精選服務(wù)工作計劃范文錦集七篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的服務(wù)工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計劃 篇1
XX年將是經(jīng)濟的復蘇年，也是公司的改革年。面對深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實(shí)集團公司“爭創(chuàng )新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng )造新業(yè)績(jì)”的總體要求，我市場(chǎng)服務(wù)部XX年主要工作計劃如下：
1、繼續做好煤炭檢測服務(wù)項目，追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時(shí)效隨到隨檢、檢測價(jià)格適應市場(chǎng)。全方位適應、滿(mǎn)足客戶(hù)的煤炭檢測需求，實(shí)現同客戶(hù)的雙贏(yíng)。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項目。XX年通過(guò)對市場(chǎng)的調研和客戶(hù)調查，應時(shí)推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項目。此項目不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對我們檢測中心占據客戶(hù)的市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競爭力和經(jīng)營(yíng)收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項目推出以來(lái)，應客戶(hù)的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場(chǎng)及碼頭進(jìn)行了多次現場(chǎng)取樣。根據作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進(jìn)行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸到煤樣儲藏，所有取樣過(guò)程都科學(xué)、規范，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也為此服務(wù)項目更大范圍的.推廣奠定了基礎。XX年將針對此項目進(jìn)行全面推廣，以適應市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。
3、XX年，我檢測中心將陸續推出煤炭交易免費中介等服務(wù)。通過(guò)近2年的經(jīng)營(yíng)，我檢測中心工作人員發(fā)現很多客戶(hù)希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶(hù)的信息資料庫，以便客戶(hù)之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場(chǎng)，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶(hù)提供方便，進(jìn)而拓寬港外市場(chǎng)。
服務(wù)工作計劃 篇2
一、近期工作計劃：籌備文化吧創(chuàng )辦。創(chuàng )辦分為文化吧修建、經(jīng)營(yíng)。
1.修建規劃
�。�1）文化吧地點(diǎn)選取。由學(xué)生自律委員會(huì )多方面勘察，經(jīng)學(xué)校勤工助學(xué)中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。
�。�2）文化吧修建。由輔導員帶領(lǐng)自律委員會(huì )全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務(wù)部負責購買(mǎi)或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽(yáng)棚擺于文化吧門(mén)前，供書(shū)籍擺放等。
�。�3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫(huà)、文化吧牌子。需費用統計后交由服務(wù)部負責人。服務(wù)部負責亭子內部壁畫(huà)裝飾，書(shū)刊架子選購。
2.經(jīng)營(yíng)規劃
�。�1）文化吧市場(chǎng)調查。方法為抽樣調查。由服務(wù)部負責擬好市場(chǎng)需求調查問(wèn)卷，調查同學(xué)們喜歡書(shū)籍名稱(chēng)，綜合同學(xué)們對文化吧的'建議做成問(wèn)卷，針對男生女生宿舍展開(kāi)抽樣調查。問(wèn)卷A4紙2-3頁(yè)，100-200份。自律委員會(huì )所有成員均要參與調查。
�。�2）購買(mǎi)、預訂書(shū)刊。服務(wù)部根據調查結果，負責做好書(shū)刊預定、購買(mǎi)計劃。
�。�3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門(mén)口，七張A3宣傳報貼于各個(gè)樓棟一樓。
�。�4）文化吧營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)時(shí)間：文化吧于20xx年10月11號正式營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。
營(yíng)業(yè)目的：為同學(xué)們提供便利的預定或購買(mǎi)書(shū)籍，為勤工儉學(xué)同學(xué)提供就職機會(huì )。
營(yíng)業(yè)對象：桂林電子科技大學(xué)所有師生。
營(yíng)業(yè)內容：出售各種有影響力書(shū)刊、雜志、書(shū)籍；為同學(xué)們代訂書(shū)刊、雜志、書(shū)籍。
營(yíng)業(yè)模式：桂林電子科技大學(xué)勤工中心監督指導。自律委員會(huì )自主經(jīng)營(yíng)管理。
二、發(fā)展計劃：管理好文化吧
