銀行大堂經(jīng)理工作計劃5篇
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銀行大堂經(jīng)理工作計劃1
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),使其能夠適應分行各項業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展的需要,適應激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境,我行根據總、分行員工教育培訓工作的有關(guān)要求,在廣泛征求各部門(mén)、支行培訓需求的基礎上,我們會(huì )同培訓組織部門(mén)結合我行的實(shí)際工作需要,對分行20xx年培訓工作做出了安排。同時(shí),為做好全行20xx年的培訓組織工作,我們在總結了以往的培訓工作后,結合我行當前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問(wèn)題,對20xx年的培訓工作提出了幾個(gè)加強點(diǎn)和側重點(diǎn):
一、當前需解決的幾點(diǎn)問(wèn)題
1、需進(jìn)一步加強培訓的針對性和實(shí)用性。
在培訓安排上,當前主要根據業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要全面推進(jìn),但我行的業(yè)務(wù)培訓對象在專(zhuān)業(yè)基礎水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,培訓工作難以針對不同的對象分別開(kāi)展,這在一定程度上影響了培訓的效果。
2、需大力加強培訓的師資力量。
目前,我行的培訓師基本由實(shí)踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任,但因其工作繁忙,其專(zhuān)業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會(huì )受到多方因素的限制,而一些社會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓機構的理論性偏強,可操作性和針對性差,且授課價(jià)格較為昂貴,因此,加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問(wèn)題。
3、需探索“學(xué)習時(shí)間彈性化”的培訓途徑。
我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大,能夠參加培訓的時(shí)間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低,員工的學(xué)習時(shí)間缺乏彈性,補課和自學(xué)的機會(huì )較少,且自學(xué)的動(dòng)力性不足,在一定程度上影響了培訓的效果。
4、需進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)培訓規劃機制。
在新員工培養(尤其是大學(xué)生)培養方面,我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規劃和反饋機制。也就是說(shuō),對每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工,我行應明確其在試用期(或培養期)內應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實(shí)踐,經(jīng)過(guò)哪些測試才能達到上崗的要求,同時(shí)應要求其所在培養部門(mén)定期將新員工的學(xué)習實(shí)踐和達標情況向分行反饋。
二、根據上述問(wèn)題,20xx年培訓工作應加強以下幾個(gè)方面
1、在加強培訓的針對性和實(shí)用性方面:20xx年,我行要更加注重培訓對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。
一方面,我們要在進(jìn)一步深入了解一線(xiàn)員工的培訓需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎上,在培訓前與業(yè)務(wù)組織部門(mén)進(jìn)行溝通和反饋,提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓;另一方面,要在培訓后組織員工填寫(xiě)“培訓反饋問(wèn)卷”,了解培訓的實(shí)際效果,并將其向組織部門(mén)反饋。
2、在培養專(zhuān)業(yè)化的師資隊伍方面:20xx年,我行將緊密結合總行出臺的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,進(jìn)一步做好對培訓師的聘任和管理工作,并以此為契機,做好我行各專(zhuān)業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專(zhuān)業(yè)測評、教材編撰等工作,全面提升我行培訓工作的專(zhuān)業(yè)化水平,對為我行專(zhuān)業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個(gè)人,可考慮給予一定的獎勵。
此外,我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓機構,與之建立密切的培訓合作關(guān)系。
3、在加強培訓資料的收集和共享方面:我行將積極為員工創(chuàng )造“學(xué)習時(shí)間彈性化”的條件,鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎知識:如積極收集、整理一些專(zhuān)業(yè)培訓的資料,對重要的培訓,將進(jìn)行錄音和錄像,同時(shí),還將利用“xx網(wǎng)”,建立“網(wǎng)上圖書(shū)室”,納入一些基礎性培訓資料,供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習,等等。
同時(shí),我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,提高員工自覺(jué)、自愿學(xué)習的動(dòng)力。
4、在建立專(zhuān)業(yè)培訓規劃和反饋機制方面:我行計劃20xx年會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén),根據未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養規劃和反饋機制。
并且,我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制,確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。
三、20xx年重點(diǎn)側重的幾類(lèi)培訓
一是要根據一線(xiàn)部門(mén)的需求,增加業(yè)務(wù)基礎知識、基本操作規范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)控制方面的培訓,同時(shí)要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓,積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開(kāi)展主線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓,一方面要加深一線(xiàn)從業(yè)人員對我行現有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線(xiàn)業(yè)務(wù)知識的了解,另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣,充分發(fā)揮主線(xiàn)培訓的推動(dòng)作用;三是要會(huì )同分行會(huì )計管理部,做好對會(huì )計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓工作;四是要繼續組織我行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”,培養員工堅強的意志和進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,增強團隊的凝聚力;五是要在本年新員工培訓中加入營(yíng)銷(xiāo)技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時(shí)間管理、溝通協(xié)調、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓,在傳授業(yè)務(wù)知識的同時(shí),全面提升新員工的工作技巧。
銀行大堂經(jīng)理工作計劃2
在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;
1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營(yíng)指標。
首先搜集客戶(hù),建立客戶(hù)資料,對優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)(從高到底、按生日分類(lèi))。
2、大廳的各種不妥現象,在第一時(shí)間改正,讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。
在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀(guān)。如發(fā)現有過(guò)期告示或宣傳資料,應立即撤下。應重視客戶(hù)對我行的感受,如叫號機聲音大小、空調溫度高低等,從客戶(hù)的感受出發(fā),完善各項設施和服務(wù),改善客戶(hù)體驗。
