物業(yè)工作計劃通用【15篇】

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)工作計劃，歡迎大家分享。

物業(yè)工作計劃1

　　新的一年，為實(shí)現新街公司長(cháng)遠發(fā)，現結合新街公司和我門(mén)的實(shí)際況，我們物業(yè)XX年工作的重，著(zhù)力于物業(yè)各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)物業(yè)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合其他兄弟門(mén)完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

　　一、人員安排德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)人員維持目前的的人數外，繼續招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。（分工附表）保證水電系統、電梯系統及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時(shí)有效的'處理，在現有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。

　　二、工作安排

　�。�1）加強物業(yè)的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進(jìn)一步提高。本門(mén)將定期和不定期的服務(wù)意識和方式的培訓，提高門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

　�。�2）完善制度，明確責任，保障門(mén)良性運作。為發(fā)揮物業(yè)作為物業(yè)和商家之間發(fā)的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的。從設備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現工作有章可循，規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了門(mén)工作的良性。

物業(yè)工作計劃2

　　第一項

　　工作全力配合公司實(shí)施《保安隊員績(jì)效掛鉤》，真正提升隊員的工作積極性。

　　1、改正完善《保安隊員績(jì)效掛鉤實(shí)施方案》。

　　2、和管理處一起做好績(jì)效方案的宣傳、發(fā)動(dòng)、預備工作。

　　3、認真執行績(jì)效管理的檢討、監察職責，公正、公平處置問(wèn)題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營(yíng)造人人遵照公司制度的正氣。

　　第二項

　　工作加強對正、副隊長(cháng)的.培訓，全面提升正、副隊長(cháng)的綜合素質(zhì)。

　　1、制訂正、副隊長(cháng)培訓方案

　　2、從月份開(kāi)端每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正、副隊長(cháng)加強培訓。

　　3、在月中旬就培訓內容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。

　　第三項

　　工作增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。

　　1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。

　　2、認真落實(shí)培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次競賽。

　　3、探索培訓經(jīng)驗，形成一種長(cháng)效模式。

　　第四項

　　工作規范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。

　　1、制訂新聘隊員培訓方案。

　　2、聯(lián)接公司實(shí)際情況，由保安部對新隊員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓后，由保安隊長(cháng)對新隊員進(jìn)行實(shí)際工作輔導和軍事、消防訓練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練。

　　3、在今后的工作中，對每個(gè)新聘隊員依此進(jìn)行規范培訓。

　　第五項

　　工作增強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　1、貫徹公司的學(xué)習制度，每月至少組織二次學(xué)習。

　　2、二次學(xué)習中至少一次擴大到隊長(cháng)層面。

　　第六項

　　工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

　　1、比較部門(mén)職責和，做好日常工作。

　　2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時(shí)段。

　　3、就懂得到的情況、問(wèn)題和管理處共同分析研究，認真解決。

　　第七項

　　工作多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養工作。

　　1、實(shí)事求是地對所有隊員進(jìn)行才能評估。

　　2、建立后備保安干部名冊。

　　3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長(cháng)的要求進(jìn)行培訓。

　　第八項

　　工作認真完成公司領(lǐng)導交給的任務(wù)。

物業(yè)工作計劃3

　　不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門(mén)工作計劃

　　物業(yè)部自成立到現在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導的預期（樹(shù)立形象，獨立運營(yíng)，自負盈虧），物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與客戶(hù)的溝通，不斷增進(jìn)與客戶(hù)及其他部門(mén)之間配合，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷提高客戶(hù)和其他部門(mén)的滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。

　　1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為客戶(hù)（其他部門(mén)）服務(wù)意識。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)服務(wù)客戶(hù)和聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門(mén)，并有義務(wù)跟蹤處理結果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，并在服務(wù)責任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑物業(yè)部實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時(shí)各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

　　2﹑健全完善管理處規章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　3﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑客戶(hù)向其他部門(mén)及集團領(lǐng)導有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.

