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物業(yè)管理方案

時(shí)間:2024-12-27 09:39:57 曉映 方案 我要投稿

有關(guān)物業(yè)管理方案(通用20篇)

  為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,常常需要預先制定方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

有關(guān)物業(yè)管理方案(通用20篇)

  物業(yè)管理方案 1

  為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì )資信度,增強管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:

  一、服務(wù)宗旨:

  服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。

  二、追求目標:

  管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。

  三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想

  1、指導思想

  用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發(fā)展的戰略,確保物業(yè)的保值與增值。

  2、管理服務(wù)方式

  完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的'工作理念,為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專(zhuān)人24小時(shí)值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新,將不間斷地充實(shí)管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

  4、環(huán)境管理責任到人

  多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。

  五、管理指標承諾及實(shí)施措施:

  1、為了確保承諾指標的實(shí)現,在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實(shí)現,為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:

 。1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設施及通道無(wú)隨意占用。

 。2)、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。

 。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。

 。4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無(wú)環(huán)境污染現象。

 。5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實(shí)責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。

 。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規程,定期疏通、清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,達到排放暢通無(wú)積水。

 。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班,出現故障及時(shí)排除。

 。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專(zhuān)人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

  六、 服務(wù)意識

  物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化,一體化的管理,體現社會(huì )效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,在員工素質(zhì)教育中,我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀(guān)念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

  七、 收費標準

  結合我司的實(shí)際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。

  八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

  物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結合我司情況,現有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長(cháng)效管理,我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng )業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng )新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。

  物業(yè)管理方案 2

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

 。ㄒ唬┠繕耍

  1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達到90%。

  2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

  三、工作內容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到責任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。

  一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強化對物業(yè)管理行為的`監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。

 。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。

  四、組織領(lǐng)導

  為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):邢x(chóng)x

  副組長(cháng):王xx

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。

  五、職責分工

  規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責任,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

  六、實(shí)施步驟

  依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

 。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。

  七、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。

 。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。

  物業(yè)管理方案 3

  一、執行總結

  1、團隊面貌

  一群有潛力的學(xué)生,懷著(zhù)相同的夢(mèng)想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實(shí)行分工協(xié)作制,制度上實(shí)現民主制。我們的成員是各個(gè)方面的人才。團隊管理者協(xié)調分工,做到物盡其能,人盡其才。創(chuàng )業(yè)初期,我們團隊缺乏實(shí)際創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗。在諸多方面會(huì )遇到較多困難,但在日后的工作中,隨著(zhù)困難不斷被克服,這些困難將會(huì )變成我們寶貴的經(jīng)驗。能讓我們團隊的成員更快成長(cháng)為精英。

  2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢

  目前社會(huì )的高速發(fā)展,要求我們在校學(xué)生畢業(yè)之后能盡早的適應社會(huì )和融入社會(huì )。那如何能夠實(shí)現就業(yè)呢?這就需要學(xué)生們充分利用在校的時(shí)間,培養自己的綜合素質(zhì),磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間,創(chuàng )造自己美好的前景。

  隨著(zhù)學(xué)院新校區硬件設施的逐步完善,特別是在實(shí)訓樓常規運行中,我們發(fā)現學(xué)生完全可以把實(shí)訓樓的衛生清潔作為創(chuàng )業(yè)的試金石,作為學(xué)生體驗勞動(dòng)和創(chuàng )業(yè)快樂(lè )的機會(huì )。

  考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求,我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司,并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng )業(yè)熱情的學(xué)生參與實(shí)訓樓衛生清潔工作或負責某一具體的工作。

  3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”

  高標準——福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區實(shí)訓樓是目前在校學(xué)生主要的上課場(chǎng)所,日常的衛生保潔是非常重要的。學(xué)校每天面臨著(zhù)衛生清潔是否到位和即時(shí)的問(wèn)題,因此,實(shí)訓樓教室的衛生一定要具有高標準水平。

  高要求——學(xué)生創(chuàng )業(yè)的目的是體驗創(chuàng )業(yè)的過(guò)程。如何組織同學(xué)參與到公司的正常運作、如何滿(mǎn)足學(xué)校對實(shí)訓樓的高標準衛生要求等一些列問(wèn)題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求,必須制定高要求的規章制度,以適應和滿(mǎn)足公司生存和發(fā)展的需要。

  高效率——學(xué)生在校是以求學(xué)為主。在社會(huì )需要創(chuàng )業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng )業(yè)的大環(huán)境下,如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)分配的工作任務(wù)?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。

  二、經(jīng)營(yíng)管理

  1、團隊內部管理

  為加強團隊的規范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)團隊發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據學(xué)院相關(guān)規定及團隊制度,制訂團隊管理制度大綱。

  一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程,遵守團隊的各項規章制度和決定。

  二、團隊倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想,禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損團隊利益、形象、聲譽(yù)或破壞團隊發(fā)展的事情。

  三、團隊通過(guò)發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng )造性和提高全體隊員的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平,不斷完善團隊的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責任制,不斷壯大團隊實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

  四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理,鼓勵隊員發(fā)揮才智,提出合理化建議。

  五、團隊實(shí)行“崗薪制”的分配制度,為成員提供收入和福利保證,并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì );團隊推行崗位責任制,實(shí)行考勤、考核制度,評先樹(shù)優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

  六、團隊提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節約,反對鋪張浪費;倡導隊員團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神,增強團體的凝聚力和向心力。

  七、隊員必須維護團隊紀律,對任何違反團隊章程和各項規章制度的行為,都要予以追究。

  2、隊員守則

  一、遵紀守法,忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè)。

  二、服從領(lǐng)導,關(guān)心下屬,團結互助。

  三、愛(ài)護公物,勤儉節約,杜絕浪費。

  四、不斷學(xué)習,提高水平,精通業(yè)務(wù)。

  五、積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,求實(shí)創(chuàng )新。

  三、團隊建設

  我們采用民主制的.領(lǐng)導方式。我們團隊將采用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來(lái)保證質(zhì)量。注重人才(實(shí)力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟,不斷完善和創(chuàng )新,使我們有信心對業(yè)主(學(xué)校)承諾:少量的付出,即可獲得高附加值的回報!

  我們深知,團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。為了建設一個(gè)優(yōu)良的團隊,我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己,并不斷地進(jìn)行訓練、總結、提高的活動(dòng)。

  我們也注重核心團員的培養。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動(dòng)計劃,團隊的業(yè)績(jì)得以快速增長(cháng)。團隊核心層成員具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力,不僅知道團隊發(fā)展的規劃,還參與團隊目標的制定與實(shí)施,使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向,又能在行動(dòng)上與團隊發(fā)展方向保持一致。

  我們是一個(gè)學(xué)習型組織:我們每一個(gè)人都認識學(xué)習的重要性,盡力為我們自己創(chuàng )造學(xué)習機會(huì ),表?yè)P學(xué)習進(jìn)步快的人,并通過(guò)一對一溝通、討論會(huì )、培訓課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習氛圍,使我們團隊成員在學(xué)習與復制中成為精英。

  我們也深知團隊精神的力量:它能使團隊的成員為了實(shí)現團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng),它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調的是團隊成員的緊密合作。一個(gè)沒(méi)有團隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人,一個(gè)沒(méi)有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍,團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。

