【實(shí)用】管理工作計劃匯總5篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的管理工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理工作計劃 篇1
為扎實(shí)做好我縣應急管理工作，使我縣應急工作得到進(jìn)一步推進(jìn)，全面提升應急管理的協(xié)調性和應急處置的高效性，根據貴州省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)政府系統政務(wù)值班工作通知（黔府辦函〔20xx〕152號）、《貴州省人民政府應急值守工作制度》、《貴州省突發(fā)事件信息報告工作規定》、《貴州省人民政府突發(fā)事件信息處理工作流程》等規定，按照關(guān)嶺自治縣應急辦主任、關(guān)嶺自治縣應急辦專(zhuān)職副主任對20xx年應急管理工作提出的新要求，我辦為使應急管理工作再上臺階，特對20xx年關(guān)嶺自治縣應急管理工作做入下計劃。
一、20xx年應急管理工作的總體思路
全面貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì )、省委十一屆四次、五次全會(huì )精神，根據省、市應急辦對應急管理工作要求，緊緊圍繞縣委、縣政府工作安排部署，圍繞創(chuàng )新社會(huì )治理能力建設，全面深化改革，進(jìn)一步加強應急值守和信息報告工作，進(jìn)一步推進(jìn)“一案三制”建設，進(jìn)一步提升預防和處置突發(fā)事件能力，不斷提高“三個(gè)服務(wù)”工作水平。以健全公共安全體系為目標，以增強基層干部應急意識和應急能力為核心，以推動(dòng)城鄉應急服務(wù)為重點(diǎn)，以健全防災、減災、救災體制為抓手。本著(zhù)“抓基層、抓管理、抓協(xié)調、抓整改，打基礎、創(chuàng )條件”上下功夫。不斷健全應急預案，完善應急管理體制、機制、法制，做到創(chuàng )新應急管理理念，全面提升應急管理工作水平，為實(shí)現關(guān)嶺崛起、建設和諧幸福關(guān)嶺發(fā)揮應有的作用，20xx年我辦重點(diǎn)抓好以下工作。
二、應急管理縣情分析
1.基層應急管理人員不專(zhuān)業(yè)，鄉（鎮）、街道辦、縣直有關(guān)部門(mén)應急管理機構目前處于隊伍人員不穩定、應急分管人員配備不足、后勤保障跟不上；基層應急處置協(xié)調難度大、指揮無(wú)力度�；鶎蝇F有條件難以適應24小時(shí)應急值守工作要求，在一定程度上影響了應急管理工作的有效展開(kāi)。
2.部分鄉（鎮）、街道辦、縣直部門(mén)無(wú)專(zhuān)門(mén)應急管理辦公室、值班休息室；存在應急管理人員職責不夠明確；值班轉接電話(huà)的情況嚴重，防范職責不清，防范意識淡泊，無(wú)常態(tài)化防范；在應急管理方面部分領(lǐng)導不夠重視，缺乏統一嚴格的規定和要求；人員職能分工多、繁、雜。應急歸屬指揮混亂。鄉（鎮）、街道辦分管應急領(lǐng)導離開(kāi)鄉鎮的情況較多，事故發(fā)生后短時(shí)無(wú)法趕到現場(chǎng)指揮處置，存在應急處置相對遲緩；應急處置指揮職責不明，大部分應急處置都是臨時(shí)指派領(lǐng)導或工作人員參與處置，使得應急處置中可能會(huì )出現憑經(jīng)驗或者是經(jīng)驗不足應對，導致有些應急處置不當，造成指揮不力和滯后，延誤了應急處置的最佳時(shí)機，處置效果不佳。
3.應急管理場(chǎng)所和設施不完善，從部分鄉（鎮）、街道辦、縣直部門(mén)目前情況來(lái)看，應急設施簡(jiǎn)陋，普遍存在應急值班無(wú)專(zhuān)門(mén)辦公室和專(zhuān)門(mén)應急值班電話(huà)，這就造成了信息來(lái)源或應急信息報告受阻，個(gè)別鄉（鎮）、街道辦傳真機多數時(shí)間無(wú)法正常工作，無(wú)專(zhuān)門(mén)的應急值班休息室，存在一室多用，一機多用的現象，這在一定程度上給應急處置和信息報告帶來(lái)一定的影響。
4.無(wú)專(zhuān)門(mén)應急救援隊伍，應急處置人員都是兼職，缺乏相應的應急處置經(jīng)驗、應急救援技能，應急處置能力較弱；無(wú)專(zhuān)門(mén)應急救通工具，突發(fā)事件發(fā)生后應急救援人員趕到事發(fā)現場(chǎng)速度較慢、耽誤時(shí)間較長(cháng)，無(wú)法在最短的時(shí)間內全面把握信息和決策處置，這就影響應急處置的時(shí)效。
5.應急物資儲備不足和應急救援物資管理不善，無(wú)常規應急物資儲備，民政部門(mén)下發(fā)的部分應急物資，無(wú)專(zhuān)門(mén)存放點(diǎn)和專(zhuān)人管理，導致物資臺賬不清，造成丟失浪費。偶爾有些都是數量少、陳舊、單一，根本滿(mǎn)足不了應急救援的需要。
6.應急宣教工作開(kāi)展不到位，各鄉（鎮）應急管理宣傳教育工作都在推進(jìn)，但不夠深入，普及面不廣，技能逃生自救、互救不夠科學(xué)合理；地質(zhì)災害隱患點(diǎn)、危險源、危險地帶無(wú)危險標識，領(lǐng)導干部關(guān)心公眾安全的危機意識淡薄。
7.有的鄉（鎮）、街道辦、部門(mén)領(lǐng)導對應急管理工作缺乏足夠的重視和充分的理解；對應急管理的內涵、作用和意義等認識還不夠到位；沒(méi)有認識到開(kāi)展基層應急管理的必要性和緊迫性，工作不夠積極主動(dòng)；推進(jìn)基層應急管理規范化建設沒(méi)有真正落實(shí)到位。
