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社區管理服務(wù)方案（通用12篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的社區管理服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
社區管理服務(wù)方案 篇1
一、活動(dòng)目的：
根據新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì )、接觸社會(huì )、了解社會(huì )、學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事，增強社會(huì )責任感，培養并提高學(xué)生社會(huì )交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng )新能力，結合我校實(shí)際，開(kāi)展學(xué)生社區服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過(guò)社區服務(wù)活動(dòng)，使得我校德育工作開(kāi)展得豐富多彩，生動(dòng)活潑，更具有教育性，培養學(xué)生熱心為學(xué)校，為同學(xué)服務(wù)的精神，引導隊員能從身邊小事做起，從做一件好事開(kāi)始，養成良好的行為習慣。
二、活動(dòng)主體：
全體六年級學(xué)生。
三、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、各班級分成若干活動(dòng)小隊，選出隊長(cháng)，走進(jìn)學(xué)校、社區，開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)時(shí)間量為平均1小時(shí)/周/人。
2、各活動(dòng)小隊的隊長(cháng)帶領(lǐng)隊員密切合作，自主開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊長(cháng)，負責本隊學(xué)生參加活動(dòng)的分工和考評記載。公益小隊隊員根據活動(dòng)情況如實(shí)地填寫(xiě)好活動(dòng)評分表，不得弄虛作假。
3、以學(xué)生活動(dòng)小隊為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì )公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養和提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)內容：
1、宣傳發(fā)動(dòng)，舉行一次“服務(wù)社區，公益勞動(dòng)”為主題的動(dòng)員課。
2.將學(xué)生按個(gè)人意向和具體情況確定活動(dòng)的內容，主要分為家政服務(wù)、公共區域勞動(dòng)、綠化保護、環(huán)境衛生、社會(huì )宣傳等方面，定期開(kāi)展活動(dòng)。
3、組織“志愿者”到學(xué)校門(mén)口維護交通秩序、上下學(xué)紀律。
4、組織六年級部學(xué)生，在老師的監護下，走進(jìn)街頭、社區清除垃圾廣告，消除不規范的語(yǔ)言文字等。
5、公益小隊隊員巡視校園各區域的衛生的保持情況，維持好課間學(xué)生紀律，指引學(xué)生停放單車(chē)，自覺(jué)為學(xué)校、為同學(xué)做好事，做實(shí)事(如：自覺(jué)去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學(xué)做一些力所能及的事。)等。
六、活動(dòng)效果：
(一)、服務(wù)社區
通過(guò)服務(wù)社區的活動(dòng)，使學(xué)生熟悉社區在地理環(huán)境、人文景觀(guān)、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛(ài)惜、保護它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區中人們關(guān)注、談?wù)摰膯?wèn)題，并能學(xué)會(huì )綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的'服務(wù)社區的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì )交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務(wù)意識和責任感。
(二)、走進(jìn)社會(huì )
通過(guò)進(jìn)入社會(huì )情境，接觸社會(huì )現實(shí)，參與各種社會(huì )活動(dòng)等途徑，使學(xué)生理解社會(huì )基本運作方式、人類(lèi)生活的基本活動(dòng)，積累社會(huì )生活經(jīng)驗;理解社會(huì )規范的意義，并能自覺(jué)遵守、維護社會(huì )規范與公德;在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀(guān)念、民主意識;在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì )參與能力，形成參與意識和較強的公民意識。通過(guò)觀(guān)察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì )發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀(guān)。通過(guò)接觸不同國家、不同民族、不同地區的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過(guò)和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自然的美，對自然充滿(mǎn)熱愛(ài)之情。通過(guò)觀(guān)察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過(guò)保護環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學(xué)的知識解決環(huán)保中的一些問(wèn)題，自覺(jué)地從身邊小事開(kāi)始，關(guān)注周?chē)�、社區、國家乃至世界性的環(huán)境問(wèn)題，并養成隨時(shí)隨地保護環(huán)境的意識和習慣。
(四)、關(guān)愛(ài)他人
通過(guò)和他人的接觸、交流，學(xué)會(huì )理解他人的生活習慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過(guò)體驗個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系，懂得他人和社會(huì )群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗關(guān)懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過(guò)與人交往、合作，形成團結、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺(jué)而樂(lè )意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識和技能，對他人富有愛(ài)心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗、感受和滿(mǎn)足。
(五)、善待自己
通過(guò)各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短處。能夠了解自己的情緒，并學(xué)會(huì )用適當的方法控制和調節自己的情緒，進(jìn)一步適應各種社會(huì )角色，正確理解個(gè)人價(jià)值。通過(guò)各種鍛煉活動(dòng)，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養成對自己生命高度負責的態(tài)度。懂得自己的權利與義務(wù)，能夠學(xué)會(huì )用法律保護自己。在生活中養成良好的生活習慣、健康樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng )造更美好的生活而不懈努力。
七、活動(dòng)小結：
社區志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來(lái)各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作，學(xué)校緊緊圍繞構建和諧社會(huì )的主題，營(yíng)造奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區志愿者服務(wù)組織向規范化、制度化、經(jīng)�；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動(dòng)，壯大社區志愿服務(wù)力量，提高社區志愿服務(wù)的針對性和實(shí)效性;健全機制，為社區志愿服務(wù)持續發(fā)展提供有力保障。
社區管理服務(wù)方案 篇2
社區是城市管理的基礎和依托，加強社區工作是提高城市管理水平的核心問(wèn)題。當前，隨著(zhù)我縣城鎮化建設進(jìn)一步加快，城市管理與城市建設的矛盾日益突出，社區工作面臨的管理體制問(wèn)題亟待改善。為切實(shí)加強社區的服務(wù)管理工作，營(yíng)造良好的社會(huì )治安穩定環(huán)境，促進(jìn)各民族共同團結進(jìn)步、繁榮昌盛，結合我鎮實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
按照構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的總要求，以服務(wù)社區居民為宗旨，以強化住宅小區治安綜合治理各項措施為主線(xiàn)，社區長(cháng)治久安為核心，全面推進(jìn)社區服務(wù)管理體系建設，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )治安防范措施、化解矛盾糾紛、完善公共服務(wù)，確保我鎮居民生命財產(chǎn)安全、社會(huì )穩定、各民族團結進(jìn)步，營(yíng)造和諧、穩定、文明、安全的人居環(huán)境。
