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小區保潔主管工作計劃

時(shí)間:2024-10-22 01:53:21 工作計劃 我要投稿
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小區保潔主管工作計劃(通用10篇)

  時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰,立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)?以下是小編整理的小區保潔主管工作計劃(通用10篇),希望對大家有所幫助。

小區保潔主管工作計劃(通用10篇)

  小區保潔主管工作計劃 篇1

  一、加大員工培訓力度

  保潔工作不只是簡(jiǎn)單的打掃一下衛生而已,更多是讓客人感到環(huán)境的舒適,這就不能用平常的保潔方法了,所以一定培訓是要的,這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理干凈,而且還是讓保潔員有更好、更專(zhuān)業(yè)的技能,如此才會(huì )讓客人滿(mǎn)意,也會(huì )更加喜歡。從工具使用、文明行為、任務(wù)分配和高效清掃是個(gè)方面進(jìn)行培訓,要讓客人看到的保潔員是個(gè)認可的職業(yè),而且還要受人尊重,更好的做好衛生打掃。

  二、穩定保潔員隊伍

  從以往的工作看,我發(fā)現每一年就有很多的保潔員辭職,因此保潔員流失就很?chē)乐,每年培訓新人也是一筆不小的花費,因此本年度,我作為主管,要努力分配好不同地方的保潔工作,盡量穩定人數。一旦有人辭職,就要及時(shí)吸進(jìn)新的保潔員,以保證保潔工作正常的運轉,避免發(fā)生人少導致無(wú)法平衡工作。如此就要適當的.提高他們的工資待遇,這樣才能把他們留下來(lái)繼續工作,不會(huì )總是有人往外走,讓整支隊伍處于失衡狀態(tài)。

  三、加強自己的管理能力

  我在管理方面的工作還不夠成熟,所以對于手下的員工的管理不是嚴,這樣于保潔的工作也是不利的,所以我想要加強自己在這方面的能力,讓員工對我有著(zhù)敬畏,才能更好的去工作,不會(huì )產(chǎn)生偷懶的思想。管理嚴格一些,保潔員他們的工作才會(huì )盡力去做,不會(huì )放松和懈怠清掃工作。因此我就要去看這方面相關(guān)的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習,同時(shí)也把握公司給的培訓機會(huì ),努力把自己這主管的工作穩定,為公司的保潔事業(yè)做貢獻,做一名好的管理人員。

  我相信經(jīng)過(guò)以前的教訓,本年度我會(huì )吸收以前的經(jīng)驗,把自己的事業(yè)做好,不讓領(lǐng)導們失望,把保潔的隊伍壯大起來(lái),為公司收集助力。作為一個(gè)主管,我有義務(wù)管理好員工的工作,更有做好本職的義務(wù),這一年是有挑戰的一年,我一定爭取向上游,發(fā)揮自己的用處。我一定可以做好這一年的保潔主管工作的,請大家相信我,我有自信自己能夠取得好的成績(jì)的。

  小區保潔主管工作計劃 篇2

  20xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年。隨著(zhù)小區業(yè)主入住數量的增多,商鋪的全面裝修與運營(yíng),必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主新的實(shí)際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,堅定“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,同時(shí)要開(kāi)拓工作思路,不斷提升整個(gè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平,F就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃:

  一、完善管理制度,細化工作標準

  20xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度及工作標準,培養員工的自覺(jué)、自律意識,進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化。一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該做到什么程度;另一方面,方便對保潔員工的考核、監督。在工作中,繼續堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

  二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍

  隨著(zhù)住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會(huì )進(jìn)入全面裝修入住期,公司的海元會(huì )所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補充,將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人,同時(shí),要時(shí)刻關(guān)心員工的生活,掌握思想動(dòng)態(tài),了解工作需求,化解內部矛盾。對工作務(wù)實(shí),做事勤勞肯干,要穩住人才,對年老體弱,做事懶散,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化。

  三、加強技術(shù)技能培訓、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

  對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓,使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求,在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓同時(shí)結合理論和實(shí)踐相結合,著(zhù)重培訓保潔工具、物料的`使用及配用,清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規程。全年部門(mén)員工培訓計劃不低于10次。

