【精華】計劃方案模板集錦八篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的計劃方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
計劃方案 篇1
一個(gè)悠閑快樂(lè )又短暫的暑期生活已經(jīng)結束了，我們又回到熟悉的校園中 ，迎接新的一個(gè)學(xué)期在緊張而又有序的氛圍中開(kāi)始了。本學(xué)期我們將繼續認真學(xué)習并深入貫徹《綱要》精神，加強學(xué)習和研究，不斷更新教育觀(guān)念，轉變教育行為。為幼兒提供安全、健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿(mǎn)足幼兒多方面發(fā)展的需要，尊重幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)和規律，關(guān)注個(gè)別差異，堅持保教并重，使幼兒身心健康成長(cháng)，促進(jìn)體智德美全面發(fā)展。
一、班況分析
本學(xué)期我班來(lái)了30名新生，現在共有幼兒85名，其中有男孩46名、女孩39名。通過(guò)小班一年的學(xué)習，幼兒在學(xué)習和生活上都有一定的進(jìn)步。大部分幼兒已經(jīng)養成良好的行為習慣，對人有禮貌；語(yǔ)言表達能力、與人交往的能力、生活自理能力以及動(dòng)手操作能力都有較大的發(fā)展。但我們也看到存在的一些問(wèn)題，幼兒對音樂(lè )的感受力較弱、幼兒的行為常規還需加強。本學(xué)期我們將在培養幼兒喜歡上幼兒園的情感基礎之上，認真規范幼兒的一日常規，加強紀律教育，努力做好班級保教工作。進(jìn)一步培養幼兒的自我服務(wù)能力，喜歡幫助他人；尊敬師長(cháng)和同伴友愛(ài)相處的情感，使他們在自己原有基礎上都得到發(fā)展。
二、保教工作：
以《規程》為指針，貫徹《新綱要》精神，根據園務(wù)工作計劃，扎扎實(shí)實(shí)做好保教工作。規范幼兒的一日活動(dòng)常規，增強幼兒體質(zhì)，做好品德教育工作，發(fā)展幼兒智力，培養正確的美感。促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。
1、保育工作
督促生活教師搞好班級衛生，每天做好清潔、消毒、通風(fēng)工作；預防傳染病的發(fā)生；嚴格執行幼兒的一日活動(dòng)作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活；整理好室內外的環(huán)境布置，為幼兒創(chuàng )設一個(gè)清潔舒適、健康安全的生活學(xué)習環(huán)境。
培養良好的生活衛生習慣。教育幼兒注意個(gè)人衛生，不能把臟東西放入嘴里，以防止病由口入。加強幼兒自理能力的培養，學(xué)習做一些力所能及的事情， 細心呵護幼兒成長(cháng)。在日常生活中精心關(guān)愛(ài)幼兒，特別是年齡小能力稍弱的孩子。 日�；顒�(dòng)中細心關(guān)注孩子的精神面貌，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。使幼兒能夠健康茁壯成長(cháng)。
2、教育教學(xué)工作
尊重幼兒在學(xué)習活動(dòng)中的主體地位，根據中班幼兒的興趣和發(fā)展目標結合我們新的建構式課程內容增加五大領(lǐng)域的教學(xué)內容，制定好每月、每周、每日教學(xué)計劃，有計劃有目的地組織實(shí)施，開(kāi)展豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，合理利用、整合各方資源。充分發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性。在活動(dòng)中注重對幼兒進(jìn)行語(yǔ)言智能、數學(xué)邏輯智能、自我認識智能、空間智能、人際關(guān)系智能、音樂(lè )智能、身體運動(dòng)智能、自然觀(guān)察智能等的發(fā)展。進(jìn)行賞識教育，留心每個(gè)幼兒身上的閃光點(diǎn)，對他們進(jìn)行適當的表?yè)P，對于那些較內向、安靜的幼兒多為他們創(chuàng )造表現的機會(huì )，對他們的進(jìn)步更應及時(shí)表?yè)P，增強他們的自信心和榮譽(yù)感。
繼續加強幼兒的常規培養。常規的好壞直接影響教學(xué)秩序，從而影響孩子的發(fā)展。通過(guò)晨間談話(huà)、隨機談話(huà)、離園前談話(huà)等，向幼兒講清常規、要求，并采用多種形式對幼兒進(jìn)行訓練，嚴格檢查常規執行情況，逐步培養幼兒能自覺(jué)遵守各項規則。
在區域活動(dòng)中培養幼兒之間的友愛(ài)、謙讓、協(xié)作精神。根據每周活動(dòng)目標，及時(shí)在各區域有層次地投放適宜的操作材料。在活動(dòng)中認真觀(guān)察幼兒，了解幼兒的需要，引導幼兒自主解決在活動(dòng)遇到的問(wèn)題。
重點(diǎn)培養幼兒的閱讀能力、提高幼兒的講述能力。
幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁(yè)翻讀、學(xué)習用完整的話(huà)表達每一頁(yè)的大致內容。訓練幼兒講述故事的能力，利用空余時(shí)間開(kāi)展故事比賽活動(dòng)。
繼續培養幼兒動(dòng)手操作能力，建立本班特色。我班特色定為手工。通過(guò)一年的學(xué)習培養，幼兒已經(jīng)對這個(gè)活動(dòng)非常感興趣。他們一有空就會(huì )自覺(jué)地拿手工紙折各種東西。本學(xué)期我們還將在折的同時(shí)增加一些剪貼等技能訓練，使我班的手工在學(xué)期末的展示中真正成為班級特色。
結合節日開(kāi)展好各個(gè)慶祝主題活動(dòng)。本學(xué)期的節日很多：教師節、中秋節、國慶節、元旦節等，我們將根據不同的節日開(kāi)展豐富多彩的慶祝主題活動(dòng)和親子活動(dòng)。積極邀請家長(cháng)參與我們的活動(dòng)。特別是我們將結合國慶節開(kāi)展“愛(ài)祖國、愛(ài)家鄉”創(chuàng )新主題親子活動(dòng)；結合元旦開(kāi)展“迎新年”親子游園活動(dòng)。
三、安全工作
我們始終都要把安全工作放在首要。加強日�；顒�(dòng)中的安全管理。重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節的安全管理工作，如晨間安全檢查、堅持接送卡的使用、自選活動(dòng)、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動(dòng)不脫離老師的視線(xiàn)。在日�；顒�(dòng)中穿插安全教育、加強幼兒的安全意識、幫助幼兒掌握一些自我保護技能。提高自己的責任心，細心排除一切不安全因素。 我們要讓幼兒在安全的環(huán)境下健康成長(cháng)。
四、班級管理
1、每月定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，總結上個(gè)月的工作情況，共同討論自己工作中遇到的困難，找出解決的辦法。布置好本月的工作內容。
2、認真制訂好月、周、日計劃。嚴格按計劃開(kāi)展各項活動(dòng)。幼兒一日活動(dòng)科學(xué)合理、動(dòng)靜交替地安排好。
3、認真督促填寫(xiě)幼兒請假登記表 。
4、管理好班級財物，每天檢查門(mén)窗是否關(guān)好；不讓班級財物丟失；平時(shí)注意節約用水、用電以免造成不必要的浪費。
五、家長(cháng)工作
做好家長(cháng)工作，提高家園共育的效果。
1、根據中班具體情況，有針對性地出好家園共育欄目，及時(shí)向家長(cháng)宣傳有關(guān)幼教知識，讓家長(cháng)及時(shí)了解幼兒在園情況。
2、利用早晚接送幼兒的環(huán)節，及時(shí)與家長(cháng)溝通。
3、通過(guò)家訪(fǎng)、電訪(fǎng)和電子郵件等形式與家長(cháng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)交流幼兒的生活學(xué)習情況，向家長(cháng)推薦優(yōu)秀的網(wǎng)站。
4、定期開(kāi)好家長(cháng)會(huì )，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡量讓家長(cháng)感到滿(mǎn)意、放心，以取得家長(cháng)對班級工作的支持與配合。
5、開(kāi)展家園共育活動(dòng)， 尋找合適機會(huì )請家長(cháng)走進(jìn)課堂，通過(guò)各種途徑達到家園教育同步。
計劃方案 篇2
春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復蘇，正是春游踏青的好時(shí)光。為了豐富學(xué)生課外生活，促進(jìn)班集體友誼，經(jīng)研究決定，計劃組織學(xué)生春游活動(dòng)。為確保春游活動(dòng)平安，確保師生人身安全，維護學(xué)校跟社會(huì )的穩定，特制訂春游活動(dòng)方案。具體如下：
一、活動(dòng)目標：
以春游為主題，融了解溫州歷史、感受科技魅力、領(lǐng)略自然資源、開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐等為一體，培養學(xué)生熱愛(ài)班集體、熱愛(ài)美好生活情懷。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月22日(周四)
三、活動(dòng)地點(diǎn)：博物館、科技館
四、活動(dòng)安排：
1、參觀(guān)博物館，了解溫州歷史知識，感受溫州的自然資源。
2、參觀(guān)科技館，動(dòng)手參與，親身體會(huì )各種有趣的科技現象跟科技知識。
3、在科技館一樓大廳就餐，學(xué)生自帶食物，教師吃便當。
4、若天氣晴朗，就餐完后可以在世紀廣場(chǎng)開(kāi)展班集體活動(dòng)，如放風(fēng)箏、做游戲、公益活動(dòng)(撿垃圾、宣傳等)
