醫院收費室工作計劃范文（精選10篇）

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，以下是小編為大家整理的醫院收費室工作計劃范文，歡迎大家分享。

　　醫院收費室工作計劃 1

　　在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協(xié)調好科室的工作。

　　在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。

　　二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功。

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。

　　因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。

　　三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

　　在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

　　一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的.讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。

　　三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。

　　收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來(lái)的工作中，在做好“計劃內”工作的同時(shí)，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績(jì)再上臺階。

　　以下是三篇醫院收費室工作計劃的示例，每篇都涵蓋了不同的側重點(diǎn)和具體目標。

　　醫院收費室工作計劃 2

　　一、工作目標

　　提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿(mǎn)意度，樹(shù)立醫院良好形象。

　　提高工作效率：利用科技手段，減少人為錯誤，加快業(yè)務(wù)處理速度。

　　二、具體措施

　　優(yōu)化服務(wù)流程：

　　簡(jiǎn)化繳費流程，減少患者等待時(shí)間。

　　設立導診服務(wù)，引導患者快速完成繳費手續。

　　推廣電子支付，方便患者快速完成支付。

　　加強人員培訓：

　　定期對收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀培訓，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　強調“換位思考”，培養收費員的同理心，提升患者體驗。

　　引入科技手段：

　　升級收費系統，確保系統穩定、高效運行。

　　引入自助繳費機，減輕人工窗口壓力。

　　推廣電子病歷和電子處方，減少紙質(zhì)單據流轉，提高信息處理效率。

　　完善管理制度：

　　嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，確保收費準確無(wú)誤。

　　建立健全內部監督機制，定期對收費情況進(jìn)行核查，防止違規操作。

　　醫院收費室工作計劃 3

　　一、工作目標

　　加強財務(wù)管理：確保收費資金安全，提高資金使用效率。

　　風(fēng)險控制：識別并防范收費過(guò)程中的潛在風(fēng)險，保障醫院利益。

　　二、具體措施

　　完善財務(wù)管理制度：

　　制定詳細的財務(wù)管理規定，明確收費、記賬、對賬等各個(gè)環(huán)節的職責和要求。

　　設立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)，確保收費資金及時(shí)、安全入賬。

　　加強資金監管：

　　定期對收費資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核查，確保賬實(shí)相符。

　　建立健全內部審計機制，對收費過(guò)程進(jìn)行定期審計和評估。

　　風(fēng)險控制：

　　識別收費過(guò)程中的潛在風(fēng)險點(diǎn)，如人為錯誤、系統故障等，并制定應對措施。

　　加強與醫保、社保等部門(mén)的溝通協(xié)調，確保費用結算準確無(wú)誤。

　　對新開(kāi)展的'收費項目進(jìn)行風(fēng)險評估，確保合規合法。

　　信息化建設：

　　推廣使用財務(wù)管理軟件，實(shí)現收費數據的實(shí)時(shí)監控和分析。

　　加強與醫院其他信息系統的互聯(lián)互通，提高數據共享和交換效率。

　　醫院收費室工作計劃 4

　　一、工作目標

　　促進(jìn)科室協(xié)作：加強與醫院其他科室的溝通協(xié)調，形成工作合力。

　　團隊建設：提升團隊凝聚力，激發(fā)員工工作熱情。

　　二、具體措施

　　加強溝通協(xié)調：

　　定期召開(kāi)科室聯(lián)席會(huì )議，就收費工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流和討論。

　　建立與臨床科室的溝通機制，及時(shí)了解患者需求和反饋。

　　優(yōu)化工作流程：

　　協(xié)調門(mén)診部與住院部收款室的工作安排，確保資源合理利用。

　　簡(jiǎn)化內部審批流程，提高工作效率。

　　團隊建設：

　　組織團隊建設活動(dòng)，增強員工之間的了解和信任。

　　設立員工激勵機制，對表現優(yōu)秀的'員工給予表彰和獎勵。

　　加強員工職業(yè)發(fā)展規劃，提供培訓和學(xué)習機會(huì )，提升員工綜合素質(zhì)。

　　文化建設：

　　弘揚醫院文化，樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。

　　倡導團結協(xié)作、積極向上的工作氛圍，形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為準則。

　　醫院收費室工作計劃 5

　　一、工作協(xié)調與制度完善

　　科室工作協(xié)調：在遵循醫院規章制度的基礎上，合理、公平地調整和完善門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度，確保人員配置合理，避免工作沖突。