二、管理體系和職能職責
為保證社會(huì )服務(wù)管理做到橫向到邊、縱向到底不留死角，在不打破原有層級的基礎上，充分發(fā)揮社區網(wǎng)格化管理，在原有基礎上提檔升級，在啟動(dòng)社區網(wǎng)格化管理的同時(shí)，動(dòng)員一切皆可參與的部門(mén)和社員共同來(lái)完成社區的服務(wù)管理工作。
�。ㄒ唬┏闪㈡偵鐓^管理工作領(lǐng)導小組，由分管維穩工作的副縣級領(lǐng)導擔任組長(cháng)，鎮黨委書(shū)記擔任副組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)的主要負責人為成員。在鎮成立社會(huì )服務(wù)管理辦公室，落實(shí)專(zhuān)人2—3名負責社區管理工作（公益性崗位人員），辦公室設在鎮政府，由鎮黨委、政府的統一領(lǐng)導下，在鎮分管維穩工作副書(shū)記的具體指導下開(kāi)展工作。
主要職責：領(lǐng)導社區服務(wù)管理工作，安排部署社會(huì )治安綜合治理，社區環(huán)境整治，矛盾糾紛排查調處，外來(lái)人口管理，落實(shí)重點(diǎn)人員的管控措施和收集整理核實(shí)社區上報的情報信息等工作。解決下級管理部門(mén)無(wú)法解決的社會(huì )矛盾糾紛化解、惠民政策的貫徹執行工作。并對綜治成員單位、社區辦公室、網(wǎng)格員、安保人員進(jìn)行目標考核。
主要責任人：鎮黨委書(shū)記、鎮長(cháng)。
�。ǘ┏闪⑸鐓^服務(wù)管理站，配備工作人員1-2名，由社區干部兼任。其工作在鎮黨委政府的領(lǐng)導下，開(kāi)展本轄區工作的具體安排部署和網(wǎng)格員的管理指導，負責解決網(wǎng)格內群眾的矛盾糾紛排查調處工作和社情民意的收集整理、上報工作；組織“網(wǎng)格員”和各機關(guān)單位信息人員開(kāi)展工作，負責指導“網(wǎng)格員”和機關(guān)單位信息人員的開(kāi)展相應的社會(huì )管理和各項安保工作。
成立縣鎮保安公司，主要負責社區各單位和居民居住區保安人員的招錄、培訓和管理。
主要責任人：兩個(gè)社區大黨委書(shū)記、社區主任
�。ㄈ┚W(wǎng)格化建設所劃分的17個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格管理員27名（公益性崗位），“網(wǎng)格員”在社區服務(wù)管理站的領(lǐng)導和指導下，負責對各個(gè)網(wǎng)格的巡查巡邏工作，外來(lái)人員的登記和情報信息的收集上報、群眾臨時(shí)事務(wù)的處突工作。
每個(gè)社區配備片警2名，共4名干警。配合網(wǎng)格員開(kāi)展治安巡邏和治安執法工作。
主要責任人：公安局負責人、網(wǎng)格員
(四)小區管理
1、單位門(mén)衛制度。各單位按照需求，由保安公司派出保安人員，保安人員負責本單位進(jìn)出人員、車(chē)輛的登記、夜間巡邏等工作。負責向單位報告安全隱患，積極提出整改意見(jiàn)。
各單位主要領(lǐng)導是該單位的.社會(huì )治安綜合治理工作主要責任人，單位信息員配合門(mén)衛向本網(wǎng)格人員報告本單位的相關(guān)情況和工作開(kāi)展情況。
主要責任人：各單位主要負責人、保安公司。
2、居民居住區。小區按照單位管理，實(shí)現門(mén)衛制度；其他居民居住區，劃分為17個(gè)居民自治小組，選配小組長(cháng)17名，承擔本小組的治安巡邏、社情民意收集上報和外來(lái)人員登記等工作，實(shí)現居民自治。
主要責任人：社區居委會(huì )、保安公司
三、工作目標
通過(guò)關(guān)注民生、提高服務(wù)群眾滿(mǎn)意度、提升居民的幸福指數，及時(shí)掌握人口情況、治安情況、維穩情況、生活質(zhì)量等情況。幫助協(xié)調解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；帶領(lǐng)和發(fā)動(dòng)群眾積極開(kāi)展平安創(chuàng )建工作，維護本轄區社會(huì )政治穩定。
四、工作要求
各綜治成員單位、派出所、社區和業(yè)務(wù)公司要充分認識社區管理工作的重要性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，把社區管理工作作為確保穩定和發(fā)展的重要基礎性建設工作來(lái)抓，把解決嚴重影響居民安全的問(wèn)題作為管理工作的重點(diǎn)，作為解決社會(huì )治安問(wèn)題，實(shí)現長(cháng)治久安的戰略任務(wù)，有針對性的制定近期整改措施和長(cháng)期工作規劃，常抓不懈，抓出成效。社區大黨委在鎮黨委領(lǐng)導下，組織領(lǐng)導本轄區各支部，安排部署本網(wǎng)格的社區管理工作；組織黨員服務(wù)隊為社區居民提供科技、法律、醫療衛生、培訓等方面的服務(wù)。
五、經(jīng)費保障
為使工作得以順利推進(jìn)，整合公益性資金和其他資金，適當提高“網(wǎng)格員”補助標準，配齊社區管理隊伍所需的服裝和裝備等必需品，要做好經(jīng)費預算，嚴格把關(guān)，確保社區管理隊伍的相對穩定。
六、強化監督考核
1、明確責任。細化單位部門(mén)、民警、網(wǎng)格、小區等不同層面責任主體的職責及任務(wù)，盡量?jì)?yōu)勢互補，工作不留空檔，把“軟任務(wù)”變成“硬指標”。
2、狠抓落實(shí)。要強化日常工作和督查。作為每一個(gè)責任主體，要按照方案的要求以及自身的任務(wù)，有條不紊地付諸實(shí)施。各網(wǎng)格、小區、街道要通過(guò)社區管理工作，進(jìn)一步加強制度建設，強化社區治安管理，完善硬件設施建設，建立長(cháng)效工作機制。
3、強化考評與獎懲。要制定切實(shí)可行、操作性的社區管理工作考核獎懲辦法，通過(guò)考核獎懲這一有效杠桿，達到改進(jìn)工作、實(shí)現既定目標的任務(wù)。
社區管理服務(wù)方案 篇3
根據教育部頒布的《普通高中課程方案（實(shí)驗）》，為確保綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中社會(huì )實(shí)踐與社區服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，結合我校教育教學(xué)實(shí)際，經(jīng)學(xué)校研究，指定本實(shí)施方案。
一、指導思想
綜合實(shí)踐活動(dòng)課程是國家規定、地方指導、學(xué)校開(kāi)發(fā)和實(shí)施的必修課程，是一種基于學(xué)生的直接體驗，密切聯(lián)系學(xué)生生活和社會(huì )，體現對知識的綜合運用的實(shí)踐性課程。在實(shí)施綜合實(shí)踐活動(dòng)課程特別是社會(huì )實(shí)踐、社區服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應結合學(xué)生及當地實(shí)際，根據課程原則，科學(xué)確定本課程的內容總體框架，在此框架下實(shí)施相關(guān)的主題活動(dòng)內容，保證課程的順利實(shí)施，達成預期目標。
二、組織機構
學(xué)校成立社會(huì )實(shí)踐與社區服務(wù)活動(dòng)教研室，組織指定活動(dòng)方案和階段性實(shí)施計劃，協(xié)調與家長(cháng)、社區等有關(guān)部門(mén)機構的關(guān)系，領(lǐng)導活動(dòng)的具體實(shí)施及學(xué)生活動(dòng)的評價(jià)、考核、學(xué)分認定等工作，確保社會(huì )實(shí)踐與社區服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
主 任：
副主任：
成 員：
三、實(shí)施目標
我校社會(huì )實(shí)踐與社區服務(wù)活動(dòng)的主題是“走進(jìn)生活，服務(wù)鄒平，面向未來(lái)，促進(jìn)發(fā)展”。在活動(dòng)中培養學(xué)生的創(chuàng )新意識、實(shí)踐意識、服務(wù)意識、主體意識、合作意識，促進(jìn)學(xué)生能力的'培養和素質(zhì)的全面提升。
�。ㄒ唬┥鐣�(huì )實(shí)踐
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)主要通過(guò)工農業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行國防教育、勞動(dòng)教育、法制教育，培養組織紀律性、集體觀(guān)念、吃苦耐勞精神和社會(huì )責任感，達到以下目標：
1．使學(xué)生關(guān)心社會(huì )和科技進(jìn)步、關(guān)心地球和生存環(huán)境、關(guān)心可持續發(fā)展的社會(huì )責任感。
2．養成勞動(dòng)觀(guān)念，形成一般勞動(dòng)技能。
3．使學(xué)生獲得參與研究、社會(huì )實(shí)踐與服務(wù)學(xué)習的體驗。
4．培養學(xué)生的協(xié)作能力、組織能力和實(shí)踐操作能力以及適應環(huán)境的能力。
�。ǘ┥鐓^服務(wù)：
社區服務(wù)主要通過(guò)學(xué)生在本社區的集體或個(gè)人形式參加各種公益活動(dòng)，為社區的建議和發(fā)展服務(wù)，進(jìn)行社會(huì )責任意識、助人為樂(lè )精神的教育，達到以下目標：
1．使學(xué)生關(guān)心社區的兩個(gè)文明建設，主動(dòng)參與社區的公益活動(dòng)，形成誠懇助人、樂(lè )于奉獻的積極態(tài)度和情感。
2．培養學(xué)生的公民意識、參與意識、社會(huì )責任意識和主人翁精神。
3．使學(xué)生學(xué)會(huì )現代社會(huì )人際交往的本領(lǐng)，提高善于溝通的能力，增強團結協(xié)作的意識。
4．使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì )生活和社會(huì )環(huán)境，增長(cháng)從事社會(huì )活動(dòng)所需的知識，增強適應現代社會(huì )生活的能力。
四、實(shí)施原則
1、綜合性：強調跨學(xué)科、跨領(lǐng)域和學(xué)科間的相互滲透，重視知識、經(jīng)驗和技能的綜合運用。
2、實(shí)踐性：強調體驗教育，讓學(xué)生在實(shí)踐中獲取親身感受和直接經(jīng)驗，并養成實(shí)踐意識，形成為終身學(xué)習，獲得生存能力的綜合實(shí)踐能力。
3、活動(dòng)性：強調針對初中學(xué)生的年齡特點(diǎn)，以活動(dòng)作為教育的載體，開(kāi)展豐富多彩、形成多樣的主題教育活動(dòng)，努力讓學(xué)生“活”起來(lái)，“動(dòng)”起來(lái)。
