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售后年度工作計劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的售后年度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后年度工作計劃1
在成功的銷(xiāo)售出去了自己的產(chǎn)品后，為讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意，用的放心且會(huì )轉介紹更多的客戶(hù)給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù)，讓客戶(hù)對你更有信心，這才是最成功的銷(xiāo)售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細的售后服務(wù)年度工作計劃。
xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。
在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了08年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的`控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：
一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；
二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；
三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；
四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車(chē)間調度會(huì )制度；
2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；
3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；
4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；
5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；
6、車(chē)間考評制度；
7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；
8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。
陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。
這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。
售后年度工作計劃2
xx年3月6日下午，xx“售后質(zhì)量報告及XX工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320多名干部職工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總裁莫長(cháng)山主持。
會(huì )上，技術(shù)部的范強將售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題整理在x x，尤其是出口單位的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式，并通知了會(huì )議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，以便在以后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對x x工作做了簡(jiǎn)單的總結。他一方面肯定了x x所取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中的不足。同時(shí)，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:
一是密切跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效持續改進(jìn)，重點(diǎn)跟蹤老問(wèn)題，改進(jìn)和落實(shí)新問(wèn)題；
二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；
第三，車(chē)間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過(guò)程的質(zhì)量；
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養問(wèn)題和容易出現問(wèn)題的環(huán)節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問(wèn)題點(diǎn)的訓練和非問(wèn)題點(diǎn)的訓練是有區別的；特殊工種、重點(diǎn)工種和一般工種培訓不同；
五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問(wèn)題；
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；
第七，學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題和自我否定來(lái)提高自己的水平。
Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:
1.車(chē)間調度會(huì )議系統；
2.車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )議制度；
3.車(chē)間技術(shù)準備會(huì )議制度；
4.車(chē)間成本分析會(huì )議系統；
5.現場(chǎng)管道審查會(huì )議制度；
6.車(chē)間評價(jià)體系；
7.車(chē)間專(zhuān)項檢查制度；
8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門(mén)要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業(yè)規劃。
最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，無(wú)論做什么工作，無(wú)論做多大規模的'工作，都要兢兢業(yè)業(yè)、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在x x的基礎上進(jìn)一步提高。
最后，百麗特執行總經(jīng)理康先生對會(huì )議的召開(kāi)給予了高度評價(jià)，并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調的銷(xiāo)售情況。同時(shí)，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們的計劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標才能實(shí)現。
這次會(huì )議的召開(kāi)，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向，也增強了他們在xx實(shí)現公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃3
一、提高認識，堅定做好客服工作的信心。
客服工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性�？头ぷ鞅仨氁宰顝V大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。
問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現�？头ぷ魇屈h和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現了“--”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好客服工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)-政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國-條例》《省-條例》和其它相關(guān)法律法規。