　　2﹑客戶(hù)對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

　　3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的'具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、物業(yè)部的各項規章制度

　　2、物業(yè)部的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

　　六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、清潔綠化管理：保潔部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

　　5、車(chē)輛管理：對進(jìn)入現場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛按序按車(chē)位停放。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。

　　七，儲備人才

　　隨著(zhù)集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門(mén)管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門(mén)后續穩定發(fā)展起著(zhù)和關(guān)鍵的作用。（車(chē)隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門(mén)實(shí)施末尾淘汰和骨干儲備提拔。

　　八，物業(yè)公司成立

物業(yè)工作計劃4

　　一、保潔工作總結：

　　根據公司的要求和管理處領(lǐng)導的安排，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書(shū)及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。

　　1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門(mén)玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車(chē)庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車(chē)庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計24次。

　　2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4次。

　　3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開(kāi)荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

　　4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成工作任務(wù)，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

　　5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內容，并填寫(xiě)在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進(jìn)行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質(zhì)量達標。

　　6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫(xiě)在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會(huì )議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時(shí)糾正錯誤，彌補漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。

　　7、節支創(chuàng )收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng )收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng )收入。

　　8、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時(shí)間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響整個(gè)大廈的環(huán)境衛生。

　　二、重點(diǎn)工作計劃：

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jì)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的`目標，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以

　　下幾點(diǎn)開(kāi)展：

　　1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

　　2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。

　　3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。

　　4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)楣澕s，主動(dòng)提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛生間使用的衛生紙從原來(lái)一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價(jià)格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。在創(chuàng )收方面，我們將會(huì )更多的為大廈客戶(hù)提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng )收。

　　在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。

物業(yè)工作計劃5

　　工程項目應急物資與裝備保障計劃

　�、�、通信與信息保障

　　項目應急救援指揮中心及各應急救援工作小組成員必須保證應急救援所需的通信設備、工具正常，并24小時(shí)暢通。各應急救援機構人員以及當地醫院、救援機構、有關(guān)政府部門(mén)的通信聯(lián)系方式和方法見(jiàn)附件1。

　�、�、應急隊伍保障

　　本項目應急救援指揮中心由項目主要領(lǐng)導組成，指揮中心辦公室為項目安質(zhì)部，下設6個(gè)應急救援工作小組由項目主要管理人員和現場(chǎng)人員組成，各小組實(shí)行組長(cháng)負責制。

　�、�、應急物資裝備保障

　　項目安質(zhì)部應按照本應急預案配備相關(guān)應急物資，建立責任人清單，明確貯存地點(diǎn)，并定期檢查，保持狀態(tài)完好。主要應急物資包括：

　　1、救護人員的裝備：安全帽、防護靴、防護手套、安全帶、安全繩、救生衣，防毒、防塵面具，雨衣、雨鞋等；

　　2、機械及小型機具：挖掘機、裝載機、潛水泵、發(fā)電機、交通車(chē)輛等；

　　3、通訊器材：固定電話(huà)（傳真機）一個(gè)，移動(dòng)電話(huà)：原則上每個(gè)管理人員一人一個(gè)，對講機若干；

　　4、其它物資：救生網(wǎng)、擔架、手電筒、編織袋、工字鋼、探照燈、喊話(huà)喇叭等。

　�、�、經(jīng)費保障

　　建立專(zhuān)項安全生產(chǎn)費用管理制度，初步計劃投入20萬(wàn)元用于應急物資裝備保障、人員培訓保障和應急預案演練保障，該費用由安質(zhì)部實(shí)施統一管理，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。

　�、�、交通運輸保障

　　由于本項目潛在突發(fā)生產(chǎn)安全事故主要可能發(fā)生在施工現場(chǎng)，主要交通運輸靠316國道和施工便道，因此施工便道的暢通關(guān)系到應急救援的順利開(kāi)展。項目安質(zhì)部負責定期對施工便道狀況進(jìn)行檢查，對影響道路正常運輸的`應積極向項目應急救援指揮中心領(lǐng)導反饋，采取必要措施進(jìn)行處理，確保道路正常、暢通。一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，機動(dòng)組應派人對主要運輸道路進(jìn)行疏導，確保應急救援及時(shí)、有效展開(kāi)。

　�、�、醫療保障

　　由于本項目所處十堰市竹溪縣中峰鎮，當地醫療衛生條件有限，因此安質(zhì)部在與當地醫療機構進(jìn)行日常聯(lián)系、溝通的同時(shí)，還應和十堰市相關(guān)醫療機構保持聯(lián)系，確保傷者能得到有效救治，現場(chǎng)救護組應清楚了解各醫院地址及最便捷路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)等。

