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前期物業(yè)管理方案范文(通用16篇)
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,往往需要預先制定好方案,方案是在案前得出的方法計劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編幫大家整理的前期物業(yè)管理方案,歡迎閱讀與收藏。
前期物業(yè)管理方案 篇1
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的.同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊狀況的快速使用,領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛生)及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴,并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準:
1、每一天定時(shí)檢查電梯的運行狀況,并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后,每2小時(shí)記錄一次),發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,透過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止,并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件,及時(shí)告知領(lǐng)導,并采取力所能及的措施。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運物品,告知業(yè)主注意事項,監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用狀況,直到搬運結束,如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進(jìn)行檢查,并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執,處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度,無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
前期物業(yè)管理方案 篇2
一、XX項目物業(yè)分析:
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;
3、購置物業(yè)用途復雜,有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析,對XX項目物業(yè)建議如下:
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容:
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節更替時(shí),如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉)?
4、24小時(shí)水電維修;
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業(yè)主能源費用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:
1、管家的服務(wù),是指由管家負責,帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的`管家式服務(wù),應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責,避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容:
A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費)?
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預約)
五、XX項目的安全保衛管理:
1、保衛部門(mén)日常工作內容:
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備:
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統(如有大規模公共停車(chē)位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù):
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛)
。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下:
1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng),控制事態(tài)不繼續發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)
前期物業(yè)管理方案 篇3
一、恒大名都項目概況
“恒大名都”南昌市東北,臨近市高新開(kāi)發(fā)區,同時(shí)距城東次中心商圈僅15分鐘車(chē)程,周邊配套齊全。項目總占地289畝,總建筑面積421152平方米,共13幢高層住宅,3幢酒店式公寓,1幢高層寫(xiě)字樓,共分三期開(kāi)發(fā)。一期有5棟27層的高層,面積區間從80平方米到160平方米,主力戶(hù)型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區規劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實(shí)際、安全”為中心原則,以整體社會(huì )效益,經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三者統一為基準點(diǎn),著(zhù)意刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境,為居民塑造自然優(yōu)美、舒適便捷、衛生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優(yōu)勢和自然條件,創(chuàng )造獨具特色的整體景觀(guān)和空間秩序,塑造高品質(zhì)的內在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量,為經(jīng)營(yíng)城市提供切實(shí)可行的成功規劃范例。
恒大名都有超過(guò)5200平方米的五星級會(huì )所,各項配套設施齊全。
恒大名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務(wù)。
1、項目?jì)?yōu)勢:13大精品優(yōu)勢,鑄造古城奢裝生態(tài)人居
。2)坐擁浐灞咽喉門(mén)戶(hù),尊享世界生態(tài)人居
。3)276441萬(wàn)㎡歐陸古典主義,建筑古城稀缺人居
。4)法式園林設計理念,沿襲歐陸醇正風(fēng)情
。5)歐陸新古典主義理念,演繹古城人居新標準
。6)35500㎡歐陸皇家園林,3000㎡闊景中央內湖
。7)7144㎡殿堂級湖畔會(huì )所,國際標準星級配套
。8)戶(hù)型面積從60㎡一房到180㎡躍層,產(chǎn)品類(lèi)型豐富;五明式設計,陽(yáng)光通透
。9)滿(mǎn)屋名牌9A精裝
。10)國際品牌攜手名都,打造高性?xún)r(jià)比人居
。11)恒大地產(chǎn)精品領(lǐng)航中國十強
。12)6縱12橫路網(wǎng)相織,咫尺都市生活圈
位于酒十路與礦山路十字西北角,占地面積117.8979畝,總建面276441平米,小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶(hù),一期規劃1716戶(hù)。
2、區域的配套環(huán)境
從城市配套設施來(lái)看,相對于名都其他城區,城東區康復路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿易平臺,加之長(cháng)樂(lè )路商圈的崛起,也使得區域的配套日趨完善,在充分滿(mǎn)足區域內居民的日常生活需求外,也能吸引越來(lái)越多的名都市民來(lái)此區域消費購物。教育——諸多名校如名都交通大學(xué)、名都第四醫大學(xué)等及重點(diǎn)中學(xué)分布項目周邊區域。
商業(yè)——大明宮建材市場(chǎng)、易初蓮花、華潤萬(wàn)家、海星超市等??生活便利東郊長(cháng)樂(lè )商圈,包含康復路服裝市場(chǎng)、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫療——西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。
銀行——工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。
酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店。
二、管理服務(wù)理念及管理思路
按設計說(shuō)明,恒大名都高尚住宅小區在戶(hù)型設計上本著(zhù)大戶(hù)型的設計理念,以人為本,著(zhù)意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的.調研結果也顯示:恒大名都住宅小區是“都市文化人”的居所,“文化人”重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區建設的愿望。
我們提出構建“恒大名都文化區”的人居理想模式,強調由物化管理上升到文化管理,實(shí)現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個(gè)層面,一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通,使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸,并激發(fā)社區成員共同參與建設社區人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀(guān)念,進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導,以降低管理難度,提升管理效果。我們的設想是:
1、倡導“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念:
我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理,持續改進(jìn)服務(wù),不斷開(kāi)拓創(chuàng )新,增強顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針,對小區實(shí)行標準化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過(guò)大量的培訓,足以達到省時(shí)、高效的服務(wù)準則。我們實(shí)施“管理報告制度”,每季度如實(shí)向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用情況,以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專(zhuān)項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權益。
2、營(yíng)建“事業(yè)至真,生活至愛(ài)”的文化服務(wù)理念
社區文化是物業(yè)管理人與社區成員共同創(chuàng )造的、具有社區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合,社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“生活至愛(ài)”的文化氛圍,以取代社區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區文化活動(dòng)為紐帶,建立嶄新的社區文化。
