小區物業(yè)工作計劃(合集15篇)
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的小區物業(yè)工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
小區物業(yè)工作計劃1
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1)對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛生的管理
1)環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。
3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度
，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
小區物業(yè)工作計劃2
1、潔凈綠化平常辦理任務(wù)
一年去本著(zhù)對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團隊認識戰散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù)，任務(wù)從悲觀(guān)主動(dòng)轉為主動(dòng)自動(dòng)，并年夜年夜的削減了職員活動(dòng)。
2、員工培訓任務(wù)
員工培訓任務(wù)做為平常任務(wù)的目標使命(果年夜部門(mén)是新員工，皆是外行或底子已做過(guò)潔凈任務(wù))，操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次，每次2小時(shí)的散中培訓，培訓內容包羅：《潔凈根基技術(shù)》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現實(shí)環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說(shuō)話(huà)行動(dòng)標準》及相干的任務(wù)方法，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒(méi)有中斷的引導戰培訓，培訓任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實(shí)操查核100%及格，實(shí)際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增強戰提升。
對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求，并應用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。
3、平常保凈任務(wù)
增強一期的平常保凈辦理，特別是會(huì )所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務(wù)皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個(gè)衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓搜集渾運實(shí)施日產(chǎn)日渾。
4、東西物料辦理
為節制本錢(qián)，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實(shí)施專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴酷發(fā)、收掛號，并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新，東西實(shí)施自我保管，誰(shuí)拾掉誰(shuí)補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時(shí)協(xié)同推銷(xiāo)停止物料量量的把閉，物料單價(jià)的市場(chǎng)考查，選用量量靠得住、公道的價(jià)錢(qián)的物料，潔凈物料耗損正在數目、價(jià)錢(qián)上皆降低良多，實(shí)正做到開(kāi)源節省。同時(shí)做好各類(lèi)機器裝備的利用、保管養護任務(wù)，以提升機器裝備的利用壽命。
5、潔凈拓荒任務(wù)
正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí)，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉賣(mài)樓部、榜樣房開(kāi)下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現實(shí)環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰綠化動(dòng)物布置等任務(wù)，正在全部員工的配合盡力下，美滿(mǎn)完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來(lái)講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實(shí)實(shí)行，進(jìn)度及節制計劃，并對本年的不敷采納改進(jìn)計劃及防備辦法，同時(shí)連系公司的成長(cháng)計劃，調解任務(wù)的標的目的及重面，做到事前打算，事中節制，過(guò)后總結，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長(cháng)年夜計中。
小區物業(yè)工作計劃3
根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備；
隨我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車(chē)收費率；
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務(wù)再好，評價(jià)再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時(shí)，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：
1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析；
2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓；
3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費；
4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費；
5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施；
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同；
規范存檔各類(lèi)合同資料，掌握合同資料的內容，及時(shí)續簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習的平臺；
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實(shí)，管理部負責監督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時(shí)上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習的平臺。
八、落實(shí)獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過(guò)對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實(shí)；
各管理處須按時(shí)做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；
根據各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規范的重要體現，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。
20xx年是一個(gè)跨越的年度，xx部將根據公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個(gè)新臺階，完成管理部的職能使命。
小區物業(yè)工作計劃4
為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng )造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據公司管理要求和各項目實(shí)際情況，有關(guān)xx年度的經(jīng)營(yíng)管理工作，現擬定以下xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計劃。