　�、�、后勤保障

　　施工現場(chǎng)一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，機動(dòng)組應核查現場(chǎng)應急救援人數，派人聯(lián)系采購有關(guān)后勤保障物資（包括飲用水、食品、衣物等）并運至事故現場(chǎng)，為現場(chǎng)應急救援人員提供完善的后勤保障。

物業(yè)工作計劃6

　　作為一名物業(yè)管理人員，我在20xx年的工作中除了不斷提升業(yè)務(wù)能力，更注重職業(yè)品德的培養。在工作中，我秉承著(zhù)思想上清正廉潔、工作中客觀(guān)公正實(shí)事求是、業(yè)務(wù)上精益求精等準則。我的努力獲得了良好的成績(jì)，為了在20xx年的工作中取得進(jìn)步，我特制定了以下工作計劃：

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)。

　　作為物業(yè)管理人員，愛(ài)崗敬業(yè)是最基本的職業(yè)道德規范。我深知自己的本職工作的地位和作用，珍惜工作崗位，熱愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在20xx年的工作中，我要自覺(jué)履行崗位職責，積極向上地做好工作，全心全意為業(yè)主服務(wù)，正確處理責、權、利三者關(guān)系。同時(shí)，具備強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，遵守公司的物業(yè)管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生。

　　2、熟悉法規。

　　物業(yè)管理工作涉及面廣，正確處理各方的關(guān)系，需要加強對物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規與制度的學(xué)習。在20xx年，我要深入學(xué)習，掌握相關(guān)法規制度，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)確保處理各項事務(wù)的準確性和及時(shí)性，加強日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生和業(yè)主投訴處理等能力，不斷提升自身的.業(yè)務(wù)水平。

　　3、客觀(guān)公正。

　　作為業(yè)主“貼心管家”，客觀(guān)公正是物業(yè)管理人員不可或缺的職業(yè)道德規范和靈魂。物業(yè)管理的首要職能就是對各項物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀(guān)公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現為“真實(shí)性”。而公正的本質(zhì)則體現為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現。在20xx年，我會(huì )正確行使職權，強化品德修養和職業(yè)道德修養，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、誠信服務(wù)。

　　誠信是物業(yè)管理的基石。研究表明，存在誠信危機的管理層往往把業(yè)主和誠信放在首要位置，并且這一思維方式會(huì )引導業(yè)主們的行為，致使物業(yè)與業(yè)主之間形成良好的互動(dòng)。

物業(yè)工作計劃7

　　商業(yè)地產(chǎn)是以商業(yè)功能、商業(yè)需求為導向，對房地產(chǎn)物業(yè)的需求和功能進(jìn)行科學(xué)規劃，以使之適應商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。與住宅地產(chǎn)相比，商業(yè)地產(chǎn)在項目開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理上有其自身特點(diǎn)。

　　一、項目拓展階段

　　很多地產(chǎn)公司有住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，向商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)延伸，項目拓展對各城市政府資源依賴(lài)比較大，因此大部分商業(yè)地產(chǎn)項目拓展是依托住宅地產(chǎn)完成的，城市公司管理層常常把商業(yè)項目當作住宅的附屬物看待，特別是做綜合體項目的時(shí)候，他們更多的是關(guān)注住宅。這種項目拓展方式容易造成商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品線(xiàn)太長(cháng)，不同檔次、不同類(lèi)型的商場(chǎng)可能都會(huì )有，這對于人才不足、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展之初的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，會(huì )增加很大的管理難度，存在較高的管理風(fēng)險。

　　開(kāi)發(fā)商應該對自身的商業(yè)地產(chǎn)管理能力作出評估，清楚現有商業(yè)管理團隊的策劃、設計、招商及運營(yíng)能力，明確與自身能力對應的商業(yè)項目區位及規模，是在一線(xiàn)城市核心商圈建購物中心，還是在三四線(xiàn)城市建批發(fā)市場(chǎng)，基于這些分析和判斷再開(kāi)展土地拓展工作。

