居住小區物業(yè)管理方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行,往往需要預先進(jìn)行方案制定工作,一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?以下是小編幫大家整理的居住小區物業(yè)管理方案,歡迎閱讀與收藏。
居住小區物業(yè)管理方案1
為規范小區管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
。ǘ⿲(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng )立禮貌的辦公環(huán)境。
。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,進(jìn)取培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;
。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,供給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項目
1、公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):
。1)房屋公共部位的日常維修與保養;
。2)公共設施設備的維修與保養;
。3)小區內清潔管理,垃圾收集與清運;
。4)公共綠化的養護;
。5)公共秩序維護;
。6)消防管理;
2、有償專(zhuān)項服務(wù)項目
。1)有償維修類(lèi);
。2)代辦性服務(wù);
。3)中介類(lèi)服務(wù);
。ㄈ┦召M管理
物業(yè)服務(wù)費構成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費、社會(huì )保險費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)服務(wù)區域清潔衛生費用;
4、物業(yè)服務(wù)區域綠化養護費用;
5、物業(yè)服務(wù)區域秩序維護費用;
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用;
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費;
8、法定稅金;
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費,此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》(唐價(jià)經(jīng)費字〖20xx〗14號)執行。
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在辦理業(yè)主及使用人入住手續時(shí),供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續管理打下基礎。
1、管理資料:
。1)準備業(yè)主及使用人收房所需資料;
。2)為收房手續供給一條龍服務(wù);
。3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續:
1)根據業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備,發(fā)放交房資料;
2)收回業(yè)主及使用人按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格,收取應繳納的費用;
3)陪同業(yè)主驗房;
4)對驗房中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)業(yè)主確認后,填寫(xiě)《業(yè)主驗房表》,將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商,并督促解決。
2、管理措施:
。1)制定入住方案,準備各有關(guān)所需資料;
。2)按照收房程序,安排工作流程;
。3)策劃業(yè)主及使用人入住現場(chǎng)布置方案;
。4)按規定辦理業(yè)主及使用人的入住手續。
。ㄎ澹n案資料管理
加強檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護管理的連續性和規范化,便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料:
。1)工程檔案:從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設施設備資料等;
。2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復印件),業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等;
。3)財務(wù)檔案:逐年構成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;
。4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規政策、公司文件等;
。5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車(chē)輛管理記錄、監控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施:
。1)制定檔案制度,并嚴格執行;
。2)專(zhuān)人管理(由負責內勤的管理員擔任),專(zhuān)室專(zhuān)柜,編目造冊,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,保守秘密;
。3)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達100%;
。4)建立各類(lèi)資料的電腦管理,計時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。
。┓课菁肮苍O施設備管理
房屋管理,尤其是共用設施設備的'管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料:
。1)房屋公共部位管理:根據現狀,分別制定不一樣管理計劃,確保房屋保值增值。
A、已交付房:
1)房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書(shū)面告知房屋裝修管理規定,并建立業(yè)主檔案;
2)加強裝修管理,對違章裝修行為及時(shí)予以制止,情節嚴重者,提請有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理;
3)裝修期間,應及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀(guān)。
B、空置房(含業(yè)主托管房):
1)定期到空置房查看、通風(fēng);
2)對房屋和設施定期檢查(包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表),發(fā)現問(wèn)題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。
C、公共用房
做好公共用房(公共設施用房等)的維護、保養,發(fā)現破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀(guān)。
。2)設備設施維護:
1)公共水電設施設備定期巡查,發(fā)現損壞,及時(shí)維修;
2)水泵、風(fēng)機房、電梯機房等設備定期巡查;
3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;
4)智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合,制實(shí)時(shí)運行檔案;
2、管理措施:
。1)加強裝修戶(hù)管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止,緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴大;
。2)對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓,清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護;
。3)對系統中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設備的各項參數,確保系統的最佳運行狀態(tài);
。4)對所有的設備幾配件建立詳細檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;
。5)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí),且有回訪(fǎng)制度和記錄;
。6)采取日常巡視及定期保養相結合的辦法,確保房屋及配套設施完好。
。ㄆ撸┚G化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標。
1、管理資料:
。1)綠化養護:綠化工應做到管理日;、養護科學(xué)化。
1)根據氣候,給花木適量澆水;
2)根據花木長(cháng)勢,給花木適量施肥,適當松土;
3)制定預防措施,防治病蟲(chóng)害;
4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補種適宜的苗木、花草;
。2)清潔衛生:經(jīng)過(guò)日常保潔工作,使小區公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
1)樓層公共區域每一天清掃;
2)小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3)每一天定時(shí)收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;
4)對違反環(huán)境衛生管理規定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施:
。1)建立綠化保潔制度,按月制訂養護計劃,按操作規程規范操作;
。2)加強業(yè)務(wù)培訓,增強專(zhuān)業(yè)技能,聘請專(zhuān)業(yè)人員指導養護;
。3)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強日常監督檢查;
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運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理資料:
。1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
A、門(mén)崗的任務(wù):
1)維護出入口的交通秩序,車(chē)輛按有關(guān)規定的停車(chē)制度執行,加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理,做到停放有序;
2)對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證、登記;
3)嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入小區;
4)為業(yè)主供給便利性服務(wù)。
B、巡邏崗的任務(wù):
1)按規定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角;
2)巡查車(chē)輛停放情景,維護道路暢通、車(chē)輛安全,做好安全防范工作;
3)對小區內的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;
4)對小區及樓宇安全、防火檢查;
5)對裝修戶(hù)的安全檢查;
6)防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件;
。2)技術(shù)防范:
應用安全報警監控系統、周界報警系統,對小區內的治安情景實(shí)施24小時(shí)監控,以確保安全。
1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護員,進(jìn)行現場(chǎng)處理。
2)值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。
2、管理措施:
。1)實(shí)行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴格付諸實(shí)施,以增強秩序維護人員的工作職責心;
。2)強化內務(wù)管理,開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓,提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;
。3)加強秩序維護人員的行為規范教育,服裝統一,佩證上崗,語(yǔ)言禮貌,舉止得當;
。4)嚴格執行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;
。5)監控中心定期檢修、保養,確保監控設備完好;
。6)保證監控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案。
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消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),所以要根據消防法規的要求,結合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料:
。1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;
。2)做好消防監控中心的管理;
。3)做好消防設施、器材的管理;
。4)堅持消防通道的暢通;
。5)加強裝修期間的消防安全管理;
。6)嚴禁違章燃放煙花爆竹;
。7)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