7. 目前我縣的建設發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，正處于經(jīng)濟迅速發(fā)展和城鎮化建設推進(jìn)時(shí)期，滬昆高鐵的在建，涉及到一些征地、拆遷、炮損、農民工工資等一系列的問(wèn)題，各種利益關(guān)系錯綜復雜，社會(huì )矛盾多樣，誘發(fā)因素增加，維穩難度加大。這就使應急管理工作面臨著(zhù)諸多新情況、新問(wèn)題、新挑戰，增加應急管理的難度。
8.隨著(zhù)建設的發(fā)展，自然環(huán)境的破壞，極端天氣的影響，增加了事故發(fā)生的幾率，自然災害（洪澇、山體滑坡、泥石流、山林火災等）時(shí)有發(fā)生；交通事故、安全生產(chǎn)事故、工業(yè)化危機頻發(fā)；城鎮化建設的推進(jìn)、信息化發(fā)展、體制轉軌、社會(huì )轉型、經(jīng)濟加快發(fā)展伴隨著(zhù)各類(lèi)矛盾凸顯和突發(fā)事件高發(fā)；各種傳統的與非傳統的、自然的與社會(huì )的安全風(fēng)險交織并存；公共安全面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。這些都給我縣突發(fā)事件應急管理工作帶來(lái)一定的難度，同時(shí)也對應急管理提出了更高要求。
三、完善“一案” 健全、理順“ 三制”
�。ㄒ唬┲�(zhù)力推進(jìn)應急預案體系建設，修編完善應急預案的針對性和可操作性
1.認真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貴州省突發(fā)事件應急預案管理辦法》（黔府辦發(fā)〔20xx〕42號），推動(dòng)部門(mén)、鄉（鎮）、街道辦制定本單位應急預案管理關(guān)嶺自治縣應急辦聯(lián)系相關(guān)部門(mén)認真組織學(xué)習《貴州省突發(fā)公共事件總體應急預案》、《安順市人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》、《關(guān)嶺自治縣人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案的通知》（關(guān)府辦〔20xx〕114號），認真組織開(kāi)展評估工作，及時(shí)分析我縣過(guò)去應急工作中存在的、比較突出的問(wèn)題，采取有效措施及時(shí)整改，確保事件發(fā)生時(shí)能按時(shí)按質(zhì)做好工作。
2.突出把突發(fā)事件應急處置的指揮協(xié)調、工作程序、應對措施細化明確到位，抓好應急預案的修編、審核工作，協(xié)調有關(guān)部門(mén)制定年度應急演練計劃，重點(diǎn)抓好防災減災、食品安全事故，
�。ǘ⿵娀瘧鳖A案管理和使用
認真落實(shí)好《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貴州省突發(fā)事件應急預案管理辦法》（黔府辦發(fā)〔20xx〕42號），推動(dòng)各部門(mén)、鄉（鎮）、街道辦制定應急預案管理實(shí)施辦法，強化應急預案的動(dòng)態(tài)管理。修編完善、健全我縣應急預案，將各類(lèi)應急預案分門(mén)別類(lèi)裝訂成冊，以便存檔管理和事發(fā)啟用，著(zhù)力推進(jìn)各類(lèi)應急預案桌面演練和“雙盲”演練，提高應急預案的演練率，通過(guò)演練完善相關(guān)應急預案，提高應急預案科學(xué)性和指導性。
加大應急預案管理檢查，要求定期組織學(xué)習應急預案，全面了解各類(lèi)預案和有關(guān)應急管理常識，熟悉信息報送等有關(guān)文件精神和要求，做好銜接；同時(shí)，為檢驗對各項應急預案的熟悉性，提高應對突發(fā)事件的應變能力，定期或不定期對鄉（鎮）、街道辦進(jìn)行桌面推演與實(shí)戰演練的檢查力度，多渠道了解鄉（鎮）、街道辦對本轄區高風(fēng)險部位、高危行業(yè)、社區、村寨情況的.掌握程度；并在相應的事故易發(fā)期有計劃地組織防火、防洪、防澇、防山體滑坡、防食品安全、防冰災雪凝等各類(lèi)應急演練；在每學(xué)期開(kāi)學(xué)后要求鄉（鎮）、街道辦必須組織一次所屬高，中（�。⿲W(xué)師生開(kāi)展避震、消防疏散、自救、互救等演練。
�。ㄈ┩晟�、理順應急管理制度
1.進(jìn)一步落實(shí)關(guān)嶺自治縣應急委、關(guān)嶺自治縣應急辦對全縣應急管理工作的檢查和管理職能，加快推進(jìn)關(guān)嶺自治縣應急委成員單位應急管理機構建設，努力增強應急管理機構成員單位的積極性、權威性和效能性，充實(shí)應急管理辦公室力量，采取學(xué)習、強化訓練等方式來(lái)提高應急辦工作人員的業(yè)務(wù)水平，探索鄉（鎮）、街道辦事處成立應急管理服務(wù)站的可能性。
2.強化條塊結合、軍地協(xié)同、公眾參與的應急聯(lián)動(dòng)機制，健全縱橫高效的應急管理機制。
3.進(jìn)一步健全和完善基層應急管理機構，針對目前我縣基層應急管理機構狀況，建議按照“便于日常管理，便于統一指揮，便于綜合協(xié)調，便于快速反應”的原則，要求各鄉（鎮）、街道辦、縣直有關(guān)部門(mén)應設立專(zhuān)門(mén)應急辦公室，值班休息室，專(zhuān)門(mén)應急值班電話(huà)；應急值班、值守應加強統籌組織，切實(shí)發(fā)揮“統籌、協(xié)調的重要作用；督促鄉（鎮）、街道辦黨委、政府應盡快解決本鄉鎮應急管理人員分工、辦公場(chǎng)地、設施配備、經(jīng)費保障等方面存在的困難和問(wèn)題；做到人員落實(shí)、經(jīng)費保證、設施齊備、工作到位；創(chuàng )造條件，確保應急管理辦公配備（辦公室、值班室休息室）、（電腦、電話(huà)、傳真機、復印機）完善。
