關(guān)于工作計劃模板匯編十篇

　　時(shí)間一晃而過(guò)，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，以下是小編幫大家整理的工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

　　作為小學(xué)四年級班主任老師的我，是把學(xué)生從一年級帶到四年級的，我在帶領(lǐng)學(xué)生成長(cháng)的同時(shí)，看到了學(xué)生一天天的成長(cháng)，一天天的變化，一點(diǎn)點(diǎn)的變高，我心里感到十分的安慰，自己的工作一直很好很順利，我相信我會(huì )繼續帶領(lǐng)學(xué)生們走完小學(xué)，陪伴他們走過(guò)六年的時(shí)光。

　　在長(cháng)期的班主任老師工作中，我深知班主任老師工作的重要性。在本學(xué)期中，我根據四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉化的特殊階段，將本學(xué)期的工作安排如下：

　　一、指導思想

　　以學(xué)校德育教育的思路為指導，少先隊的中心工作為重心，結合學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展富有兒童情趣的各種教育活動(dòng)，培養學(xué)生良好的行為習慣和道德意識，增強學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個(gè)性培養的途徑。把學(xué)生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會(huì )主義建設者和接班人。

　　二。班級目標:

　　建立一支有進(jìn)取心，能力較強的班干部隊伍，增強班級集體凝聚力;培養一個(gè)健康文明和諧的班集體;形成一種積極向上的學(xué)習風(fēng)氣，使學(xué)生爭做品學(xué)兼優(yōu)好少年。

　　二。具體工作

　　(一)。做學(xué)生的知心朋友，在學(xué)習生活之中，做到細致入微

　　在日常生活中，我要多關(guān)心一下學(xué)生，利用班會(huì )課與學(xué)生交談，課下多與學(xué)生交流，這樣師生情感的更加融洽同時(shí)，我也能了解學(xué)生的全新動(dòng)態(tài)，以便做好學(xué)生心靈之友，增加師生感情消除學(xué)生與教師之間的隔膜。在組織學(xué)生開(kāi)展集體活動(dòng)的同時(shí)，還要注意對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學(xué)生，他們或是學(xué)習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。本學(xué)期我必須做好這些特殊學(xué)生的教育工作。使每個(gè)學(xué)生都能深切的感受到我對他們的愛(ài)。

　　(二)。班風(fēng)建設

　　良好的班風(fēng)是學(xué)生各種習慣養成的基礎，有了良好的班風(fēng)才能有好的學(xué)風(fēng)。所以在這方面，我還要進(jìn)一步貫徹小組管理模式，充分發(fā)揮好小組長(cháng)的作用。為達到這個(gè)目標。首先我要選拔、培養和使用班干部。讓學(xué)生初步學(xué)習自己管理自己。在工作過(guò)程當中不斷指出他們的不足，給予及時(shí)培養和教育。班干部定期輪換，讓更多的學(xué)生有得到鍛煉的機會(huì )，同時(shí)也培養了學(xué)生既能當領(lǐng)導，又能被領(lǐng)導的適應能力。同時(shí)還要培養良好的班風(fēng)。一個(gè)優(yōu)秀的班集體還應該有良好的班風(fēng)，正確的輿論。這種班風(fēng)、輿論對學(xué)生有很大的教育作用。為此，在本學(xué)期我把培養良好的班風(fēng)放在了班級工作的首位。而培養班風(fēng)要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會(huì )很快被制止，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)就可以達到鞏固的目的。

　　在學(xué)習上我要把工夫下在平時(shí)。通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察與檢查學(xué)生的書(shū)面作業(yè)，了解學(xué)生的學(xué)習態(tài)度和進(jìn)度，并積極與各任課教師溝通。當學(xué)生出現較大的進(jìn)步要及時(shí)鼓勵與表?yè)P；當學(xué)生的成績(jì)出現較大的退步時(shí)，要及時(shí)調查原因，幫助他趕上去。盡最大努力的調動(dòng)每一位學(xué)生的學(xué)習積極性，使班級形成良好的“你追我趕”的學(xué)習氛圍。并開(kāi)展互幫互助，使班級兩極分化現象減少。

　　以上是我擬訂的本學(xué)期班主任老師工作計劃，我會(huì )盡我最大的努力，重點(diǎn)抓好學(xué)生的學(xué)習工作，抓好學(xué)生的日常管理工作，爭取在本學(xué)期不出差錯，把好每一關(guān)。使我班繼續保持良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，再創(chuàng )佳績(jì)！

　　班主任老師工作本來(lái)并不是很難，只是比較復雜，瑣碎的事情很多。孩子們在成長(cháng)的時(shí)期難免會(huì )調皮搗蛋做出一些事情來(lái)，這些都是正常的，不過(guò)需要我及時(shí)的教育，改正。我相信我會(huì )是個(gè)好老師，是個(gè)好的班主任老師，我會(huì )在今后的工作中做的更好的。學(xué)生們的成長(cháng)需要慢慢的教育，不能夠拔苗助長(cháng)，這樣是不對的，相信我會(huì )幫助學(xué)生取得最好的學(xué)習成績(jì)和思想成長(cháng)！

工作計劃 篇2

　　國慶長(cháng)假過(guò)后，我們衛檢生活部的工作正式開(kāi)始了，在放假前所做工作的基礎上，結合校學(xué)生會(huì )相關(guān)部門(mén)以及院學(xué)生會(huì )主席團的工作會(huì )議安排，特制定相關(guān)工作計劃，以供在這個(gè)月的工作中作為參考：