我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來(lái)組織、策劃社區活動(dòng),努力把恒大名都高尚住宅小區創(chuàng )建為精神文明建設的窗口。
3、塑造“樸實(shí)無(wú)華,追求時(shí)尚”的審美理念
在新世紀里,業(yè)主更加關(guān)注居住區內的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設,將極大地滿(mǎn)足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上,我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統,提升檔次;提供高品質(zhì)的園藝維護,保持綠化的良好長(cháng)勢;以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護及美化家園活動(dòng),并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀(guān),營(yíng)造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區”。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恒大物業(yè)管理人,必須建立現代的管理體制和先進(jìn)的管理運作機制。我們在管理體制上實(shí)現了內部員工持股,并建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律的現代企業(yè)制度。在管理機制上,建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制,建立了多種體系有機結合的激勵機制,建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創(chuàng )造“恒大名都文化區”物業(yè)管理新模式
“恒大名都”,是專(zhuān)為有識之士和南昌市的創(chuàng )業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、戶(hù)型設計、工程建設、樓盤(pán)銷(xiāo)售到物業(yè)管理環(huán)節,恒大名都高尚住宅小區未來(lái)的
前期物業(yè)管理方案 篇4
一、物業(yè)管理接管驗收方案
物業(yè)驗收、接管前的工作
1)成立驗收、接管小組:
由××物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營(yíng)、管理、工程、保安和清潔等部門(mén)有關(guān)人員前往現場(chǎng),對驗收、接管工作中所涉及問(wèn)題等進(jìn)行考察。在此基礎上,提交公司董事會(huì )或總經(jīng)理辦公會(huì )議討論確認,并制定驗收、接管工作方案,在公司領(lǐng)導下成立接管驗收小組。
2)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員提前進(jìn)駐小區:
提前派出工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)駐現場(chǎng),與地盤(pán)的工作人員一起,參與機電設備的安裝調試,了解整個(gè)物業(yè)內所裝備的設備設施,熟悉各類(lèi)設備的.構造原理、性能,熟悉水、電、氣管道線(xiàn)路的鋪設位置及走向等,為下一步實(shí)物驗收、資料移交等工作做準備。
物業(yè)驗收、接管中的工作
1)組成聯(lián)合交接小組,商定交接注意事項和交接日期:
管理處驗收、接管小組主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商和承建單位聯(lián)系,協(xié)商物業(yè)交接問(wèn)題,及時(shí)將協(xié)商情況匯報給總公司。由開(kāi)發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組,制定驗收方案,統一驗收標準,商定交接注意事項和交接日期。
2)印制驗收、接管工作表格:
物業(yè)公司對所接收的建筑物、設備設施,要分別列項印制驗收記錄表格。主要有:物業(yè)接管驗收移交工程資料清單,公用機電設備驗收單,公用建筑、小型設施驗收單,公用機電設備驗收單,室外給排水驗收單,綠化驗收單,單元建筑接管驗收記錄表,單元室內電氣設施接管驗收記錄,單元室內給排水接管驗收記錄表等。
3)全面驗收、交接:
驗收時(shí)須有開(kāi)發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加,逐項進(jìn)行驗收,填寫(xiě)記錄單,每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名,驗收記錄單一式三份,三方各執一份。對驗收合格的項目,列出清單,進(jìn)行交接,交接雙方在清單上簽字;對不合格的項目,注明存在的問(wèn)題,提交地盤(pán)和施工單位,限期整改,整改項目須經(jīng)復驗,合格后方可接收,物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開(kāi)發(fā)商、承建單位把小區的各項資料(包括產(chǎn)權資料,技術(shù)資料,政府驗收合格證明,水、電、氣供應合同等)全數移交管理處,雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續。
物業(yè)驗收、接管后的工作:
1)已接收項目的管理:
管理處從接收簽字起,即組織人力對建筑物和機電設備進(jìn)行保護,防止被盜和破壞,同時(shí),組織人員對已接收項目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。認真清點(diǎn)、檢查、復核室內和小區的各種設施設備及有關(guān)物品,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)登記、反映、整改。
2)入伙時(shí)業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收:
管理處與開(kāi)發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù)。先由開(kāi)發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續,再由管理處收取入伙費用,并安排專(zhuān)人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋、驗收設施設備,辦好交接手續、交付鑰匙,對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題,逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上(承建商、緹香名苑管理處、業(yè)主及物業(yè)使用人、開(kāi)發(fā)商各一份),并負責與承建商聯(lián)系,限期修好,保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時(shí)入住。
3)歸檔小區各種資料:
建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗收證書(shū)復印件、各種設備使用說(shuō)明書(shū)、合格證書(shū)復印件等。
4)擬定小區設施中不完善方面的改進(jìn)計劃,并與有關(guān)方面聯(lián)系實(shí)施。各項工作執行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標,以及ISO9000質(zhì)量管理體系標準,為物業(yè)使用人創(chuàng )造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境。
前期物業(yè)管理方案 篇5
一、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制,統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理,同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系,即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
二、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃
標準:由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。
1、每周五下午17:00時(shí)前提交本周項目工作報告
報告內容包括:簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)情況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展情況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表
報告內容包括:工程進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃和重點(diǎn)。
4、合理化建議、意見(jiàn)
5、其他
。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作情況,同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查,并據實(shí)記錄,不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查內容主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17:00前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人,同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究
具體調查內容,附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人,()同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。
具體調查內容,附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人,同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度
2、建立和規范例會(huì )制度
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
三、建立長(cháng)效的改進(jìn)機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構
2、研究機構目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結項目開(kāi)盤(pán)秩序實(shí)施計劃
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的`教材
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
前期物業(yè)管理方案 篇6
根據豪洋家園小區特點(diǎn),結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區,提升生活品質(zhì),實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的.高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng):積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì )效益一流。
管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意,我們一定做得最用心。
管理模式:運用三個(gè)手段,建設三大品質(zhì)工程,實(shí)現三項要求。三個(gè)手段:專(zhuān)業(yè)化人才,規范化管理,精細化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。
三項要求:工作無(wú)差錯,管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內強素質(zhì),外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標準