1、成立組織機構。召開(kāi)自律委員會(huì )大會(huì )，成立桂林電子科技大學(xué)公寓文化吧管理委員會(huì )，選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部、物流部、市場(chǎng)部人選，落實(shí)部門(mén)職責。
2、制度管理。由服務(wù)部擬定《公寓文化吧規章制度管理》草案，通過(guò)自律委員會(huì )大會(huì )討論進(jìn)行修正、立案，即日執行。
3、賬本表制作。賬本表分為書(shū)刊進(jìn)貨登記表、書(shū)刊出售登記表、營(yíng)業(yè)額統計表同學(xué)預定登記表。由服務(wù)部擬定，通過(guò)自律委員會(huì )大會(huì )討論進(jìn)行修正、裝訂
4、值班人員安排。由服務(wù)部根據值班人員課程表制定好值班表。
5、設立意見(jiàn)箱。由服務(wù)部參照校內外意見(jiàn)箱，設立具有創(chuàng )意性的意見(jiàn)箱，以促進(jìn)公寓文化吧的日益完善。
以上就是我們服務(wù)部本學(xué)期基本工作計劃，我們每一位同學(xué)都應該有責任、有信心把服務(wù)部建設好，將文化吧辦好！
服務(wù)工作計劃 篇3
衛生部門(mén)20xx年總的工作目標是：深化醫藥衛生體制改革，按照�；�、強基層、建機制的要求，調動(dòng)廣大醫務(wù)人員的積極性，以群眾滿(mǎn)意為目標，向全市群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫療衛生服務(wù)。
一、�；�，為群眾提供基本醫療衛生服務(wù)
就是要通過(guò)提高保障水平、經(jīng)辦服務(wù)水平和公共衛生服務(wù)水平來(lái)提高醫療保障和服務(wù)水平，使群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處。
�。ㄒ唬╈柟烫岣咝罗r合保障能力。結合新農合籌資標準的提高和群眾報銷(xiāo)的實(shí)際情況，不斷調整新農合報銷(xiāo)政策，擴大報銷(xiāo)范圍，提高報銷(xiāo)標準，使參合群眾得到最大程度的實(shí)惠。下步，將腫瘤化療、腎透析、老年白內障納入新農合特殊病種門(mén)診補償范圍；對先天性心臟病、急性白血病、單純性唇裂三類(lèi)疾病的0-14周歲（含14周歲）農村兒童納入重大疾病保障范圍，對符合條件的先天性心臟病人按住院認定費用的100%比例報銷(xiāo)。
�。ǘ┐罅Ω纳平�(jīng)辦服務(wù)。完善新農合網(wǎng)絡(luò )建設，新農合各定點(diǎn)醫療機構全部當場(chǎng)結算，方便群眾報銷(xiāo)。明年對新農合網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行系統升級和軟件更新，并積極做好前期各項準備工作，在此基礎上建立更科學(xué)、規范的籌資模式和管理模式，提高管理水平。同時(shí)，探索使用合作醫療卡代替合作醫療證，簡(jiǎn)化籌資手續，實(shí)現實(shí)時(shí)監管定點(diǎn)醫療機構的醫療報銷(xiāo)行為，確保資金安全。
�。ㄈ┩茝V實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目。加大公共衛生服務(wù)特別是農村公共衛生服務(wù)能力建設，以建立居民健康檔案為主線(xiàn)，在基層醫療機構推行居民健康檔案、健康教育、計劃免疫、疫情管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重型精神病患者管理等九項公共衛生服務(wù)項目。試點(diǎn)使用社區衛生服務(wù)協(xié)同應用系統，建立電子化健康信息檔案。到年底農村居民建檔率達到60%，城市建檔率達到90%以上，濾布有效提高群眾防病能力。
�。ㄋ模┨岣邜�(ài)國衛生運動(dòng)水平。大力開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，推廣農村改則工作。加強健康教育宣傳力度，群眾健康知識知曉率和健康行為形成率分別達到85%和80%。每年2次免費對農村飲用水進(jìn)行水質(zhì)監測，對監測中發(fā)現水質(zhì)不合格、不達標的，及時(shí)反饋給水務(wù)、鎮區街政府等相關(guān)部門(mén)，由其負責落實(shí)水質(zhì)改造工作措施，確保農村飲用水安全。
二、強基層，進(jìn)一步優(yōu)化群眾就醫環(huán)境
就是要增強基層醫療衛生機構服務(wù)能力，引導醫療衛生資源向基層聚集，使更多的城鄉居民不出社區、不出鄉村就能看上病，逐步使基層醫療衛生機構成為群眾看病就醫的首選之處。
�。ㄒ唬┘哟蟪青l基層醫療衛生機構改造和建設力度，提高硬件質(zhì)量。要加快新區人民醫院建設工程推進(jìn)力度，明年年底完成門(mén)診樓、特檢樓的.主體框架工程，完成病房樓主體工程的30%。加快下丁家、七甲、蘆頭衛生院改建工程進(jìn)度，年底前完成土建主體工程。要按照省級規范化村衛生室建設標準，完善用房、設備儀器等硬件配置，進(jìn)一步改善村衛生室就醫環(huán)境，引導群眾到基層醫療機構就醫。
�。ǘ┘涌焱七M(jìn)基層醫療衛生隊伍建設，提升軟件水平。引導大中專(zhuān)畢業(yè)生到基層就業(yè)，優(yōu)化基層醫療衛生隊伍結構。通過(guò)繼續醫學(xué)教育、成人學(xué)歷教育、大練兵活動(dòng)等方式，工業(yè)濾布加強住院醫師規范化培訓管理，不斷提高醫療人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。對鄉醫采取兩級培訓，一是依托市衛生職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，遴選市人民醫院等市級醫療專(zhuān)家，每年統一對鄉村醫生開(kāi)展系統化培訓；二是衛生院對鄉醫進(jìn)行基本知識、基本技能培訓，切實(shí)提高農村衛生技術(shù)服務(wù)水平。
�。ㄈ┥钊胪七M(jìn)“衛生強基”活動(dòng)，努力縮小城鄉差距。開(kāi)展“衛生強基”活動(dòng)，由上一級醫療機構派出技術(shù)骨干到下一級醫療機構，通過(guò)坐診、開(kāi)展手術(shù)、臨床帶教等方式，提高基層醫療衛生服務(wù)能力，使基層群眾在家門(mén)口也能享受到優(yōu)質(zhì)的醫療衛生服務(wù)。明年二級醫院對口幫扶全市13處鎮區街衛生院，鎮區街衛生院對口幫扶26處村衛生室。