　　一，將大體上確定院衛檢的工作時(shí)間為每周三下午5：50—6：20。由于校衛檢進(jìn)行改革，工作時(shí)間與往年不同，減少了檢查的次數，我們會(huì )根據這一變化適時(shí)進(jìn)行調整，盡量最大限度的與校衛檢保持一致，減輕我院同學(xué)們的壓力，衛檢生活部十月份工作計劃。

　　二，將選派一定數量的學(xué)生進(jìn)入校衛檢協(xié)助工作。由于校衛檢人員的精簡(jiǎn)，今年大量的衛生工作需要各院系出人協(xié)助工作，但同時(shí)又在不影響我院內部的自查工作。我們將會(huì )從我們的生活委員，衛檢干事，副部長(cháng)中選出八位勤勞踏實(shí)，認證負責，能力較強的同學(xué)去協(xié)助校衛檢的日常工作，最大限度的把我部的優(yōu)秀人員推出去，以展現我院學(xué)生會(huì )學(xué)生干部的良好作風(fēng)，擴大我院在學(xué)校的影響力。

　　三，每月將與安檢部聯(lián)合進(jìn)行突擊檢查。鑒于校衛檢部與安檢部的聯(lián)合會(huì )議的安排，這一學(xué)年兩部將會(huì )聯(lián)合工作對我校的衛檢和安檢進(jìn)行突擊檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改善我校的安全狀況和衛生質(zhì)量，創(chuàng )建健康和諧穩定的大學(xué)校園，為我校順利由學(xué)院向大學(xué)過(guò)渡保駕護航，工作計劃《衛檢生活部十月份工作計劃》。

　　四，和校學(xué)生會(huì )文糾部配合負責我院的日常工作。根據院學(xué)生會(huì )主席團的安排，我部將負責和校學(xué)生會(huì )文糾部聯(lián)合起來(lái)，負責我院學(xué)生的日常工作。具體的`工作我們會(huì )以文糾部的具體安排為準，切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。

　　五，和校學(xué)生會(huì )伙管部聯(lián)系負責我院學(xué)生的生活方面的工作。根據校學(xué)生會(huì )伙管部的相關(guān)會(huì )議安排，我部將做以下安排：從現任的副部中選派一名做�；锕懿康膮f(xié)管副部，具體負責�；锕懿堪才诺南嚓P(guān)工作；與院團總支調研部合作開(kāi)展調研活動(dòng)。具體的是在食品，衛生，服務(wù)三大塊兒展開(kāi)調查，以及我院學(xué)生對食堂食品的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。切實(shí)維護我院學(xué)生的利益，提高我院學(xué)生的生活質(zhì)量。

　　六，負責我院學(xué)生參加校里舉辦的相關(guān)體育賽事的后勤工作。隨著(zhù)各種體育賽事的陸續開(kāi)展，后勤工作刻不容緩，只有良好的后勤保障運動(dòng)員才能夠全身心的投入到體育比賽中，展現我院學(xué)生的良好精神風(fēng)貌，在比賽中取得好的成績(jì)。具體我們會(huì )和體育部，文藝部合作把這項工作做好。

　　七，和我院紀檢安檢部合作，做好由我院承辦的詩(shī)歌朗誦賽的后勤工作。詩(shī)歌朗誦賽是我院學(xué)生會(huì )和團總支成立以來(lái)第一次聯(lián)合承辦的校級重大賽事，事關(guān)我院的榮譽(yù)和在學(xué)校的影響力。為此我部將和紀檢安檢部合作共同做好這項賽事的后勤保障工作，以求比賽可以順利的舉行，取得預期的效果�？傊�，我部的工作量大，任務(wù)繁重，計劃中難免有涉及不到的地方，我們會(huì )根據具體情況適時(shí)作出調整，以保障我部工作的順利進(jìn)行并卓有成效

工作計劃 篇3

　　20xx年，為了認真貫徹落實(shí)《保密法》和有關(guān)文件精神，我局緊抓組織領(lǐng)導、職責履行、宣傳教育、制度制定、監督檢查和保密技術(shù)設備配置等工作，重抓計算機信息系統的保密管理，堅持把保密工作與審計工作有機地結合起來(lái)，不斷提高保密工作科學(xué)化、現代化水平。今年以來(lái)，我局嚴格執行《報告泄露國家秘密事件的規定》，沒(méi)有發(fā)生泄密事件�，F將工作情況匯報如下：

　　一、履行職責，積極發(fā)揮作用。年初我局制定了《長(cháng)樂(lè )市審計局20xx年保密工作計劃》，保密領(lǐng)導小組就保密工作部署、和《保密法》學(xué)習等內容召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，并在年初與各科室簽訂了《長(cháng)樂(lè )市審計局20xx年保密工作責任書(shū)》，年中制定政府信息公開(kāi)專(zhuān)項檢查方案，組織對單位保密工作進(jìn)行自查，制定了《長(cháng)樂(lè )市審計局保密工作存在問(wèn)題整改表》，及時(shí)解決了存在的用審計業(yè)務(wù)筆記本電腦上外網(wǎng)、U盤(pán)內外網(wǎng)交互使用、U盤(pán)容量太小業(yè)務(wù)數據多處存放、政府信息公開(kāi)內頁(yè)材料整理不夠及時(shí)規范等問(wèn)題，上報了《長(cháng)樂(lè )市審計局保密工作檢查情況報告》，同時(shí)審計干部積極撰寫(xiě)保密工作相關(guān)信息3條，我局堅持做到保密工作與審計業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署，同時(shí)落實(shí)，確保了保密工作的連續性。