3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,以世園會(huì )為契機將現場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài),實(shí)現零投訴。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況,維護業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊秩序,當發(fā)現有客戶(hù)出現不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn),安撫客戶(hù)情緒,在職責范圍內解決客戶(hù)的問(wèn)題。對于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應迅速引至會(huì )客室或其他僻靜之處,耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題,無(wú)一抱怨客戶(hù)。
4、充當柜臺和主任的橋梁,合理安排柜臺。
要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現雙贏(yíng)。
銀行大堂經(jīng)理工作計劃3
銀行作為國家很重要的行政部門(mén)之一,有著(zhù)巨大的職能,銀行是控制國家經(jīng)濟增長(cháng)的很重要的一環(huán),所以我們一定要認識到當前的形勢,一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行,這是我們一直以來(lái)不斷的成長(cháng)的結果。銀行辦公室是調節銀行工作的`很重要的前提,相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力,這樣才會(huì )有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進(jìn)行的前提,如何配合好銀行各部門(mén)工作,我們制定出了銀行辦公室工作計劃:
一、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得,狠抓各項制度的貫徹和落實(shí)。
當前各項工作十分繁重,改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,因此,作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,必須緊密?chē)@黨委中心工作,突出重點(diǎn),強化服務(wù),健全黨辦工作機制,積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規范化,及時(shí)將重要文件、會(huì )議、決策部署分解立項,落實(shí)具體承辦部門(mén),明確責任和具體要求,定期或不定期地進(jìn)行督查通報。對領(lǐng)導批示查辦的事項,做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線(xiàn)運行,各項工作項項有人抓、件件有落實(shí),相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍,
保證領(lǐng)導與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作,健全來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、督查督辦登記簿,認真解決和答復來(lái)訪(fǎng)來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題,積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、緊緊圍繞全行工作思路開(kāi)展信息和調研。
當前,銀行工作計劃中的重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導需求開(kāi)展信息和調研。首先要為上級行領(lǐng)導了解下情服務(wù),重點(diǎn)圍繞上級行各類(lèi)會(huì )議精神情況的貫徹落實(shí),各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,及時(shí)為上級行領(lǐng)導提供信息。其次,調研要面向基層,服務(wù)領(lǐng)導。辦公室要組織得力人手,及時(shí)總結基層工作中的好經(jīng)驗、好做法,反映工作中出現的新情況和新問(wèn)題,爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料,為本行領(lǐng)導下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開(kāi)展調研。當前,全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現出良好的增長(cháng)態(tài)勢,工作中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現,這就要求我們必須把準時(shí)代脈搏,通過(guò)調研,及時(shí)向行領(lǐng)導匯報,向基層行反饋,使信息調研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
三、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,保證各項工作的貫徹落實(shí)。
公文是各級行開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體,也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現,要實(shí)現公文管理的科學(xué)化、規范化和高效化,發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,應重點(diǎn)做到三個(gè)加強。一是加強制度建設,夯實(shí)公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系,是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎,要根據總行公文管理辦法及相關(guān)制度規定,及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核,收發(fā)、機要文電管理在內的一系列規章制度,積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過(guò)程控制,提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,今后我行應重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì )簽關(guān)、內容關(guān)和文字關(guān),嚴格公文保密規定,切實(shí)加強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節的管理,有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進(jìn)一步細化督查工作程序,建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室,努力提高督查工作的權威性,逐步使督查工作制度化,規范化和科學(xué)化,提高工作實(shí)效,保證政令暢通和全行各項工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。
四、使銀行員工工作計劃都細致分明。
領(lǐng)導做好督促工作。加強檔案管理,努力提升檔案服務(wù)水平。近年來(lái),地分行機關(guān)檔案管理工作,圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要,積極創(chuàng )新服務(wù)手段,不斷提高檔案規范化管理水平,取了顯著(zhù)成效,但是,由于對基層行檔案管理工作指導較少,加之受客觀(guān)條件等因素制約,使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,突出地表現在硬件設施不全,公文不按制度要求歸檔,人員素質(zhì)偏低等,給行領(lǐng)導和各部門(mén)及時(shí)查閱檔案資料,迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問(wèn)題,今后我行檔案管理工作將在繼續抓好機關(guān)檔案管理的基礎上,著(zhù)重加強對基層行檔案管理的指導,加強檔案資源的利用,提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值,管好用好檔案,積極配合各業(yè)務(wù)部門(mén)充分利用歷來(lái)數據,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢預測和分析,及時(shí)為行領(lǐng)導正確決策提供科學(xué)依據。
銀行的發(fā)展對國家的發(fā)展大有裨益,所以我們一定要認識到當前的情況,只有銀行正常工作了,我們才會(huì )有更多的發(fā)展,這些都是我們一定要做好的事情,在不斷的發(fā)展中,這些都是工作的需要,F實(shí)情況下,我們一定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的,在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步,這是我們一直以來(lái)成長(cháng)的根本。相信我們的國家一定會(huì )更加的繁榮、富強!