  四、公司文化

  1、使命:通過(guò)創(chuàng )立企業(yè)的品牌,增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力,促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)效發(fā)展,使企業(yè)運營(yíng)中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會(huì )效益相結合的綜合效益最大化,為學(xué)校、員工創(chuàng )造實(shí)際利益。

  2、愿景:讓我們體驗創(chuàng )業(yè)激情,尋找創(chuàng )業(yè)路徑。

  3、理念:時(shí)時(shí)以一流標準要求自己,事事用服務(wù)觀(guān)念對待一切。

  4、精神:務(wù)實(shí)進(jìn)取,錐心創(chuàng )優(yōu),在現代化管理進(jìn)程中不斷追求完美,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,綜合效益一流。

  5、宗旨:業(yè)主至上,服務(wù)第一,寓服務(wù)于管理之中。

  6、思想:業(yè)主并不總是對的,但他永遠是第一位。

  7、要求:把今天的事做到最好,明天的事考慮周到。

  8、特色:新、嚴、細、精

  新——管理中不斷融入新理念

  物業(yè)管理方案 4

  為規范小區管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。

  一管理目標

  物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。

  二管理原則

  為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

 。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。

 。ǘ⿲(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的.管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。

 。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

 。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;

 。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,積極培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

 。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

 。┮勒帐袌(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

  物業(yè)管理方案 5

  為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作,確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行,特此展開(kāi)前期物業(yè)籌備工作,具體工作方案如下:

 。ㄒ唬┗I備小組:

  總負責人:

  成員:

 。ǘ┕ぷ鲀热荩

  一、項目調查:

  負責人()

  1、資料收集。通過(guò)各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價(jià)格定位、同行業(yè)單位的的資料進(jìn)行收集整理與統計分析。

  2、實(shí)地考察。進(jìn)入項目現場(chǎng),對本項目進(jìn)行實(shí)際勘察,了解所需提供的服務(wù)類(lèi)型、方式及管理內容(服務(wù)、管理、維護和維修、組織和協(xié)調工作)。

  二、管理體系及人員編制:

  負責人()

  項目接管后管理工作開(kāi)展所需的相關(guān)文件及組織架構、人員配備分析及整合。

  三、對外聯(lián)系

  負責人()

  與項目負責人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò )。提供包括項目、企業(yè)、市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪(fǎng)談對象清單。

  四、對外宣傳

  負責人()

  通過(guò)制作宣傳片、宣傳冊及開(kāi)展觀(guān)摩點(diǎn)參觀(guān)、聽(tīng)取工作匯報等活動(dòng)對本公司進(jìn)行宣傳,為下一步工組的開(kāi)展打下良好基礎

  五、項目人員進(jìn)入

  負責人()

  由工程部及專(zhuān)業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術(shù)顧問(wèn)服務(wù),同時(shí)派出項目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員前往貴項目進(jìn)行考察,從樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見(jiàn)和建議。

  a、參照整個(gè)項目不同部分的設計功能,協(xié)助項目管理部門(mén)完成工程設備設施的.安裝;

  b、根據項目特點(diǎn),協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定物業(yè)裝修方案;

  c、從使用者的角度,協(xié)助開(kāi)發(fā)商工程部門(mén)檢查基本設計及設施施工,以達到特殊使用管理的要求;

  d、 提供改善主要設備及改良服務(wù)的意見(jiàn)。如供電量等問(wèn)題,以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀(guān)形象。

 。ㄈ┗I備制度

  1、例會(huì )制度。定期開(kāi)展籌備小組例會(huì ),由總負責人主持。討論工作進(jìn)展,分析問(wèn)題要點(diǎn)。

  2、定量制度。有目標性的開(kāi)展工作,明確思路方向,按每日、周、月計劃性實(shí)施工作,以緊湊的時(shí)間完成籌備任務(wù)。

  物業(yè)管理方案 6

  一、物業(yè)管理接管驗收方案

  物業(yè)驗收、接管前的工作

  1) 成立驗收、接管小組:

  由××物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營(yíng)、管理、工程、保安和清潔等部門(mén)有關(guān)人員前往現場(chǎng),對驗收、接管工作中所涉及問(wèn)題等進(jìn)行考察。在此基礎上,提交公司董事會(huì )或總經(jīng)理辦公會(huì )議討論確認,并制定驗收、接管工作方案,在公司領(lǐng)導下成立接管驗收小組。

  2) 有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員提前進(jìn)駐小區:

  提前派出工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)駐現場(chǎng),與地盤(pán)的工作人員一起,參與機電設備的安裝調試,了解整個(gè)物業(yè)內所裝備的設備設施,熟悉各類(lèi)設備的構造原理、性能,熟悉水、電、氣管道線(xiàn)路的鋪設位置及走向等,為下一步實(shí)物驗收、資料移交等工作做準備。

  物業(yè)驗收、接管中的工作

  1) 組成聯(lián)合交接小組,商定交接注意事項和交接日期:

  管理處驗收、接管小組主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商和承建單位聯(lián)系,協(xié)商物業(yè)交接問(wèn)題,及時(shí)將協(xié)商情況匯報給總公司。由開(kāi)發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組,制定驗收方案,統一驗收標準,商定交接注意事項和交接日期。

  2) 印制驗收、接管工作表格:

  物業(yè)公司對所接收的建筑物、設備設施,要分別列項印制驗收記錄表格。主要有:物業(yè)接管驗收移交工程資料清單,公用機電設備驗收單,公用建筑、小型設施驗收單,公用機電設備驗收單,室外給排水驗收單,綠化驗收單,單元建筑接管驗收記錄表,單元室內電氣設施接管驗收記錄,單元室內給排水接管驗收記錄表等。

  3) 全面驗收、交接:

  驗收時(shí)須有開(kāi)發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加,逐項進(jìn)行驗收,填寫(xiě)記錄單,每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名,驗收記錄單一式三份,三方各執一份。對驗收合格的項目,列出清單,進(jìn)行交接,交接雙方在清單上簽字;對不合格的項目,注明存在的問(wèn)題,提交地盤(pán)和施工單位,限期整改,整改項目須經(jīng)復驗,合格后方可接收,物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開(kāi)發(fā)商、承建單位把小區的各項資料(包括產(chǎn)權資料,技術(shù)資料,政府驗收合格證明,水、電、氣供應合同等)全數移交管理處,雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續。

  物業(yè)驗收、接管后的工作:

  1) 已接收項目的管理:

  管理處從接收簽字起,即組織人力對建筑物和機電設備進(jìn)行保護,防止被盜和破壞,同時(shí),組織人員對已接收項目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。認真清點(diǎn)、檢查、復核室內和小區的各種設施設備及有關(guān)物品,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)登記、反映、整改。

  2) 入伙時(shí)業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收:

  管理處與開(kāi)發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù)。先由開(kāi)發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續,再由管理處收取入伙費用,并安排專(zhuān)人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋、驗收設施設備,辦好交接手續、交付鑰匙,對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題,逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上(承建商、緹香名苑管理處、業(yè)主及物業(yè)使用人、開(kāi)發(fā)商各一份),并負責與承建商聯(lián)系,限期修好,保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時(shí)入住。

  3) 歸檔小區各種資料:

  建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗收證書(shū)復印件、各種設備使用說(shuō)明書(shū)、合格證書(shū)復印件等。