4、開(kāi)放性：強調“開(kāi)放”，努力做到教育時(shí)空的開(kāi)放，組織形式的開(kāi)放，教學(xué)要求與內容的開(kāi)放，教育資源與教師隊伍的開(kāi)放，教育管理和教育評估的開(kāi)放。
5、自主性：強調充分尊重學(xué)生的需要和興趣，學(xué)生自主選擇學(xué)習內容，自主設計，探究解決問(wèn)題的方法，自主決定活動(dòng)結果呈現的形式，培養和發(fā)展學(xué)生的主體意識和探究能力。
五、活動(dòng)評價(jià)
1、評價(jià)原則：一是注重學(xué)生參與原則，二是關(guān)注學(xué)生過(guò)程體驗原則，三是綜合而全面原則，四是激勵學(xué)生原則。
2、評價(jià)內容：一是參與活動(dòng)的學(xué)時(shí)量與態(tài)度，二是在活動(dòng)中所獲得的體驗情況，三是知識、方法、技能掌握情況，四是創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的發(fā)展情況，五是活動(dòng)的收獲與成果。
3、評價(jià)形式：一是教師的評價(jià)與學(xué)生的自評、互評相結合，二是對小組的評價(jià)與對組內個(gè)人的評價(jià)相結合，三是對書(shū)面材料或考試的評價(jià)與對學(xué)生口頭報告、活動(dòng)、展示的評價(jià)相結合，四是定性評價(jià)與定量評價(jià)相結合，以定性評價(jià)為主。
六、教學(xué)內容
�。ㄒ唬┥鐣�(huì )實(shí)踐：
社會(huì )實(shí)踐包括社會(huì )各行各業(yè)的體驗性活動(dòng)，內容包括：國防教育、校內自我服務(wù)性勞動(dòng)、校外學(xué)工學(xué)農勞動(dòng)、社會(huì )實(shí)踐基地參觀(guān)考察活動(dòng)及其他社團實(shí)踐活動(dòng)等。學(xué)校積極創(chuàng )設條件，整合校內外資源，協(xié)調設立多個(gè)校外社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)基地，學(xué)校積極組建各類(lèi)社團，多種渠道為學(xué)生打建開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的平臺。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)由學(xué)校統一組織，根據需要以班級或小組為單位開(kāi)展活動(dòng)，以小組為單位的，每組不少于5人。每學(xué)年總數不少于1周，三年不少于3周�；顒�(dòng)后及時(shí)記錄《鄒平一中學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)登記表》：國防教育、校內自我服務(wù)性活動(dòng)、社會(huì )實(shí)踐基地參觀(guān)考察等班級統一記錄，德育處確認；社團活動(dòng)、學(xué)工學(xué)農、社會(huì )調查等小組活動(dòng)，由活動(dòng)小組記錄，相關(guān)社團指導教師、家長(cháng)、社區等簽字蓋章，德育處確認�；顒�(dòng)記錄及時(shí)上報，一學(xué)年統計一次。
社區管理服務(wù)方案 篇4
為提升我市老舊小區全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類(lèi)改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區范圍內實(shí)施老舊住宅小區物業(yè)管理改善工程�，F制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構建與杭州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相適應的住宅小區物業(yè)管理服務(wù)模式，著(zhù)力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
二、主要目標
總體目標：力爭到20XX年年末，杭州市區(包括上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區)實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶(hù)約13.2萬(wàn)戶(hù))基本實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長(cháng)效機制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實(shí)現“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。
三、實(shí)施范圍
杭州市區五城區范圍內同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1.1999年以前建成;
2.房屋標準成套;
3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉鎮政府)和社區居委會(huì )的組織指導作用，因地制宜建立長(cháng)效管理機制。
2.堅持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業(yè)管理長(cháng)效機制。
3.堅持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區基礎設施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實(shí)現建管并舉。
4.堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復施工影響居民生活。
5.堅持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權”，確保業(yè)主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業(yè)主、居民共同管理小區的義務(wù)與職責。
五、實(shí)施步驟
1.調查計劃階段。20XX年6月底前，完成機構組建、五城區住宅小區物業(yè)管理現狀調查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。20XX年7月-20xx年年底，全面推進(jìn)五城區物業(yè)管理改善工程，主要針對已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20XX年完成100萬(wàn)平方米，20XX年完成500萬(wàn)平方米，20xx年完成400萬(wàn)平方米，累計完成1000萬(wàn)平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
(一)完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
(1)劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區域;零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區域實(shí)行管理。
(2)建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門(mén)和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。
(3)配備物管用房。補充配置小區物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過(guò)渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區整治和硬件配置主要內容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
(2)環(huán)境整治。包括小區道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線(xiàn)序化、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區內自來(lái)水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線(xiàn)和設施的基礎改造。
(二)建立物管機制。
在對住宅小區開(kāi)展硬件設施整治改善的.基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區化準物業(yè)管理，建立住宅小區物業(yè)管理長(cháng)效機制。
1.確定管理模式。
街道辦事處(鄉鎮政府)應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個(gè)月內完成居民意見(jiàn)的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區(或零星住宅)因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當地街道辦事處(鄉鎮政府)確認同意后予以接收。
征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為單位(一個(gè)獨立產(chǎn)權單位為一戶(hù))，采取書(shū)面形式進(jìn)行，公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區化準物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶(hù)數居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區居委會(huì )在兩個(gè)月內組織小區居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并成立業(yè)主委員會(huì )，指導業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數達不到總戶(hù)數1/2以上的小區統一采用社區化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內組織建立日常物業(yè)管理機制。
2.實(shí)施物業(yè)管理。