三、建機制，推動(dòng)衛生事業(yè)健康穩定發(fā)展
就是建設完善藥品基本藥物招標采購、臨床路徑管理等一系列機制，確保醫藥衛生體系規范有效運轉，有效降低醫療費用，緩解群眾看病貴問(wèn)題。
�。ㄒ唬┩晟苹舅幬镎袠瞬少彊C制。按照上級部門(mén)部署，待省網(wǎng)上招標采購平臺建設完成后，適時(shí)推行基本藥物招標采購機制，市屬二級醫院和鎮區街衛生院基本藥物全部實(shí)行網(wǎng)上采購，降低藥品價(jià)格。
�。ǘ┩茝V實(shí)施臨床路徑管理機制。篩選20個(gè)病種，在全市二級醫院率先實(shí)行臨床路徑管理，取得經(jīng)驗后，再將技術(shù)成熟、管理規范的病種逐步延伸到鎮區街衛生院，有效降低群眾住院費用。
�。ㄈ┙∪酗L(fēng)監管機制。堅持糾建并舉、綜合治理，嚴厲打擊醫療服務(wù)中的商業(yè)賄賂行為，切斷不合理的利益鏈條，努力解決藥價(jià)虛高問(wèn)題。進(jìn)一步暢通行風(fēng)建設綠色通道，健全社會(huì )監督員制度，定期組織行風(fēng)調研、座談和民主評議，對群眾反映的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)好、解決好。加強醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、法律法規教育，增強廣大醫護人員服務(wù)宗旨意識，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生服務(wù)的滿(mǎn)意度。
服務(wù)工作計劃 篇4
一、公司的介紹：
1、讓服務(wù)生了解公司的規模、體系；
2、讓服務(wù)生知道公司的目標；
3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務(wù)常識：
1、基本的禮貌用語(yǔ)、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話(huà)姿勢、語(yǔ)氣、態(tài)度；
4、基本的服務(wù)規范；
5、衛生意識、服務(wù)常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類(lèi)；
2、怎樣的開(kāi)酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務(wù)；
4、怎樣點(diǎn)單；
5、怎樣開(kāi)單；
七、基本促銷(xiāo)技巧：
1、酒水的促銷(xiāo)；
2、小吃
3、果盤(pán)
4、飲料
八、服從工作的服務(wù)規定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開(kāi)手工單；
4、怎樣電腦點(diǎn)單；
服務(wù)促銷(xiāo)：（情緒、情感的外部表現）
1、面部表情：
面部表情和姿態(tài)是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂(lè )、憎等各種情感都能通過(guò)不同的面部表情與姿態(tài)表現出來(lái)。如當消費者買(mǎi)到自己喜歡的商品時(shí)，會(huì )高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營(yíng)業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會(huì )面色蒼白或漲紅了臉。在購買(mǎi)活動(dòng)中各種復雜的心理感受、情緒變化都會(huì )通過(guò)不同的面部表情和姿態(tài)反應出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時(shí)也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消費者，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。
2、聲調表情：
人們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來(lái)講，快速激昂的語(yǔ)調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語(yǔ)調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語(yǔ)句，由于說(shuō)話(huà)人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時(shí)，同樣會(huì )遇到這樣一句話(huà)“您買(mǎi)什么”由于語(yǔ)調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。
3、動(dòng)作表現：
表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環(huán)系統的變化。一般情況下，當消費者購買(mǎi)衣物時(shí)，遇到其滿(mǎn)意的商品時(shí)，常常表現出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動(dòng)作，反之則不屑一顧、匆匆而過(guò)。當消費者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費者的主要氣質(zhì)類(lèi)型
心理學(xué)家對氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說(shuō)：血型說(shuō)、體型說(shuō)、激素說(shuō)、體液說(shuō)、高級神經(jīng)活動(dòng)說(shuō)。后兩種學(xué)說(shuō)具有典型意義。
氣質(zhì)類(lèi)型測試量表
指導語(yǔ)：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類(lèi)型，在回答這些問(wèn)題時(shí)，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩妥，不做無(wú)把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話(huà)全部說(shuō)出來(lái)才痛快；
