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有關(guān)工作計劃錦集七篇
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計劃。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
本學(xué)期，我校以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為重點(diǎn)，以持 續深化課堂改革為目標，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展教學(xué)工作，試試規范，課型，精細化的教學(xué)管理，探索建立完善的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，全面提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，加強過(guò)程管理，注重質(zhì)量管理，向過(guò)程要質(zhì)量，現制定如下計劃：
一、工作思路 以學(xué)年度教育工作會(huì )議精神為指引，把提高教育教學(xué)質(zhì)量和教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)作為我校工作的中心任務(wù)，持續深化課堂教學(xué)改革，突出抓好新教學(xué)模式建設，信息技術(shù)與課堂教學(xué)的有效應用，教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高。完善落實(shí)各項管理制度，狠抓良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的養成，關(guān)注教學(xué)質(zhì)量，關(guān)注教學(xué)過(guò)程，關(guān)注師生情感,強化教研教改，提高新課堂創(chuàng )建水平。力爭使我校的教育教學(xué)質(zhì)量有新的突破。
二、主要工作及措施
一、強化教學(xué)過(guò)程管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量
1、抓教學(xué)過(guò)程管理，規范教師的教學(xué)行為。
教學(xué)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，本學(xué)期在注重教學(xué)質(zhì)量目標管理的同時(shí)，將著(zhù)力加強教學(xué)過(guò)程的管理：①加大聽(tīng)、查課的力度：采用兩人檢查制度，一查授課情況，根據教學(xué)常規考核細則有針對性地提出改進(jìn)措施，嚴禁不按時(shí)上下課和無(wú)故缺課現象發(fā)生。繼續加大對聽(tīng)常規課的力度。 教師聽(tīng)課每
周不少于一節。二查早晚自習輔導的情況，要求輔導老師準時(shí)到班按時(shí)下班，。做好學(xué)生的考勤、輔導工作，切實(shí)履行輔導教師的工作職責。②加大教學(xué)工作檢查的力度：本學(xué)期除嚴格每月一次的常規檢查外，將不定期檢查教師備課及作業(yè)批改情況并及時(shí)記載，作為學(xué)期結束考核的依據之一。③要重視作業(yè)的時(shí)效性，做到“四必”：即有發(fā)必收、有收必批、有批必評、有評必補。加強對學(xué)生作業(yè)的有效控制，作業(yè)、練習布置要科學(xué)合理，重在質(zhì)量，做到有效作業(yè)，練有效果，切實(shí)做到“減負增效”。嚴禁亂印亂訂，教務(wù)處定期檢查，嚴格控制。抓好學(xué)生教學(xué)日志記錄，抓好每學(xué)期學(xué)生評教工作。④?chē)雷ソ虒W(xué)計劃的制定和落實(shí)，科任教師制定計劃要細心、用心，教研組長(cháng)把關(guān)專(zhuān)心、精心，教務(wù)處審核耐心、盡心。實(shí)行每月必考制度，學(xué)校統一控制學(xué)科教學(xué)進(jìn)度，確保計劃、進(jìn)度有效落實(shí)。⑤嚴格考試紀律，加強考風(fēng)建設。 ⑥加強理化生教學(xué)的管理、規范實(shí)驗教學(xué)，在學(xué)生實(shí)驗期間加強巡回指導，嚴格操作規程，質(zhì)量第一，安全至上。實(shí)行指導教師負責制，保證學(xué)生在最短的時(shí)間內掌握操作技能，效率優(yōu)先。開(kāi)足開(kāi)齊各種實(shí)驗課。⑦加強老師業(yè)務(wù)檔案管理。
2、抓好教研組建設，提高新課堂創(chuàng )建水平