銀行大堂經(jīng)理工作計劃4
針對員工的動(dòng)態(tài)考核機制及身份轉換問(wèn)題,行領(lǐng)導與我談話(huà)之后,倍感壓力,但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力,我要把壓力變動(dòng)力,爭取業(yè)績(jì)提前達標!以下是我的九月份工作計劃:
1、持續做好社區營(yíng)銷(xiāo)。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區,我作為兩個(gè)小區的社區理財經(jīng)理,我會(huì )不斷挖掘獲取新客戶(hù),通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì )聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式,增加與客戶(hù)交流的機會(huì ),增進(jìn)彼此的了解,讓客戶(hù)認可并購買(mǎi)我行的產(chǎn)品,以帶來(lái)存款的增加。
2、做好客戶(hù)資產(chǎn)配置。目前我的客戶(hù)購買(mǎi)非擔險理財比重較大,根據經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶(hù)的資產(chǎn)配置結構不合理,我會(huì )盡力引導客戶(hù)認識到風(fēng)險的重要性,把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。
3、存量客戶(hù)提升。建立存量客戶(hù)檔案,了解客戶(hù),進(jìn)而挖掘客戶(hù)的需求進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式,推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng),抓住一切能提升存量客戶(hù)的機會(huì )。以出國金融客戶(hù)為例,梳理之前的老客戶(hù)和新客戶(hù),開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo)。
4、抓住“中信紅迎春季”零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,批量獲取收單市場(chǎng)客戶(hù)……主要是抓住高凈值客戶(hù),做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護工作。
對于作為村鎮銀行的一名員工,我對九月的工作計劃和認識從兩大層面來(lái)講:
(一)整體大局上
首先,要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標,清楚我行的市場(chǎng)定位,明白我行的主要目標客戶(hù)群。只有明白了大方針,才能準確找到自己的工作重點(diǎn),清楚自己的工作方向,這樣才能有的放矢,達到事半功倍的效果,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。
因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,才能幫助自己迅速找到自己的位置,更快的適應工作,提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,不知道單位給予我們的期望,只是一味的做自己認為對的事情,那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì )有反作用。
其次,在開(kāi)始工作之前以及在工作中,要先對我行的整個(gè)機構設置以及部門(mén)職責等有一定的了解,因為各個(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的,是一個(gè)整體。你的工作不是獨立的,它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺工作時(shí),出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,也要了解一下會(huì )計工作,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,有助于提高業(yè)務(wù)技能,同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,當你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候,就知道應該向誰(shuí)尋求幫助能夠達到自己想要的結果,增加了有效溝通的機率。
再者,要不斷加強理論政治學(xué)習,充實(shí)自己的頭腦,使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話(huà)。因為理論是實(shí)踐的基石,思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化,而且受外在因素影響的,它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì )決定你的行動(dòng),你的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)會(huì )左右你對待人和事的態(tài)度,同樣會(huì )改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。
(二)個(gè)人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),清楚自己的工作職責,對自己有一個(gè)準確的定位,找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高自己的效率,爭取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中,也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等,讓自己擁有過(guò)硬的基本功。
二、要設定目標,對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會(huì )有動(dòng)力,有目標才會(huì )有進(jìn)步。短期內是把業(yè)務(wù)熟悉,提高操作速度,同時(shí)不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習;報名參加會(huì )計從業(yè)資格考試,明年爭取把剩下的三門(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(cháng)期上,不斷學(xué)習會(huì )計、金融等知識,考取相應等級會(huì )計師資格證、理財規劃師資格證等,追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步,更上一層樓!
