酒店年度工作計劃(15篇)

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編收集整理的酒店年度工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店年度工作計劃1

　　一、餐具清洗，消毒，保管;環(huán)境清潔維持，泔水處理;二級庫管理，物料補充與控制;布草管理與配置;家私財產(chǎn)與餐具，器具的管理，檔案建立與修正;餐飲前廳申購和到位物品(統稱(chēng))的驗收及其使用信息反饋;傳菜與質(zhì)量把關(guān);醬料與菜品所跟用具的配備和跟進(jìn);信息傳遞與溝通;等相應的工作內容

　　二、實(shí)施餐飲部的各項規章制度，協(xié)助解決人事問(wèn)題;不斷地創(chuàng )造部門(mén)內良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境，協(xié)助實(shí)施員工培訓計劃，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、協(xié)助各個(gè)部門(mén)的工作，以保證酒店的每天正常運營(yíng)

　　四、做好每天營(yíng)業(yè)前的準備工作，做好酒店的成本控制及消耗控制

　　五、做好酒店每位員工的各項福利計劃標準與實(shí)施

　　六、員工食堂和宿舍管理制度的完善與實(shí)施

　　七、對管事部的庫房，財產(chǎn)人員管理要經(jīng)常教育其行事風(fēng)格，態(tài)度教育很重要，另外加強責任管理，建立嚴格的各項規章制度和操作流程。

　　八、領(lǐng)頭之人嚴以律己，以身作則，要求下屬做到的自己必須首先做到，一定要團結全體人員，形成良好的氛圍。

　　九、后勤員工的定期培訓與考核

　　一十、員工未來(lái)業(yè)余活動(dòng)的計劃與實(shí)施根據企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時(shí)對員工食堂、宿舍條件提出改進(jìn)建議

　　十一、酒店環(huán)境及辦公區域的清潔定期檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決酒店所有衛生質(zhì)量的標準與實(shí)施

　　十二、提高后勤人員的工作質(zhì)量，認真做好領(lǐng)導下達的每項工作

　　十三、負責調配本部門(mén)人員的工作安排。調配及日常事務(wù)管理本部門(mén)各項工作有序開(kāi)展，計劃及時(shí)完成的'程度、關(guān)心員工與做員工的思想工作

　　十四、員工更衣室與其他服務(wù)設施的管理并檢查和督促工作。

　　十五、員工宿舍管理制度與員工就餐時(shí)間及作息時(shí)間的合理安排制度的實(shí)施

　　十六、嚴格執行后勤部各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預算范圍之內。

　　十七、配合人力資源部定期組織本部門(mén)員工進(jìn)行工作技能培訓，提高后勤服務(wù)水平

　　十八、注重每各人的作用和地位，并充分尊重之，合重人力成大家事。

　　十九、強化系統運作，機制運行

　　二十、要實(shí)施兄弟姐妹般情懷與嚴格的紀律管理并重，恩威并施，管理要有魄力，樹(shù)立榜樣

酒店年度工作計劃2

　　一年的時(shí)間在我們不知不覺(jué)當中就流逝了，又到了一年的年底了，最為酒店的財務(wù)人員，我站在自己的角度看了這一年來(lái)酒店的營(yíng)業(yè)情況，其實(shí)是不怎么理想的，完全沒(méi)有達到酒店年初給自己制定的工作目標，我這個(gè)酒店的財務(wù)也要審視下自己的這一年為酒店做出的貢獻，也是存在著(zhù)不少的瑕疵，酒店領(lǐng)導那邊我無(wú)權干涉，但是我卻可以改變自己在工作中的狀態(tài)，為了我能在明年更好的完成工作，有目的性的跟著(zhù)目標走，我制定了以下計劃：

　　一、正視自己的工作，找回工作狀態(tài)

　　我發(fā)現自從這一年酒店的業(yè)績(jì)開(kāi)始變差之后，我們財務(wù)室的工作也開(kāi)始了難得的忙里偷閑，剛開(kāi)始的一兩天還好，覺(jué)得挺舒適的，但是時(shí)間一長(cháng)，就覺(jué)得渾身的不自在，我要做的第一件事，就是把自己的對工作的熱情再激發(fā)出來(lái)，不再這么隨波逐流，我不僅要讓自己全身心的進(jìn)入工作狀態(tài)，我還得用以自己去影響身邊的人，影響財務(wù)部的所有財務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候我們只能選擇相信酒店的高層，而不是想著(zhù)辭職，畢竟我們也一起輝煌過(guò)，在酒店困難的時(shí)候就應該陪著(zhù)一起度過(guò)。

　　二、增進(jìn)自己的個(gè)人能力，提升工作效率

　　個(gè)人認為，作為酒店的`一位財務(wù)人員，最應該注重的就是自己的工作能力，自問(wèn)我是做不到高效、迅速以及毫無(wú)錯誤率，這些都是值得去加強的地方，我既然現在在酒店工作，我記得酒店在今年的三月份又有一次有關(guān)于財務(wù)人員的培訓，那我就要竭盡全力的去爭取這次機會(huì )，能學(xué)到東西的機會(huì )我自然是不會(huì )放過(guò)的，我認為作為一個(gè)財務(wù)人員，成本核算還是不太會(huì )的，無(wú)法根據酒店的特點(diǎn)或者是運營(yíng)方式制定會(huì )計核算的具體規定，這一點(diǎn)我也必將在培訓的時(shí)候請教前排，把這點(diǎn)搞懂，對我們酒店的財務(wù)方面還是有一點(diǎn)助力的。

　　三、做好本職工作，替酒店分憂(yōu)解難

　　既然酒店現在遇到了困難，而我們財務(wù)部能做的只能是，做好自己的本質(zhì)工作，保證酒店的財務(wù)不出任何的一點(diǎn)差錯，準確且及時(shí)的做好酒店收入的結算工作，對酒店資金的使用精確的每一分錢(qián)，都要有所記錄，只有保證我們提供的所有財務(wù)數據是完全正確的，才能讓酒店的領(lǐng)導最真實(shí)的看到酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，做好酒店所有資金的統計工作，首先要算出我們有沒(méi)有用了沒(méi)有必要的支出，找出原因，第二，用我們財務(wù)人員的能力尋找解決的機會(huì )，發(fā)自?xún)刃牡南Ｍ�能跟酒店一起度過(guò)這次困難。

　　我雖然不是酒店的財務(wù)部領(lǐng)導，只是一名普通的財務(wù)人員，但是我心系酒店，所做的一切都是希望酒店能夠變好，盡自己可能的為酒店貢獻出自己的價(jià)值。

酒店年度工作計劃3

　　在20xx年的工作計劃中，我們一定要杜絕認認真真搞形式，扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng)的工作態(tài)度。堅定確立“一個(gè)中心”、“兩個(gè)基本點(diǎn)”、“三個(gè)正念”、“四項基本保障”

　　“一個(gè)中心”：就是20xx年的整體工作要以“樹(shù)立企業(yè)品牌形象”為工作重心，杜絕急功近利的思想，用科學(xué)、發(fā)展、人文的思想武裝自己同時(shí)帶好隊伍，制定完善的管理制度并加以嚴格落實(shí)，同時(shí)貫穿到整年的工作中，力爭利用現有人力資源打造出一支素質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、紀律過(guò)硬、服務(wù)一流的團隊。從而樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

