物業(yè)小區年度工作計劃（精選23篇）
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編精心整理的物業(yè)小區年度工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)小區年度工作計劃 1
現在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務(wù)了，負責幾個(gè)小區的物業(yè)管理，小區物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來(lái)。
自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開(kāi)始，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的'努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來(lái)施行，那么我的工作就好做很多。有效實(shí)施各項業(yè)務(wù)工作，現擬定以下工作計劃:
一、XX項目
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。
2、督促整理好第XX-XX幢(共XX戶(hù)，已收樓XX戶(hù))房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好XX-XX幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì )所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個(gè)小區公共事務(wù)方面
1、回顧三個(gè)小區從去年X月份以來(lái)各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認真貫徹實(shí)施，明確責任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負責，杜絕各種不合理使用現象。
3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì )，明確租賃服務(wù)意義目的，統一思想，集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。
5、以專(zhuān)題會(huì )議形式，組織三個(gè)小區管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、XXXX項目
1、擬定"XXXX首屆業(yè)主委員會(huì )成立方案"及籌備會(huì )一系列工作措施，為創(chuàng )建"市優(yōu)"工作打好基礎。
2、做好個(gè)別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長(cháng)到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。
3、全力抓好XX-XX幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
4、督促管理處及時(shí)做好XX-XX幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在XX月XX日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車(chē)從X月X日起全面執行收費。執行前協(xié)調保安做好落實(shí)工作。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好XX-XX幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。
7、繼續跟進(jìn)XX-XX幢綠化種植工作。
四、XX居項目
1、督促做好第五期共X幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象，維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。
6、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀(guān)容。
7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
8、與財務(wù)協(xié)調，及時(shí)做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成好各項工作任務(wù)。
2、XX"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項日常工作。
以上計劃，也許會(huì )存在著(zhù)不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導審核指示，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻把小區居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買(mǎi)了我們下去的房子，就應該受到更好的服務(wù)。做到小區衛生一塵不染。做到小區沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，做到小區不會(huì )有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。
我們的工作做得好不好，就看我們執行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執行了，工作了，那么我們的小區物業(yè)管理工作一定會(huì )做的更好!
物業(yè)小區年度工作計劃 2
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報20xx年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化植物管理
新繁殖鐵樹(shù)近x株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛生工作
定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。
三、安全原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)
從20xx年xx月xx日起變更為xxxx住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作；大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的`影響；小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。
四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到慢的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
物業(yè)小區年度工作計劃 3
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的.發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。
一、保安管理
1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)、強化部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)、以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、強化整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、強化對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛生的管理
1)環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔強化對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并強化小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。
3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續強化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5)強化部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)小區年度工作計劃 4
一、認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
三、合理規劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為個(gè)部門(mén)。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓
在個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的.任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收
在集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“”，盡我們努力把創(chuàng )收工作做好。
物業(yè)小區年度工作計劃 5
十月金秋，丹桂飄香。走過(guò)72載風(fēng)雨歷程的祖國迎來(lái)又一個(gè)喜慶的日子，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的72周年華誕。72年前的今天，第一面五星紅旗從天安門(mén)城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。風(fēng)雨兼程，是說(shuō)不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變，是道不完的.偉業(yè)輝煌，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強!現將十月份工作計劃公示如下：
客戶(hù)服務(wù)
1、堅持做好各項物業(yè)服務(wù)工作。
2、做好發(fā)放水、電、天然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。
3、做好1號樓電卡、門(mén)禁卡的發(fā)放工作。
4、繼續配合需要辦理戶(hù)籍遷移手續的業(yè)主，開(kāi)具相關(guān)居住證明。
5、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理。
6、及時(shí)收取各項費用。
工程維護
1、按照維修計劃，繼續跟催協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補。
2、繼續協(xié)調鴻業(yè)公司項目部，跟進(jìn)小區漏水問(wèn)題的維修進(jìn)度。
3、繼續協(xié)調鴻業(yè)公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區監控存在問(wèn)題。
4、配合四季春供熱公司做好小區冬季供暖的準備工作。
5、配合各施工單位做好小區綠化驗收工作。
6、落實(shí)鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作。
秩序維護
1、加強小區南、北門(mén)出入人員及車(chē)輛管理，避免各類(lèi)安全隱患的發(fā)生。
2、加強地下車(chē)庫安全巡查頻次，做到每隔半小時(shí)巡查一次。