　　二、高度重視，強化組織領(lǐng)導。作為政府職能部門(mén)，我局一直非常重視保密工作并作為一項重要工作常抓不懈。今年以來(lái)，局黨組繼續把保密工作納入黨委議事日程，統籌考慮保密各項工作，認真梳理分析需要推進(jìn)的事項，及時(shí)成立了定密工作領(lǐng)導小組、計算機安全保密工作領(lǐng)導小組，調整了保密工作領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各科科長(cháng)切實(shí)肩負起科室保密責任，領(lǐng)導小組下設辦公室，依托局綜合科，配備兼職保密干部，主要負責保密工作的精神傳達、檢查指導、上下溝通聯(lián)絡(luò )等。

　　三、保障經(jīng)費，完善技術(shù)配備。我局把保密工作所需經(jīng)費納入機關(guān)財務(wù)預算，在經(jīng)費上予以保證。嚴格按照規定配備保密技術(shù)防護設備，目前已配置密碼保險柜3個(gè)，碎紙機3部，并購置了計算機檢查軟件，定期對內網(wǎng)專(zhuān)用計算機進(jìn)行檢查。其次，給每個(gè)審計干部配備審計業(yè)務(wù)專(zhuān)用筆記本電腦和審計業(yè)務(wù)專(zhuān)用移動(dòng)硬盤(pán)，分別貼上明顯保密標志，按涉密電腦和涉密硬盤(pán)管理，嚴格限定在審計內部專(zhuān)網(wǎng)使用，不得接入互聯(lián)網(wǎng)。還在每個(gè)科室都安裝二套KVM切換器，用于切換涉密計算機主機與非涉密計算機主機，使之共享一套鍵盤(pán)、顯示器和鼠標，實(shí)現內網(wǎng)和外網(wǎng)的物理隔離。

　　四、建章立制，做到有章可循。及時(shí)傳達和轉發(fā)上級有關(guān)保密工作的指示、文件，根據保密法律法規規章，結合我局工作實(shí)際，制定完善了《文件保密制度》、《檔案保密制度》、《定密工作相關(guān)制度》、《計算機信息安全管理制度》、《政府信息公開(kāi)保密審查暫行辦法》等5項保密規章制度，做到人手一份，隨時(shí)督促干部職工對各項工作的保密，夯實(shí)了保密工作的制度基礎，從源頭上防止故意或過(guò)失泄密現象發(fā)生。

　　五、重點(diǎn)突出，加強監督檢查。嚴格按照《長(cháng)樂(lè )市審計局政府信息公開(kāi)保密審查暫行辦法》要求，制定長(cháng)樂(lè )市審計局政府信息公開(kāi)保密審查表，通過(guò)經(jīng)辦、審核、審批等程序，確保我局政府信息公開(kāi)安全、真實(shí)、準確。根據保密委相關(guān)文件要求，首先對單位文件制發(fā)管理情況進(jìn)行自查，填報了《文件制發(fā)管理情況自查項目表》，堅持過(guò)期文件資料統一集中到市指定的銷(xiāo)毀中心銷(xiāo)毀，從源頭上堵塞失、泄密漏洞。其次，還對單位網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行自查，我局現有政務(wù)內網(wǎng)、審計系統內網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，不存在本單位自建的涉密網(wǎng)絡(luò )。對涉密非涉密計算機、涉密非涉密移動(dòng)儲存介質(zhì)都做了新的界定，由綜合科負責分別登記造冊。要求全體審計干部自新文件下發(fā)之日起，嚴格按照制度規定做好計算機信息安全工作。同時(shí)為每位審計干部購置了審計業(yè)務(wù)專(zhuān)用移動(dòng)硬盤(pán)，要求按照涉密儲存介質(zhì)管理和使用。

工作計劃 篇4

　　第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿(mǎn)意度（四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%）為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來(lái)提高酒店的經(jīng)濟和社會(huì )效益。

　　要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹(shù)立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會(huì )在明年協(xié)同、督促和指導質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓，運用生動(dòng)的案例教學(xué)結合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線(xiàn)員工盡力做好對客服務(wù)，二線(xiàn)員工盡力為一線(xiàn)員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏(yíng)得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會(huì )增強培訓部的力量，將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長(cháng)抓不懈、常訓常新。

　　要讓賓客滿(mǎn)意，贏(yíng)得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò )和內部通訊系統）和強有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒(méi)有感受到應有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷(xiāo)部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部門(mén)賓客是逗留時(shí)間最長(cháng)的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強有力的影響著(zhù)賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和賓客的滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來(lái)，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng )新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò )。讓新來(lái)的廚房班子成立菜肴創(chuàng )新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng )新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù)，我都親自過(guò)問(wèn)和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現并糾正和反饋問(wèn)題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷(xiāo)人員和各部門(mén)經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò )感情，并真誠的聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。這些做得好的方面，明年要繼續保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問(wèn)題，一是周末和節假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì )產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問(wèn)題。這要靠進(jìn)一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決�？傊�，明年餐飲菜肴方面還要繼續走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來(lái)提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢(xún)賓客意見(jiàn)并舉”的方式來(lái)聯(lián)絡(luò )感情并切實(shí)根據賓客意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽(yù)度。

