物業(yè)管理方案（通用10篇）

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)管理方案 1

　　為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

　　一、總體目標實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責

　　1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構

　　公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。

　　2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。

　　三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準

　�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目工作報告

　　報告內容包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)情況介紹等。

　　2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展情況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表

　　報告內容包括：工程進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。

　　3、下周工作計劃 和重點(diǎn)。

　　4、合理化建議、意見(jiàn)

　　5、其他

　�。ǘ�）明確前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃

　　1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)

　　2、研究分析各部門(mén)工作報告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

　　4、實(shí)施培訓和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

　　6、其他

　�。ㄈ�）建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系

　　1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。

　　檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行

　　督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

　　b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究

　　具體調查內容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表

　　督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

　　c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，()同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。

　　具體調查內容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表

　　前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度

　　1、制定規范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規范例會(huì )制度

　　3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。

　　四、建立長(cháng)效的.改進(jìn)機制

　　1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構

　　2、研究機構目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結 項目開(kāi)盤(pán)秩序實(shí)施計劃

　　b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材

　　d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案

　　e、有效實(shí)施形象策劃系統

　　f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

　　物業(yè)管理方案 2

　　xx物業(yè)服務(wù)有限責任公司非常榮幸能為貴公司負責的“xx路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。

　　由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“xx路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的'，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項目，我們將對“xx路商業(yè)步行街”進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。

　　我們希望能憑借自身積累的專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗，以高度的誠意及熱情為貴委領(lǐng)導的“xx路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過(guò)此項目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關(guān)系！

　　物業(yè)管理方案 3

　　以“創(chuàng )建衛生城市,構建和諧社會(huì )”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng )建成果。根據“呼和浩特市創(chuàng )建國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng )衛”方案制定如下:

　　一、創(chuàng )建工作組織機構

　　(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區創(chuàng )建國家衛生城市領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛領(lǐng)導小組)。

　　組 長(cháng):

　　副組長(cháng):

　　成 員:

　　(二)領(lǐng)導小組下設創(chuàng )建國家衛生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛辦),負責創(chuàng )建國家衛生城市的日常工作。

　　主 任:

　　副主任:

　　成 員:由管理科、協(xié)會(huì )及四區物業(yè)辦抽調人員組成

　　二、任務(wù)與要求

　　(一)明確責任目標

　　1、“創(chuàng )衛辦”要根據“創(chuàng )衛領(lǐng)導小組”的意見(jiàn),對創(chuàng )建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區物業(yè)辦(局)創(chuàng )衛工作匯報,提出要求,協(xié)調解決問(wèn)題,檢查督辦四區物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負責創(chuàng )衛工作的通報、簡(jiǎn)報等宣傳工作

　　2、四區物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng )衛工作小組,制定轄區創(chuàng )衛工作方案,真正做到領(lǐng)導、工作人員、措施、標準、責任五個(gè)到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛生監管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區的衛生管理,健全各類(lèi)衛生設施,建立衛生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。

　　(二)具體要求:

　　“創(chuàng )衛”是一項十分艱巨、繁重長(cháng)效的系統工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:

　　1、小區內垃圾日產(chǎn)日清;

　　2、小區內道路、綠地等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;

　　3、花草修剪整齊美觀(guān);

　　4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現象;

　　5、房屋外觀(guān)完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀(guān),無(wú)安全隱患或破損;

　　6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

　　7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象;

　　8、車(chē)輛管理有序,按規定位置停放。

　　(三)重點(diǎn)整治內容:

　　定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區自行車(chē)棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的.基礎上,要加強日常保潔管理。

　　三、創(chuàng )建工作步驟

　　1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)

　　成立工作領(lǐng)導小組,討論方案,明確職責,研究工作;

　　sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì );

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問(wèn)題。

　　2、整改提高階段(20xx年4月~5月)

　　開(kāi)展全市范圍內模擬檢查,對發(fā)現問(wèn)題限期整改達標。

　　3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)

　　認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現有成績(jì)的基礎上,強化長(cháng)效管理,提高工作水平。迎接各級部門(mén)的調研、技術(shù)考核和綜合檢查。

　　創(chuàng )建國家衛生城市工作要同創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合,發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢,同步協(xié)調推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區調動(dòng)廣大業(yè)主對創(chuàng )建工作的積極性,共同為創(chuàng )建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng )建國家衛生城市的主力軍。