(1)社區化準物業(yè)管理。社區化準物業(yè)管理由社區公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展�？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務(wù)，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車(chē)秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區公共服務(wù)工作站按照杭州市社區化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費。小區內公共路面停車(chē)、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區公共服務(wù)工作站統一收取和使用，作為小區物業(yè)管理資金，以彌補小區管理經(jīng)費不足。
(2)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費。
七、資金政策
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下：
(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環(huán)衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由產(chǎn)權單位承擔;承擔確有困難的，由產(chǎn)權單位向區政府提出申請，經(jīng)區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無(wú)產(chǎn)權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(3)弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由各產(chǎn)權單位承擔;電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費及一戶(hù)一表改造經(jīng)費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來(lái)水一戶(hù)一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關(guān)費用外，其余由市水業(yè)集團承擔。
(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線(xiàn)等費用。工程實(shí)施單位必須根據相關(guān)部門(mén)的要求，按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3.住宅小區日常管理長(cháng)效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市、區財政按1：1配套解決。
社區管理服務(wù)方案 篇5
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以體制機制創(chuàng )新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng )建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務(wù)
�。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾�，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作，。
1、街道物業(yè)管理辦公室職責
�。�1）會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分；負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監管等。
�。�2）指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn)；負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。
�。�3）對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
�。�4）協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
�。�5）對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
�。�6）組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。
2、社區居委會(huì )職責
�。�1）指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作；會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉；指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的'交接工作等。
�。�2）監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
�。�3）配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
�。�4）成立物業(yè)管理監督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
�。�5）負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責
�。�1）負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
�。�2）接受業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì )，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
�。�4）建立健全住戶(hù)檔案，完善老舊小區管理臺帳。
�。�5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作，加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。
�。�6）定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�7）每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
�。�8）對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導，保持出入口暢通。
�。�9）按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
�。ǘ┩晟品诸�(lèi)管理模式，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化
1、已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管；加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務(wù)水準；對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn)；參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。
2、單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔負起物管責任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。
3、不具備市場(chǎng)化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。
4、對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
�。ㄈ┘哟髱头隽Χ�，推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規�；芾�，降低運營(yíng)成本，提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
領(lǐng)導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站，站長(cháng)由社區主任擔任，聯(lián)系電話(huà)：52400834。
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1、街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
站長(cháng)：儲德順
成員：陶蕓
2、街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站
站長(cháng)：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：
4、社區物業(yè)管理監督小組
各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組，實(shí)行二級監管。一級監管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施，履行區物業(yè)科下放職權與職責；二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表，社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì )主任任組長(cháng)，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實(shí)施步驟
1、制定方案階段（6月12日前）
�。�1）調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等情況。
�。�2）外出調研，深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。
�。�3）落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。
2、宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月20日前）