4.進(jìn)一步完善和落實(shí)信息報告機制，深入分析評估應急信息報告工作，結合形式的發(fā)展和領(lǐng)導要求，全面梳理應急信息報送工作制度和程序，優(yōu)化提升報送流程，細化明確報送標準，提高應急信息報送時(shí)效和質(zhì)量�；鶎狱h委、政府應加強值班室規范化建設，增設應急辦公設備，認真落實(shí)應急值守，做到24小時(shí)有人值班，提高信息報送速度，確保上情下達和下情上報；堅持快速反應，做好突發(fā)事件及敏感事件的信息輿論引導工作，防范各種不正確信息的傳播和擴散；建立健全信息報送考核、通報和責任追究制度，嚴格執行信息報送時(shí)限要求，堅決杜絕信息遲報、漏報、謊報、瞞報。
5.進(jìn)一步完善和落實(shí)分類(lèi)分級響應和現場(chǎng)指揮機制，突發(fā)事件處置要求做到分工協(xié)作，各負其責；理順突發(fā)事件應急救援處置按照“屬地管理、條塊結合、以塊為主”的原則進(jìn)行，按照應急預案規定的層級進(jìn)行；現場(chǎng)指揮按照“屬地先行、逐級指揮”的原則進(jìn)行；專(zhuān)業(yè)搶險救援按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)指揮”的原則開(kāi)展。
6.召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，安排部署有關(guān)應急管理工作。
7.完善突發(fā)事件風(fēng)險隱患評估和健全應急信息綜合分析研判制度，加強對重要敏感應急信息或可能演化特別重大、重大突發(fā)事件應急信息的會(huì )商研判工作。分系統、分區域、分階段、分類(lèi)別加強突發(fā)事件風(fēng)險隱患評估會(huì )商，建立健全應急管理專(zhuān)家咨詢(xún)制度，推動(dòng)跨部門(mén)突發(fā)事件風(fēng)險隱患評估會(huì )商。
8.強化突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查和整改，健全突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查和整改工作機制，采取明查暗訪(fǎng)等形式，加強突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查和整改落實(shí)。
四、抓好應急值守和突發(fā)事件信息報送
�。ㄒ唬┮幏稇敝凳毓ぷ�
按照（黔府辦函〔20xx〕152號）、《貴州省人民政府應急值守工作制度》、《貴州省突發(fā)事件信息報告工作規定》、《貴州省人民政府突發(fā)事件信息處理工作流程》等規定，突出抓好工作日八小時(shí)以外、雙休日、節假日和全國、全省“兩會(huì )”以及汛期、凝凍等重要敏感時(shí)段值班抽查工作，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的問(wèn)題，完善我縣相關(guān)值班工作制度。強化節假日期間應急值守工作，落實(shí)好領(lǐng)導帶班制度。
�。ǘ┲�(zhù)手安排組織基層信息員培訓
加大統籌、協(xié)調，推動(dòng)提高基層信息綜合質(zhì)量，采取更加有效措施，千方百計提高基層信息員綜合素質(zhì)。
�。ㄈ┩卣雇话l(fā)事件信息獲取與報送渠道
拓寬信息收集渠道，將信息來(lái)源延伸到村（居委會(huì )）、組，保證能及時(shí)、全面、準確獲取突發(fā)事件信息；強化整改、通報、督辦落實(shí)機制，對于信息的、遲、漏、慌、瞞報等現象將一追到底；全面提高突發(fā)事件信息報送的及時(shí)性、準確性、全面性和有效性；強化突發(fā)事件信息研判，保證突發(fā)事件信息來(lái)源科學(xué)有效。
五、完善突發(fā)事件預警、預報信息發(fā)布體系。
1.依托縣氣象局現有業(yè)務(wù)系統和縣氣象局已深入到鄉（鎮）、街道辦的預警、預報信息發(fā)布平臺，配合做好我縣突發(fā)事件預警信息發(fā)布系統建設，搞清我縣基層預警信息發(fā)布系統建設情況，跟蹤縣，鄉（鎮）、街道辦兩級相互銜接、規范統一、覆蓋全縣的突發(fā)事件預警信息發(fā)布情況。
2.加快推進(jìn)縣，鄉（鎮）、街道辦應急平臺體系建設，進(jìn)一步完善縣應急指揮平臺，建設完善我縣應急平臺體系數據庫，有效實(shí)現數據、物資共享，推動(dòng)縣，鄉（鎮）、街道辦應急平臺互聯(lián)互通，提高應急處置效率；提高應急物資儲備和調配能力，按照“分散物資集中化，集中物資分散化”的創(chuàng )新理念，協(xié)調好我縣相關(guān)部門(mén)，著(zhù)力構備足縣應急物資儲備，有效提升應急物資的調配能力；鼓勵、協(xié)調我縣企業(yè)、社會(huì )組織及公眾自行儲備必要的應急物資，有效實(shí)現應急物資儲備社會(huì )化。
六、力爭做好應急處置能力建設
�。ㄒ唬┙⒔ㄈI(lǐng)導現場(chǎng)指揮制度
參照省、市應急辦的做法，擬寫(xiě)《關(guān)嶺自治縣突發(fā)事件領(lǐng)導現場(chǎng)指揮制度實(shí)施辦法》，規范現場(chǎng)指揮官職責，強調領(lǐng)導靠前指揮的力量。
�。ǘ┨岣邞本仍�
加強我縣各類(lèi)應急救援隊伍技能培訓和考核，加快建設陸、水“復合型”綜合性救援隊伍，構建“水、陸”綜合應急救援體系。
七、抓好落實(shí)宣傳
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，切實(shí)推進(jìn)基層應急管理規范化：
