【推薦】工作計劃范文集錦8篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得工作計劃很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的工作計劃8篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　20xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì )”的 企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將“xx”班組20xx年的工作情況匯報如下。

　　20xx年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營(yíng)銷(xiāo)機票為：x張，累計成單數為：x單。

　　在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》qc課題喜獲20xx年xx機場(chǎng)集團——“xx機場(chǎng)qc成果匯報會(huì )”二等獎；

　　一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理

　　自成立以來(lái)，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng )造了良好的安全環(huán)境。

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)責任，確保安全運行

　　20xx年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書(shū)，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實(shí)，班組會(huì )定期進(jìn)行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績(jì)效目標控制范圍內。

　�。ǘ�）強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力

　　進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過(guò)對危險源全面系統的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

　�。ㄈ�）開(kāi)展應急演練，提升應急處置能力

　　班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預案》，積極參加各項應急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　�。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

　　無(wú)規矩不成方圓�！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會(huì )議制度》等規范性文件。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

　�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行動(dòng)計劃，完善工作流程

　　自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待每通電話(huà)按照指定的工作流程執行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽(tīng)-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

　�。ǘ�）用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)�！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jì)。

　�。ㄈ�）細化培訓工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

　　“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時(shí)達到38個(gè)。通過(guò)培訓后我們績(jì)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jì)平均分達到98.03分。

　　為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì )來(lái)分享。本著(zhù)不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對一”的舉措，由輔導專(zhuān)員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項輔導。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續減少，現在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。

　　三、推進(jìn)班組建設，打造和諧團隊

　　“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據每位組員的特長(cháng)進(jìn)行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　�。ㄒ唬┓止ず献�，攜手共進(jìn)，共同建設優(yōu)秀班組

　　“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長(cháng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng )新，制定《小組長(cháng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(cháng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jì)。

　�。ǘ�）打造團隊氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

　　“xx”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓過(guò)少。

　　三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著(zhù)年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會(huì )表現出不成熟。

　　20xx年工作計劃

　　對于20xx年的發(fā)展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹(shù)立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強對組員的培訓，總結經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：

　　一、夯實(shí)基礎。

　　掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來(lái)，對于新的知識能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。

　　二、狠抓培訓。

　　通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　三、完善班組管理制度。

　　切實(shí)落實(shí)管理崗位責任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制。

　　四、更深層次開(kāi)展班組建設工作。

　　及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，在最短的時(shí)間內找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。

　　提升組員的營(yíng)銷(xiāo)意識和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎

　　總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學(xué)習、創(chuàng )新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng )優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。

工作計劃 篇2

　　生活委員工作任務(wù)繁多，除了管理班費外還要認真了解學(xué)生的生活情況，及時(shí)解決同學(xué)生活中出現的問(wèn)題，較大的問(wèn)題不能解決的要上報院系，并通過(guò)班委討論商討解決辦法以確保每位同學(xué)都能安心的生活，為學(xué)習創(chuàng )造良好的基礎條件，此外，還要積極組織和開(kāi)展活動(dòng)，宣傳一些積極思想，搞好班集體的團結。因此本學(xué)期做為生活委員制訂以下工作計劃主要有以下幾點(diǎn)：

　　一．班費

　　1．協(xié)助班委裝飾班級，買(mǎi)好他們所需要物品。 認真記錄班級班費情況，在重大活動(dòng)后公開(kāi)班費情況讓同學(xué)們了解班級支出與結余狀況。

　　2．記好每次購買(mǎi)物品的費用，保管好發(fā)票。

　　3．合理計劃運用班費，管理好班里帳目

　　4．期末向同學(xué)們公布班費花費情況

　　二．生活服務(wù)

　　1．努力更多地了解同學(xué)們，多與同學(xué)交流，了解他們的家庭和個(gè)人的情況。積極幫助同學(xué)解決生活中所遇到的問(wèn)題。

　　2．要更好的作好生活服務(wù)。應積累一些生活方面的信息。我將盡可能多地收集這方面的信息，并告知同學(xué)們，為大家的生活帶來(lái)更多的方便。

　　3. 組織全班同學(xué)抓好寢室衛生，每到檢查衛生時(shí)，提醒同學(xué)們搞宿舍衛生。搞好衛生檢查評比工作，創(chuàng )建文明寢室。[ 并設立獎勵，記錄平時(shí)衛生檢查分數，期末總結分數，前三名依次給予不等的獎勵。]

