淘寶客服主管工作計劃格式
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實(shí)執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實(shí)施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的`工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質(zhì)量，防止出現違規、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶(hù)因為繳費單未及時(shí)送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業(yè)戶(hù)情況匯總，兩天內安排管理人員上門(mén)催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計，并形成分析總結報告及相關(guān)的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實(shí)執行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì )議，總結及布置工作;并向社區主任提交書(shū)面表達的周總結及周工作計劃。
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