3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規現象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類(lèi)整理。
4、對國慶節小區環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管、維護工作。
5、提高保安人員各項服務(wù)工作水平，安排培訓會(huì )議。
環(huán)境布置
1、做到節假日期間小區環(huán)境美觀(guān)、整潔，最大程度做到衛生情況達標。
2、繼續對小區剩余樓宇3層平臺進(jìn)行清理。
3、對小區公共區域各項設施進(jìn)行擦拭。
4、將節日期間小區裝扮物品完整拆卸。
感謝您長(cháng)期以來(lái)對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節”在即，祝全體業(yè)主節日快樂(lè )!
物業(yè)小區年度工作計劃 6
(一)工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3、做好與公司全體部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4、抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才XXXX培訓人才XXXX留住人才的良性循環(huán)機制。
(二)主要工作計劃措施
一、保安部結合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛工作。
1、各服務(wù)處正確處理好與小區業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。
2、嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區;維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3、做好各片區的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。
5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密的工作。
二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。
全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節和不足之處，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)全體保安隊員工作的積極性和主動(dòng)性，增強服從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1、每周一次的車(chē)輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過(guò)講解、學(xué)習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。
3、在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
4、結合部門(mén)的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽(yù)感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1、嚴格按照安保部?jì)瓤啬繕�，建立目標管理責任制，分解落�?shí)工作任務(wù)，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實(shí)到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門(mén)存在的問(wèn)題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。
1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術(shù)標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養成高標準、嚴要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴謹、務(wù)實(shí)、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好飯店的安全防范工作，維護飯店的.治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為飯店創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的XX保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
物業(yè)小區年度工作計劃 7
根據公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來(lái)開(kāi)展，全力開(kāi)展景區的精神文明建設，積極配合各單位的相關(guān)工作，與此同時(shí)，我們還將努力學(xué)習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng )造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：
一、實(shí)施規范管理健全工作制度
在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度，規范工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創(chuàng )建電子檔案、規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)，有證可查。
二、強化學(xué)習機制提升業(yè)務(wù)水平
根據方針政策，制定培訓學(xué)習計劃，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，全面提高服務(wù)能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源。
三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成。
四、結合實(shí)際建立安防體系
完成監控、門(mén)禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對景區客戶(hù)安防知識的'宣傳力度。
五、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng )建和諧
積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，提高景區員工及客戶(hù)的知識面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，20xx年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力，以整體工作方針為指導，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴格按有關(guān)制度執行工作，建立并實(shí)行例會(huì )制度。
2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。
4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。
物業(yè)小區年度工作計劃 8
轉眼間，20xx年就要到了。作為-xx物業(yè)的保潔人員，在我過(guò)去的工作中，嚴格遵守公司的發(fā)展規劃，在工作中加強管理，用-xx的服務(wù)精神盡我所能為xx小區的業(yè)主保潔。一年來(lái)，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認可，也獲得了很多經(jīng)驗和朋友。
現在面對即將到來(lái)的20xx年工作，我覺(jué)得自己肩上的責任很大。雖然我們是保潔人員，但我們的工作代表xx物業(yè)的服務(wù)。我們不能讓我們的錯誤損害公司的.聲譽(yù)，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我計劃明年的工作計劃如下：
一、加強思想管理
工作上我們是保潔人員，也是-xx的一員，為了給業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)和幫助，我要不斷學(xué)習物業(yè)的創(chuàng )業(yè)精神，不斷向它的方向靠近。對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，我們應該盡力以服務(wù)的態(tài)度幫助他們，對待自己的工作，以最大的責任感去完成。
除了學(xué)習公司的理念，我還想加強對社會(huì )時(shí)事政治的了解。通過(guò)學(xué)習和關(guān)注國家大事，提高自己的價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，增強自己的思想修養。
二、工作更加細致和嚴格
打掃衛生不負責工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己過(guò)去的工作，很多地方還是稱(chēng)不上很負責。一方面和自我管理有關(guān)，另一方面是自我工作能力和效率的問(wèn)題。
所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強自身能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境，為xx物業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
三、做好自己的管理和安排
每天的工作時(shí)間是有限的，但是因為小區這么大，很難圓滿(mǎn)完成工作。所以在以后的工作中，我會(huì )對自己的工作做好規劃，嚴格加強自我管理，讓自己更科學(xué)有效的利用這段時(shí)間，提高工作質(zhì)量。
四、結束語(yǔ)
工作進(jìn)度不僅需要規劃，更需要自己的努力和堅持。在我20年的工作中，我會(huì )努力提升自己，嚴格制定自己的計劃，為-xx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)小區年度工作計劃 9
隨著(zhù)xxxx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì )是一個(gè)機會(huì )年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：
物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實(shí)現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對xx度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)收費標準的年審工作。認真做好日常投訴的接待、處理、回訪(fǎng)工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度調查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng )公司服務(wù)的品牌。
加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實(shí)執行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機制，保證xx的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階。