　　“兩個(gè)基本點(diǎn)”：就是以酒店和公司的各項要求和標準作為日常工作的基本點(diǎn)。把工作中的問(wèn)題都記清楚，找出解決的方案。迎合各方需求，平衡各方的利益。

　　“三個(gè)正念”：所謂三個(gè)正念，就是要求我們帶頭人樹(shù)立正派正心正道。作為被大家推舉的代表，不論是在任何環(huán)境下工作，第一是作風(fēng)要正派，第二是要正心，也就是心要放正，要明白我們是在為酒店為公司為大家掌握權力，而不是在為自己和自己的小圈子掌握權力。要始終明確自己代表的是集體是大家;所謂正道，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要搞陽(yáng)謀不要搞陰謀，不要敲錯了鼓念錯了經(jīng)。

　　“四項基本保障”：就是保障公司全年的利益平衡、保障酒店派車(chē)的基本要求、保障員工的收入和福利、保障人員流動(dòng)的穩定性!

　　在過(guò)去的20xx年，企業(yè)先后經(jīng)歷了幾次大的事件和調整，迫使車(chē)隊減員縮編。在如此缺米少鹽的情況下，公司決策層的思想高度統一，企業(yè)正處于恢復建設、穩定發(fā)展時(shí)期，出于對內部?jì)?yōu)質(zhì)資源分配的考慮，企業(yè)將現有，可以說(shuō)是最精銳、戰斗力資源選配給酒店使用。作為這個(gè)小集體的領(lǐng)頭人，我們倍感榮幸的同時(shí)，也感受到了自己肩上的責任重大。如何搭好這個(gè)班子?如何轉變角色?以至于更進(jìn)一步的開(kāi)放思想、帶好隊伍。以各自自身的特點(diǎn)帶動(dòng)、影響、培養出一批同樣出色的司機隊伍，繼而為公司今后的發(fā)展儲備相應的人才?相反，而不是目光短淺、孤芳自賞、自顧自盼的樹(shù)立個(gè)人名譽(yù)和發(fā)展。作為這個(gè)班子的帶頭人，我們應該做到心系大家、心胸寬廣、腹有良謀，幫助大家發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)改掉不足。努力做到調動(dòng)大家的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。在制定統一的管理制度制度同時(shí)，還要有針對個(gè)體化差異的區別對待策略。要努力走到每個(gè)人心里，了解和關(guān)心大家工作的同時(shí)，還應該多多關(guān)注大家的生活和感情問(wèn)題。在選人用人方面要不斷地向內挖掘、向外滲透，不拋棄、不放棄。切記用人之長(cháng)無(wú)不用之人，用人之短無(wú)可用之人，合理利用公司分配的人力資源。

　　一、鞏固和諧的政治環(huán)境：

　　加強團隊的凝聚力和帶頭人的思想建設工作。在研究思想建設的同時(shí)，不得不提一下黨建工作中的黨史記錄：一九二七年九月，毛澤東同志率領(lǐng)秋收起義部隊到達江西永新三灣村，在這里對部隊進(jìn)行了改編，當時(shí)的部隊不足一千人。這就是黨的'三灣改編。三灣改編為什么出名?因為它改變了黨的組織結構，第一次提出支部建在連上，并且在后來(lái)一直堅持這一結構。這是黨建工作的一次里程碑。任何事物的發(fā)展，都是漸變的而不是突變的，三灣改編時(shí)黨建工作的重要發(fā)展，就是這種漸變發(fā)生的必要條件之一，也是中國共產(chǎn)黨取得最終勝利的重要基礎之一�；�于此，20xx年的工作計劃中，劉鋼同志和我將繼續保持緊密團結、同抓共建、共商共量的合作關(guān)系，同時(shí)有重點(diǎn)的補充兩到三名同志進(jìn)入管理層，努力調動(dòng)大家主人翁意識的同時(shí)，為下一步的工作儲備人才。與之相關(guān)的整體協(xié)調、日常調度、員工培訓、安全等工作，我們齊抓共管，且做到身先士卒、身體力行、早到晚歸。劉鋼同志側重于和公司領(lǐng)導的溝通、協(xié)調以及業(yè)務(wù)拓展的工作，我著(zhù)重負責與酒店的溝通工作以及內部人事管理制度的制定與執行。其它一些具體工作我們會(huì )調動(dòng)大家的力量，群策群力、爭取做到除了日常的開(kāi)車(chē)工作外，讓大家每人都能負責一項具體工作。調動(dòng)大家的工作積極性，和主人翁精神，并不斷和擴充管理層人員數量。因為我們的權力結構模式，并不是一個(gè)高度集權的模式，恰恰相反，它是一個(gè)分權的，一個(gè)相互制衡的模式。在管理這一個(gè)層面，我們實(shí)行的是集體負責制，決策機構，是一個(gè)班子，而不是個(gè)人。沒(méi)有任何人能夠凌架于集體決策班子之上，我們必須遵守公司制定的、科學(xué)的權力制衡原則，不折不扣地服從和遵守公司的決議。只有這樣，我們才能限度的發(fā)揮每個(gè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，從而有重點(diǎn)的為公司培養和挖掘優(yōu)秀人才。

　　二、構建良好的公司與客戶(hù)生態(tài)環(huán)境：

　　20xx年的工作開(kāi)展，我們仍然堅持以公司及車(chē)隊的指導方針，結合酒店的實(shí)際需求這兩個(gè)基本點(diǎn)，力求平穩發(fā)展。作為公司及車(chē)隊的有生力量的一部分，我們始終要堅持企業(yè)的領(lǐng)導方向不動(dòng)搖，時(shí)刻保持和組織的緊密聯(lián)系與溝通，同時(shí)做好企業(yè)形象的對外宣傳工作。初到酒店的時(shí)候，第一次和酒店負責人李哥的溝通中，我提到了：首先“要掃好自家門(mén)前的雪”，因為那時(shí)還是基于雙方的不太了解，以及一些歷史遺留問(wèn)題比較突出，更重要的是我們自身還有很多工作需要整改和完善。因此，抓好內功的修煉在那個(gè)時(shí)候就尤為重要了。隨著(zhù)時(shí)間的積累，我們雙方有了一定的了解，溝通也由淺入深的發(fā)生著(zhù)變化。作為酒店方的負責人，李哥是在把車(chē)隊當做自己的部門(mén)、把大家當做自己的兄弟一樣來(lái)看待，交流的話(huà)題從表面的點(diǎn)滴小事，進(jìn)一步深入到了管理的藝術(shù)和經(jīng)驗交流。為此，在20xx年的工作中，我們在進(jìn)一步練好內功的前提下，需要把姿態(tài)擺平擺正，虛心向酒店方學(xué)習相關(guān)的管理經(jīng)驗，認真聽(tīng)取來(lái)自各方的實(shí)際需求。在相互理解、相互學(xué)習、相互包容的基礎上，加強雙方的互信合作與溝通，結合酒店的管理運營(yíng)模式以及自身在工作中的實(shí)踐經(jīng)驗和總結，建立一套完善的、預判和應急調度措施，力求雙方能夠在一個(gè)利益平衡的大環(huán)境下良性發(fā)展。從而在公司與酒店之間構建一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。如果說(shuō)20xx年末的工作是需要“自?huà)唛T(mén)前雪”，那么在20xx年，我們希望推到之前由于歷史遺留問(wèn)題，阻礙在我們之間的一堵墻。