　　前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見(jiàn)的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì )招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。 要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門(mén)為一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門(mén)對一線(xiàn)部門(mén)的良好服務(wù)是一線(xiàn)部門(mén)對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績(jì)效應該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導班子沒(méi)有執行力，部門(mén)領(lǐng)導布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著(zhù)混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營(yíng)業(yè)的后腿。后來(lái)我們果斷地撤換了過(guò)去的工程部領(lǐng)導班子，大膽起用新人，對新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內部工作責任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機制。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革和運行，工程部的執行力強起來(lái)了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒(méi)有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門(mén)要繼續實(shí)行這種工作量化考核責任制的績(jì)效考核體系，促進(jìn)這些部門(mén)持續提高工作績(jì)效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營(yíng)業(yè)提供強有力的保障。

　　第二個(gè)方面：按照四星級酒店的標準和要求, 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規范化建設，提升執行力，優(yōu)化內部管理，形成穩定的質(zhì)量管理體系。

　　“沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓”。新的領(lǐng)導班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來(lái)，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補缺，著(zhù)力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：

　　管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車(chē)司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷(xiāo)員提成管理辦法、財務(wù)報銷(xiāo)制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度，，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善，使制度建設科學(xué)化和規范化。明年制度建設的重點(diǎn)是績(jì)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷(xiāo)人員的提成方案、全員營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力，每個(gè)制度在出臺時(shí)都標明制度的執行部門(mén)和負責監督制度執行的機構，并寫(xiě)明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執行下去。要提升酒店的執行力，培育有執行力的酒店文化，完善的績(jì)效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點(diǎn)。明年我們的績(jì)效考核體系建設的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關(guān)鍵績(jì)效（kpi）考核法為方式的績(jì)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責的確定和部門(mén)間明晰的部門(mén)職能的劃分，是有效的績(jì)效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門(mén)職能的明晰化方面繼續努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門(mén)中獨立出來(lái)，成立專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理部門(mén)，重點(diǎn)抓好員工培訓與發(fā)展、績(jì)效考核、薪酬與激勵這三個(gè)方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節），提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業(yè)的競爭力。

　　平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內容分為：財務(wù)指標（營(yíng)業(yè)額、利潤、成本等）、客戶(hù)滿(mǎn)意度、內部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對部門(mén)和部門(mén)管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jì)、管理與培訓能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點(diǎn)側重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

　　規范和完善的制度，強有力的執行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì )走上規范化、科學(xué)化的軌道。

　　第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍、以培訓提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵制度以及發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員積極性的同時(shí)，改變營(yíng)銷(xiāo)策略, 采取多元化促銷(xiāo)手段，加強營(yíng)銷(xiāo)力度, 提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，努力增加酒店營(yíng)業(yè)額。

　　最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷(xiāo)策略。夏季是我們溫泉傳統上的“淡季”。其

　　實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷(xiāo)的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。 那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開(kāi)發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，加上有競爭性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì )議和團隊市場(chǎng)。

　　第四個(gè)方面：加強為員工服務(wù)，強化員工培訓和員工隊伍建設，培育 “人文關(guān)懷”和“強執行力”相結合的企業(yè)文化，提高員工滿(mǎn)意度（計劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力。 對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓外，還對員工開(kāi)展英語(yǔ)培訓和電腦培訓。

　　四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃。

　　五、對過(guò)生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開(kāi)展各種比賽活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節和中秋節時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)，并對員工的家人郵寄節日問(wèn)候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業(yè)文化建設，培育有執行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來(lái)凝聚員工。

　　十、 加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主人翁意識教育，發(fā)揚團隊精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

　　第五個(gè)方面：健全財務(wù)控制體系，加強成本管理，提高企業(yè)贏(yíng)利能力。

　　明年這方面將采取的措施：

　　一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷(xiāo)---付款等一系列環(huán)節來(lái)進(jìn)一步健全財務(wù)制度，加強財務(wù)控制。

　　二、對各部門(mén)制訂成本或費用指標，嚴格按照預算來(lái)控制成本或費用支出。

　　三、以創(chuàng )建綠色飯店為契機，加強對酒店的節能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。

　　四、要求采購嚴格執行貨比三家的制度；大宗和日常采購實(shí)行合同采購或竟標制；采購價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴格執行核價(jià)制度。

　　五、加強對員工實(shí)行節能和節約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節能檢查和跟進(jìn)。

　　六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執行。

工作計劃 篇5

　　一、工作思路

　　本學(xué)期學(xué)校的常規工作堅持以“學(xué)生安全為重，習慣教育為主”的工作思路，重點(diǎn)抓好學(xué)生的習慣養成教育，進(jìn)一步規范學(xué)生的在校言行，同時(shí)跟學(xué)校的學(xué)生會(huì )聯(lián)手抓好學(xué)生的文明教育，在工作中要抓常規，重在管理創(chuàng )特色、求實(shí)效不斷優(yōu)化教育內容、方法和途徑，開(kāi)創(chuàng )我校學(xué)生管理新局面。