  4) 擬定小區設施中不完善方面的改進(jìn)計劃,并與有關(guān)方面聯(lián)系實(shí)施。 各項工作執行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標,以及ISO9000質(zhì)量管理體系標準,為物業(yè)使用人創(chuàng )造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境。

  五、物資裝備

  物資裝備以滿(mǎn)足現代化管理需要為目的,以確保管理服務(wù)質(zhì)量為根本,以為機關(guān)工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環(huán)境為追求,結合實(shí)際情況擬定。

 。ㄒ唬┕芾碛梅

  1.辦公用房安排

  管理處前期辦公安排。關(guān)于前期維修間和倉庫位置,根據現場(chǎng)情況臨時(shí)協(xié)商解決。

  2.宿舍與食堂安排

  前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時(shí)解決,綜合服務(wù)樓交付使用后,管理骨干和保安員等住宿由管理處統一解決,在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問(wèn)題。前期員工就餐問(wèn)題擬與快餐公司協(xié)調解決。綜合服務(wù)樓建成后統一在正規食堂就餐。

  二、業(yè)主入住管理方案

  住戶(hù)入住期間的管理方案,包括入住儀式、辦理有關(guān)手續、便民服務(wù)、為住戶(hù)排憂(yōu)解難的措施。一旦我司中標,我司將立即組織資深專(zhuān)家組為某某小區提供全面的前期服務(wù),結合物業(yè)管理角度在項目規劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準備工作:

 。ㄒ唬 入伙(。┕芾矸桨

  1.做出入伙方案。主要包括:

 。1)做出明顯的指引標識;

 。2)入伙車(chē)輛的引導工作;

 。3)保安的安全保衛工作;

 。4)入伙期的日常保清工作;

 。5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

 。6)協(xié)助物品的搬運及擺放工作;

 。7)小區內搬運小車(chē)及搬運工具的配備準備工作;

 。8)水電工的供水、供電的保障工作;

 。9)歡迎入伙的準備工作;

 。10)確定入伙時(shí)間。

  2.每個(gè)房間的'通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒

  在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。

  在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。

  3.掛彩旗等迎接準備工作

  在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。

 。1)在小區現場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標語(yǔ);

 。2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設置充氣拱門(mén);

 。3)在小區的四周設立彩旗;

 。4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>

  4.現場(chǎng)的保障及配合

  按照《入伙方案》中的相關(guān)內容,入伙的當天和入伙階段,切實(shí)做好現場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶(hù)方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

  提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續時(shí)應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續時(shí)徒勞往返。

  為業(yè)主辦理入伙手續時(shí),應程序順暢,手續完善,票據正規。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦服務(wù)手續齊全、收費合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

  5、業(yè)主入伙流程

  1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續后,簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書(shū)。

  2)憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續。

  3)物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

  4若業(yè)主驗房發(fā)現并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認,填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗房。

  5)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續。

  6)業(yè)戶(hù)入伙流程圖如圖所示。

  2、租賃住戶(hù)入住流程

  1)簽訂《租賃意向書(shū)》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

  2)簽訂《租賃合同書(shū)》。合同應附有《管理公約》等有關(guān)附件。

  3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶(hù)到現場(chǎng)驗收房屋,如發(fā)現有房屋質(zhì)量問(wèn)題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

  4)整改后或驗收房屋沒(méi)問(wèn)題,業(yè)戶(hù)就同物業(yè)管理公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

  5)交付押金和首期租金。

  6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續。

  物業(yè)管理方案 7

致xx市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司:

 。ㄒ唬、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關(guān)項目文件、銷(xiāo)售宣傳冊等相關(guān)資料,并實(shí)地進(jìn)行了勘察。對XX·當代華府房項目的物業(yè)管理服務(wù)的提供、人財物的保障等進(jìn)行了分析和商討,經(jīng)認真編寫(xiě)現正式遞交方案書(shū),并作如下方案說(shuō)明:

  1、我們將全面履行本方案書(shū)的承諾。

  2、我們將嚴格遵守《全國物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》、《浙江優(yōu)秀示范小區考評標準》進(jìn)行依法管理、依法服務(wù)、依法收費。

  3、如中標,我們同意與開(kāi)發(fā)公司簽訂《XX·當代華府房前期物業(yè)管理服務(wù)合同》并切實(shí)履行。我們將按照物業(yè)委托合同內容,承擔完成合同規定的責任和義務(wù)。

  4、接受開(kāi)發(fā)商的檢查、監督。

 。ǘ、投標書(shū)概括

  本方案書(shū)是通過(guò)貴公司獲取信息,并通過(guò)現場(chǎng)踏勘和答疑進(jìn)一步了解XX·當代華府的物業(yè)情況。我們認真地研讀項目文件等相關(guān)資料,根據XX·當代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征,融合本公司專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理理念而編制。

  本方案書(shū)根據我公司管理住宅樓、綜合樓等物業(yè)樓盤(pán)的成功經(jīng)驗,對XX·當代華府房的'精致物業(yè)樣式,從物業(yè)管理的整體設想、管理模式,組織架構、管理制度、創(chuàng )優(yōu)計劃、成本測算等諸方面做出統籌策劃,提出本公司的管理目標和承諾指標。

  本方案書(shū)根據XX·當代華府房的物業(yè)環(huán)境,結合項目資料,特別策劃XX·當代華府房物業(yè)管理工作計劃,并通過(guò)我們努力,采取專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù),以充分體現"以人為本"的管理服務(wù)理念,為讓XX·當代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境,加快物業(yè)的保值、增值速度,提高XX·當代華府房物業(yè)知名度和美譽(yù)度,展現集團的企業(yè)形象。

  物業(yè)管理方案 8

  一、方案目標

  全面提升物業(yè)管理水平,包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境維護、設施保養等方面,為居民創(chuàng )造更加舒適、安全、便捷的居住環(huán)境。

  二、關(guān)鍵措施

  服務(wù)標準化:制定詳細的服務(wù)標準和操作流程,確保各項服務(wù)專(zhuān)業(yè)、規范、高效。

  安全管理強化:加強安保隊伍建設,引入智能安防系統,提高小區安全防范能力。

  環(huán)境美化與綠化:定期進(jìn)行環(huán)境清潔和綠化養護,提升小區整體美觀(guān)度。

  設施維護與升級:建立設施巡查和維護機制,及時(shí)修復損壞設施,并考慮引入智能化升級項目。

  居民溝通與反饋:建立有效的.居民溝通渠道,定期收集居民意見(jiàn)和建議,及時(shí)響應居民需求。

  物業(yè)管理方案 9

  一、物業(yè)管理服務(wù)范圍

  1、大樓的防盜、防火、防事故等日常安全保衛工作,24小時(shí)保安值班。

  2、公共設施、設備的正常運行、養護和管理。包括:發(fā)電機組、給排水泵、高低配電、給排水管道、照明、疏散指示燈、消防控制系統、監控系統、電梯、門(mén)窗等(除電腦聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)系統外的全部設備)。

  3、綠地、花木等的養護與管理。

  4、環(huán)境衛生。除工作人員辦公室、資料室、倉庫、電腦房以外所有場(chǎng)所的衛生清潔,垃圾收集和清運、定期消毒、滅鼠、水池清洗,化糞池清理。

  5、大樓的來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記、車(chē)輛停放管理、交通秩序管理。

  6、負責門(mén)崗管理及報刊、雜志、信件的收發(fā)。

  二、人員配備要求

  人員配備須按我方制定的人數、學(xué)歷、崗位證、專(zhuān)業(yè)上崗證(各管理部門(mén)均要求要有上崗證)、職稱(chēng)、年齡要求具備。具體如下:

