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鎮中心衛生院行風(fēng)評議工作匯報范文
根據縣衛生局、鎮黨委統一部署，為進(jìn)一步提高衛生行風(fēng)建設水平，我院結合自身實(shí)際，緊緊圍繞依法辦事、規范收費、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔五個(gè)方面，大力開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，著(zhù)力解決群眾反映強烈的看病難、看病貴等方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，努力構建和諧的醫患關(guān)系，推進(jìn)醫院健康、科學(xué)、和諧的發(fā)展。我們的具體做法是：
一、加強組織領(lǐng)導，著(zhù)力行政推動(dòng)
自上級部署開(kāi)展評議活動(dòng)，我院迅速建立活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確工作目標，落實(shí)工作責任，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、責任落實(shí)。同時(shí)結合實(shí)際情況，制定具體可操作的民主評議實(shí)施方案，多次通過(guò)召開(kāi)辦公會(huì )、專(zhuān)題部署會(huì )議、推進(jìn)會(huì )，及時(shí)部署落實(shí)，認真總結排查，不斷推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
二、營(yíng)造濃郁氛圍，著(zhù)力宣傳教育
一是多形式開(kāi)展宣傳�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院積極采取有效措施，不斷加強宣傳教育，著(zhù)力活動(dòng)氛圍營(yíng)造。通過(guò)電子顯示屏、橫幅、櫥窗、戧牌等形式廣泛開(kāi)展宣傳，在服務(wù)窗口懸掛文明用語(yǔ)，服務(wù)承諾，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的目的、意義和政風(fēng)行風(fēng)評議與加強作風(fēng)建設的關(guān)系，政風(fēng)行風(fēng)評議與促進(jìn)醫療衛生事業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
二是多渠道征詢(xún)建議。聘請鎮20家企事業(yè)單位負責人作為我院政風(fēng)行風(fēng)監督員，定期召開(kāi)政行風(fēng)監督員、職工代表、病員代表座談會(huì )，向他們發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，廣泛聽(tīng)取他們對我院“依法辦事、規范收費、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔”等方面的評價(jià)和建議。對他們征詢(xún)的建議和意見(jiàn)，我院第一時(shí)間研究分析，及時(shí)落實(shí)整改措施。截止目前我院共征詢(xún)意見(jiàn)和建議30條，及時(shí)落實(shí)整改措施20條。
三是多途徑公開(kāi)信息。進(jìn)一步完善就診流程、投訴流程，公示常規藥品、診療服務(wù)價(jià)格、監督投訴電話(huà)，更新科室設置布局平面圖、名醫專(zhuān)科介紹、開(kāi)設創(chuàng )建專(zhuān)欄，引導大家提高對開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議工作重要性、必要性的認識，努力營(yíng)造人人了解行評，人人參與行評的濃烈氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步加強監督管理投訴機制，嚴格執行江蘇省醫院投訴管理實(shí)施細則，在醫院顯著(zhù)位置設立意見(jiàn)箱、公布投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)，做到開(kāi)箱有記錄、接待、回復及時(shí)規范，使投訴渠道暢通。
三、突出惠民為民，著(zhù)力提升服務(wù)
