實(shí)用的個(gè)人工作計劃范文合集九篇
時(shí)間一晃而過(guò)，又解鎖了新的工作，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得工作計劃很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的個(gè)人工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作計劃 篇1
XX居委會(huì )是于XX年6月6日新成立的，在領(lǐng)導的關(guān)心下和居民的支持下，這個(gè)新的集體雖然成立的時(shí)間短但卻順利的完成了20xx年的工作，對于新的一年將會(huì )根據社區的特點(diǎn)和居民的需求來(lái)理清思路開(kāi)展工作。
一、特點(diǎn)與需求
XX社區做為一個(gè)混合型社區轄區的面積是20萬(wàn)平方米，3個(gè)自然小區分為回遷樓、家屬院、商品樓，設計戶(hù)數1976戶(hù)，總人口4920人，其中流動(dòng)人口達1410人，小區的人員構成、社區環(huán)境、居民需求各具特色，經(jīng)過(guò)我們入戶(hù)、座談和召開(kāi)居民代表會(huì )的形式，我們了解到：社區的大部分老年人為退休人員，他們普遍感到社區活動(dòng)空間少、活動(dòng)內容不夠廣，他們需要豐富的業(yè)余文化生活;社區中的弱勢群體需要在物質(zhì)和精神上給予幫助;老舊小區的環(huán)境和安全是居民最為關(guān)心的問(wèn)題;外來(lái)流動(dòng)人口和上班族對居委會(huì )的工作內容、職責、任務(wù)不清晰，需要我們采取現代化的工作方式來(lái)建立平臺、加強交流。
二、工作方向
社區建設正在快速的發(fā)展著(zhù)，這就要求我們每一個(gè)社區工作者要不斷更新自己的管理理念與方式，這要求我們每一個(gè)社區工作者將科學(xué)與發(fā)展融入到社區建設的方方面面，它既包括我們隊自身隊伍的建設與發(fā)展也包括對社區居民的及轄區單位科學(xué)的管理與發(fā)展，在做這些工作時(shí)我們必須有一個(gè)明確的方向那就是“提高社區居民的生活質(zhì)量和文明程度，最終提升居民的幸福指數”，這就要求我們從居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)入手，突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、有步驟的推進(jìn)社區各項事務(wù)的順利進(jìn)行。
三、任務(wù)與目標
(一)、在社區環(huán)境中求“安”
萬(wàn)事“安”為先，只有安居才能樂(lè )業(yè)，在20xx年針對安全我們要從以下幾個(gè)方面加大力度首先增加宣傳與培訓的次數與質(zhì)量。對社區居民、外來(lái)人口和青少年進(jìn)行法制安全方面的教育，提高他們的安全意識和自我防范能力;其次增強群防群治力量，在完善、整合三個(gè)小區的紅袖標隊伍的基礎上，形成由樓門(mén)長(cháng)、紅袖標、物業(yè)保安、社區片警、綜治專(zhuān)干組成的社區的防護體系，以保證社區安全、調高社區安全系數;再有制定檢查制度，每周定期檢查和隨時(shí)抽查相結合的方法，對物業(yè)技防的設施、設備是否正常運轉進(jìn)行檢查，以提高物業(yè)部門(mén)對安全的重視程度，最終達到社區的安全，
(二)、在社區服務(wù)中求“實(shí)”
作為一名社區專(zhuān)職工作者，要始終將“為民服務(wù)”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在對本社區的老年人、殘疾人、優(yōu)撫人員的服務(wù)上將一對一變?yōu)槎鄬σ�，努力讓盡可能多的社區居民都來(lái)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)弱勢人員，并不斷擴大服務(wù)的內容，拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量將服務(wù)人員組成隊伍、形成機制，滿(mǎn)足居民多方位的需求。