繼續將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門(mén)做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。
在集團公司資金允許的情況下，計劃在xx9月份之前將xx已經(jīng)交房戶(hù)的'房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂(yōu)，樹(shù)立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作。本著(zhù)公平的原則，認真做好客服員工的績(jì)效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實(shí)際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。
11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷(xiāo)售工作做好服務(wù)工作，保證銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展。
物業(yè)小區年度工作計劃 10
冬季是物業(yè)管理工作中的重要時(shí)期，為了確保小區居民的居住環(huán)境和安全，物業(yè)需要制定詳細的冬季工作計劃。以下是一份內容豐富有條理的小區物業(yè)冬季工作計劃：
1、安全檢查
—定期檢查小區內外照明設施，確保道路、停車(chē)場(chǎng)、樓道等地區的照明正常。
—檢查樓道、門(mén)禁系統、監控設備等安全設施的運行情況，及時(shí)修復故障。
—檢查消防設施的完好性，如消火栓、滅火器等。
—定期檢查暖氣設施，確保供暖正常，做好防凍措施。
—定期組織消防演練，提高居民的火災應急意識。
2、環(huán)境保潔
—加強小區內的垃圾分類(lèi)宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識。
—定期清理小區內的`落葉、雜草等，保持環(huán)境整潔。
—定期清掃樓道、走廊、停車(chē)場(chǎng)等公共區域，確保衛生干凈。
—加強室外景觀(guān)綠化的養護和管理，修剪樹(shù)木和草坪等。
3、設施維護
—定期檢查小區內各類(lèi)設施的使用情況，如水電設備、電梯、門(mén)禁系統等。
—及時(shí)維修和更換有問(wèn)題的設施，確保正常運行。
—對小區內的道路和人行道進(jìn)行冬季防滑處理。
—檢查小區圍墻、欄桿、護欄等設施的穩固性，進(jìn)行必要的修復和加固。
4、社區服務(wù)
—加強與居民的溝通和聯(lián)系，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，了解和解決居民關(guān)注的問(wèn)題。
—組織社區活動(dòng)，增加居民之間的交流與互動(dòng)。
— 提供必要的便民服務(wù)，如代收快遞、提供物品租賃等。
5、預防措施
—加強安全宣傳教育，提醒居民做好防火、防盜等安全措施。
—做好冬季防寒保暖工作，向居民提供相關(guān)建議和指導。
—確保小區內的道路、人行道等通行安全，加強冰雪清掃和防滑處理。
通過(guò)制定這樣一個(gè)冬季工作計劃，物業(yè)可以有條不紊地組織安全、環(huán)境、設施等方面的工作，為小區居民提供更加舒適和安全的居住環(huán)境。
物業(yè)小區年度工作計劃 11
一、實(shí)施安居工程的基本宗旨
�。ㄒ唬┪沂袑�(shí)施國家安居工程的宗旨：以住房商品化和社會(huì )化為發(fā)展方向，促進(jìn)住房制度改革和城市住宅建設，提高全市居民整體居住水平。實(shí)施安居工程的目標：現階段主要解決全市人均居住面積7平方米以下家庭的住房問(wèn)題，改善和提高我市中低收入家庭的住房條件。本世紀末實(shí)現我市居民人均居住面積12平方米，每戶(hù)一套單元，住宅成套率85％以上。
�。ǘ┪沂邪簿庸こ痰姆秶喊ㄒ越鉀Q中低收入家庭住房困難戶(hù)為對象的解困房、廉價(jià)房以及由市政府統一安排投資的機關(guān)干部、教師及其他系統建設的政策性住房。
�。ㄈ┌簿庸こ虖耐顿Y、建設、銷(xiāo)售到售后各項服務(wù)管理，都必須按照住房新體制的要求進(jìn)行，實(shí)行政府扶持、單位支持、個(gè)人負擔相結合的原則，使之成為加快住房建設、解危解困和建立住房新制度的示范工程。
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)實(shí)施安居工程，調整我市房地產(chǎn)業(yè)投資結構，引導社會(huì )資金用于經(jīng)濟適用住房的建設，促進(jìn)房地產(chǎn)健康發(fā)展，并對社會(huì )力量建房進(jìn)行正確引導。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施安居工程，對黨政機關(guān)、廠(chǎng)礦、企事業(yè)單位職工、教師、知識分子、科技人員、中低收入以及各類(lèi)住房困難戶(hù)的住房問(wèn)題，基本不再零星劃地建房，所需的房屋。按政策規定的價(jià)格，統一由安居工程解決。
二、安居工程的組織和實(shí)施機構
我市安居工程在市委、市政府的統一領(lǐng)導下，由市安居工程領(lǐng)導小組負責組織實(shí)施。市安居工程領(lǐng)導小組，由主管市城建工作的副市長(cháng)任組長(cháng)，市政府副秘書(shū)長(cháng)、市建委主任、市政府辦公廳副主任、市計委副主任、市國土局房管局局長(cháng)任副組長(cháng)，成員由市委政法委、市教委、外經(jīng)貿委、規劃局、公用局、財政局、物價(jià)局、市政局園林局、統計局、住建辦、建設銀行廣州市分行、廣州電力工業(yè)局等有關(guān)部門(mén)的負責同志組成。負責協(xié)調解決安居工程實(shí)施工作中的重大問(wèn)題，審議我市安居工程的行政規章、政策規定，包括實(shí)施辦法、住宅建設方案、銷(xiāo)售政策和物業(yè)管理辦法，審定安居工程住宅建設發(fā)展的中長(cháng)期規劃，審核安居工程住宅建設和投資計劃，確定國家安居工程貸款分配方案，負責地方配套資金的籌措和分配，監督安居工程資金的使用，制定全市安居工程統計工作制度等。日常工作由市住宅建設辦公室負責。
各有關(guān)職能部門(mén)的職責是：
�。ㄒ唬┦凶≌ㄔO辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)市住建辦，對外同時(shí)掛市解決住房困難辦公室的牌子）的職責是，擬定我市安居工程的建設成本、財務(wù)、價(jià)格、統計、年度建設計劃等工作方案和相關(guān)政策、制度等，報市安居工程領(lǐng)導小組或市政府批準后實(shí)施；負責全市安居工程建設過(guò)程中的征地、拆遷補償、設計、招標投標、工程質(zhì)量、驗收、出售、定價(jià)、售后服務(wù)及建設資金的`落實(shí)等具體實(shí)施工作。
�。ǘC關(guān)、教師住房及其他系統的政策性住房，納入全市安居工程的范圍。按照市的有關(guān)規定，仍由市政府機關(guān)住房辦公室、市教委教師住房建設辦公室等機構分別組織實(shí)施。
�。ㄈ┦杏嬑�、建委、教委、財稅、規劃、國土、環(huán)保、市政、園林、供水、供電、供氣、電訊、郵政、公用、公安、商委、人防、消防、環(huán)衛、衛生等部門(mén)對安居工程小區規劃和建設中有關(guān)基礎、公共等配套設施要優(yōu)先安排，大力支持。
實(shí)施安居工程的有關(guān)單位應根據本實(shí)施方案，各司其職，各負其責。實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，報市安居工程領(lǐng)導小組協(xié)調解決。有關(guān)實(shí)施安居工程的進(jìn)度、資金、房源等情況的報表，應按規定定期報市住建辦，綜合上報國家建設部及國務(wù)院房改辦。
三、安居工程的建設規模
根據廣州市建筑與房地產(chǎn)業(yè)“九五”計劃，“九五”期間，廣州市需新增居民住宅31萬(wàn)套，據此測算，需增建住宅建筑面積約1860萬(wàn)平方米，年均增建372萬(wàn)平方米，6.2萬(wàn)套。
安居工程住宅建筑面積擬占市區年施工住宅建筑面積的20％左右，即年均需增建約75萬(wàn)平方米，1.3萬(wàn)套，加上公共建筑面積（約占住宅建筑面積15％），全部按新征土地并按容積率2計算，年均需增建設用地43萬(wàn)平方米。
按安居工程多層住宅每平方米綜合成本造價(jià)控制在約1900元至2200元，高層住宅控制在約2800元至3100元，并隨每年物價(jià)指數上升適當幅度，多層住宅、高層住宅分別占總建筑面積的60％、40％測算，平均每年約需投資18億元。
四、安居工程的建設管理
�。ㄒ唬┌簿庸こ探ㄔO項目的選點(diǎn)與規劃，必須符合我市城市建設的總體規劃，適應我市實(shí)現現代化、建設現代化大都市的目標要求。用地要符合節地和節能的原則，盡可能利用現有的市政設施條件降低成本。要合理分布，符合降低和疏散市中心區人口密度，有利于市區大片、連片、配套發(fā)展的原則。堅持綜合開(kāi)發(fā)，小區建設高起點(diǎn)，配套設施齊全，交通方便，精心設計，精心施工，做到經(jīng)濟、適用、美觀(guān)。
�。ǘ┌簿庸こ痰慕ㄔO用地，由政府提供，一律按行政方式劃撥，免收土地使用權出讓金，統一由市住建辦分期征用，市屬各區政府及有關(guān)部門(mén)要積極支持。要按國家征地補償標準嚴格控制征地價(jià)格，辦理征地手續。
�。ㄈ┌簿庸こ痰囊巹澰O計要嚴格執行國家和省有關(guān)居住小區規劃設計規范，小區應以多層住宅為主，適當建設部分高層住宅，合理確定建筑密度。
�。ㄋ模┌簿庸こ探ㄔO項目一經(jīng)審定批準，由市住建辦按照有關(guān)政策規定組織協(xié)調具體實(shí)施工作，向有經(jīng)濟實(shí)力、技術(shù)力量強、信譽(yù)良好的開(kāi)發(fā)企業(yè)招標。
�。ㄎ澹┌簿庸こ痰囊巹�、設計、施工必須通過(guò)招標投標方式確定。安居工程的開(kāi)發(fā)建設凡是動(dòng)用國家政策性貸款的，應按1％至3％的比例計取總包管理費，在政府提供必要的優(yōu)惠政策下，采取有效措施努力降低建設成本，收益控制在5％左右，以適應中低收入家庭購房的經(jīng)濟承受能力，達到經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益的統一。
�。┌簿庸こ痰氖┕�，要嚴格執行國家施工規范和標準，加強工程管理和質(zhì)量監督，使工程質(zhì)量一次合格率達到100％，優(yōu)良率達到30％以上。
�。ㄆ撸┌簿庸こ套≌灾行√仔蜑橹�，多層住宅與高層住宅相結合，充分考慮居民的經(jīng)濟承受能力和生活習慣，既不搞高標準住宅，也不能建成簡(jiǎn)易住宅。每套住宅平均建筑面積控制在60平方米至65平方米左右，通過(guò)精心設計，提高和改善住宅的使用功能，基本滿(mǎn)足生活需要。住宅的戶(hù)室類(lèi)型，要以二室戶(hù)型為主，面積控制在60平方米至65平方米左右，比重占總戶(hù)室數量的80％以上；根據實(shí)際惰況可安排少量的三室戶(hù)和一室戶(hù)型，三室戶(hù)型面積控制在70平方米至75平方米左右，一室戶(hù)型面積控制在50平方米左右。在滿(mǎn)足住戶(hù)使用的前提下，要提高住宅設計的科技含量，廣泛運用新材料、新工藝、新設備、新型墻體；外墻立面裝飾美觀(guān)，室內按一般水平裝修；整體立面要新穎；小區要留有充足的綠化地帶，保證小區環(huán)境的美化。
�。ò耍┌簿幼≌^要努力完善配套設施。交通、衛生、醫療、教育、文化、體育、；郵電、水電、通訊、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、燃氣等市政和公共配套設施建設要超前或同步進(jìn)行。
�。ň牛┌簿庸こ探ㄔO成本要按照國家安居工程規定的七項因素嚴格控制，努力降低造價(jià)。七項因素是：征地和拆遷補償費、勘察設計和前期工程費、建安工程費、住宅小區基礎設施建設費（小區外的配套公建費，由城市人民政府承擔，小區內的公建配套計入房?jì)r(jià)）、1％至3％的總包管理費、貸款利息、稅金。
五、安居工程的資金管理
