下半年話(huà)務(wù)員工作計劃

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編整理的下半年話(huà)務(wù)員工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃1

　　站在一年的中間，回顧過(guò)去的半年，每一點(diǎn)工作都時(shí)不時(shí)的浮現在眼前。我成功地從114話(huà)務(wù)員變成了10000話(huà)務(wù)員，感謝領(lǐng)導和同事的信任和培養�；仡欉@半年，發(fā)現自己變了很多，成熟了很多。

　　從114到10000號客服的過(guò)渡，從不熟悉老平臺到熟練掌握老平臺，再到參與新平臺的安裝調試，從對業(yè)務(wù)知識略知一二，從害怕難纏的用戶(hù)到耐心解釋和應對，從接到騷擾電話(huà)時(shí)的憤怒到冷靜，從大家對我的無(wú)知到欣賞和認可，我想說(shuō)20xx年對我來(lái)說(shuō)是學(xué)習的一年。

　　很久沒(méi)接觸10000號了。和很多人相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時(shí)間和精力去學(xué)習，才能跟上大家的步伐。剛上10000平臺的時(shí)候，有幸參加了寬帶障礙檢測學(xué)習，讓我對逐漸陌生的寬帶障礙現象的判斷技巧和方法進(jìn)行了回顧和鞏固，讓我基于寬帶預處理理論得到了實(shí)際的證明和經(jīng)驗。憑著(zhù)我努力、努力、再努力的態(tài)度，在新舊平臺更替的時(shí)候，我又一次幸運的得到了跟隨工作的機會(huì )。在與工程師溝通的過(guò)程中，我不僅比同事更早熟悉了新平臺的操作和處理流程，而且對10000平臺設備的整個(gè)操作流程也有了深入的了解，這讓我在應用新平臺時(shí)更加得心應手。

　　但10000號作為服務(wù)窗口，作為客服代表，不僅需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)，還需要與客戶(hù)溝通，回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，學(xué)習各種新發(fā)布的新服務(wù)、新知識、新活動(dòng)，充分理解它們的精神并牢記在心；對于一些基本的商業(yè)知識，我經(jīng)常翻來(lái)覆去的看，讓自己學(xué)舊知新，熟能生巧。如果說(shuō)商業(yè)知識是做菜的原料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超，原料才能表現出良好的品質(zhì)和味道。如果你沒(méi)有很好的語(yǔ)言能力和溝通能力，如果你懂得多，掌握的比較全面，那就只能茶壺里煮餃子了。所以我積極參加機構組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并應用到服務(wù)工作中。但由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)的原因，這些點(diǎn)往往是后來(lái)才想起來(lái)的，或者是沒(méi)有很好的應用，就失去了一面。同時(shí)，由于工作的慣性或常規思維，我有時(shí)會(huì )缺乏年輕人在客服過(guò)程中應有的激情和活力。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現我的生活豐富了很多，也很精彩。我一沉默就變得嘰嘰喳喳，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于性格缺陷，也錯過(guò)了很多機會(huì )。所以下半年，我會(huì )繼續好好工作。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃2

　　20xx年下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將下半年工作計劃如下：

　　一、加強工作統籌

　　根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。

　　二、加強工作作風(fēng)培養

　　始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

　　三、積極打電話(huà)

　　在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。

　　四、表情、語(yǔ)氣愉悅

　　我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

　　我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

　　人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃3

　　站在一年的中端，透視過(guò)去半年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養，回顧過(guò)去的半年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，20xx年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。

　　我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì )，在與xx工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。

　　然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的'我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在下半年里，我要再接再勵。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃4

　　我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員。

　　但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。

　　因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。

　　說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

　　我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。

　　人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。

　　二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。

　　因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃5

　　我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與打電話(huà)的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員。

　　但我很清楚，我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。

　　所以，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話(huà)域運營(yíng)商。

　　說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。

　　我很久沒(méi)有和接線(xiàn)員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時(shí)間和精力去學(xué)習，才能跟上大家的步伐。

　　大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì )遵守公司的每一條規章制度，為操作者制定好工作計劃，執行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標準語(yǔ)言。嚴格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

　　我清楚的知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)接線(xiàn)員還有很大的差距，但是我相信我會(huì )繼續學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做的更好！俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規則造就方圓。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標準語(yǔ)言。另外，我覺(jué)得要注意以下細節，在實(shí)踐中不斷完善自己。

　　第一，積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，要為客戶(hù)和自己節約寶貴的時(shí)間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

　　第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員，但我知道我的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。

　　所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范得體，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從小事做起。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃6

　　20—20xx年下半年，我會(huì )進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善自己的不足，開(kāi)闊思路，求實(shí)務(wù)實(shí)，努力做好本職工作。為此，我下半年的工作計劃如下：