　　4．搞一些體育活動(dòng)，增強同學(xué)們對體育活動(dòng)的熱愛(ài)，增加同學(xué)之間相互的了解，培養友誼，團結了集體。我們可以購買(mǎi)一些體育用品供同學(xué)在課余時(shí)間進(jìn)行體育活動(dòng)。

　　雖然這是我第一次當班里的生活委員，但我會(huì )認真對待每件事，在完成自己本身職責工作之外，同時(shí)還要幫助其他班委共同開(kāi)展活動(dòng)，把班里的工作搞好，并積極參加班里的活動(dòng)。畢竟一個(gè)班級的發(fā)展要靠大家共同的努力。

　　我相信在大家的努力下我們d07中藥4班會(huì )成為優(yōu)秀的班級�。�！

工作計劃 篇3

　　根據中心黨委工作會(huì )議精神和中心宣傳工作部署，為加強黨的政治思想工作和精神文明建設，努力增強黨組織的凝聚力、戰斗力和創(chuàng )造力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，特制訂20xx年中心黨支部宣傳工作計劃。

　　一、總體要求

　　1、宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策;

　　2、宣傳疾病預防控制、婦幼保健工作業(yè)務(wù)積極性;

　　二、宣傳重點(diǎn)

　　1. 大力宣傳發(fā)揚求真務(wù)實(shí)精神，深入挖掘亮點(diǎn)，杜絕虛假新聞。

　　2.大力宣傳開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)使廣大黨員思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。

　　3.大力宣傳黨支部開(kāi)展活動(dòng)的新舉措、新經(jīng)驗，通過(guò)豐富的活動(dòng)載體，提高廣大黨員參與的活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

　　4.大力宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的單位先進(jìn)典型。通過(guò)典型的宣傳，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用。

　　5.大力宣傳黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)，加強廉政文化建設，圍繞干凈做事，廉政做人這個(gè)核心理念，推進(jìn)廉政文化進(jìn)科室、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭，營(yíng)造濃郁的文化氛圍。

　　6. 大力宣傳結合建黨91周年重大紀念日，開(kāi)展以弘揚主旋律和以愛(ài)崗敬業(yè)為主題的宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)組織開(kāi)展大合唱比賽、書(shū)畫(huà)展、攝影比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步堅定廣大職工決心和信心，不斷提高職工們的精神凝聚力和良好的文化氛圍。

　　7. 大力宣傳加強安全教育，學(xué)習事故分析案例，增強職工安全犯法意識。

　　8. 大力宣傳在突發(fā)公共衛生事件和傳染病防控等工作中表現突出的黨員和職工，大力表彰在工作中踴躍出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)個(gè)人事跡。

　　9. 大力宣傳對新黨員的培訓工作，做好新黨員和職工思想教育，安全教育，技能培訓。

　　三、宣傳形式

　　1、實(shí)行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度，創(chuàng )建黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)黨員決心書(shū)、承諾書(shū)。

　　2、認真開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓活動(dòng)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)大比武， 評選出典型、先進(jìn)黨員和示范崗位，不斷增強黨員能力，推動(dòng)中心人才隊伍建設。

　　3、認真開(kāi)展一對一幫扶活動(dòng)，加強黨員群眾的血肉聯(lián)系。

　　4、圍繞7月1日開(kāi)展黨建宣傳工作，發(fā)放宣傳資料，突出主題，及時(shí)挖掘、總結、提煉黨建方面的特色做法與工作亮點(diǎn)。

　　5、組織豐富多彩的學(xué)習教育活動(dòng)，增強學(xué)習實(shí)效。通過(guò)組織觀(guān)看教育影視片，舉辦主題征文、主題演講、理論學(xué)習培訓班、知識競賽活動(dòng)，組織外出考察學(xué)習等多種形式開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng),增強學(xué)習的針對性和實(shí)效性,努力提高黨員隊伍及職工的政治素質(zhì)和理論水平。

　　四、幾點(diǎn)要求

　　1.切實(shí)加強領(lǐng)導。要高度重視宣傳報道工作，加強領(lǐng)導。積極動(dòng)員廣大黨員干部撰寫(xiě)文章。按照單位領(lǐng)導的統一要求，開(kāi)展全參與、全方位、全覆蓋的宣傳，營(yíng)造強大的宣傳聲勢。