�。ㄒ唬榧涌彀簿庸こ探ㄔO，縮短建設周期，實(shí)施安居工程單位要充分調動(dòng)社會(huì )各方面積極性，通過(guò)城市住房基金、單位住房基金、住房公積金、售房預收款、低息貸款等多種渠道籌集建設資金。
�。ǘ┟磕暧墒邪簿庸こ填I(lǐng)導小組協(xié)商市計委和建設銀行廣州市分行，按照國家規定的比例和我市安居工程總體規劃以及年度實(shí)施計劃，確定向國家申請貸款的額度；根據我市各安居小區的建設計劃和進(jìn)度核定對國家下達的安居工程專(zhuān)項貸款的分配額。使用安居工程貸款的單位必須按規定比例配套自籌資金，并按國家規定的有關(guān)管理辦法，向建設銀行廣州市分行申請貸款。所安排的安居工程貸款必須用于安居工程住房建設，專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴禁挪作他用。
�。ㄈ┌簿庸こ谈鲗�(shí)施單位，以及承擔安居工程建設任務(wù)的施工單位，應根據國家的有關(guān)規定，開(kāi)設安居工程配套資金和貸款的專(zhuān)項帳戶(hù)，編制國家專(zhuān)項資金貸款、住房基金、住房公積金等專(zhuān)項資金運用的財務(wù)報表，定期報道市安居工程領(lǐng)導小組。
�。ㄋ模榇_保安居工程建設資金的正常周轉，要加快預售安居工程住宅，回收資金。各專(zhuān)業(yè)銀行要建立個(gè)人或單位購房抵押貸款制度，擴大個(gè)人購房貸款輻射面，個(gè)人首次付款的比例要達到房?jì)r(jià)的40％以上，還款期限一般不超過(guò)10年。在住房基金和住房公積金中每年應盡可能地提取相當比例的資金，委托專(zhuān)業(yè)銀行向我市購買(mǎi)經(jīng)濟適用住房和解困房的個(gè)人提供購房抵押貸款。
�。ㄎ澹└鶕磕臧簿庸こ探ㄔO規模和實(shí)際需要，按照國家低進(jìn)低出的貸款規定，在住房基金和住房公積金中，劃出一定比例，支持安居工程建設。
六、安居工程住宅的出售、出租管理
安居工程住宅直接以成本價(jià)出售。為適應中低收入居民解決住房的各種不同要求，安居工程住宅80％組織直接出售，10％可以由銀行組織抵押，10％組織出租。凡具廣州市戶(hù)籍，市屬行政機關(guān)及企事業(yè)單位、街道居民，已參加住房公積金存儲，其住房條件低于本市平均水平的中低收入住戶(hù)，均可申請購買(mǎi)或租住。安居工程住宅優(yōu)先出售給上述住戶(hù)中的無(wú)房戶(hù)、危房戶(hù)和住房困難戶(hù)，在同等條件下優(yōu)先出售給離退休職工、科技人員、教師中的住房困難戶(hù)，不售給高收入家庭。具體實(shí)施細則由市住建辦另行制定。
由市政府安排投資的機關(guān)、教師及其他系統建設的安居工程政策性住房，只限于本系統內向個(gè)人出售、出租或安排使用。
安居工程住宅是享受?chē)壹笆姓畠?yōu)惠政策而建設的專(zhuān)用房，只供符合條件的職工、居民家庭自住使用，不能私自轉讓和出租。如確需轉售的，購房后5年內，只能由市住建辦（或政策性住房建設機構）按已使用年限折價(jià)收購；5年后需進(jìn)入市場(chǎng)出售的，須報經(jīng)市住建辦批準，由市住建辦決定折舊收購或批準自行出售，對所出售住宅的增值部分的分成，按有關(guān)文件執行。因出售所購安居工程住宅而產(chǎn)生的住房困難，市住建辦及所在單位不再負責解決。
七、安居住宅小區的管理
�。ㄒ唬┌簿幼≌^應實(shí)施社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理。由市住建辦參照國家、省、市的有關(guān)規定，制定適合本市安居住宅小區特點(diǎn)的物業(yè)管理規定，并委托符合規定條件的物業(yè)公司管理，使小區成為功能齊全，能為居民提供多方面、多層次服務(wù)，環(huán)境清雅，秩序良好的新型文明居民區。
�。ǘ┌簿有^的物業(yè)管理收費標準，必須經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)核準，要立足服務(wù)中低收入家庭的居民，區別于商業(yè)住宅區，保證讓居民享受價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的居住條件和管理服務(wù)。
安居小區的公共設施維修費，由管理安居小區的物業(yè)公司根據維修費用開(kāi)支預算并報經(jīng)批準后，按照一定比例向住戶(hù)收取。
�。ㄈ┌簿有^按規劃配套的商業(yè)用房、幼兒園，由投資單位組織管理或進(jìn)行物業(yè)出租管理，以補貼小區物業(yè)管理費的不足，補貼的比例在保證能收回成本的情況下按其實(shí)際收入情況另行規定。安居小區商業(yè)用房不得改變使用性質(zhì)。
�。ㄋ模┌簿有^物業(yè)管理要走自我發(fā)展的道路，以服務(wù)居民為中心，開(kāi)展多項經(jīng)營(yíng)，豐富小區的物質(zhì)文化生活。物業(yè)管理公司妥協(xié)調好居委會(huì )和住戶(hù)關(guān)系，支持居委會(huì )工作，提高小區物業(yè)管理水平。
八、實(shí)施安居工程的優(yōu)惠政策
為確�？刂瓢簿庸こ套≌慕ㄔO成本，保證廣大中低收入居民能夠買(mǎi)得起房、住得起房、租得起房，對我市安居工程給予以下優(yōu)惠政策：
�。ㄒ唬┟馐胀恋厥褂脵喑鲎尳�。
�。ǘ┦姓诼殭喾秶鷥葘τ嘘P(guān)安居住宅小區建設、出售的費用，免征配套設施建設費（含市政建設配套費、消防設施配套費、污水集中處理建設費、小區配套設施缺口統籌金、教育設施配套費、人防設施統建費等）、征地糧食價(jià)差、新型墻體材料保證金等，減收工程質(zhì)量安全監督費、供電、供水有關(guān)負荷及其設施費等，并免征各種有關(guān)的地方行政性收費。對于地方征收的各項稅種，要按規定給予減免，對財政共享稅種，要按國家和省的有關(guān)規定辦法給予政策優(yōu)惠，各有關(guān)部門(mén)要給予大力支持和配合。
�。ㄈ┌簿有^外的各項大市政和公共配套設施，由政府負責出資組織建設。小區內的各項小市政和公共配套設施，由承建單位按規劃要求在土建工程竣工前建成或完善，確保安居小區能滿(mǎn)足入住戶(hù)的各種居住需求。
物業(yè)小區年度工作計劃 12
一、指導思想和總體要求
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規范化管理為目標，以提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量、解決居民實(shí)際困難和突出問(wèn)題為重點(diǎn)，按照政府相關(guān)職能部門(mén)、街道、社區及住宅小區互聯(lián)互動(dòng)、相互配合、相互支持、齊抓共管的總體要求，努力營(yíng)造良好的生活環(huán)境，確保居民生活秩序穩定，人民群眾安居樂(lè )業(yè)。
二、理順物業(yè)管理工作體制
物業(yè)管理工作堅持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、社區管理相結合和屬地化管理的原則，采取“物業(yè)主管部門(mén)牽頭、有關(guān)部門(mén)協(xié)作、屬地政府管理”的工作方式，建立物業(yè)管理工作新體系。
市住建局是我市物業(yè)管理工作的行政主管部門(mén)，市房管中心(以下稱(chēng)物業(yè)主管部門(mén))具體負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的指導、監督和管理工作。
縣(市)房管局(房管中心)(以下稱(chēng)縣(市)物業(yè)主管部門(mén))在市物業(yè)主管部門(mén)的指導下，負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的協(xié)調、監督和管理工作。
德城區政府、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )要明確相應的管理機構，指導和監督本轄區的物業(yè)管理工作。
鄉(鎮)政府、街道辦要將物業(yè)管理納入社區建設規劃，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區服務(wù)發(fā)展、拓展社區服務(wù)范圍，形成物業(yè)管理與社區管理良性互動(dòng)的新機制。負責組織、指導本轄區業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )成立、換屆工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，召集有關(guān)單位參加物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議，調解處理物業(yè)管理糾紛。
社區居民委員會(huì )負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法開(kāi)展業(yè)主自治管理，協(xié)助鄉(鎮)政府、街道辦開(kāi)展社區管理、社區服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
三、進(jìn)一步明確部門(mén)職責，確保執法進(jìn)小區
城市建設、規劃行政主管部門(mén)要加強對住宅小區綜合驗收的監督管理工作，落實(shí)住宅小區的規劃建設標準，查處違規行為;房管部門(mén)負責對擅自改變房屋用途、侵占物業(yè)共用部位和共用設施設備等違反房屋管理和物業(yè)管理規定行為的管理工作;城管執法部門(mén)負責對小區違章搭建、隨意傾倒垃圾等違反規劃和市容環(huán)境衛生規定行為的管理工作;環(huán)保部門(mén)負責對堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品等違反環(huán)境保護規定行為的管理工作;物價(jià)部門(mén)負責會(huì )同物業(yè)主管部門(mén)制定普通住宅類(lèi)物業(yè)服務(wù)費的基準價(jià)和浮動(dòng)幅度并向社會(huì )公布;市政公用部門(mén)負責對供水、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的監督管理工作，其他專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的主管部門(mén)負責對其管理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施監督管理工作，督促其履行投資、建設和維護管理義務(wù);公安部門(mén)負責對違反治安管理規定行為的管理工作等。財政、民政、工商等其他有關(guān)部門(mén)要按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
四、規范新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
(一)新建住宅小區配套建筑及設施設備的建設標準和交付條件按《省物業(yè)管理條例》執行。城市建設、規劃行政主管部門(mén)在進(jìn)行建設工程規劃審批和設計審查時(shí)，就住宅小區配套建筑及設施設備的配置、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備的建設標準要征求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)主管部門(mén)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的意見(jiàn)。各有關(guān)部門(mén)要加強開(kāi)發(fā)項目的監督管理，把好建設工程質(zhì)量驗收關(guān)口，物業(yè)主管部門(mén)參加住宅小區竣工綜合驗收，監管小區配套建筑及設施設備的落實(shí)。
(二)小區配套建筑按下列標準建設。1.物業(yè)服務(wù)用房建筑面積按照建設工程項目總建筑面積的千分之三以上標準配置，最少不低于100平方米;2.具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能;3.業(yè)主委員會(huì )辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調劑，其建筑面積不低于20平方米;4.住宅小區內城管執法、治安管理等政務(wù)管理用房的建筑面積不低于50平方米;5.社區居民委員會(huì )用房按照規劃要求進(jìn)行配套建設。6.小區配套建筑的投資渠道和產(chǎn)權歸屬按《省物業(yè)管理條例》執行。