　　四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍

　　在創(chuàng )建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區,利用宣傳欄開(kāi)展公共衛生、個(gè)人衛生和預防疾病等相關(guān)知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區要在顯著(zhù)位置設立至少一處大型創(chuàng )衛公益廣告牌。進(jìn)一步增強業(yè)主的衛生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng )建國家衛生城市的參與意識,努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng )建、人人參與創(chuàng )建的良好氣氛。

　　物業(yè)管理方案 4

　　一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準

　　1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

　�。�1）房屋

　　A。房屋完好率達98%以上；B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；E。房屋裝修貼合管理規定。

　�。�2）協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

　�。�3）環(huán)衛設施完好無(wú)損。

　�。�4）道路暢通，路面平整。

　�。�5）消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

　　2、安全護衛

　�。�1）主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；

　�。�2）安全護衛人員24小時(shí)巡查；

　�。�3）小區24小時(shí)監控；

　�。�4）交通、車(chē)輛管理有序；

　　A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

　　B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。

　�。�5）危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

　�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。

　�。�7）小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。

　　3、綠化與環(huán)境衛生

　�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

　�。�2）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；

　�。�3）修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；

　�。�4）綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；

　�。�5）小區內全方位持續清潔；

　�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；

　�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；

　�。�8）環(huán)衛設施整潔；

　�。�9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；

　�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。

　　4、收費管理

　�。�1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；

　�。�2）用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；

　�。�3）建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；

　�。�4）模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

　�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；

　�。�6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。

　　5、相關(guān)條件

　�。�1）硬件環(huán)境

　　A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；

　　B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；

　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；

　　D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放）；

　　E、有集中監控設備；

　　F、有生活服務(wù)配套設施；

　　G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；

　　二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）

　　1、便民服務(wù)（部分收費）

　�。�1）清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；（7）修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話(huà)費；（13）代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；（14）代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；

　　2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）

　�。�1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車(chē)、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話(huà)留言服務(wù)；

　　3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)

　�。�1）棋類(lèi)；（2）牌類(lèi)；（3）球類(lèi)；（4）健身活動(dòng)；（5）書(shū)刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；

　　2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

　　3、人員培訓，持證上崗；

　�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；

　�。�2）檔案管理規范，資料齊全；

　�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。

　　結構及外觀(guān)：

　　1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；

　　2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

　　3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。

　　陽(yáng)臺及門(mén)窗：

　　1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的`附加物；

　　2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；

　　3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；

　　4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；

　　5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

　　管道：

　　1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水（排污）管道；

　　2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；

　　3、處理好排污口、地漏及周?chē)�防水，避免滲漏水；

　　4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

　　廚房及衛生間：

　　1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；

　　2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；

　　3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

　　4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；

　　5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；

　　6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。

　　智能設施及管線(xiàn)：

　　嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。

　　空調：

　　1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；

　　2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；

　　3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

　　物業(yè)管理方案 5

　　為順利實(shí)現康樂(lè )里小區創(chuàng )建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結近年來(lái)本公司其他創(chuàng )建工作的基礎上，結合康樂(lè )里小區管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創(chuàng )建實(shí)施方案。

　　一、指導思想：

　　通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、時(shí)間安排：

　　第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段，2月17-3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21-5月25日

　　第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

　　第五階段：請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu)，7月1-7月30日

　　第六階段：召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作，統籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng )建達標，工作小組負責執行實(shí)施。

　　創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　創(chuàng )優(yōu)工作組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　四、創(chuàng )建工作小組人員分工：

　　項目組：

　　資料組：

　　檔案負責人：

　　負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。

　　協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等。

　　環(huán)境組：

　　檔案負責人：

　　經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的.整理。

　　設備組：

　　檔案負責人：

　　負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

　　負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

　　檔案負責人：

　　安全組：

　　檔案負責人：

　　負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

　　物業(yè)管理方案 6

　　一、物業(yè)概況與管理目標

　　物業(yè)概況：本小區為中檔住宅小區，共 15 棟住宅樓（18-26 層），住戶(hù) 1200 戶(hù)，配套設施含兒童游樂(lè )區、老年活動(dòng)中心、地下停車(chē)場(chǎng)（車(chē)位 800 個(gè)）及 2 處社區商鋪，入住率 85%。

　　管理目標：6 個(gè)月內業(yè)主滿(mǎn)意度提升至 90% 以上，投訴處理及時(shí)率 100%（24 小時(shí)內響應），公共設施完好率 98%，停車(chē)秩序規范率 100%。