　　2.科學(xué)統籌安排。宣傳要全面準確，統籌安排，要圍繞年度重點(diǎn)工作，做好宣傳。要加大宣傳力度，保持宣傳密度，防止出現前緊后松，上熱下冷，淺嘗輒止。

　　3.正確把握導向。要把重點(diǎn)工作的完成情況、各項活動(dòng)的宣傳開(kāi)展完成情況結合起來(lái)，積極探索新的宣傳方式，增強宣傳報道的針對性、實(shí)效性和吸引力、感染力。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想：

　　以以人為本、以德為先重要思想為指導，全面推行素質(zhì)教育，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》精神，以少先隊活動(dòng)為載體，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。力爭把本班建成具有團結、活潑、嚴謹、創(chuàng )新班風(fēng)的班集體，突出學(xué)生的思想道德建設和行為習慣養成教育，為孩子一生的發(fā)展奠基。

　　二、班級基本情況：

　　我們班有學(xué)生42人，男生有25名，女生有17名。大多數同學(xué)思想積極要求進(jìn)步，關(guān)心班集體，集體榮譽(yù)感強，并能積極完成學(xué)校交給的各項任務(wù)但。根據班里孩子的情況，進(jìn)一步開(kāi)展好習慣教育活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的班級活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行民族精神教育、廉潔教育、禮儀教育、法制教育是我工作的重點(diǎn)。

　　三、工作目標：

　　1、進(jìn)一步加強班級常規管理，堅持安全教育不放松。

　　2、加強學(xué)生心理健康教育，幫助學(xué)生形成良好的心理品質(zhì)。

　　3、以各種活動(dòng)為載體，推進(jìn)好習慣活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　4、重視文化知識教育，結合節日開(kāi)展主題教育活動(dòng)。

工作計劃 篇5

　　XXX年，是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵年，也是進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、聚集客戶(hù)的奠基之年，更是提升服務(wù)量，樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng )立自身品牌的重要一年，做好今年的各項工作，意義十分重大，全公司上下要團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，優(yōu)化服務(wù)，強化監管，為實(shí)現公司穩健拓展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展打牢基礎。

　　一、指導思想

　　XXX年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領(lǐng)導下，在行業(yè)主管部門(mén)的'指導下，在全體員工的共同努力下，切實(shí)以《XXX辦公廳關(guān)于擴大小額貸款公司試點(diǎn)工作》的通知要求和《XXX省小額貸款公司暫行辦法》規定為切入點(diǎn)，規范管理，加強監督。要以公司各制度規范為標準，認真履職，按章操作，認真做好貸前調查、貸款審批、貸后管理、資金監管、風(fēng)險防范等各環(huán)節工作，并嚴格按員工職業(yè)道德規范要求，強化員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提升，努力實(shí)現公司穩步、健康和可持續發(fā)展。XXX年度，公司擬向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、城鎮居民及“三農”行業(yè)等累計發(fā)放貸款 筆， 萬(wàn)元,年末貸款余額達到 萬(wàn)元，全力確保全年貸款在資產(chǎn)量分類(lèi)上均處于正常水平，且年內不發(fā)生差錯及案件事故。

　　二、具體工作

　　(一)做細工作，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展

　　一是各信貸業(yè)務(wù)人員要進(jìn)一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導意見(jiàn)，進(jìn)一步加強信貸人員業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)結合公司發(fā)展實(shí)際擬定年度信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，真正做到目標明確，責任到人。二是要認真做好貸款業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)調查，切實(shí)結合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，進(jìn)一步開(kāi)拓和細分信貸市場(chǎng)，逐漸培育公司優(yōu)客戶(hù)群，不斷提升公司核心競爭力。三是做好信貸資金的經(jīng)營(yíng)管理和分配調劑，隨時(shí)把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)貸款占比，并及時(shí)催收到期、逾期貸款本息，從而促進(jìn)貸款量的進(jìn)一步提升。四是嚴格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標任務(wù)，做細做實(shí)工作。五是切實(shí)按要求建立好貸后管理臺帳，做好貸款信息統計，以此建立貸款及貸款客戶(hù)資料分類(lèi)管理制度，實(shí)現貸款業(yè)務(wù)檔案管理規范化。六是認真做好貸款客戶(hù)信用等級評定和授權額度的資料收集、整理和上報工作，并進(jìn)一步加強與風(fēng)控、財務(wù)等部門(mén)的密切配合，做好不良貸款和應收未收利息的清收工作，為防范貸款風(fēng)險創(chuàng )造條件，以不斷提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　(二)強化監管，努力降低貸款風(fēng)險