創(chuàng )新課堂教學(xué)模式，走出特色路子。要抓好教研組建設，發(fā)揮教研組在創(chuàng )新課堂教學(xué)模式的組織和牽動(dòng)作用，適時(shí)開(kāi)展高效課堂研究活動(dòng)�；顒�(dòng)主要以改革創(chuàng )新課堂教學(xué)模式為目標，以“一人一品”為平臺，以課堂教學(xué)為突破口，以打造高效課堂為核心。在課堂教學(xué)上，我們要貫徹“高效教學(xué)”理念，引導老師逐步將課堂上的“說(shuō)教”讓位于學(xué)生的“學(xué)練”，真正把課堂變成“演兵場(chǎng)”、“訓練場(chǎng)”。新學(xué)期開(kāi)始，學(xué)校一定要加大課堂教
學(xué)的督導力度。要加強課堂教學(xué)經(jīng)驗交流，取長(cháng)補短，切實(shí)提高課堂教學(xué)效果。
教研活動(dòng)要立足學(xué)情，立足課堂高效，要突出激發(fā)興趣、主動(dòng)參與、自主學(xué)習。要根據學(xué)科特點(diǎn)制定有效教研計劃�；顒�(dòng)要做到“四定”：即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容、定計劃，做好活動(dòng)記錄。
二、做好市局教研員在我校蹲校工作。
本學(xué)期11月1日、11月3日市局教研員來(lái)我校蹲校視導工作，我校要提前把我們教師在教學(xué)教研中的疑難和困惑收集起來(lái)；提前安排活動(dòng)日程及科目安排好。使我校教師在教研員蹲點(diǎn)過(guò)程中能夠有收益。
三、認真選拔優(yōu)秀青年教師參加市局教學(xué)大比武。
根據市局工作安排，在全市開(kāi)展以“創(chuàng )新教學(xué)模式，構建有效課堂”為主題的“千名教師課堂教學(xué)大比武”活動(dòng)。我校組織學(xué)校45周歲（含45周歲）以下的教師參與課堂教學(xué)比武活動(dòng)。我們會(huì )分階段進(jìn)行，第一階段是以教研組為單位，各位教師共同參與，通過(guò)公開(kāi)課的形式推選出本組一名到兩名優(yōu)秀中青教師參與下一階段的磨練和打造�？傮w要求課堂設計必須以學(xué)生為主體，最大限度激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性和主動(dòng)性。第二階段是學(xué)校領(lǐng)導及相關(guān)教研組長(cháng)對在第一階段選出的優(yōu)秀年輕教師，從備課到講課所有環(huán)節全程參與，進(jìn)行教師的淘汰。第三階段是學(xué)校組織進(jìn)行模擬比賽，抽內容，限時(shí)備課。為市局課堂比武選拔出我校的課堂教學(xué)能手。
四、努力引領(lǐng)教師走專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路
學(xué)習課程標準，提升教師課程理念
本學(xué)期繼續加強課程標準和《孝義市中小學(xué)課堂教學(xué)評價(jià)評價(jià)標準》以
及《義務(wù)教育學(xué)校管理標準》中教研室獨立評估項目第19、20、21、22、53、56條的專(zhuān)項學(xué)習，并根據市局安排的培訓，積極安排教師，按時(shí)參加，加大對教材的研究力度，培訓結束后回校對全體教師進(jìn)行二級培訓，再次內化；學(xué)校培訓，通過(guò)印發(fā)資料，全體教師會(huì )議等形式來(lái)組織，有針對性解決教師平時(shí)教學(xué)工作中的具體問(wèn)題。
五、努力推進(jìn)課題研究工作
為了提高我校教師的教科研水平，打造一支專(zhuān)家型的教師隊伍，各教研組扎實(shí)開(kāi)展科研課題的研究。學(xué)校開(kāi)展《交互式電子白板環(huán)境下有效課堂教學(xué)的研究》。教師一方面認真學(xué)習貫徹學(xué)校層面開(kāi)展的課題研究，另一方面結合自身教學(xué)需求開(kāi)展“小課題研究”，本著(zhù)問(wèn)題即課題，問(wèn)題源于課堂，研究在課堂，成果在課堂，要充分認識“小課題研究”對于提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升教師的教科研水平具有十分重要的意義。并將此項工作納入考核。
六、抓好畢業(yè)班的教學(xué)，做好迎接中考的研究工作。
認真抓好畢業(yè)班的教學(xué)管理工作。跟蹤好畢業(yè)班的教學(xué)情況，及時(shí)調整畢業(yè)班的教學(xué)策略。做好培優(yōu)補差工作，做到有計劃、有目的，落到實(shí)處。為了做好迎接中考的研究工作。畢業(yè)年級各科教師都要研究《考試說(shuō)明》，明確考什么和怎么考；研究近三年中考卷（教師必做），弄清題型、題量和難度變化，把握命題特點(diǎn)和趨勢；研究中考復習的策略及措施，提高復習的針對性和實(shí)效性。學(xué)校抓好月考、模擬考試和體育考試工作。