1.提請示縣委、縣政府要根據有關(guān)文件精神把鄉（鎮）、街道辦、縣直有關(guān)部門(mén)應急管理、信息報送等工作納入年度考核，對鄉（鎮）、街道辦、縣直有關(guān)部門(mén)加強管理，促使其充分認識到抓好基層應急管理工作的重要性和必要性；鄉（鎮）街道辦、縣直有關(guān)部門(mén)要按照省、市、縣應急管理工作有關(guān)文件精神要求，高度重視，切實(shí)加強領(lǐng)導，切實(shí)把應急管理工作抓實(shí)抓好，夯實(shí)基層應急工作管理，扮演好全縣應急管理工作的基層性角色，絕不允許有絲毫懈怠。
2.在縣委、縣人民政府的領(lǐng)導下，要求縣直各有關(guān)部門(mén)，鄉（鎮）、街道辦黨委政府要進(jìn)一步增強做好應急管理工作的責任感和緊迫感，將全面加強應急管理工作提高到重要日程，對應急分管領(lǐng)導進(jìn)行政績(jì)考核，完善落實(shí)應急管理、應急信息報送量化評分通報制度。關(guān)嶺自治縣應急辦全力支持和配合基層抓管理、抓落實(shí)，保證我縣突發(fā)事件應對能力和應急工作管理水平全面推進(jìn)。
3.根據我縣實(shí)際，結合20xx年工作情況，做好風(fēng)險評估和隱患排查，今年重點(diǎn)抓好六個(gè)方面：一是扎實(shí)開(kāi)展建筑施工和�；肥褂�、經(jīng)營(yíng)、運輸等重點(diǎn)行業(yè)的風(fēng)險評估和隱患排查；二是加強易發(fā)生滑坡地段、危險病態(tài)水庫、懂箐庫區非法載客船只的風(fēng)險評估，做好隱患排查和專(zhuān)項治理；三是抓好商場(chǎng)、酒店、學(xué)校、醫院、等重點(diǎn)場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所的消防安全檢查；四是落實(shí)防訊、防火、防冰災雪凝等重點(diǎn)時(shí)期的隱患排查；五是認真抓好各類(lèi)風(fēng)險隱患的監控和處置工作，加強預警預測，切實(shí)避免和減輕各類(lèi)突發(fā)事件造成的損失；六是按照《省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好應急管理工作的通知》（黔府辦發(fā)〔20xx〕39號）文件要求，督促公安、民政、衛計、安監、國土、環(huán)保、交通、農業(yè)、水利、林業(yè)、人社部門(mén)健全專(zhuān)職應急管理機構，并根據自己職責做好本行業(yè)內風(fēng)險隱患排查，特別是做好和不穩定因素的風(fēng)險評估并編寫(xiě)相應的應急預案，做到早發(fā)現早解決。
4.針對我縣應急管理工作起步晚、目前應急管理法律法規尚不完善的情況，我縣應充分發(fā)揮自治縣地方立法權優(yōu)勢，依據《突發(fā)事件應對法》和《貴州省突發(fā)事件總體應急預案》編寫(xiě)符合我縣實(shí)際的應對突發(fā)事件和應急管理工作方面的條例或規章，規范應急管理工作，著(zhù)力解決應急管理體制、機制方面存在的問(wèn)題，為全面提高我縣突發(fā)事件應對能力提供法制依據和保障。
5.在完善應急物資數據庫后，根據不足，協(xié)調有關(guān)單位盡早補充應急裝備器材和物資儲備；清查鄉（鎮）、街道辦應急救援物資，以適應應急救援工作需要。
6.做好應急救援物資保障工作安排，確保突發(fā)事件發(fā)生后應急救援物資及時(shí)到位。
�。ǘ╅_(kāi)展宣教工作，進(jìn)一步增強干部群眾應急意識和自救互救能力
1.深入開(kāi)展教育培訓學(xué)習和宣傳工作，提高綜合應對和公眾自我保護的能力，檢查領(lǐng)導班子、干部和工作人員學(xué)習《貴州省突發(fā)公共事件總體應急預案》、《安順市人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》、《關(guān)嶺自治縣人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》的熟悉情況，以達到提高領(lǐng)導干部應急管理法制意識和責任意識。
2.深入基層開(kāi)展應急知識“五進(jìn)”宣教活動(dòng)。認真落實(shí)“全縣應急知識和技能普及”，開(kāi)展應急知識進(jìn)機關(guān)、進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區“五進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)，擬寫(xiě)關(guān)嶺縣應急手冊，運用手冊進(jìn)行宣講、開(kāi)展咨詢(xún)等活動(dòng)，應用橫幅、標語(yǔ)、櫥窗等形式廣泛宣傳應急管理法律法規、應急知識、常識及自救互救技能，不斷提高公眾的防范意識和自救互救能力。
八、落實(shí)人員深入調研
對鄉（鎮）、街道辦進(jìn)行調查研究，真正掌握我縣目前應急管理工作情況，做好分析，從實(shí)際擬寫(xiě)調研報告供領(lǐng)導參考。
九、評估總結
根據實(shí)際情況做好中期評估總結和年終評估總結。
管理工作計劃 篇2
一、情況分析：
(一)發(fā)展優(yōu)勢
1、幼兒園建筑面積3099平方，共有9個(gè)班級，人均占地面積8.8平方米，人均綠化面積2.9平方，共有保育員9名，營(yíng)養員4名，保安4名，報帳員1名，保潔工1名。各班有獨立的盥洗室、午睡室。經(jīng)過(guò)20xx年大修后，校舍面貌煥然一新。
2、進(jìn)一步規范在編、非在編人員的月考核機制，加大日常執行與檢查的力度，明確了非在編人員待遇的具體內容及分配標準，凸顯了獎懲的公正性，有效地提升了三大員和保安人員的工作積極性和工作效率。