　　三、建立長(cháng)期有效的人力資源環(huán)境：

　　20xx年作為全年的工作重點(diǎn)“一個(gè)中心”——即樹(shù)立企業(yè)品牌形象的工作，要實(shí)現這一目標首先是要明確“以人為本”的原則。這個(gè)原則包含兩個(gè)方面的工作：選人與用人(培訓)。我一直在想兩個(gè)詞，一個(gè)是輸血，一個(gè)是造血。企業(yè)的其它部門(mén)，由于業(yè)務(wù)拓展所以擴招，不斷的往企業(yè)輸血，可就算做了再大的事，也是把原本的蛋糕做大了一倍兩倍。如果用數字來(lái)衡量這樣的成績(jì)，那只不過(guò)是一個(gè)百分比。而我們的價(jià)值就是要體現在解決問(wèn)題這一重點(diǎn)上，正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的戰略思想，發(fā)揮并利用自身優(yōu)勢，摸索并建立起一套科學(xué)的選人、用人(培訓)體制，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展儲備能量。同樣，建立起一套科學(xué)合理的選人、用人(培訓)機制，如果用數字來(lái)衡量呢?從無(wú)到有，這個(gè)數字就是無(wú)窮大。所以其它一些部門(mén)目前的做法，只重招收不注重培訓，那是在輸血。這些年，我們一直都在喊對內挖潛、素質(zhì)培養，而實(shí)際上，我們也僅僅是喊了喊而已，真正落實(shí)到實(shí)處的，少見(jiàn)�；蛟S，這正是我們所缺的一課，我們要在這方面好好補課。我想，我們下一步，除了努力輸血之外，還有更重要的，那就是對內挖潛，法向內求、多培養一些具有造血功能的模式，為企業(yè)的健康發(fā)展過(guò)濾血液、更重要的是提供健康、活力的血源。20xx年的工作，我們會(huì )在保證正常工作的前提下，著(zhù)重抓�。骸胺ㄏ騼惹蟆薄�—認真研究現有人員的個(gè)體實(shí)際情況，包括經(jīng)歷、年齡、性格的差異，努力提高大家的素質(zhì)、語(yǔ)言、意識等方面的培訓，另一方面也要著(zhù)手“走出去”，向外挖掘適用人才。

　　20xx年對于我們是充滿(mǎn)機遇的一年，也是具有挑戰的一年!我們謹記：“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”的道理。一定杜絕認認真真搞形式，扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng)的工作態(tài)度。堅定落實(shí)“一個(gè)中心”、“兩個(gè)基本點(diǎn)”、“三個(gè)正念”、“四個(gè)基本保障”的工作內容。帶頭人身體力行、正心正念、全體員工要艱苦創(chuàng )業(yè)、同心同德!工作總結和計劃中還有很多不成熟的想法，需要領(lǐng)導們進(jìn)一步的指正和批評，一旦認可和達成共識后，我們將義無(wú)反顧、堅定不移的去執行!

酒店年度工作計劃4

　　年度目標：

　　爭做XX人最滿(mǎn)意的酒店，區域內形成酒店特有的“XX情結”，酒店工作計劃。

　　主要工作：

　　全年營(yíng)銷(xiāo)工作以“打好區域牌，親情牌”為基礎，針對不同的消費群體、不同的季節、不同的節日，定向實(shí)施，培養忠誠客戶(hù)，從而達到提高營(yíng)業(yè)收入、提高美譽(yù)度及爭做XX人最滿(mǎn)意酒店的目標。

　　重點(diǎn)工作：

　　1、建立建全賓客的檔案網(wǎng)絡(luò )；

　　2、作好年度營(yíng)銷(xiāo)工作的計劃性；

　　3、努力作好各類(lèi)節日及生日宴、婚宴市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作；以有形產(chǎn)品為基礎，即菜品??全方位的、較顯著(zhù)的恰當定位；服務(wù)?從對客服務(wù)的感覺(jué)上提高服務(wù)質(zhì)量；環(huán)境文化?由于硬件設施的局限性，建設好濃郁的文化環(huán)境氛圍是工作中的重中之重。

　　一、優(yōu)化客源結構，建立起良好、高效的客源網(wǎng)絡(luò )。

　　1、建立健全完善各類(lèi)消費群體的客戶(hù)檔案；

　　A、通過(guò)各種方式將客人詳盡的人文資料解詳細；

　　B、按公司、職能部門(mén)、部隊、學(xué)校、醫院等分類(lèi)，客人要有姓名、生日、地址、電話(huà)、結婚紀念日、消費情況分析、喜好。專(zhuān)人管理，微機存檔；

　　C、根據檔案情況、客戶(hù)情況，隨時(shí)進(jìn)行調整，建立起動(dòng)態(tài)管理檔案，真正的發(fā)揮作用；

　　D、及時(shí)對各類(lèi)檔案資料進(jìn)行分析、分類(lèi)、提供出有價(jià)值的資料數據，指導建檔工作；

　　E、確定建立檔案數的具體指標，按各個(gè)類(lèi)別分類(lèi)：1）已來(lái)客人的檔案整理，年底完成20xx人次；2）有消費潛力不回頭的客人檔案的整理，年底完成200人次，然后有計劃地分析針對性的開(kāi)展工作；

　　F、制定各種可獲取顧客資料的方式、方法、活動(dòng)：賓客意見(jiàn)卡、大堂訂餐表、特殊宴會(huì )通知單、貴賓卡的登記、交換名片、寄信等，自然獲取客人人文資料。

　　2、充分挖掘自身周?chē)�的“寶藏”�?/p>

　　A、劃定營(yíng)銷(xiāo)區域，制作區域營(yíng)銷(xiāo)工作圖，保證客戶(hù)走訪(fǎng)工作的`100％覆蓋率；

　　B、每月制定客戶(hù)走訪(fǎng)計劃，按計劃進(jìn)行檢查落實(shí)；

　　C、做好日常工作（賓客意見(jiàn)卡統計分析工作，電話(huà)回訪(fǎng)、餐中面客等）；

　　3、鞏固老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客源。

　　A、對掛帳單位、重點(diǎn)消費客戶(hù)，協(xié)議掛帳等重點(diǎn)客戶(hù)制定年度走訪(fǎng)、回訪(fǎng)計劃。通過(guò)各種形式體現對老客戶(hù)的尊重和親切感；

　　B、依據區域營(yíng)銷(xiāo)圖制定出新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)計劃。并制定出年度目標，分門(mén)別類(lèi)加以落實(shí)、鞏固；