　　二、工作目標

　　一、繼續加強學(xué)生的安全教育，學(xué)校將定期對學(xué)生開(kāi)展安全知識講座、開(kāi)展安全消防演練等活動(dòng)，確保學(xué)生校內外不發(fā)生安全事故。

　　二、在前面學(xué)生已有的習慣教育上，本學(xué)期繼續加強學(xué)生在校常規管理，使學(xué)生的紀律、衛生等習慣更進(jìn)一步。

　　三、重視德育工作，抓好學(xué)生精神文明建設，抓好學(xué)生文明禮儀教育逐漸形成饒小“自信、陽(yáng)光、快樂(lè )”的學(xué)生管理特色。

　　四、加強班主任隊伍建設，通過(guò)交流、反思不斷提升班主任管理能力和水平。

　　三、工作措施

　　一、做好學(xué)期初的開(kāi)學(xué)工作，各班級要對學(xué)生開(kāi)展整頓工作，使學(xué)生的思想工作迅速轉變到學(xué)校，學(xué)習中來(lái)。

　　二、學(xué)校繼續堅持每周一的國旗下講話(huà)，加強學(xué)生的安全，行為習慣教育。

　　三、充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )組織的教育作用。學(xué)生會(huì )工作將形成制度化、常規化、做到有計劃、有措施、有記錄，健全組織，定期開(kāi)展活動(dòng)。實(shí)行值日崗制度，加強學(xué)生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養成教育落到實(shí)處，本學(xué)期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、文明禮儀、班容班貌。

　　四、本學(xué)期將會(huì )繼續開(kāi)展春季運動(dòng)會(huì )，開(kāi)展拔河、跳繩、乒乓球比賽等活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余愛(ài)好，同時(shí)增強學(xué)生的紀律意識，團隊合作意識，增強班級凝聚力。

　　五、進(jìn)一步抓好安全工作，學(xué)校將會(huì )加強班主任、教師的責任意識，同每位老師簽訂各種責任狀，和家長(cháng)簽訂學(xué)生在校責任書(shū)，明確責任，確保學(xué)生在校內、校外安全事故0發(fā)生。

　　六、期末學(xué)校將會(huì )寫(xiě)好致學(xué)生家長(cháng)的一封信，確保學(xué)生在家行為習慣，安全得到教育。

工作計劃 篇6

　　我對下半年院學(xué)生會(huì )和我自己的未來(lái)布滿(mǎn)著(zhù)美好的憧憬，同時(shí)也肩負著(zhù)歷史的使命。我們將沿襲上屆院學(xué)生會(huì )的優(yōu)良傳統，并在此基礎上進(jìn)行突破和創(chuàng )新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動(dòng)力�？偨Y過(guò)去、展望未來(lái)，學(xué)生會(huì )將以“團結、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng )新”為宗旨，以“打造有戰斗力、有凝聚力的集體”為目標，制定圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，生會(huì )以支持和鼓勵，同時(shí)我們學(xué)生會(huì )也希望全校的老師和學(xué)生給我們多提寶貴的意見(jiàn)和建議，我們一定會(huì )努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能會(huì )進(jìn)步，會(huì )得到成長(cháng)�！睘橹鞯腦X年學(xué)生會(huì )工作計劃。

　　一、分工負責制度：

　　在學(xué)生會(huì )主席團及各部部長(cháng)全面負責的前提下，院學(xué)生會(huì )全體成員均實(shí)行分工負責制度，做到分工明確，責任到人。

　　1.．各部部長(cháng)負責本部及各系相關(guān)委員的工作，部門(mén)內部也實(shí)行具體分工負責制

　　2．在分工負責的同時(shí)，加強團結，加強各部成員之間的配合協(xié)作，做到分工不分家。

　　二、思想教育

　　在原有思想教育工作計劃基礎上，百尺竿頭、更進(jìn)一步，形成以理論為指導，精神為基礎，能力為實(shí)踐的符合新時(shí)代要求的精神取向，最終實(shí)現全心全意為全校師生服務(wù)的根本任務(wù)。

　　1.積極配合學(xué)院的思想政治工作計劃，使我院學(xué)生干部起到表率作用

　　2.舉辦富有我院特色的文華娛樂(lè )活動(dòng)，為廣大同學(xué)提供科技創(chuàng )新的實(shí)踐舞臺，培養廣大同學(xué)積極探索、勇于求實(shí)的精神。

　　3.加強學(xué)院與各院之間的交流與合作。

　　三、學(xué)風(fēng)建設

　　在本學(xué)期，我們將充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )的橋梁作用，開(kāi)展切實(shí)可行的促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設的活動(dòng)，引導廣大同學(xué)以良好的精神風(fēng)貌取得優(yōu)異的成績(jì)，努力形成刻苦、勤奮、求實(shí)的學(xué)風(fēng)

　　1.利用學(xué)生會(huì )各種宣傳工具全方位、多層次地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，弘揚正氣，努力營(yíng)造濃厚的“學(xué)風(fēng)建設”氛圍

　　2.定期組織各種座談會(huì )，有針對性的開(kāi)展各種交流活動(dòng)，解決同學(xué)們學(xué)習，生活等方面的問(wèn)題。

　　3.圍繞學(xué)風(fēng)建設，積極開(kāi)展科技文化活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)技能競賽，提高學(xué)生綜合能力

　　四、文體活動(dòng)

　　通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿(mǎn)足同學(xué)的精神文化要求，不斷增強學(xué)院的凝聚力，提高全院師生的身體素質(zhì)