　　在做項目投資決策時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)關(guān)注重點(diǎn)是不同的。住宅項目開(kāi)發(fā)強調快速周轉與銷(xiāo)售收入，通常關(guān)注的指標是節點(diǎn)完成率、銷(xiāo)售收入、利潤率、現金流，總體說(shuō)來(lái)是以財務(wù)層面的指標為主。項目目標通常反映在項目運營(yíng)目標書(shū)中，標桿企業(yè)的住宅項目運營(yíng)目標書(shū)中的指標就是以財務(wù)指標為主，重點(diǎn)是利潤率。商業(yè)項目與住宅不同，不是建完了就賣(mài)掉，商業(yè)項目通常是不賣(mài)的。商業(yè)項目在開(kāi)發(fā)建設完成后進(jìn)入經(jīng)營(yíng)階段，通常是由開(kāi)發(fā)商自己進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理或委托專(zhuān)業(yè)的商業(yè)管理公司統一經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的好壞不僅對開(kāi)發(fā)商的公司品牌，而且對城市的經(jīng)濟、社會(huì )將產(chǎn)生重要影響，商業(yè)項目最看重商業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，關(guān)鍵的衡量指標是坪效，即每平方米上的銷(xiāo)售收入。只有商鋪的業(yè)績(jì)提高了，才能收到更多的租金，因此商業(yè)項目更關(guān)注客戶(hù)層面，只有客戶(hù)業(yè)績(jì)提升了，才能收到更多的租金，才能實(shí)現商業(yè)項目的財務(wù)目標。

　　一味地追求商業(yè)項目的短期利潤有時(shí)候會(huì )起到相反的作用，比如將部分商鋪出售，短期內能增加項目利潤，但對長(cháng)期經(jīng)營(yíng)會(huì )造成巨大困難，商鋪小業(yè)主可以將鋪位出租給任何租戶(hù)，很難實(shí)現商場(chǎng)內商業(yè)業(yè)態(tài)的統一規劃和管理（除非返租），賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有特色，不同的商業(yè)種類(lèi)搭配錯亂，無(wú)法留住人氣。

　　二、定位策劃階段

　　定位策劃階段重要的工作是項目定位、業(yè)態(tài)組合規劃及商業(yè)體量策劃。

　　項目定位需要明確是做哪種類(lèi)型和檔次的場(chǎng)所。根據項目所在的地段，做城市商圈分析，明確是做成開(kāi)放式街區、大型購物中心或是批發(fā)市場(chǎng)。地段是商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵因素之一，不同地段所在的商圈不同、商圈內的商業(yè)競爭格局不同、輻射范圍不同，地段在很大程度上決定了項目的檔次及規模，如杭州龍湖天街靠近大學(xué)城及產(chǎn)業(yè)園，項目定位于“年輕活力、品質(zhì)生活”的區域購物中心，青島萬(wàn)象城位于城市核心商業(yè)區域，定位于高端城市購物中心。

　　商業(yè)地產(chǎn)的客戶(hù)有兩類(lèi)，租戶(hù)和消費者，后者決定前者。每個(gè)商業(yè)場(chǎng)所都有它的輻射半徑，半徑越大，輻射到的消費者越多，具有某類(lèi)特點(diǎn)的消費者稱(chēng)為客群，客群可以分為附近居民、附近寫(xiě)字樓辦公人員（商場(chǎng)靠近商務(wù)區）、地鐵客流（商場(chǎng)靠近地鐵線(xiàn)）、片區居民、城市特色人群、周邊城市特色人群等。深圳萬(wàn)象城有很強的輻射能力，能吸引來(lái)自北方省份的客戶(hù)，很多大額的交易就是東北或山西的客戶(hù)完成的。商業(yè)地產(chǎn)策劃要分析客群的消費意識、消費習慣、消費能力，識別消費需求，通過(guò)引進(jìn)不同的商業(yè)類(lèi)型來(lái)滿(mǎn)足消費者需求。業(yè)態(tài)組合規劃就是計劃在商場(chǎng)內要引進(jìn)哪些商業(yè)類(lèi)型，各占什么比例（面積占比）。杭州龍湖天街項目的業(yè)態(tài)組合規劃有健身房，這符合它年輕活力的項目定位，萬(wàn)象城就沒(méi)有，地王購物中心緊靠萬(wàn)象城，規模和檔次定位低于萬(wàn)象城，里面就有健身房。業(yè)態(tài)組合規劃應該與商業(yè)項目定位、客群定位相匹配。商業(yè)專(zhuān)家在經(jīng)過(guò)國外、國內一些成功的購物中心進(jìn)行研究之后得出一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的黃金分割定律：即商業(yè)、娛樂(lè )、餐飲的面積比是52：30：18，亞洲體驗之都———廣州正佳廣場(chǎng)就是按這個(gè)比率規劃的，商業(yè)占52%，餐飲和娛樂(lè )（包括冰場(chǎng)、沖浪、康體等）占48%。