�。�1）召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。
�。�2）通過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3、全面實(shí)施階段（6月21日—6月30日）
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1、加強領(lǐng)導，提高認識。
各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)文明城市創(chuàng )建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責體系，確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。
2、強化宣傳，營(yíng)造氛圍。
要做好輿論正面引導，大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3、明確職責，落實(shí)要求。
各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4、突出重點(diǎn)，加大投入。
各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管，特別對老舊小區要重點(diǎn)扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務(wù)內容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。
社區管理服務(wù)方案 篇6
為了進(jìn)一步創(chuàng )新社區管理與服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，激活社區資源，強化服務(wù)功能，提高工作效能。按照社區單位化、網(wǎng)格化管理堅持以人為本，服務(wù)于民的原則，為建立快速有效的社區單位化、網(wǎng)格化管理有效機制，現結合x(chóng)x社區實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
經(jīng)過(guò)健全單位化、網(wǎng)格化管理職責制，建立區、街道、社區的三級網(wǎng)格化管理體系，經(jīng)過(guò)單位化管理實(shí)現居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監督的重要平臺，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現社區工作的標準化、規范化、網(wǎng)格化、精細化和科學(xué)化。
二、基本原則
按照條塊結合、屬地管理為主的原則，在社區內構成“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)格，構建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網(wǎng)格到底”的長(cháng)效管理體系，建立一崗多職，一專(zhuān)多能的監管網(wǎng)絡(luò )，以及權職明確，任務(wù)清晰，流程規范，運轉靈活的工作機制。
三、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責人
按照“地理布局、任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，依據社區實(shí)際情景，將社區劃分為兩種類(lèi)型7個(gè)單位體，兩種類(lèi)型為自管型和單位型，其中自管型為（xx房片區）由社區單元組長(cháng)，社區民警負責網(wǎng)格內各項工作的開(kāi)展。單位型為（xx大廈），由單位組長(cháng)和社區民警牽頭，聯(lián)絡(luò )各小區物業(yè)及單位負責人，經(jīng)過(guò)由物業(yè)供給服務(wù)，社區輔助的方式為居民供給各項服務(wù)。
四、總體目標
經(jīng)過(guò)創(chuàng )新社區管理機制和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機制，高效的工作運行機制，規范的監督考核機制，實(shí)現社區管理與服務(wù)的扁平化、精神化、信息化、全覆蓋化和全天候零距離的服務(wù)。
五、人員力量配備
按照網(wǎng)格化管理模式，社區書(shū)記xxx為組長(cháng)，社區主任為副組長(cháng)，社區兩委班子成員為成員的社區單位化、網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組。負責對網(wǎng)格管理的總體協(xié)調和系統管理工作，總體實(shí)施及各網(wǎng)格綜合事務(wù)的調處。構建了“書(shū)記（主任）——片區組長(cháng)——包戶(hù)干部——、樓棟巷道長(cháng)”四級管理機制。在科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案的基礎上，為了落實(shí)職責制，確保各項工作的順利開(kāi)展，維護轄區的穩定，xx灣建立健全了網(wǎng)格化模式管理制度并細化網(wǎng)格化管理模式，讓各項工作有條不紊的順利開(kāi)展，根據轄區特點(diǎn)，社區對劃分的'七個(gè)單元分管組長(cháng)和片區民警共同負責片區的工作開(kāi)展。每個(gè)小組分配多名工作人員，統一歸組長(cháng)調度，由組長(cháng)安排每日的工作，即“小組組員向組長(cháng)負責、組長(cháng)向社區書(shū)記負責”從而實(shí)現社區網(wǎng)格化管理無(wú)縫隙、全覆蓋。
六、各級職職責務(wù)
根據網(wǎng)格化管理工作人員配備及劃分，明確各級人員工作職責及任務(wù)。
�。ㄒ唬⿻�(shū)記職責：
社區書(shū)記負責各職能職責，制定維穩工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，并組織實(shí)施，向社區分管組長(cháng)及包戶(hù)干部傳達街道相關(guān)文件，向分管組長(cháng)安排相關(guān)具體實(shí)施方法，召開(kāi)研判分析會(huì )，聽(tīng)取各包戶(hù)工作開(kāi)展情景，了解存在的困難和問(wèn)題，并對下一步工作進(jìn)行部署和安排。
�。ǘ┚W(wǎng)格組長(cháng)職責：
網(wǎng)格組長(cháng)為網(wǎng)格管理第一職責人，負責落實(shí)社區書(shū)記工作安排，協(xié)助書(shū)記開(kāi)展各項工作，依據維穩工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，科學(xué)合理安排。分別對各包戶(hù)片區進(jìn)行管理，對包戶(hù)干部反饋的問(wèn)題及轄區情景及時(shí)解決，解決不了，及時(shí)上報社區書(shū)記研究解決。
�。ㄈ┟窬氊煟�
�。�1）收集掌握信息。社區民警要建立一本社情民意手冊，記錄轄區當中的社情、民情和警情。經(jīng)過(guò)各種渠道主動(dòng)搜集各類(lèi)涉及穩定、治安等方面的動(dòng)態(tài)信息，為領(lǐng)導機關(guān)決策供給第一手資料。
�。�2）加強人口管理。社區民警要建立一套完善的工作臺帳，其中包括常住人口登記手冊、暫住人口登記手冊、重點(diǎn)人口登記手冊、出租房屋登記手冊全部納入管理視線(xiàn)，異常是加強暫住流動(dòng)及重點(diǎn)人口的管控，對暫住人口實(shí)行集中清、普遍建、分類(lèi)管，做到底數清、情景明，對轄區內的違法犯罪嫌疑人能及時(shí)發(fā)現、有效控制。
�。�3）組織治安防控。帶領(lǐng)社區巡邏隊加強巡邏，樹(shù)立超前防范的意識，針對社區當中治安復雜部位和區域，挖掘社區防范資源，將社區各方面力量有效組織起來(lái)，開(kāi)展群防群治工作，預防和減少各類(lèi)案件的發(fā)生，確保轄區治安秩序良好。
�。�4）抓好陣地控制。對社區內公共復雜場(chǎng)所與地段、特種行業(yè)、企事業(yè)單位和要害部位及居民，實(shí)行屬地治安管理，協(xié)助轄區內的大型單位搞好保衛工作，預防、減少違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生。
�。ㄋ模┌鼞�(hù)干部職責：
�。�1）負責組織樓棟長(cháng)和居民小組長(cháng)隊伍開(kāi)展好群防群治工作，做好安全防范和社會(huì )治安工作；
�。�2）負責網(wǎng)格內的出租房屋和流動(dòng)人口管理服務(wù)工作；
�。�3）負責組織網(wǎng)格居民開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，做好環(huán)境衛生的整治工作；
�。�4）負責落實(shí)醫療衛生、勞動(dòng)保障、文化體育教育、弱勢群體救助、雙擁工作等各項服務(wù)工作；
�。�5）負責網(wǎng)格內各類(lèi)矛盾糾紛的排查調處工作；
�。�6）負責收集各類(lèi)敵情、社情、輿情信息，并及時(shí)上報，定期研判；
�。�7）負責網(wǎng)格內小型加工廠(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全生產(chǎn)檢查工作，消除轄區內火災隱患。
七、聯(lián)絡(luò )通信
社區工作人員按要求通訊工具堅持24小時(shí)暢通，發(fā)現問(wèn)題由各網(wǎng)格組長(cháng)第一時(shí)間與社區書(shū)記通報，社區書(shū)記根據實(shí)際情景及時(shí)處置并上報街道。各網(wǎng)格間信息互通構成聯(lián)動(dòng)機制，某一網(wǎng)格發(fā)生情景相鄰網(wǎng)格在接到通知后，第一時(shí)間趕到協(xié)助處理。在通信管制期間，無(wú)線(xiàn)通信無(wú)法使用情景下，根據實(shí)際情景，派專(zhuān)人負責信息報送工作。
社區管理服務(wù)方案 篇7
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“加強領(lǐng)導、分類(lèi)指導、強化措施，全面推進(jìn)”的思路，推進(jìn)村（社區）安全生產(chǎn)管理標準化創(chuàng )建，倡導村居安全防范新舉措，構建現代村居安全管理新機制，健全“市、縣（區、管委會(huì )）、鄉鎮（街道）、村（居）”四級聯(lián)動(dòng)、城鄉一體化的安全監管體系。
二、工作目標