　　二、核心服務(wù)內容

　　基礎服務(wù)優(yōu)化

　　保潔綠化：實(shí)行 “分區責任制”，每日 7:00 前完成公共區域（樓道、電梯、園區道路）清掃，每周 2 次電梯消毒；綠化按季節養護（春季修剪、夏季澆水、秋季除草、冬季防凍），每月公示養護記錄。

　　設施維護：建立 “設施臺賬”，對電梯（每月 1 次維保）、供水供電設備（每季度 1 次檢修）、游樂(lè )設施（每周 1 次安全檢查）進(jìn)行定期維護，發(fā)現問(wèn)題 2 小時(shí)內派單維修，重大問(wèn)題 48 小時(shí)內解決。

　　停車(chē)管理：劃分 “業(yè)主固定車(chē)位” 與 “臨時(shí)訪(fǎng)客車(chē)位”，安裝智能道閘系統（支持車(chē)牌識別、微信繳費），杜絕 “占車(chē)位” 現象；每日安排 2 名保安巡查停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛停放有序。

　　安全保障體系

　　人員安防：實(shí)行 “24 小時(shí)三班倒” 巡邏制，主出入口設置崗亭（7:00-22:00 雙人值守），園區內每 2 小時(shí)巡邏 1 次，重點(diǎn)區域（車(chē)庫、單元門(mén)）安裝監控攝像頭（實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)至物業(yè)中心）。

　　應急管理：制定火災、暴雨、停電等應急預案，每季度組織 1 次消防演練；配備應急物資（滅火器、急救箱、應急照明），放置在單元樓大廳及物業(yè)中心，確保業(yè)主可快速取用。

　　業(yè)主互動(dòng)服務(wù)

　　溝通機制：每月 5 日召開(kāi) “業(yè)主代表座談會(huì )”，收集意見(jiàn)；建立 “小區業(yè)主群”，物業(yè)專(zhuān)員每日在線(xiàn)答疑，重要通知（如停水停電）提前 48 小時(shí)在群內及公告欄公示。

　　社區活動(dòng)：每季度舉辦 1 次主題活動(dòng)（春季 “親子植樹(shù)”、夏季 “露天電影”、秋季 “鄰里宴”、冬季 “暖心送�！保�，增強業(yè)主歸屬感；針對老年業(yè)主，每月開(kāi)展 1 次 “免費理發(fā)、健康體檢” 服務(wù)。

　　三、執行保障措施

　　人員培訓：每月組織物業(yè)員工（保潔、保安、維修）開(kāi)展 1 次技能培訓（如急救知識、設施維修技巧），考核合格方可上崗；

　　監督考核：設立 “業(yè)主監督崗”，邀請 5 名業(yè)主代表每月檢查物業(yè)工作，考核結果與員工績(jì)效掛鉤；

　　費用透明：每季度公示物業(yè)費收支明細（含公共收益如廣告收入），接受業(yè)主查詢(xún)與監督。

　　物業(yè)管理方案 7

　　一、物業(yè)概況與管理目標

　　物業(yè)概況：本商業(yè)綜合體共 8 層（地下 2 層為停車(chē)場(chǎng)，1-5 層為商鋪，6-8 層為餐飲與影院），入駐商戶(hù) 80 家（含超市、服裝品牌、連鎖餐飲），日均客流量 5000 人次，配套 3 部觀(guān)光梯、8 部客梯、4 部貨梯。

　　管理目標：商戶(hù)滿(mǎn)意度提升至 95%，設備故障率控制在 2% 以下，高峰期停車(chē)場(chǎng)車(chē)位利用率 90%，突發(fā)事件（如顧客糾紛、設備故障）處理時(shí)間不超過(guò) 30 分鐘。

　　二、核心服務(wù)內容

　　商戶(hù)服務(wù)支持

　　日常對接：為每家商戶(hù)配備專(zhuān)屬 “物業(yè)管家”，負責處理裝修申請、水電報修、投訴協(xié)調等事宜，響應時(shí)間不超過(guò) 1 小時(shí)；每月召開(kāi) 1 次商戶(hù)溝通會(huì )，同步綜合體活動(dòng)規劃（如促銷(xiāo)節、節假日裝飾）。

　　經(jīng)營(yíng)輔助：協(xié)助商戶(hù)辦理工商、消防等手續；統一規劃戶(hù)外廣告位，避免商戶(hù)私自張貼；節假日（如春節、雙 11）協(xié)助組織聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客流。