　　C、針對不同類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)，制定出相應的VIP服務(wù)程序，從“進(jìn)”到“出”點(diǎn)滴不漏，竭力突出親情、周到、細致。

　　二、努力拓展市場(chǎng)份額，以各種節假日為主線(xiàn)，作好節假日的營(yíng)銷(xiāo)工作，工作計劃《酒店工作計劃》。

　　1．結合二店實(shí)際情況生日宴、婚宴、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，應以生日宴市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)為主，婚宴、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為輔。

　　A、重新制定生日宴的促銷(xiāo)方案，將目標市場(chǎng)鎖定在兒童，中老年為主制定出不同的接待程序，并且有計劃、有針對性地進(jìn)行宣傳；

　　B、雙休日的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，堅持作好家庭消費的宣傳工作，堅持周末趣味抽獎活動(dòng)及其他娛樂(lè )活動(dòng)。如演出提高趣味性、娛樂(lè )性，吸引家庭消費。

　　4、針對不同類(lèi)型的消費群體，重點(diǎn)抓好特定節日的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　A、傳統節日，營(yíng)造出濃郁熱烈、親情的氛圍“家”的感覺(jué)，活動(dòng)以?shī)蕵?lè )，民俗活動(dòng)為主，環(huán)境的點(diǎn)綴吉慶、祥和；

　　B、特定節日：（婦女節、青年節、母親節、世界助殘日、建軍節、記者節、重陽(yáng)節等）依據節日針對的各類(lèi)特定人群，提前建立起客戶(hù)檔案，在節日前以各種形式，（郵寄賀卡、優(yōu)惠卡、走訪(fǎng)等）邀請，吸引客人來(lái)店用餐，并在店內營(yíng)造節日氛圍，反應出我們對某一特殊群體的關(guān)心和敬重；（送花、獻歌、拍照、送菜等）

　　C、洋節（情人節、圣誕節）：作到內部環(huán)境布置有新意，活動(dòng)有創(chuàng )意，餐飲娛樂(lè )一條龍，如情人節：情侶溫馨套餐；圣誕節繼續實(shí)施一票通；

　　D、兒童節及學(xué)生寒暑假：

　　1）堅持對就餐兒童發(fā)放趣味卡片、文具、課程表，及時(shí)建立起兒童、小學(xué)生檔案；

　　2）雙休日寒暑假系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如設立“兒童XX園地”設置各項活動(dòng)“一餐一卡集卡活動(dòng)”，趣味游戲（集知識、娛樂(lè )為一體）活動(dòng)。

　　三、解競爭對手的信息，為總經(jīng)理提供決策信息，有計劃、有針對性的打擊競爭對手。

　　A、每日對競爭對手（XX、XXX）進(jìn)行考察；

　　B、解其價(jià)格、定位、營(yíng)業(yè)額、上座率、新菜品、的營(yíng)銷(xiāo)項目等，建立檔案，然后進(jìn)行統計分析，上報總經(jīng)理，為總經(jīng)理提供決策。

　　四、建立優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立起由下至上的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　1）將親情服務(wù)、細致服務(wù)、超值服務(wù)與客人的溝通溶為一體，并制定相應措施加以落實(shí)；

　　2）全員參加，通過(guò)各種方式、途經(jīng)與客人溝通、交流、宣傳；即服務(wù)生針對服務(wù)的每桌客人；主管針對整個(gè)樓面、層面；總助、總經(jīng)理針對重點(diǎn)客人；

　　3）將以上兩條內容整理出可操作性方案進(jìn)行實(shí)施；

　　4）對營(yíng)銷(xiāo)人員制定出相應的考核政策。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)突出主題，注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體性、計劃性。以“立足XX，服務(wù)XX，與XX人心連心”為主線(xiàn)貫穿始終，打好親情牌、區域牌。

　　1、營(yíng)造濃郁的文化環(huán)境，對客、對己逐步形成“XX情結”。

　　A、房間名稱(chēng)的變更，將房間名稱(chēng)均改為XX老街、老巷之名；突出地域特點(diǎn)；

　　B、房間內輔以街、巷、景的老照片，說(shuō)明老街、巷、景的由來(lái)，喚起客人對往事回憶；

　　C、親情活動(dòng)連續不斷，營(yíng)造情感氛圍（如邀老街房來(lái)XX過(guò)春節、捎年貨等）。

　　D、以集團制訂的“春、夏、秋、冬”四大高潮為基調有計劃地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)策劃及實(shí)施工作。

　　E、酒店宣傳工作及時(shí)到位，通過(guò)各種渠道向客人宣傳，讓客人及時(shí)解酒店的新舉措。

酒店年度工作計劃5

　　xx年的工作在不知不覺(jué)中就到達了眼前。作為xxx酒店的廚師長(cháng)，在面對這全新的一年的時(shí)候，我感受到的并不是對過(guò)去一年的欣慰，而是對眼前這一年挑戰的激動(dòng)！過(guò)去的一年里，我們廚房真的付出了很多的努力和拼搏才做出了過(guò)去這樣的成績(jì)！但是未來(lái)，我們只能做的更好！為此，這全新的一年，對我們來(lái)說(shuō)，是機遇、是挑戰！是一場(chǎng)全新的戰斗！

　　為了能在下一年里做好自己的工作，更好的管理好廚房，我在此對自己的工作做計劃如下，希望自己能在工作中更加的注重這些方面，更好的提升我們的廚房！以下是我的工作計劃：

　　一、思想方面的管理是團隊發(fā)展的基礎

　　通過(guò)過(guò)去的管理經(jīng)驗，我清楚的了解到廚房是個(gè)非常緊密的團體。每當忙碌起來(lái)的時(shí)候，不允許有任何一個(gè)人出現錯誤！只要有一個(gè)人出現錯誤，就可能會(huì )擾亂其他人的順序，盡管并不是因此就會(huì )滿(mǎn)盤(pán)皆輸，但是最后的結果總不會(huì )因此變好！

　　為此，在下一年的工作中，我首先就要加強團隊的思想管理，加強廚房員工間互相的配合，對每個(gè)人負責的工作驚醒嚴格的規劃，安排，加強廚房運作的效率！

　　二、廚房的管理方面

　　人員管理：在人員的`管理方面，自己主要要要加強新人和實(shí)習生方面的管理，老員工們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作，已經(jīng)知道自己的負責區域，但是新人們亂做一團，不僅自己的事情做不好，還會(huì )影響到其他人。在新的一年里，我要嚴格的加強要求，提前做好安排，對于做不好的新人嚴格的批評教導！

　　食材的管理上：菜品的好壞，除了廚師的手藝，最重要的就是食材了。去年的采購中，有不少自己也感到不滿(mǎn)意的食材，但是因為忙碌沒(méi)能及時(shí)的去和采購了解，在今年我要抓緊是件對食材方面的事情加強管理，提高要求！不能因為食材方面的原因影響到我們酒店的口碑！

　　工作的管理上：下一年里，我會(huì )加強廚房的管理，不管是誰(shuí)，在廚房中必須要有廚房的規矩，僅僅有配合是遠遠不夠的，必須有約束，有條件。這樣才能讓工作更加的有質(zhì)量，有效率！

