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整治旅游市場(chǎng)工作簡(jiǎn)報
整治旅游市場(chǎng)工作簡(jiǎn)報一
即日起我省將開(kāi)展全省旅游市場(chǎng)秩序治理行動(dòng)。此次行動(dòng)采取七條措施，重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”。
行動(dòng)期間，我省將強化旅游質(zhì)監執法力度，嚴厲打擊組織“不合理低價(jià)游”旅游企業(yè);綜合“12315”“12301”服務(wù)熱線(xiàn)投訴情況，確定“重點(diǎn)監管區”“重點(diǎn)監管企業(yè)”，實(shí)施精準治理;落實(shí)“雙隨機”抽查機制，隨機抽取被檢查對象、隨機選派檢查人員，主動(dòng)公開(kāi)檢查結果;完善旅游失信記錄信息發(fā)布制度，通過(guò)“誠信福建網(wǎng)”“旅游服務(wù)監管平臺”和新聞發(fā)布會(huì )等形式定期發(fā)布游客不文明行為記錄、旅游服務(wù)不良信息記錄;繼續開(kāi)展“公開(kāi)誠信經(jīng)營(yíng)旅行社”活動(dòng)，引導旅游經(jīng)營(yíng)者注重質(zhì)量和誠信，讓旅游者體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.承諾，發(fā)揮旅游行業(yè)自律作用;密集開(kāi)展抑制“不合理低價(jià)游”宣傳活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“不合理低價(jià)游”游客事跡征集活動(dòng)，以案說(shuō)法、以案施教;擴大社會(huì )監督范圍，發(fā)動(dòng)旅游志愿者、社會(huì )監督員對團隊旅游各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督，支持媒體曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。
一是集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。按照相關(guān)要求，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)監管工作，集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序大檢查，緊盯市場(chǎng)亂源，嚴厲打擊合同簽訂不規范以及“市內及周邊一日游”等游客反映強烈的違法違規行為。
二是重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況。堅決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴肅追究不及時(shí)處理旅游投訴引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件的責任。
三是推動(dòng)“1+3”旅游市場(chǎng)綜合執法改革試點(diǎn)。進(jìn)一步加強指導和工作力度，充分發(fā)揮綜合執法效果，重點(diǎn)開(kāi)展聯(lián)合執法、聯(lián)合辦案活動(dòng)。
四是倡導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)旅行社等開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)自主承諾活動(dòng)，營(yíng)造行業(yè)新風(fēng);設置“旅游服務(wù)質(zhì)量公示”專(zhuān)欄，發(fā)布旅游行業(yè)先進(jìn)典型、后進(jìn)典型和違法違規典型。
五是培育文明旅游的良好風(fēng)尚。持久開(kāi)展公民文明旅游宣傳教育活動(dòng)，加強提示警示，讓游客、旅游社和從業(yè)人員進(jìn)一步了解有關(guān)知識、信息和政策，做到及時(shí)答疑解惑。
六是規范旅游產(chǎn)品宣傳、招徠及廣告行為。在旅游產(chǎn)品宣傳、招徠和旅游廣告中不得違反法律法規規定或者有關(guān)標準使用 “超豪華”、“準星級”等誤導性語(yǔ)言文字。
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