20xx年，全面推進(jìn)村（社區）安全管理標準化創(chuàng )建工作，全縣100%的村（社區）實(shí)現三級以上達標，其中實(shí)現一級達標的村（社區）不低于20%，實(shí)現二級達標的村（社區）不低于35%。各鄉鎮（街道、管委會(huì )）要細化實(shí)施方案，明確具體責任人，制定具體的工作時(shí)間表，確定各級達標的村（社區），以表格式體現在創(chuàng )建工作實(shí)施方案中,要依據轄區的實(shí)際情況，確定村（社區）創(chuàng )建工作的重點(diǎn)，即仿古家具主產(chǎn)區應以消防火災防范為重點(diǎn)；國、省、高速路經(jīng)過(guò)的區域以交通安全防范為重點(diǎn)；山區旅游鄉鎮以旅游安全和火災防范為重點(diǎn)（鐘山鎮、菜溪鄉等）。
三、工作內容
�。ㄒ唬┘訌娊M織機構。村（社區）委員會(huì )的主要責任人是安全生產(chǎn)的第一責任人，對本轄區內安全生產(chǎn)工作負全面責任；其他負責人分管業(yè)務(wù)內的'安全生產(chǎn)工作；村（社區）成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，由村（居）委會(huì )主任、相關(guān)負主任、安全生產(chǎn)協(xié)管員和有關(guān)人員組成，負責轄區內安全生產(chǎn)工作；村（社區）必須明確1名以上經(jīng)過(guò)培訓的專(zhuān)職安全生產(chǎn)協(xié)管員具體負責，并保障辦公條件。
�。ǘ┘訌娨幷轮贫�。建立安全生產(chǎn)責任制度，明確村（社區）委員會(huì )主任、副主任、安全生產(chǎn)協(xié)管人員和其他人員安全生產(chǎn)職責；建立安全生產(chǎn)例會(huì )制度，每月至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，落實(shí)上級工作部署，分析、布置本轄區安全生產(chǎn)工作；建立安全生產(chǎn)檢查制度，定期檢查轄區內重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，每月檢查不少于一次；建立隱患排查治理制度，對發(fā)現的安全生產(chǎn)隱患和違法行為應當場(chǎng)予以糾正，無(wú)法當場(chǎng)糾正的應及時(shí)報告所在鄉鎮（街道、園區）安辦或負有安全生產(chǎn)監督管理職責的部門(mén)；建立事故報告制度，明確專(zhuān)人負責，依法依規如實(shí)上報本轄區內發(fā)生的除一般道路交通事故外各類(lèi)亡人事故；建立舉報制度，受理群眾對事故隱患、非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為的舉報。
�。ㄈ┘訌娀A臺賬。健全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本情況臺賬，摸清轄區內生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位底數，分類(lèi)建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)基本檔案，認真記錄生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位名稱(chēng)、生產(chǎn)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)收入、從業(yè)人員數量、法人及聯(lián)系方式等內容；健全安全生產(chǎn)會(huì )議臺賬，認真記錄每月安全生產(chǎn)工作專(zhuān)題會(huì )議、安全生產(chǎn)突出問(wèn)題研究解決會(huì )議等安全生產(chǎn)相關(guān)會(huì )議內容；健全安全生產(chǎn)檢查臺賬，認真記錄每次檢查時(shí)間、參與人員、發(fā)現問(wèn)題以及問(wèn)題整改情況等內容；健全安全隱患管理臺賬，對排查出來(lái)難以當場(chǎng)整改的安全隱患，逐一登記造冊，落實(shí)整改責任人、整改措施、整改時(shí)間和銷(xiāo)案時(shí)間等內容。
�。ㄋ模┘訌娦麄鹘逃�。積極宣傳開(kāi)展村（社區）安全管理標準化創(chuàng )建活動(dòng)的意義，努力得到群眾關(guān)注、支持和參與；組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“11.9消防日”、“12.2道路交通安全宣傳日”等主題宣傳活動(dòng)，有針對性地進(jìn)行活動(dòng)策劃；在本轄區顯要位置設置一處固定安全宣傳陣地，內容一年至少更新4次，宣傳安全生產(chǎn)法律法規和常識；在舉辦莆仙戲演出時(shí)，要求劇團加演安全小戲，在群眾中傳播安全意識。
�。ㄎ澹┘訌姂本仍�。根據本轄區內最容易發(fā)生的事故，制定相關(guān)應急預案，與相關(guān)部門(mén)做好銜接；建立專(zhuān)（兼）職應急救援隊伍，每年至少組織一次應急預案演練，及時(shí)總結演練成果，修訂和完善預案，提高快速反應能力和應急救援能力。
�。┘訌姷湫鸵�。樹(shù)立2個(gè)縣（區、管委會(huì )）級典型示范村（社區），及時(shí)將好的做法加以提煉，宣傳推廣，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步激發(fā)各方參與村居安全管理標準化創(chuàng )建活動(dòng)的熱情，有力推動(dòng)創(chuàng )建工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
(七)、實(shí)施步驟及考評辦法。按《關(guān)于印發(fā)縣村居安全管理標準化實(shí)施方案（試行）的通知》要求進(jìn)行。
(八)、創(chuàng )建工作信息報送。為及時(shí)交流、總結、通報各鄉鎮（街道辦，管委會(huì )）開(kāi)展村居安全管理標準化創(chuàng )建工作情況，扎實(shí)有效地推進(jìn)全縣村居安全管理標準化建設工作，各鄉鎮（街道、管委會(huì )）要做好村居安全管理標準化建設信息報送工作，從今年7月份起，應于每月5日前將上月村居安全管理標準化建設進(jìn)展情況和安全生產(chǎn)標準化建設工作經(jīng)驗、做法和建議等匯總以電子郵件和紙質(zhì)原件（蓋章）兩種方式同時(shí)報給縣政府安委會(huì )辦公室，逾期未報送按無(wú)開(kāi)展工作處理。
(九)、兌現獎懲。村居安全管理標準化創(chuàng )建已列入年度績(jì)效考評、綜治季度考評安全生產(chǎn)方面和安全生產(chǎn)責任制考評的重要內容，對報送情況和進(jìn)展情況將在相關(guān)的考評中予以?xún)冬F。對未按時(shí)完成鄉鎮（街道、管委會(huì )）村居安全管理標準化創(chuàng )建計劃的村(社區)，將暫停發(fā)放縣、鄉鎮（街道、管委會(huì )）對村級安全生產(chǎn)協(xié)管員的崗位補助，待完成計劃任務(wù)后，再給予發(fā)放；對未按時(shí)完成縣20xx年村(社區)安全管理標準化創(chuàng )建工作目標的鄉鎮（街道、管委會(huì )），將暫停發(fā)放安全生產(chǎn)特殊崗位津貼，待完成工作目標任務(wù)后，再給予發(fā)放。
社區管理服務(wù)方案 篇8
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，組織機關(guān)、社區干部深入基層，聯(lián)系群眾，充分了解群眾的意見(jiàn)和要求，著(zhù)力解決群眾反映強烈和影響社會(huì )和諧穩定的突出問(wèn)題，著(zhù)力提高群眾工作的能力和水平，著(zhù)力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。
二、工作目標
依托現有的社區管理體系和信息平臺，構建‘街道——社區——小區——樓棟——居民’的五級網(wǎng)絡(luò )組織體系，按照“界線(xiàn)清晰、任務(wù)適當、責任明確、便于考核”的原則，將社區范圍劃分為若干個(gè)區域網(wǎng)格，以網(wǎng)格化的方式，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍，將社區每名工作者落實(shí)到每一個(gè)區域，并在每個(gè)網(wǎng)格區域內對黨小組、志愿者、轄區單位進(jìn)行整合，以片帶面，以面帶塊，上下聯(lián)動(dòng)，資源共享，活動(dòng)共辦，形成全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問(wèn)題、有效化解矛盾的'社區管理服務(wù)長(cháng)效機制。
三、工作步驟
1、劃網(wǎng)格。結合居民住宅區、轄區單位分布現狀，按照小區界線(xiàn)、樓棟分布將轄區合理劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內居民約x戶(hù)左右，人口約x人。
2、組團隊。每網(wǎng)格由一名社區工作人員擔任網(wǎng)格長(cháng)，與網(wǎng)格內綜合信息員、社區黨員、社區民警、社區志愿者等共同組成網(wǎng)格管理隊伍。
3、定制度。制訂相關(guān)的《網(wǎng)格化工作服務(wù)團隊職責》、《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長(cháng)職責》、《網(wǎng)格化工作成員職責》、《網(wǎng)格化工作例會(huì )制度》、《網(wǎng)格化工作問(wèn)題反饋制度》等。
4、建信息。積極探索，建立“1+5+N”網(wǎng)格化管理的數字管理平臺，實(shí)現社區居民基本信息數字化覆蓋。（“1”即指建立一個(gè)社區居民綜合信息平臺；“5”是指人、房、事、組織、物品等五類(lèi)基本信息；“N”是指拓展信息源和應用系統，包括公安機關(guān)重點(diǎn)人員監控、違法犯罪信息等）。了解網(wǎng)格內服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區網(wǎng)格化管理資料信息庫，并在各樓棟建立網(wǎng)格分布圖，標注清單元網(wǎng)格的責任人、責任范圍、戶(hù)數、人數、黨員數、及各類(lèi)弱勢群體信息，建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、xx人員、刑釋解教和社區矯正等群體重點(diǎn)服務(wù)對象檔案，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。