在20xx年還要讓新成立的“社情民意信息隊”充分發(fā)揮它的作用并形成制度，采取定期匯報的方法來(lái)將社區的問(wèn)題匯總，在周一的例會(huì )上集體討論集中解決。在解決居民所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題上，20xx年我們將和物業(yè)協(xié)調在XX小區大門(mén)東側開(kāi)設便于居民出行的s型小門(mén)，改變原來(lái)的行人、機動(dòng)車(chē)共走一門(mén)的現狀;在街道的幫助下，積極和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系為殘疾人所住單元一層樓梯改為便于出入的坡道;要改善二公司的社區環(huán)境就要激發(fā)居民的參與熱情通過(guò)典型事例教育、號召居民自己動(dòng)手美化環(huán)境，使“社區是小家，建設靠大家”這句話(huà)落到實(shí)處。
(三)、在社區活動(dòng)上求“和”
XX居委會(huì )從成立到現在，社區一直本著(zhù)“以人為本、科學(xué)合理、普及大眾”的原則來(lái)開(kāi)展各種文體活動(dòng)，在新的一年我們將充分利用面積320平方米文化活動(dòng)用地，在原有秧歌隊、舞蹈隊、太極隊的基礎上，增設書(shū)畫(huà)社、懇談室、圖書(shū)室、驛站馨情工作室等功能室，同時(shí)增加公益之星、文明家庭、敬老楷模的評比，最大范圍的滿(mǎn)足和豐富社區居民的業(yè)務(wù)文化生活，提升社區居民的文化素養，將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把文明、科學(xué)的生活方式帶給社區、帶入家庭。
(四)、在社區共建中求“融”
俗話(huà)說(shuō)“孤木難成林”，同樣在社區建設中，專(zhuān)靠居委會(huì )的一方力量是有限的，社區如何調動(dòng)廣大社區單位參與到社區建設中來(lái)，形成“多方參與、齊抓共管”的氛圍，是我們新的一年，乃至以后幾年的重要工作，為此，我們將采取主動(dòng)上門(mén)，積極溝通，并利益的共同點(diǎn)為融合點(diǎn)和驅動(dòng)力，促使轄區單位參與社區建設中來(lái)，使她們變成社區建設的熱心人，同時(shí)通過(guò)社區與轄區單位的聯(lián)席會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、聯(lián)歡會(huì )，社區文化、養生、保健、理財等知識講座，來(lái)解決社區問(wèn)題、增進(jìn)情感的交流，加速轄區單位與社區的相互認可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動(dòng)社區建設的快速發(fā)展。
(五)、在社區行政工作中求“新”
XX居委會(huì )的成員平均年齡29歲，年輕的社區專(zhuān)職工作者給工作帶來(lái)了新的方式與方法，接下來(lái)我們將充分利用現代化的設備，將社區中的各類(lèi)專(zhuān)項資料制成電子版，同時(shí)保證資料的常用常新;建立屬于自己社區的qq群，方便上情下達，及信息接收;為社區建立網(wǎng)站，用現代化的手段介紹自己、宣傳自己讓它成為居委會(huì )和居民溝通的又一平臺;成立社區居民議事會(huì )，增強居民的主人翁責任感，調動(dòng)居民參與社區事務(wù)的積極性;組織社區專(zhuān)職人員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、法律知識和文化科技方面的知識，督促他們不斷學(xué)習、認真學(xué)習，使自己成為全面發(fā)展綜合性人才;在居委會(huì )內部開(kāi)展經(jīng)常性的自評和互評工作，使社區工作者在批評和自我批評，肯定與自我肯定中不斷自醒、自覺(jué)、自立，不斷的成長(cháng)和進(jìn)步。
回望XX我們取得了一點(diǎn)成績(jì)，展望20xx我又有了新的任務(wù)，作為一個(gè)新的集體，我們要做到既不愧對過(guò)去，也要踏實(shí)對待未來(lái)，盡管我們還年輕，盡管我們還不夠成熟，盡管我們有著(zhù)這樣、那樣的不足，但是，我們有信心、有能力去爭取和創(chuàng )造屬于我們自己的榮譽(yù)和輝煌!