3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應；
5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環(huán)境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規律，很少有違反作息制度；
11、在多數情況下情緒是樂(lè )觀(guān)的；
12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；
16、在人群中不覺(jué)得過(guò)分拘束；
17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得干什么都沒(méi)意思；
18、當注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。
19、理解問(wèn)題總比別人快；
20、碰到危險情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；
21、對學(xué)習，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；
22、能夠長(cháng)時(shí)間做枯燥、單調的工作；
23、符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干
24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)；
25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)；
28、愛(ài)看感情細膩、描寫(xiě)人物內心活動(dòng)的文藝作品；
29、工作、學(xué)習時(shí)間長(cháng)了，常感到厭倦；
30、不喜歡長(cháng)時(shí)間談?wù)撘粋�(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)；
32、別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè )；
33、理解問(wèn)題常比別人慢些；
34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)；
36、認準一個(gè)目標就希望盡快實(shí)現，不達目的，誓不罷休；
37、學(xué)習、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；
42、喜歡運動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)；
43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；
44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；
45、認為墨守成規比冒風(fēng)險強些；
46、能夠同時(shí)注意幾件事物；
47、當我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)；
48、愛(ài)看情節起起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)；
49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度；
50、和周?chē)说年P(guān)系總是相處的不好；
51、喜歡復習學(xué)過(guò)的知識，重復做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時(shí)候會(huì )背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說(shuō)我“語(yǔ)出傷人”，可我并不覺(jué)得這樣；
55、在體育活動(dòng)中，常因反應慢而落后；
56、反應敏捷，頭腦機智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽(tīng)不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì )情緒低落；
確定氣質(zhì)類(lèi)型的方法
1、將每題得分填入下表相應的得分欄；
2、計算每種氣質(zhì)類(lèi)型的總得分數；
3、確定氣質(zhì)類(lèi)型
A、某種氣質(zhì)類(lèi)型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類(lèi)型；如果該氣質(zhì)類(lèi)型得分超過(guò)20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質(zhì)類(lèi)型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類(lèi)型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的.氣質(zhì)類(lèi)型；
氣質(zhì)類(lèi)型得分表
不同氣質(zhì)類(lèi)型的購買(mǎi)行為特點(diǎn)
氣質(zhì)與購買(mǎi)行為
不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì )直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現在以下3個(gè)方面：
1、主動(dòng)型和被動(dòng)型
