會(huì )上由主任主持召開(kāi)“回顧管理”例會(huì )，要求每位客戶(hù)經(jīng)理對自己一周來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結，并向大家介紹一周來(lái)對自己的啟發(fā)，實(shí)現經(jīng)驗共享，也使大家在回顧工作中反思自己的不足，找出問(wèn)題的所在，制定下步工作計劃。通過(guò)以上的以人為本管理，使每位員工樹(shù)立了“求好向上，力爭上游”的積極思想，樹(shù)立了完成任務(wù)的決心和信心。

　　三、加強團隊建設，塑造一支高績(jì)效團隊。

　　我社特別重視團隊建設，努力增強隊伍的素質(zhì)和核心能力提高。為此，首先注重隊伍的業(yè)務(wù)、理論等學(xué)習。在社內開(kāi)展向先進(jìn)看齊、“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)樹(shù)立身邊典型，學(xué)習身邊事跡等活動(dòng)，提高了全員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。另一方面，狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領(lǐng)導作用的同時(shí)，狠抓黨風(fēng)廉政建設工作。班子成員努力做到三個(gè)帶頭：帶頭加班不計報酬;帶頭不向客戶(hù)吃、拿、卡、要、報，帶頭下鄉營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)今年的努力，全社初步形成了積極向上，團結一致，奮力拼搏，爭創(chuàng )一流的良好氛圍。

　　四、步強化內部管理，營(yíng)運良好內部環(huán)境。

　　在加強內部管理方面，我們一是加強對人的教育強化。二是制度落實(shí)的強化。我社堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我社組織員工系統學(xué)習聯(lián)社的各項規章制度，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹(shù)立“以客為尊，誠信為本，用心服務(wù)，追求卓越”的理念。通過(guò)一系列學(xué)教活動(dòng)，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎上，強化了制度落實(shí)和嚴格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作，嚴格監控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規進(jìn)行，以社主任、主辦會(huì )計為一體的易發(fā)案件部位防查系統，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案件部位安全無(wú)事故。以主任及社會(huì )行風(fēng)監督員為一體的服務(wù)監督系統，按月檢查、通報、評比，確保服務(wù)工作月月有進(jìn)步，月月上臺階。監督系統的有力運作，有力地促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為我社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(cháng)構建了良好的內控環(huán)境。

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