五、活動(dòng)要求：
1、活動(dòng)前，班主任落實(shí)紀律、安全教育，做到參觀(guān)要求時(shí)不大聲喧嘩，不打打鬧鬧，不損壞設備儀器。
2、參觀(guān)時(shí)，可以自帶一個(gè)小本子，便于學(xué)習記錄。
3、參觀(guān)后，用作文、照片、繪畫(huà)、調查報告等各種方式匯報春游收獲。
六、注意事項
1、責任到人
出游時(shí)，以班級為單位，每班配備兩名教師跟班出游，責任到人。為確保學(xué)生安全，要求教師做到以下幾點(diǎn)：
(1) 帶隊時(shí)要求一人在前，一人在后。
(2) 凡是上車(chē)、下車(chē)或離開(kāi)一個(gè)景點(diǎn)時(shí)都要集合，清點(diǎn)人數。
(3) 如有學(xué)生要離隊必須向帶隊老師請假。帶隊老師必須等學(xué)生歸隊后方可帶隊離開(kāi)原地。
(4) 乘車(chē)時(shí)，要求學(xué)生一人一座，坐穩位置，不可將頭、手伸出車(chē)外。
(5) 及時(shí)制止學(xué)生的危險行為或活動(dòng)。
(6) 學(xué)生一律穿校服(沒(méi)有校服的要求佩戴�；�)，教師如發(fā)現有離隊的學(xué)生，應立即帶其歸隊。
2、緊急事故處理
(1)如發(fā)現學(xué)生沒(méi)有歸隊，帶隊教師必須立即上報校領(lǐng)導。校領(lǐng)導必須立即組織人員進(jìn)行尋找。
(2) 事先讓學(xué)生準備通訊牌，寫(xiě)上家庭住址跟父母電話(huà)以及班主任、校領(lǐng)導的手機號碼，以及少量必備的零錢(qián)。教會(huì )學(xué)生一旦走失，可尋求他人幫助，或乘出租車(chē)回家并及時(shí)告知班主任。
(3)衛生導師帶齊常用療傷藥及其它常用藥品(如暈車(chē)藥、碘酒、創(chuàng )口貼等)。學(xué)生一有出險，衛生老師應給予及時(shí)處理。如情況嚴重必須由衛生老師跟一名校領(lǐng)導陪同，立即送往醫院。
(4)學(xué)生一律不準攜帶火源、小刀等危險物品出游。如景點(diǎn)出現火災，由帶隊教師組織學(xué)生立即疏散。
(5)為確保學(xué)生飲食安全，要求學(xué)生自帶食物盡量少，不光顧小攤，不購買(mǎi)三無(wú)食品。
(6)過(guò)馬路時(shí)，由老師示意車(chē)輛，確保安全方可通行。
3、其它要求：
(1)衛生：自帶垃圾袋，自己的任何垃圾都不可隨地丟，要放在垃圾袋中，到了有垃圾桶的地方才可倒掉。
(2)言語(yǔ)舉止文明：使用普通話(huà)跟文明語(yǔ)，對人有禮貌。不打架、不罵人。游戲時(shí)要謙讓?zhuān)貌蜁r(shí)懂得自己的食物要與人分享。
七、帶隊安排(略)
計劃方案 篇3
早期閱讀是指在學(xué)前階段，通過(guò)大量的圖文并茂的讀物，幫助幼兒從簡(jiǎn)單的口頭語(yǔ)言過(guò)渡到規范的書(shū)面語(yǔ)言，對于幼兒的思維，語(yǔ)言、想象力、個(gè)性、習慣等各方面進(jìn)行綜合培養。早期閱讀可以激發(fā)孩子的學(xué)習動(dòng)機和閱讀興趣，提高孩子語(yǔ)言能力。因此，在幼兒園大班一系列入學(xué)準備教育活動(dòng)中，早期閱讀應是不可缺的關(guān)鍵環(huán)節。
活動(dòng)目標：
1.掌握一些閱讀的方式，如從上至下或從左至右，點(diǎn)指閱讀；會(huì )看目錄和頁(yè)碼翻閱；閱讀多頁(yè)故事圖畫(huà)時(shí)，會(huì )一頁(yè)一頁(yè)有序地翻閱。2.聽(tīng)熟悉的書(shū)面語(yǔ)言?xún)热�，或者讀自己“寫(xiě)”的文字內容時(shí)，開(kāi)始點(diǎn)認對應的文字。3.傾聽(tīng)老師朗讀時(shí)，能夠對故事的內容進(jìn)行預測、反思和推理4.當閱讀完一本熟悉的故事書(shū)時(shí)，嘗試使用故事書(shū)中的句子，憑著(zhù)記憶重新敘述故事。
5.會(huì )用口語(yǔ)講出畫(huà)面內容，或聽(tīng)老師念圖書(shū)文字，知道是在講故事的內容，能感受到口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)之間的區別。
6.看書(shū)時(shí)有端正的坐姿、書(shū)與眼保持一定的距離。
7.對自己所“寫(xiě)”的文字經(jīng)常想要念給周?chē)寺?tīng)。
8.知道一些書(shū)寫(xiě)的工具。
9.了解書(shū)寫(xiě)的初步規則，如先左后右、先上后下等，嘗試用有趣的方式練習基本筆畫(huà)。
10.掌握四線(xiàn)格、田字格的結構，方位清楚。
11.會(huì )在四線(xiàn)格內規范書(shū)寫(xiě)拼音字母，在田字格內書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單結構的文字。
活動(dòng)內容安排：
10月份：
1.兒歌：《我愛(ài)家鄉 我愛(ài)祖國》，《最亮最亮五顆星》，《老師讓我親親您》，《家》。 2.筆畫(huà)：橫，豎，撇。捺，點(diǎn) 。 3：生字：土，六，門(mén)，中 ，開(kāi)，和，入，足。4.6個(gè)單韻母.