  1、管理處主任1人,中專(zhuān)以上,50周以下;

  2、設備及配套設施運行及維護人員1人,高中以上,50周歲以下,需具備水、電工證;

  3、保安9人,初中及以上,55周歲以下,符合上海市保安管理規定的要求;

  4、保潔及綠化2人,45周歲以下,經(jīng)過(guò)培訓;

  三、工作流程與質(zhì)量要求

  (一)大樓清潔服務(wù)

 、偌殑t及要求

  1.清理大樓內的所有垃圾,2次/天;

  2.收集及清理所有垃圾箱,1次/天;

  3.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄,不少于1次/周;

  4.清潔所有花盆及植物,不少于1次/周;

  5.清潔所有出口大門(mén),不少于1次/周;

  6.清潔所有扶手、欄桿,不少于1次/周;

  7.清潔所有通風(fēng)窗口及玻璃表面,1次/月;

  8.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1次/季;

  男女衛生間

  1.抹凈所有門(mén),1次/周;

  2.抹、沖及洗凈所有洗手間設備,1次/天;

  3.抹凈所有洗手間內鏡面、玻璃、門(mén)窗等,1次/天

  4.抹凈地臺表面,1次/天;

  5.及時(shí)清理天花板及照明設備表面灰塵,1次/季;

  6.清理衛生桶臟物,1次/天;

  人行樓梯清潔

  1.打掃及拖抹所有樓梯,1次/天;

  2.擦扶手及欄桿,1次/周;

  3.擦洗防火門(mén)、消防栓、消防器等表面灰塵,擦洗玻璃窗,1次/月;

  4.清掃天花板,1次/季;

  大堂

  1.打掃及洗刷大堂入口地臺及梯級,1次/天;

  2.打掃辦稅大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面,1次/天;

  3.打掃入口大堂內及所有玻璃門(mén)窗及裝備,1次/月;

  4.掃天花板塵埃,1次/季;

  電梯

  1.及時(shí)清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等,擦洗電梯內踩墊,1次/天;

  2.抹凈及清擦電梯門(mén)表面、電梯轎廂內壁、門(mén)及指示板,1次/周;

  公共場(chǎng)所

  1.清掃停車(chē)場(chǎng)(含地下停車(chē)場(chǎng))、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等,1次/天;

  2.清掃大門(mén)外兩側綠化地和停車(chē)場(chǎng),1次/周;

 、跇藴:

  1.地面路:地面路面無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)積水;綠化地無(wú)雜物;車(chē)庫無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)臟物;水溝無(wú)垃圾、積土;

  2.樓梯:無(wú)雜物、塵土,干凈明亮;入樓大門(mén)以及墻面干凈無(wú)塵;電梯轎廂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)臭味.;

  3.室內:地面干凈明亮,無(wú)雜物、塵土;衛生間無(wú)臭味,用具無(wú)污跡;

  4.垃圾清理:100%日產(chǎn)日清;

 、鄱綄Х绞

  1.管理處主任每天巡視檢查,并對每個(gè)保潔員的工作做出評價(jià),不合格的要返工。保潔員實(shí)行包干責任制。

  2.衛生保潔工作每日講評,每周小評,每月評比,年底總評。

  (二)綠化工作

  綠化根據實(shí)際情況進(jìn)行養護

  1.施肥:春夏秋冬四季各一遍均分,無(wú)重無(wú)漏;

  2.澆水:根據季節、天氣和花卉品種確定,均勻適量,不損花木;

  3.修剪:根據草木生長(cháng)情況及時(shí)修剪整齊美觀(guān);

  4.除雜草:每月一遍基本無(wú)雜草;

  5.補缺:花草樹(shù)木的'死株、缺損要及時(shí)補植,完整無(wú)缺,綠化好;

  6.除蟲(chóng):發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥直至消滅,用藥正確、衛生安全,不污染環(huán)境,花木生長(cháng)良好;

  7.保潔:每天8小時(shí)制

  (三)設備部工作流程與質(zhì)量標準

  1.供水設施:日常保養、安全操作,運行情況正常,自動(dòng)控制良好,出現故障立即排除。按制度保養,定期檢修。電氣自動(dòng)控制齊全,管道無(wú)滴漏,運轉無(wú)異常聲響。有檢查記錄,維修保養記錄。

  2.供電設施:日常檢查,運行正常,記錄運行情況。一旦停電,立即切換備用電源按制度保養,定期檢修。每月對各辦公室的用電設施巡查一次,并由單位簽名確認。各連接處無(wú)冒火花、發(fā)熱等異,F象,指示燈、信號燈齊全,計量?jì)x表正確。有檢查記錄,維修保養記錄。

  3.消防設施:日常檢查消控中心,保證設備性能處于守好狀態(tài)。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齊全。

  4.公共照明燈:每天檢查一遍,即壞即修,設備性能處于完好狀態(tài)。燈泡正常,燈罩完好,巡視一天一遍掌握公用設備狀況,發(fā)現有損壞、隱患,及時(shí)處理,并做好記錄。

  (四)保安工作的服務(wù)要求服務(wù)規范

  1、按規定著(zhù)裝,佩戴整齊。

  2、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)良好。

  3、言行規范、文明大方。

  4、微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地服務(wù)。

  5、說(shuō)話(huà)和氣,禮貌待人。

  (五)消防監控崗位工作規范

  1、消防監控,設施完善,各種消防設備、器材齊全,并保證所有設施完好率達到98%以上,并使之常年處于良好狀態(tài)。

  2、對可能危及人身安全的地方有標識和切實(shí)有力的防范措施。

  3、保持暢通無(wú)阻的緊急疏散通道,相關(guān)的指示照明燈配備保持齊全,功能完好。

  4、若遇火警應配合保安人員做好報警、組織疏散等事宜。

  (六)門(mén)崗工作規范

  1、上崗3個(gè)月內,須熟悉本責任區的基本情況,包括姓名人員狀況,相貌特征,常規出入大樓時(shí)間等。

  2、當發(fā)現雙手提(拿)著(zhù)重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應主動(dòng)提供幫助。

  3、謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

  4、若遇上級領(lǐng)導或前來(lái)指導、參觀(guān)的社會(huì )各界人士來(lái)大樓,應立即起立敬禮。

  5、引導車(chē)輛安全有序停放。

  (七)巡邏崗工作規程

  1、巡邏次數:單位下班后及節假日每2小時(shí)至少對整個(gè)轄區巡查一遍。

  2、巡查要求:

  (1)、巡邏時(shí)保安要多看、多聽(tīng)、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。

  (2)、按要求做好巡邏記錄,及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)人員。

  3、巡邏內容:

  (1)、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現問(wèn)題,立即處理,并通知管理處。

  (2)、檢查消防設備、設施是否完好。

  (3)、巡視大樓外墻,玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領(lǐng)導。

  (4)、大樓轄區內巡查,發(fā)現有可疑人員,前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品;如屬三無(wú)人員,應驅趕出管理轄區。