個(gè)人工作計劃 篇2
計劃生育工作是一項長(cháng)期、艱巨而意義重大的工作，同時(shí)，也是一項枯燥而單調的工作，干過(guò)計生工作的人都有這種感覺(jué)吧，計生工作雖然難，但也決不是就干不好，我個(gè)人總結出要做好計劃生育工作，首先要具備以下五點(diǎn)：
一、要有愛(ài)心
要熱愛(ài)計劃生育工作，要深刻牢記計劃生育是我國的一項基本國策，深刻領(lǐng)悟做好計劃生育工作對促進(jìn)我國經(jīng)濟又好又快地發(fā)展、提高人民生活水平、建設小康社會(huì )的重大意義，要認識到我們計生工作者平凡的付出，換來(lái)的是穩定低生育水平，和人民生活水平的提高，我們的工作，是有意義的，我們的工作，是至高無(wú)尚的。
要愛(ài)崗敬業(yè)，要以一顆善良的心，來(lái)對待我們的服務(wù)對象。以一顆誠摯的心，去了解他們，去關(guān)心他們，急他們之所急，想他們之所想，只有真正做他們的貼心人，才能在工作上得到他們的理解配合和支持。
二、要有恒心
計劃生育工作面大量廣，政策性強，牽扯到千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，加之一些群眾政策觀(guān)念不強，生育觀(guān)念落后，對計劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度大，沒(méi)有持之以恒的決心，在工作中一旦遇到挫折、委屈，就會(huì )對工作失去熱心和信心，這樣很難干好工作。所以，在工作中要有恒心，不怕挫折，不怕委屈，要正確對待工作和生活中的種種不公平，不怨天憂(yōu)人，不滿(mǎn)腹牢騷，要相信在不平凡的崗位也能體現出人生的價(jià)值。在這個(gè)崗位是一個(gè)大溶爐，只有在計劃生育工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不斷地總結經(jīng)驗，得到大家的認可，煉的好鋼，把這個(gè)鋼用在刀刃上。
三、要有細心
計劃生育工作是一項比較特殊的工作，各種計劃生育資料多而雜，相互之間邏輯性強，所以一方面在資料上要細心，要嚴格按照要求，準確、及時(shí)的做好內頁(yè)資料，做到資料準確、整潔、合乎邏輯，這也是作為一個(gè)計劃生育工作者必備的素質(zhì)和前提;另一方面，在上戶(hù)的時(shí)候要細心，講話(huà)要留心要注意戶(hù)內的情況，通過(guò)觀(guān)察房屋內的陳列、用品等判斷戶(hù)內近期是否有孩子出生。在工作中，通過(guò)拉家常、走訪(fǎng)和其他途徑(比如辦低保、登記流動(dòng)人口等)等方面，全面、準確、詳細的了解育齡群眾的生育節育情況。
四、要有責任心
要想做好計生工作就要嚴格按照工作要求，以高度的責任心，認真地履行職責才能更好地將計劃生育工作做好，穩步地向前推進(jìn)。沒(méi)有責任心，在工作中就不會(huì )細心，就會(huì )頻繁出錯，就會(huì )做一天和尚撞一天鐘，出勤不出力，一撥一轉，得過(guò)茍過(guò)，工作缺少主動(dòng)性，更談不上創(chuàng )新意識;只有自覺(jué)地遵守工作紀律，確保足夠的工作時(shí)間，從中反映你的工作責任心。
五、要有耐心
在計劃生育工作上要有足夠的耐心，育齡群眾的思想觀(guān)念、文化水平、思想認識、畢竟有限，有時(shí)候不可能完全接受計劃生育相關(guān)政策，我們要通過(guò)細致、耐心的講解，動(dòng)之以情、曉之以理，反復講解政策，使他們積極、主動(dòng)的實(shí)行計劃生育政策。同時(shí)，要利用各種場(chǎng)合、各種機會(huì )，不厭其煩的宣傳計劃生育各項政策法規、各項優(yōu)先優(yōu)惠政策等等，提高育齡群眾的計劃生育政策知曉率。
個(gè)人工作計劃 篇3
XX年年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展至關(guān)重大得開(kāi)局之年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)得新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，機遇與壓力并重得開(kāi)始得一年，個(gè)人 工作計劃。因此，為了,我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠(chǎng)房中介得工作。為此，在廠(chǎng)房部得朱、郭兩位同事得熱心幫助下，我逐步認識本部門(mén)得基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面得不足，為了,盡快得成長(cháng)為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了,以下年度工作計劃：
一、熟悉公司得規章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)得接觸，使我對公司得業(yè)務(wù)有了,更好地了,解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習為主，由于我們公司正值開(kāi)張期間，部門(mén)得計劃制定還未完成，節后還會(huì )處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過(guò)到周邊鎮區工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán)，以期找到新得盤(pán)源和了,解鎮區工業(yè)廠(chǎng)房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，陌生人拜訪(fǎng)多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強大得客戶(hù)群體，工作計劃《個(gè)人 工作計劃》。
2、在第二季度得時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠(chǎng)房市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小得高峰期，在對業(yè)務(wù)有了,一定了,解熟悉得情況下，我會(huì )努力爭取盡快開(kāi)單，從而正式轉正成為我們公司得員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入得員工，讓廠(chǎng)房部早日成長(cháng)起來(lái)。