在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。
這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題。
客服工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的'問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。
雖然在這只是掛職鍛煉，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。
同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在客服工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好客服工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能-和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索客服工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。
針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，-辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。
在客服工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論 功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
售后年度工作計劃4
3月6日下午，××年××月××日“××售后質(zhì)量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320多名干部職工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總裁莫長(cháng)山主持。
會(huì )上，技術(shù)部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，特別是出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，并向會(huì )議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡(jiǎn)單的總結，肯定了xx年取得的成績(jì)，同時(shí)指出了工作中的不足。同時(shí)，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是跟蹤老問(wèn)題，改進(jìn)和落實(shí)新問(wèn)題；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，車(chē)間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過(guò)程的質(zhì)量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養問(wèn)題和容易出現問(wèn)題的環(huán)節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問(wèn)題點(diǎn)的訓練和非問(wèn)題點(diǎn)的訓練是有區別的；特殊工種、重點(diǎn)工種和一般工種培訓不同；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問(wèn)題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題和自我否定來(lái)提高自己的水平。
Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:
1.車(chē)間調度會(huì )議系統；
2.車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )議制度；
3.車(chē)間技術(shù)準備會(huì )議制度；
4.車(chē)間成本分析會(huì )議系統；
5.現場(chǎng)管道審查會(huì )議制度；
6.車(chē)間評價(jià)體系；
7.車(chē)間專(zhuān)項檢查制度；
8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門(mén)要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業(yè)規劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹(shù)立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無(wú)論什么工作，無(wú)論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執行總經(jīng)理康先生對會(huì )議的召開(kāi)給予了高度評價(jià)，并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調的銷(xiāo)售情況。同時(shí)，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們的計劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標才能實(shí)現。
這次會(huì )議的召開(kāi)，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向，也增強了他們在xx實(shí)現公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質(zhì)量報告是20xx年售后年度工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)。制造公司的320多名干部和員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總裁莫長(cháng)山主持。
會(huì )上，技術(shù)部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，特別是出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，并向會(huì )議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。
在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡(jiǎn)單的總結，肯定了xx年取得的成績(jì)，同時(shí)指出了工作中的不足。同時(shí)，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:
第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效和持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是跟蹤舊問(wèn)題，改進(jìn)和實(shí)施新問(wèn)題。
二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。
第三，車(chē)間嚴格執行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制制造過(guò)程的質(zhì)量。
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養問(wèn)題和容易出現問(wèn)題的環(huán)節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問(wèn)題點(diǎn)的訓練和非問(wèn)題點(diǎn)的訓練是有區別的；特殊工作、關(guān)鍵工作和一般工作是有區別的。
第五，細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的.質(zhì)量問(wèn)題。