(一)建立24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規性服務(wù)
1、房屋管理及維修養護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
2、共用設備設施管理:保證設備與環(huán)境整潔,設備良好,定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統設備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。
3、秩序維護及車(chē)輛管理:安保人員文明執勤,語(yǔ)言規范,能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現象,不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊,場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作,提高清潔衛生意識。
5、綠化管理:綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源,人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準:
(1)物業(yè)管理服務(wù)費:生活0.6元/㎡/月。
(2)水費:2.00元/噸。
(3)電費:0.6元/度
(4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē),違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區內嚴禁車(chē)輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區,進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。
豪洋學(xué)校園區后勤管理部
二〇xx年二月十一日
前期物業(yè)管理方案 篇7
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,社會(huì )化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運作,在規范化和精細化服務(wù)上已構成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規范化和精細化服務(wù)外,經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì )文化)突出表現出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。
一、管理目標:
1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月,到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區標準;
2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月,到達廣東省優(yōu)秀住宅小區標準;
3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月,到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準;
4、小區實(shí)行封閉式管理,護衛班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全;
5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員職責制,保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔;
6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化IC卡管理,車(chē)輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區,所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區;
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;
9、綠化按時(shí)修剪、維護、堅持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān),綠化完好率99%以上;
10、營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標:
1.房屋完好率:100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率:99%
3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
4.管理費收繳率:≥98%
5.綠化完好率:99%
6.清潔、保潔率:≥99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%
9.排水管、明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率:100%
11.汽車(chē)場(chǎng)完好率:100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率:100%
13.小區內重大刑事案件發(fā)生率:0
14.小區內治安案件發(fā)生率:≤1年
15.消防設施、設備完好率:100%
16.火警發(fā)生率:≤1%
17.火災發(fā)生率:0%
18.違章發(fā)生率:2%
19.違章處理率:100%
20.用戶(hù)有效投訴率:≤2%
21.有效投訴處理率:100%
22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率:100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率:100%
24.維修服務(wù)回訪(fǎng)率:≥30%
25.業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率:≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶(hù)的提議,任何一位員工接到提議后,統一傳遞到辦公室,并告訴提議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)提議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊情景除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的提議時(shí),應及時(shí)將客戶(hù)的提議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方,為客戶(hù)供給相應的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情景,無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的`地方,應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,在客戶(hù)同意的同提下,在最短的時(shí)間內,趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶(hù)三米時(shí),必須自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準,等客戶(hù)到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、午時(shí)好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí),也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻:
(1)各固定崗(道口崗、門(mén)崗護衛員)根據接待客戶(hù)的不一樣,應在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí),在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),也必須站立并微笑致意,客戶(hù)離開(kāi)時(shí),也必須站立微笑送別,并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),客戶(hù)普通維修事項能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà),以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后,若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題,應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng),給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區,隨時(shí)待命,以便為客戶(hù)供給服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái),變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng),為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區中構成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養,對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對全體客戶(hù)供給共同的服務(wù),而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中,所以開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶(hù)的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區,而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
前期物業(yè)管理方案 篇8
一、企業(yè)簡(jiǎn)介(略)
二、企業(yè)理念
以“管理服務(wù)品牌化,管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導,始終以客戶(hù)需求,市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),與“業(yè)主、商戶(hù)、發(fā)展商”真誠合作,通過(guò)對所服務(wù)項目精細化、專(zhuān)業(yè)化、前瞻性的運營(yíng)管理,塑造項目市場(chǎng)品牌形象,帶動(dòng)項目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩步提升,實(shí)現項目在區域市場(chǎng)可持續發(fā)展,創(chuàng )造屬于業(yè)主、商戶(hù)、社會(huì )公眾的共同價(jià)值。
三、質(zhì)量方針
以市場(chǎng)為導向,持續不斷地引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
質(zhì)量方針涵
1、以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn),根據市場(chǎng)變化,對客戶(hù)現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策,引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2、協(xié)作、誠信、專(zhuān)業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則,為客戶(hù)提供誠信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的.人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。