  (八)郵件發(fā)放

  1、郵局投遞到大樓的報刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統一分發(fā)。

  2、快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到用戶(hù)手中,并讓用戶(hù)填好簽收表。

  3、避免發(fā)生郵件壓件現象,不允許有死信,不允許私自撕拆用戶(hù)信件、私揭郵票。

  物業(yè)管理方案 10

  隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和人們對生活品質(zhì)要求的提高,房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。而物業(yè)管理公司則成為了房地產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分。物業(yè)管理公司是管理房地產(chǎn)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)機構,其職責是管理、維護和提升物業(yè)的價(jià)值。物業(yè)公司項目管理方案及思路的建立與完善對于提高物業(yè)公司的工作效率、提升業(yè)主的滿(mǎn)意度具有重要的意義。

  一、物業(yè)公司項目管理的重要性

  在眾多房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)中,物業(yè)公司是唯一一環(huán)節聯(lián)系業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的紐帶,物業(yè)公司的管理直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的信任和滿(mǎn)意度。好的物業(yè)管理不僅能提升物業(yè)的質(zhì)量和業(yè)主的生活品質(zhì),也能提高物業(yè)公司的聲譽(yù)和市場(chǎng)競爭力。

  二、物業(yè)公司項目管理方案的核心內容

  1、獨立項目管理團隊

  一般情況下,物業(yè)公司會(huì )有很多物業(yè)項目需要管理,每一個(gè)物業(yè)項目都應該有一支獨立的管理團隊,負責項目的日常運營(yíng)和管理。這種管理方式不僅可以保證項目的正常運營(yíng),也可以減少資源的浪費,提高管理效率。

  2、合理項目分級

  物業(yè)公司應該根據項目的規模和性質(zhì),將項目分級管理。通過(guò)對不同級別項目進(jìn)行針對性的管理,會(huì )提高管理效率和業(yè)主滿(mǎn)意度。例如,在高端住宅項目中,物業(yè)公司應該提供更加專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù),而在普通住宅項目中,物業(yè)公司則需注重設備和工程管理。

  3、客戶(hù)服務(wù)與業(yè)主關(guān)系管理

  物業(yè)管理公司的成功,不僅在于技術(shù)運營(yíng)的可靠性,還需要關(guān)心業(yè)主的需求,及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。物業(yè)公司應該建立良好的業(yè)主關(guān)系管理體系,及時(shí)回應業(yè)主的投訴,加強客戶(hù)服務(wù),建立良好的客戶(hù)口碑。

  4、物業(yè)公司權責變更管理

  隨著(zhù)不同時(shí)期社會(huì )需求的變化,物業(yè)服務(wù)的內容也會(huì )不斷更新和升級。物業(yè)公司應該及時(shí)跟隨社會(huì )發(fā)展,適時(shí)的調整物業(yè)服務(wù)的內容和價(jià)格,確保物業(yè)服務(wù)一直符合業(yè)主的期望和需求。

  5、設備和安全管理

  在物業(yè)管理中,設備和安全管理是非常重要的環(huán)節。物業(yè)公司應該配備專(zhuān)業(yè)維修工人和管理人員,對設備和設施進(jìn)行定期的'保養和檢查,在確保設施的正常運作的同時(shí),加強物業(yè)安全的管理。

  三、物業(yè)公司項目管理的實(shí)施步驟

  1、制定項目管理計劃

  項目管理計劃是物業(yè)公司項目管理的第一步,它能夠為項目管理提供明確的目標和計劃。

  2、安排項目管理團隊

  通過(guò)選拔專(zhuān)業(yè)人士、招募優(yōu)秀人才等方式,組建一支高效的項目管理團隊。團隊應有較高的職業(yè)素養、高度的責任感和較強的管理能力。

  3、明確項目的各項指標

  明確項目的各項指標,包括效益指標、質(zhì)量指標、安全指標、環(huán)保指標等。從而在項目運營(yíng)中能夠對數據進(jìn)行有效的監測和控制,及時(shí)處理問(wèn)題和做出對策。

  4、正式實(shí)施項目管理

  與業(yè)主簽訂合同,落實(shí)項目管理的職責范圍,建立管理的流程和制度。

  5、項目管理的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監控

  監控項目的運營(yíng)過(guò)程,及時(shí)把握問(wèn)題的動(dòng)態(tài),適時(shí)調整使項目更加順暢運行。

  6、總結項目管理經(jīng)驗

  在項目管理的過(guò)程中,通過(guò)總結經(jīng)驗和教訓,及時(shí)修正工作中的不足,對業(yè)主提供更加高效質(zhì)量的服務(wù)。

  四、總結與建議

  物業(yè)公司的發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)的管理,制定良好的物業(yè)公司項目管理方案及思路對于提高物業(yè)公司管理水平和效率具有重要的作用。我們建議物業(yè)公司要采用科學(xué)的管理方式和技術(shù)手段,建立完善的管理制度和規章制度,不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和提高市場(chǎng)競爭力。

  物業(yè)管理方案 11

  一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

  根據我校的.實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。

  二、公寓物業(yè)管理方式

  成立學(xué)生公寓管理部,負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)效勞監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、標準操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反應工作,做到“誠心待人、熱心效勞、耐心解釋、細心工作〞。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓效勞內容和標準〔附件1〕、公寓管理部主要崗位職責〔附件2〕和公寓管理部工作規程〔附件3〕及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則〔附件4〕,按照物業(yè)管理行業(yè)標準和標準結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

  三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數

  學(xué)生公寓管理部部長(cháng):1名〔由中心副主任兼任〕

  學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理:2名〔由正式職工出任〕學(xué)生公寓宿管員:8人

  學(xué)生公寓樓內保潔員:8人

  學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人〔由工作量教少的樓內保潔員出任〕

  共需外聘人員16人

  四、運行費用

  1、人員工資

  2、員工勞保、工具等費用

  3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

  綜上所述,運行費用約為300,000.00元。

  物業(yè)管理方案 12

  一、指導思想:

  通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、時(shí)間安排:

  第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段,2月17—3月31日

  第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1—4月20日

  第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21—5月25日

  第四階段:準備區迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26—7月5日

  第五階段:請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu),7月1—7月30日

  第六階段:召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作,8月1—9月30日

  三、組織體系:

  成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組:創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作,統籌安排,協(xié)調一致,創(chuàng )建達標,工作小組負責執行實(shí)施。

  創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組

  組長(cháng):xxx

  副組長(cháng):xxx

  創(chuàng )優(yōu)工作組

  組長(cháng):xxx

  副組長(cháng):xxx

  組員:xxx

  四、創(chuàng )建工作小組人員分工:

  項目組:xxx

  資料組:xxx

  檔案負責人:xxx

  負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。

  協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

  環(huán)境組:xx、xx、xxx、xx、xxx、xx、xx、xx

  檔案負責人:xxx

  經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的.環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

  裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

  設備組:xxx

  檔案負責人:xxx

  負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

  負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

  檔案負責人:xxx

  安全組:xxx

  檔案負責人:xxx

  負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

  物業(yè)管理方案 13

  一、企業(yè)簡(jiǎn)介(略)