3、第三季度得“十一”“中秋”雙節，市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好得開(kāi)端，。并且，隨著(zhù)我公司鋪設數量得增加，一些規模較大得客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,，為年底得廠(chǎng)房市場(chǎng)大戰做好充分得準備。此時(shí)我會(huì )伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底得工作是一年當中得頂峰時(shí)期，加之我們一年得廠(chǎng)房推界、客戶(hù)推廣，我相信是我們廠(chǎng)房部最熱火朝天得時(shí)間。我們部門(mén)會(huì )充分得根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我部得工作思路。爭取把廠(chǎng)房工作業(yè)績(jì)做到最大化!
二、制訂學(xué)習計劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停得變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路得工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)得步伐和業(yè)務(wù)方面得生命力。我會(huì )適時(shí)得根據需要調整我得學(xué)習方向來(lái)補充新得能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房得知識都是我要掌握得內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大得能力減輕領(lǐng)導得壓力。
以上，是我對XX年年得一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑得快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導得正確引導和幫助。展望XX年年，我會(huì )更加努力、認真負責得去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)得機會(huì )去尋求更多得客戶(hù)，爭取更多得單，完善廠(chǎng)房部門(mén)得工作。相信自己會(huì )完成新得任務(wù)，能迎接新得挑戰。
個(gè)人工作計劃
古人說(shuō)過(guò)，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個(gè)文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導批評指正。
一、個(gè)人基本情況
我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì )認認真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習，敢于挑戰困難的人。來(lái)到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說(shuō)人一定要在社會(huì )中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話(huà)，在xx集團實(shí)現自己的人生夢(mèng)想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會(huì )，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機會(huì )。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
二、對工作崗位的認識
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：
1.服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會(huì )，要完全理解、遵照領(lǐng)導的意圖辦事。
3.執行，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導意志，強化執行力。
但是服從并不是被動(dòng)，很多工作可以提前預測、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領(lǐng)導提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導與領(lǐng)導、同事與同事、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作。
三、對未來(lái)工作的計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理、出入庫、各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
個(gè)人工作計劃 篇4
在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計劃十分重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃包括
一、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競爭、配銷(xiāo)渠道和宏觀(guān)環(huán)境等方面的背景資料。
三、機會(huì )與問(wèn)題分析：綜合主要的機會(huì )與挑戰、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。
四、目標：確定計劃在銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計劃目標的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。
六、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費用多少?