(三)加強物業(yè)前期介入管理。建設單位辦理商品房預售許可證、商品房現售備案前，須持有關(guān)資料，向物業(yè)主管部門(mén)申請劃分物業(yè)管理區域。同時(shí)，將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規約、住宅小區配套建筑和設施設備的清單及其產(chǎn)權歸屬等資料報物業(yè)主管部門(mén)備案，并在商品房銷(xiāo)售時(shí)將上述資料作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的內容。
按照《物業(yè)承接查驗辦法》的規定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提前介入開(kāi)展工作，建設單位在單位工程竣工驗收和分戶(hù)驗收時(shí)須通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與監督。建設單位要在物業(yè)主管部門(mén)、鄉(鎮)政府、街道辦的監督下，在物業(yè)交付前按規定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)圖紙、資料、文件等。
(四)實(shí)行物業(yè)管理招投標制度。按照國家、省有關(guān)規定，住宅及同一物業(yè)管理區域內非住宅的建設單位，要通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐步實(shí)現建管分離。
招標人要在招標公告或發(fā)出投標邀請書(shū)的10日前將以下資料報物業(yè)主管部門(mén)備案:1.與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項目開(kāi)發(fā)建設的政府批件;2.招標公告或招標邀請書(shū);3.招標文件;4.法律、法規規定的其他材料。
投標人少于3個(gè)或建設規模小于3萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)主管部門(mén)批準，可采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由物業(yè)主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，可并處10萬(wàn)元以下罰款。
五、實(shí)行物業(yè)質(zhì)量保修金管理制度
(一)建立健全物業(yè)售后維修服務(wù)體系。根據《省物業(yè)管理條例》、省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈省物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法(試行)〉的通知》(魯建發(fā)〔2010〕18號)規定，實(shí)行物業(yè)質(zhì)量保修金管理制度。按照“統一交存、權屬明晰、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監管”的原則，物業(yè)主管部門(mén)對物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、管理和退還實(shí)施統一監督管理并接受財政、審計等部門(mén)的監督。
(二)交存范圍和標準。全市范圍內建設和竣工用于銷(xiāo)售的商品房、經(jīng)濟適用住房及其它保障性住房等新建物業(yè)，在辦理物業(yè)單位竣工驗收備案或交付使用前，開(kāi)發(fā)企業(yè)要按照建筑安裝工程總造價(jià)3%—5%的比例，一次性向物業(yè)主管部門(mén)設立的賬戶(hù)交存物業(yè)質(zhì)量保修金。具體標準為:低層和多層建筑3%、小高層建筑(7—12層)4%、高層建筑(12層以上，不含12層)5%。按現行建筑安裝工程造價(jià)標準，中心城區具體交存數額分別為:多層28.80元/平方米、小高層50元/平方米、高層80元/平方米。
各縣(市)物業(yè)主管部門(mén)可結合實(shí)際，按本意見(jiàn)確定具體交存數額，并隨建筑安裝工程造價(jià)標準適時(shí)調整。
六、調整住宅專(zhuān)項維修資金收繳標準
(一)根據省住建廳、省財政廳《關(guān)于印發(fā)〈省住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法〉的通知》(魯建房字〔2009〕38號)規定，調整現行住宅專(zhuān)項維修資金收繳標準。結合我市實(shí)際，住宅物業(yè)在銷(xiāo)售時(shí)，業(yè)主按建筑安裝工程每平方米造價(jià)5%的`比例，向物業(yè)主管部門(mén)設立的賬戶(hù)交存首期住宅專(zhuān)項維修資金。
按現行建筑安裝工程造價(jià)標準，中心城區具體交存數額分別為:多層48元/平方米、小高層62.50元/平方米、高層80元/平方米。
(二)住宅小區內的非住宅或住宅小區外與單幢住宅結構相連的非住宅物業(yè)，按照相應建筑類(lèi)型的標準交存。
(三)住宅專(zhuān)項維修資金的使用，按國家、省有關(guān)規定執行。
(四)未建立住宅專(zhuān)項維修資金管理制度或未繳存首期住宅專(zhuān)項維修資金的商品住宅，應按現行標準進(jìn)行補建或補交。已成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主大會(huì )委托業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織歸集;未成立業(yè)主大會(huì )的，經(jīng)物業(yè)管理區域內已入住面積且已入住戶(hù)數的比例達到三分之二以上的業(yè)主委托，由社區居民委員會(huì )組織歸集。
各縣(市)物業(yè)主管部門(mén)可結合實(shí)際，按本意見(jiàn)確定具體交存數額，并隨建筑安裝工程造價(jià)標準適時(shí)調整。
七、規范專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備管理
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備歸專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位所有。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要承擔分戶(hù)計量裝置或者入戶(hù)端口以外設施設備的維修、養護、更新、運行等責任及相關(guān)費用。
物業(yè)管理區域內封閉運行的太陽(yáng)能熱水、中水處理、直飲水、地源熱泵、區域鍋爐等設施設備，屬于相關(guān)業(yè)主共有，由經(jīng)營(yíng)單位投資經(jīng)營(yíng)的除外。
本《意見(jiàn)》實(shí)施前建成并交付使用的住宅小區，其專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備由業(yè)主大會(huì )決定移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收。各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要根據實(shí)際，制定接收計劃，3年內完成。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位接收后，要對設施設備進(jìn)行查驗，需要進(jìn)行改造的，由各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負責整治改造，要達到分戶(hù)計量、分戶(hù)控制要求。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備的改造、維修、養護、更新等責任及相關(guān)費用，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔。業(yè)主專(zhuān)有部分設施設備的改造支出由業(yè)主承擔。
本《意見(jiàn)》實(shí)施后正在建設尚未竣工或者部分分期工程已交付使用的住宅小區，在交付使用時(shí)，建設單位要與專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位辦理專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備移交接收手續。建設單位投資建設的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備達不到分戶(hù)計量、分戶(hù)控制條件的，由開(kāi)發(fā)建設單位負責整治改造后進(jìn)行移交。
八、規范舊住宅區物業(yè)管理
各縣(市、區)政府要結合實(shí)際，劃定舊住宅區范圍，制定整改計劃。對本《意見(jiàn)》實(shí)施前已建成交付使用，但配套設施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差的舊住宅區逐步進(jìn)行整治改造，達到實(shí)施規范化物業(yè)管理的條件。制定的整改規劃和年度計劃要向社會(huì )公布。
按《省物業(yè)管理條例》確定的原則，各縣(市、區)政府要負責對舊住宅區內的道路、照明、綠地及社區服務(wù)、文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設施設備進(jìn)行改造和建設;原建設單位未按規劃設計方案進(jìn)行建設而出現的遺留問(wèn)題仍由其投資解決;供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數據傳輸等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備改造應當達到分戶(hù)計量、分戶(hù)控制條件，其建設支出由相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔;需業(yè)主負責的專(zhuān)有部分改造，由業(yè)主承擔支出費用。
舊住宅區改造整治完成后，由鄉(鎮)政府、街道辦負責組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )，由業(yè)主大會(huì )決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施管理。尚未進(jìn)行整治改造且無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施管理的住宅小區，其業(yè)主大會(huì )成立前的物業(yè)管理，由社區居民委員會(huì )組織實(shí)施。
九、規范費用代收代繳行為
物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同直接為業(yè)主提供服務(wù)并向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。
對直接收費到戶(hù)有困難的，有關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。委托單位要與代收單位協(xié)商簽訂代收協(xié)議并支付報酬。代收費用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。
十、建立物業(yè)管理工作目標考核制度
物業(yè)小區年度工作計劃 13
為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng )造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據公司管理要求和各項目實(shí)際情況，有關(guān)xx年度的經(jīng)營(yíng)管理工作，現擬定以下xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計劃。