學(xué)校工作任重而道遠，面對新的學(xué)年，希望與挑戰并存，我校全體教職工將振奮精神，團結拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，為更加輝煌的高陽(yáng)初中而努力奮斗。
逐月工作安排
九月份
1、做好開(kāi)學(xué)教學(xué)常規工作安排。
2、制定本學(xué)期教研工作計劃。
3、組織我校教師制定觀(guān)課議課安排表。
4、安排教師參加市局教材教法、有效課堂專(zhuān)題講座暨課堂教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng)。
5、以教研組為單位，圍繞新教學(xué)模式及“有效課堂”提出教研活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，以便市教研室領(lǐng)導在蹲校視導時(shí)予以解決。
十月份
1、教學(xué)常規工作檢查。
2、組織我校各教研組與七中共同體進(jìn)行教研活動(dòng)，以提高課堂教學(xué)。
3、組織并引導各教研組認真進(jìn)行“千名教師課堂教學(xué)大比武”初賽。 十一月份
1、安排好市教研員11月1日和3日在我校蹲點(diǎn)視導工作。
1、組織期中考試，并進(jìn)行質(zhì)量分析。
2、第二次全體教師“有效課堂”集體備課觀(guān)課議課活動(dòng)
3、教學(xué)常規工作檢查
4、組織月考
十二月份
1、教學(xué)常規工作檢查
2、組織第三次觀(guān)課議課活動(dòng)
3、整理教師業(yè)務(wù)檔案
4、組織月考
5、完成上級安排的隨機工作
一月份（20xx）
1、安排初一二年級教師復習工作研討并組織期末考試。
2、組織好九年級階段性質(zhì)量檢測工作。安排好初三對于下冊?xún)热莸膶W(xué)習。
工作計劃 篇2
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3.跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
五、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
工作計劃 篇3
在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，我部已順利完成了團委老師布置的各項任務(wù)，隊伍建設也進(jìn)一步完善，在新的學(xué)期里，為了更好的開(kāi)展工作，先對我部本學(xué)期工作規劃如下：
新學(xué)期我部將繼續堅持執行團委老師提出的各項規章制度。
1、堅持值班制度：按時(shí)值班，積極配合完成值班時(shí)的各項工作。
2、堅持例會(huì )制度：每?jì)芍苷匍_(kāi)一次部門(mén)例會(huì )，參加會(huì )議的成員包括各院權益股股長(cháng)和我部人員。加強各院學(xué)生會(huì )及部門(mén)成員間的交流和便于工作的開(kāi)展。
1、加強新老委員的“傳幫帶”，著(zhù)力提高我部各委員的工作能力。
2、注重經(jīng)常性的總結梳理，不斷提升和改進(jìn)工作方法，提高團隊的.協(xié)作能力。
主要工作：本學(xué)期我部的主要工作是四月份在兩個(gè)校區舉行的第二屆趣味運動(dòng)會(huì )活動(dòng)。由于第一節趣味運動(dòng)會(huì )的成功舉辦，我部將會(huì )繼努力辦好這一次的活動(dòng)，為同學(xué)們的課余生活增加樂(lè )趣，同時(shí)進(jìn)一步提高我部成員的工作組織能力。
協(xié)助工作：加強人員調度，積極配合完成團委老師交辦的各項任務(wù);協(xié)助兄弟部門(mén)的大型活動(dòng)，提供人員和資源支持，提高校會(huì )內部的相互協(xié)作能力。
在新學(xué)期里，我們將緊密團結在校團委的周?chē)�，繼續發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，努力完成各項任務(wù)，為規范學(xué)生干部工作，打造一支有紀律、有能力的學(xué)生干部隊伍奉獻我部的所有力量。
工作計劃 篇4
一、加強安全穩定工作
本年度，繼續堅持“安全第一、預防為主”的方針，扎實(shí)做好安全工作，確保師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，營(yíng)造穩定的校園環(huán)境。
1、加強職工對有關(guān)防火、防災、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，依據有關(guān)規章制度，規范隊伍管理，提高隊伍的凝聚力和戰斗力，維護學(xué)校穩定安全。