　　設施與客流管理

　　設備運維：電梯實(shí)行 “每日晨檢 + 每月維�！�，安排專(zhuān)人值守觀(guān)光梯（高峰期引導客流）；中央空調按季節調節（夏季 26℃、冬季 20℃），每月清洗濾網(wǎng)；給排水系統每季度檢查，避免商鋪漏水影響經(jīng)營(yíng)。

　　客流疏導：高峰期（周末、節假日）在主入口、電梯口安排引導員，協(xié)助顧客找店、停車(chē)；地下停車(chē)場(chǎng)安裝 “車(chē)位引導屏”，實(shí)時(shí)顯示空余車(chē)位，支持線(xiàn)上預約車(chē)位（微信小程序）。

　　安全與衛生管理

　　安全防控：實(shí)行 “區域聯(lián)防”，商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間（10:00-22:00）每小時(shí)巡邏 1 次，閉店后全面巡查（重點(diǎn)檢查門(mén)窗鎖閉、水電關(guān)閉）；餐飲區配備油煙凈化設備，每月檢測排放達標情況，避免油煙擾民。

　　衛生清潔：采用 “動(dòng)態(tài)保潔” 模式，客流密集區域（扶梯、衛生間、餐飲區）每 30 分鐘清掃 1 次，衛生間提供洗手液、紙巾，每日消毒 2 次；垃圾實(shí)行 “分類(lèi)清運”，商鋪垃圾每日 18:00-20:00 集中回收，避免堆積。

　　三、執行保障措施

　　應急響應：建立 “應急指揮中心”，聯(lián)動(dòng)公安、消防、醫療部門(mén)，突發(fā)事件 10 分鐘內抵達現場(chǎng)，30 分鐘內出具處理方案；

　　商戶(hù)考核：制定《商戶(hù)經(jīng)營(yíng)規范》（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、衛生標準），違規商戶(hù)給予警告、罰款等處罰，確保綜合體整體形象；

　　數據化管理：通過(guò)智慧物業(yè)系統記錄設備運維、客流數據、投訴處理情況，每月生成報表，優(yōu)化管理策略。

　　物業(yè)管理方案 8

　　一、物業(yè)概況與管理目標

　　物業(yè)概況：本寫(xiě)字樓共 22 層（1 層為大堂與前臺，2-20 層為企業(yè)辦公區，21-22 層為物業(yè)與會(huì )議中心），入駐企業(yè) 45 家（以科技、金融類(lèi)為主），配備 6 部客梯、2 部貨梯、1 部總裁梯，地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位 300 個(gè)。

　　管理目標：企業(yè)滿(mǎn)意度達 92%，電梯運行故障率低于 1%，會(huì )議中心預訂響應率 100%，辦公區環(huán)境達標（溫度 22-25℃、噪音≤50 分貝）。

　　二、核心服務(wù)內容

　　辦公環(huán)境管理

　　基礎保障：中央空調工作日（8:00-18:00）運行，周末如需使用提前 24 小時(shí)預約；辦公區每日 8:00 前完成保潔（含桌面擦拭、垃圾清理），公共區域（走廊、電梯）每 2 小時(shí)清掃 1 次；每月 1 次全面消毒（重點(diǎn)為電梯、會(huì )議室）。

　　設施維護：辦公區水電故障 1 小時(shí)內響應，4 小時(shí)內修復；電梯實(shí)行 “錯峰維�！保ㄒ归g 22:00 后），避免影響企業(yè)辦公；網(wǎng)絡(luò )與通訊設備每周檢查，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通暢。

　　企業(yè)專(zhuān)屬服務(wù)

　　前臺與接待：1 層大堂設置 2 名前臺，負責訪(fǎng)客登記（支持人臉識別、企業(yè)預約）、快遞代收（分類(lèi)存放，通知企業(yè)領(lǐng)�。�；為企業(yè)提供 “會(huì )議服務(wù)”，會(huì )議中心可預約（配備投影、白板、茶水），按小時(shí)收費（優(yōu)惠價(jià)面向入駐企業(yè)）。

　　增值服務(wù)：每月為企業(yè)提供 1 次 “綠植養護”（辦公區綠植免費修剪、澆水）；協(xié)助企業(yè)辦理工商變更、消防備案等手續；節日（如企業(yè)周年慶）可協(xié)助布置場(chǎng)地，提供定制化服務(wù)。

　　安全與秩序管理

　　人員安防：實(shí)行 “刷卡進(jìn)出” 制度（辦公區電梯需刷卡到指定樓層），非工作時(shí)間（18:00 后）訪(fǎng)客需企業(yè)人員下樓接送；每日 22:00 后對辦公區進(jìn)行全面巡查，鎖閉未關(guān)門(mén)窗，切斷無(wú)人區域電源。