  四、落實(shí)責任管理,做好日常工作

  每日對小區樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次,四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設備設施每月集中清潔1次,確保無(wú)明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,并保持垃圾桶清潔無(wú)異味;地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管,確保標識清晰,地面干凈整潔。

  五、加強安全教育、增強安全意識

  保潔工作比較繁雜,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,我們將既要加強安全教育,又要加強安全管理,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對其它安全問(wèn)題有所了解,能夠處理。讓員工認識安全的重要性,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

  六、加強綠化管理,定期對有害生物的防治

  定期對花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據其生長(cháng)情況及時(shí)修剪整理,保持觀(guān)賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,有效防范有害生物的滋生。

  七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作

  在做好日常保潔的基礎上,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案,確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作,在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準備。對于公司領(lǐng)導臨時(shí)性安排的工作,要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

  八、合理利用資源、降低工作成本

  加強物料及保潔工具的管理,做到誰(shuí)領(lǐng)用,誰(shuí)負責,保潔工具以舊換新,杜絕浪費,對廢舊工具進(jìn)行修補,為公司節約不必要的開(kāi)支,爭取以最低的開(kāi)支達到的事效。

  小區保潔主管工作計劃 篇3

  物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:

  每日清潔工作:

  (1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;

  (2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

  (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;

  (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

  (5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的.生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點(diǎn)。

  每周清潔工作:

  (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);

  (2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;

  (3)天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。

  每月清潔工作:

  (1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

  (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個(gè)月內保證全部擦拭一次);

  (3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

  此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

  定期檢查:

  物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

  小區保潔主管工作計劃 篇4

  20xx年,保潔部在集團領(lǐng)導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,秉承公司“您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求“的宗旨,不斷壯大,努力工作,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定“服務(wù)“的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

  1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。XX年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài),從而走向“制度管人,制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度。另一方面,方便主管人員的考核、監督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)“的“五定“方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開(kāi)展。

  2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名度,對一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強部門(mén)的凝聚力,目前,我們本著(zhù)“清掃一戶(hù),潔凈一戶(hù),滿(mǎn)意一戶(hù)“的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的'好評,在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

  3、確定兩個(gè)工作目標。即達到青島市A類(lèi)物業(yè)衛生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據小區定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì )為業(yè)主創(chuàng )造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執行A類(lèi)物業(yè)衛生標準,并能力爭創(chuàng )青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì )做好廢品收購及家政服務(wù)工作,限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

  4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同。另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規范內部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

  5、建立一個(gè)垃圾中轉站。隨著(zhù)業(yè)主入住的不斷增加,小區垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉、處理,是保潔工作的一個(gè)重要內容。希望在集團領(lǐng)導的大力支持下,盡快建立一個(gè)中轉站。

  6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環(huán)境管理的一部分,小區離開(kāi)了保潔,就會(huì )出現臟、亂、差的現象。小區離開(kāi)了綠化,就不會(huì )有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén),就會(huì )出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

  20xx年,我們一直在努力!

  小區保潔主管工作計劃 篇5

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展,物業(yè)公司的規模逐漸擴大,而一些大型的物業(yè)公司就會(huì )將保潔給托管出現,那么,小區物業(yè)保潔該怎么樣做呢?下面,主要針對小區物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述,描述保潔的服務(wù)項目、工具等內容。

  一、項目介紹

  小區物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車(chē)庫以及其他場(chǎng)合等。

  二、管理制度

  根據物業(yè)公司的要求,提供系統完整的小區物業(yè)保潔方案,雙方經(jīng)過(guò)一致的認可后,簽訂協(xié)議,承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度,具體如下:

  1.管理制度

  1.1人員招聘工作

  招收一名稱(chēng)職的保潔員,是做好保潔工作的先決條件。

  1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

  在新保潔員上崗前,進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面,以及簡(jiǎn)單的工作常識的培訓,確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。