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題和自我否定來(lái)提高自己的水平。
Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:
1、車(chē)間調度系統。
2.車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )議系統。
3.車(chē)間技術(shù)準備會(huì )議系統。
4.車(chē)間成本分析會(huì )議系統。
5.管道現場(chǎng)審查會(huì )議制度。
6.車(chē)間評估系統。
7.車(chē)間專(zhuān)項檢查制度。
8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門(mén)要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業(yè)規劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹(shù)立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無(wú)論什么工作，無(wú)論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執行總經(jīng)理康先生對會(huì )議的召開(kāi)給予了高度評價(jià)，并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調的銷(xiāo)售情況。同時(shí)，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們的計劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標才能實(shí)現。
這次會(huì )議的召開(kāi)，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向，也增強了他們在xx實(shí)現公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃5
轉眼間，忙碌的20xx年過(guò)去了，隨著(zhù)時(shí)間的步伐，我們迎來(lái)了全新的20xx年。
在新的一年里，作為公司的售后部門(mén)，我們要以新的姿態(tài)面對工作。一般來(lái)說(shuō)，存在以下問(wèn)題:
第一，提高售后問(wèn)題解決的效率。在此之前，公司多次開(kāi)會(huì )討論，但總是存在一些降低售后工作效率的問(wèn)題，主要是配件短缺，包括配件申請困難或申請成功后配件發(fā)放不及時(shí)。針對這個(gè)問(wèn)題，在接下來(lái)的一年里，我們會(huì )加大配件的申請力度，想辦法解決存在的問(wèn)題，充實(shí)備件庫存，確�？蛻�(hù)響應問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。
其次，售后零件回收，返廠(chǎng)。將備件回收到工廠(chǎng)是我們工作的重要組成部分，因為這涉及到備件的后續應用和分配。在當今激烈的市場(chǎng)競爭中，制造商需要回收一些指定的核心組件，以控制成本。當我們分發(fā)配件時(shí)，我們應該及時(shí)將制造商需要回收的配件返還給制造商。目前，一些客戶(hù)的配件沒(méi)有及時(shí)歸還，雖然我公司對配件的歸還有一些規定，但由于各種原因實(shí)施不徹底，導致工作被動(dòng)。
最后，零件庫的.現狀�，F在公司的備件庫可以說(shuō)是臟、亂、差的典型，備件擺放混亂，重疊壓力嚴重；配件的包裝材料不標準，給客戶(hù)留下不好的印象。建議更換大型備件庫，統一備件包裝材料，提升公司形象。
售后年度工作計劃6
尊敬的各位領(lǐng)導 各位同事大家好：
時(shí)光飛逝，轉眼間202017年已經(jīng)過(guò)去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來(lái)主要有兩個(gè)方面，保內配件的供應以及保外的配件銷(xiāo)售，下面具體介紹一下這兩個(gè)方面：
保內配件供應
1.各辦事處結合購買(mǎi)車(chē)輛客戶(hù)的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫(xiě)申請，經(jīng)領(lǐng)導審批完后方可贈送）
2.各辦事處采用集團總部提供的配件采購模板進(jìn)行配件申請，且由集團售后總監進(jìn)行審批，確認發(fā)貨
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨
4.保內配件由天津公司提供
5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗收與采購單一致的進(jìn)行入庫，不一致的及時(shí)與集團售后配件部聯(lián)系
保外配件銷(xiāo)售
1.各辦事處根據本地區的銷(xiāo)售情況方可進(jìn)行配件申請
2.根據集團規定，各辦事處銷(xiāo)售的配件款為期一個(gè)月匯入集團財務(wù)部
3.各辦事處銷(xiāo)售的配件款如出現欠款現象，應有本辦事處相關(guān)人員對其進(jìn)行催款
4.經(jīng)集團研究決定，購買(mǎi)配件的客戶(hù)配件款欠款不得超過(guò)一個(gè)月
5.如出現客戶(hù)遲遲不還款的現象，集團將對辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰
綜上所述，我總結一下20xx年的配件銷(xiāo)售情況：
山東地區：
1.濟南銷(xiāo)售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元
2.青島銷(xiāo)售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元
3.濰坊銷(xiāo)售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元
4.臨沂銷(xiāo)售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元
5.濱州銷(xiāo)售金額（）元贈送金額（）元
6.濟寧銷(xiāo)售金額（）元贈送金額（）元
7.煙臺銷(xiāo)售金額（）元贈送金額（）元
8.泰安銷(xiāo)售金額（）元贈送金額（）元
河北地區：
1.黃驊銷(xiāo)售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元
2.承德銷(xiāo)售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元
以上就是各辦事處20xx年銷(xiāo)售和贈送的概況。
下面我總結一下20xx年工作中所出現的問(wèn)題：
庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時(shí)，個(gè)別辦事處申請的配件與零件號不符
各辦事處申請的`配件沒(méi)有及時(shí)到貨
對配件的認識有待提高
與財務(wù)銜接有待加強
以下就總結一下需要改進(jìn)的幾大要素：
保持庫房庫存儲備，達到三包滿(mǎn)足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接，保證配件及時(shí)供應完善配件與零件號相符，保持配件的整潔及包裝完好加強與服務(wù)部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專(zhuān)業(yè)知識的培訓積極配合各部門(mén)完成相關(guān)工作
以下是20xx年的工作計劃：
保證所銷(xiāo)車(chē)輛質(zhì)保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷(xiāo)售配件，緊急配件的供應保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷(xiāo)售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見(jiàn)，極好的建議。
售后年度工作計劃7
根據20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門(mén)基本實(shí)現了年初制定的工作計劃�？蛻�(hù)認可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，售后服務(wù)部的工作總結如下:
一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:
20xx年售后部門(mén)營(yíng)業(yè)額:XX萬(wàn)元以上。毛利:XX萬(wàn)元，自行車(chē)平均營(yíng)業(yè)額:XX元。20xx年，共有xx輛車(chē)進(jìn)廠(chǎng)，其中xx輛為潤寶。(具體數據可以根據部門(mén)實(shí)際情況。)
二、缺點(diǎn)
售后服務(wù)部成立時(shí)間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗。我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐，培養和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動(dòng)性，增強責任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“大師”思想，一個(gè)地方想，一個(gè)地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車(chē)服務(wù)。
三.20xx年售后服務(wù)部工作計劃
識別并專(zhuān)注于服務(wù)忠誠的客戶(hù)。隨著(zhù)轄區內客戶(hù)數量的增加，使服務(wù)精細化、精準化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)尤其是忠誠客戶(hù)的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現對售后服務(wù)部的工作規劃如下:
(一)客戶(hù)管理精細化
1.根據回廠(chǎng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們忠誠的客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象；
2.通過(guò)對流失客戶(hù)的回訪(fǎng)和分析，找出客戶(hù)流失的內在原因和改進(jìn)措施；
3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的'忠實(shí)客戶(hù)，讓客戶(hù)得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴(lài)感和歸屬感。
(2)續租率和預訂率
進(jìn)站數量的增加導致客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，維修高峰期車(chē)間工作超負荷，需要通過(guò)預約工作合理分配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
(3)資源共享和良性競爭
在客戶(hù)、理賠、備件等方面與其他門(mén)店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)流失和資源浪費；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體戰斗力；
(4)人員培訓
隨著(zhù)汽車(chē)新技術(shù)的不斷應用、更換周期的縮短和客戶(hù)期望的提高，人員的素質(zhì)和戰斗力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:
1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；
2.注重理論與實(shí)際工作相結合的訓練，注重產(chǎn)品基礎知識與實(shí)際操作相結合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰斗力。
(5)增加維修人員
隨著(zhù)返廠(chǎng)數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時(shí)適當增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。
(6)團隊建設
1.目標和表達形式基于公平、公正和公開(kāi)的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節的發(fā)現，促使員工積極提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個(gè)人檔案，團隊意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團隊意識強的優(yōu)先外出培訓、晉升職稱(chēng)、福利等福利。
總的來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務(wù)！
售后年度工作計劃8
一、銷(xiāo)售目標
_區一汽大眾4S店通過(guò)前期調查與實(shí)際預測，做出如下的銷(xiāo)售目標：20_年全年，青羊區分店的汽車(chē)銷(xiāo)售數量達到3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車(chē)型作為主打車(chē)型銷(xiāo)售。我們將把3—5月，8—10月作為重點(diǎn)銷(xiāo)售月份，這2個(gè)銷(xiāo)售旺季的銷(xiāo)售數量分別達到_臺和_臺。其余淡季月份，將視情況分配銷(xiāo)售數額。
通過(guò)前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車(chē)的了解程度，同時(shí)提供免費試駕等貼心服務(wù)，讓消費者親自感受，增加購買(mǎi)力。
二、銷(xiāo)售計劃總述
1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現精準傳播；
2、深入了解市場(chǎng)，根據市場(chǎng)情況做出相應的市場(chǎng)策略活動(dòng)；
3、嘗試與車(chē)友會(huì )組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；
4、重新規劃新車(chē)型的市場(chǎng)品牌規劃；
5、根據本地區發(fā)展趨勢制定有針對性的市場(chǎng)活動(dòng)
三、媒體選擇
報紙：平面視覺(jué)，偏向理性。比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷(xiāo)，可信度較高。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體。非常適合汽車(chē)廣告
電臺：針對性強，讀者群穩定，重復閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差、總體上是小而精致的媒體、適合我們定向宣傳
雜志：簡(jiǎn)便迅速，時(shí)效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時(shí)性的促銷(xiāo)活動(dòng)
四、營(yíng)銷(xiāo)目標
根據市場(chǎng)調研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、制造商品賣(mài)點(diǎn)、品牌競爭力提升這幾個(gè)方面來(lái)規劃20_年的工作計劃。
我們通過(guò)大批量的廣告投放，從廣告促銷(xiāo)傳遞效果、廣告促銷(xiāo)記憶效果、廣告促銷(xiāo)說(shuō)服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。
工作重點(diǎn)一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。
階段一：通過(guò)性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷(xiāo)售顧問(wèn)樹(shù)立消費群體分析的概念。銷(xiāo)售顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶(hù)性質(zhì)、結構以及用戶(hù)結構變化趨勢�；谟脩�(hù)性質(zhì)，根據已有的用戶(hù)資料和市場(chǎng)調研結果進(jìn)行消費群體的初步分析。參照廠(chǎng)家產(chǎn)品定位人群分類(lèi)進(jìn)行分析對比。