　　一是要以強化監管為目標，不斷細化貸款風(fēng)險管理辦法、風(fēng)險評價(jià)標準、風(fēng)險評估等制度和細則，全力做好貸款風(fēng)險評審和貸審會(huì )日常工作。二是要以降低貸款風(fēng)險為根本，結合工作實(shí)際制定公司貸款發(fā)放的調查、審查、風(fēng)險預測、貸款風(fēng)險分類(lèi)認定、風(fēng)險評價(jià)、防止風(fēng)險的措施、貸后監管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)量的檢測、不良貸款壓縮目標等考核辦法，真正做到項目細化，指標量化，考核有依據。三是要以跟蹤檢查為重點(diǎn)，適時(shí)監督檢查貸后業(yè)務(wù)管理工作執行情況，并根據監督檢查情況撰寫(xiě)檢查報告，隨時(shí)向公司報告風(fēng)險管理情況，以及時(shí)完善工作中的漏洞，并適時(shí)提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動(dòng)為要求，監督并協(xié)助信貸、財務(wù)等部門(mén)加大不良貸款的清收力度，并詳細擬定風(fēng)險控制方案，定期報送風(fēng)險監測報告，以規范貸款業(yè)務(wù)操作規程，逐步健全貸款風(fēng)險評價(jià)體系，促進(jìn)風(fēng)險管理不斷科學(xué)化，為實(shí)現公司資產(chǎn)保增保駕護航。

　　(三)加強監督，實(shí)現財務(wù)管理規范化

　　一是各財會(huì )人員要在財務(wù)總監的領(lǐng)導下認真履職盡責，嚴格執行財務(wù)管理、會(huì )計核算等相關(guān)職責。二是要進(jìn)一步結合公司財務(wù)工作實(shí)際，探索建立更加科學(xué)合理、操作性強的財務(wù)管理實(shí)施細則，為做好公司財務(wù)計劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調處理對內對外經(jīng)濟活動(dòng)創(chuàng )造條件。三是要根據公司年度發(fā)展規劃，制定經(jīng)營(yíng)計劃，編制財務(wù)預算，以期及時(shí)、準確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。四是要積極主動(dòng)地參與公司經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)加強資金管理，測評預警財務(wù)風(fēng)險，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并嚴格執行國家財稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度，加強公司財務(wù)內部審計，促進(jìn)財務(wù)管理規范化。五是嚴格程序和規程辦理財務(wù)收支，依法繳納國家稅收，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報送財務(wù)報表，并配合信貸部門(mén)做好貸款的收貸收息工作。

　　(四)加強管理，不斷提高員工凝聚力和戰斗力

　　一是要以公司辦公室為監督主體，加強企業(yè)員工的日常管理，促進(jìn)公司行政、人事及員工行為守則落到實(shí)處，切實(shí)做好公司后勤保障工作。二是要根據公司發(fā)展規劃、各崗位工作實(shí)際等制定年度人力資源規劃，合理配置人力資源，并制定員工績(jì)效考核辦法，凝聚員工合力，調動(dòng)工作積極性，為促進(jìn)公司利益最大化，提供人力支持。三是加強對外宣傳工作力度，并詳細制定企業(yè)形象推廣計劃，定向推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提升企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的認知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造條件。四是嚴格按要求做好員工考勤、會(huì )議組織、公司財產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等工作。五是搞好對內對外銜接和協(xié)調工作，促進(jìn)公司運轉及時(shí)高效。五是要搞好企業(yè)文化建設，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進(jìn)一步增強員工的凝聚力、向心力。

　　三、總體要求

　　一是各部門(mén)要以年度工作目標和計劃統攬全局，進(jìn)一步細化工作，分解任務(wù)，確定指標，落實(shí)責任。二是各部門(mén)要結合工作實(shí)際，加大培訓力度，讓本部門(mén)員工進(jìn)一步加強學(xué)習，熟悉政策，不斷增強和樹(shù)立服務(wù)借款人的意識和本領(lǐng)。三是各部門(mén)員工要切實(shí)按公司制度規定在崗在位，規范言行，確保工作推進(jìn)有力。四是對目標任務(wù)完成較好的部門(mén)或個(gè)人，公司將給予一定的獎勵，對工作不力，完成任務(wù)滯后，影響工作大局的，將嚴格按制度規定逗硬懲處。