　　三、結束語(yǔ)

　　廚房的工作看似簡(jiǎn)單，但如果沒(méi)有嚴格的管理就會(huì )亂作一團！作為廚師長(cháng)！我不僅僅要管理好廚房，更要管理好自己！不能讓自己的行為造成錯誤！更不能因為自己的行為給酒店拖后腿！xx年，我們會(huì )做的更好！

　　酒店廚師長(cháng)的經(jīng)驗還要讓客戶(hù)選擇，只有經(jīng)過(guò)了客戶(hù)的選擇和考驗之后留下的才是最好的，對于不受歡迎的，就會(huì )淘汰，在推出新菜的時(shí)候有一個(gè)免費試吃的活動(dòng)，來(lái)提高新菜的知名度，讓客戶(hù)平常熟悉，之后經(jīng)過(guò)了品嘗，并且感覺(jué)合適才會(huì )成為我們今后的主打品牌之一。

　　四、提高廚房工作積極性

　　我們廚房想要出現一個(gè)新菜需要花費很多時(shí)間來(lái)研究，想要扔廚師都去做，我們會(huì )對這些菜做出前三名選擇，給予獎勵這樣來(lái)提升員工對創(chuàng )新的熱度同時(shí)也是給他們的鼓勵，畢竟如果沒(méi)有鼓勵是堅持不了多久的，只會(huì )放棄，還不如這樣給他們更多的鼓勵和安排給他們更多的幫助讓他們不斷的更新和創(chuàng )新，給我們酒店帶來(lái)更多的福利。

　　xx年11月正式加入興隆大酒店，那時(shí)候酒店正是處于興旺發(fā)展的時(shí)期。食品和飲料部門(mén)的工作局面也是最激烈的時(shí)期，設備如何添置，原材料如何采購，把關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品如何定位，法規規章和各種日用品的定制都處于一個(gè)緊張協(xié)商、逐步推進(jìn)的時(shí)期。

　　這幾年來(lái)，大酒店的領(lǐng)導的重視和關(guān)懷下，我烹飪部的工作有條不紊地運行著(zhù)。烹飪部的烹飪菜肴從最初的372種增加到如今的1072種，并且菜肴品質(zhì)也得到大幅度提升。

　　現在將新的一年工作計劃，報告如下：

　　第一，菜品定位方面，根據酒店整體戰略規劃進(jìn)一步開(kāi)發(fā)菜品，根據市場(chǎng)狀況和客戶(hù)需要，繼續改善和提高菜品的質(zhì)量。

　　第二，廚房組織工作，提高管理的規范化，利用現代信息工具，系統集成的核心管理力，以酒店烹飪部門(mén)的市場(chǎng)競爭力。

　　第三，逐步推進(jìn)廚房人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓考核工作，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的獎勵機制，鑒于實(shí)際情況，進(jìn)一步完善各項規章制度。

　　第四，定期檢查菜肴制作過(guò)程，對于建立健全每道菜肴廚師負責機制。

　　第五，嚴格把關(guān)原材料質(zhì)量，提高原材料利用率，力爭滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同事，最大程度節約成本。

　　第六，食品安全衛生環(huán)節加大工作力度。嚴格執行《食品衛生法》。抓住廚房的衛生和安全工作。嚴格執行標準化操作規程，防止各類(lèi)事故發(fā)生。

　　第七，將廚房消防安全工作列為工作的重中之重。

　　xx年的工作之中，我也是要把自己的一個(gè)工作做好，管理好后廚隊伍，并且也是要對這一年的工作來(lái)做好計劃。

　　在管理方面，我要對我后廚的一個(gè)員工做好管理，酒店的工作量是有些大的，我們酒店比較大，而且用餐客人也是很多，而且我們的菜品也是受到很多客人的歡迎，新的一年，不但是要確保菜品繼續維持出品的高水平，同時(shí)也是要對一些菜品嘗試改良優(yōu)化，并且推出一些新的菜品，來(lái)吸引一些新的客戶(hù)，或者給老客戶(hù)嘗鮮，如果一成不變，其實(shí)很容易被人家超越的，畢竟廚師的水平也是會(huì )隨著(zhù)做菜的多而提高，而菜品只要有創(chuàng )新，那么也是可以讓客人嘗鮮的，對于后廚的人員，要確保沒(méi)有太多的流動(dòng)，即使是有離職的情況發(fā)生，也是要確保招募進(jìn)來(lái)的員工能盡快的上手，確保工作的正常進(jìn)行，對于員工們的一個(gè)情況，我也是要多去了解，除了工作上的要求，我平時(shí)也是需要在休息的時(shí)候多關(guān)照他們，了解他們的工作狀態(tài)，情緒變化，以及是否有需要幫助的地方。

　　在日常的工作方面，我要做好每一次客人點(diǎn)菜，對于宴會(huì )，更是要重點(diǎn)的重視，確保是不會(huì )出錯的，每一次菜品的出來(lái)，都要確保質(zhì)量，只有把這些小的細節，每一次的工作給做好了，那么才能確保我們酒店餐廳的品質(zhì)是高的，是能得到客戶(hù)認可的。對于后廚的衛生安全方面也是要在平時(shí)抓牢，確保采購進(jìn)來(lái)的食材是新鮮的，衛生環(huán)境是可以接受檢驗的，每一天工作的結束，要把衛生工作做好，確保后廚沒(méi)有臟東西。廚房的干凈其實(shí)也是可以讓在廚房工作的人有更多的一個(gè)環(huán)境，讓大家工作的更加的愉快，到了餐點(diǎn)忙碌的時(shí)候，也是要有條不紊的去把工作給做好，出了什么狀況也是要及時(shí)的處理，一些食材的短缺，或者炊具的損壞，也是要及時(shí)的想辦法去解決。

　　一年的工作時(shí)間很長(cháng)，作為廚師長(cháng)，我要每一天都把工作做細，做好，只有一天天的工作累計，都做好了，那么酒店餐廳也是可以得到更多人的認可，讓我的工作更加的有價(jià)值，有意義，同時(shí)我也是要根據餐廳的一個(gè)實(shí)際情況去調整計劃，去把工作給做好，確保出品的菜品都是值得推薦，受到客人認可的。

酒店年度工作計劃6

　　客房部20xx年度的工作總的來(lái)說(shuō)比較平穩，只是在年底因酒店自身原因造成員工情緒不穩定，給部門(mén)工作帶來(lái)一小段時(shí)間的停滯，酒店問(wèn)題解決后，雖員工的情緒已穩定，但仍有不少后遺癥（如衛生、服務(wù)、儀容儀表、禮貌禮節等不到位），很難在短時(shí)間內恢復原來(lái)的狀態(tài)。

　　而今，我們迎來(lái)了嶄新的.20xx年，這將是一個(gè)新的開(kāi)始，不單只為客房部復原，更為實(shí)現本年度酒店評四星的目的，本部門(mén)工作將從以下幾方面著(zhù)手進(jìn)行：