七、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開(kāi)支。
八、控制：講述計劃將如何監控。
其中個(gè)人心得總結如以下
一、保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。
二、不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
三、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
四、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
五、保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
六、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而仕問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
七、在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標。
八、加強自身學(xué)習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。
最后，十分感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
個(gè)人工作計劃 篇5
每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定（wi—xg—s006），應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)（責任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。
20xx年新的一年，對剛成立二年多的××電氣設備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問(wèn)題；對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
�。ǘ┺D變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)本文來(lái)源：效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻�(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定（wi—xg—s006），應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)（責任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。（此段可納為工作總結）
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
技術(shù)部質(zhì)檢科
個(gè)人工作計劃 篇6
一、售后總體目標
“優(yōu)化管理，穩步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jì)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營(yíng)目標。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實(shí)的團隊，才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊�(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對外專(zhuān)業(yè)度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外，還要不斷強化接車(chē)技巧，尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓，日常集體學(xué)習，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲�(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節，保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅持團隊利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標。
1.實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2.實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤(pán)客戶(hù)數1500人。
4.日接車(chē)臺次20臺/天，月接車(chē)650臺/月.維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺，保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺.
5.車(chē)輛返修率低于2%.
6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬(wàn)，基本庫存達到標準要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到萬(wàn)。
10.精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�。
1）主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ�，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現的各種問(wèn)題，其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結性活動(dòng)不少于3次。
2）開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強部門(mén)活力，
提升集體凝聚力。
3）提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細節和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護好客戶(hù)關(guān)系，隨著(zhù)區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2.注重對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結，自身才能不斷進(jìn)步。
3.加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng )造良好的工作氣氛，
4.促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權限，提高靈活度，對各類(lèi)精品和養護產(chǎn)品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動(dòng)的主題對相應的養護用品價(jià)格做適當的折價(jià)；培養客戶(hù)的消費習慣和培養業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
