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物業(yè)管理流程的策劃方案

時(shí)間:2022-03-03 13:22:18 方案 我要投稿

物業(yè)管理流程的策劃方案

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展,通常需要預先制定一份完整的方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。我們應該怎么制定方案呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理流程的策劃方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理流程的策劃方案

物業(yè)管理流程的策劃方案1

  為順利實(shí)現康樂(lè )里小區創(chuàng )建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區”的目標,根據北京市考評的有關(guān)通知精神,在總結近年來(lái)本公司其他創(chuàng )建工作的基礎上,結合康樂(lè )里小區管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創(chuàng )建實(shí)施方案。

  一、指導思想:

  通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、時(shí)間安排:

  第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段,2月17-3月31日

  第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日

  第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21-5月25日

  第四階段:準備區迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26-7月5日

  第五階段:請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu),7月1-7月30日

  第六階段:召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日

  三、組織體系:

  成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組:創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作,統籌安排,協(xié)調一致,創(chuàng )建達標,工作小組負責執行實(shí)施。

  創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組

  組長(cháng):x平

  副組長(cháng):趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè )奇波

  創(chuàng )優(yōu)工作組

  組長(cháng):樂(lè )奇波

  副組長(cháng):葉鴻斌(設備組長(cháng))、閃志明(環(huán)境組長(cháng))、陳楊(資料組長(cháng))

  組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

  四、創(chuàng )建工作小組人員分工:

  項目組:樂(lè )奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實(shí)、總監督。

  資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

  檔案負責人:趙剛

  負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。

  協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

  環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

  檔案負責人:曹雪

  經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

  裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

  設備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

  檔案負責人:樊榮章

  負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

  負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

  檔案負責人:王振君

  安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰

  檔案負責人:何湘贛

  負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)管理流程的策劃方案2

  根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng),現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。

  一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內部管理,率先樹(shù)立品牌形象。

  每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì ),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

  二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí),物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監督。

  各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作,為幼兒園為小朋友的.健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。

  三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,充分發(fā)動(dòng)群眾,調動(dòng)積極因素,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

  同時(shí),通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng)、走向新區。

  四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。

  在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上,今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  五、通過(guò)修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。

  六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時(shí),根據工作業(yè)績(jì),實(shí)施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習、辭退。

  七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。

  八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)管理流程的策劃方案3

  為規范小區管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。

  一、管理目標

  物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。

  二、管理原則

  為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

  (一)服務(wù)第一、管理從嚴的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。

  (二)專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。

  (三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三、管理方法

  (一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

  (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;

  (三)在公司現有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,積極培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

  (四)制定一套切合實(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

  (五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

  (六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

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