一、抓好現場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、根據目前狀況，前臺服務(wù)、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務(wù)費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必須繼續整合與再造，并分別整理成專(zhuān)項指導文件，認真貫徹實(shí)施。
2、一切圍繞“規范和優(yōu)質(zhì)”開(kāi)展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務(wù)，避免工作的盲目性。
3、按質(zhì)量目標要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運行管理工作，認真收集和點(diǎn)評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門(mén)做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評估會(huì )議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅持月度物業(yè)綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門(mén)（人）并抓好現場(chǎng)跟進(jìn)、驗證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓小區長(cháng)期亂停亂放、而且不交納費用的車(chē)輛，重點(diǎn)整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開(kāi)。
5、各部門(mén)實(shí)行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監督責任人（物業(yè)主管），將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話(huà)在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示，以便業(yè)主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實(shí)施。
6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協(xié)調，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場(chǎng)巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業(yè)外觀(guān)的統一與完好，確保小區物業(yè)的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客戶(hù)投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區服務(wù)中心處進(jìn)行公示，按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。
8、抓好各現場(chǎng)管理的同時(shí)，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。
9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來(lái)車(chē)輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務(wù)工作意見(jiàn)箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門(mén)和廣大業(yè)主的監督。該項工作于xx年2月底前實(shí)施。
二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)
1、完善培訓計劃，堅持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓工作，內容包括 “制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會(huì )培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成，對員工全年的培訓課時(shí)要求不小25小時(shí)。
2、根據不同部門(mén)工作性質(zhì)，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績(jì)效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。
3、對員工績(jì)效考核考期為每半年度一次，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行考核，通過(guò)考核結果，體現出員工的價(jià)值，對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當獎勵和激勵；對個(gè)別落后和末位的員工，通過(guò)再次培訓仍不合格的，實(shí)行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。
三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪(fǎng)制度，樹(shù)立業(yè)主良好信心
1、按中國民族傳統風(fēng)俗和國家的法定節日，協(xié)調做好社區文化活動(dòng)宣傳工作，營(yíng)造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節/元宵”等；并全力協(xié)助公司做好各種其他節日活動(dòng)舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導業(yè)主積極參與小區的管理，通過(guò)互動(dòng)，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環(huán)境；通過(guò)小區信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導作用。在小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進(jìn)小區兩個(gè)文明的建設和健康發(fā)展，樹(shù)立龍隱山莊小區良好形象。
3、加強與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪(fǎng)制度，根據各板塊工作性質(zhì)，設定各種回訪(fǎng)咨詢(xún)內容，實(shí)行預約上門(mén)拜訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，并做好匯總和分析，將回訪(fǎng)的結果作為專(zhuān)題研討內容。在xx年一季度開(kāi)始，要求各管理處每季度回訪(fǎng)已入住的業(yè)主，不得小于30%。對業(yè)主提出的問(wèn)題必須按規定的時(shí)效及時(shí)回復，不斷地提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，樹(shù)立業(yè)主良好信心。
四、抓好成本控制，實(shí)行開(kāi)源節流
1、厲行節約從點(diǎn)滴做起，將常用的印刷表格全面落實(shí)到位，盡量降低辦公費用的支出。
2、各部門(mén)所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。
3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用，想盡一切節能辦法節約能源，如10棟的部分路燈，可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明，在xx年度龍隱山莊小區公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎上下降10%～15%。
4、大力開(kāi)展創(chuàng )收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標準之一。在xx年度，將各小區摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)停放收費作為創(chuàng )收的工作重點(diǎn)。尤其是第9、10、14、15棟的停車(chē)收費，力爭在xx年度加大收取力度以彌補經(jīng)營(yíng)不足部分。
5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執行；對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開(kāi)支和浪費現象。
6、充分利用人力資源，因崗沒(méi)人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實(shí)現“一職多能”的效果。如：一個(gè)維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過(guò)�；蚶速M，達到相得益彰的目的。