3、持續改進(jìn),持續發(fā)展。以ISO9001:0為標準,實(shí)施科學(xué)規的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造超值和持續價(jià)值。創(chuàng )造客戶(hù)、公司、社會(huì )共同價(jià)值,是我們追求的目標。
質(zhì)量目標
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容(商場(chǎng))衛生管理標準(優(yōu)秀等級)
4、設施設備完好率98%,設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0
6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭創(chuàng )地區/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢(略)
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數據
前期物業(yè)管理方案 篇9
一、 項目分析
根據所提示數字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數的50%,其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備,其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。
二、主要管理方案內容
根據上述數字顯示,做出對該項目的物業(yè)管理方案如下:
1、管理機構設置及人員配置
根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn),本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構,管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管,協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率,維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率,安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準,則依照公司所提供
的服務(wù)等級為準。
1.1 客服部
根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準,客服部安排5名管理人員。其中包括:
客服主管一名,主要負責項目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓,并參與小區各項費用的收取工作。
接待員1名,負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員(財務(wù))1名,負責項目物業(yè)費、水電費的收取,并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后,交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)
庫房管理員1名,負責項目所需物資的采購報表,出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名,負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。
四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應的收費任務(wù),以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng),并生成電子文檔,以便日后查找。
1.2 維修部
根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,維修部共設維修人員6-8名(如有高壓配電室則設值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負責項目大型電力設施的維修保養工作),其中設:
主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定,以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班,負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作,做好值班記錄。
負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區內的大型公共設施(如:配電箱、水泵房、給排水系統等)進(jìn)行常規性檢查,確保設備設施的完好運行(春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定)。
負責轄區內重大節日期間,社區文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據項目實(shí)際情況,安防部設安防人員13名,以8小時(shí)三班倒
的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴:
安防部主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工,處理本部門(mén)日常事務(wù),并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查,下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
門(mén)崗3名,主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名,分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。
電子監控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視,協(xié)助安防人員管理小區安防工作,力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患,以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。
1.4 環(huán)境部
根據項目的實(shí)際情況,環(huán)境部設服務(wù)人員12名,負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作,其中包括:
環(huán)境主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。
室內保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名,負責項目樓宇外的'環(huán)境衛生打掃工作,包括
項目水系的衛生維護工作。
綠化工3名,負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。
三、其他管理方案
1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理
1.1 火災突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項目的公共安全。
2、社區文化的開(kāi)展
服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向,開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng),營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳,有必要的情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
前期物業(yè)管理方案 篇10
為規范小區管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的'超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
。ǘ⿲(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,透過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的辦公環(huán)境。
。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,用心培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;
。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,帶給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
前期物業(yè)管理方案 篇11
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議經(jīng)過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
。ㄒ唬┠繕耍
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達90;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達90。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100;20XX年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100。
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要到達80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到職責單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,到達從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的.有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的進(jìn)取性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。
。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率到達100;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的職責,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。
四、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng):邢凱
副組長(cháng):王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。
五、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)職責,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,到達合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的職責主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
六、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
。ㄒ唬┡挪殡A段(20XX年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。
。ǘ┱耐晟齐A段(20XX年6月1日至10月31日)
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按職責分工認真組織整改。
。ㄈ炇针A段(20XX年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導小組成員單位按照工作資料和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。
七、保障措施