11月份：1. 兒歌：《搖籃 》，《我家的小池塘》 ，《落葉》，《微笑》。2. 筆畫(huà)：提，豎鉤，彎鉤，斜鉤，豎彎，豎彎鉤，豎提。3. 生字:蟲(chóng)，小，水，子，字，民，西，四，幾，兒，瓜，長(cháng)。4. 聲母:b,p,m,f,d,t,n,l
12月份：1. 兒歌：《小河》，《晚霞》，《太陽(yáng)》，故事《冬天有本圖畫(huà)書(shū)》2. 筆畫(huà)：橫溝，橫折，橫折鉤，橫撇，撇折，臥鉤3. 生字;皮，學(xué)，口，片，力，巾，也，友，心，雙,去4. 聲母：g,k,h,j,q,x,zhi,chi,shi,r
1月份1：兒歌《古詩(shī)5首》2 筆畫(huà);豎折，豎折折鉤，橫折彎鉤，橫斜鉤3．生字；山，牙，馬，鳥(niǎo)，九，風(fēng)，飛4，聲母：z,c,s,y,w
計劃方案 篇4
在新的一年里，我繼續擔任高二年級3班的班主任，班級現共有學(xué)生52人，其中女生19人，男生33人�？傮w來(lái)說(shuō)，本班有如下特點(diǎn)：
1、思維活躍，學(xué)生上課紀律良好。
2、班風(fēng)純正，團結、活潑、和諧、務(wù)實(shí)的班集體基本形成。3、有輕度的兩極分化情況。在這里特把這學(xué)期的班主任工作主要內容匯報一下，以加強對自己的工作指導，方便工作的管理。
本學(xué)期按學(xué)校對班級工作的要求特制定下面計劃。概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。
一、抓好學(xué)習風(fēng)氣建設這個(gè)中心決不動(dòng)搖。
學(xué)習風(fēng)氣建設是一個(gè)班級面對的最重要的問(wèn)題，我們必須清醒的認識到這一問(wèn)題對于我班學(xué)生的重要性和緊迫性�，F在是高二的下半學(xué)期，夏天就開(kāi)始高三備戰，十萬(wàn)火急，但成績(jì)不穩定，人心浮躁。針對以上問(wèn)題，提出下面計劃。
�。ㄒ唬┓�定家長(cháng)，團結同學(xué)，統一思想。
定期召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，及時(shí)溝通班級情況，利用電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)與家長(cháng)溝通，充分滿(mǎn)足家長(cháng)的知情權，避免彼此的誤解，讓家長(cháng)發(fā)表自己的意見(jiàn)，有怨氣要疏導，有想法要溝通，有問(wèn)題要理解。不然問(wèn)題越積累越多，越積累越大，家長(cháng)不穩定，班級就不會(huì )穩定。
將自我約束能力差的學(xué)生安排在第一排和講臺兩側，便于老師的監督和管理，不放棄任何一個(gè)學(xué)生，只要有1%的可能，就要付出100%的努力，對于那些的聽(tīng)課過(guò)程或學(xué)習過(guò)程不開(kāi)心的學(xué)生，要注意觀(guān)察，及時(shí)用小紙條來(lái)進(jìn)行溝通，找到不開(kāi)心的原因。把學(xué)生團結在一起，讓大家真正贊同和擁護老師的想法。
統一思想，讓大家充分認識到，學(xué)習是每個(gè)人的事情，不是某個(gè)人事情，進(jìn)而認識到班級不是某個(gè)人的事情，也是每個(gè)人的事情，班興我榮，沒(méi)有學(xué)習成績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)，一切都是水中月，避免胡思亂想。為了保證好的學(xué)習環(huán)境，必須讓學(xué)生認識到凡是有害于課堂聽(tīng)課的事情一律不做，凡是有害于自習紀律的事情一律不做，重塑班規，提出本班級的十大好習慣，樹(shù)立榜樣讓每個(gè)人都能看到屬于自己的希望。
�。ǘ贤ǹ迫�，建立互信，團隊協(xié)作。
及時(shí)與科任溝通，主動(dòng)了解學(xué)生狀況，充分體諒科任的難處，在力所能及的條件下，幫助科任解決各種問(wèn)題，讓他們開(kāi)心的工作，喜歡到班級來(lái)，愛(ài)上三班的學(xué)生，為了做到這一點(diǎn)，首先培訓好課代表，讓他們成為科任和學(xué)生之間的溝通橋梁，讓課代表沒(méi)事就往科任那里去，多請示，多匯報。
班主任要注意樹(shù)立科任的威信，利用各種機會(huì )表?yè)P科任，有難同當。只有互相信任，互相補臺，才能把班級抓好，在班會(huì )和團會(huì )的集體活動(dòng)時(shí)間，多請科任參加，利用活動(dòng)建立互信，培養感情。
協(xié)調作業(yè)量，不能偏科，強調合作，加大對作業(yè)的督導力度，定期向課代表和科任了解作業(yè)情況，必要的時(shí)候，要親自督促和檢查。
�。ㄈ┳ズ谜n堂主陣地，不漏一科，抓好自習紀律，不落一人。
對于課堂，首先要有好的課堂紀律，保持安靜，保證無(wú)人睡覺(jué)，溜號，在這個(gè)基礎上優(yōu)化學(xué)習環(huán)境，循序漸進(jìn)，鼓勵學(xué)生獨立思考，而且讓他們盡可能多的收獲成功，讓成功成為成功之母，要保證所有的學(xué)科，包括體育和政治，不能讓學(xué)生找到突破口。
對于自習，應絕對安靜，然后培養學(xué)生學(xué)習的效率，利用班會(huì )可以讓學(xué)生的典型來(lái)手把手的教授方法，盡可能讓班級的每一個(gè)學(xué)生全身心的去學(xué)習，（所以要重點(diǎn)抓好體優(yōu)和借讀生的學(xué)習）營(yíng)造學(xué)習氛圍。
二、搞好常規工作（這些工作的基本點(diǎn)）主要包括：
1.出勤
遲到和缺席自習、因病或因事缺席正常課的情況老師要進(jìn)行統計，及時(shí)反饋給學(xué)生和家長(cháng)。
2.間操
集合要快，站隊要靜，跑步整齊，口號響亮，隊列中沒(méi)有說(shuō)話(huà)現象。做操認真，動(dòng)作到位。
3.班會(huì )
結合學(xué)校布置，針對班級實(shí)際情況，確立主題，多讓學(xué)生主持和安排，實(shí)行小組輪流制，盡可能多的讓學(xué)生得到鍛煉，避免老師的一言堂，形式力求多樣，必要時(shí)可請家長(cháng)參加。
三、抓好學(xué)生心理的基本點(diǎn)
現在的學(xué)生心理問(wèn)題較多，要及時(shí)觀(guān)察學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，總的看來(lái)學(xué)生心理激蕩的原因無(wú)非是以下問(wèn)題
1.情感問(wèn)題
2.學(xué)習問(wèn)題
3.成長(cháng)問(wèn)題
4.人際問(wèn)題
以上四個(gè)問(wèn)題在學(xué)生中都有不同的程度的存在，教師應及時(shí)分析，歸納人群，及時(shí)溝通和交流。
在這個(gè)學(xué)期，我們計劃利用班會(huì )，團會(huì )，利用班級博客進(jìn)行溝通交流，老師要重視每個(gè)人的心理狀態(tài)，讓他們微笑走進(jìn)教室，心情愉快的回到家里，建立和諧的生生關(guān)系，師生關(guān)系，親子關(guān)系，讓學(xué)生在高中三年的時(shí)光里留下寶貴的回憶，讓班級成為大家心理歸宿的心靈家園。
計劃方案 篇5
1、培訓總則
我方根據方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓工作滿(mǎn)足本章要求的培訓服務(wù)。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。
2、培訓目的