2、堅持“預防為主”的方針，禁止學(xué)生在宿舍里使用蠟燭和燃氣爐等，加強安全防火工作。對校舍、食堂、教學(xué)樓要實(shí)行周小檢，月大檢，有檢查記錄和整改措施制度。
3、開(kāi)展安全教育活動(dòng)。主要活動(dòng)內容包括：制訂安全教育活動(dòng)方案、宣傳發(fā)動(dòng)、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患、教育活動(dòng)全面展開(kāi);全處檢查，活動(dòng)總結。
4、加強維修人員崗位培訓，全天候對宿舍、教室、食堂、車(chē)輛、醫院的設施設備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，消除各種安全隱患，保證無(wú)事故發(fā)生。
5、進(jìn)一步加強對食堂衛生工作的領(lǐng)導，嚴把進(jìn)貨關(guān)、儲存關(guān)、加工關(guān)，確保食堂飯菜、食品質(zhì)量和衛生標準;提高警惕，嚴把衛生關(guān)，確保飲食安全。堅持對食堂職工進(jìn)行體檢、培訓后的上崗工作原則，嚴把職工上崗關(guān)。堅持對食堂有關(guān)設施、工具進(jìn)行及時(shí)消毒，并做好消毒記錄。
6、進(jìn)一步完善各類(lèi)事故的安全應急預案，針對消防、用電、用氣、飲食、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責任事故的環(huán)節，按分工制度完善應急預案，明確責任，細化程序，有章可循，一旦發(fā)生安全責任事故，能夠得到及時(shí)有效的控制。
7、落實(shí)安全責任追究制。處長(cháng)是處里安全的第一責任人，主管處長(cháng)為直接責任人，科長(cháng)是本科室第一責任人，把安全責任及安全教育當作總抓手，貫穿于各項工作的始終，創(chuàng )建平安校園。對因思想認識不足、宣傳教育不到位、安全責任不落實(shí)、安全隱患不消除的責任人限期整改，對導致發(fā)生安全責任事故的，嚴肅追究第一責任人的責任。建立健全安全工作的長(cháng)效機制，努力實(shí)現我校的***穩定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的夜間和節假日安全值班工作。
二、加強物業(yè)管理工作
近兩年，我處相繼對玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書(shū)館實(shí)行了物業(yè)化管理，本年度將進(jìn)一步加強和規范物業(yè)管理，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩有序的推進(jìn)。
1、制訂對物業(yè)公司的管理、檢查、指導和監督計劃，認真行使管理、監督和協(xié)調服務(wù)的職能。
2、在檢查、督促中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，建立和落實(shí)獎懲制度。
3、協(xié)調好有關(guān)部門(mén)與物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)心物業(yè)公司員工生活，以便他們開(kāi)展工作，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4、認真落實(shí)物業(yè)范圍的設施、設備的運行、保養、維修和安全檢查工作的情況。
5、收集服務(wù)對象的反饋信息，為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開(kāi)展出謀劃策。
工作計劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總企業(yè)，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、做好質(zhì)量檢查
繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
(一)成立后勤總企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元?月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總企業(yè)設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總企業(yè)舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把企業(yè)做大做強。