。ㄒ唬┨岣哒J識,明確職責。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)職責。建立市、區、街道、社區職責明確的職責體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理職責,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。
。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。異常是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
前期物業(yè)管理方案 篇12
為規范小區管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
。ǘ⿲(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng )立禮貌的辦公環(huán)境。
。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
四管理方法
。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,進(jìn)取培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的'物業(yè)管理隊伍;
。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,供給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項目
1、公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):
。1)房屋公共部位的日常維修與保養;
。2)公共設施設備的維修與保養;
。3)小區內清潔管理,垃圾收集與清運;
。4)公共綠化的養護;
。5)公共秩序維護;
。6)消防管理;
2、有償專(zhuān)項服務(wù)項目
。1)有償維修類(lèi);
。2)代辦性服務(wù);
。3)中介類(lèi)服務(wù);
。ㄈ┦召M管理
物業(yè)服務(wù)費構成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費、社會(huì )保險費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)服務(wù)區域清潔衛生費用;
4、物業(yè)服務(wù)區域綠化養護費用;
5、物業(yè)服務(wù)區域秩序維護費用;
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用;
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費;
8、法定稅金;
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費,此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》(唐價(jià)經(jīng)費字〖20XX〗14號)執行。
。ㄋ模┤胱」芾
在辦理業(yè)主及使用人入住手續時(shí),供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續管理打下基礎。
1、管理資料:
。1)準備業(yè)主及使用人收房所需資料;
。2)為收房手續供給一條龍服務(wù);
。3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續:
1)根據業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備,發(fā)放交房資料;
2)收回業(yè)主及使用人按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格,收取應繳納的費用;
3)陪同業(yè)主驗房;
4)對驗房中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)業(yè)主確認后,填寫(xiě)《業(yè)主驗房表》,將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商,并督促解決。
2、管理措施:
。1)制定入住方案,準備各有關(guān)所需資料;
。2)按照收房程序,安排工作流程;
。3)策劃業(yè)主及使用人入住現場(chǎng)布置方案;
。4)按規定辦理業(yè)主及使用人的入住手續。
。ㄎ澹n案資料管理
加強檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護管理的連續性和規范化,便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料:
。1)工程檔案:從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設施設備資料等;
。2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復印件),業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等;
。3)財務(wù)檔案:逐年構成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;
。4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規政策、公司文件等;
。5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車(chē)輛管理記錄、監控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施:
。1)制定檔案制度,并嚴格執行;
。2)專(zhuān)人管理(由負責內勤的管理員擔任),專(zhuān)室專(zhuān)柜,編目造冊,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,保守秘密;
。3)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達100%;
。4)建立各類(lèi)資料的電腦管理,計時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。
。┓课菁肮苍O施設備管理
房屋管理,尤其是共用設施設備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料:
。1)房屋公共部位管理:根據現狀,分別制定不一樣管理計劃,確保房屋保值增值。
A、已交付房:
1)房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書(shū)面告知房屋裝修管理規定,并建立業(yè)主檔案;
2)加強裝修管理,對違章裝修行為及時(shí)予以制止,情節嚴重者,提請有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理;
3)裝修期間,應及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀(guān)。
B、空置房(含業(yè)主托管房):
1)定期到空置房查看、通風(fēng);
2)對房屋和設施定期檢查(包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表),發(fā)現問(wèn)題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。
C、公共用房
做好公共用房(公共設施用房等)的維護、保養,發(fā)現破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀(guān)。
。2)設備設施維護:
1)公共水電設施設備定期巡查,發(fā)現損壞,及時(shí)維修;
2)水泵、風(fēng)機房、電梯機房等設備定期巡查;
3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;
4)智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合,制實(shí)時(shí)運行檔案;
2、管理措施:
。1)加強裝修戶(hù)管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止,緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴大;
。2)對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓,清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護;
。3)對系統中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設備的各項參數,確保系統的最佳運行狀態(tài);
。4)對所有的設備幾配件建立詳細檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;
。5)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí),且有回訪(fǎng)制度和記錄;
。6)采取日常巡視及定期保養相結合的辦法,確保房屋及配套設施完好。
。ㄆ撸┚G化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標。
1、管理資料:
。1)綠化養護:綠化工應做到管理日;、養護科學(xué)化。
1)根據氣候,給花木適量澆水;
2)根據花木長(cháng)勢,給花木適量施肥,適當松土;
3)制定預防措施,防治病蟲(chóng)害;
4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補種適宜的苗木、花草;
。2)清潔衛生:經(jīng)過(guò)日常保潔工作,使小區公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
1)樓層公共區域每一天清掃;
2)小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3)每一天定時(shí)收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;
4)對違反環(huán)境衛生管理規定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施:
。1)建立綠化保潔制度,按月制訂養護計劃,按操作規程規范操作;
。2)加強業(yè)務(wù)培訓,增強專(zhuān)業(yè)技能,聘請專(zhuān)業(yè)人員指導養護;
。3)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強日常監督檢查;
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運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理資料:
。1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
A、門(mén)崗的任務(wù):
1)維護出入口的交通秩序,車(chē)輛按有關(guān)規定的停車(chē)制度執行,加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理,做到停放有序;
2)對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證、登記;
3)嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入小區;
4)為業(yè)主供給便利性服務(wù)。
B、巡邏崗的任務(wù):
1)按規定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角;
2)巡查車(chē)輛停放情景,維護道路暢通、車(chē)輛安全,做好安全防范工作;
3)對小區內的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;
4)對小區及樓宇安全、防火檢查;
5)對裝修戶(hù)的安全檢查;
6)防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件;
。2)技術(shù)防范:
應用安全報警監控系統、周界報警系統,對小區內的治安情景實(shí)施24小時(shí)監控,以確保安全。
1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護員,進(jìn)行現場(chǎng)處理。