  1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓

  在工具的.使用、常規操作流程、面客服務(wù)等各方面,強化對保潔員培訓管理,爭取在較短的時(shí)間內,使之達到合格保潔員的技術(shù)要求,順利地完成保潔工作。

  1.4建立合理、有效的獎懲機制

  制訂了一套有效的獎懲機制,能充分調動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性,保證小區物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

  2.崗前培訓

  2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度,以嚴格的制度規范管理;

  2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準;

  2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準;

  2.4日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通,工作程序中和其他部門(mén)的溝通,部門(mén)內部的溝通,與上級領(lǐng)導的溝通,溝通目的、形式、注意事項等,提高溝通效果,達到溝通目的;

  2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;

  2.6相關(guān)工作的具體實(shí)施細則部門(mén)內部針對項目特點(diǎn),制定出具體操作標準,使每一個(gè)受訓人能夠規范進(jìn)行操作;

  2.7服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識,增強工作責任感,使每一項基礎工作都有效完成;

  2.8突發(fā)事件的應急處理反復進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓,使全體員工熟練掌握處理流程,及緊急情況下的自救、救助方法;

  2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

  三、崗位職責

  1)配合物業(yè)管理處,全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

  2)負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監督,及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行檢查,抓好服務(wù)意識建設,努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

  3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù),模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);

  4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具,控制物料消耗;

  5)做好每周工作檢查記錄,每周堅持班前后會(huì )、總結、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報;

  6)精益求精,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧,熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)和保潔計劃,了解保潔的操作規程及標準;

  7)抓好環(huán)保意識建設,關(guān)注環(huán)境影響,落實(shí)具體節約能源,防止污染措施;

  8)堅持每日對小區內的衛生巡查,勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

  9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實(shí)施;

  10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。

  四、基本要求

  1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下,全面負責貫徹實(shí)施大廈的清潔衛生工作;

  2)整個(gè)小區清潔衛生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進(jìn)行評分達到90分以上;

  3)本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

  小區保潔主管工作計劃 篇6

  一、保安管理

  1 )、做好園區治安管理,維護良好治安秩序。

  2 )、學(xué)習各項規章制度和崗位職責,特別培訓新員工。 繼續做好園區內安全保衛工作,確保園區正常秩序,為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。 確保六年內沒(méi)有發(fā)生刑事案件。

  三)加強部門(mén)內部力量階梯隊伍建設,努力培養骨干力量。

  4 )從事住宅區的消防安全工作,為了年內不發(fā)生消防安全事故而努力。

  5 )、加大軍事訓練力度,提高20XX年度部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)。

  6 )以績(jì)效評價(jià)指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確保安部各級工作責任,責任人,通過(guò)檢驗、評價(jià),實(shí)現獎懲懶惰,提高員工工作積極性,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維修管理

  1 、對整個(gè)住宅區進(jìn)行電力、給排水、消防、對話(huà)監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護,確保住宅區各設備設施正常運行

  2、 加強對裝修房屋的監督管理。

  3、為業(yè)主提供有償服務(wù);。

  三、環(huán)境衛生的管理

  1 )在環(huán)境衛生方面,我們根據園區實(shí)際情況,主要對河道清潔加強樹(shù)葉、苔蘚的捕撈。 確認河水清澈。

  2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃,結合清潔工作程序和評價(jià)方法,監督檢查清潔工作。 繼續對裝修垃圾實(shí)施袋裝定點(diǎn)堆放,集中清運管理,加強園區衛生檢查,確保園區衛生清潔美觀(guān)。

  3 )清潔部要求按照開(kāi)發(fā)人員的要求進(jìn)行。

  四、呼叫管理

  1 )繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

  2 )進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費水平,確保收費率在96%左右。

  3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主的糾紛、意見(jiàn)、建議。

  4 )完善顧客服務(wù)制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  5)加強部門(mén)培訓,確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高。

  按照公司培訓方針,制定呼叫管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 對象開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。 從服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓,在實(shí)際工作中進(jìn)行檢驗執行,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