為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個(gè)系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個(gè)系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個(gè)系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能和一定的開(kāi)發(fā)能力。
我們將提供多種培訓課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓教師隨時(shí)準備為客戶(hù)提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。
3、培訓對象
3.1 相關(guān)領(lǐng)導和各部門(mén)負責人的部訓
針對該類(lèi)培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動(dòng)整個(gè)系統的整體應用深度和廣度。
3.2 管理人員和技術(shù)骨干
由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實(shí)施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專(zhuān)項培訓，使他們提高管理水平，學(xué)習成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。
3.3 系統維護人員
系統維護人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：
掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;
對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;
掌握系統故障后的恢復方法;
熟練查閱各種系統操作和維護手冊;
指導一般操作人員的工作。
4、培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：
授課：由專(zhuān)業(yè)資深的教師，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常由課堂講授和現場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶(hù)的使用手冊支持，適當的操作為輔助。
現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的問(wèn)題。 研討會(huì )：我們將通過(guò)定期組織研討會(huì )，和用戶(hù)一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行研討
交流會(huì )：在項目執行過(guò)程中，我們會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題。另外，我們公司還將專(zhuān)門(mén)為本項目建立一個(gè)信息交流和知識培訓的內部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區。
4.1 培訓策略
對于本系統的培訓策略主要是：
A、由**廠(chǎng)商對系統進(jìn)行全面的系統技術(shù)培訓
B、由原廠(chǎng)商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)
因此，本次培訓采用現場(chǎng)培訓方式，由***和原廠(chǎng)家共同提供。
4.2 培訓大綱
我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術(shù)培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時(shí)間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。
我方或原廠(chǎng)商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。
所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書(shū)寫(xiě)。
4.3 現場(chǎng)培訓
現場(chǎng)培訓是指在項目所在地免費為現場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓，培訓人員不限，培訓內容：
一、前端**系統概述，包括系統設備和功能描述;
二、系統的日常運行操作及熟練訓練;
三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;
四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;
五、設備常見(jiàn)故障的排除及日常維護、保養方法的學(xué)習。
4.4 集中培訓
培訓時(shí)間：與業(yè)主協(xié)商確定
培訓地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定
培訓計劃：培訓開(kāi)始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準。
培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術(shù)培訓。
4.5 培訓教材
培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠(chǎng)商和我方編寫(xiě)的**實(shí)施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫(xiě)，教材應保證每個(gè)學(xué)員有一整套。培訓教材內容應包括：
1、相關(guān)設備的安裝，調試和維護工作;
2、培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實(shí)習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。
計劃方案 篇6
第一課:首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛(ài)好等，以提高員工之間的認識。
第二課:了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識 服務(wù)理念.
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。
第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序
第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調 員工配合
第六課:規范禮貌用語(yǔ)及操作程序。
第七課:樓面部接待過(guò)程(詳細講解)
第八課:對酒水的認識，價(jià)格及斟法的基本認識。
第九課:席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。
第十課:預定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺 托盤(pán) 上菜 推銷(xiāo) 斟酒 收臺
第十一課:大型酒席宴會(huì )的服務(wù)程序及準備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十三課:廳房服務(wù)的詳細程序。
第十四課; 餐廳疑難問(wèn)題解答.