2)值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。
2、管理措施:
。1)實(shí)行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴格付諸實(shí)施,以增強秩序維護人員的工作職責心;
。2)強化內務(wù)管理,開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓,提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;
。3)加強秩序維護人員的行為規范教育,服裝統一,佩證上崗,語(yǔ)言禮貌,舉止得當;
。4)嚴格執行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;
。5)監控中心定期檢修、保養,確保監控設備完好;
。6)保證監控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案。
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消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),所以要根據消防法規的要求,結合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料:
。1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;
。2)做好消防監控中心的管理;
。3)做好消防設施、器材的管理;
。4)堅持消防通道的暢通;
。5)加強裝修期間的消防安全管理;
。6)嚴禁違章燃放煙花爆竹;
。7)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
。8)防止電器短路等引發(fā)火災因素。
2、管理措施:
。1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責制,做到職責落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
。2)制訂消防事故處理預案,防患于未然;
。3)建立義務(wù)消防隊,定期組織消防安全學(xué)習及消防演習;
。4)定期進(jìn)行消防檢查,預防為主,防消結合,發(fā)現隱患,及時(shí)消除;
。5)做好消防器材、設備的檢查保養,使之始終處于完好狀態(tài);
。6)制止任何違反消防安全的行為;
。7)積極開(kāi)展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識;
。8)發(fā)生火災,及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。
以上是我公司擬對xx項目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,請房管局物業(yè)處領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn),我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量!
前期物業(yè)管理方案 篇13
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上,結合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化,公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng):1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內保潔員:8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述,運行費用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的.部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
。1)、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準:目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
。2)、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準:樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
。3)、公寓內的公共衛生間。
標準:地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
。1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
。2)、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
。3)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。
。4)、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
。5)、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴禁留宿。
。6)、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
。1)、24小時(shí)受理報修,一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應向報修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。
。2)、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
。2)、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
。3)、按照公寓管理規定,及時(shí)辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
前期物業(yè)管理方案 篇14
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
。ㄒ唬┖炗喓贤,管理人員、水電工、保安人員,應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局,智能化安防監控系統等管理中應注意事項,加強培訓,為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎,為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。
。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料,組織整理設備檔案,資料檔案及業(yè)主資料,做到檔案齊全,有序管理。
。ㄈ┮罁嚓P(guān)文件及本小區住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》,《管理處崗位職責》,以及員工的規章制度。
。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備,設施維修,房屋保養計劃和檢查制度,《水電設施、設備巡檢計劃》,《公共照明維護計劃》,《監控與消防系統維護計劃》等。
。ㄎ澹┮幏陡鞑块T(mén)的日常管理工作,做好人員調配崗位培訓,一個(gè)月內所有員工務(wù)必全部到位,并針對項目管理特點(diǎn)現場(chǎng)培訓,提高實(shí)用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
。ㄒ唬、設接待處,白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù),處理服務(wù)范圍內的公共性事務(wù),受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"(即禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等)。
。ǘ┌卜拦ぷ鳎
1、保安人員著(zhù)裝統一、整齊,待人要禮貌禮貌、熱情。
2、保安倒班制:實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格,來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。
4、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖,搞好社區智能化管理。
5、做好消防工作,建立防火、防盜職責制,定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度,開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。
7、配有消防系統設施設備,能隨時(shí)啟用。
8、小區內出入口設有明顯標志,各組團、棟及單元(門(mén))、戶(hù)有明顯標志,訂有突發(fā)火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護樓區安全,以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。
10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區,自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。
。ㄈ榱吮U闲^內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全,根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業(yè)管理辦法》,特制定本規定:
1、各業(yè)主(住戶(hù))應將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責,管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正;屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責;
3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,業(yè)主(住戶(hù))應主動(dòng)配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;
4、各業(yè)主(住戶(hù))不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng);
5、為了保障業(yè)主利益,凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區,需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開(kāi);
6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司,并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》,經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區;
7、各業(yè)主(住戶(hù))有職責關(guān)好自家的門(mén)窗,并保障治安報警設施的完好及有效使用;
8、住宅區內嚴禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動(dòng)。
。ㄋ模、環(huán)衛綠化工作:
1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛生區,管理處派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱,垃圾實(shí)行袋裝,定點(diǎn)堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位持續清潔,對亂貼、亂畫(huà),擅自占用和堆放雜物現象定期清理。
4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,貼合衛生標準,無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌現象。