認真總結八月份工作基礎上,深刻認清當前形勢,找準市場(chǎng)脈搏,揚長(cháng)避短,圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,同心同德,努力實(shí)現各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,抓住發(fā)展機遇,推動(dòng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本,也是行長(cháng)目標考核的重要指標之一。分理處八月份儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標完成的情況比較良好,作為網(wǎng)點(diǎn)的強勢指標,明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,穩扎穩打,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。九月份是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)旺季,各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機遇取得勝利,是工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是“進(jìn)得來(lái)、穩得住”。
首先,所謂“進(jìn)得來(lái)”,便是要大力發(fā)掘存款資源,挖轉他行存款和市面流通資金存入我行,使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(cháng)。
第一,發(fā)動(dòng)全所員工,積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,只要發(fā)現有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng),采取多種方式聯(lián)系客戶(hù),爭取挖轉資金。
其次,利用春節資金大量回籠的時(shí)機,及時(shí)發(fā)現和追蹤客戶(hù)的資金流向,將短期游資變成長(cháng)期存款。
再次,充分利用我分理處現有的宣傳方式,例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標語(yǔ)等傳達我所吸收存款的信息,吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。
二、結合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),大力拓展商友卡,增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面,以卡引存,帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區繁華地段,交通便利商戶(hù)林立,每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介,可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,帶動(dòng)中小商戶(hù)轉賬pos新增工作,同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡,一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項目是的商友卡商戶(hù)拓展工作,具體工作從八月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳,九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群,在九月由網(wǎng)點(diǎn)負責人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負責進(jìn)一步加大力度跟進(jìn),改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí),加強和完善考核激勵機制,提升員工的積極性和協(xié)調性。通過(guò)細分市場(chǎng),突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺,進(jìn)一步加大獎懲力度,表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn),形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平,規范服務(wù),爭創(chuàng )一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規范服務(wù),根據總行文明服務(wù)的要求,做好三聲服務(wù),想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急,從細節上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善VIP資料庫,整合產(chǎn)品,推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
其次、加強員工的培訓學(xué)習,提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習、專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍,提高員工的凝聚力和戰斗力。
再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設備,分流低端客戶(hù),減輕柜臺壓力,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
銀行大堂經(jīng)理工作計劃5
在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調下,在山東、福建、大連等10個(gè)一級分行的大力支持下,我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習體驗活動(dòng),我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級行的人員組成一個(gè)團隊,10天,我們從不認識到認識、從認識到熟悉,成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學(xué)習活動(dòng)安排的非常緊湊,第一天在大連行領(lǐng)導的陪同下參觀(guān)了他們的已轉型網(wǎng)點(diǎn),在寬敞明亮的大廳,各網(wǎng)點(diǎn)負責人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jì)效考核等內容。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗學(xué)習,開(kāi)始我懷著(zhù)忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處,雖然我也是一名大堂經(jīng)理,可到大連行來(lái)當大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后,我就逐漸進(jìn)入角色,認真接待每一位客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)使用自助設備維護大廳秩序,解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習,我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉型很有成效,他們擁有完備的制度,功能強大的業(yè)務(wù)處理系統,完善的硬件設施,合理的人力資源配置,同時(shí)也深深體會(huì )到我們與大連行的差距,通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理,對于我來(lái)說(shuō)體會(huì )頗深。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊
在這次學(xué)習中讓我深深體會(huì )到,“沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機地結合在一起,各自充分發(fā)揮自己的能力,為一個(gè)共同的目標,才能做得最好。在這次學(xué)習中讓我深深體會(huì )到,大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉型,大堂制勝”的關(guān)鍵?蛻(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理,其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對建行的第一印象。在這次學(xué)習中讓我深深體會(huì )到,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún),還要主動(dòng)識別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導分流客戶(hù),通過(guò)客戶(hù)的衣著(zhù)、言談挖掘客戶(hù),進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
二、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習的過(guò)程中,大連行根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。 市場(chǎng)細分,根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品,有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶(hù),應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù),緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機,并采取相應的營(yíng)銷(xiāo)對策,積極引導和推薦,定會(huì )產(chǎn)生良好效果。
三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)
“80%的利潤來(lái)自20%的客戶(hù)”,這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上,一度忽視了柜臺前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)!安浑y想象,這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶(hù)可能也有機會(huì )帶來(lái)vip客戶(hù),也可能成為vip客戶(hù)。我認為,一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟效益,但從長(cháng)遠看,會(huì )通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì )效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠
經(jīng)過(guò)學(xué)習使我深深認識到,vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現在硬件設施和服務(wù)內涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,由個(gè)人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì )到,個(gè)人理財中心的經(jīng)驗時(shí),做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,針對客戶(hù)需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),及時(shí)準確的信息服務(wù);挖掘需求,細致周到的理財服務(wù);滿(mǎn)足收益,保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我帶來(lái)很大的啟發(fā),作為大堂經(jīng)理,每一天都要面對各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題,必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調能力,掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識。也通過(guò)這次活動(dòng),我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行,讓我們隴南行今后做的更好。
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