在制定購買(mǎi)決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類(lèi)型的消費者往往會(huì )主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并尋求咨詢(xún)。果斷的做出決定并實(shí)施購買(mǎi)。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類(lèi)型的消費者則比較消極被動(dòng)，通常要售貨員主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買(mǎi)過(guò)程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費者易受一時(shí)沖動(dòng)、興趣和偏好的左右，而不過(guò)多的考慮產(chǎn)品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買(mǎi)環(huán)境的影響，一旦見(jiàn)到自己滿(mǎn)意的商品，會(huì )迅速實(shí)施購買(mǎi)，而不愿花費太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者比較冷靜，能夠對產(chǎn)品的內在和外在屬性進(jìn)行仔細比較和分析，理智的做出購買(mǎi)決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會(huì )產(chǎn)生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者則十分注重購買(mǎi)后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿(mǎn)意時(shí)，他們往往會(huì )做出強烈的反應；
4、值得一提的是，上述4種類(lèi)型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現實(shí)生活中，氣質(zhì)的類(lèi)型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質(zhì)類(lèi)型、差異及其對消費行為的影響，對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。在現實(shí)經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)員可根據消費者的行為判斷其性格類(lèi)型，并采取相應的接待方式。更好的滿(mǎn)足消費者的需求；
對不同性格消費者購買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來(lái)講，對慢性的消費者，營(yíng)業(yè)員不能因為他們選購商品時(shí)間長(cháng)就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營(yíng)業(yè)員對他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買(mǎi)的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數，有必要的準備，對產(chǎn)品的要求很高。營(yíng)業(yè)員應根據他們的要求，需要買(mǎi)什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；
2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買(mǎi)活動(dòng)中，有的消費者愛(ài)說(shuō)話(huà)，有的則沉默寡言，對愛(ài)說(shuō)話(huà)的消費者，營(yíng)業(yè)員應掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語(yǔ)言，多講營(yíng)銷(xiāo)行話(huà)，避免言語(yǔ)沖突；對沉默寡言的消費者，營(yíng)業(yè)員要根據其不明顯的舉動(dòng)、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀(guān)上，用客觀(guān)的語(yǔ)言來(lái)介紹商品。這樣，就會(huì )使營(yíng)業(yè)員和消費者很快找到共同語(yǔ)言，促使購買(mǎi)行為盡快實(shí)現；
3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀(guān)意愿很強烈，對他人的意見(jiàn)有排斥感，應盡量讓他們自己去觀(guān)察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費者的策略。購買(mǎi)行為積極的消費者深知自己要買(mǎi)什么、購買(mǎi)意圖清楚明確，行為舉止和語(yǔ)言表達明確，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)和他們配合，促使其購買(mǎi)行為迅速實(shí)現；購買(mǎi)行為消極的消費者，沒(méi)有明確的購買(mǎi)目標，是否成交，在很大程度上取決于營(yíng)業(yè)員能否積極、主動(dòng)、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買(mǎi)熱情，引發(fā)他們的購買(mǎi)行為；
5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛(ài)交際的消費者，營(yíng)業(yè)員應注意語(yǔ)言語(yǔ)氣，不能隨便開(kāi)玩笑，否則他們會(huì )難以接受；對待靦腆的消費者，營(yíng)業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
服務(wù)工作計劃 篇5
(一) 班前預備工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不準代簽，不準弄虛作假。(有事必須事前請假)。
2、服從領(lǐng)導開(kāi)檔前衛生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調料，展臺，擺位，環(huán)境衛生等，事前一切預備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀(guān)念，要相互合作，相互幫助。
3、員工午飯，小歇。
(二) 班中接待