　　1.組織開(kāi)展校內活動(dòng)，增強全院同學(xué)的素質(zhì)

　　2.組織我院同學(xué)參加校運會(huì )，力爭在上屆基礎上取得更好成績(jì)

　　3．認真配合院里舉行的大型文藝晚會(huì )。

　　五．生活方面

　　本學(xué)期學(xué)生會(huì )將聯(lián)合各系（院）對學(xué)生住宿和學(xué)生飲食方面加強治理，根據學(xué)�，F在存在的問(wèn)題和實(shí)際情況，院學(xué)生會(huì )結合后勤處，以院學(xué)生會(huì )組織系學(xué)生會(huì )為主體，各系（院）認真配合的方法，對寢室和伙食進(jìn)行檢查和監督，讓學(xué)生在學(xué)校有一種家的感覺(jué)

　　1．組織生活管理委員會(huì )，不定期的對伙食進(jìn)行檢查和監督

　　2．生活部對寢室的住宿和衛生進(jìn)行綜合考評

　　六、精神文明建設

　　本學(xué)期學(xué)生會(huì )將加強各系間的聯(lián)系，切實(shí)履行“全心全意為全校師生服務(wù)”的宗旨。通過(guò)各系創(chuàng )優(yōu)工程提高全院同學(xué)的整體素質(zhì)，加強我院的學(xué)風(fēng)建設工作。

　　1.通過(guò)對宿舍成員思想、紀律、學(xué)習、衛生等方面考察，推出星級宿舍評選制度

　　2.展開(kāi)學(xué)生教研工作計劃，舉辦符合不同年級需要的、貼近同學(xué)生活的校園文化活動(dòng)

　　3.探索新的學(xué)生治理機制，調動(dòng)廣大同學(xué)參與班級建設的積極性。

　　最后我們學(xué)生會(huì )將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。為每一個(gè)同學(xué)提供方便，為每一位老師提供服務(wù)。希望全校的老師和學(xué)生能給我們學(xué)生 生會(huì )以支持和鼓勵，同時(shí)我們學(xué)生會(huì )也希望全校的老師和學(xué)生給我們多提寶貴的意見(jiàn)和建議，我們一定會(huì )努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能會(huì )進(jìn)步，會(huì )得到成長(cháng)。

工作計劃 篇7

　　我院基本建設完成投入使用的一年，是我院發(fā)展的大好時(shí)機；為適應新形勢下的養老要求，特制訂此計劃。

　　一、工作目標

　　1、按要求按計劃分階段完成全年的目標任務(wù)。

　　2、改變護理模式，適應新的發(fā)展要求

　　3、繼續加強員工文化的學(xué)習、風(fēng)險教育、專(zhuān)業(yè)培訓等工作，提高員工服務(wù)意識和責任心，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、主要任務(wù)

　　第一季度

　　1、完成日常服務(wù)工作（開(kāi)展業(yè)務(wù)收養、室內外清潔個(gè)人衛生、服務(wù)質(zhì)量的監督和檢查、日常設備維護、備用金管理和日常安全工作）

　　2、繼續實(shí)行老人套餐制，妥善處理相關(guān)出現的矛盾和問(wèn)題

　　3、加強冬季安全管理和學(xué)習。

　　4、完成20xx年工作總結和評優(yōu)工作

　　5、完成春節工會(huì )組織“迎新春”聯(lián)歡活動(dòng)；安排好春節老人、職工的團年宴

　　6、完成對“三無(wú)”老人的傳統節日的慰問(wèn)，了解他們的需求。

　　第二季度

　　1、根據院工作總體安排，接收其他部門(mén)休養老人。

　　2、調整護理模式，實(shí)行24小時(shí)值班制度.

　　3、加強內部管理和護理質(zhì)量的督查，完善值班制中的工作細節。

　　4、春季傳染病的預防（防治病從口入和衣物的清洗消毒）

　　5、完成護理員學(xué)習培訓工作和安全學(xué)習

　　6、協(xié)助組織開(kāi)展各項老人娛樂(lè )學(xué)習活動(dòng)

　　第三季度

　　1、日常工作和節假日工作的安排及節日期間安全維穩工作

　　2、做好夏季防暑降溫相關(guān)工作，確保人員安全。

　　3、加強人員安全學(xué)習，做好預防工作,采取安全措施（約束、管理、藥物治療）

　　4、加強設施設備的檢查和日常安全巡視

　　5、時(shí)常和家屬溝通老人情況

　　第四季度

　　1、做好冬季防寒保暖工作

　　2、安全檢查（冬季用電、用氣的安全）

　　3、參與工會(huì )組織的活動(dòng)

　　4、完成臨時(shí)安排的各項工作

　　5、收集資料和數據，總結工作成效和不足，制定整改措施，謀劃來(lái)年工作。

工作計劃 篇8

　　20xx年度，我們將以基本衛生服務(wù)，重點(diǎn)衛生人群服務(wù)，村及各衛生室為重點(diǎn)工作，努力提高四苗覆蓋率，做好婦女，兒童，老年，精神病人的管理，加強村衛生室的改善，創(chuàng )造條件，促進(jìn)健康教育，較好扎實(shí)的完成。

