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在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報
在現實(shí)的學(xué)習、工作中，匯報的應用范圍越來(lái)越廣泛，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時(shí)間、對應任務(wù)、完成情況、總結等，是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫(xiě)匯報而發(fā)愁？下面是小編幫大家整理的在電力工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的匯報，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
各位領(lǐng)導、各位同仁：
配電安裝二分公司共有員工xxx人，分設工程辦公室、物資站、業(yè)擴工程班，主要負責天元區范圍內的業(yè)擴工程、城農網(wǎng)的改造施工任務(wù)。20xx年，分公司全年共完成工程資金近600xxx萬(wàn)元(其中，業(yè)擴工程xxx萬(wàn)元，城農網(wǎng)xxx萬(wàn)元)，全面完成了高新電業(yè)下達的各項指標。
根據會(huì )議安排，現就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個(gè)簡(jiǎn)要匯報：
一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當中和諧統一。
隨著(zhù)改革的深化，市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶(hù)對我們的行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標準和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善�；谶@一點(diǎn)，我們采取了一系列的措施：
一是引導教育職工，轉變服務(wù)觀(guān)念，將市場(chǎng)作為企業(yè)賴(lài)以生存的生命線(xiàn)。分局多次組織職工學(xué)習國網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個(gè)人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內心自覺(jué)地將服務(wù)工作做好。
二是調整機構，理順流程，規范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責不清的問(wèn)題，著(zhù)手調整了分公司的機構和主業(yè)機構，理順了管理關(guān)系。其次，加強班組管理，對班組實(shí)行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著(zhù)提高。其三是制定了工程管理辦法，規范了各個(gè)職能部門(mén)的職責和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶(hù)所需。
三是嚴格考核，規范職工的服務(wù)行為。在嚴格執行上級關(guān)于服務(wù)的各項規定的同時(shí)，分局也制定了八項措施更進(jìn)一步強化了服務(wù)，一方面對條例規定不能做的堅決不做，對條例沒(méi)有規定的，但只要是人性化，更能體現服務(wù)水平的事情提倡做，同時(shí)借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意調查表，將所有參與客戶(hù)電力工程的服務(wù)人員包括營(yíng)業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶(hù)的監督之下，每一項客戶(hù)工程完工后，都必須回收客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意調查表。對客戶(hù)不滿(mǎn)意的進(jìn)行專(zhuān)題分析，嚴格考核，對客戶(hù)覺(jué)得一般的進(jìn)行責任分析，對責任人進(jìn)行誡免談話(huà)，提出整改措施。在嚴格考核的基礎上，我們還積極創(chuàng )造條件，為班組解決后顧之憂(yōu)，如班組成員每月可以定額報銷(xiāo)電話(huà)費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車(chē)都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶(hù)的主意。
二、主動(dòng)溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹(shù)立服務(wù)品牌。
目前，電力市場(chǎng)競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶(hù)提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶(hù)市場(chǎng)是關(guān)鍵問(wèn)題。年初我們主動(dòng)出擊，到政府職能部門(mén)和主管部門(mén)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解當年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設進(jìn)程，全面了解新上用戶(hù)和待上用戶(hù)的信息。我們通過(guò)各種途徑主動(dòng)和這些客戶(hù)溝通聯(lián)系，了解客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶(hù)存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開(kāi)始時(shí)根本不愿
意與電力部門(mén)接觸，我們了解到信息后，立即主動(dòng)上門(mén)與他們溝通。通過(guò)十幾次上門(mén)主動(dòng)服務(wù)和溝通，我們從用電報裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時(shí)供電方案的選擇等各個(gè)方面，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和參謀，幫助他們解決實(shí)際的用電困難和心中的疑慮。在臨時(shí)基建用電工程項目發(fā)包時(shí)，尚格房產(chǎn)還對我們的價(jià)格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊伍參加競標，針對客戶(hù)的需求，我們坦然面對，最終以適中的價(jià)位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了中標并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶(hù)甚至承諾所有電力工程只會(huì )交給電業(yè)局做。這樣的結果就是靠我們用心的全過(guò)程服務(wù)，和客戶(hù)做真誠的朋友，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，爭取了更大的市場(chǎng)。
同時(shí)也正是我們能夠全面地為客戶(hù)提供前期、中期、后期三個(gè)過(guò)程的服務(wù)，讓客戶(hù)放下了后顧之憂(yōu)。如高新區引進(jìn)的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設備都是進(jìn)口的，對電力技術(shù)指標要求很高，為了滿(mǎn)足客戶(hù)要求，我們對客戶(hù)的低壓設備進(jìn)行了全面的了解，并提供了保證實(shí)現設備安全運行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過(guò)程中，我們的施工完全是按國際標準方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿(mǎn)意。
三、急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造雙贏(yíng)局面。
每個(gè)企業(yè)都有自己的規章制度和工作流程，當客戶(hù)的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都會(huì )認真分析，只要客戶(hù)需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，為爭取更大的客戶(hù)市場(chǎng)提供了堅實(shí)的基礎。如湖南工業(yè)大學(xué)電力工程，整個(gè)工程分三期。在實(shí)施第一期臨時(shí)基建用電工程時(shí)，我們克服了種種困難，嚴格按照承諾在春節當天完成了送電任務(wù)。去年三月份，正值教育部高校評估委員會(huì )要來(lái)學(xué)校評估，為了以良好的形象迎接評估，湖南工業(yè)大學(xué)建設指揮部負責人請求我們在三天之內將校園內的15基10kv桿線(xiàn)和部分低壓桿線(xiàn)全部遷移。根據整體部署，此次桿線(xiàn)遷移不在承包范圍之內，時(shí)間又緊，怎么辦？雙方都走流程肯定來(lái)不及，于是我們啟動(dòng)了特事特辦、急事特辦的方案，采取領(lǐng)導直通車(chē)的方式，當天帶設計人員、施工人員等現場(chǎng)定方案，并積極和市局協(xié)調，爭取市局給予特殊幫助，在市局的協(xié)調幫助下，我們如期按甲方要求完成了任務(wù)，為湖南工業(yè)大學(xué)順利通過(guò)評估作出了積極的貢獻。甲方感到非常滿(mǎn)意，事后雙方又將流程和資金進(jìn)行了協(xié)商和補償，并立即簽定了第二期xxx多萬(wàn)元的合同。
雖然，我們在過(guò)去取得了一些成績(jì)，但服務(wù)無(wú)止境，我們的服務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，服務(wù)手段和措施還需要繼續加強。我們深感服務(wù)的壓力越來(lái)越大，要求越來(lái)越高，危機感時(shí)時(shí)伴著(zhù)我們。20xx年，我們將開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“作風(fēng)整頓年”活動(dòng)，將提升行業(yè)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn)，我們相信，只要我們不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，用心服務(wù)，和客戶(hù)做朋友，就一定能夠打造優(yōu)良的服務(wù)品牌，贏(yíng)得更大的客戶(hù)市場(chǎng)。
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