5.加強公司部門(mén)的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ�.保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會(huì )上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度；B.提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強化客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務(wù)站現有投保續保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦�(shí)現續保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU銷(xiāo)售渠道。鼓勵新車(chē)投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續�；顒�(dòng)，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應的專(zhuān)職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續保。⑷通過(guò)保險系統，有針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶(hù)資源注意整理，對于購車(chē)時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區意外曾來(lái)本店購車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、舍槍ΡｋU客戶(hù)繼續給予適當優(yōu)惠原則。保養券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實(shí)現買(mǎi)保險送保養或工時(shí)，或者買(mǎi)保險送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
�、�.強化接車(chē)流程，尤其對于車(chē)輛細節問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強自身的接車(chē)水平。
�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。
三、客服改善計劃
1）忠誠客戶(hù)的維護，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強客戶(hù)對客服人員的信賴(lài)。
2）監督促進(jìn)前臺SA對客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補救措施，對客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠信度。
3）指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統計工作，續保，店內活動(dòng)的統計，文檔的整理工作。
4）關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護公司利益。
個(gè)人工作計劃 篇7
我在較短的時(shí)間內熟悉了公司的人員、環(huán)境和基本規章制度等企業(yè)的基本信息。初入公司，主任和辦公室同事就熱心地向我提供了入職引導和幫助；主任還通過(guò)一系列相關(guān)工作，讓我在實(shí)踐中快速掌握了所需信息：發(fā)放和學(xué)習新員工手冊和補充制度工作讓我熟悉了公司基本制度；負責勞動(dòng)合同的簽訂和續簽工作以及辦公室人事檔案的整理工作，讓我與公司的同事們有了進(jìn)一步的接觸和認識；準備江蘇商會(huì )和女企業(yè)家協(xié)會(huì )的各項評選所需申報材料，讓我對集團和公司的發(fā)展歷程、組織結構、主營(yíng)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化有了系統的認知。這一切為我進(jìn)一步融入公司，適應工作打下了基礎。
我熱愛(ài)本職工作，已具備了辦公室工作技能，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，能保證本崗位各項工作的正常運行。入職以來(lái)，對于每一項交付的工作，不論難易，不論自己熟悉與否，我都努力讓自己虛心踏實(shí)的去完成，掌握公司的工作流程和關(guān)注的細節，做好辦公室的各項綜合服務(wù)工作。
在宣傳和活動(dòng)籌備方面，我參與了北城國際2期的開(kāi)盤(pán)、《西安樓市》團購會(huì )、捐款活動(dòng)和乒乓球聯(lián)誼賽等活動(dòng)的相關(guān)準備工作與通訊稿的撰寫(xiě)工作，積極為《偉業(yè)風(fēng)采》投稿并有一篇已發(fā)表。
在人事方面，除了完成上面提到的勞動(dòng)合同的簽訂工作和人事檔案的整理歸檔工作外，我協(xié)助主任完成了混凝土公司辦公室主任的招聘工作，了解了公司的員工招聘流程。上個(gè)月，我接手了每月的考勤統計工作，第一次的統計在各種原因下，完成的不是特別理想，我會(huì )努力改正，爭取完美地完成以后的工作。
在辦公室物資管理方面，除了熟悉日常辦公用品的'統計、維護和管理工作，流動(dòng)物資的采購和報賬工作外，我還負責完成了年底的固定資產(chǎn)清查工作。在機關(guān)事務(wù)方面對辦公室工作有了更進(jìn)一步的了解。
在辦公室對外協(xié)調方面，我已熟悉公司會(huì )務(wù)的準備和保障工作，以及會(huì )議紀要的撰寫(xiě)工作；能將辦公室的通知及時(shí)對外傳達，將外部信息及時(shí)準確的向領(lǐng)導匯報與反饋，做好樞紐工作。
工作之余，我積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，以提高工作效率和工作質(zhì)量。辦公室的工作主要是綜合服務(wù)，常常伴隨著(zhù)具體、瑣碎、繁雜、重復的小事。而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職還有一定的距離，在入職后，我能做到向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向同事學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。力爭在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，有更大的進(jìn)步。
在公司的領(lǐng)導下，我會(huì )更加嚴格要求自己，不斷完善自我，在作好本職工作的同時(shí)，積極團結同事。在工作中，要不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì )做好工作，成為優(yōu)秀的偉業(yè)人的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
XX年是我入公司后轉正的第一年，也是我繼續積累辦公室工作經(jīng)驗，鞏固辦公室工作技能的一年。辦公室工作的本質(zhì)是被動(dòng)服務(wù)，只能從“被動(dòng)中求主動(dòng)”。在這一年，除了根據領(lǐng)導的安排完成各項任務(wù)，我更要實(shí)現在主動(dòng)學(xué)習，主動(dòng)服務(wù)中突破自我。