　　一：村衛生室，點(diǎn)，所的工作和要求

　　1 ；村衛生室和點(diǎn)所今年將列入公共衛生科重點(diǎn)管理。

　　2 ：各村衛生室網(wǎng)絡(luò )今年將全線(xiàn)開(kāi)通，各片區的**檔病人及隨訪(fǎng)病人的紙質(zhì)記錄和電腦錄入必須按時(shí)完成，內容真實(shí)，不得弄虛作假。

　　3: 每月 2 號下午在院部召開(kāi)村衛生室工作會(huì )議，進(jìn)行工作的匯報和意見(jiàn)的反饋，對上個(gè)月工作的總結和對下個(gè)月工作的計劃和布署。

　　4: 每個(gè)月不定時(shí)到各村衛生室進(jìn)行檢查，發(fā)現各種記錄未及時(shí)完善，電腦未按時(shí)錄入，隨訪(fǎng)記錄與電腦錄入不相符的，將給予處罰。

　　二 : 健康檔案工作 ;

　　1 ；堅持做好住院患者健康檔案的錄入和隨訪(fǎng)記錄與跟蹤。

　　2; 繼續做好慢性疾病，如 ; 精神病人，婦女保健，兒童保健，高血壓，糖尿病等，防疫健康體檢的錄入和隨訪(fǎng)。

　　3; 對曾住院的患者將由各自的經(jīng)治醫生每半月的電話(huà)隨訪(fǎng)，跟蹤。

　　4 ；堅持分工明確，分工負責，各司其職，互相配合，堅持誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)管片誰(shuí)負責，誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負責，做到有訪(fǎng)必接，有問(wèn)必辦，有辦必有果。

工作計劃 篇9

　　文藝部是學(xué)生會(huì )幾大常設部門(mén)之一，本著(zhù)“文藝大眾化，文藝為全系同學(xué)服務(wù)“的宗旨開(kāi)展各項工作，重視好的形式、好的質(zhì)量以求達到好的效果。

　�。ㄒ唬┪也繉⑴浜显何乃嚥扛愫眯�園歌手大獎賽這一工作，盡管我系在這方面活動(dòng)中表現都不盡人意，但我們從沒(méi)放棄任何一次機會(huì )，我們努力過(guò)，至于結果也就不那么重要了。因此我部還是會(huì )一如既往地積極調動(dòng)同學(xué)們的積極性，盡量挖掘有這方面才能的同學(xué)，認真督促同學(xué)們練習，爭取在活動(dòng)中取得一定的成績(jì)。我們部將會(huì )竭盡全力配合院里搞好這次活動(dòng)。

　�。ǘ�）我部將配合院里搞好“流淌的歌聲”這項活動(dòng)。在本次活動(dòng)中，我們將做到笨鳥(niǎo)先飛、勤加練習，用我們的付出去塑造我門(mén)的成功，去展現我們的風(fēng)采。

　�。ㄈ�）我部將圍繞院里的工作重點(diǎn)

　　1、加強大學(xué)生思想政治教育

　　2、加強公民道德建設實(shí)施綱要

　　3、迎評促建

　　對于迎評促建我們也要盡我們的一份力量。在下學(xué)期初我校將舉辦大型的迎評晚會(huì )，它是評估的一個(gè)重要組成部分，所以我們將在本學(xué)期加大力度去發(fā)現和培養新的人才，為迎評促建盡我們的一份微薄之力。同時(shí)也給同學(xué)們的機會(huì )去把自己的才能發(fā)掘和展示出來(lái)。

　　以上是數理系文藝部本學(xué)期的主要工作計劃，文藝部將本著(zhù)全心全意為同學(xué)服務(wù)，為數理系添彩的宗旨依循其機動(dòng)安排工作。相信我們會(huì )做得更好！

　　我們喜歡聆聽(tīng)音樂(lè )，因為它讓我們的心靈如此凈化；

　　我們熱愛(ài)文藝工作，因為它讓我們的生活如此豐富多彩！

工作計劃 篇10

　　一、 目標

　　二、 工作職責及操作規范

　　三、 崗位設置

　　四、 考核標準

　　目標

　　一、總體目標

　　客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調公司各部門(mén)之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶(hù)的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)對公司的美譽(yù)度和忠誠度；與公司其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運作和持續發(fā)展。

　　二、目標分解

　　1、客戶(hù)服務(wù)部宗旨：“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”。

　　2、協(xié)助市場(chǎng)部維護并鞏固公司與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

　　3、協(xié)助產(chǎn)品部，對供應商全程跟進(jìn)，協(xié)調處理過(guò)程中與客戶(hù)的各項事宜。

　　4、銜接市場(chǎng)部與產(chǎn)品部、儲運部、公司內部各部門(mén)之間的協(xié)調溝通，為公司營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。

　　5、對奶業(yè)部客戶(hù)、供應商、點(diǎn)位合作商售后服務(wù)跟蹤、客情關(guān)系維護及意見(jiàn)投訴處理，為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

　　6、不斷收集最新最全的客戶(hù)信息，并對之進(jìn)行詳細分析，協(xié)助市場(chǎng)部產(chǎn)品部建立客戶(hù)資料庫。并進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對不同類(lèi)別客戶(hù)制定不同的服務(wù)措施，對高價(jià)值客戶(hù)重點(diǎn)管理。

　　7、新鮮巴士事業(yè)部數據匯總、錄入CRM及各相關(guān)人員工作銜接。

　　工作職責及操作規范

　　客戶(hù)服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶(hù)與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