3、保育員隊伍經(jīng)過(guò)幾年的培訓，工作經(jīng)驗豐富，操作規范，綜合能力較強。
(二)存在問(wèn)題：
1、“三大員”的語(yǔ)言表達能力和保教結合課題研究還有待于進(jìn)一步的提高。
2、自制點(diǎn)心花式品種還需進(jìn)一步的研制和開(kāi)發(fā)。
3、幼兒園教職工使用電瓶車(chē)人數較多，但幼兒園充電設施沒(méi)有跟進(jìn)和完善，給教職工充電帶來(lái)極大的不便。
4、后勤為前勤的服務(wù)意識和日常管理還需加強，還需要拓展眼界，與時(shí)俱進(jìn)，提升后勤管理工作和日常管理措施。
5、后勤管理工作全局意識不夠強，有時(shí)做事情、干工作只布置任務(wù)，沒(méi)有進(jìn)行細致的檢查。
6、創(chuàng )新意識不足，有自我滿(mǎn)足感，缺少謙虛好學(xué)、嚴格要求自己的要求，對新思想、新知識學(xué)習上熱情不夠，主要表現在管理方面不夠精細，工作有散漫、懶隋想象，管理粗糙。
7、對食堂從業(yè)人員指導檢查力度不夠，使二大員屢次發(fā)生違規操作。深入一線(xiàn)不夠，沒(méi)有及時(shí)了解三大員的思想動(dòng)態(tài)，從而在管理上帶來(lái)被動(dòng)。
8、對安保隊伍的培訓工作做得不夠深入。特別是熱情接待方面還需進(jìn)一步提高。
9、食堂工作人員一是年齡偏大，二是xx阿姨年底退休，所以必須提早招聘具備有烹調經(jīng)驗的人員來(lái)掌灶。
二、指導思想：
本學(xué)期的后勤工作，以切實(shí)落實(shí)園務(wù)工作計劃有關(guān)要求，以本園規劃終期有效實(shí)施為核心，圍繞區域學(xué)前教育“均衡、多元、優(yōu)質(zhì)、可持續”的發(fā)展宗旨，以課程領(lǐng)導力與執行力的常態(tài)落實(shí)為主線(xiàn)，以“高效工作、常態(tài)質(zhì)量”的工作重點(diǎn)，針對存在的問(wèn)題，堅持精細化管理，邊思、邊改，在實(shí)踐中改進(jìn)，在改進(jìn)中力求完善，確保后勤工作精細化、規范化，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)思想和服務(wù)質(zhì)量，繼續加強員工隊伍建設，在不斷完善和規范中，提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
三、工作目標：
1、以問(wèn)題及薄弱環(huán)節為切入口，進(jìn)一步規范三大員的操作規范性，努力提高三大員職業(yè)素質(zhì)及口語(yǔ)表達及撰寫(xiě)能力。
2、定期組織營(yíng)養員學(xué)習、討論交流烹飪經(jīng)驗，每月至少一次深入食堂指導烹飪技術(shù)，嘗試開(kāi)發(fā)2-3種自制點(diǎn)心和幼兒膳食新品種。
3、，優(yōu)化每月考核機制，細化考核指標，以考核促工作、培訓跟進(jìn)的管理方式，提升二大員的工作責任性和規范操作能力。
4、增強全園教職工的安全責任意識，抓好校園內部安全防范措施，確保全園師生的人身安全。
3、 增強依法辦學(xué)、勤儉辦園的意識，進(jìn)一步規范財務(wù)管理和資產(chǎn)管理，合理使用經(jīng)費。
四、新學(xué)期后勤管理措施和對策：(略)
一、工作思路
20xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。圍繞一個(gè)中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫院正常運營(yíng)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫務(wù)人員的后顧之憂(yōu)，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫療質(zhì)量而努力奮斗。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭。五個(gè)確保是：確保醫院環(huán)境建設及醫療設備、醫院設施的維護、維修;確保醫院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時(shí)到位;確保醫院水電氣正常供應;確保醫院車(chē)輛安全正常運行;確保醫院食堂的安全、衛生、豐富。五個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進(jìn)一步完善醫院設施;力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高醫院環(huán)境衛生;力爭進(jìn)一步節約后勤開(kāi)支成本。
三、工作措施
1.優(yōu)化、修改醫院后勤管理制度、工作流程。
(1)根據20xx年工作經(jīng)驗總結，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡(jiǎn)、實(shí)用。
(2)從20xx年的工作中發(fā)現的流程問(wèn)題及反饋的意見(jiàn)來(lái)修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2.加強后勤職工的.思想建設、制度學(xué)習。
