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售后部門(mén)工作計劃
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的售后部門(mén)工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后部門(mén)工作計劃1
一、售后服務(wù)部的職能結構
1、物流組:負責公司物流,接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;
2、售后服務(wù)組:
A、搜集、接收和受理客戶(hù)對公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)。
B、處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴,第一時(shí)間反饋。
C、負責客戶(hù)回訪(fǎng)與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃,了解客戶(hù)需求。
D、保存客戶(hù)基本資料,并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新。
E、向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議。
F、受理客戶(hù)各類(lèi)售后服務(wù)產(chǎn)品的工作,如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。
二、售后服務(wù)總目標
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、物流組:配合市場(chǎng)部與倉庫管理員做好溝通工作,及時(shí)了解入庫信息,及時(shí)辦理出庫手續,遇到客戶(hù)急件時(shí),可以緊急處理。
2、售后服務(wù)組:
A、搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議。
通過(guò)各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調整。
B、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃。
企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通,逐步完善客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
C、及時(shí)快速的處理投訴
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部,由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決,并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因,從根本上解決問(wèn)題,預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。
D、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查
第一,顧客滿(mǎn)意度調查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對性的方案。
第二,顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶(hù)的重視性,對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)
1、20xx年售后服務(wù)分布情況、
主要問(wèn)題集中在以下三個(gè)方面:
1、實(shí)物與圖紙不符,尺寸超差、孔位的一致性等問(wèn)題;
2、表面處理問(wèn)題;
3、表面光潔度問(wèn)題。
針對質(zhì)量信息反饋出現的售后服務(wù)問(wèn)題,需要加大內部管理力度,提高技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能,另外要加大對外協(xié)供應商的`審核力度,提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量,需要公司相關(guān)部門(mén)配合。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度安排在每年的x,x二個(gè)月集中進(jìn)行回訪(fǎng)、統計,目的就是為了總結上半年客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況,下半年預防及預計可能出現的問(wèn)題,提前做好預防工作。
3、具體工作
A、安排專(zhuān)人接聽(tīng)公司投訴電話(huà),設置投訴電話(huà)xx,統一接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ):“您好,xx科技”,及時(shí)登記,及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問(wèn)題。
B、售后服務(wù)工作在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面需要我們流程更加規范,建立售后服務(wù)流程。
四、20xx年需要公司支持
1、售后服務(wù)人員配置:
A、物流組:配備x人,
B、售后服務(wù)組:x人,內勤x人,售后維修人員x名。
2、需要配置專(zhuān)業(yè)設備:相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設備及售后服務(wù)人員定期的培訓,提高人員的專(zhuān)業(yè)化技能。
售后部門(mén)工作計劃2
一、售后服務(wù)的目標:
1.定期維護產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的質(zhì)量
2.樹(shù)立公司形象,維系客戶(hù)的忠誠度
3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息
4.及時(shí)為客戶(hù)解決在消費產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
5.明確售后服務(wù)的內容,以使售后服務(wù)人員更好的開(kāi)展工作
6.通過(guò)服務(wù)賺取一定的傭金
7.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),發(fā)展潛在客戶(hù),對于其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好鋪墊工作
8.根據產(chǎn)品的種類(lèi)、客客戶(hù)群體分門(mén)別類(lèi)簡(jiǎn)歷檔案
9.站在客戶(hù)的立場(chǎng),對其所提出的問(wèn)題進(jìn)行有效的分析
二、知識準備:
1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)
2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規
3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等
三、售后前、后的準備
1.電話(huà)預約時(shí)間,盡量在約定的時(shí)間前到達,若有可能遲到,提前打電話(huà)給客戶(hù)道明原因
2.若客戶(hù)遲到,電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),若時(shí)間較長(cháng),又有其他工作安排,協(xié)商客戶(hù)安排下一次服務(wù)時(shí)間,并在下次服務(wù)時(shí)對以上客戶(hù)做好標記
3.在于客戶(hù)交代產(chǎn)品時(shí),盡量詳盡,使用方法、注意事項做好相應的提示
4.在不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)了解產(chǎn)品信息時(shí),制作一些產(chǎn)品說(shuō)明,以達到客戶(hù)使用的效果
5.定期電話(huà)或是上門(mén)對客戶(hù)回訪(fǎng),以有效的溝通來(lái)減少一些隱患問(wèn)題的發(fā)生
四、電話(huà)客服
1.首先,注意余元的規范,針對不同的客戶(hù)可適當調整,保持親切度
2.在能立即答復問(wèn)題的前提下,盡量簡(jiǎn)短分析,解決問(wèn)題
3.在不能立即給出問(wèn)題答案的前提下,給出客戶(hù)一定期限,盡早給客戶(hù)答復
4.在面對客戶(hù)物理要求時(shí)不能立即回絕,或以引導方式或暗示不能解決等,若客戶(hù)反映激烈,在保持一定原則的前提下,反饋給公司,做進(jìn)一步的安排
五、服務(wù)時(shí)注意事項
1.遵守時(shí)間
重申時(shí)間的'重要性,這也是對客戶(hù)的尊重,同事也能樹(shù)立公司的形象,從個(gè)人來(lái)說(shuō)也是良好素質(zhì)的基本體現,工作效率高低也跟時(shí)間有著(zhù)密切的'關(guān)系
2.維護、處理產(chǎn)品問(wèn)題
這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解,另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀,對于所產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題即使的匯總,總結良好的處理方法,在現場(chǎng)竟然有序的解決問(wèn)題和產(chǎn)品的維護
3.責任的界定
在現場(chǎng)時(shí)客戶(hù)的其他產(chǎn)品可能需要處理,對于其問(wèn)題,在客戶(hù)沒(méi)有要求下不可輕易處理,即使當時(shí)能處理,問(wèn)題的責任也需與客戶(hù)界定清楚
4.整理環(huán)境,全面測試,不留隱患
在安裝完產(chǎn)品后,做好產(chǎn)品的測試,對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,建議業(yè)主剔除,并做相應的處理