　　如果要引進(jìn)健身房，那么健身房放在哪個(gè)樓層最合適呢？這個(gè)問(wèn)題在業(yè)態(tài)組合規劃還沒(méi)有明確，需要進(jìn)一步做業(yè)態(tài)平面方案，即打算引進(jìn)的商家類(lèi)型如何在各個(gè)樓層平面上分布。一般而言，商場(chǎng)一樓的客流量最大，越往樓上，客流量越少，客流量跟租金密切相關(guān)。傳統商業(yè)不同樓層的租金有一個(gè)“逐層減半”的規律，即二樓的平均租金只有一樓平均租金的一半左右，三樓的平均租金只有二樓的一半……。業(yè)態(tài)平面方案就是要通過(guò)合理策劃，將客流往樓上吸引，打破“逐層減半”的規律，力求客流在各層平均分布，以提高租金收益。餐飲業(yè)能聚集人氣，一般會(huì )將其安排在較高的樓層，所以我們經(jīng)常能在購物中心的頂樓找到吃飯的地方，COCO Park是這樣，益田假日廣場(chǎng)也是如此。我們在商場(chǎng)很少看到餐館旁邊有賣(mài)服裝的，這也是業(yè)態(tài)平面方案的工作范疇，哪些商鋪不能在同一樓層、哪些不能相鄰、哪些相鄰有助于留住人氣這些都是業(yè)態(tài)平面方案要解決的問(wèn)題。

　　商業(yè)地產(chǎn)定位策劃階段重要的一項工作是確定商業(yè)面積。住宅地產(chǎn)通常會(huì )根據容積率指標把面積做多，商業(yè)地產(chǎn)體量控制的主要責任是在開(kāi)發(fā)商，政府對商業(yè)地產(chǎn)的容積率沒(méi)有住宅那么敏感。商業(yè)面積由商業(yè)項目檔次定位和其輻射的客群決定，客群的消費能力起決定作用。三四線(xiàn)城市消費能力不如一二線(xiàn)城市，不適合做太大的購物中心，場(chǎng)所太大只會(huì )讓商場(chǎng)內部人氣渙散，破壞商業(yè)氣氛，會(huì )帶來(lái)運營(yíng)上的困難。華南MALL城位于東莞市萬(wàn)江區，建筑面積89。2萬(wàn)平方米，出租面積66萬(wàn)平方米，擁有超過(guò)1500個(gè)鋪位，號稱(chēng)世界最大的購物中心。由于其在東莞市郊區，交通便利性較差，自從2005年開(kāi)業(yè)以來(lái)，這個(gè)購物中心一直都十分缺乏消費人群，特別是來(lái)自附近的居民，它有著(zhù)超過(guò)99%的商鋪空置率。2006年，華南MALL城改旗易幟，整體被北大方正收購。2007年更名為“新華南MALL·生活城”，至今經(jīng)營(yíng)狀況未有大的起色。

　　“旺場(chǎng)”對商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，旺場(chǎng)有兩層含義，一是指人氣旺，營(yíng)造的商業(yè)氛圍吸引人，人們愿意來(lái)，來(lái)了愿意呆；二是指成交量大，商家銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好，人來(lái)了還得愿意買(mǎi)東西，商業(yè)項目體量太大不利于“旺場(chǎng)”。

　　三、規劃設計階段

　　規劃設計對商業(yè)地產(chǎn)的成敗具有決定性影響，設計的先天不足會(huì )對商業(yè)地產(chǎn)招商及后期運營(yíng)帶來(lái)很大困難。北京中弘地產(chǎn)的第一個(gè)項目是2006年開(kāi)發(fā)的商業(yè)項目六佰本，建筑面積10萬(wàn)平方米，位于北京望京廣順北大街，由于規劃設計上存在嚴重缺陷（包括柱距、電梯、電力、后勤卸貨區設計不合理），導致主力店無(wú)法進(jìn)駐，無(wú)法形成商業(yè)氛圍，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后一直門(mén)庭冷落，雖然后期經(jīng)過(guò)多起大大小小的工程改造，但仍然無(wú)法改變慘淡經(jīng)營(yíng)的局面。