7、對小區xx年度的經(jīng)營(yíng)收支，在無(wú)特殊情況影響下，務(wù)求控制在預算范圍內。
小區物業(yè)工作計劃5
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；
強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓 100％；
小區
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點(diǎn)：
根據對20xx年的'工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
�。�2）小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。
�。�3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。
�。�4）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌妼ξ飿I(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。
�。�5）加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。
�。�6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
小區物業(yè)工作計劃6
20xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足，努力全面提升，跟上公司和開(kāi)發(fā)商的發(fā)展要求。專(zhuān)門(mén)制定了20年物業(yè)管理工作計劃：
一、安保管理。
1）、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。
2）學(xué)習所有規章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓。繼續做好小區安全防范工作，保障小區正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內社區沒(méi)有刑事案件。
3）加強部門(mén)內部力量梯隊建設，著(zhù)力培養骨干力量。
4）、做好社區消防安全工作，努力實(shí)現全年無(wú)消防安全事故。
5）加大軍事訓練力度，20年內從質(zhì)上提高部門(mén)人員的整體軍事素質(zhì)。
6）以績(jì)效考核指標為標準，落實(shí)目標管理責任制，明確各級安全部門(mén)的工作職責，把責任落實(shí)到人。通過(guò)檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。
二、工程維護管理。
1、管理、維修和維護整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施，以保證小區內所有設施的正常運行。
2、加強對裝修戶(hù)的監督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
三是環(huán)境衛生管理。
1）在環(huán)境衛生方面，根據小區的實(shí)際情況，我們主要加強樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部門(mén)制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續開(kāi)展裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中管理清運，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀(guān)。
3）要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。
四、客戶(hù)服務(wù)管理。
1）持續強化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見(jiàn)和建議。
4）完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現部門(mén)制度化管理。
5）加強部門(mén)培訓，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提升。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區微信。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明與諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
小區物業(yè)工作計劃7
20xx年，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jì)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經(jīng)驗并結合地區的實(shí)際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的xx服務(wù)體系
xx是xx公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是xx公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高xx管控能力。
1、對xx業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制xx風(fēng)險，決定xx費率，確保xx質(zhì)量。對超越公司權限擬xx的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格xx。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化xx業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的xx基礎數據庫，并繕制相關(guān)報表和xx分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)xx或再xx管理規定，確保合理分散xx風(fēng)險。
4、強化xx、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對xx所屬的xx、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺
隨著(zhù)xx市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而xx公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入xx企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的xx售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司xx品牌
根據20xx年xx費收入xxxx萬(wàn)元為依據，20xx年度，xx公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃計劃為實(shí)現全年xx費收入xxx萬(wàn)元。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈，但有xx公司的正確領(lǐng)導，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為做大做強公司xx事業(yè)而奮斗。
小區物業(yè)工作計劃8
20xx年，物業(yè)公司在xx集團的領(lǐng)導下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
三、合理規劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為x個(gè)部門(mén)。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓
在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收
在xx集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng )收工作做好。
小區物業(yè)工作計劃9
1、潔凈綠化平常辦理任務(wù)
1、一年去本著(zhù)對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團隊認識戰散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù)，任務(wù)從悲觀(guān)主動(dòng)轉為主動(dòng)自動(dòng)，并年夜年夜的削減了職員活動(dòng)。
2、員工培訓任務(wù)