工作計劃 篇6

　　一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。

　　2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。

　　3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　1及時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文

　　2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　1利用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。

　　2對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

　　2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

　　3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。

　　1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

　　3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　6、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求

　　1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

　　4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細節，并記錄保留有效數據，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

　　7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

　　1持續做好垃圾分類(lèi)工作，爭取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區”。

　　2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

　　3爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　4管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。

　　客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。

工作計劃 篇7

　　一、指導思想：

　　20xx年春季，語(yǔ)文組教研工作將以《中國教育改革和發(fā)展綱要》與《國務(wù)院關(guān)于基礎教育改革和發(fā)展的決定》為指導，堅持“三個(gè)面向”。

　　按照學(xué)校教科室工作思路和目標要求，進(jìn)一步推進(jìn)新課程實(shí)驗，更新教育觀(guān)念，強化課改意識，提高教師的整體素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量，學(xué)研結合，深化課堂教學(xué)改革，深入開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為提升綿陽(yáng)市富樂(lè )實(shí)驗小學(xué)的教學(xué)科研水平作出應有的貢獻。

　　二、工作目標：

　　1、完成語(yǔ)文科研課題的申報工作。

　　2、扎實(shí)開(kāi)展課程改革實(shí)驗工作，做好課改的總結及推進(jìn)工作。

　　3、加強教研組建設，激活語(yǔ)文教師參與科研的熱情，使教研活動(dòng)規范化、系列化、專(zhuān)題化和經(jīng)�；�，切實(shí)提高我校語(yǔ)文學(xué)科的教研水平。

　　4、加強本組的教學(xué)研究力度，進(jìn)一步提高教研活動(dòng)質(zhì)量為實(shí)施高質(zhì)量的課堂教學(xué)活動(dòng)提供保證，努力探索富有特色的教研、科研活動(dòng)內容、創(chuàng )新活動(dòng)方式。

　　5、深化課堂教學(xué)改革，創(chuàng )新教學(xué)方法、教學(xué)手段，努力提高課堂教學(xué)水平。

　　6、突出年級組語(yǔ)文教研活動(dòng)特色，各年級組根據各自語(yǔ)文教學(xué)內容及學(xué)生發(fā)展的實(shí)際情況，不拘一格地開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文教研活動(dòng)。

　　7、繼續探索校本課程的構建，努力開(kāi)發(fā)新的課程資源。

　　三、主要工作措施:

　�。ㄒ唬┣袑�(shí)推進(jìn)課程改革

　　1、繼續組織教師深入、細致地學(xué)習語(yǔ)文新課程標準及相關(guān)教育教學(xué)理論，并將之真正落實(shí)到教學(xué)計劃、教學(xué)設計的制訂中去。

　　2、在新課程理念的推動(dòng)下，加強教育教研工作，完成語(yǔ)文科研課題的申報工作，并圍繞總課題進(jìn)行系列教學(xué)研究活動(dòng)。

　　3、認真總結經(jīng)驗，努力提煉成果。新課程的全面實(shí)施，必將生成新的教育科研成果。教師們要增強成果意識，及時(shí)物化成果。在全面實(shí)施新課程的過(guò)程中，實(shí)驗教師面對新情況、新問(wèn)題的出現，要認真總結經(jīng)驗與教訓。努力提煉成果，形成“實(shí)驗報告、經(jīng)驗論文、經(jīng)驗總結、案例、課例、課件、教具、學(xué)具”等豐富的課改成果。

　　4、運用好校本教材《溪流》，在此基礎上，繼續探索、深入研究校本課程的構建，努力開(kāi)發(fā)新的課程資源。

　�。ǘ�）落實(shí)教學(xué)常規，促進(jìn)教學(xué)研究:

　　1、加強教研組建設:按教科室要求，本期語(yǔ)文教研組將進(jìn)一步規范教研組活動(dòng)制度：每周星期四定期開(kāi)展教研活動(dòng)，做到活動(dòng)有主題、有針對性，嚴肅活動(dòng)紀律，強化整體意識，提高教研活動(dòng)的實(shí)效性。

　　2、未經(jīng)集體備課的課不進(jìn)課堂。集體備課倡導不抄參考教案，應是經(jīng)過(guò)本年級語(yǔ)文老師參與討論、群策群力形成的智慧結晶。