。8)防止電器短路等引發(fā)火災因素。
2、管理措施:
。1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責制,做到職責落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
。2)制訂消防事故處理預案,防患于未然;
。3)建立義務(wù)消防隊,定期組織消防安全學(xué)習及消防演習;
。4)定期進(jìn)行消防檢查,預防為主,防消結合,發(fā)現隱患,及時(shí)消除;
。5)做好消防器材、設備的檢查保養,使之始終處于完好狀態(tài);
。6)制止任何違反消防安全的行為;
。7)進(jìn)取開(kāi)展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識;
。8)發(fā)生火災,及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。
以上是我公司擬對xx項目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,請房管局物業(yè)處領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn),我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量!
居住小區物業(yè)管理方案2
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
。1)房屋
A、房屋完好率達98%以上;
B、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;
C、房屋零修工程合格率98%以上;
D、外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象;
E、房屋裝修貼合管理規定。
。2)協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
。3)環(huán)衛設施完好無(wú)損。
。4)道路暢通,路面平整。
。5)消防設施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
。1)主出入口設有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;
。2)安全護衛人員24小時(shí)巡查;
。3)小區24小時(shí)監控;
。4)交通、車(chē)輛管理有序;
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
。5)危及用戶(hù)安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;
。6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時(shí)報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現場(chǎng)。
。7)小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
。1)綠化貼合規劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
。2)花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,無(wú)枯死,無(wú)破壞,無(wú)大面積蟲(chóng)害現象;
。3)修剪及時(shí),整齊美觀(guān);
。4)綠化品味高,有較高觀(guān)賞價(jià)值;
。5)小區內全方位持續清潔;
。6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現像;
。7)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛生標準,無(wú)二次污染及隱患;
。8)環(huán)衛設施整潔;
。9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象;
。10)噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
。1)服務(wù)人員盡職盡責,崗位職責上墻公布;物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià);
。2)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺(jué)維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng )禮貌小區;
。3)建立收費管理制度,職責落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況;
。4)模苑遵守國家收費政策,無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;
。5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪(fǎng)率100%;
。6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
。1)硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求,無(wú)違章搭建,無(wú)擅自改變房屋用途現象;
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全;
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放);
E、有集中監控設備;
F、有生活服務(wù)配套設施;
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費)
。1)清洗空調過(guò)濾網(wǎng);(2)室內清潔;(3)檢修電器(室內自用部位);(4)修理家具配件;(5)安裝、更換配件;(6)修理,開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等;(7)修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖;(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;(11)代辦繳納電費;(12)代辦繳納電話(huà)費;(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù);(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù);
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
。1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;(2)代訂車(chē)、船、機票;(3)中英文打字、傳真;(4)電話(huà)留言服務(wù);
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
。1)棋類(lèi);(2)牌類(lèi);(3)球類(lèi);(4)健身活動(dòng);(5)書(shū)刊閱覽;(6)歡慶節日;(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;
3、人員培訓,持證上崗;
。1)企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡;
。2)檔案管理規范,資料齊全;
。3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān):
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀;
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等,深度不得超過(guò)10毫米,若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗:
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺,加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈;
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套;
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng),嚴禁加裝防盜門(mén);
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道:
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內,應留有檢修口,便于管道堵塞時(shí)的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪,避免滲漏水;
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間:
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在;
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口,便于日后檢修;
5、廚房及衛生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止滲水。
智能設施及管線(xiàn):
嚴禁更改智能設施管線(xiàn),嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調:
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座;
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀(guān)的統一;
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
居住小區物業(yè)管理方案3
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上,結合我校的實(shí)際情景,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化,公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情景,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、禮貌作業(yè)、規范操作。所有員工要進(jìn)取做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)資料和標準(附件1)公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng):1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內保潔員:8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述,運行費用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)資料和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情景進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
。1)公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準:目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
。2)樓道、樓梯及公共設施設備。
標準:樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
。3)公寓內的公共衛生間。
標準:地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
。1)公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
。2)隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
。3)定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。
。4)公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
。5)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴禁留宿。
。6)公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
。1)24小時(shí)受理報修,一般情景下10分鐘內維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情景隨叫隨到,確因特殊情景不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應向報修人說(shuō)明情景,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。
。2)定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
。1)禮貌服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫忙解決。
。2)認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情景,并備存登記資料,以便供給服務(wù)和查詢(xún)。
。3)按照公寓管理規定,及時(shí)辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
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