員工培訓任務(wù)做為平常任務(wù)的目標使命(果年夜部門(mén)是新員工，皆是外行或底子已做過(guò)潔凈任務(wù))，操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次，每次2小時(shí)的散中培訓，培訓內容包羅：《潔凈根基技術(shù)》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現實(shí)環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說(shuō)話(huà)行動(dòng)標準》及相干的任務(wù)方法，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒(méi)有中斷的引導戰培訓，培訓任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實(shí)操查核100%及格，實(shí)際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增強戰提升。
3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求，并應用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。
4、平常保凈任務(wù)
增強一期的平常保凈辦理，特別是會(huì )所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務(wù)皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個(gè)衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓搜集渾運實(shí)施日產(chǎn)日渾。
5、東西物料辦理
為節制本錢(qián)，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實(shí)施專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴酷發(fā)、收掛號，并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新，東西實(shí)施自我保管，誰(shuí)拾掉誰(shuí)補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時(shí)協(xié)同推銷(xiāo)停止物料量量的把閉，物料單價(jià)的市場(chǎng)考查，選用量量靠得住、公道的價(jià)錢(qián)的物料，潔凈物料耗損正在數目、價(jià)錢(qián)上皆降低良多，實(shí)正做到開(kāi)源節省。同時(shí)做好各類(lèi)機器裝備的利用、保管養護任務(wù)，以提升機器裝備的利用壽命。
2、潔凈拓荒任務(wù)
正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí)，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉賣(mài)樓部、榜樣房開(kāi)下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現實(shí)環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰綠化動(dòng)物布置等任務(wù)，正在全部員工的配合盡力下，美滿(mǎn)完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來(lái)講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實(shí)實(shí)行，進(jìn)度及節制計劃，并對本年的不敷采納改進(jìn)計劃及防備辦法，同時(shí)連系公司的成長(cháng)計劃，調解任務(wù)的標的目的及重面，做到事前打算，事中節制，過(guò)后總結，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長(cháng)年夜計中。
小區物業(yè)工作計劃10
一、強化管理
身為物業(yè)人員，對工作的態(tài)度應當絕對認真，物業(yè)就像是一個(gè)大家庭一樣，我們每一個(gè)員工之間其實(shí)都關(guān)系很密切，平時(shí)的工作是相互的，大吉都是在為小區服務(wù)著(zhù)，我們之間是一個(gè)相互監督的狀態(tài)，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區的物業(yè)相關(guān)適宜，八月應當再進(jìn)一步，做好管理，加強對小區的日常巡邏，小區的范圍是比較大的，我們在這么一個(gè)大環(huán)境中，必須做到這幾點(diǎn)，加強一個(gè)巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實(shí)是很多的這樣的情況。
小區的安全工作屬于管理范圍之內的，時(shí)刻注意小區的安全，八月份的工作應當持續跟七月份一樣，安全還是一樣做的非常周到，同時(shí)也不斷的加強相關(guān)安全工作，七月份我們小區還是沒(méi)有出現安全事故的，也是因為大家團結一直，維護小區，八月份是一個(gè)新的開(kāi)始，前面依然是未知，我會(huì )繼續保持狀態(tài)的。
二、小區消防安全
夏季到了，相關(guān)的預防工作我會(huì )進(jìn)一步加強，夏季是一個(gè)炎熱的天氣，相關(guān)的防火工作應當督促到位，小區的安全工作時(shí)刻把握著(zhù)，對于一些監控死角，平日里沒(méi)有少花時(shí)間，這方便的工作，接下來(lái)還需要繼續加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格按照物業(yè)的相關(guān)規定，對站崗人員進(jìn)行輪班制，為了不讓員工出現長(cháng)時(shí)間站崗精神，疲憊，還有中暑的情況，對于輪班應當加以重視，小區的安全就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會(huì )有著(zhù)超前的意識，在接下來(lái)繼續做好工作，不管是什么保持著(zhù)一個(gè)好的狀態(tài)，服務(wù)是第一宗旨，好的服務(wù)跟進(jìn)起來(lái)，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區環(huán)境，這是絕對的，是不可否認的，同時(shí)也讓業(yè)主們感到放心，接下來(lái)會(huì )更加努力的。
小區物業(yè)工作計劃11
XX年，我們正在公司帶領(lǐng)的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務(wù)請求，本著(zhù)“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”做為公司的成長(cháng)方針，“辦事第1、客戶(hù)至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力，展開(kāi)了一系列的劣量辦事任務(wù)，正在此對一年的任務(wù)做以扼要總結�？偨Y履歷戰教導，找出不敷，為XX年的任務(wù)挨好根本。
1.職員辦理
保凈實(shí)施日班后，員工情感顛簸，展開(kāi)任務(wù)好不容易，為此戰員工多圓面相同，不變員工情感，沒(méi)有影響到任務(wù)量量。按照各崗亭任務(wù)需討情況，重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰任務(wù)背荷量之查核，現實(shí)運做特色戰請求，調解了班次戰值班時(shí)候，正在沒(méi)有增添職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運轉請求。
現有職員14人，今年度共有9人去職戰調職()
此中1人調職到庫區，8人去職。
2.培訓
對新進(jìn)職保凈職員停止了潔凈實(shí)際培訓并針對分歧崗亭停止現實(shí)操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務(wù)常識，到達寫(xiě)字樓保凈任務(wù)的請求。
正在對保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊》培訓的條件下，連系任務(wù)中的現實(shí)環(huán)境側重了以下培訓：潔凈劑的分類(lèi)戰利用，潔凈法式，潔凈沒(méi)有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈調養，銹的處置。
增強了員工查核軌制的培訓，創(chuàng )劣戰有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務(wù)的義務(wù)心，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成，但正在恪守任務(wù)規律,行動(dòng)舉行等細節圓面借需監視辦理，下一步將增強那圓面培訓并使之成為風(fēng)俗。
顛末不竭的培訓取磨開(kāi)，保凈員工已順應現有辦理摸式戰任務(wù)法式，職員根基不變。
3.保凈任務(wù)形式圓面