第十五課; 安全及消防知識.
一，提供以人為本的培訓內容
餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會(huì )因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿(mǎn)意度評價(jià)也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性，做出相應處理。因此，在員工培訓內容中，也應該包括兩方面基本內容，即標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。
A個(gè)性化服務(wù)
1.在培訓中，為員工設計出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過(guò)對場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。
例如，餐廳遭遇顧客投訴，應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無(wú)論是誰(shuí)在用餐時(shí)，吃到何種異物，心里感覺(jué)一定都是不快的。(當然，也存在極個(gè)別人無(wú)理取鬧的，這種人應該是少了又少的，但不否認沒(méi)有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問(wèn)題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無(wú)論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無(wú)論多“刺頭”的顧客，都會(huì )滿(mǎn)意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會(huì )是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話(huà)就能總結的，她必須在實(shí)踐中不斷總結、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結合。再有，菜的烹飪、何時(shí)放何調味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應形成規范。
2.個(gè)性化還強調的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養。培訓的時(shí)候，應該通過(guò)測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強、或者是一個(gè)人的協(xié)調能力很強。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。
3. 通過(guò)對員工的培訓，有針對性的，根據個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(cháng)，依據個(gè)人的特性，將安排到最合適的位置。
B標準化服務(wù)
標準化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標準，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標準化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說(shuō)的一句話(huà)也都是培訓教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化，培訓時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標準化，培訓內容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標準，讓員工按標準操作。這樣，通過(guò)嚴格的標準化工作培訓，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務(wù)用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據可依。
二，培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識
在一個(gè)高規格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應該同時(shí)享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓工作首先應該從轉變員工觀(guān)念入手，使其牢固樹(shù)立以人為本，客人就是上帝的觀(guān)念。
這種觀(guān)念的建立，不可能依靠強制和訓誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現的意見(jiàn)，要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見(jiàn)和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開(kāi)展。所以，在培訓過(guò)程中，應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強調員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對于不能認同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機制解決，員工覺(jué)得自己能力不止于端盤(pán)洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。
三、管理層培訓(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )
餐飲行業(yè)的員工培訓大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓，還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊，針對兩類(lèi)管理者的不同特點(diǎn)在培訓內容上各有側重。在培訓流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊?xún)热莶⑼瓿梢幎ɑ顒?dòng)。然后，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創(chuàng )造一個(gè)互相學(xué)習分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓完成后要在工作中實(shí)際應用所學(xué)，培訓組還要組織專(zhuān)門(mén)人員跟蹤檢查和協(xié)助。
總之，我們的培訓是有計劃，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個(gè)方案，明確培訓要達成一個(gè)怎樣的目的。培訓結束需考試，不合格人員淘汰。依據個(gè)人的培訓考試成績(jì)與薪資掛勾，分出服務(wù)等級，同時(shí)做到賞罰分明，將會(huì )提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已，而應該是通過(guò)培訓來(lái)提高員工的素質(zhì)、修養及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過(guò)科學(xué)的培訓來(lái)實(shí)現。
四、培訓才成績(jì)考評
培訓完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作�？荚嚦煽�(jì)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據。實(shí)作考試可組織評定小組進(jìn)行。培訓成果的評估有三種方式。
第一是理論的考評，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。
第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現場(chǎng)表演，把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果，就可以現場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工來(lái)操作。通過(guò)培訓，理論與實(shí)踐相結合，實(shí)際操作尤為重要，在培訓結束時(shí)達標，后再上崗作業(yè)，現在都講究持證上崗，(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。
第三是對培訓員工做兩到三個(gè)月的追蹤調查。要調查培訓員工在培訓工作之后的情況，對于無(wú)法利用培訓知識處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓，(我們今后將會(huì )在中午休息時(shí)對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續培訓，并考核合格后為止)。
作為我們餐廳在開(kāi)業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目標，為了達到這個(gè)目標的標準，要實(shí)現此目的，就需要對員工進(jìn)行。
員工儀容儀表 規范禮貌用語(yǔ)及操作程序
1.當客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問(wèn)您幾位?”當客人回答后便問(wèn):“請問(wèn)先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤�(xún)問(wèn)客人:“您好，請問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。
要求:語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區域的領(lǐng)班，部長(cháng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō):“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項:
A。善于觀(guān)察分清誰(shuí)是主人。
B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
C。當客人對問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱(chēng)呼您”或“當有客人找你時(shí)，便于我們查閱�！�
D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō):“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。(問(wèn)的`方式見(jiàn)第二條。)
要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)
7.推銷(xiāo)酒水。當營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn):“先生/小姐，請問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�
注:名貴酒類(lèi)需要給客人驗酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話(huà)梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺號，姓名，時(shí)間，數量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。
C.斟酒規格:啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一P(一盎司)
D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開(kāi)菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應看情況征求客人意見(jiàn)，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。
12.巡臺。如發(fā)現煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時(shí)，應提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō):“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�
17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō):“**先生/小姐，謝謝(多少)錢(qián)�！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。
18.檢查工作�？腿俗吆�，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現有尚燃的煙頭應及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現常重新布置環(huán)境，恢復原樣。
餐飲培訓資料之-----如何接聽(tīng)電話(huà)
1.三響之內必接聽(tīng)。所有來(lái)的電話(huà)，務(wù)必在三響之內接聽(tīng)，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問(wèn)好之后，再報，再問(wèn)候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話(huà)的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問(wèn)我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢(xún)問(wèn)對方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問(wèn)好，報單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
2.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。熱情和修辭恰當的語(yǔ)言是電話(huà)回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話(huà)，碰上對方說(shuō)話(huà)生硬，很不禮貌的問(wèn):“喂，你找誰(shuí)?不在!”咔嚓，把電話(huà)掛了，如果再打去詢(xún)問(wèn)他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來(lái)，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何?