一、抓好現場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、根據目前狀況，前臺服務(wù)、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務(wù)費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必須繼續整合與再造，并分別整理成專(zhuān)項指導文件，認真貫徹實(shí)施。
2、一切圍繞“規范和優(yōu)質(zhì)”開(kāi)展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務(wù)，避免工作的盲目性。
3、按質(zhì)量目標要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運行管理工作，認真收集和點(diǎn)評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門(mén)做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評估會(huì )議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅持月度物業(yè)綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門(mén)（人）并抓好現場(chǎng)跟進(jìn)、驗證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓小區長(cháng)期亂停亂放、而且不交納費用的車(chē)輛，重點(diǎn)整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開(kāi)。
5、各部門(mén)實(shí)行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監督責任人（物業(yè)主管），將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話(huà)在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示，以便業(yè)主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實(shí)施。
6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協(xié)調，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場(chǎng)巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業(yè)外觀(guān)的統一與完好，確保小區物業(yè)的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客戶(hù)投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區服務(wù)中心處進(jìn)行公示，按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。
8、抓好各現場(chǎng)管理的同時(shí)，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。
9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來(lái)車(chē)輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務(wù)工作意見(jiàn)箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門(mén)和廣大業(yè)主的監督。該項工作于xx年2月底前實(shí)施。
二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)
1、完善培訓計劃，堅持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓工作，內容包括 “制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會(huì )培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成，對員工全年的培訓課時(shí)要求不小25小時(shí)。
2、根據不同部門(mén)工作性質(zhì)，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績(jì)效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。
3、對員工績(jì)效考核考期為每半年度一次，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行考核，通過(guò)考核結果，體現出員工的價(jià)值，對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當獎勵和激勵；對個(gè)別落后和末位的`員工，通過(guò)再次培訓仍不合格的，實(shí)行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。
三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪(fǎng)制度，樹(shù)立業(yè)主良好信心
1、按中國民族傳統風(fēng)俗和國家的法定節日，協(xié)調做好社區文化活動(dòng)宣傳工作，營(yíng)造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節/元宵”等；并全力協(xié)助公司做好各種其他節日活動(dòng)舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導業(yè)主積極參與小區的管理，通過(guò)互動(dòng)，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環(huán)境；通過(guò)小區信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導作用。在小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進(jìn)小區兩個(gè)文明的建設和健康發(fā)展，樹(shù)立龍隱山莊小區良好形象。
3、加強與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪(fǎng)制度，根據各板塊工作性質(zhì)，設定各種回訪(fǎng)咨詢(xún)內容，實(shí)行預約上門(mén)拜訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，并做好匯總和分析，將回訪(fǎng)的結果作為專(zhuān)題研討內容。在xx年一季度開(kāi)始，要求各管理處每季度回訪(fǎng)已入住的業(yè)主，不得小于30%。對業(yè)主提出的問(wèn)題必須按規定的時(shí)效及時(shí)回復，不斷地提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，樹(shù)立業(yè)主良好信心。
四、抓好成本控制，實(shí)行開(kāi)源節流
1、厲行節約從點(diǎn)滴做起，將常用的印刷表格全面落實(shí)到位，盡量降低辦公費用的支出。
2、各部門(mén)所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。
3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用，想盡一切節能辦法節約能源，如10棟的部分路燈，可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明，在xx年度龍隱山莊小區公共水電支出，力求在2014年度總支出基礎上下降10%～15%。
4、大力開(kāi)展創(chuàng )收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標準之一。在xx年度，將各小區摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)停放收費作為創(chuàng )收的工作重點(diǎn)。尤其是第9、10、14、15棟的停車(chē)收費，力爭在xx年度加大收取力度以彌補經(jīng)營(yíng)不足部分。
5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執行；對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開(kāi)支和浪費現象。
6、充分利用人力資源，因崗沒(méi)人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實(shí)現“一職多能”的效果。如：一個(gè)維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過(guò)�；蚶速M，達到相得益彰的目的。
7、對小區xx年度的經(jīng)營(yíng)收支，在無(wú)特殊情況影響下，務(wù)求控制在預算范圍內。
物業(yè)小區年度工作計劃 14
根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下:
一、嚴格例行季度檢查制度;根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;隨著(zhù)我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著(zhù)我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車(chē)收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務(wù)再好，評價(jià)再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有:
1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析;
2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓;
3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費;
4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費;
5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;規范存檔各類(lèi)合同資料，掌握合同資料的內容，及時(shí)續簽到期的'合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習的平臺;各管理處制定出員工培訓的計劃并落實(shí)，管理部負責監督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時(shí)上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習的平臺。
八、落實(shí)獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過(guò)對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實(shí);各管理處須按時(shí)做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);根據各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設;企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規范的重要體現，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。