　　如果客戶(hù)能夠接觸到的點(diǎn)都是客戶(hù)敏感點(diǎn)，那么對商業(yè)地產(chǎn)而言，公共部位的所有所見(jiàn)之處全都是客戶(hù)敏感點(diǎn)�？蛻�(hù)敏感點(diǎn)越多，規劃設計的難度越大。商業(yè)地產(chǎn)設計難度大還表現在商業(yè)地產(chǎn)設計沒(méi)有固定的、現成的標準參照，也不能照抄照搬西方國家的做法，比如購物中心內街的`寬度，在美國以9至15米為宜，在英國以7。5至10。5米為宜，在亞洲以6至10米為宜。商業(yè)地產(chǎn)設計應該根據不同區域的經(jīng)濟狀況和消費者需求進(jìn)行相應的設計，唯一的指導是充分尊重人的感受，滿(mǎn)足人的需要。

　　商業(yè)地產(chǎn)規劃設計重點(diǎn)需要關(guān)注動(dòng)線(xiàn)規劃、空間設計及細部設計。

　　動(dòng)線(xiàn)規劃的目的就是要制定科學(xué)的街道布局，合理分散和引導人流，挖掘商場(chǎng)的整體租賃價(jià)值，減少商場(chǎng)內部的經(jīng)營(yíng)死角，獲得最大的可使用面積。動(dòng)線(xiàn)規劃需要模擬采用不同交通工具、不同需求的人來(lái)到購物中心的行走路線(xiàn)，通過(guò)動(dòng)靜區、中庭、景點(diǎn)和配套功能的協(xié)調分布，使一個(gè)面積較大的商業(yè)場(chǎng)所擁有舒適而理想的環(huán)境，使顧客在消費時(shí)有清晰的方向感，不容易迷路，并且在較長(cháng)的時(shí)間的停留中擁有舒適的心情，不容易導致疲勞和壓抑。動(dòng)線(xiàn)規劃重點(diǎn)要解決平面交通和豎向交通的問(wèn)題，需要綜合考慮停車(chē)場(chǎng)設計、出入口設計、廣場(chǎng)設計、中庭設計和業(yè)態(tài)租戶(hù)規劃。

　　現代購物中心平面交通設計追求簡(jiǎn)單，購物中心街道布局以“一”字型、“O”型較為常見(jiàn)，如萬(wàn)達廣場(chǎng)、益田假日廣場(chǎng)、深圳萬(wàn)象城都是“一”字型（通常不是筆直的一條街，會(huì )帶些彎曲的弧度），廣州天河城是“O”型。

　　電梯是商場(chǎng)內部的主要豎向交通工具，電梯包括自動(dòng)扶梯、觀(guān)光電梯和人貨電梯，其中自動(dòng)扶梯客流輸送能力最強，是觀(guān)光電梯和人貨電梯的客流輸送能力的30倍。電梯數量和位置應該根據實(shí)際情況進(jìn)行設計，一般說(shuō)來(lái)，重要的出入口和中庭位置都應該設置自動(dòng)扶梯，電梯位置設計不合理或電梯數量不足，顧客不愿意上樓，就會(huì )降低二樓以上樓層的商業(yè)價(jià)值。電梯的數量也不是越多越好，電梯運行需要較高的電費、維修費用，過(guò)多的電梯設計將為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)高額成本。一個(gè)建筑面積數十萬(wàn)平方米的購物中心，電梯的數量往往高達上百臺，廣州正佳廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積22萬(wàn)平方米，電梯共111臺，其中90臺自動(dòng)扶梯、7臺觀(guān)光電梯、14臺人貨電梯。

　　一般的購物中心的自動(dòng)扶梯往往是一樓至二樓、二樓至三樓的層層推進(jìn)的設計，這樣的設計有利于形成一個(gè)比較穩定的樓層價(jià)值結構，二層的商業(yè)價(jià)值高于三層，樓層越高價(jià)值越低。而消費者的購物心態(tài)是越往上走就越累，一層一層的電梯轉換會(huì )讓人感到不勝其煩�，F代購物中心電梯設計理念突破了這一局限，很多購物中心設計了跨樓層的自動(dòng)扶梯，以改善顧客的購物感受，塑造購物中心全新的樓層價(jià)值結構，如西安萬(wàn)達廣場(chǎng)解放路店的自動(dòng)扶梯從一樓直通五樓，香港朗豪坊的通天梯是一個(gè)從四樓直達十二樓的自動(dòng)扶梯（八樓設有緩沖區）。