3.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話(huà)，如果聽(tīng)得不清楚對方的話(huà)，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽(tīng)要耐心，回復對方的話(huà)，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會(huì )到你對他的關(guān)注。
4.要培養好做記錄的習慣�？腿说碾娫�(huà)預定，投訴;上司電話(huà)交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報，交接。
5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì )很放心的讓你去傳達，落實(shí)!
6.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，答話(huà)聲音要親切。人們都不會(huì )忘記電視連續劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現公關(guān)經(jīng)理周穎接電話(huà)的鏡頭，她拿起電話(huà)后總是十分親切的聲音說(shuō):“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿(mǎn)意。
計劃方案 篇7
一：活動(dòng)名稱(chēng)：清明節“參觀(guān)烈士陵園，緬懷革命先烈”活動(dòng)和校園“網(wǎng)上祭奠”、活動(dòng)
二:活動(dòng)主題及目標
主題：“參觀(guān)烈士陵園，緬懷革命先烈”與“校園踏青”
目標：1.號召團員們時(shí)刻銘記烈士們?yōu)槊褡褰夥藕蛧要毩⒍晃窢奚挠⒂率?/p>
跡，倡導團員青年向烈士們學(xué)習頑強拼搏、艱苦奮斗的精神;培養當代大學(xué)生的愛(ài)國主義精神;加強愛(ài)國主義教育，引導廣大團員青年朋友們樹(shù)立正確的世
2.三：活動(dòng)時(shí)間：
20__年4月3日7：40-16：00和20__年4月3日19:30-21:00
四、活動(dòng)地點(diǎn)
廣州烈士陵園和廣東白云學(xué)院的儒學(xué)堂
五、活動(dòng)對象
廣東白云學(xué)院B11工商管理3班和學(xué)院董事長(cháng)謝可滔先生
六、活動(dòng)安排
1、4月5日7：30在學(xué)院正門(mén)集合，8：00準時(shí)出發(fā)
2、9：00到達烈士陵園，由主持人(人員待定)介紹廣州革命烈士陵園的相關(guān)情況及在此參觀(guān)的路線(xiàn)和在不同地點(diǎn)要舉行的活動(dòng)。
3、9：10到達革命烈士悼念廣場(chǎng)，與其他掃墓團體對革命烈士敬獻花圈并全體默哀1分鐘。
4、9：30默哀之后，團體進(jìn)入革命烈士陵園烈士墓區，由主持人介紹部分革命烈士(王盡美、鄧恩銘等)的英雄事跡，在此期間同學(xué)們可以向革命烈士獻花，并在英雄亭下合影留念。
5、10：00參觀(guān)紀念館中的陳列;回顧歷史，了解革命英烈的事跡，6、15：10在革命烈士悼念廣場(chǎng)集合返校。
7、回校后每人務(wù)必寫(xiě)一份活動(dòng)報告(心得),由記者部負責收稿，并予以評選優(yōu)秀稿件向商院學(xué)報推薦。
8、19:30大家進(jìn)入在儒學(xué)堂9、19:40由學(xué)生代表進(jìn)行講述后開(kāi)始同學(xué)們的“網(wǎng)上祭奠”演講活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)始
10、20:35歡迎學(xué)院董事長(cháng)謝可滔先生進(jìn)行最后的總結
七、活動(dòng)紀律
1、言行舉止要符合一個(gè)文明大學(xué)生，優(yōu)秀團員形象素質(zhì)要求，時(shí)刻銘記“樹(shù)商院形象，展旅工商學(xué)子風(fēng)采”
2、一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，不進(jìn)入危險區域，未經(jīng)允許不得單獨行動(dòng)(特殊情況須向組織者報告).