　　車(chē)輛管理：地下停車(chē)場(chǎng)為企業(yè)分配固定車(chē)位，臨時(shí)訪(fǎng)客引導至臨時(shí)車(chē)位；安裝充電樁（10 個(gè)），滿(mǎn)足新能源汽車(chē)充電需求；車(chē)輛進(jìn)出支持 “無(wú)感支付”，提高通行效率。

　　三、執行保障措施

　　服務(wù)標準化：制定《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)手冊》，明確各崗位職責與服務(wù)流程，員工上崗前需通過(guò)標準化培訓；

　　滿(mǎn)意度調查：每季度開(kāi)展企業(yè)滿(mǎn)意度調查，針對問(wèn)題制定整改方案，1 周內反饋整改進(jìn)度；

　　成本控制：通過(guò)智慧系統監控水電使用，避免浪費；公共區域照明采用節能燈具，降低能耗成本。

　　物業(yè)管理方案 9

　　一、物業(yè)概況與管理目標

　　物業(yè)概況：本小區為建成 20 年的老舊小區，共 8 棟多層住宅樓（6 層無(wú)電梯），住戶(hù) 480 戶(hù)，老年業(yè)主占比 40%，配套設施老化（部分水管、電路需更換），無(wú)固定停車(chē)場(chǎng)（道路兩側停車(chē)）。

　　管理目標：3 個(gè)月內完成基礎設施改造，業(yè)主繳費率提升至 80%，安全隱患整改率 100%，老年業(yè)主幫扶服務(wù)覆蓋率 90%。

　　二、核心服務(wù)內容

　　基礎設施改造與維護

　　重點(diǎn)改造：聯(lián)合社區申請 “老舊小區改造資金”，優(yōu)先更換老化水管（避免漏水）、電路（排查私拉亂接，更換老舊電線(xiàn)）；在單元樓門(mén)口安裝 “無(wú)障礙坡道”“扶手”，方便老年業(yè)主出行；規劃 “劃線(xiàn)停車(chē)”（道路兩側劃車(chē)位 60 個(gè)），規范停車(chē)秩序。

　　日常維護：建立 “設施維修快速通道”，業(yè)主報修后 4 小時(shí)內上門(mén)（水電故障 2 小時(shí)內）；公共區域（樓道、樓梯扶手）每周清掃 2 次，每月消毒 1 次；定期清理樓道堆積雜物（提前通知業(yè)主，無(wú)主雜物公示后清理）。

　　針對性服務(wù)優(yōu)化

　　老年業(yè)主幫扶：為 65 歲以上老年業(yè)主建立 “幫扶檔案”，提供 “代購服務(wù)”（每周 2 次幫買(mǎi)蔬菜、藥品）、“上門(mén)服務(wù)”（每月 1 次免費量血壓、理發(fā)）；單元樓安裝 “緊急呼叫鈴”（連接物業(yè)中心），老年業(yè)主遇緊急情況可一鍵呼叫。

　　低收費與透明化：物業(yè)費按低成本定價(jià)（0.8 元 /㎡/ 月），針對困難家庭可申請減免（需社區證明）；每月公示物業(yè)費收支（主要用于人員工資、設施維修），接受業(yè)主監督；公共收益（如廣告、停車(chē)費）用于小區改造，不納入物業(yè)費收入。

　　安全與社區建設

　　安全整改：全面排查安全隱患（如老化線(xiàn)路、消防通道堵塞），1 周內完成整改；在小區出入口、主干道安裝監控攝像頭（8 個(gè)），安排保安每日巡邏（早 6:00 - 晚 10:00），重點(diǎn)關(guān)注老年業(yè)主安全。

　　社區互動(dòng)：聯(lián)合社區開(kāi)展 “老舊小區文化建設”，在樓道墻面繪制 “懷舊壁畫(huà)”（展現小區歷史）；每月組織 1 次 “鄰里互助日”，鼓勵年輕業(yè)主幫助老年業(yè)主（如搬運物品、教用智能手機）；設立 “業(yè)主議事會(huì )”，共同決策小區管理事宜（如改造方案、活動(dòng)規劃）。