     完善管理所日常管理,開(kāi)展老百姓工作,提高老板滿(mǎn)意度,以制度規范日常工作,完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護,滿(mǎn)意老板,大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電維修等有償服務(wù),為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)管理所多項經(jīng)營(yíng)

  六、按照公司年度規劃,建設文明和諧區。

  根據公司年度管理工作計劃,20XX年工作重點(diǎn)繼續抓住房地產(chǎn)安全管理,加強服務(wù)意識,規范服務(wù)標準,嚴格遵守國家、市級各部門(mén)制定的`法律、法規和公司制定的各項規范性制度。 按照“績(jì)效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標準,組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停車(chē)的可行性方案;。 協(xié)助開(kāi)發(fā)人員開(kāi)展各項銷(xiāo)售活動(dòng),組織和準備有關(guān)部門(mén)。

  20XX年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實(shí)的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向,以開(kāi)發(fā)人員重點(diǎn)工作為中心,保證質(zhì)量完成各項工作任務(wù)和評價(jià)指標,全力為業(yè)主服務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績(jì)。

  小區保潔主管工作計劃 篇7

  我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)"您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨, "以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先" 的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標,"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,根據2014年的工作情況,依據公司的要求,深挖細化工作內容,制定2015年的工作計劃、標準、目標。

  一、保潔工作標準化小區保潔年度計劃書(shū)

  1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能,調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù),利用適當的時(shí)間每周一次,每次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個(gè)2011年度,培訓完要進(jìn)行考核,考核標準:實(shí)際操考核100%合格,理論考核95%及格。

  2、按標準化去做,定崗、定人、定樓層,責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書(shū)。讓員工心中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角,無(wú)遺漏。

  3、按標準化去查,主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),要堅持按標準檢查,自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合,將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

  二、管理要素實(shí)施正規化

  1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,故障不過(guò)夜。

  2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全,嚴格執行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為公司節約成本,提高效益。 3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際情況制定各崗位的'《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

  4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,針對危險源制定措施,并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)內容進(jìn)行教育和提示,確保安全無(wú)事故,做到安全服務(wù)。

  5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表,并使之正規化、程序化。

  三、 人力資源管理規范化

  1、 對員工進(jìn)行不同層次的培訓,為員工制定工作目標,鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。

  2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),2011年需要加大管理力度,使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。

  1)加強監督工作質(zhì)量,精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

  2)重視對員工的培訓教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

  3)加強班長(cháng)的基礎管理能力。

  4)工作標準量化、可操作性強。

  5)日常培訓,讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準,升華服務(wù)質(zhì)量。

  3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,并對員工進(jìn)行培訓,不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,不驚慌失措。

  4、 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓,調整員工思想,鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣,學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。只有善于計劃,工作才能按部就班,有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結,發(fā)現不足,工作績(jì)效才能良性循環(huán)。

  5、2011年還要兼管太原街萬(wàn)達地下室和北一路售樓處的管理,同樣和鐵西萬(wàn)達的標準一樣,高標準,嚴要求,做到業(yè)主滿(mǎn)意,甲方滿(mǎn)意。

  四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

  針對上級的檢查,高度重視,及時(shí)組織人力物力,搞好各項工作,讓甲方滿(mǎn)意,讓公司放心。

  五、上下關(guān)系和諧化。

  正確處理好與甲方的關(guān)系,正確處理好與員工的關(guān)系,使各種關(guān)系正;、和諧化,為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

  一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓,發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn),在總公司的指導下,在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,秣兵勵馬,不遺余力,全身心地投入到工作當中,為萬(wàn)達廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺階,為創(chuàng )捷特品牌形像,作出更大的努力。

  小區保潔主管工作計劃 篇8

  我作為一名保潔員,對于往后的工作,也是要按照領(lǐng)導的吩咐去做好之外,自己也是要有工作的計劃,清楚自己接下來(lái)要做哪些事情,同時(shí)也是要更加的有條理去做好,因此我也是對于我接下來(lái)的工作來(lái)做好工作的一個(gè)計劃。