20xx年是一個(gè)跨越的年度，xx部將根據公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個(gè)新臺階，完成管理部的職能使命。
物業(yè)小區年度工作計劃 15
冬季是小區物業(yè)工作的關(guān)鍵時(shí)期，為了保障小區的安全和居民的舒適度，我們制定了以下冬季工作計劃：
1、雪地清掃與除冰：
—每天早晨及下雪后，及時(shí)清掃小區道路、樓梯、通道等雪地，并鋪設防滑墊。
—配備除冰劑，及時(shí)處理樓梯、通道等結冰的地方，確保居民的出行安全。
2、暖氣系統維修與保養：
—定期檢查小區暖氣設備，及時(shí)更換老化部件，確保供暖系統正常運行。
—配備備用暖氣設備，以防突發(fā)情況造成供暖中斷。
—協(xié)助居民解決房間內的供暖問(wèn)題，提供熱水袋等保暖用品。
3、室內照明和安全設施維護：
—定期檢查小區室內照明設施，更換損壞的燈泡，并保證公共區域的充足照明。
—定期檢查小區的監控攝像頭、門(mén)禁系統等安全設施，確保其正常運行，提高小區的安全性。
4、小區園林綠化保養：
—定期修剪小區的花草樹(shù)木，清理落葉和枯枝，保持小區環(huán)境整潔美觀(guān)。
—增加小區的綠化植被，為居民提供更多的休閑活動(dòng)空間。
—組織居民參與園林綠化活動(dòng)，增強居民的環(huán)保意識和小區歸屬感。
5、居民服務(wù)和維修：
—設立居民服務(wù)中心，提供居民咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)。
—定期檢查小區內的設施設備，如電梯、水管等，及時(shí)維修故障。
—維護小區內的公共設施，如垃圾桶、停車(chē)場(chǎng)等，保障居民的'生活質(zhì)量。
6、宣傳教育：
—制作宣傳海報，將冬季安全知識和使用注意事項張貼在小區各處，提醒居民關(guān)注安全防范。
—開(kāi)展冬季安全知識講座，提高居民防火、防盜等安全意識。
—定期發(fā)布小區工作動(dòng)態(tài)和通知，加強與居民的溝通和交流。
通過(guò)實(shí)施以上工作計劃，我們將全力保障小區的冬季安全和居民的舒適度，提升小區管理水平，營(yíng)造和諧宜居的小區環(huán)境。
物業(yè)小區年度工作計劃 16
轉眼間，xx年的時(shí)間已經(jīng)到來(lái)。作為xx物業(yè)的保潔員，在以往的工作中，我嚴格遵守公司發(fā)展規劃，在工作中加強管理，帶著(zhù)xx服務(wù)的精神，竭誠為xx小區業(yè)主的保潔工作。一年多來(lái)，我的努力不僅得到了很多業(yè)主的認可，也收獲了很多經(jīng)驗和朋友。
現在面對即將到來(lái)的xx年的工作，我感到肩上的責任重大。雖然我們是保潔員，但我們的工作代表著(zhù)xx物業(yè)的服務(wù)。我們不能讓我們的錯誤損害公司的聲譽(yù)，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我將明年的工作計劃規劃如下：
1.加強思想管理
工作中，我們是清潔工，我也是xx的成員。為了給業(yè)主提供更好的服務(wù)和幫助，我也會(huì )不斷學(xué)習物業(yè)的創(chuàng )業(yè)精神，向著(zhù)它的方向靠攏。對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，我們必須以服務(wù)的心態(tài)盡力幫助，以最大的責任感完成我們的工作。
除了學(xué)習公司的思想，我還需要加強對社會(huì )時(shí)事和政治的理解。通過(guò)學(xué)習和關(guān)注國事，可以提高個(gè)人價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，提高思想修養。
二、工作更仔細、更嚴格
保潔工作不負責任，最重要的是看你能不能做到最好它，把它做好�；仡櫸疫^(guò)去的工作，我在很多地方仍然不能稱(chēng)得上很負責任。一方面與自己的自我管理有關(guān)；另一方面，這是一個(gè)人自己的工作能力和效率的問(wèn)題。
所以在以后的.工作中，我不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃并提高我的工作效率。業(yè)主提供更舒適的居住環(huán)境，為我們xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
3. 管理好自己，安排好自己
每天的工作時(shí)間是有限的，但是社區那么大，如果你想圓滿(mǎn)完成工作，還是很困難的。因此，在今后的工作中，我會(huì )通過(guò)工作中積累的經(jīng)驗，對自己的工作進(jìn)行規劃，嚴格加強自我管理，讓自己更科學(xué)有效地利用這段時(shí)間，提高工作質(zhì)量。
四、結束語(yǔ)
工作的進(jìn)展不僅需要規劃，更需要自己的努力和堅持。在20xx的工作中，我會(huì )努力提升自己，嚴格制定自己的計劃，為xx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)小區年度工作計劃 17
冬季是小區物業(yè)工作中的關(guān)鍵時(shí)期，以下是小區物業(yè)冬季工作計劃的內容：
1、防寒工作：
a、檢查小區的供暖設施，確保供暖系統正常運行；
b、加強小區建筑物的保溫措施，修繕門(mén)窗、墻體等漏風(fēng)的地方；
c、檢查小區的排水系統，確保排水暢通，防止結冰。
2、雪天應對措施：
a、定期清理小區道路、人行道上的積雪，確保居民行走和交通的安全；
b、設置防滑設施，如撒鹽、鋪設防滑墊等，減少滑倒事故的發(fā)生；
c、做好入口和出口的冰雪清理工作，確保居民車(chē)輛的安全通行。
3、設備檢修：
a、對小區的電梯、水泵、消防設備等進(jìn)行定期檢修和維護，確保其正常運行；
b、清洗和維修小區公共區域的暖氣設備，確保供暖效果良好；
c、對小區的.空調、照明等設備進(jìn)行檢查和維修，提高能源利用效率。
4、安全巡檢：
a、加強小區的安全隱患排查和整改工作，如修復破損的電線(xiàn)、板材等；
b、加強小區的警示標志設置，提醒居民注意安全；
c、加強小區的巡邏和保安力量，加強小區的安保工作。
5、居民服務(wù)：
a、 提供暖氣使用指導和節能建議，幫助居民合理使用供暖設備；
b、組織或協(xié)助舉辦冬季娛樂(lè )活動(dòng)，增強居民之間的互動(dòng)與交流；
c、解決居民的維修問(wèn)題和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
6、綠化養護：
a、做好小區綠地的修剪和整理工作，清理落葉和雜草等；
b、添加營(yíng)養土壤和施肥，保護小區的植物健康；
c、加強對小區冬季花卉和植物的保護，防止受凍。
7、公共設施維護：
a、定期檢查和維護小區公共設施，如路燈、垃圾桶等；
b、清潔和消毒小區的公共區域，保持衛生；
c、做好小區垃圾分類(lèi)和清運工作，保持環(huán)境整潔。
8、緊急應急預案：
a、制定冬季緊急應急預案，備齊應急物資，如抗寒衣物、應急照明設備等；
b、做好小區火災、管道凍結等應急事件的處理和防范工作；
c、組織居民參加應急疏散演練，提高應急響應能力。
這份小區物業(yè)冬季工作計劃包含了防寒工作、雪天應對措施、設備檢修、安全巡檢、居民服務(wù)、綠化養護、公共設施維護以及緊急應急預案等內容，能夠全面、有條理地完成小區的冬季工作。
物業(yè)小區年度工作計劃 18
一、安全防范工作
1、加強小區安全巡邏，確保小區的安全和秩序；
2、定期檢查小區的攝像監控設備和安全報警系統，確保其正常運行；
3、加強對小區入口大門(mén)和圍墻的維護和修繕，防止外來(lái)人員進(jìn)入；
4、加強對小區樓棟的防火安全檢查，確保消防設備正常運行；
5、加強對小區居民的安全教育，提高居民的安全防范意識。
二、環(huán)境衛生管理
1、加強對小區內道路、綠化帶和公共區域的清掃和清運工作，確保小區整潔和環(huán)境衛生；
2、加強對小區垃圾分類(lèi)的宣傳和管理，促進(jìn)居民的垃圾分類(lèi)意識；
3、定期檢查小區排水系統和下水道，保證其暢通；
4、加強對小區內的污水、垃圾等污染源的管控，防止環(huán)境污染。
三、設施設備維護
1、加強對小區照明設備的檢修和維護，確保夜間照明正常；
2、定期檢查小區電梯的`運行情況，保證電梯安全可靠；
3、加強對小區供暖設備的檢查和維護，確保居民的取暖需求；
4、加強對小區門(mén)禁系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統等設備的檢修和維護，確保其正常運行；
5、定期對小區綠化植物進(jìn)行修剪和養護，保持小區的綠化環(huán)境。
四、居民服務(wù)工作
1、加強對小區居民的權益保護工作，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題和困難；
2、做好小區建議箱的管理和答復工作，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)；
3、加強對小區業(yè)主委員會(huì )的聯(lián)絡(luò )和溝通工作，共同商討小區事務(wù)；
4、組織開(kāi)展冬季文化活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活。
五、緊急事件處理
1、制定緊急事件應急預案，確保在緊急情況下能夠及時(shí)、有效地處理；
2、加強對小區火災、漏電等安全隱患的排查和整改；
3、結合天氣變化，加強對小區冰雪災害等的應對措施，確保居民的安全。
以上為小區物業(yè)冬季工作計劃，希望能夠全面、有條理地開(kāi)展相關(guān)工作，確保小區的安全、整潔和居民的舒適。
物業(yè)小區年度工作計劃 19
根據×城市物業(yè)管理的現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養與提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性與增強主人翁意識。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生、愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力與向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》，
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2、小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識與基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區微信。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉與適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、××物業(yè)公司的各項規章制度
2、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養與提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行與維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心與使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的`改觀(guān)。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;更多精彩加物業(yè)社區微信。對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統計， 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心與成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度與有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)小區年度工作計劃 20