1、 熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì )后迅速進(jìn)崗，精神飽滿(mǎn)，堅守崗位，堅持微笑，留意本身形象。
當顧客進(jìn)進(jìn)餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)先容茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜先容，主動(dòng)推薦，當好顧問(wèn)。
必須把握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)預備寫(xiě)明臺號，人數，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(cháng)的菜要事前同客人做好解釋?zhuān)岊櫩陀行睦眍A備。
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明緣由由廚房或部分領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要把握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復一遍，核對無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提出發(fā)點(diǎn)菜先容就想到你，這就表示你的傾銷(xiāo)先容成功了。
3、按序上菜，操縱無(wú)誤。
首先根據點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提早預備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜盡不上臺，尋覓領(lǐng)導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當客人面示意再打開(kāi)。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜終了要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤(pán)。
4、席間提供優(yōu)良服務(wù)。
(1)適當的時(shí)候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操縱衛生。
(2)觀(guān)察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)太長(cháng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部分聯(lián)系或部分領(lǐng)導聯(lián)系，提示催菜。
(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心，懇切，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記住“一句好話(huà)令人笑，一句閑話(huà)令人跳”的奧理，在處理不了的`情況下請示領(lǐng)導。
(4)顧客就餐終了要核對結帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。
(三)班末整理
1、及時(shí)按操縱程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類(lèi)擺放，夸大大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須依照“值班工作標準要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待進(jìn)程中，堅持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習慣性的勤巡臺，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機動(dòng)性，有應變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操縱用語(yǔ)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)工作計劃 篇6
農村黨員干部工作的最終目的是服務(wù)廣大人民群眾，保障黨員干部服務(wù)群眾長(cháng)效機制的貫徹實(shí)施，是加強黨員干部隊伍建設，的必然要求。根據我村實(shí)際，為了更好地推進(jìn)黨員干部服務(wù)群眾工作，特制定工作計劃如下：
一、深入群眾 切實(shí)解決群眾困難
**年，**村兩委將以進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)為目標，努力提高服務(wù)群眾的水平和能力，抓好服務(wù)群眾工作的落實(shí)，以達到切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難為根本目的，在創(chuàng )先爭優(yōu)和學(xué)習文建明工作法活動(dòng)中爭創(chuàng )先進(jìn)。
(一)嚴格落實(shí)上級相關(guān)規定，每名村干部每月走訪(fǎng)不低于10戶(hù)，深入了解各戶(hù)村民的家庭狀況，掌握村民生產(chǎn)生活的動(dòng)態(tài)和需求，隨時(shí)排查解決存在困難和問(wèn)題。
(二)根據走訪(fǎng)的具體情況每月至少為群眾辦一件好事實(shí)事，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。例如：為某家農戶(hù)挖田、挖土、擔水、照看小娃娃等。
(三)每名村干部聯(lián)系一戶(hù)困難家庭，根據具體情況采取措施，通過(guò)定期走訪(fǎng)、技能幫扶、生活幫扶、經(jīng)濟幫扶等幾個(gè)方面幫助困難家庭脫貧致富。
(四)及時(shí)整理歸納意見(jiàn)和建議，限時(shí)解決村內實(shí)際問(wèn)題。
二、深化黨建工作 做好為民服務(wù)
全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，黨員應時(shí)刻把群眾利益放在首位，增強服務(wù)意識，把服務(wù)體現在言行中，落實(shí)在行動(dòng)上。