  做好本職的工作,對于小區的保潔,我也是清楚自己的任務(wù)還是比較的重的,要做好并不是那么的容易,但同時(shí)我也是相信,雖然我做保潔的時(shí)間不長(cháng),但是也是能盡力的去做好的,日常之中,該做的事情有很多,我也是要一一的去做好,不管是清掃街道,或者是倒好垃圾,以及做好一些日常監督的事情,我都是會(huì )認真的去做好,我清楚既然公司讓我負責這個(gè)小區的保潔工作,那么我也是要盡責的做好,對得起這份保潔的工作,保潔雖然辛苦,但是看到自己清掃干凈的街道,我也是有一份自豪感的,同時(shí)也是要對保潔方面的知識要有一些學(xué)習,在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率,讓保潔做的更好一些。

  除了自己本職的工作,也是要和同事相互的配合,做一些需要合作去做的'保潔工作,小區的保潔,事情并不少,而且也是有些比較麻煩的保潔工作,不是那么容易的做,也是需要同事來(lái)相互的配合,不過(guò)我覺(jué)得在這工作里頭,和同事去打好交道是非常的重要,不但是對工作更加的有利,同時(shí)也是可以讓自己收獲一份友誼,遇到難題的時(shí)候也是有人來(lái)幫忙解決,而不是說(shuō)全靠自己,那樣可能也是處理不好的。同時(shí)一個(gè)小區的工作也不是我一個(gè)人就可以完成的,所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。

  保潔要做好,不但是要有條理的去完成日常的工作,同時(shí)也是會(huì )在實(shí)際的情況之中有一些狀況發(fā)生,也是要在巡查的過(guò)程之中,根據實(shí)際的情況把保潔做好,一些狀況發(fā)生,也是要靠同事大家相互的幫助,才能更好的去把保潔做好,作為保潔員,我不但是要做好我的工作,同時(shí)我也是要積極的去學(xué)習一些保潔最新的知識,懂得更多保潔的方法,提升自己工作的一個(gè)效率,不斷的去改進(jìn),去做好,雖然這份工作是比較的基礎,但是既然從事了這個(gè)行業(yè),也是要做好,做的出色才行,在實(shí)際的工作之中也是要不斷的調整計劃,去更好的為小區的保潔服務(wù)。

  小區保潔主管工作計劃 篇9

  一、保安管理

  1)、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序。

  2)、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

  3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。

  4)、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓練力度,在20XX年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

  6)以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維護保養管理

  1)對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作

  2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、環(huán)境衛生的管理

  1)環(huán)境衛生方面,我們根據小區實(shí)際情況,主要針對河道的'清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀(guān)。

  3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

  2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

  4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  5)加強部門(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

  根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理處日常管理

  開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。

  六、根據公司年度計劃,創(chuàng )建文明和諧小區。

  根據公司年度管理工作計劃,20XX年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

  20XX年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。

  小區保潔主管工作計劃 篇10

  由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立,現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區,對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

  一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制

  2022年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),培養員工的自覺(jué)、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

  二、執行首問(wèn)責任制

  實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料,加強培訓學(xué)習,擴大自已的知識面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行,部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫,實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”,對所出現的問(wèn)題一查到底,決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題,并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

  三、建立“免查樓層制度”

  充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

  為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,加強員工的責任心,物業(yè)保潔部2020年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任,使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的`管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

  四、建立工程維修檔案,跟蹤區域內維修狀況

  從2020年開(kāi)始,部門(mén)將建立工程維修檔案,對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況,從而更有力的保障區域內設施設備完好性,同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙,也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

  五、培養員工的觀(guān)察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng )服務(wù)品牌

  隨著(zhù)酒店及集團的發(fā)展,行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的,還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上,提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

  部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  1.鼓勵培養:對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P的服務(wù)員,部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養,使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng )一流服務(wù)。

  2.搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理,從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。

  3.系統規范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準,使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

  4.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標,使老員工通過(guò)對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。

  以上各項計劃的實(shí)施,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合,更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實(shí),希望明年我們再回顧2020年的工作時(shí),收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn),還有豐碩的成果。

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