一是對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。同時(shí)注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導決策提供簡(jiǎn)單的對與答、能做與不能做的單項服務(wù)，而應該在領(lǐng)導決策前動(dòng)議、參謀、拿主意，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前的、全過(guò)程的主主動(dòng)服務(wù)。
二是增強工作的條理性，要認真做好每日工作筆記和重要事務(wù)的總結工作。在記錄中，不斷總結工作經(jīng)驗，完善工作步驟，努力將辦公室工作體系化，規范化和流程化。
三是繼續提升個(gè)人的職業(yè)素養。以最基本的規范考勤為起點(diǎn)端正工作態(tài)度，以有計劃的技能培訓為重點(diǎn)提高工作效率，以高標準嚴要求完成每項事務(wù)為基點(diǎn)改善工作質(zhì)量，實(shí)現個(gè)人素質(zhì)和工作績(jì)效的同步提升。
總之，辦公室里無(wú)小事，需要的更是一份奉獻精神。計劃是必須的，但更重要的，是行動(dòng)。只有踏實(shí)、認真、細心的完成每份工作，才能達到“于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷，于細微處見(jiàn)精神”的工作境界。XX年，我會(huì )緊扣一個(gè)“實(shí)”字，實(shí)現個(gè)人工作計劃上所制定的目標。
個(gè)人工作計劃 篇8
辦公室的工作本身就非常的復雜，對于我們辦公室的文員來(lái)說(shuō)，每天的工作都差不多，盡管自己的工作會(huì )讓自己感到或多或少的乏味和無(wú)聊，但是自己依舊每天都認真的投入到工作當中，三月份的工作也已經(jīng)快要結束，緊接著(zhù)而來(lái)的是自己四月份的工作，隨著(zhù)時(shí)間滴答滴答的流逝，我們的工作也在一點(diǎn)一點(diǎn)的發(fā)生變化，所以不關(guān)我們處于一個(gè)什么樣的位置，也應該要將自己的工作計劃好，才能有一個(gè)正確合理的方向和目標，所以在這個(gè)月末的時(shí)候，特此對下個(gè)月的工作作出計劃。
一、工作上
自己下個(gè)月的工作并不會(huì )發(fā)生特別大的變化，但是因為自己這一個(gè)月的任務(wù)還沒(méi)有完成，所以在四月開(kāi)始的時(shí)候，我要盡快的將自己上個(gè)月的工作收尾，確保自己四月份的新的工作可以正常的開(kāi)展，在四月份來(lái)臨的時(shí)候，我們公司將會(huì )舉行XX活動(dòng)，所以我作為文員，對于公司的活動(dòng)和所有的會(huì )議要及時(shí)的整理和歸納，但是這是一個(gè)非常嚴峻的工程，我也會(huì )向上級領(lǐng)導提出建議，希望公司可以委派公司其他的同事跟我一起完成這項活動(dòng)，除了公司已經(jīng)決定和準備的工作，我也需要在平時(shí)的日常工作當中，盡自己的全力去完成自己的工作，保證自己在工作的過(guò)程當中，認真負責的完成。在月底的時(shí)候，我也會(huì )對自己這一個(gè)月的工作作出總結，找出自己在工作當中的錯誤和缺陷，及時(shí)的改正和彌補，保證在下一階段的工作當中更加的順利和出色。
二、思想上
除了自己在工作上面希望可以繼續完善和努力之外，我在思想上，在四月份，也希望自己的思想可以更上一個(gè)臺階，端正自己的工作態(tài)度，處理和調節好自己的私人情緒，能夠完全的做到工作和生活分離開(kāi)，在工作的時(shí)間認真的工作，確保工作的準確和嚴謹，同時(shí)我也會(huì )學(xué)習公司其他同事的優(yōu)點(diǎn)和工作經(jīng)驗，提高自己在工作上的素養，在上一個(gè)月自己的思想和態(tài)度上出現的問(wèn)題，在四月初的時(shí)候也會(huì )及時(shí)的調整過(guò)來(lái)，用一種全新的樣貌去開(kāi)展自己的新一個(gè)月的工作。
我知道自己三月份的工作做得還有很多需要完善的地方，所以四月份我也會(huì )繼續的努力，更加的認真負責，盡職盡責的用心工作，為公司工作，以公司發(fā)展為己任，堅信自己和公司在四月份的時(shí)候都可以取得不錯的成績(jì)。
個(gè)人工作計劃 篇9
急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，認真執行醫院的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)主題，為更好地適應急診醫學(xué)的發(fā)展需要和社會(huì )的需要，為進(jìn)一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。
一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力
一、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標訓練，培養急診專(zhuān)業(yè)合格的護理人員。
二、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，加強人員衛生行政法律、法規的學(xué)習，增強人員的法律意識。
三、推進(jìn)各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好“三基”訓練與臨床實(shí)踐相結合，以提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
一、熟練掌握常見(jiàn)病情的判斷及搶救流程及護理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。
二、熟練掌握心肺復蘇術(shù)的搶救技能。
三、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。
四、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監測等專(zhuān)業(yè)技能，要求準確及時(shí)到位。
三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機
一、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。
二、各類(lèi)搶救藥品、器械由專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。
三、各類(lèi)急救藥品使用后及時(shí)清理、補充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實(shí)
一、嚴格執行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
二、嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進(jìn)或恢復病人的健康為目標開(kāi)展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。
三、嚴格執行“十二項核心制度”
四、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發(fā)生。
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