階段二：通過(guò)建立顧客檔案進(jìn)行深入分析
銷(xiāo)售顧問(wèn)注重收集用戶(hù)信息，建立完整的用戶(hù)檔案基于用戶(hù)檔案對消費群體進(jìn)行深入分析，明確各類(lèi)產(chǎn)品的真正用戶(hù)來(lái)源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進(jìn)行對比分析。明確潛在用戶(hù)來(lái)源，指導有針對性開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和實(shí)施“掃街”行動(dòng)深入挖掘潛在用戶(hù)
階段三：綜合數據進(jìn)行全面透徹分析
結合區域細分市場(chǎng)，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場(chǎng)調研，了解變化的深層次原因�；诟偁帉κ终{研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。
工作重點(diǎn)二——差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
本公司本著(zhù)以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營(yíng)銷(xiāo)策略：科技賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、安全性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)力和操控性賣(mài)點(diǎn)與差化營(yíng)銷(xiāo)、舒適性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、外形賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)。差異化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：
1、通過(guò)與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車(chē)型、企業(yè)的差異化認知。
2、讓顧客自愿拿著(zhù)放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)。
3、實(shí)戰性強、專(zhuān)業(yè)性強、容易掌握。
4、實(shí)戰性強、專(zhuān)業(yè)性強、容易掌握差異化營(yíng)銷(xiāo)的目的：
通過(guò)前期準備的廣告宣傳與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時(shí)根據準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創(chuàng )造“新”產(chǎn)品，打造_年營(yíng)銷(xiāo)工作主線(xiàn)。
五、優(yōu)化媒體
概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷(xiāo)售工作就更會(huì )舉步維艱，就更沒(méi)有費用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20_年，會(huì )實(shí)時(shí)關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內銷(xiāo)售情況，緊跟形勢調整20_年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷(xiāo)售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強對廣告效果的'監測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。
精確定位：
1、追求對購車(chē)者的全面覆蓋。
2、全面影響最有購買(mǎi)意向的人群。
組合營(yíng)銷(xiāo)：
1、使用調研式營(yíng)銷(xiāo)保持與潛在消費者的不間斷接觸。
2、通過(guò)維護現實(shí)車(chē)主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度。
3、通過(guò)豐富的店內優(yōu)惠活動(dòng)為車(chē)主提供心理上的情感滿(mǎn)足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
消費心理：
1、基本：價(jià)格各4S店無(wú)太大差異。
2、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)。
3、出乎意料：良好品牌形象和個(gè)性化。
VIP服務(wù)推廣目標：
1、擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細致的公關(guān)推廣活動(dòng)。
2、提高美譽(yù)度：控制和引導口碑傳播，開(kāi)展顧客關(guān)系維護工作。
推廣策略：
1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò )及平面廣告，僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷(xiāo)行為。
2、利用周邊地區在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)行精準投放。
3、和專(zhuān)業(yè)機構合作進(jìn)行軟性滲透式傳播。
4、依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節投入廣告的多少。
5、通過(guò)與廣告公司的合作開(kāi)展多樣的宣傳活動(dòng)，以最少的費用獲得的宣傳效果。
六、效果評估
1、通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車(chē)型以及價(jià)格。
2、通過(guò)顧客體驗環(huán)節，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車(chē)感受，有利于加速顧客購買(mǎi)量以及購買(mǎi)品牌宣傳程度。
3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時(shí)也讓消費者對品牌旗下的新車(chē)：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買(mǎi)力。
4、定期的顧客回訪(fǎng)有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買(mǎi)。
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多樣化能給顧客帶來(lái)新鮮感，同時(shí)增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購買(mǎi)力。
售后年度工作計劃9
一、指導思想
1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的'售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
售后年度工作計劃10
2其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫(xiě)年終總結并不難。作為汽車(chē)4S店的售后服務(wù)部門(mén)，如何寫(xiě)好年終總結是把握以下幾點(diǎn)的'關(guān)鍵。
年底到了，職場(chǎng)的人真的很開(kāi)心，也很困擾。年終獎的發(fā)放是喜事，年終總結和未來(lái)年度計劃的編制是煩惱。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫(xiě)年終總結并不難。作為汽車(chē)4S店的售后服務(wù)部門(mén)，如何寫(xiě)年終總結，要點(diǎn)如下:
首先回顧一下售后服務(wù)部在20xx的主要工作。
第二、三個(gè)關(guān)鍵內容——性能、問(wèn)題、改進(jìn)方案缺一不可，首先要講售后服務(wù)服的性能，然后講問(wèn)題，最后針對問(wèn)題給出解決方案和建議，層次一定要明確。