  二、企業(yè)理念

  以“管理服務(wù)品牌化,管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導,始終以客戶(hù)需求,市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),與“業(yè)主、商戶(hù)、發(fā)展商”真誠合作,通過(guò)對所服務(wù)項目精細化、專(zhuān)業(yè)化、前瞻性的.運營(yíng)管理,塑造項目市場(chǎng)品牌形象,帶動(dòng)項目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩步提升,實(shí)現項目在區域市場(chǎng)可持續發(fā)展,創(chuàng )造屬于業(yè)主、商戶(hù)、社會(huì )公眾的共同價(jià)值。

  三、質(zhì)量方針

  以市場(chǎng)為導向,持續不斷地引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

  質(zhì)量方針涵

  1、以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn),根據市場(chǎng)變化,對客戶(hù)現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策,引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

  2、協(xié)作、誠信、專(zhuān)業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則,為客戶(hù)提供誠信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。

  3、持續改進(jìn),持續發(fā)展。以ISO9001:0為標準,實(shí)施科學(xué)規的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造超值和持續價(jià)值。創(chuàng )造客戶(hù)、公司、社會(huì )共同價(jià)值,是我們追求的目標。

  質(zhì)量目標

  1、確保服務(wù)及時(shí)率100%

  2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%

  3、環(huán)境及保潔達到市容(商場(chǎng))衛生管理標準(優(yōu)秀等級)

  4、設施設備完好率98%,設備有效利用率95%

  5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

  6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭創(chuàng )地區/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

  四、公司管理優(yōu)勢(略)

  五、公司發(fā)展歷程

  六、xxxx面積數據

  物業(yè)管理方案 14

  一、綜合管理

  1、依據有關(guān)規定,與業(yè)主委員會(huì )簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權利義務(wù)明確。

  2、從業(yè)人員按照有關(guān)規定取得相應的專(zhuān)業(yè)培訓合格證書(shū)。

  3、物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

  4、服務(wù)人員佩戴標志,服務(wù)主動(dòng)、細致、周到,用語(yǔ)文明。

  5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,公示物業(yè)服務(wù)標準、收費依據、收費標準。

  6、在公共區域顯著(zhù)位置公示24小時(shí)報修電話(huà),有服務(wù)人員接待住戶(hù),8:30-12:00、13:00-17:00受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng),由專(zhuān)業(yè)機構負責的,發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)通知有關(guān)機構,有報修、維修記錄。

  7、涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項,在小區主要出入口、各樓單元門(mén)張貼通知,履行告知義務(wù)。

  8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行一次安全檢查,根據檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃,并按規定組織實(shí)施。

  9、對區域內違反治安、規劃、環(huán)保等方面法律、法規的行為,及時(shí)勸阻,報告主管部門(mén),也可依據管理規約等約定提起訴訟。

  10、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等)的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

  11、冬季、雨季、汛前以及重大節假日前進(jìn)行安全檢查。

  12、設置意見(jiàn)箱,每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征集,并將提出的意見(jiàn)與解決情況公示。

  13、公布公共服務(wù)的收支情況。

  14、小區內顯著(zhù)位置設立公共信息欄,配合街(鄉)、社區進(jìn)行公益性宣傳。

  二、房屋維修養護

  1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護,有檢修記錄和保養記錄。

  2、根據房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報告與建議,按規定組織實(shí)施。

  3、每周巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的'門(mén)窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養護。

  4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等,發(fā)現破損及時(shí)修補。

  5、按照有關(guān)規定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測,符合避雷規范要求。

  6、保持小區各組團、棟及單元(門(mén))、戶(hù)標志清晰。

  7、對危及房屋結構安全的行為及時(shí)告知和勸阻,對拒不改正的,要報告行政主管部門(mén)。

  8、按照有關(guān)規定使用、管理人防工程和普通地下室。

  三、共用設施設備運行及維修養護

  1、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護,共用設施設備保持正常運行和使用。

  2、建立共用設施設備清冊檔案(設備臺帳),有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。

  3、制定并執行設施設備操作規程及保養規范。

  4、對共用設施設備適時(shí)組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報告與建議,按規定組織實(shí)施。

  5、屬于特種設備的,按照有關(guān)規定,進(jìn)行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。

  6、設備房保持整潔,無(wú)鼠害現象。

  7、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復。

  8、公共區域內的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次;雨水、污水井每半年檢查、清掏1次;雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時(shí)疏通;化糞池清掏每年1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專(zhuān)業(yè)機構負責的除外,但發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén))。

  9、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。

  四、電梯服務(wù)

  1、無(wú)人值守電梯,主梯24小時(shí)不間斷運行。

  2、在首層候梯廳及轎廂內公布值班電話(huà)。

  3、高峰梯在高峰期6:00-8:00、17:00-19:00與主梯同時(shí)運行。

  4、電梯出現故障時(shí),電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現場(chǎng)。主梯維修時(shí),有備用梯的,用備用梯運行。

  5、電梯出現事故,應迅速啟用緊急救援預案,組織救助,并報告有關(guān)部門(mén)。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),與受托單位簽訂書(shū)面協(xié)議,明確并監督受托單位落實(shí)責任。

  五、消防服務(wù)

  1、有消防管理制度。

  2、消防設施有明顯標志,定期對消防設施進(jìn)行巡視、檢查和維護,并有記錄。

  3、消防設施設備能正常運行,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

  4、每年進(jìn)行1次消防訓練,相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

  5、發(fā)生火情及時(shí)報警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。

  6、設有消防箱,備存緊急消防物資;監控中心,24小時(shí)有專(zhuān)人值守。

  六、二次供水管理

  1、二次供水設施設備正常運行。

  2、水箱按要求使用紫外線(xiàn)消毒燈(器),并按規定清洗消毒、水質(zhì)化驗,取得衛生許可證,水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準,水箱蓋上鎖,鑰匙有專(zhuān)人保管。

  3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。

  七、協(xié)助維護秩序

  1、看護小區共用部位和共用設施設備。

  2、有可能危及人身安全處設有警示標志。

  3、封閉的小區,主要出入口有專(zhuān)人24小時(shí)執勤。

  4、夜間(22:00-6:00)對服務(wù)范圍內重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視,巡查人數為2人,做好記錄。

  八、清潔服務(wù)

  1、小區內生活垃圾封閉式管理,設有垃圾收集箱,生活垃圾每天清運1次。

  2、小區公共清潔區域每日清掃1次。

  3、保持電梯轎箱清潔衛生。

  4、按照有關(guān)規定對公共區域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。

  5、在雨、雪天氣應及時(shí)對小區內主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

  6、發(fā)生突發(fā)公共衛生事件時(shí),應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強宣傳。

  九、綠化養護

  1、綠化基本充分,無(wú)明顯裸露土地。

  2、樹(shù)木生長(cháng)基本正常,無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈;在正常條件下,無(wú)嚴重黃葉、焦葉、卷葉;被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下;有蛀干害蟲(chóng)的株數在10%以下;樹(shù)木缺株在6%以下;樹(shù)木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現象。

  3、綠籬生長(cháng)造型基本正常,葉色基本正常,無(wú)明顯的死株和枯死枝,有蟲(chóng)株率在20%以下;草坪宿根花卉生長(cháng)基本正常,草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,基本無(wú)明顯的草荒。

  4、綠地基本整潔,無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象;設施無(wú)明顯的破損,無(wú)較嚴重人為破壞;無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。

  十、停車(chē)服務(wù)