(1)認真學(xué)習和貫徹落實(shí)教職工例會(huì )對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認真落實(shí)精細化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng )造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現自身價(jià)值，貢獻自己的力量。
3.加強醫院物資、藥品、耗材管理。
(1)嚴格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)每月底對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。
(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
4.節約后勤支出，節約使用水電氣。
(1)加強全院職工愛(ài)護公物的公德心，達到物品的最長(cháng)使用壽命。
(2)加強采購的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買(mǎi)物美價(jià)廉的物品。
(3)節約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。
5.做好醫院清潔工作。
(1)加強清潔工醫院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫院感染的重要性。
(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。
(3)提高醫院清潔質(zhì)量。
6.提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。
(1)優(yōu)化維修流程，提高時(shí)效性。
(2)嚴格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。
7.完成院內出現的一些臨時(shí)性工作。
8.把安全防范工作放在首位
附：季度工作計劃
第一季度：
1、 加強后勤人員的政治理論學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，學(xué)習先進(jìn)的技術(shù)技能，豐富業(yè)務(wù)知識。
2、 加強安全防范意識，執行公物巡查制度。
3、總結20xx年醫療消耗和節能管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善采購制度與節能降耗管理。樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)，當好后勤兵的觀(guān)念。
第二季度：
1、根據醫院發(fā)展需要，采購設備
2、天氣漸進(jìn)干燥，安全檢查小組應加強安全巡邏，排查安全隱患，防火防災，做好醫院消防設施，完整記錄日常安全管理工作臺帳。
第三季度：
1、加強醫院后勤倉庫的管理工作，嚴格遵守各項規章制度，樹(shù)立為臨床一線(xiàn)醫療服務(wù)的思想，做到有計劃、有步驟地購進(jìn)所需物資，對一切物資分類(lèi)存放整齊，注意物資的積壓，保證全院的物資供給所需，嚴格落實(shí)出入庫、實(shí)物驗收、清點(diǎn)、發(fā)放等制度，并做好物品建賬，賬物相符。保持室內外貨物擺放有序，衛生整潔，并徹實(shí)做好防火、防盜、防破壞工作。
2、進(jìn)一步加強和完善洗衣房的各項工作制度，嚴格對醫院的被服衣物消毒等工作的管理，按時(shí)下收下送，保障供給，徹實(shí)做好全院的被服、衣物等的交賬、清點(diǎn)、登記手續，嚴防錯漏和丟失，嚴格遵守各種機電設備的操作規程，做到用電安全、生產(chǎn)安全，杜絕一切事故的發(fā)生，保持室內外環(huán)境衛生整潔。
第四季度：
1、認真做好儀器質(zhì)量管理工作，對相關(guān)設備日常應進(jìn)行自檢自測，并報相關(guān)單位，做好完整記錄。
2、我院對除四害工作應常抓不懈，組織人員定期完成任務(wù)。四害即為滅鼠、蚊、蠅、蟑螂，投藥區域要覆蓋到位，不留死角。
3、 加強對醫療設備與生活設備的維修管理，雖然很多設備處在老齡化階段，結合我院實(shí)際，能用設備應盡量發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，平時(shí)做好養護工作，盡量降低維修率，要有為醫院節約一張紙、一滴水的覺(jué)悟。
管理工作計劃 篇3
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。
由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的'特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任;確定各實(shí)施階段的工作目標;針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。
�、谫|(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等;在計劃期內應達到的質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求;計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、苜|(zhì)量成本
質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門(mén)根據質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。
·質(zhì)量費用的歸集：