5.現場(chǎng)工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工,有專(zhuān)人管理好工具和材料,以免給造成浪費,對于非本公司的工具、材料,在未經(jīng)得同意不得使用
六、績(jì)效考核
1.時(shí)間、效果的考核
服務(wù)人員是否在規定的時(shí)間內抵達服務(wù)現場(chǎng),通過(guò)回訪(fǎng),來(lái)了解現場(chǎng)處理的效果等
2.服務(wù)質(zhì)量的考核
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規定的,在問(wèn)題服務(wù)后的后期處理效果上的考核
3.成本的考核
在車(chē)輛、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車(chē)輛使用的浪費,在耗材超出預支時(shí),說(shuō)明使用的地方并注明原因。
售后部門(mén)工作計劃3
一、全面實(shí)施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃,開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的'工作重點(diǎn)是:
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
20xx年御苑區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
售后部門(mén)工作計劃4
一、指導思想
1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道,客服部扮演著(zhù)重要的角色、,包括客戶(hù)數據收集,服務(wù)產(chǎn)品監查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨,以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標,努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專(zhuān)業(yè)化隊伍,將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊,需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢,收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息,要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則:
1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現“來(lái)電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設,提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域,逐步增加巡回服務(wù)人員數量,縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用,提高回訪(fǎng)頻率,堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設,堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標,除現有考核內容外,增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等,實(shí)施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展,部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程,管理培訓,及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內容的.描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理:客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料,并做好日常維護工作,與銷(xiāo)售部保持良好溝通,對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確,以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理:客戶(hù)反回的售后回執單,全部錄入系統,方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類(lèi)、整理、分析工作,及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控,及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估,現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓,提高維修技能,增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店,獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修,配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查,不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導,發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部,根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴,應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映,并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理,待事件處理完畢時(shí),整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓,對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合,特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個(gè)人利益化,營(yíng)造學(xué)習氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結周報,信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén),便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間,全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋,總結當周服務(wù)質(zhì)量,并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作,降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴,或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí),客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系,確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
售后部門(mén)工作計劃5
一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率
。ㄒ唬┎块T(mén)內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對上述問(wèn)題,進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制,明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
。ǘ﹪雷ナ酆罂头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)售后客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作,使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了售后客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作,為售后客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。
截止20xx年1月13日,總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè),簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份,激活賬戶(hù)55個(gè)。
。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén),做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門(mén)工作存在的`問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作,確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
。ㄈ┩晟剖酆罂头贫群土鞒,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,售后客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
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