　　三、執行保障措施

　　多方聯(lián)動(dòng)：與社區、街道辦密切合作，爭取政策與資金支持，推進(jìn)基礎設施改造；

　　業(yè)主參與：每棟樓推選 1 名 “樓長(cháng)”，協(xié)助物業(yè)收集意見(jiàn)、傳達通知，增強業(yè)主參與感；

　　服務(wù)公示：在小區公告欄公示物業(yè)聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間、維修流程，方便業(yè)主對接；每月召開(kāi) “物業(yè)工作通報會(huì )”，讓業(yè)主了解管理進(jìn)度。

　　物業(yè)管理方案 10

　　一、物業(yè)概況與管理目標

　　物業(yè)概況：本別墅區共 30 棟獨立別墅（帶私家花園），住戶(hù) 30 戶(hù)，每戶(hù)面積 300-500㎡，配套私人車(chē)庫（每戶(hù) 2-3 個(gè)車(chē)位）、會(huì )所（含泳池、健身房、茶室）、園區綠化（覆蓋率 60%），業(yè)主對隱私與服務(wù)品質(zhì)要求高。

　　管理目標：業(yè)主滿(mǎn)意度達 98%，隱私保護率 100%，私人花園養護達標率 95%，突發(fā)事件處理時(shí)間不超過(guò) 15 分鐘。

　　二、核心服務(wù)內容

　　私人化定制服務(wù)

　　專(zhuān)屬管家：為每戶(hù)配備 1 名 “私人管家”（24 小時(shí)在線(xiàn)），負責處理日常需求（如家政預約、維修申請、宴會(huì )籌備）；根據業(yè)主習慣定制服務(wù)（如每日固定時(shí)間上門(mén)收垃圾、定期開(kāi)窗通風(fēng)）。

　　花園與房屋養護：私人花園按業(yè)主需求養護（修剪草坪、施肥、花卉補種），每月 1 次全面養護；房屋維護實(shí)行 “定期巡檢”（每季度 1 次檢查屋頂、門(mén)窗、水電），發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主溝通，制定維修方案（選用高端材料，確保品質(zhì)）。

　　隱私與安全保障

　　隱私保護：園區實(shí)行 “封閉式管理”，主入口設置崗亭（雙人值守，訪(fǎng)客需業(yè)主確認后放行），禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；物業(yè)員工簽署 “隱私保密協(xié)議”，不泄露業(yè)主信息（如行程、家庭情況）；園區監控不拍攝業(yè)主私人區域（如花園、陽(yáng)臺）。

　　安全防控：實(shí)行 “24 小時(shí)巡邏 + 智能安防”，園區內每 1 小時(shí)巡邏 1 次，每戶(hù)安裝 “智能安防系統”（紅外報警、門(mén)窗傳感器，連接物業(yè)中心與業(yè)主手機）；火災、盜竊等突發(fā)事件，物業(yè)團隊 5 分鐘內抵達現場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)公安、消防部門(mén)快速處理。

　　高端增值服務(wù)

　　會(huì )所與活動(dòng)：會(huì )所僅對業(yè)主開(kāi)放（需預約），提供 “私人健身教練”“泳池保潔”“茶室服務(wù)”；每季度舉辦 1 次高端業(yè)主活動(dòng)（如紅酒品鑒會(huì )、馬術(shù)體驗、藝術(shù)展覽），促進(jìn)業(yè)主交流。

　　生活輔助：為業(yè)主提供 “高端家政服務(wù)”（如深度清潔、育嬰師、廚師），推薦經(jīng)過(guò)背景調查的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員；協(xié)助業(yè)主辦理 “房屋租賃、出售” 手續（若業(yè)主不在本地），提供全程托管服務(wù)；節日（如春節、圣誕）可協(xié)助布置房屋，提供定制化禮品（如進(jìn)口水果、高端禮盒）。

　　三、執行保障措施

　　人員素質(zhì)提升：物業(yè)員工需具備大專(zhuān)以上學(xué)歷，有高端服務(wù)經(jīng)驗（如酒店、高端社區），上崗前需通過(guò)禮儀、隱私保護、應急處理等專(zhuān)項培訓；

　　服務(wù)個(gè)性化：為每戶(hù)業(yè)主建立 “服務(wù)檔案”，記錄業(yè)主偏好（如花園養護需求、家政服務(wù)時(shí)間），提供定制化服務(wù)；

　　品質(zhì)監督：每月邀請 3 名業(yè)主代表檢查服務(wù)品質(zhì)，針對問(wèn)題立即整改；每年開(kāi)展 1 次全面滿(mǎn)意度調查，根據反饋優(yōu)化服務(wù)內容。

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