工作計劃 篇6
一、加強政治學(xué)習、提高思想覺(jué)悟。
認真學(xué)習處、站20xx年工作會(huì )議精神，準確的掌握會(huì )議內容、提高思想認識，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)。
二、學(xué)習食堂各項工作制度及崗位職責
1、組織培訓食堂人員學(xué)習食堂的各項管理制度。
2、學(xué)習各崗位職責的內容。
3、組織學(xué)習慶城綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標準規范的內容。
三、加強食品衛生管理工作、認真貫徹執行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過(guò)期的食品；
在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價(jià)格。堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為站上節約成本”的工作原則。
四、加強食堂管理工作
在日常工作中要加強管理、保障政令暢通，不能再出現指揮不靈的現象和姑息養*造成的很多問(wèn)題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養
今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn)，加強政治理論學(xué)習、積極參加各項活動(dòng)，平日和同事搞好團結，互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，提高自身的修養，做一個(gè)合格的員工。
新的一年的到來(lái)，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，未來(lái)從來(lái)都是因為它的不確定性而讓我們充滿(mǎn)*。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿(mǎn)的熱情投入到各項工作中去，與二站全體員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌！
工作計劃 篇7
在20xx年里上半年，消毒供應室按照醫院制度落實(shí)的要求，結合本科室工作實(shí)際，繼續切實(shí)抓好和加強供應室管理，控制醫院感染，認真搞好主動(dòng)服務(wù)和供應室改造工作現制定下半年工作計劃如下：
一、建筑要求：要符合人流和物流由污到潔，氣流由潔到污的布局，并通過(guò)省重點(diǎn)部門(mén)衛生學(xué)審核專(zhuān)家組審核論證。
二、設備及設施配備：可根據本院情況而定。具體內容我已于8月份向院領(lǐng)導遞交了一份長(cháng)達9頁(yè)內容的報告，題目是《關(guān)于CSSD驗收標準如何落實(shí)到我院實(shí)際規劃中》，在此就不重復說(shuō)明了。
三、管理體制及管理要求：近幾年我國提出了手供一體化管理模式，確切地說(shuō)應是CSSD集中式管理模式。也就是說(shuō)，供應室要承擔院內各科室所有重復使用診療器械，器具和物品清洗消毒，滅菌以及無(wú)菌物品供應，包括外來(lái)醫療器械的清洗，消毒與滅菌。它是個(gè)獨立的醫療技術(shù)科室，服務(wù)涉及面廣，科學(xué)性強，責任心重。它的核心專(zhuān)業(yè)職能是通過(guò)管理無(wú)菌物品的生產(chǎn)和使用的所有相關(guān)流程，以達到控制院內感染，保障醫療質(zhì)量的目的。而手術(shù)室的目標是通過(guò)保證手術(shù)質(zhì)量和提高手術(shù)流程效率以達到保證醫療質(zhì)量，控制感染的目地，顯然是分工不同的。手術(shù)室的發(fā)展好壞反映了醫院的技術(shù)水品，供應中心的發(fā)展好壞反映了醫院的管理水平。CSSD的管理體制是在院長(cháng)，護理部，院感辦的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，這樣效果更好。
四、人員要求：我科目前有5名護士，其中有4名近一兩年將要退休，所以急需培養專(zhuān)業(yè)的中青年護士，還需要持證消毒員一名，固定護工一名。CSSD所有工作人員包括護工都要接受相關(guān)的院感知識培訓。
供應室借二甲改造的春風(fēng)，有院領(lǐng)導的支持，全體同事的齊心努力，我們會(huì )在下半年，有新的起色，有新的亮點(diǎn)，認真做好每一項工作，為前勤服好務(wù)，為院感把好關(guān)。
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