5、明責任。社區工作者（網(wǎng)格長(cháng)）負責網(wǎng)格內綜合信息收集整理工作：包括責任網(wǎng)格內的計生、低保、民政、文明創(chuàng )建、安全生產(chǎn)、綜治維穩等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無(wú)誤。要求每周對信息進(jìn)行整理匯總，與業(yè)務(wù)對口專(zhuān)干交接。對有關(guān)民生民情進(jìn)行分類(lèi)記錄，解決一件注銷(xiāo)一件。對居民反映求助的事，進(jìn)行分類(lèi)處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責任人現場(chǎng)處理；需要協(xié)調處理的工作，由網(wǎng)格責任人和社區協(xié)調處理；緊急性工作或社區不能獨立辦理的，網(wǎng)格責任人立即上報街道、社區，并現場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。網(wǎng)格內其他成員負責提供居民動(dòng)態(tài)信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。網(wǎng)格長(cháng)對其責任范圍的計劃生育、安全生產(chǎn)、信訪(fǎng)維穩等工作出現“一票否決”情況的，當年考核為不合格；表現優(yōu)異的年底給予表彰。
6、優(yōu)服務(wù)。開(kāi)展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶(hù)”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格小組，以網(wǎng)格小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習、民情議事決策、黨內推優(yōu)等活動(dòng)。組建日常服務(wù)團隊和綜合服務(wù)團隊，向轄區居民提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區實(shí)際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。推出《網(wǎng)格民情備忘錄》，網(wǎng)格管理服務(wù)團隊成員隨時(shí)記錄了解到的居民情況，并及時(shí)與社區溝通聯(lián)系。吸收社會(huì )力量參與到各個(gè)網(wǎng)格中，參與到為民服務(wù)的團隊中，開(kāi)展送服務(wù)幫扶等活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)。如：社區愛(ài)心家園服務(wù)隊的為老服務(wù)，社區衛生服務(wù)站的健康醫療服務(wù)，社區文化體育服務(wù)團隊的健身、文化、宣教服務(wù)等特色團隊。
四、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區成立“網(wǎng)格化管理，精細化服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，由街道聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò )員、社區工作站站長(cháng)牽頭，各網(wǎng)格長(cháng)為具體責任人。并成立工作聯(lián)系室，供網(wǎng)格內服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作。各社區出臺具體實(shí)施細則報辦事處備案。
2、加強宣傳引導。要充分運用報刊、電視等新聞媒體，策劃專(zhuān)題，開(kāi)辟專(zhuān)欄，組織專(zhuān)訪(fǎng)，跟蹤報道網(wǎng)格化實(shí)施情況，培育、挖掘和宣傳典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全局，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。要求社區干部、社區醫生、在冊黨員、社區志愿者等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內的醫療衛生、文化娛樂(lè )、志愿活動(dòng)等服務(wù)中，引導建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿(mǎn)足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。
3、加強督查指導。網(wǎng)格化管理落實(shí)情況將納入社區干部年度考核內容。街道黨工委成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，開(kāi)展調查研究，協(xié)調解決問(wèn)題，指導推動(dòng)工作落實(shí)；要帶頭深入基層一線(xiàn)，為其他機關(guān)干部做好示范表率。黨員干部要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)體現黨員的先進(jìn)性。
社區管理服務(wù)方案 篇9
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的.原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
社區管理服務(wù)方案 篇10
xx社區為了更加科學(xué)、嚴謹、細致、有效的對轄區進(jìn)行管理，保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區實(shí)際，特制定本管理方案：
一、指導思想
以構建社會(huì )主義和諧社會(huì )為出發(fā)點(diǎn)，以將經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（xx河區）建設為首善之區為目標，以數字化社區系統平臺為載體。改變過(guò)去傳統、被動(dòng)、定性和分散的管理方式，轉變?yōu)楝F代、主動(dòng)、定量和系統的管理方法，從而使社會(huì )管理科學(xué)合理、高效有序，全面提升社區管理的本事與水平。
二、工作任務(wù)
實(shí)行“網(wǎng)格化”管理的工作機制，要求社區工作人員更加深入走訪(fǎng)群眾，關(guān)心群眾，加強社區與群眾之間的聯(lián)系，了解掌握社會(huì )管理工作中的'各項動(dòng)態(tài)信息，幫忙群眾解決實(shí)際困難，促進(jìn)社會(huì )秩序穩定。具體任務(wù)：
�。ㄒ唬┴撠煴緟^域網(wǎng)格單元內所有社會(huì )管理工作的巡查、監督，對出現的問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處置、及時(shí)上報。
�。ǘ┫蛉罕娦麄鼽h的路線(xiàn)、方針和各項政策，宣傳國家各項法律法規，教育群眾增強法制觀(guān)念和自我安全防范意識。
�。ㄈ┰敿氄莆丈鐣�(huì )治安、計生、安全生產(chǎn)、流動(dòng)人口等狀況，以及社會(huì )各類(lèi)矛盾糾紛和不穩定因素等社會(huì )管理工作中的動(dòng)態(tài)信息，調處化解各類(lèi)矛盾糾紛，落實(shí)重點(diǎn)人員的幫教和管理。
�。ㄋ模╆P(guān)心群眾的生活和生產(chǎn)狀況，組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，幫忙群眾解決生活和生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題和困難，引導群眾創(chuàng )辦經(jīng)濟實(shí)業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟。
�。ㄎ澹┘訌娸浨樾畔⒌氖占�，及時(shí)匯總群眾的意見(jiàn)與提議并及時(shí)上報，為社區更好的開(kāi)展工作供給參考依據，便于社區安排或調整工作計劃，提高工作效率。
三、工作要求
�。ㄒ唬⿲�(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )管理工作是社區工作人員進(jìn)一步深化細化社區管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰(shuí)片區、誰(shuí)負責”的原則，將職責進(jìn)一步完善和細化，分解到人，全面構建橫向到邊、縱向到底，一層對一層負責的工作格局。社區工作人員要充分認識到實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )綜合管理工作的重要性，積極主動(dòng)參與，切實(shí)發(fā)揮能動(dòng)作用，切實(shí)做好轄區內的社會(huì )管理工作。
�。ǘ┫嗷ソ涣�，取長(cháng)補短。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )管理是新時(shí)期做好社區綜合管理工作的新思路、新方法，在“網(wǎng)格化”社會(huì )管理工作過(guò)程中，每一個(gè)工作人員之間，各網(wǎng)格包戶(hù)工作人員之間要加強溝通，密切聯(lián)系，加強相互交流合作，相互學(xué)習切磋，不斷完善“網(wǎng)格化”社會(huì )管理的具體操作步驟、方法，提高工作成效。
�。ㄈ┱J真總結，逐步提高。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )管理工作是社區在新形勢下推出的社會(huì )管理工作新舉措，需要努力探索，不斷改善，逐步完善，全體社區工作人員要以此為契機，積極參與，認真探討，總結好的做法和經(jīng)驗，使之構成社會(huì )管理工作有效的工作模式，使社區管理工作真正做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，為經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（頭屯河區）的跨越式發(fā)展和長(cháng)治久安發(fā)揮作用。
社區管理服務(wù)方案 篇11