　　物料與機械管理：嚴格把關(guān)科室的需用物料和機械設備，確保物料充足、機械正常運行，避免因物料短缺或機械故障給患者帶來(lái)不便。

　　二、細微處見(jiàn)真功

　　工作觀(guān)念與態(tài)度：樹(shù)立“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功”的工作觀(guān)念，以方便患者、服務(wù)患者為榮，通過(guò)收費處的小窗口搭建起醫患之間健康溝通的平臺。

　　工作效率提升：努力克服程序上的弊端，通過(guò)優(yōu)化工作流程和提高工作效率，減少患者等待時(shí)間，提升患者滿(mǎn)意度。

　　三、業(yè)務(wù)知識與技能提升

　　規章制度遵守：嚴格遵守醫院收費的.各項規章制度，確保收費工作準確無(wú)誤，不出現任何馬虎現象。

　　計算機操作技能：加強計算機操作技能的培訓，確保每位收款員都能準確、迅速地完成記賬、收款等操作。

　　醫用術(shù)語(yǔ)與收費項目：深入了解各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目，減少差錯率，提高工作質(zhì)量。

　　四、服務(wù)質(zhì)量提升

　　換位思考：面對病號集中、程序復雜的情況，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需，提供耐心細致、不厭其煩的服務(wù)。

　　言行舉止：注意言行舉止和態(tài)度，既要讓患者明白意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩。

　　醫院收費室工作計劃 6

　　一、工作制度優(yōu)化

　　上班與休假調整：根據醫院實(shí)際情況，合理調整門(mén)診部與住院部收款室的上班和休假制度，確保工作連續性和人員休息充足。

　　物料與設備管理：建立嚴格的物料和設備管理制度，定期檢查和維護設備，確保物料充足、設備正常運行。

　　二、業(yè)務(wù)知識與技能培訓

　　定期培訓：組織定期的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，包括醫院收費政策、計算機操作技能、醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目等，提高收款員的綜合素質(zhì)。

　　經(jīng)驗分享：鼓勵收款員之間分享工作經(jīng)驗和技巧，相互學(xué)習、共同進(jìn)步。

　　三、服務(wù)質(zhì)量提升

　　服務(wù)標準化：制定服務(wù)標準化流程，包括接待患者、解答疑問(wèn)、辦理手續等各個(gè)環(huán)節，確保服務(wù)質(zhì)量一致。

　　患者滿(mǎn)意度調查：定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，了解患者對收費室工作的`意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)不足。

　　四、信息化建設

　　電子處方系統：適應醫改要求，熟練掌握電子處方系統的操作，提高收費工作的效率和準確性。

　　數據安全管理：加強收費數據的安全管理，確保數據不泄露、不丟失。

　　醫院收費室工作計劃 7

　　一、工作紀律與規范

　　嚴格遵守規章制度：全體收款員必須嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，確保工作規范有序。

　　考勤管理：加強考勤管理，確保每位收款員按時(shí)到崗、不遲到早退。

　　二、業(yè)務(wù)技能提升

　　專(zhuān)業(yè)技能培訓：組織專(zhuān)業(yè)技能培訓，包括計算機操作、醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目等，提高收款員的專(zhuān)業(yè)素養。

　　新程序適應：針對醫院新采用的收費程序，組織專(zhuān)題培訓，確保每位收款員都能迅速適應并掌握新程序的操作。

　　三、服務(wù)質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度

　　服務(wù)態(tài)度：要求收款員保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心細致、不厭其煩地解答患者疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　患者溝通：加強與患者的溝通，了解患者需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高患者滿(mǎn)意度。

　　四、團隊建設與文化建設

　　團隊建設：加強收款室團隊建設，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力，共同推動(dòng)收費室工作的`發(fā)展。