結合衛生系統開(kāi)展“提升醫療服務(wù)質(zhì)量構建和諧醫患關(guān)系”、“白杯賽讓細節感動(dòng)患者”、“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好和群眾滿(mǎn)意）等活動(dòng)，我院認真對照相關(guān)標準要求，積極對照排查，積極開(kāi)展自查自糾，使病員在就診中感受到我院開(kāi)展民評工作帶來(lái)的可喜變化。
一是嚴格管理，提升服務(wù)理念。一方面，通過(guò)中層干部競聘上崗，把想干事、能干事、有本事、有口碑的同志，給予平臺，放手干事，今年共調整科室負責人5人，為提高工作效率，端正工作作風(fēng)奠定了人力資源基礎。另一方面，認真開(kāi)展精細化管理活動(dòng)，組織各科組認真學(xué)習精化管理中的規范、制度、職責及操作流程，圍繞科學(xué)優(yōu)化流程管理、規范完善制度建設、嚴格落實(shí)內部考核、強化提高服務(wù)意識四個(gè)方面開(kāi)展工作，努力使醫院各項工作趨于科學(xué)化、制度化、規范化、標準化。
二是進(jìn)村入戶(hù)，轉變服務(wù)模式。及時(shí)將重心下移至村組，進(jìn)村入戶(hù)為群眾服務(wù)，真心為民利民。積極整合院內科室資源，今年7、8月份，累計53天，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員下村為65周歲以上老人進(jìn)行健康體檢，同時(shí)對體檢結果進(jìn)行統計匯總，形成電子檔案，第一時(shí)間反饋到受檢者手中。同時(shí)，組建健康服務(wù)團隊開(kāi)展巡回醫療，定期深入村衛生室進(jìn)行基本醫療、國家基本藥物制度、新農合門(mén)診結報、醫療廢物規范化處置、實(shí)施公共衛生服務(wù)序時(shí)進(jìn)度等進(jìn)行規范督查及業(yè)務(wù)指導。從實(shí)施情況看，誠懇的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的康復指導、規范的工作標準，深受廣大社區居民和基層醫務(wù)工作者的歡迎。
三是落實(shí)政策，緩解看病貴。認真執行國家基本藥物目錄，不折不扣實(shí)行藥品“零差率”銷(xiāo)售，所有鎮、村醫療機構所有藥品均“零利潤”銷(xiāo)售，實(shí)行收費、藥品價(jià)格公示制及收費清單制，讓病員明白消費。
四是優(yōu)質(zhì)護理，改善服務(wù)質(zhì)量。一是實(shí)行責任護理制度�；颊邚娜朐旱匠鲈憾加幸幻熑巫o士對患者實(shí)行整體護理通過(guò)實(shí)行責任護理制度，增強了護理人員的責任心和主動(dòng)服務(wù)意識，保證了臨床護理的連續性，提高了護理治療的準確性和及時(shí)性；二是進(jìn)一步加強護理內涵建設，從患者細節做起，對長(cháng)期住院病人，給予床頭洗頭、剪指甲等溫馨護理；三是開(kāi)展了 “星級護理”評選活動(dòng)。每月以技能水平、服務(wù)態(tài)度、患者滿(mǎn)意度、績(jì)效考核等標準，評選2名護理人員，授予“護理之星”并給予表彰獎勵，極大地激發(fā)了護士的工作熱情和參與意識,整體工作效率明顯提高。
五是注重細節，更加便民惠民。根據醫院實(shí)情，著(zhù)力解決患者實(shí)際問(wèn)題，投入約6萬(wàn)元新建病區男女洗浴間，安裝太陽(yáng)能熱水器，新裝電熱水爐及醫院食堂進(jìn)行重新裝修，重新招聘兩位食堂工作人員，使住院病人及家屬的吃飯難、吃水難、洗澡難得到了根本解決。在門(mén)診及病區設立飲水機，便民箱（內有針、線(xiàn)、梳子、鏡子、剪刀、指甲剪、老花鏡）等便民措施，讓患者切實(shí)感受醫院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨，有效地拉近了醫患之間的距離。
通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)民主評議使醫務(wù)人員形象、職業(yè)道德建設得到大幅度轉變，但與社會(huì )各界的期望相比還有一定的差距，我院住院環(huán)境、服務(wù)功能仍與群眾需求有差距，便民、惠民、利民的措施還不多。下一步，我們將自我加壓，自行推進(jìn)，自動(dòng)提高，使政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作明顯上層次、上臺階，為地方經(jīng)濟建設作出應有的貢獻，為氾水鎮廣大干群身心健康保駕護航。
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