　　一、 對內職責：對內負責市場(chǎng)、奶品部、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶(hù)情況及時(shí)溝通，協(xié)調溝通各部門(mén)之間的工作。職責分解如下：

　　1、項目建檔：

　　1）、產(chǎn)品部提交的供應商資料表，了解供應商基本情況、合作條件、所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供應商編碼，建立供應商檔案，數據錄入系統。

　　2）、市場(chǎng)部客戶(hù)檔案應包括客戶(hù)基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評估客戶(hù)信用度）、客戶(hù)增改、投訴意見(jiàn)及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶(hù)資料庫、進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)提供依據，并數據錄入系統。

　　3）、項目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全，做好系統一套，紙質(zhì)一套，有據可查。

　　2、項目跟進(jìn)：

　　1）、市場(chǎng)交接表下達后，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)或負責人做好銜接工作。

　　2）、負責過(guò)程中所有需經(jīng)客戶(hù)確認事宜的溝通、協(xié)調，以及客戶(hù)意見(jiàn)的記錄整理。

　　3）、所有經(jīng)過(guò)客戶(hù)簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。

　　4）、協(xié)助各部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給各部門(mén)，并跟蹤落實(shí)到位。

　　5）、進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)提前通知相關(guān)，以便于鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。

　　6）、收到鋪貨通知、銷(xiāo)售數據、回款現金，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好工作銜接。

　　7）、各回款現金數據等及時(shí)錄入并信息匯總、做好對帳工作。

　　3、售后跟蹤

　　1）、收到新的點(diǎn)位合作商信息，及時(shí)更新報表及系統資料錄入、妥善保管所簽協(xié)議、對新增點(diǎn)位進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)專(zhuān)員是否詳細講解合作情況等等。

　　2）、對已經(jīng)鋪貨的點(diǎn)位合作商進(jìn)行回訪(fǎng)、了解配送人員服務(wù)態(tài)度、要求處理是否及時(shí)，送貨是否按時(shí)按量到達，對滿(mǎn)意度進(jìn)行調查。

　　3）、售后服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶(hù)投訴（包括來(lái)電、來(lái)函）必須在12小時(shí)之內給予回復，并及時(shí)處理解決。

　　4）、根據售后記錄，及時(shí)歸納總結帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶(hù)對產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，對配送的反饋等及時(shí)向公司匯報，提供產(chǎn)品修改意見(jiàn)及合理化建議。

　　4、項目資料檔案管理：

　　1）、根據《資料歸檔制度》，執行資料檔案管理。

　　2）、所有客戶(hù)簽字的收款收據、交接表、驗收單、合同等原件，一律留客服部存檔，其他部門(mén)持復印件作為生產(chǎn)依據。

　　5、客戶(hù)編碼管理：

　　1）、建立標識檔案，將所有檔案進(jìn)行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔。

　　2）、編制供應商編碼，點(diǎn)位合作商編碼。

　　3）、檔案管理必須有據可尋，對檔案的使用存放情況做到清晰、一目了然，以便后期交接工作時(shí)的準確性。

　　二、 對外職責：客戶(hù)服務(wù)的對外職責就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決出現的問(wèn)題，并通過(guò)持續的對客戶(hù)的關(guān)注，鞏固客戶(hù)關(guān)系，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢。

　　對外職能分解如下：

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待：

　　熱情、真誠、細致地做好客戶(hù)接待工作，并認真做好會(huì )議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。

　　2、合作過(guò)程中客戶(hù)管理：

　　合作過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，準確了解客戶(hù)要求及意見(jiàn)，及時(shí)將制作困難及需客戶(hù)確認事項與客戶(hù)溝通、落實(shí)，做到對內成為客戶(hù)的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動(dòng)權。

　　3、日常售后：

　　1）、處理日�？蛻�(hù)服務(wù)需求、疑難咨詢(xún)，解決客戶(hù)在合作中的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　2）、受理和處理客戶(hù)投訴，解除公司與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持公司的信譽(yù)及形象。

　　3）、對大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)定期回訪(fǎng)，重點(diǎn)項目定期維護。

　　4、維護管理：

　　1）、不斷進(jìn)行客戶(hù)信息收集、調查和管理，并對收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶(hù)資料庫。

　　2）、協(xié)助市場(chǎng)部根據客戶(hù)對公司的現有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。

　　3）、協(xié)助市場(chǎng)部為大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對公司的忠誠度，避免客戶(hù)流失。

　　4）、了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，加強聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系。如：大客戶(hù)老板、與公司業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要人物生日致以賀電、賀信等。

　　5）、定期舉辦各類(lèi)聯(lián)誼會(huì )，邀請大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)參加，加強與客戶(hù)的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。

　　崗位設置

　　一、客服部主管 一名

　　職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門(mén)各階段工作計劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調本部門(mén)與客戶(hù)、與公司其他部門(mén)的各項事宜。

　　二、客服專(zhuān)員 二名

　　職責：履行上述客戶(hù)服務(wù)部各項工作職責。

　　工作分配：按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn)，或者按客戶(hù)按部門(mén)進(jìn)行分工進(jìn)行。

　　六、績(jì)效考核標準

　　第一部份：心態(tài)

　　有工作責任心，工作積極主動(dòng)，盡職盡責

　　良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

　　遵守各項規章制度，服從工作分配

　　主動(dòng)努力改善工作和提高效率，提報合理化建議

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