正在散團公司帶領(lǐng)引導下實(shí)施“無(wú)人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個(gè)班次，首要潔凈任務(wù)放正在日班停止。正在實(shí)行“無(wú)人潔凈”的同時(shí)為包管衛死量量，增強了保凈放哨潔凈頻次�，F有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時(shí)發(fā)生的衛死成績(jì)正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時(shí)保凈員沒(méi)法進(jìn)進(jìn)男洗手間景象，致使洗手間較凈。
正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次，將本來(lái)的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時(shí)潔凈，收現污凈當即潔凈，規復本有本性，與的了較好的結果，但潔凈本錢(qián)有所增添。遠一期間果兩建施工戰市政路途施工，團體情況塵埃較年夜，固然增強了潔凈但團體衛死情況沒(méi)有到達請求，并且潔凈本錢(qián)有所增添，跟著(zhù)施工的竣事將停止完全潔凈，以到達衛死尺度。
正在包管電梯地毯衛死到達尺度的請求，每20分鐘吸塵一次。
4.保凈任務(wù)完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實(shí)時(shí)訂正
(2)完成對年夜廈大眾地區衛誕辰常庇護任務(wù)。
(3)完成對新進(jìn)駐樓層的拓荒任務(wù)。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養任務(wù)。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務(wù)。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。
(7)完成中圍空中沖洗任務(wù)。
(8)對b1車(chē)場(chǎng)每個(gè)月兩次的渾洗任務(wù)。(沒(méi)有背責平常保凈任務(wù))
(9)完成特約潔凈辦事。庫區石材空中2次晶面處置戰地毯，床頭，沙收的渾洗任務(wù)。3樓地毯的渾洗任務(wù)。
小區物業(yè)工作計劃12
為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過(guò)對xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規模，最終走向市場(chǎng)完全轉化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1。xxx物業(yè)管理公司2。xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過(guò)xxx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費xx萬(wàn)元，代租、代辦費xx萬(wàn)元（xx20%），一共為xx萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬(wàn)元，其它收入xx萬(wàn)元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬(wàn)元之內（不包括xx元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：xx萬(wàn)元（按現48人計算）
1、自擔水電費：xx萬(wàn)元。
2、稅金：xx萬(wàn)元。
3、其它xx萬(wàn)元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于2萬(wàn)元。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于5000平方米，實(shí)現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。
1、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
2、完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。
3、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
4、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時(shí)間待定）
大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
1、大樓內部的維修、粉刷。
2、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
3、消防報警系統的維護、清洗、調試。
4、管路系統的更換。
小區物業(yè)工作計劃13
認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團爭光。
一、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
二、合理規劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為x個(gè)部門(mén)。
三、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓
在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
五、調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收
在xx集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng )收工作做好。
小區物業(yè)工作計劃14
(一)工作目標
1.認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2.完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
(二)主要工作計劃措施
1.將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2.全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對外積極樹(shù)立保安形象，建立服務(wù)與管理窗口。
3.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
4.積極配合公司綜合保障工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
5.配合好各部門(mén)對小區的圍墻防護、修繕;綠化、區域衛生等加大日常檢查工作，落實(shí)好36棟、40棟、43棟消防類(lèi)設施到位。
6.嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區;維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
7.做好各片區的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
8.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。
9.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
小區物業(yè)工作計劃15
物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務(wù)逐日、每周、每個(gè)月、每季曲至每一年的打算放置。比方：
逐日潔凈任務(wù)
(1)轄區(樓)內路途渾掃兩次，成天保凈;
(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，周?chē)o板渾抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次，樓梯扶腳渾抹一次;
(5)搜集每戶(hù)發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內的渣滓，并背責渾運至指定地址。
每周潔凈任務(wù)
(1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇，可一天拖數層，一周內包管全數拖洗一遍);
(2)業(yè)戶(hù)疑箱渾拭一次;
(3)露臺(包羅裙房、車(chē)棚)、庭院戰水溝渾掃一次。
每個(gè)月潔凈任務(wù)
(1)天花板塵灰戰蜘蛛網(wǎng)斷根一次;
(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數層，一個(gè)月內包管全數擦拭一次);
(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。
別的，樓宇的玻璃幕墻擬每個(gè)月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。
按期查抄
物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務(wù)的詳細內容用記實(shí)報表的情勢牢固上去，有利于安插任務(wù)戰停止按期查抄。
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