根據市紀委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20XX年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)市紀委全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會(huì )精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調研匯報會(huì )的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認真貫徹落實(shí)上級部署，在市紀委統一領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，實(shí)現以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結合，結合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實(shí)我市環(huán)境建設的工作重點(diǎn)，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學(xué)習，提高認識，嚴格落實(shí)各項規章制度，特別是考勤制度、請銷(xiāo)假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹(shù)立部門(mén)良好形象;三是加強監管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規范行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì )各界監督，及時(shí)辦理群眾的咨詢(xún)和投訴。
三、主要任務(wù)和責任分工
(一)重點(diǎn)加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報請市政府頒布實(shí)施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節監管。規范物業(yè)市場(chǎng)準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節，依法加強行政監管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監管的'同時(shí)，形成各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯(lián)動(dòng)合力。
完成時(shí)限：20XX年6月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局
(二)切實(shí)加大行業(yè)監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規范服務(wù)，保障群眾基本權益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )培訓工作。結合推行社區物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區、業(yè)委會(huì )專(zhuān)題培訓，指導業(yè)主委員會(huì )切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )依法維護權益的功能。二是嚴格實(shí)行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費透明度。
完成時(shí)限：20XX年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：各區政府、物價(jià)局
(三)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監督員隊伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司評議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監督運行機制。指導行業(yè)內部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區和物業(yè)的關(guān)系，建立社區與物業(yè)的良性互動(dòng)機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區和老區的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應急管理的關(guān)系，提高處理應急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時(shí)限：20XX年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：市紀委環(huán)境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現突破。針對老舊小區物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，
推進(jìn)棄管樓房管理工作，計劃成立社區物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。
完成時(shí)限：20XX年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：各區政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規范服務(wù)行為問(wèn)題。20XX年要從規范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問(wèn)題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責任進(jìn)行界定。二是要規范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶(hù)不合理收費問(wèn)題，要會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)共同研究規范收費行為的具體工作措施。建立收費價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級、小區等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓�，F在的服務(wù)水準層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責不清晰，特別是一線(xiàn)人員缺少與服務(wù)標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。
(二)保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認真貫徹落實(shí)市紀委屆次全會(huì )和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會(huì )議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專(zhuān)項推進(jìn)領(lǐng)導小組，狠抓落實(shí)。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強烈的問(wèn)題，明確責任，抓出實(shí)效。
三是加強協(xié)調和配合。不定期與有關(guān)部門(mén)溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請示匯報。
社區管理服務(wù)方案 篇12
隨著(zhù)開(kāi)放的繼續延伸，社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口流動(dòng)是必然的趨勢，人口結構出現了多元化的格局，我村交通便捷，地處楊中心地段，16個(gè)村民小組，是流動(dòng)人口密集的村，為了更好地抓好計生工作，特制定20xx年的工作作如下安排：
一、加強領(lǐng)導，明確分工。
年初在村兩的高度重視下，將計生工作作了調整，黨總支書(shū)記親自抓，其他部門(mén)配合，設立兩、蹲點(diǎn)、組長(cháng)網(wǎng)絡(luò )化格局，在16個(gè)組內分別配備了計生聯(lián)絡(luò )員。重新調整了流動(dòng)人口計生專(zhuān)干。
二、工作安排。
我村范圍，分布廣，為此將全年的流動(dòng)人口計生工作作了細致的安排：
1.建立健全流動(dòng)人口臺賬及各項制度。
2.我村流入人口多，范圍，信息采集難度，定期做好流動(dòng)人口清理工作是必然的，實(shí)行每月一小清，一季度一清，對采集的信息立即建檔，按時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上交流。
3.按時(shí)開(kāi)展孕環(huán)檢，定期開(kāi)展視工作，每年開(kāi)展兩次孕環(huán)情檢查，兩次視工作。
4.免費發(fā)放避孕藥具，對流入我村的流入人口有需求的全部實(shí)行免費發(fā)放藥具。定期開(kāi)展生殖健康檢查工作。
5.對建檔后的流入人口，及時(shí)核查信息，及時(shí)變更信息，實(shí)行流入地與流出地信息互動(dòng)，按時(shí)完成網(wǎng)上信息交流饋工作。
三、工作目標
1、強化宣傳教育，流動(dòng)人口及房屋出租人的法制意識有較提高，能依照有關(guān)房屋租憑規定，自覺(jué)申報登記并做好自我管理和防范工作。
2、全面摸清全村的流動(dòng)人口、出租房屋和流動(dòng)人口用工較多單位底數，健全各類(lèi)檔案資料，做到底數清、情況明、管理規范。
3、建立和健全各項規章制度，落實(shí)各項管理措施，對發(fā)現的流動(dòng)人口違法閑散人員，堅決予以打擊，維護社會(huì )穩定。
4、建立健全管理網(wǎng)絡(luò )，理順村與企業(yè)之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)關(guān)系，建立和鞏固流動(dòng)人口的'長(cháng)效管理機制，形成齊抓共管得社會(huì )化管理新局面。
四、強化“服務(wù)”功能，加強基層管理
我村堅持按照“共聚一地、共建家園、共保平安、共創(chuàng )繁榮”的指導思想，將流動(dòng)人口管理服務(wù)工作芳到重要位置來(lái)抓，對外來(lái)人員的子女入學(xué)等，與本地居民實(shí)行同等待遇。暫住人口、房屋出租戶(hù)的管理手續更加具有可操作性，對外來(lái)人員堅持平等化、親情化和人性化，開(kāi)展治安防范宣傳教育，提高流動(dòng)人口的自我保護意識和能力，防止不法侵害，加強我村對流動(dòng)人口的管理，充分發(fā)揮職能作用。
五、加宣傳力度。
宣傳是計生工作的重中之重，我村定期開(kāi)展育齡婦女座談會(huì )，發(fā)放宣傳品，利用協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展生殖健康服務(wù)宣傳、計生政策宣傳、技術(shù)服務(wù)指導。
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