一封寫(xiě)市政公用集團的感謝信
“尊敬的市政公用集團領(lǐng)導：
您好!
這次來(lái)信，是要感謝貴公司有一個(gè)全心為民的服務(wù)團隊——96166客服熱線(xiàn)中心;感謝貴公司有一位能力突出的優(yōu)秀員工——96166客服熱線(xiàn)中心鄒文娟;感謝貴公司有一批真誠奉獻的公交員工。因為96166客服熱線(xiàn)中心及公交五公司三車(chē)隊的盡心盡力，特別是因為鄒文娟的熱情周到，才讓我遺忘在公交車(chē)上的公文包得以在最快的時(shí)間內找回。”
1月4日，一封黃色的信封寄到了南昌市政公用集團，在來(lái)信的開(kāi)頭，當事人將事情敘述，原來(lái)，這是一封感謝集團96166與公交五公司三車(chē)隊幫助尋回失物的感謝信。
信中，寄信人袁先生提到在2015年12月31日早上7時(shí)許，家住“紅谷世紀花園”的他從該站乘坐了開(kāi)往瓦子角方向的229路公交車(chē)。上車(chē)后，袁先生坐在車(chē)尾右邊倒數第三排的位置，鑒于車(chē)上人還不多，就把公文包和一個(gè)裝著(zhù)衣服的袋子放在了靠窗的座位上。
大約5分鐘后，車(chē)行至目的地，袁先生拎著(zhù)裝衣服的袋子下車(chē)了，待走到辦公室門(mén)口時(shí)，突然發(fā)現竟然大意地將公文包落在了公交車(chē)上。在短時(shí)的緊張和慌亂之后，袁先生想起了公交車(chē)上視頻播放的關(guān)于尋找失物的求助短片，于是立即撥打了96166客服熱線(xiàn)，此時(shí)是上午7時(shí)24分。
接到求助電話(huà)后，正值班的客服熱線(xiàn)中心鄒文娟向袁先生回電，確認袁先生上車(chē)和下車(chē)的站名，相對應的下車(chē)時(shí)間，并詢(xún)問(wèn)他是否還記得車(chē)號，當得知袁先生并未記車(chē)號時(shí)，鄒文娟安慰心情急切的他，并告知會(huì )馬上與該趟車(chē)所在的車(chē)隊取得聯(lián)系，盡快查到袁先生乘坐的車(chē)輛。
由于此時(shí)正值上班高峰期，且開(kāi)車(chē)的司機又不能接打電話(huà)，找起來(lái)并不容易，但鄒文娟擔心時(shí)間久了公文包可能會(huì )被上下車(chē)的乘客誤拿。為加快查找，鄒文娟反復協(xié)調、與公交五公司三車(chē)隊多次溝通，經(jīng)過(guò)公交五公司三車(chē)隊工作人員耐心、細致的查找，終于在由萬(wàn)由功駕駛的.229路公交車(chē)上找到了袁先生的公文包，并在8時(shí)33分致電，告訴袁先生這個(gè)好消息。
袁先生一直懸著(zhù)的心才放了下來(lái)。袁先生介紹，公文包里除了一些重要的資料，還有裝有身份證、工作證、醫�？ê蛶准毅y行信用卡的錢(qián)包。
“從我發(fā)現公文包遺忘在公交車(chē)上，到我致電96166客服熱線(xiàn)求助，再到客服熱線(xiàn)中心鄒文娟協(xié)調公交五公司三車(chē)隊工作人員，從眾多不確定的229路公交車(chē)上找到我的公文包，前后僅僅花了1個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)的時(shí)間。”袁先生十分感動(dòng)地說(shuō)道。
一直以來(lái)，市政公用集團打造“四零式”(零時(shí)差、零距離、零障礙、零事故)為民服務(wù)，這一事件也充分體現了市政公用集團“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，充分體現了作為全國青年文明號的96166客服熱線(xiàn)“真誠為民、真心服務(wù)”的高尚情懷，充分體現了96166熱線(xiàn)中心“急市民所急，想市民所想”的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)理念，充分體現了公交五公司三車(chē)隊工作人員及駕駛該輛229路公交車(chē)萬(wàn)由功師傅“有求必應、有難必幫”的工作原則。
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