　　3、繼續抓好課堂教學(xué)常規工作，規范教師的課堂教學(xué)行為，達到教學(xué)過(guò)程最優(yōu)化。

　　4、重視教學(xué)現狀調查與教學(xué)問(wèn)題研究，及時(shí)反思，作好記載，提倡寫(xiě)教學(xué)隨筆、教學(xué)日記、教學(xué)反思。

　　﹙三﹚深化課堂教學(xué)改革，深入開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)

　　1、增強學(xué)習意識，強化工作中學(xué)習，學(xué)習中工作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。倡導語(yǔ)文教師學(xué)習《小學(xué)語(yǔ)文教師》《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設計》等教學(xué)刊物，勤做摘記，及時(shí)了解教學(xué)信息，提高教科研水平。

　　2、本學(xué)期教研組將配合教導處深入課堂，對各年級的語(yǔ)文課堂教學(xué)的常態(tài)進(jìn)行了解、指導，立足課堂，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　3、繼續開(kāi)展有目的、有計劃的上課聽(tīng)課評課活動(dòng)，要求人人一學(xué)期聽(tīng)課20節以上，每位教師必須上一堂公開(kāi)課﹙可以是年級組內或者語(yǔ)文組內﹚并及時(shí)進(jìn)行評課。

　　4、課改實(shí)驗年級上好探索課改新思路的研究課、提煉物化成果的匯報課。各年級語(yǔ)文老師在互聽(tīng)互評后推選一節精品課，在全校指定時(shí)間推廣展示交流、觀(guān)摩研討。﹙一年級識字類(lèi)課型，二年級口語(yǔ)交際類(lèi)課型，三年級作文教學(xué)類(lèi)課型，四年級語(yǔ)文綜合實(shí)踐類(lèi)課型，五年級精讀課文閱讀類(lèi)課型，六年級略讀課文的閱讀及閱讀遷移類(lèi)課型。﹚

　　5、課內外結合，構建開(kāi)放型課堂。各年級結合教材、學(xué)生的實(shí)際情況，開(kāi)展形式多樣的語(yǔ)文活動(dòng)，全面提高學(xué)生語(yǔ)文素養﹙如古詩(shī)文誦讀活動(dòng)，優(yōu)秀作文展評活動(dòng)，寫(xiě)字競賽活動(dòng)。﹚

　　6、繼續加強信息技術(shù)與學(xué)科的整合的研究，使多媒體在教學(xué)中的使用更優(yōu)化，提升課堂效率。

　　7、定期開(kāi)展文學(xué)社活動(dòng)，不斷提高學(xué)生語(yǔ)文能力。

工作計劃 篇8

　　一、教學(xué)目標

　　全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養，正確把握語(yǔ)文教育特點(diǎn)，不斷地提高學(xué)生正確理解和運用祖國語(yǔ)言文字的本事，重視積累、感悟和熏陶和培養語(yǔ)感，使學(xué)生養成良好的語(yǔ)文研究性學(xué)習習慣。進(jìn)取倡導自主、合作、探究的學(xué)習方式，加強文言文閱讀教學(xué)，夯實(shí)“雙基”，強化寫(xiě)作指導，提高口語(yǔ)交際本事，同時(shí)注意培養學(xué)生的審美情趣、思維品質(zhì)和文化品位，發(fā)展個(gè)性，構成健全人格。不斷地培養學(xué)生研究性學(xué)習精神和創(chuàng )新意識，努力開(kāi)發(fā)有活力的語(yǔ)文新課程。

　　二、教學(xué)進(jìn)度

　　根據國家課程標準及本校實(shí)際情景安排：高一語(yǔ)文每周5節（必修），全學(xué)期總時(shí)數100節。本學(xué)期教學(xué)資料安排：《語(yǔ)文》（必修）第三、四冊：閱讀課各4個(gè)單元（60節），寫(xiě)作、口語(yǔ)交際（22節），復習及月考、期中、期末考試等機動(dòng)（18節）。

　　三、教材處理

　　1、以單元教學(xué)為“點(diǎn)”，以讀寫(xiě)實(shí)踐為“鏈”，拓展常規教學(xué)思路。

　　新編語(yǔ)文教材以實(shí)現不一樣本事層級目標而劃分“單元”，根據知識與本事、過(guò)程與方法、情感與價(jià)值三個(gè)維度編排，注重語(yǔ)文素養的整體提高。所以，教師在使用新教材過(guò)程中，要注意教學(xué)單元的整體性、本事性以及讀寫(xiě)結合的“系統性”，還應注意“閱讀”部分與“寫(xiě)作、口語(yǔ)”部分的交替式（穿插）教學(xué)，避免單一的直線(xiàn)式重復性教學(xué)。