　　第一，加強工作協(xié)調

　　根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，制定下半年的具體計劃，明確內容、時(shí)限和要實(shí)現的目標，加強部門(mén)之間的協(xié)調，將各項工作有機結合，明確工作思路，提高工作效率，增強工作成效。

　　第二，加強作風(fēng)建設

　　始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴謹細致、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。

　　第三，主動(dòng)打電話(huà)

　　在商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們應該為你節省寶貴的時(shí)間

　　第四，表情和語(yǔ)氣愉悅

　　我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員，但我知道我的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范得體，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從小事做起。

　　我很久沒(méi)有和接線(xiàn)員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時(shí)間和精力去學(xué)習，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

　　大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì )遵守公司的每一條規章制度，為操作者制定好工作計劃，執行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標準語(yǔ)言。嚴格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

下半年話(huà)務(wù)員工作計劃7

　　1、接到客戶(hù)電話(huà)后，認真完成電話(huà)中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)電話(huà)后現象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習多閱讀資料，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉讓范圍內的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)規定。

　　3、始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對每一個(gè)電話(huà)負責，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　接電話(huà)最基本的要求：速度、準確、流暢、流暢，都是作為總結的工作計劃內容。

　　酒店前臺崗位職責及操作流程：

　　K、叫醒服務(wù)。

　　長(cháng)度保持房間干凈衛生。

　　2、通用機房員工的質(zhì)量要求：

　　電話(huà)服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著(zhù)重要的作用，接線(xiàn)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話(huà)是客服的橋梁，接線(xiàn)員是幕后的服務(wù)員，只聽(tīng)它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)。

　　1）牙齒清晰，語(yǔ)言甜美，耳喉無(wú)慢性疾病。

　　2）寫(xiě)的快，反應快。

　　3）努力，記性好。

　　4）外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力強，能為客人提供三種以上外語(yǔ)的電話(huà)服務(wù)。

　　5）有酒店電話(huà)服務(wù)或類(lèi)似工作經(jīng)驗，熟悉電話(huà)服務(wù)。

　　6）熟悉電腦操作和打字。

　　7）掌握旅游景點(diǎn)和娛樂(lè )方面的知識和信息。

　　8）溝通能力強。

　　3、交通服務(wù)的基本要求：

　　電話(huà)服務(wù)在酒店客戶(hù)服務(wù)中起著(zhù)重要的作用。每個(gè)運營(yíng)商的聲音都代表著(zhù)“酒店的形象”。經(jīng)營(yíng)者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過(guò)電話(huà)讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話(huà)轉接和留言服務(wù)：晚點(diǎn)打。

　　4）報警電話(huà)：的處理

　　A、當你接到火警電話(huà)時(shí)，你應該清楚地知道火災和具體位置。

　　B、通知總經(jīng)理去防火區。

　　C、通知駐地經(jīng)理去防火區。

　　通知工程部到防火區。

　　F、通知安全部門(mén)去防火區。

　　G、通知醫務(wù)室去防火區。

　　H、通知火區部門(mén)領(lǐng)導去火區。

　　在發(fā)出上述通知時(shí)，操作人員必須解釋火災和具體位置。

　　5）喚醒服務(wù)：

　　程序和規范：

　　A、接線(xiàn)員必須重復并確認來(lái)自酒店內部的每個(gè)叫醒電話(huà)。

　　B、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號、時(shí)間、錄音時(shí)間和電話(huà)號碼。

　　C、及時(shí)將喚醒請求輸入電腦，檢查屏幕和打印機記錄是否正確。

　　D、夜班操作人員應將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班簿上，注明整理、錄入、核對人員并簽字。

　　E、在一天中最早的喚醒時(shí)間之前，檢查喚醒機器是否正常工作以及打印機是否正常打印。如果發(fā)現任何問(wèn)題，及時(shí)通知信息中心。

　　F、叫醒服務(wù)需要準確的時(shí)間，接線(xiàn)員應該用中文和英文友好自然地問(wèn)候客人，通知他們叫醒時(shí)間已經(jīng)到了。

　　G、操作人員應注意查看房間號碼，以免吵醒任何人，并及時(shí)將這些房間號碼通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　�。�5）商務(wù)中心人員素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技能和服務(wù)技能。

　　2、外向，機智，能與客人很好地溝通。

　　3、工作認真、仔細、耐心。

　　4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，外語(yǔ)水平高，知識淵博，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)翻譯熟練。

　　5、熟練的電腦操作和打字技能。

　　6、掌握旅游景點(diǎn)和娛樂(lè )場(chǎng)所的知識和信息（如本市旅游景點(diǎn)和娛樂(lè )場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)和消費水平），了解中國歷史和地理；熟悉酒店設施和服務(wù)。