　　建筑空間設計需要以消費者的感受作為基本出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)要確定建筑的長(cháng)度、寬度、高度。購物中心單層步行距離不應過(guò)長(cháng)，購物中心如果像首都機場(chǎng)候機樓的長(cháng)度，恐怕沒(méi)人愿意去逛了，業(yè)內經(jīng)驗是700米以?xún)仁潜容^適宜的。寬度主要是考慮內街和通道的寬度，過(guò)寬的內街給人感覺(jué)空曠，當路過(guò)通道使用，不利于商業(yè)氛圍的形成，過(guò)窄的內街和通道給人感覺(jué)擁擠、壓抑，留不住人。在高度方面，現代購物中心很注重高度的變化，讓顧客行進(jìn)過(guò)程中在心理上形成跌宕起伏的感受，持續不斷地感受驚喜。商場(chǎng)內街道高度一般有三個(gè)層次：正常街道高度（商鋪高度一般與正常高度相同）、挑高街道高度和通透街道高度。正常街道的凈高一般是3至4米，挑高街道的高度通常是兩層或三層樓的高度，可達10米以上，通透街道的高度是指從地面至建筑物頂部的高度。中庭是現代購物中心特有的建筑形態(tài)，一般采用通透街道的高度，形成一個(gè)視覺(jué)的舒展空間，一方面通過(guò)展示作用提高各樓層的商業(yè)價(jià)值，另一方面引導消費者在商場(chǎng)內消費和購物。

　　商鋪空間劃分類(lèi)似于住宅的戶(hù)型設計，需要在每層樓商業(yè)價(jià)值最大化的前提下確定每個(gè)商鋪的開(kāi)間和進(jìn)深。大型商鋪對開(kāi)間和進(jìn)深比例不是很敏感，中小型商鋪往往要求進(jìn)深不超過(guò)開(kāi)間的2倍。開(kāi)間越大，顧客的視線(xiàn)空間就越大，顧客進(jìn)店購買(mǎi)商品的幾率就越大。

物業(yè)工作計劃8

　　一、定編定崗及培訓計劃

　　今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過(guò)xxx物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。

　　二、代租、代收計劃

　　按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于X萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的`代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

　　三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

　　今年完成物業(yè)管理費X萬(wàn)元，代租、代辦費X萬(wàn)元(X20%)，一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為X萬(wàn)元，其它收入X萬(wàn)元。

　　四、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在X萬(wàn)元之內(不包括X元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：X萬(wàn)元(按現48人計算)

　　2.自擔水電費：X萬(wàn)元。

　　3.稅金：X萬(wàn)元。

　　4.其它X萬(wàn)元。

　　五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃

　　計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作，年創(chuàng )收不少于2萬(wàn)元。

　　2.組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于5000平方米，實(shí)現盈利。

　　六、綜合治理、消防安全工作計劃

　　1.保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。

　　2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

　　3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項工作。

　　4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

　　5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。

物業(yè)工作計劃9

　　**物業(yè)公司自成立到現在，在集團公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下逐步走入

　　管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期（獨立運營(yíng)，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰，為樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：

　　一、20xx年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標：

　　1．全年物業(yè)費收�。� 萬(wàn)元；

　　2．歷年清欠： 萬(wàn)元；

　　3、停車(chē)費收�。喝f(wàn)元；

　　4、創(chuàng ) 收： 萬(wàn)元；

　　5．暖氣費收�。喝f(wàn)元；

　　合計收入總額：萬(wàn)元；

　　二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　三﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的'意識。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區推行管家式服務(wù)及全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪(fǎng)客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

　　四﹑激活管理機制

　　1﹑各物業(yè)小區（大廈）實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。

　　2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區內試推行首問(wèn)責任制。

　　4﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑爭取做到小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.