　　一、思想認識方面：

　　1。狠抓員工做為酒店人的服務(wù)意識和衛生意識。

　　2。改善部門(mén)員工的精神面貌，使之具有積極向上的團隊精神。

　　二、形象方面：

　　注重儀容儀表、禮貌禮節，從我做起，從基層的管理人員做起，為員工樹(shù)立良好的榜樣，帶動(dòng)全體本部員工做合格的酒店人。

　　三、衛生方面

　　1．保持辦公室整潔，實(shí)行輪值清掃制度，清掃工作由房務(wù)中心文員負責。

　　2．客房衛生須按部門(mén)制定的客房衛生標準的要求執行，由樓層領(lǐng)班負責檢查、監督，若因衛生質(zhì)量問(wèn)題引起客人投訴，本部門(mén)將依照獎罰制度給予處罰。

　　3．公區衛生由各樓層服務(wù)員負責清掃和保持，由各領(lǐng)班負責檢查、監督。

　　4．樓層計劃衛生由領(lǐng)班按本部計劃衛生表進(jìn)行合理安排，并負責檢查、監督。

　　5．樓層服務(wù)員負責地毯的日常保潔，并配合PA人員對地毯的清洗，領(lǐng)班負責地毯洗滌質(zhì)量的驗收工作。

　　四、服務(wù)方面：

　　1．培訓員工的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能、技巧，以求達到為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的`。

　　2．提倡以“賓至如歸，賓客至上”為服務(wù)宗旨，為客提供個(gè)性化服務(wù)，以贏(yíng)得更多回頭客，為酒店創(chuàng )收。

　　五、設施設備的維修與保養方面：

　　1．培訓員工正確的使用設施設備，避免因操作不當而損壞。

　　2．注重設施設備的日常保養和檢修，若發(fā)現維修問(wèn)題及時(shí)報工程部維修。

　　3．積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修。

酒店年度工作計劃7

　　作為酒店經(jīng)理，本人有義務(wù)為提高酒店的營(yíng)業(yè)額效力。下面是本人20xx年度工作計劃：

　　1、組織建立和管理。

　　作為一個(gè)大型的娛樂(lè )部門(mén)，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進(jìn)行組織管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進(jìn)行，我們要必要對組織內的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制，即設定康樂(lè )部?jì)炔康慕M織機構，崗位的設定和確定各崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)權限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導，進(jìn)行合理有效的實(shí)質(zhì)，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。

　　其二，合理而有效的組織和調配部門(mén)的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營(yíng)不可能一成不變，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門(mén)的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調配，是現有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

　　2、完善規章制度。

　　“無(wú)規矩不成方圓”，作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范的完善的制度的保證，對場(chǎng)所的組織服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式，人事管理，人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物資，營(yíng)業(yè)目標等項目，應以明文規定的形式，進(jìn)行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生達標制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應以明文形式規定，制度的規定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，是工作規范而公正的進(jìn)行。

　　3、現場(chǎng)運營(yíng)的`監督管理。

　　部門(mén)的運營(yíng)必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作，現場(chǎng)工作主要非為三個(gè)部分第一：班前準備工作，主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準。第二：班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)，隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)時(shí)間內存在的問(wèn)題，即使進(jìn)行解決、糾正。第三：班后總結評估工作，對當天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)系統的評估，總結經(jīng)驗。作為管理者，必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

　　4、企業(yè)文化的深入培訓。

　　何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)配置、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價(jià)值觀(guān)念基本信念和行為準則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的所造與培養，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無(wú)往不利的隊伍!

　　以上就是本人20xx年度的工作總結匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導多多批評指導。

酒店年度工作計劃8

　　“科學(xué)發(fā)展，安全先行”。對于酒店業(yè)來(lái)講，安全是酒店的生命線(xiàn)，安全就是效益，消防作為安全工作的一部分，無(wú)疑是酒店日常工作的重中之重。

　　xx酒店自成立以來(lái)，一直極為重視消防工作，尤其借新《消防法》頒布實(shí)施的“東風(fēng)”，更是全面開(kāi)展消防安全意識教育活動(dòng)，投入20萬(wàn)元專(zhuān)項資金，用以購置、改善消防器材設備。在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市公安消防大隊的具體指導下，以及全體員工的共同努力下，酒店消防工作成績(jì)出色，近年來(lái)，未發(fā)生一起大小火災事故和消防安全責任事故，真正做到了讓顧客舒心，領(lǐng)導放心。今天，我借此機會(huì )，將xx酒店消防工作情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任

　　消防工作事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全和社會(huì )穩定，責任重于泰山。為此，我們把消防工作作為一項長(cháng)期性、經(jīng)常性的工作來(lái)抓，并以強有力的組織來(lái)保障。xx酒店自籌建起，就將消防工作列入重要建設項目。作為消防工作試點(diǎn)單位，xx酒店在常規消防工作的基礎上，成立了消防專(zhuān)班，專(zhuān)人專(zhuān)責，專(zhuān)款專(zhuān)用。建立了以酒店總經(jīng)理鄭杭偉為第一責任人的`應急搶險、疏散分隊，明確分工，將責任層層落實(shí)到人。在消防專(zhuān)班的研究和全體員工的建議下，酒店制定了《xx酒店應急疏散方案》、《xx酒店消防安全責任制度》、等一系列消防事故應急疏散和消防安全制度，有力地保障了消防安全工作的順利進(jìn)行。

　　二、廣泛宣傳，開(kāi)展培訓

　　為提高員工的安全意識，酒店大力加強消防宣傳教育，利用例會(huì )、網(wǎng)站、專(zhuān)題會(huì )議、宣傳冊、講座等形式，認真組織干部、職工學(xué)習《消防法》和相關(guān)的法律、法規知識，學(xué)習消防《兩規定三提示》。在市消防支隊的支持幫助下，經(jīng)常與其溝通，參加電視電話(huà)會(huì )議，開(kāi)展消防演練和消防知識講座，通過(guò)面對面實(shí)際操作演練的形式和生活中生動(dòng)真實(shí)的事例，使干部職工能熟練地使用滅火器材，掌握滅火技能，提高消防意識。目前，酒店舉辦各種消防知識培訓5次，開(kāi)展消防演練3次。通過(guò)培訓，干部職工的消防意識和消防法制觀(guān)念明顯加強。除了對員工進(jìn)行消防知識宣傳，對進(jìn)入xx的顧客，我們同樣如此。我們的工作人員對每一位進(jìn)店的客人都會(huì )進(jìn)行消防安全口頭提示，派發(fā)安全手冊，幫助其了解逃生路線(xiàn)、安全出口的分布和學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單自救技巧。

　　三、加大投入，完善設施

　　“一分消防投入，十分安全回報”，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。為此，我們投入20萬(wàn)元資金用于完善和購置消防設施。

　　酒店建造初期就投資260萬(wàn)元安裝了消防報警系統和噴淋系統，開(kāi)辟了消防安全通道，設置了防火自動(dòng)卷簾門(mén)，增加了干粉滅火器、消防照明燈和消防安全出口標志，經(jīng)檢查驗收，酒店消防器材設施全部達到規定標準。從硬件上保證了消防安全工作的落實(shí)。