承制單位應嚴格遵守質(zhì)量成本開(kāi)支范圍，根據審核無(wú)誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用，不屬于現行成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，列入不可計成本質(zhì)量費用統計表。
·質(zhì)量費用的分配：
屬于現行項目開(kāi)支范圍內的質(zhì)量費用，應分別在項目和工
作中進(jìn)行核算，不屬于現行項目成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實(shí)施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統計表，不能分清的統計后，按工時(shí)分配計入。
管理工作計劃 篇4
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的`聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想， 加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
管理工作計劃 篇5
20xx—20xx學(xué)年度上期，我校的人事管理和師訓工作將堅持堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，牢固樹(shù)立“教育大計、教師為本”、“發(fā)展教育、教師先行”的思想，緊緊圍繞“以改革創(chuàng )新求發(fā)展，用特色內涵鑄輝煌”的工作思路，以人為本，深化課程改革和課堂教學(xué)改革，積極運用“導學(xué)法”課堂教學(xué)模式，樹(shù)立新理念，把握新標準，全面實(shí)施素質(zhì)教育，繼續加強學(xué)校特色建設，培育教育新亮點(diǎn)。繼續推進(jìn)“三項教學(xué)”工作，提高師生的文化修養、實(shí)踐能力和創(chuàng )新精神。繼續推進(jìn)校本教研工作，努力提高教師素質(zhì)，加大學(xué)科建設工作力度，提高教師學(xué)科能力。繼續開(kāi)展好課堂教學(xué)達標工作，進(jìn)一步完善評價(jià)機制，強化質(zhì)量監控，牢固樹(shù)立“教育大計,教師為本”、“發(fā)展教育,教師先行”的思想，以“三查三評”活動(dòng)為載體，唱響“師德教育”主旋律，統籌安排，分工協(xié)作，組織好各種類(lèi)型培訓，進(jìn)一步加強教師隊伍建設，繼續做好職稱(chēng)、工資、人事、檔案整理及其它日常工作，增強服務(wù)意識，提高工作效率和水平，努力開(kāi)創(chuàng )我校人事管理和師訓工作新局面。
一、構建載體，積極探索師德建設新途徑
繼續把師德建設作為“強體固本”的基礎性工程，以“三查三評”活動(dòng)為抓手，以開(kāi)展各項師德主題教育活動(dòng)為載體，以加強教育、強化監督、嚴厲查處等方式方法為手段，不斷完善師德監督投訴機制，積極探索師德建設的新途徑、新方法，提高廣大教師的思想政治素質(zhì)和師德水平，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，構建學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )，努力建設一支師德高尚、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)教師隊伍。
1、 務(wù)求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三查三評”活動(dòng)。
為進(jìn)一步豐富“三查三評”活動(dòng)內涵，創(chuàng )新活動(dòng)形式，增強活動(dòng)實(shí)效，突出“解決好我校存在的一至二個(gè)突出問(wèn)題”和“督查學(xué)校班子成員和教師讀好書(shū)、提高自身修養”兩個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)“查”“評”各環(huán)節活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，查擺出我校、班子成員、教師存在的主要問(wèn)題，并在本學(xué)期內有針對性地解決好一至二個(gè)突出問(wèn)題。
2、教育引導，開(kāi)展多種形式師德教育活動(dòng)。
一是組織教師認真學(xué)習《教育法》、《教師法》、新《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《鄭州市中小學(xué)教師職業(yè)道德建設十項規范和十條懲戒》等法律法規，增強廣大教師知法、懂法、守法意識。
二是通過(guò)廣泛走訪(fǎng)、座談等形式深入調研，篩選出全市“學(xué)習標兵”和“師德先進(jìn)個(gè)人”，并針對師德建設中涌現出的先進(jìn)典型和存在的突出問(wèn)題，有計劃地通過(guò)新鄭教育信息網(wǎng)“師德論壇”欄目，組織我校教師開(kāi)展學(xué)習先進(jìn)典型和大討論活動(dòng)。
三是組織我校教師認真學(xué)習《心理健康教育與教師心理健康》以及北師大伍新春教授關(guān)于教師心理健康知識講座，加強教師心理健康教育。
3、監督查處，規范教師職業(yè)道德行為。