(一)黨組織承諾及黨員承諾公開(kāi)制
以村黨支部帶頭承諾，支部書(shū)記作為第一負責人公開(kāi)承諾為根本，黨員結合自己的無(wú)職務(wù)崗位以及服務(wù)隊崗位，承諾自己在**年為村內百姓要做的好事實(shí)事。在年末之前履行自己的.諾言。
(二)黨員志愿服務(wù)隊
黨員志愿服務(wù)隊是黨建工作的重要創(chuàng )新，是一項服務(wù)群眾、團結群眾的新舉措。**年**村黨員服務(wù)隊將一如既往的堅持為村內百姓做好事、做實(shí)事，提高黨員隊伍在群眾中的地位和形象。根據今年建設各項工程的總體工作計劃，重新安排活動(dòng)內容，增加活動(dòng)次數，在工程之余為群眾做好生產(chǎn)生活各項服務(wù)。
通過(guò)黨員服務(wù)隊的活動(dòng)，鍛煉我村黨員，提高村黨支部的凝聚力、戰斗力，為群眾做一些實(shí)實(shí)在在的事情，將我村好的環(huán)境、好的風(fēng)氣長(cháng)久地保持下去，宣傳出去，做成品牌，提升**村的核心競爭力。
(三)一年兩評 確保為民工作實(shí)施
村黨支部在半年組織一次支部黨員對其他黨員的工作和表現進(jìn)行互評，測評表匯總后，結果由支部直接向黨員宣讀，目的是讓黨員即刻了解自己的工作表現。測評結果將記錄到黨員目標管理手冊中，測評成績(jì)將計入年終總評。同時(shí)支部將對結果不理想的黨員進(jìn)行比較分析，找出其不足之處，通過(guò)與黨員談話(huà)，幫助其改正缺點(diǎn)和錯誤，切實(shí)提高服務(wù)群眾的能力。
**年，**村將按照上級要求，做好黨員干部的管理工作，發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，爭取今年**村黨建工作再上新臺階。
服務(wù)工作計劃 篇7
一、活動(dòng)目的：
根據新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì )、接觸社會(huì )、了解社會(huì )、學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事，增強社會(huì )責任感，培養并提高學(xué)生社會(huì )交往、組織管理、分 析思考、實(shí)踐創(chuàng )新能力，結合我校實(shí)際，我班開(kāi)展了學(xué)生社區服務(wù)活動(dòng)，拓展 學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過(guò)社區服務(wù)活動(dòng)，整合了社會(huì )各方力量，配合學(xué)校做好學(xué)生的教育管理 工作。
通過(guò)自主探究和實(shí)踐，培養了同學(xué)們的科學(xué)素養和人文精神、交流合作能 力、社會(huì )適應能力、社會(huì )參與意識、公民責任感。
二、活動(dòng)主題：
深入社會(huì )、了解社會(huì )、增強社會(huì )責任感。
三、活動(dòng)主體： 全班同學(xué)。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、分成若干活動(dòng)小組，選出組長(cháng)，走進(jìn)社區，開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)。
各活動(dòng)小組的組長(cháng)帶領(lǐng)組員密切合作，自主開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng)聯(lián)系活動(dòng)單位，簡(jiǎn)要制定了活動(dòng)計劃，在活動(dòng)中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。
2、以學(xué)生社團為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì )公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養和 提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)時(shí)間： 雙休日、“五一”長(cháng)假、“十一”長(cháng)假、寒暑假。
六、活動(dòng)內容：
1、參與社區管理，參加義工等活動(dòng)。協(xié)助村、居委會(huì )出墻報，開(kāi)展協(xié)助社區管理的.各項工作，參加力所能及的社區勞動(dòng)，開(kāi)展植綠護綠、清潔樓道、拾撿垃圾等活動(dòng)。
2、開(kāi)展綠色環(huán)�；顒�(dòng)。在社區開(kāi)展節約用水、保護水資源的宣傳活動(dòng)；開(kāi)展本地區水資源狀況的調查及提出改善的建議；對本地區水環(huán)境污染的調查、分析和建議等。
3、發(fā)揚助人精神，在敬老院等地開(kāi)展敬老愛(ài)幼活動(dòng)，深入社區開(kāi)展“送溫暖，重晚情”活動(dòng)。
4、開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習互助活動(dòng)，主要是同學(xué)間的相互幫助和指導社區內的中小學(xué)生開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習。
5、開(kāi)展社會(huì )調查活動(dòng)。
6、普法宣傳。宣傳《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》，宣傳《勞動(dòng)法》，宣傳與工人農民和生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律、法規和政策知識等。
7、參加學(xué)校學(xué)生假期安全值班工作。
8、參加愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)。
七、活動(dòng)要求
1、各班同學(xué)人人參與。
2 、組組有活動(dòng)記錄、活動(dòng)成果（調查報告、論文小結、心得體會(huì )等）。
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