1. 保潔綠化日常管理
1. 過(guò)去一年，本著(zhù)對員工平等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強員工溝通，交流，培養員工團隊意識和集體凝聚力，讓員工有主人翁意識投入工作，工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，人員流動(dòng)率大大降低。
2.員工培訓。
員工培訓作為日常工作指標任務(wù)（因為大部分是新員工，都是新手或者根本沒(méi)做過(guò)保潔工作），利用每周一次的中午休息時(shí)間，每次2小時(shí)的強化培訓，培訓內容包括：“基本清潔技能”、“崗位職責”、“操作安全”、“清潔器性能與使用”、“機器設備使用”等，并根據根據實(shí)際情況，《崗位操作規程》、《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為守則》等相關(guān)工作技能，同時(shí)對日常工作進(jìn)行不間斷的指導和培訓。培訓工作貫穿整個(gè)上半年。 95%通過(guò)理論考試。此外，還對兩批工頭進(jìn)行了基層管理培訓，基層管理不斷加強和改進(jìn)。
3、對兩者的員工嚴格要求日常儀容儀表、禮儀、考勤紀律、上下班排隊、統一工作鞋（員工自購）等。團隊，并將清潔和綠化應用到日常工作中，員工的整體形象和素質(zhì)得到了很大的`提升。
4.日常清潔工作。
加強一期日常保潔管理，特別是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、抽油煙機清洗等工作按計劃完成，每周、每月計劃定期完成。死角清洗、xx樹(shù)葉清洗、溪水源頭泥沙清洗、噴泉清洗、下水道清洗、山路清洗等。衛生質(zhì)量得到很大改善。 改善和垃圾收集和運輸由日產(chǎn)日產(chǎn)進(jìn)行。
5. 刀具材料管理。
為控制成本，杜絕材料浪費，保潔綠化材料由專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格登記發(fā)放，按計劃用量使用。常用工具以舊換新，工具自存，誰(shuí)丟誰(shuí)賠。在保證質(zhì)量的情況下，能保存和使用的就可以使用。同時(shí)配合采購對材料質(zhì)量進(jìn)行檢查，對材料單價(jià)進(jìn)行市場(chǎng)調研，選用質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的材料。 ，清潔材料的消耗量從數量和價(jià)格上都下降了很多，真正做到了開(kāi)源節流。同時(shí)，做好各類(lèi)機械設備的使用、存放和維護工作，提高機械設備的使用壽命。
2. 保潔開(kāi)墾工作
二期收復單位在保證日常保潔工作的同時(shí)，進(jìn)行開(kāi)荒保潔，到期維護后進(jìn)行清潔對于漏水問(wèn)題，節日城售樓部和樣板房的開(kāi)業(yè)是所有工作的重中之重。根據實(shí)際情況，科學(xué)合理地調動(dòng)工作人員，合理安排開(kāi)荒、打蠟、綠化植物等工作。在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成和安排人員……明年的計劃也可以根據部門(mén)的職責，具體到哪些方法和計劃去落實(shí)這些職責，進(jìn)度和控制計劃，并對今年的不足采取改進(jìn)計劃和預防措施，同時(shí)結合公司發(fā)展規劃，調整工作方向和重點(diǎn)，做到事前計劃、事中控制、事后總結，使部門(mén)的工作可以融入公司的發(fā)展規劃。
物業(yè)小區年度工作計劃 21
新的一年，新的起點(diǎn)，希望與困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng )意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習，加強自身修養，不斷提高個(gè)人素質(zhì)
在日常生活與工作中，我要努力學(xué)習別人的好思想與好作風(fēng)，不斷加強自身修養、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè )”，繼續發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標準來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著(zhù)以自己的`實(shí)際行動(dòng)影響與帶動(dòng)大家把各項工作做到位。與此同時(shí)，我還要結合站上的工作安排與本隊實(shí)際情況，積極協(xié)助隊長(cháng)帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習處、站各項會(huì )議精神與上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶(hù)享受幸�！必瀼芈鋵�(shí)到各自的實(shí)際工作中去。
二、工作中的學(xué)習要求
1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識，向書(shū)本鉆研、向區長(cháng)與樓長(cháng)學(xué)習，不恥下問(wèn)，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時(shí)常學(xué)習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。
2、技能管理的學(xué)習要有目標，有計劃的學(xué)習一些經(jīng)營(yíng)管理知識，抓緊時(shí)機多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習，同時(shí)有計劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。
3、對水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀(guān)察、多思考，以求對水廠(chǎng)的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長(cháng)的好助手
1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時(shí)，還能對水廠(chǎng)與公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作，所以對他們的監管與協(xié)作還在繼續。
2、做好隊長(cháng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊長(cháng)與站長(cháng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心與上進(jìn)心，讓人們在自覺(jué)、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎。
三、具體工作措施
1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊上的各種資料理順，及時(shí)寫(xiě)完整。
2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。
3、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃虧是福。
4、在生活與工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多與人交流，不斷創(chuàng )新工作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不必斤斤計較，從大處著(zhù)手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過(guò)程成為自己對生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)小區年度工作計劃 22
物業(yè)迎來(lái)新的一年，我們物業(yè)保安也迎來(lái)新的一年，今年的工作要比去年更要重點(diǎn)做好，對此，我個(gè)人制定20xx年的工作計劃：
一、保安部結合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛工作
1、各服務(wù)處正確處理好與小區業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。
2、嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區；維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的'居住和辦公環(huán)境。
3、做好各片區的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。
5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)
做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。
全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節和不足之處，加強新的一年部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)全體保安隊員工作的積極性和主動(dòng)性，增強服從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
物業(yè)小區年度工作計劃 23
十月金秋，丹桂飄香�，F將十月工作計劃公示如下：
客戶(hù)服務(wù)
1、堅持做好各項物業(yè)服務(wù)工作。
2、做好發(fā)放水、電、天然氣卡、交驗房、收費、退押金等日常工作。
3、做好1號樓電卡、門(mén)禁卡的發(fā)放工作。
4、繼續配合需要辦理戶(hù)籍遷移手續的業(yè)主，出具相關(guān)居住證。
5、配合各施工單位進(jìn)行維修通知和資料整理。
6、及時(shí)收取各種費用。
工程維護
1、根據維修計劃，繼續督促協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位對建筑物外墻立面脫落的瓷片進(jìn)行維修。
2、繼續協(xié)調鴻業(yè)公司項目部，跟進(jìn)社區漏水問(wèn)題的維護進(jìn)度。
3、繼續協(xié)調鴻業(yè)公司項目部，安排電子公司處理可視對講和社區監控中存在的問(wèn)題。
4、配合四季春供熱公司做好社區冬季供熱的準備。
5、配合各施工單位做好社區綠化驗收工作。
6、落實(shí)鴻業(yè)公司項目部承諾的維修賠償工作。
秩序維護
1、加強社區南北門(mén)人員和車(chē)輛管理，避免各種安全隱患。
2、加強地下車(chē)庫安全檢查頻率，每半小時(shí)檢查一次。
3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、無(wú)袋堆放等違法行為，定期對建筑垃圾堆積的易燃物品進(jìn)行分類(lèi)整理。
4、對國慶小區環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管、維護工作。
5、提高保安人員的.服務(wù)水平，安排培訓會(huì )議。
環(huán)境布置
1、節假日期間，社區環(huán)境要美觀(guān)整潔，最大限度地達到衛生標準。
2、繼續清理社區剩余建筑三層平臺。
3、擦拭社區公共區域的各種設施。
4、在節日期間完全拆除小區裝扮物品。
感謝您長(cháng)期以來(lái)對中國物業(yè)工作的理解、支持和合作。國慶節、中秋節“雙節”即將到來(lái)，祝所有業(yè)主節日快樂(lè )！
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