督促我校在完善師德建設承諾內容的基礎上，將我校師德建設承諾內容公示在學(xué)校大門(mén)口，印制師德建設承諾監督公告，發(fā)放至我校每一個(gè)班級并告知家長(cháng)，并設立投訴箱，公布學(xué)校和教體局的投訴電話(huà)，設立專(zhuān)兼職結合的師德投訴負責人，落實(shí)師德投訴受理制度，接受群眾監督。同時(shí)，以懲戒為手段，以教育為目的，把嚴厲查處領(lǐng)導、教師違法違紀現象，作為師德考核評估的一個(gè)重要保障，對違紀的校長(cháng)、教師嚴肅查處，并在評先表優(yōu)、晉級等工作中落實(shí)“一票否決”制度，進(jìn)一步規范教師職業(yè)道德行為。
二、采取措施，進(jìn)一步加大教師培訓力度。
根據市教體局關(guān)于教師培訓工作整體部署，結合我校實(shí)際，按照“請進(jìn)來(lái)、走出去”的工作思路，以提高教師隊伍整體素質(zhì)為重點(diǎn)，以開(kāi)展學(xué)科培訓、專(zhuān)業(yè)技能測試、名家講座、外出考察、掛職鍛煉等活動(dòng)為載體，組織好教師的各種類(lèi)型培訓，并具備一定的培訓特色，全面提高我校教師隊伍整體水平。
1、教師培訓要具有我校特色。
教育改革發(fā)展的事實(shí)說(shuō)明全面實(shí)施素質(zhì)教育、推進(jìn)教育教學(xué)改革，關(guān)鍵在于有一支具有實(shí)施素質(zhì)教育能力和水平的教師隊伍。為使我校特色教師隊伍在確保質(zhì)量的前提下，不斷壯大，以推進(jìn)基礎教育改革與發(fā)展，在充分調研的.基礎上，規劃如下：
�、帕⒆阈１九嘤�，培育特色教師
在對教師進(jìn)行校本培訓的過(guò)程中，要以提高教師教育教學(xué)能力為主要目標，以教師互教互學(xué)為基本形式，把培訓與教育教學(xué)、科研活動(dòng)緊密結合起來(lái)的，旨在滿(mǎn)足學(xué)校每個(gè)教師工作需要的繼續教育形式和校內培訓活動(dòng)。在活動(dòng)、反思、教研和協(xié)作交流中培養一個(gè)個(gè)有個(gè)性，善于思考的特色教師。
�、婆嘤柲繕�
通過(guò)培訓，使教師在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，培養他們的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，提高他們實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。幫助教師進(jìn)一步更新教育觀(guān)念，促進(jìn)教師由經(jīng)驗型向科研型轉化，發(fā)揮他們在實(shí)施新課程改革中的帶頭和示范輻射作用，盡快成長(cháng)為我校教育改革的中堅力量。
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依照培訓目標，本著(zhù)“以人為本”的原則，了解教師急需解決的實(shí)際問(wèn)題，有針對性地開(kāi)展培訓，包括：教師職業(yè)道德、新課程改革理論的學(xué)習與實(shí)踐、校本課程資源的開(kāi)發(fā)和利用、學(xué)科前沿知識與綜合知識、教育科學(xué)研究、課程與現代信息技術(shù)的整合等幾方面的內容，以及拓展的相關(guān)知識和信息。
�、葘�(shí)施方法
�、俨扇〗y一組織、集中培訓、自我提升、外出考察等靈活多樣的培養模式，使特色教師了解更先進(jìn)的教育理論、教育思想、教育方法、教學(xué)手段和職業(yè)技能，掌握學(xué)科教育發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新知識。
�、谠谛１九嘤栔幸龑Ы處燄B成善于獨立思考和善于書(shū)寫(xiě)心得的習慣；培養教師善于抓住實(shí)踐中的困惑進(jìn)行研究的習慣；要讓教師學(xué)會(huì )發(fā)揮集體的作用，在溝通、協(xié)作和交流中形成自己的特色；要通過(guò)校本培訓讓教研成為教師生活的常態(tài),讓教師在教研中成長(cháng)為有自己特色的學(xué)者型教師。
�、奂訌姽芾�，放手使用，促進(jìn)特色教師隊伍帶頭和示范輻射作用的發(fā)揮。特色教師是校教師繼續教育的重要資源，采取措施鼓勵他們積極執教觀(guān)摩課、示范課或舉辦專(zhuān)題講座。
2、進(jìn)一步加大各種培訓工作的督促力度。
要想提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，最有效的途徑是積極參加相關(guān)培訓。只有不斷參加培訓，自身的業(yè)務(wù)水平才會(huì )不斷提高。所以，本學(xué)期，我校一定進(jìn)一步加大全體教師積極參加相關(guān)培訓的督促力度，使我校教師能夠自覺(jué)地投入到中小學(xué)教師繼續教育、信息技術(shù)教育、學(xué)科培訓、班主任培訓、置換培訓等多種形式的教師培訓之中，以全面實(shí)施教師素質(zhì)升位工程，提高教師業(yè)務(wù)技能，并將培訓情況納入考評。
3、進(jìn)一步加大學(xué)科建設力度，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)知識技能的提高。 本學(xué)年度，我校要大力開(kāi)展“課堂教學(xué)達標晉級”、“新課程達標評優(yōu)”、“教學(xué)標兵評選”、“新課程賽課”、“教研開(kāi)放日”等活動(dòng)，抓好教師學(xué)習培訓、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能訓練、測試，提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和課程實(shí)施能力。
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