5、做好二次供水衛生檢查,定期清洗,并做好水質(zhì)檢報告書(shū);公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。
6、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整,按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期,適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn),制定不同的養護計劃,為小區帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
。ㄎ澹┉h(huán)境和衛生管理規定
為了持續小區的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規定:
一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶(hù))傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰,不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內,如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí),業(yè)主(住戶(hù))應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方,均不得亂涂亂畫(huà)亂貼,違者應負責粉刷、更新費用,如屬兒童所為,應由家長(cháng)負責。
五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標語(yǔ)、傳單者,除責令期限期清理現場(chǎng)、恢復原狀外,還將視狀況追究相關(guān)當事人的職責。
六、豢養寵物的業(yè)主(住戶(hù))應遵守有關(guān)規定,并妥善管理好自己的寵物,不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
七、持續小區的安靜,不得在休息時(shí)間(12。00-14。00,19。00-8。00)制造噪音。
八、愛(ài)護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木,不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。
。、房屋及設備、設施管理:
1、房屋質(zhì)量,設備設施維修在保修期內應及時(shí)反饋給建設單位,協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通,便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。
3、建立設備臺帳,并設置標志,以示區別和了解。
4、公共照明及線(xiàn)路,水電維修,安防監控網(wǎng)絡(luò ),每一天完成巡查養護,所有設備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。
5、公司每一天應派人到樓宇現場(chǎng)檢查一次,對于存在問(wèn)題,及時(shí)提出整改。
6、做到小修,業(yè)主隨叫隨到,30分鐘完成;中修但是夜,大修不超過(guò)二天;急修30分鐘內趕到現場(chǎng),及時(shí)回訪(fǎng)。
。ㄆ撸、加強二次裝修跟蹤管理,業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規定的協(xié)議,每一天檢查一次,協(xié)調好鄰里關(guān)系,引導業(yè)主按規定裝修,共同護房屋質(zhì)量。
。ò耍、用心開(kāi)展便民服務(wù),建立熱線(xiàn)電話(huà),方便業(yè)主,為業(yè)主代辦中介,代購機船票、代請保姆、代請鐘點(diǎn)工等。
。ň牛、根據本小區狀況,做到微笑相迎,熱情周到,禮貌服務(wù),竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意。
三、小區車(chē)輛管理規定
1、自覺(jué)遵守小區交通管理規定,愛(ài)護道路,公用設施,不亂停亂放;
2、管理區域內車(chē)輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離;
3、車(chē)輛管理員應提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén),調好防盜系統至警備狀態(tài),車(chē)內貴重物品應隨身帶走;
4、機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區域行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,嚴禁超車(chē),機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號;
5、不準在小區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習;
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標識,如有損壞應照價(jià)賠償;
7、不準在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛(機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內停放,非機動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內(消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)除外);
8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設施;
9、持續停車(chē)位清潔,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車(chē)主應即行處理。
四、管理模式
。ㄒ唬⿺M采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本,管理處務(wù)必貫徹以下標準:管理無(wú)空擋,服務(wù)有標準,投訴有反饋,辦事有時(shí)限,考核不遷就,獎懲有力度,滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平,就要發(fā)揮社區整體上下功夫,構成物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )、省軍區各級官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機制。
。ǘ┕芾硖幗M織機構
1、辦公室:
。1)負責日常事物,代收代發(fā)報紙信件
。2)二次裝修管理
。3)檢查樓宇和綠化養護、保潔
。4)協(xié)調處理鄰里關(guān)系
2、工程部:
。1)負責房屋質(zhì)量檢查
。2)建立設備設施維保計劃
。3)做好日常維修保養工作
3、財務(wù)部:
。1)管好用好財務(wù)
。2)負責日常收管理費、代收水電費
。3)統購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部:
。1)選好保安員搞好培訓,管好保安
。2)加強消防檢查,做好防火防盜維持小區良好治安秩序
。3)與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安,加強周邊環(huán)境安全
。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人,全面負責小區日常事務(wù)管理。
2、樓管員1人,負責樓宇的檢查服務(wù)及收費等。
3、水電工2人,負責小區日常水電及工程維修。
4、保潔工8人,負責小區公共衛生,全日制保潔。
5、綠化工2人,負責小區綠化日常養護。
6、保安10人(2出口),24小時(shí)值班。
7、車(chē)管員1人,負責汽車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理。
如上共計25名。
五、人員的選拔和培訓管理
。ㄒ唬┤藛T選拔
根據本小區的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位,逐步向社會(huì )公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
。ǘ┡嘤柲繕思胺绞
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì )化的發(fā)展趨勢,我公司將嚴格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位,除公開(kāi)向社會(huì )招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還務(wù)必定期組織理論學(xué)習培訓,管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的.培訓工作技能訓練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì )采取集中與分工種培訓,將內部培訓與外部培訓相結合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負責督導及培訓各級別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識,使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料
培訓計劃及資料見(jiàn)附件2
。ㄋ模┡嘤柨己
為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓期間透過(guò)不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。
六、維修基金的管理與使用
。ㄒ唬┌磭矣嘘P(guān)規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后修理、更新、改造的維修基金。
。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。
。ㄈ┚S修基金不敷使用時(shí),經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準,按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續籌。
。ㄋ模I(yè)主轉讓房屋所有權時(shí),結余維修基金不予退還,隨房屋所有權同時(shí)過(guò)戶(hù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以"以人為本,科學(xué)管理,依法辦事,真誠服務(wù)"為宗旨,在該小區管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外,將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試:我們將引進(jìn)系統工程的方法技術(shù),提高一體化管理水平,采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理協(xié)調管理等先進(jìn)的管理方法。根據ISO9001:2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路;始終強調把服務(wù)業(yè)主(住戶(hù))作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系,提高服務(wù)層次,改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措,瞄準物業(yè)管理先進(jìn)水平,全面接管小區后,按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款,在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽(yáng)縣標準化小區。
前期物業(yè)管理方案 篇15
一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:
為了加強和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據《公司法》的要求,全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級
1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:
。1)管理物業(yè)規模一般在50萬(wàn)平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;
。2)管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類(lèi)型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠(chǎng)房等以及其他特種房屋(下同);
。3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區或者大廈,且管理達標面在50%以上;
。4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;
。5)具有經(jīng)濟類(lèi)、工程類(lèi)中級職稱(chēng)管理人員10人以上;
。6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上;
。7)企業(yè)注冊資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)
2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:
。1)管理物業(yè)規模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米,或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;
。2)有中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)管理人員3人以上;
。3)企業(yè)注冊資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);
3、處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規模l萬(wàn)平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料
1、內資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)
。1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告;
。2)設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件;
。3)管理章程;
。4)公司法定代表人任命或聘任書(shū);
。5)驗資證明;
。6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;
。7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書(shū));
。8)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的管理人員的資格證書(shū)或證明文件;
。9)其他有關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨資)
除需要提供內資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機關(guān)的標準文件。
3、私營(yíng)企業(yè)
。1)業(yè)主身份證明(復印證);
。2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;
。3)申請資質(zhì)審批的報告;
。4)管理章程;
。5)驗資證明;
。6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;
。7)擁有或委托管理物業(yè)的'證明;
。8)雇員的名冊;
。9)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū);
。10)其他有關(guān)資料。
二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報告及申報資料齊全后,在一定時(shí)間內(通常規定為兩個(gè)星期內)審核完畢,符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的,核發(fā)批準文件,其他必須按有關(guān)規定向工商行政管理機構辦理注冊登記,在手續辦完后才能對外營(yíng)業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設立和工商登記
。ㄒ唬┙M織機構設立物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。
。ǘ┕ど痰怯浉鶕豆痉ā酚嘘P(guān)規定,物業(yè)管理公司登記的主管機關(guān)是工商行政管理機關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),在注冊登記中會(huì )遇到一些問(wèn)題,為了今后更好的開(kāi)展工作,有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應含有以下幾個(gè)方面:
。1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續和完善,是一個(gè)復雜、完整的系統工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會(huì )分工,實(shí)現房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán),促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
。2)對所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設施進(jìn)行科學(xué)的管理與養護,使其物業(yè)保值、增值,延長(cháng)其使用壽命,限度地實(shí)現社會(huì )財富的節約。
。3)物業(yè)管理的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人。所以應以業(yè)主(使用人)為對象,開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。
。4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng )造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境三個(gè)效益的統一。
。5)履行社會(huì )管理義務(wù),積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設,致力于全社會(huì )的文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營(yíng)范圍根據物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:
。1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設備的維修、保養管理;車(chē)輛運行及看護管理;治安管理;清潔環(huán)衛管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險管理等。
。2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車(chē)輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應;蔬菜糧食供應;服裝清洗供應;美容美發(fā);康樂(lè )健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
前期物業(yè)管理方案 篇16
針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課,我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組,負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn),與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范,便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊,做好學(xué)生的防火監督教育工作。
5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
。1)來(lái)訪(fǎng)登記,來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在大廳內等待。
。2)男女生不得互相串宿舍。
。3)按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén),非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記,及時(shí)回報給校方。
。5)發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止,并第一時(shí)間報校方。
。6)開(kāi)展意見(jiàn)調查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn),了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度:?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。
8、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合,使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的`方法,在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內。
清潔標準:公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片,沒(méi)有1厘米以上的石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時(shí),清運率100%,周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水,離垃圾箱兩米無(wú)臭味;
玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無(wú)污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵,清潔后的燈具無(wú)灰塵,燈具內無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔;
樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛生間標準:地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬,室內無(wú)異味、臭味;
宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:
。1)檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現后做好記錄,落實(shí)清理工作。
。2)檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
。3)檢查有無(wú)損毀公共設施,包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。
。4)檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
。5)檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
。6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
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