  1、有機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停(存)車(chē)管理制度。

  2、引導進(jìn)出小區車(chē)輛有序通行。

  3、主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標志。

  4、小區內的機動(dòng)車(chē)輛憑證出入,臨時(shí)進(jìn)入小區的機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記。

  5、機動(dòng)車(chē)停放有序,24小時(shí)有專(zhuān)人巡視。

  6、定期存放的,應簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權利義務(wù)。

  7、地下停車(chē)場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統正常運行,各類(lèi)指示標識清晰。

  8、交通設施(道閘、擋車(chē)器材、交通標識)能正常使用。

  注:4-8條是機動(dòng)車(chē)收費停放服務(wù)應達到的要求。

  十一、裝飾裝修服務(wù)

  1、按照有關(guān)規定和《臨時(shí)管理規約》約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

  2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記,與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

  3、裝修期間,每天巡查1次裝修施工現場(chǎng),有記錄。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線(xiàn)、消防設施等行為,及時(shí)勸阻,對拒不改正的應報告主管部門(mén)。

  4、裝修結束后,應進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當事人應按照約定處理,問(wèn)題嚴重的應報告主管部門(mén)。

  5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設有圍擋,裝修垃圾及時(shí)集中清運、不得外溢。

  物業(yè)管理方案 15

  一、方案概述

  本方案注重人文關(guān)懷,通過(guò)構建和諧的鄰里關(guān)系、提供貼心的服務(wù)、營(yíng)造溫馨的社區氛圍,提升居民的歸屬感和幸福感。

  二、人文活動(dòng)組織

  鄰里文化節:定期舉辦鄰里文化節活動(dòng),如才藝展示、美食分享、親子互動(dòng)等,增進(jìn)鄰里間的了解與友誼。

  志愿服務(wù):成立小區志愿服務(wù)隊,鼓勵居民參與社區公益活動(dòng),如環(huán)境整治、助老助殘等,傳遞正能量。

  節日慶典:在重要節日如春節、中秋節等期間,組織豐富多彩的慶;顒(dòng),營(yíng)造濃厚的節日氛圍。

  三、貼心服務(wù)提供

  提供24小時(shí)客服熱線(xiàn),隨時(shí)解答居民疑問(wèn),處理緊急事務(wù)。

  針對老年人、兒童等特殊群體,提供定制化服務(wù),如健康咨詢(xún)、兒童托管等。

  加強與社區醫療機構、教育機構等外部資源的'合作,為居民提供更多便利服務(wù)。

  四、社區文化建設

  設立社區圖書(shū)館、閱讀角等文化設施,豐富居民精神生活。

  舉辦文化講座、讀書(shū)會(huì )等活動(dòng),提升居民文化素養。

  鼓勵居民參與社區治理,共同制定并遵守小區公約,構建文明和諧的居住環(huán)境。

  物業(yè)管理方案 16

  隨著(zhù)城市發(fā)展和人民生活水平不斷提高,小區的建設也越來(lái)越普及和重要。作為居民生活的基礎設施之一,物業(yè)管理對于小區的日常運營(yíng)和居民的生活質(zhì)量有著(zhù)至關(guān)重要的影響。因此,在小區建成前的前期物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施,對于小區的長(cháng)期發(fā)展和居民的幸福感具有重要的意義。

  首先,小區前期物業(yè)管理方案需要圍繞著(zhù)居民需求展開(kāi)。由于小區是居民居住的場(chǎng)所,因此居民的需求和滿(mǎn)意度是評判管理是否成功的重要指標。小區前期物業(yè)管理方案需要充分了解居民的需求,如居住面積、公共設施需求、安全等方面的要求,并根據這些需求進(jìn)行詳細規劃和布局。例如,在小區規劃中,需要充分考慮到居民的生活便利性,如商業(yè)區的規劃、學(xué)校和幼兒園的選址、醫療服務(wù)的可及性等。這樣能夠滿(mǎn)足居民對于生活的`便利和舒適,提高居民的生活質(zhì)量。

  其次,小區前期物業(yè)管理方案需要制定合理的經(jīng)營(yíng)理念和管理機制。一方面,小區前期物業(yè)管理方案要有自身的定位和目標。在管理方面,可以設立小區物業(yè)管理委員會(huì )或相關(guān)的管理組織,讓居民參與管理決策,使居民能夠更好地參與到小區事務(wù)中來(lái)。另一方面,小區前期物業(yè)管理方案需要規劃管理的實(shí)施機制。這要包括管理人員的選拔和培訓、工作流程的規范和設備的更新等方面,以保證管理工作的高效、有序和持續發(fā)展。

  此外,小區前期物業(yè)管理方案需要注重社區建設和環(huán)境保護。社區建設是小區管理的重點(diǎn)之一,管理方案要注重社區文化和社區精神的建設,促進(jìn)居民之間的交流和溝通。通過(guò)組織社區活動(dòng)、設立公共休閑設施等,提高居民的居住體驗和幸福感。同時(shí),小區前期物業(yè)管理方案也要注重環(huán)境保護。合理規劃小區綠化,建設景觀(guān)美化設施,采取科學(xué)的垃圾分類(lèi)和處理措施等,以營(yíng)造良好的生活環(huán)境和可持續發(fā)展的社區。

  最后,小區前期物業(yè)管理方案需要制定合理的資金籌集和使用計劃。小區的物業(yè)管理需要資金的支持,因此,管理方案需要對資金的籌集和使用進(jìn)行規劃。一方面,可以通過(guò)物業(yè)費的收取來(lái)籌集資金,同時(shí)可以開(kāi)展相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)增加收入。另一方面,需要合理安排資金的使用,確保資源的合理分配和使用,提高小區的物業(yè)管理效益。此外,還需要建立資金監控機制,對資金的使用進(jìn)行透明化和公開(kāi)化,提高居民對物業(yè)管理的信任和滿(mǎn)意度。

  綜上所述,小區前期物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施是小區建設的重要環(huán)節。通過(guò)充分了解居民需求,制定合理的經(jīng)營(yíng)理念和管理機制,注重社區建設和環(huán)境保護,以及制定合理的資金籌集和使用計劃,才能實(shí)現小區的良好運營(yíng)和居民的幸福生活。通過(guò)持續的管理工作,小區能夠不斷優(yōu)化和完善,成為居民安居樂(lè )業(yè)的理想家園。

  物業(yè)管理方案 17

  一、工作現況

  20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對20xx年改造的老舊小區和20xx年以前改造的小區按照上述文件要求,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化得物業(yè)管理,利合物業(yè)公司重點(diǎn)對醫藥公司家屬院、新華小區實(shí)施了物業(yè)管理,對這兩個(gè)小區實(shí)施物業(yè)管理和過(guò)程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區張貼了入住公告,我們公司還張貼了《至小區業(yè)主的一封公開(kāi)信》,并做了詳細的入戶(hù)調查,把三級服務(wù)內容標準、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內容,以及收費許可證都傳遞到了業(yè)主當中。并且根據業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字,統計了業(yè)主的詳細姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息、建筑面積,這些內容形成了小區業(yè)主的初步檔案資料。目前醫藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效,收費工作正在進(jìn)行。新華小區11月1日我公司正式入住管理,各項服務(wù)已經(jīng)到位,準備在20xx年12月1日收費。慶安小區我們正在做入戶(hù)調查,但是物業(yè)管理入住的各項辦公用品、設備已經(jīng)準備到位。準備20xx年元月1日正式納入管理。