　　2、精講“教讀課”，指導“自讀課”，逐步構成探究式本事課型。

　　每個(gè)單元精講1—2篇“教讀課”，以“課”為例，舉一反三，側重本事的全程培養，突出以學(xué)生為中心的思想，努力改變教師教學(xué)方式，從而促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習方式轉變，以達“教，為了不教”之目的�！白宰x課”必以學(xué)生自學(xué)為主，強調自學(xué)課型的內在特點(diǎn)和學(xué)法指導，不可將“自讀”與“教讀”兩課型作簡(jiǎn)單化“一刀切”的辦法處理。

　　3、重視文言文閱讀本事培養，增強學(xué)生文化底蘊。

　　本學(xué)期的學(xué)習重點(diǎn)還是應放在積累文言知識，理解文章資料，增強學(xué)生文化功底之上。計劃將文言文單元穿插到現代文單元中進(jìn)行教學(xué)，本學(xué)期要異常注意培養學(xué)生文言文閱讀興趣，抓好誦讀和默寫(xiě)指導，并適當為其補充有關(guān)文言知識。

　　4、推薦課外閱讀書(shū)籍，擴大學(xué)生閱讀量，不斷提高語(yǔ)文積累和素質(zhì)。

　　充分利用學(xué)生的課余時(shí)間，學(xué)生的課外閱讀，必須安排必須的課時(shí)，對學(xué)生進(jìn)行閱讀指導，提出具體的閱讀意見(jiàn)，做到有計劃、有措施、有效果，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)�；螯c(diǎn)評或自讀或檢測或講座或串講……因材施教，因“�！敝埔�，將課外閱讀教學(xué)落實(shí)到實(shí)處。本期推薦課外閱讀書(shū)籍篇目有《吶喊》《彷徨》《唐詩(shī)三百首》《紅樓夢(mèng)》《論語(yǔ)》《孟子》。

　　四、教學(xué)構想

　　1、繼續貫徹國家課程標準計劃的教學(xué)思想，提高課堂教學(xué)的效果。

　　2、新教材的“減負增效”尤為重要，加強探究性閱讀教學(xué)和創(chuàng )造性作文教學(xué)的實(shí)踐和總結，共同研究課堂三種方式的變革（教學(xué)方式、學(xué)習方式、評價(jià)方式）。

　　3、閱讀教學(xué)要以“點(diǎn)”帶面，關(guān)注本事培養的不一樣層級目標，不斷反思教學(xué)的實(shí)效性。寫(xiě)作、口語(yǔ)、文言等資料可作穿插式教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，要異常重視語(yǔ)言的感悟、文言的積累、文化的積淀、文學(xué)的評鑒等教學(xué)要點(diǎn)的夯實(shí)。

　　4、自由寫(xiě)作實(shí)踐活動(dòng)也納入正常的語(yǔ)文課堂教學(xué)工作之中，讓學(xué)生在教師的引導下開(kāi)展活動(dòng)。此外，在常規課堂教學(xué)中不可忽視學(xué)生的“動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手”等語(yǔ)文實(shí)踐性本事的培養。

　　5、繼續探討新教材活動(dòng)課的教學(xué)原則和教學(xué)方式。

　　五、教研工作

　　抓好課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，除了要鉆研教育教學(xué)理論，鉆研教材外，更重要的是要認真研究學(xué)生，根據所帶班級學(xué)生的實(shí)際情景有針對性的進(jìn)行課堂教學(xué)和課外指導。備課的核心是備學(xué)生。

　　1、本學(xué)期教研重點(diǎn)是繼續探討新教材活動(dòng)課的教學(xué)原則和教學(xué)方式。

　　2、組內交流探討“自主、探究、合作”教學(xué)模式的方法。

　　3、觀(guān)摩課。

　　六、課外活動(dòng)

　　1、在“學(xué)校文化月”中舉行“詩(shī)歌背誦大賽”。

　　2、4月和6月分分別舉辦“魯迅小說(shuō)賞析專(zhuān)題”、“《紅樓夢(mèng)》賞析”講座。

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