3、在演講堂上要認真聽(tīng)和去感悟，一切都要肅靜。
八、活動(dòng)準備事項
1、由校知行社負責和廣州市革命烈士陵園工作人員協(xié)商，組織落實(shí)悼念流程的相關(guān)事宜。
2、每個(gè)活動(dòng)成員必須自帶筆、記錄本。
3、話(huà)筒一支，團旗、學(xué)生會(huì )會(huì )旗各一幅。
4、宣傳工作由記者站和宣傳部負責(海報、展板、條幅等)。
5、活動(dòng)過(guò)程中，午飯自備。
6、每人準備好“網(wǎng)上祭奠”的演講稿
九、經(jīng)費預算
1、車(chē)費：500元
2、條幅、鮮花、花圈等悼念材料總費用(待定)
計劃方案 篇8
為進(jìn)一步提高住院醫師培訓工作質(zhì)量，完善制度，加強管理，做好臨床住院醫師畢業(yè)后醫學(xué)教育工作，特結合我院實(shí)施住院醫師培訓工作以來(lái)的實(shí)踐，制定我院住院醫生培訓計劃方案。
一、指導思想
鼓勵青年醫師勤奮學(xué)習，刻苦鉆研，認真實(shí)踐，盡早成才;加強理論和實(shí)踐的結合，提高臨床技能和診治水平;學(xué)習新理論、新技術(shù)、新方法，拓寬知識面，為今后發(fā)展打下扎實(shí)基礎;重視醫德醫風(fēng)培養，培養良好的職業(yè)道德。通過(guò)系統培訓，使其在政治思想、職業(yè)道德、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)、醫學(xué)理論、科研、教學(xué)及組織管理能力方面得到提高，成為醫德高尚，技術(shù)過(guò)硬，理論扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干。
二、培訓對象
1、 醫學(xué)院校本科畢業(yè)的住院醫師從開(kāi)始臨床工作的第一年進(jìn)入培訓。
2、從其他單位調入的醫師，經(jīng)醫院考核后，按實(shí)際業(yè)務(wù)水平參加相應年限的住院醫師培訓。
三、培訓目標
住院醫師經(jīng)過(guò)培訓，使其全面具備中醫住院醫師崗位工作的要求，達到中醫專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員任職條件所規定的主治中醫師水平。
具體要求如下：
1、政治思想 熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)醫院、熱愛(ài)病人、熱愛(ài)本職工作，遵紀守法，認真貫徹執行國家和醫院的各項法規和規章制度，具有良好的醫德醫風(fēng)。
2、具有較強的法律意識，尊重病人合法就醫的各項權利。
3、掌握本學(xué)科的基礎理論，熟悉有關(guān)學(xué)科的基礎理論，具有較系統的學(xué)科知識，了解國內外本學(xué)科的新進(jìn)展，并能用以指導實(shí)際工作。
4、 具有本學(xué)科較豐富的臨床經(jīng)驗和較強的臨床思維能力，較熟練地掌握本學(xué)科的臨床技能。
四、培訓階段
培訓分二個(gè)階段。
第一階段：輪轉各主要科室的臨床醫療工作，進(jìn)行全面系統的臨床工作基本訓練。第一階段為輪轉培訓階段。旨在通過(guò)臨床實(shí)踐，使在醫學(xué)院校所學(xué)知識盡快轉化為獨立分析、解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力。該階段突出基礎理論、基本知識、基本技能訓練。
第二階段：進(jìn)一步完成輪轉，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓練，深入學(xué)習和掌握本專(zhuān)業(yè)的臨床技能和理論知識。第二階段的培訓，目的是為專(zhuān)業(yè)發(fā)展奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。
五、培訓內容
包括政治思想、臨床能力、專(zhuān)業(yè)理論、醫療文件書(shū)寫(xiě)、醫療法律法規知識等。業(yè)務(wù)培訓以科室培訓為主，專(zhuān)業(yè)理論、醫療法律法規知識以自學(xué)為主。
1、政治思想：熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)醫院、熱愛(ài)病人、熱愛(ài)本職工作; 有事業(yè)心和責任感，工作認真負責;樹(shù)立嚴謹、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度， 技術(shù)上精益求精;遵紀守法，嚴格勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗;培養全心全意為病人服務(wù)的思想和優(yōu)良的醫德醫風(fēng)，廉潔行醫，服務(wù)態(tài)度好，正確處理醫患關(guān)系，不弄虛作假;關(guān)心集體， 顧全大局，團結協(xié)作，積極完成任務(wù)。
2、輪轉醫師須達到借助工具書(shū)可熟練地查閱本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的外文資料。
3、醫療法律法規知識：以自學(xué)為主，閱讀指定的法律法規知識手冊，掌握基本的醫療法律法規知識，避免醫療糾紛等的產(chǎn)生。
4、科研能力：積極參加科室的臨床科研活動(dòng)。結合臨床工作在上級醫師指導下具有一定的科研能力，并可撰寫(xiě)一定水平的科研學(xué)術(shù)論文。
5、專(zhuān)業(yè)理論的培訓詳見(jiàn)各學(xué)科的培訓實(shí)施細則。
6、 臨床能力： 包括臨床實(shí)踐時(shí)間、 醫療文件書(shū)寫(xiě)和臨床技能等，其培訓要求詳見(jiàn)各學(xué)科的培訓實(shí)施細則。
六、輪轉培訓需知
1.凡新分配至我院的臨床住院醫生都必須按計劃輪科，必須憑由科教科開(kāi)出的“轉科入科通知單”到臨床科室輪科。
2.每輪轉科的出科前一周內住院醫生需完成轉科自我小結，小結內容包括基礎及專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習情況，診治疾病的能力、基本操作的掌握、病史書(shū)寫(xiě)、服務(wù)態(tài)度、思想及醫德醫風(fēng)、工作作風(fēng)等。完成轉科自我小結及科評語(yǔ)交科教科后，領(lǐng)取下一輪轉科入院通知單，進(jìn)行下一輪轉科。
在住院醫師培養階段，我們希望每一位住院醫師努力學(xué)習，勤 奮上進(jìn)，認真完成住院醫師規范化培訓，做一名合格的醫務(wù)工作者。
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