　　2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達80%以上。

　　3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。

　　6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　六﹑加大培訓力度，注重培訓效果

　　實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

　　1.新入職培訓

　　通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　各物業(yè)小區（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓，培訓內容：

　　1、公司的各項規章制度

　　2、公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　3、外派學(xué)習

物業(yè)工作計劃10

　　即將到來(lái)的20xx年充滿(mǎn)希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)�，F結合工程部的實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一 安全管理

　　1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。

　　4，加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二 工作計劃

　　1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

　　3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運

　　行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。

　　4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的`服務(wù)水平。

　　維修員工培訓計劃表

　　5、針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三 做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

　　1、提高所有員工的節能意識

　　2、制定必要的規章制度

　　3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設施設備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

　　4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　　5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。

　　四 預防性維修

　　預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日

　　常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。

　　五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。

　　六 設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。

　　4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。

　　我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。

物業(yè)工作計劃11

　　根據×城市物業(yè)管理的現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。

　　1每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　　2不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機制

　　1管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

　　2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。

　　4健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。

　　2小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

　　3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%。

　　4治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。

　　6管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

　　7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區微信。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　××物業(yè)公司的各項規章制度

　　××公司的《員工手冊》

　　企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

　　六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層

　　各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;更多精彩加物業(yè)社區微信。對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。

　　七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

　　管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統計, 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。

　　2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

　　八、其它工作。

　　1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)工作計劃12

　　XX年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作：

　　完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。

　　完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。

　　完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

　　完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

　　二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：

　　在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。

　　三、今后的工作打算：

　　培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

　　做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的.競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

　　加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

　　加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

　　做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、

　　防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)工作計劃13

　　我作為一名物業(yè)管理人員，在XX年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習外，還特別注意職業(yè)品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀(guān)公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績(jì)，為了在XX年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定20xx年工作計劃。

　　作為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個(gè)方面的內容：

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范的首要前提。

　　作為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在XX年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責、權、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守。

　　2、熟悉法規。

　　物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在XX年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規與制度的學(xué)習，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時(shí)性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學(xué)習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。

　　3、客觀(guān)公正。

　　這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀(guān)公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀(guān)事項去進(jìn)行處理只會(huì )損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質(zhì)則體現為合理性，對物業(yè)管理事項的`處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我作為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業(yè)道德修養，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

　　4、誠信服務(wù)。

　　誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。

物業(yè)工作計劃14

　　20xx年是xxx櫥柜門(mén)業(yè)精品城調整、改造的一年;四、五層招商可持續發(fā)展的一年;實(shí)現成為xxx股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)打基礎的一年。為此，我們要以招商調整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本，抓好兩個(gè)隊伍建設為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶(hù)為主體，走出一條適合櫥柜門(mén)業(yè)專(zhuān)業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

　　以“觀(guān)念創(chuàng )新、強化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干�！睘樽谥既�面完成20xx年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標。

　　一、20xx年總經(jīng)濟指標：770萬(wàn)元。

　　(一)xxx櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬(wàn)元、廣告費8萬(wàn)元;

　　(二)中城大廈物業(yè)費35萬(wàn)元、采暖費38萬(wàn)元、電費28萬(wàn)元，其它收入5.3萬(wàn)元。

　　二、20xx年度xxx公司的主要工作

　　1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過(guò)對接管原榮達大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20xx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。

　　2、制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎

　　罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jì)效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核;績(jì)效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。

　　3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

　　工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪(fǎng)客的人員進(jìn)行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓。

　　4、統一著(zhù)裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在20xx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著(zhù)工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進(jìn)行管理。這一計劃如能實(shí)行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統一著(zhù)裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內外環(huán)境，按照相應的規章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現代化、高素質(zhì)的.管理團隊。

　　5、時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

　　消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在20xx年除了要定期進(jìn)行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開(kāi)展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習活動(dòng)。屆時(shí)將邀請消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會(huì )遇險不驚、自如應對。

　　加強治安綜合管理。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過(guò)程消防監護。對有如上違反有關(guān)規定的業(yè)戶(hù)，予以嚴肅處理,我們發(fā)現一件，處理一件。

物業(yè)工作計劃15

　　我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環(huán)境綠化植物管理

　　新繁殖鐵樹(shù)近x株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛生工作

　　定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。

　　三、安全原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)

　　從20xx年xx月xx日起變更為xxxx住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作；大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。

　　四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)

　　門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的`利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到慢的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

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