　　此外，我們還在市消防支隊的建議下，規范了消防安全廣告提示語(yǔ)，購置并在客房放置簡(jiǎn)易防護面罩、手電筒、逃生設備、消防臺卡提醒等等。

　　四、突出重點(diǎn)，重視細節

　　消防無(wú)小事，小隱患不解決就會(huì )演變?yōu)榇箅[患。為此，我們在日常消防工作中，抓住重點(diǎn)的同時(shí)，也要重視細節。

　　酒店作為四類(lèi)容易出現消防安全隱患場(chǎng)所之一，其廚房、客房、配電室等是最需要注意的地方，也是消防工作的重點(diǎn)。對這幾處，我們首先加強了這幾處地方的巡查，做好每日的巡檢工作、專(zhuān)人負責、責任到人。

　　在細節的處理上，小到一個(gè)煙頭，都會(huì )有工作人員重視關(guān)注，員工把關(guān)注消防細節作為一種習慣。對于汽油、酒精易燃易爆物品，有專(zhuān)人看管，并設置明顯標識。

　　五、重視整改，防患未然

　　消防工作要警鐘長(cháng)鳴。尤其是今年5月1日新的《消防法》實(shí)施后，加大了懲處力度，更加督促我們重視消防，做好消防工作。目前，雖然我們的消防工作取得了一定的成績(jì)，也存在著(zhù)一些不足。我們必須毫不懈怠，做好日常消防工作，堅持定期檢查與整改并舉。統籌兼顧，科學(xué)規劃日后的消防工作。同時(shí)，進(jìn)一步加大培訓力度，強化“預防為主”的方針，從酒店、員工、顧客三方落實(shí)消防工作，防患于未然。

酒店年度工作計劃9

　　轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會(huì )影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、經(jīng)營(yíng)狀況

　　酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計733萬(wàn)元，發(fā)生成本費用608萬(wàn)元，盈利125萬(wàn)元，實(shí)現年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標。

　　客房部實(shí)現收入295萬(wàn)元，月均收入24。6萬(wàn)元。其中：客房收入285。1萬(wàn)元，占客房收入的96。6%;客房部初有客房90間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為103間，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率為61%。

　　餐飲部實(shí)現收入357萬(wàn)元，月平均收入29。75萬(wàn)元。其中:主餐收入302萬(wàn)元，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統計數據)45。9萬(wàn)元，占餐飲總收入的12。8%;散客收入(5月-12月統計數據)134。8萬(wàn)元，占餐飲總收入的.37。7%;協(xié)議單位(5月-12月統計數據)119萬(wàn)元，占餐飲總收入的33。3%。

　　二、管理狀況

　　1、外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請三門(mén)峽明珠賓館專(zhuān)業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)轉好的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2、引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。透過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

　　3、內部人員整合，實(shí)現人盡其能。透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷(xiāo)工作力度;工程部專(zhuān)人負責，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專(zhuān)業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統一服務(wù)流程。

　　4、順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本到達三星級酒店標準并得到評定專(zhuān)家的認可。

　　三、其他方面

　　1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿(mǎn)足賓客需求，實(shí)現人性化服務(wù)。

　　2、提升服務(wù)。培養員工開(kāi)口意識，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”;合理采納賓客意見(jiàn)，針對性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著(zhù)力點(diǎn)。

　　3、優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過(guò)網(wǎng)上購物方式進(jìn)行比較并購買(mǎi)，透過(guò)較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

　　4、提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金、節日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福

　　利，關(guān)心員工生活。

　　5、開(kāi)展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識培訓、消防培訓、服務(wù)技能實(shí)操培訓等，采取上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

　　四、不足之處

　　1、經(jīng)營(yíng)方面：客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動(dòng)未收到預期效果。

　　2、管理方面：團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

　　3、員工隊伍建設：人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

　　五、工作目標

　　1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉潛力，13年酒店將繼續選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。

　　2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。13年將繼續在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷(xiāo)部結合南區開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現階段實(shí)際狀況提出銷(xiāo)售方法，爭取營(yíng)業(yè)額實(shí)現新突破。

　　3、提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及推薦，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

　　4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓;透過(guò)集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。

　　5、開(kāi)源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規范停車(chē)費收取;基于目前酒店各項開(kāi)支較大的狀況，繼續推進(jìn)節能減排工作，強化員工節約意識。

　　6、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買(mǎi)保險事宜;在酒店業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)在員工伙食、節日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。

　　成績(jì)是對過(guò)去的肯定，新的挑戰已然來(lái)臨，我們滿(mǎn)懷著(zhù)收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿(mǎn)期望、催人奮進(jìn)的。風(fēng)正濟時(shí)，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng )輝煌!

酒店年度工作計劃10

　　XX年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹(shù)立“為公司節約每一分錢(qián)”的觀(guān)念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導和支持及公司其他同仁的配合下，XX年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價(jià)格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執行情況良好，較圓滿(mǎn)地完成了所承擔的任務(wù)�，F將主要工作情況總結如下：

　　一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購策略”

　　—---公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計及其他部門(mén)監督。

　　XX年我們進(jìn)一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門(mén)參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅持這個(gè)原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢(xún)比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計監督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事。

　　XX年通過(guò)組織學(xué)習《采購管理戰略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價(jià)作業(yè)指導書(shū)》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽(yáng)光采購奠定了理論基礎。

　　2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現公開(kāi)招標。

　　采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開(kāi)招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽(yáng)光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

　　3、采購效益全線(xiàn)凸現。

　　實(shí)施公開(kāi)透明的陽(yáng)光采購策略后，同等的材料設備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價(jià)格降低了３－５％。為公司節約了100多萬(wàn)的采購資金，直觀(guān)有效地降低了材料設備采購成本。

　　4、監督機制基本形成。

　　做好價(jià)格和技術(shù)規格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制XX。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監管機制,提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)材料,減本少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

　　 二、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

　　XX年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(cháng)期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的.基礎上下�。担�８個(gè)百分點(diǎn)（當然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調整）。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢(xún)比價(jià)的基礎上進(jìn)行復核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢(qián)。采供人員也在每一項具體工作和每一個(gè)工作細節中得到煅練。

　　三、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調

　　XX年采供部進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商負責的態(tài)度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采供對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標報價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報價(jià)資格。

　　根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來(lái)自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設行業(yè)是個(gè)相對特殊、獨立的行業(yè)，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著(zhù)很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(cháng)期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線(xiàn)電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續健康發(fā)展奠定基礎。

酒店年度工作計劃11

　　20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)了下半年。值此之際，有必要計劃好20xx年下半年的工作計劃：

　　一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)

　　酒店總經(jīng)理班子根據中心的要求，開(kāi)業(yè)初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。尤其下半年會(huì )議強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的`業(yè)績(jì)。

　　1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收：酒店需要調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收入xxx萬(wàn)元，要比上半年超額xxx萬(wàn)元，超幅為xxx%；其中客房收入為xxx萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為xxx萬(wàn)元，餐廳收入xxx萬(wàn)元，其它收入共xxx萬(wàn)元。全年客房平均出租率為xxx%，年均房?jì)r(jià)xxx元/間夜。