第三，有特色的年度總結一定要講數據，這樣年終總結才真實(shí)可信。
第四，展望20xx年，為了使服務(wù)精細化、精細化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失，制定售后服務(wù)部下一年的計劃。
售后年度工作計劃11
輕輕一指，20xx又會(huì )過(guò)去�；仡櫸磥�(lái)一年，我們的售后工作既有成績(jì)，也有教訓�？偨Y經(jīng)驗教訓，20xx售后服務(wù)部的工作主要做好以下幾點(diǎn):
第一，學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能。
無(wú)論何時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識永遠是基礎。作為一個(gè)等待的技術(shù)人員，要邊摸索邊學(xué)習，馬上回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長(cháng)時(shí)間的積累學(xué)習。經(jīng)歷了一些問(wèn)題，慢慢積累才能有大的進(jìn)步。20xx年，經(jīng)過(guò)一年的摸索，基本掌握了小型機和模塊化機。在接下來(lái)的一年里，我們主要學(xué)習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學(xué)好。經(jīng)過(guò)13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調試，我已經(jīng)通過(guò)這兩個(gè)小系統掌握了調試方法。今年想通過(guò)學(xué)習安陽(yáng)這樣的大系統來(lái)掌握大系統的調試方法。
2.與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
在當今激烈的市場(chǎng)競爭中，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的改變，客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品實(shí)體本身。對于質(zhì)量性能相近的同類(lèi)產(chǎn)品，他注重售后。完善的售后服務(wù)成為市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的.第一重點(diǎn)是服務(wù)。服務(wù)好客戶(hù)是與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎。只有在此基礎上，才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑，并對客戶(hù)群周?chē)臐撛谙M群體產(chǎn)生影響，從而使我們的品牌得到認可，增加我們的信譽(yù)。視為
售后工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場(chǎng)都要有心理準備，因為客戶(hù)的心情是不確定的。畢竟使用的設備出了故障，給別人造成了一定的損失。你可能會(huì )說(shuō)些什么，抱怨些什么，這樣你就有更好的抗壓能力。往往在這個(gè)時(shí)候，我們只能順從客戶(hù)的心理，盡可能的向人解釋?zhuān)幸粋�(gè)良好的心態(tài)，盡量去理解用戶(hù)的心情，站在用戶(hù)的角度去思考，維護公司的形象。
3.配合各部門(mén)工作，安全高效地完成安裝調試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要精心安裝。安裝是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續。使用時(shí)，它是我們產(chǎn)品和服務(wù)的總結。仔細安裝和調試以及耐心展示所有使用方法是在用戶(hù)中建立良好聲譽(yù)的另一個(gè)重要方法。
第四，開(kāi)放市場(chǎng)，多元化，利用現有資源創(chuàng )造利益
售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶(hù)群有最直接的接觸。只要充分利用現有的客戶(hù)資源，就可以在第一時(shí)間獲得市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)之間建立的信譽(yù)獲得新客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現有的客戶(hù)群中擴大服務(wù)范圍，合理開(kāi)展一些收費服務(wù)，從而獲得超出我們保修范圍的服務(wù)市場(chǎng)。對于超保項目，要更新用戶(hù)，超保用戶(hù)要繼續維護，減少客戶(hù)在超保后的損失。
動(dòng)詞 （verb的縮寫(xiě)）建立用戶(hù)使用文件
(1)、為了提高售后服務(wù)的效率，加強售后服務(wù)的管理，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和準確性，建立用戶(hù)使用檔案。
�、圃撐募{入文件管理標準，為方便起見(jiàn)，每年存檔一次
找到。并制作電子版存檔。
(3)、協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細填寫(xiě)工廠(chǎng)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品調試完成后，應在2天內完成。
(4)、售后服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)記錄如工廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等應及時(shí)整理，納入工廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
�、�、工廠(chǎng)產(chǎn)品文件內容
一、產(chǎn)品的詳細配置和服務(wù)條款、完成日期、序列號、主要配置和客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人和電話(huà)號碼。
b、產(chǎn)品運行完成后，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
c、用戶(hù)驗收證明。(最好有甲方的驗收簽字和竣工圖)
D.產(chǎn)品裝運的裝箱單。
e、重要技術(shù)變更和改進(jìn)計劃、重要零件更換記錄等。
對于我們的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，20xx年是充滿(mǎn)挑戰的一年，這對我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力完成公司交給的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后年度工作計劃12
20xx年3月6日下午，“20xx年售后質(zhì)量報告及20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320多名干部職工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總裁莫長(cháng)山主持。
會(huì )上，技術(shù)部的范強整理了20xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，特別是出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，并通報了會(huì )議，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對20xx年的工作做了簡(jiǎn)單的總結。他一方面肯定了20xx年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中的不足。同時(shí)，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點(diǎn)做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達到新的.高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是跟蹤老問(wèn)題，改進(jìn)和落實(shí)新問(wèn)題；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，車(chē)間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過(guò)程的質(zhì)量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)培養問(wèn)題和容易出現問(wèn)題的環(huán)節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問(wèn)題點(diǎn)的訓練和非問(wèn)題點(diǎn)的訓練是有區別的；特殊工種、重點(diǎn)工種和一般工種培訓不同；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問(wèn)題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題和自我否定來(lái)提高自己的水平。
Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1。車(chē)間調度會(huì )議系統；2.車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )議制度；3.車(chē)間技術(shù)準備會(huì )議制度；4.車(chē)間成本分析會(huì )議系統；5.現場(chǎng)管道審查會(huì )議制度；6.車(chē)間評價(jià)體系；7.車(chē)間專(zhuān)項檢查制度；8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門(mén)要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業(yè)規劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹(shù)立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無(wú)論什么工作，無(wú)論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在20xx年的基礎上進(jìn)一步提高。
最后，百麗特執行總經(jīng)理康先生對會(huì )議的召開(kāi)給予了高度評價(jià)，并簡(jiǎn)要介紹了xx的市場(chǎng)環(huán)境以及百麗特空調的銷(xiāo)售情況。同時(shí)，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們的計劃腳踏實(shí)地地工作，這樣我們的目標才能實(shí)現。
這次會(huì )議的召開(kāi)，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點(diǎn)和方向，也增強了他們在xx實(shí)現公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃13
20xx年是經(jīng)典購物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著(zhù)客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開(kāi)源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正錯誤，讓基礎工作進(jìn)一步完善。
4.為加強客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著(zhù)手對客服人員進(jìn)行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節。爭取在最短的時(shí)間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經(jīng)對商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開(kāi)始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì )員活動(dòng)，能夠體現與提升商場(chǎng)VIP卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺(jué)與享受。
6.針對商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準備開(kāi)始長(cháng)期著(zhù)手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè )業(yè)等。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達到預期效果。
以下是全年工作計劃進(jìn)度表（大致）：
月份工作內容工作目的
三月份
1.進(jìn)一步完善工作流程，補漏洞。
2.準備38婦女節的播音稿。
3.倡導節約，從小做起。
4.著(zhù)手開(kāi)展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。
提升商場(chǎng)節日氛圍。
節約公司成本，爭取公司最大效益。
利用當地資源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。
四月份
1.嚴格辦卡要求，控制任意發(fā)放VIP卡。
2.調整基本結束，做好新柜、開(kāi)柜播音。
3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務(wù)等體現與提升商場(chǎng)VIP卡的重要性。
引導、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購買(mǎi)欲。
提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。
五月份
1.準備母親節活動(dòng)播音稿。
2.開(kāi)展會(huì )員的招募和顧客的電話(huà)拜訪(fǎng)渲染活動(dòng)氣氛和效果。
提升商場(chǎng)在客戶(hù)心目中的.地位，感受被關(guān)心的喜悅。
六月份
1.準備端午節活動(dòng)的系列播音稿。
2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍。
輔助提升活動(dòng)效果。
七月份
1.針對學(xué)生放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升業(yè)績(jì)、影響力789月。
八月份
1.做好七夕節以及奧運日的活動(dòng)播音以及國際電影節的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果。
九月份
1.做好教師節、中秋節活動(dòng)的播音、音樂(lè )、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果。
十月份
1.做好國慶節、重陽(yáng)節活動(dòng)的播音。
2.聯(lián)系當地旅游資源合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果。
國慶長(cháng)假，適合外出旅游，提升業(yè)績(jì)、制造影響力本月
十一月
1．著(zhù)手準備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂(lè )、送換券的發(fā)放。
2．做好光棍節、感恩節活動(dòng)播音及音樂(lè )提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jì)、制造影響力本月。
十二月
1.做好圣誕節的音樂(lè )、播音、促銷(xiāo)活動(dòng)播報、贈送券的發(fā)放工作。
2.準備VIP卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jì)本月。
全年節日表：
3月8日：婦女節
4月1日：愚人節
4月5日：清明節
4月16日：復活節
5月1日：勞動(dòng)節
5月4日：青年節
5月13日：國際母親節
6月8日：端午節
22日：父親節
8月7日：七夕情人節
8日：奧運日
9月10日：教師節
14日中秋節
10月1日：國慶節
7日重陽(yáng)節
11月11日：光棍節
27日感恩節
12月25日：圣誕節
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