　　文化建設：營(yíng)造積極向上的工作氛圍，倡導服務(wù)人民、奉獻社會(huì )的精神，提高收款室的整體形象。

　　醫院收費室工作計劃 8

　　一、總體目標

　　在新的一年里，醫院收費室將繼續秉承“以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量”的宗旨，確保收費工作的準確無(wú)誤和高效運行，為醫院的整體發(fā)展貢獻力量。

　　二、具體工作計劃

　　優(yōu)化工作流程

　　協(xié)調好門(mén)診部與住院部收款室的上班、休假制度，確保工作有序進(jìn)行。

　　嚴格管理科室的'物料和機械設備，杜絕因物料不足或機械故障給患者帶來(lái)不便。

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　強調“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功”的理念，通過(guò)收費窗口展示醫院形象。

　　加強對收費員的培訓，提升他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，確保每位患者都能得到耐心細致、熱情周到的服務(wù)。

　　加強業(yè)務(wù)學(xué)習

　　鼓勵收費員崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握醫院收費的各項規章制度和計算機操作技能。

　　定期組織學(xué)習各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目，減少差錯率，提高工作效率。

　　創(chuàng )新服務(wù)模式

　　積極探索新的收費模式，如電子處方、自助繳費等，以減輕患者負擔，提高收費效率。

　　設立患者咨詢(xún)臺，解答患者關(guān)于收費問(wèn)題的疑問(wèn)，增強醫患之間的溝通與交流。

　　完善監督機制

　　建立健全收費工作的監督機制，定期對收費情況進(jìn)行核查，確保收費的準確無(wú)誤。

　　接受患者和社會(huì )的監督，及時(shí)處理患者投訴，不斷改進(jìn)工作。

　　醫院收費室工作計劃 9

　　一、指導思想

　　以醫院發(fā)展大局為重，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，全面加強收費室的管理和建設，為醫院的發(fā)展提供堅實(shí)的財務(wù)保障。

　　二、主要任務(wù)

　　制度建設

　　完善收費室的各項規章制度，確保各項工作有章可循、有據可查。

　　加強對收費員的紀律教育，確保他們嚴格遵守醫院的各項規章制度。

　　業(yè)務(wù)培訓

　　定期組織收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　邀請專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，分享最新的收費政策和業(yè)務(wù)知識。

　　服務(wù)提升

　　強調“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升收費員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)，激勵收費員積極投身到提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐中去。

　　技術(shù)創(chuàng )新

　　積極推進(jìn)收費系統的.信息化建設，提高收費工作的自動(dòng)化和智能化水平。

　　加強對新收費系統的培訓和推廣，確保每位收費員都能熟練掌握其操作。

　　安全管理

　　加強收費室的安全管理，確�，F金、票據等貴重物品的安全。

　　定期對收費室進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患。

　　醫院收費室工作計劃 10

　　一、工作目標

　　在新的一年里，醫院收費室將圍繞“提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、加強安全管理”三大目標開(kāi)展工作，為醫院的發(fā)展提供有力支持。

　　二、具體措施

　　優(yōu)化流程提高效率

　　對現有的收費流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節和等待時(shí)間。

　　引入先進(jìn)的收費系統和設備，提高收費工作的自動(dòng)化和智能化水平。

　　加強服務(wù)質(zhì)量管理

　　建立健全服務(wù)質(zhì)量監督機制，定期對收費員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)。

　　開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解患者對收費工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　提升業(yè)務(wù)知識水平

　　組織收費員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和交流活動(dòng)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　鼓勵收費員自主學(xué)習新知識、新技能，不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力。

　　加強安全管理

　　建立健全安全管理制度和應急預案，確保收費室的安全穩定運行。

　　加強對收費員的安全教育和培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力。

　　推動(dòng)信息化建設

　　積極推進(jìn)收費室的信息化建設，實(shí)現收費數據的實(shí)時(shí)傳輸和共享。

　　加強與醫院其他科室的信息化對接，提高醫院整體的工作效率和管理水平。

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