　　2、管理創(chuàng )利：酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店下半年需要達到經(jīng)營(yíng)利潤xx 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率 xxx%，計劃增加 xxx萬(wàn)元和 xxx%。其中，人工成本 xx萬(wàn)元，能源費用 xx萬(wàn)元，物料消耗xx萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x %、x %、x %。

　　3、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)：酒店需要引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。

　　4、安全創(chuàng )穩定：酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)

　　結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精、氣、神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在下半年抓“三標一體”，6S管理的推行認證過(guò)程中，安排不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些會(huì )大大促進(jìn)并指導酒店管理工作更規范地開(kāi)展。

酒店年度工作計劃12

　　20xx年是酒店爭創(chuàng )預備四星級旅游飯店與實(shí)現經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。根據酒店董事會(huì )關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實(shí)際，我擬在～年度以培養“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓工作的深度，努力做好～年的全員培訓工作。

　　一、指導思想

　　以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )當今培訓工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現狀

　　當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

　　三、當前的目標與任務(wù)

　　20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展與崗位需求為目標，切實(shí)提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。

　　四、嚴格紀律樹(shù)形象

　　紀律是一個(gè)團體范圍正常工作與生活所必須遵守的行為規則，是提高部門(mén)戰斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門(mén)負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

　　五、創(chuàng )新管理求實(shí)效

　　1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。

　　嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強各部門(mén)的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。

　　花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀(guān)，并根據情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的'花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

　　2、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

　　宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報。

　　第二要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

　　第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　六、節能降耗創(chuàng )效益

　　1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

　　我們將參照以往的有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準，并完善領(lǐng)用手續，做好帳目。要求按規定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

　　2、加強車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)的管理

　　建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護養，確保酒店領(lǐng)導的用車(chē)及用車(chē)安全。對乘車(chē)卡與撥打長(cháng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

　　七、宣傳、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

　　2、及時(shí)宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設中涌現出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

　　八、新員工入店培訓：人事部

　　新員工入職培訓每月開(kāi)展一至兩次（具體情況視新員工人數而定），時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓。

酒店年度工作計劃13

　　一、每天工作:

　　1. 批閱每天工作報告，指出不足之處，提取有價(jià)值信息呈報某總，舉行每日例會(huì ),落實(shí)當天的重要事件安排,聽(tīng)取當天客戶(hù)的客戶(hù)投訴意見(jiàn)計劃安排明天外出拜訪(fǎng).

　　2. 關(guān)心每位銷(xiāo)售人員,解決各人員工作上的難題。監督部門(mén)紀律，各人員的衣著(zhù)整齊得體大方

　　3. 完成趙總下達的各項工作指令。

　　4. 每天電話(huà)拜訪(fǎng)5家商務(wù)客戶(hù)，接待重要客戶(hù)的入店及離店。

　　5. 早上大堂值班，交換2張陌生客戶(hù)卡片，聽(tīng)取客人反應意見(jiàn)。

　　6. 完成每天工作日記，主要記錄當天發(fā)生的事件及跟進(jìn)情況。

　　二、一周工作(4.13-4.19)

　　1.跟進(jìn)3位大客戶(hù)：XX制衣有限公司;XX布業(yè)有限公司;XX國際。聯(lián)系感情,了解春交會(huì )的消費動(dòng)向及最近住房安排。

　　2.跟進(jìn)有贈送客房的商務(wù)公司預約上門(mén)拜訪(fǎng)。

　　3.陌生開(kāi)發(fā)客戶(hù)5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶(hù)。

　　4.跟進(jìn)正邦集團公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排，盡早確定住房名單，做好控房。

　　5.針對性地拜訪(fǎng)與廣交會(huì )有關(guān)的`各個(gè)公司.

　　6.完成季度客戶(hù)答謝會(huì )的操作方案。

　　7.跟進(jìn)春交會(huì )期間的房間價(jià)格是否作調整,及宣傳工作.

　　三、四月份的工作安排

　　1.4月14號設立春交會(huì )期間用車(chē)宣傳水牌。

　　2.4月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數量

　　3.4月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作。提前與客人確定用餐人數及住房準確名單或數量。

　　4.17號組織部門(mén)培訓，內容為業(yè)務(wù)方面的基礎英語(yǔ)及部門(mén)的管理制度,本人主要負責.

　　5.跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會(huì )期間的訂房。

　　6.新開(kāi)發(fā)商務(wù)公司20家,四月份住房650間.

　　7.另強客戶(hù)拜訪(fǎng)，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的需求，統計客戶(hù)類(lèi)型。

　　四、14年二季度工作安排

　　1、積極應對四月份住房小高潮，做好服務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、不斷開(kāi)發(fā)新客源.以搶占更多的市場(chǎng)份額.

　　3、國際勞動(dòng)節、父親節及兒童節的促銷(xiāo)方案。

　　4、由于二，三季度屬于淡季節，制定定期促銷(xiāo)活動(dòng)，如消費送現金券等。

　　5、端午節種子的銷(xiāo)售。

　　6、5月31號將完成中秋節目標客戶(hù)群的客戶(hù)名單安稿,為中秋節月餅銷(xiāo)售做準備。

　　7.完成下達的各項工作指令，協(xié)助趙總完成各項工作。

酒店年度工作計劃14

　　由于工作競爭激烈，為了滿(mǎn)足社會(huì )的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的'步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計劃，并且在計劃安排下更快完成目標，達到工作最終要的效果。您想使你的工作計劃更加周全完美嗎，請上()，我們?yōu)槟�提供最新最有效的工作計劃�?/p>

　　三、工程部：

　　(一)工作目標：

　　(1)管理責任事故率0;

　　(2)檢修、維修率100 %

　　(3)酒店和部門(mén)綜合滿(mǎn)意度95%;

　　(二)工作重點(diǎn)：

　　(1)制定20xx年維護保養計劃，對各類(lèi)設備、設施進(jìn)行卡式管理，建立工程臺帳，定期核對，按月檢查，確保設備正常運行。

　　(2)根據實(shí)際情況，逐步完善應急預案，做好斷電、斷水、水管爆裂、臺風(fēng)等一系列搶修預案，確保酒店正常運行。

酒店年度工作計劃15

　　一、 會(huì )所餐飲部發(fā)展戰略

　　1、 部門(mén)定位

　　2、 競爭對手分析

　　3、 價(jià)格定位

　　4、 餐飲部的亮點(diǎn)服務(wù)

　　二、 會(huì )所餐飲部管理模式

　　1、 總體考核管理制度上

　　2、 前廳管理上

　　3、 廚房管理上

　　4、 吧臺管理上

　　三、 會(huì )所餐飲部營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1、 客戶(hù)維系上

　　2、 每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)

　　3、 部門(mén)間互動(dòng)促銷(xiāo)

　　4、 會(huì )員銷(xiāo)售活動(dòng)設計

　　5、 會(huì )員權益

　　四、 營(yíng)業(yè)額預測

　　1、 按月?tīng)I業(yè)額預測

　　2、 毛利率、成本控制

　　五、 部門(mén)培訓與考察

　　1、 內部培訓

　　2、 考察

　　3. 培訓計劃設計

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