  二、老舊小區的特點(diǎn)及老舊小區改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現的問(wèn)題

  老舊小區有四個(gè)明顯的特點(diǎn)

  1、老,這些小區大都建在20xx年以前,有的甚至是上世紀末、本世紀初建設的小區,基礎設施薄弱,公共設施毀壞嚴重,無(wú)人管理,有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒(méi)有健全的機構引導及管理而失敗。

  2、小、大多數只有一百多位業(yè)主,建筑面積10000平方左右,規劃不合理,有的是分兩期建設一個(gè)小區中有不同的開(kāi)發(fā)商,有的還是公有住房、小產(chǎn)權房,不能辦房產(chǎn)證,大多數沒(méi)有門(mén)崗房,沒(méi)有公用綠地或綠地太小,沒(méi)有健身器材。

  3、規劃不合理,人員混雜,繳費意識淡薄。強烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無(wú)所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個(gè)小區進(jìn)行的初步調查,調查顯示結果,收費工作中繳費積極的業(yè)主和找各種理由不繳費的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區與小區物業(yè)聯(lián)系緊密,各自又成獨立的單元,很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規劃和定義。

  4、違建建筑很多,由于多年沒(méi)有管理,違建建筑見(jiàn)縫插針,影響小區的形象,很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。

  三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現的問(wèn)題

  1、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加。以醫藥公司為例,改造中小區的主通道有8平方的路面沒(méi)有整修,利合物業(yè)入住以后,拿自己的錢(qián)給予了整修,改造后由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監督機構,留下了很多建筑垃圾,物業(yè)公司不得不花1000元專(zhuān)門(mén)處理這些垃圾。小區沒(méi)有劃停車(chē)位,物業(yè)公司不得不花錢(qián)專(zhuān)門(mén)劃停車(chē)位線(xiàn)這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒(méi)有物業(yè)公司的參與改造的某些項目很很不徹底,

  2、由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理,小區業(yè)主交費意識淡薄,物業(yè)費收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊,繳費只愿意按照使用面積而不是按照法律規定的建筑面積交費。

  3、改造速度過(guò)急,沒(méi)有物業(yè)公司參與規劃,有些改造項目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理。

  4、改造是一個(gè)系統工程,并不是一個(gè)部門(mén)能完成的,需要多部門(mén)來(lái)配合,如老小區門(mén)崗房的問(wèn)題,有的開(kāi)發(fā)商當初為了售房,建立了后勤式的物業(yè),當售房完畢的時(shí)候,物業(yè)不能維持,開(kāi)發(fā)商撤離了物業(yè),開(kāi)發(fā)商就把門(mén)崗房收回來(lái)用于出租,按照《條例》、《物權法》的規定這些應當是小區當中的公共用房。這些門(mén)崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設局或規劃局的配合。有的小區當中沒(méi)有門(mén)崗房,建設門(mén)崗房需要規劃部門(mén)審批,這也是在新政【20xx】20號文件中的.內容。

  5、改造老舊小區及實(shí)行物業(yè)管理,必須同拆除私搭亂建相結合,有的老舊小區沒(méi)有門(mén)崗房和物業(yè)公共用房,而這些小區有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門(mén)崗房和公共用房。

  6、針對老舊小區小的特點(diǎn),重新定義物業(yè)管理區域。有的老舊小區相鄰,可以把兩個(gè)或幾個(gè)小區打通,這樣就可以布局更合理,就可以養活”物業(yè)。

  四、針對以上問(wèn)題提幾點(diǎn)建議

  1、老舊小區改造必須結合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專(zhuān)業(yè)化得管理經(jīng)驗,改造后的小區也應當由物業(yè)公司來(lái)管理,因此老小區改造應該由物業(yè)公司提出改造方案,由辦事處組織論證實(shí)施,最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門(mén)共同監督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負擔。

  2、在辦事處社區的主導下多部門(mén)配合。老舊小區因為多年無(wú)人管理,存在著(zhù)很多問(wèn)題,這些問(wèn)題的解決不是一個(gè)部門(mén)能解決的,必須由政府牽頭,多部門(mén)配合。

  3、對前期改造過(guò)的小區進(jìn)行二次改造。對小區內的違法亂建的項目,依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出,法律部門(mén)參與,政府協(xié)調“啃”下這個(gè)骨頭。

  4、由政府牽頭對老舊小區進(jìn)行物業(yè)知識進(jìn)社區的宣傳活動(dòng)。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規。

  5、根據文件精神,要建立政府救助機制。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費用的居民,要積極采取不同形式的政府救助。

  6、對承擔社會(huì )責任管理老舊小區的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區面積,給予政府補貼,緩解物業(yè)管理公司的困難。

  7、老小區改造,不能急于求成。每年確定一個(gè)到兩個(gè)小區實(shí)行改造,要改造一個(gè)成功一個(gè)管理一個(gè),在改造中積累經(jīng)驗,為以后改造打下基礎。

  8、重視老舊小區大門(mén)改造及建設,這一點(diǎn)很重要。用現進(jìn)技術(shù)來(lái)做好老舊小區的大門(mén)改造,這樣可為物業(yè)公司節省很多管理成本。

  結束語(yǔ):總之,老舊小區改造并實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋是一項切實(shí)的惠民工程,要政府引導協(xié)調多部門(mén)參與,形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規劃,政府部門(mén)協(xié)調,改造過(guò)程和改造后由物業(yè)公司和政府部門(mén)共同聯(lián)合參與監督和驗收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理,并對實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當的補貼的模式,才能把這項惠民工程做好,從而得到老百姓的支持歡迎。

  物業(yè)管理方案 18

  隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷加速和人們生活水平的提高,物業(yè)管理成為了現代社會(huì )中的一項重要工作。在小區開(kāi)發(fā)建設的前期,物業(yè)管理方案的制定就顯得尤為重要,它是小區順利運營(yíng)和居民安心居住的基礎。

  一、小區前期物業(yè)管理方案的制定目標

  小區前期物業(yè)管理方案的目標是使小區物業(yè)管理工作早日啟動(dòng),確保小區按時(shí)交付使用并順利運營(yíng)。具體目標包括:確立管理組織,明確管理職責;規劃小區設施設備,確保合理配套;完善管理制度,確保管理有序;制定服務(wù)標準,確保居民滿(mǎn)意;培養管理人員,確保專(zhuān)業(yè)管理。

  二、小區前期物業(yè)管理方案的制定步驟

  小區前期物業(yè)管理方案的制定應該是一個(gè)系統性的過(guò)程,步驟如下:

  1、成立管理委員會(huì ):小區開(kāi)發(fā)商應該盡早成立物業(yè)管理委員會(huì ),由相關(guān)單位負責人及有關(guān)部門(mén)代表組成,以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

  2、編制物業(yè)管理制度:在小區開(kāi)發(fā)建設的過(guò)程中,物業(yè)管理制度是非常重要的,因為它會(huì )對整個(gè)小區的管理產(chǎn)生深遠影響。管理委員會(huì )應根據實(shí)際情況,制定相應的管理制度,包括物業(yè)管理的各項規章制度、工作流程等。

  3、規劃小區設施設備:在小區前期,管理委員會(huì )應該對小區的基礎設施進(jìn)行規劃,包括水、電、燃氣、供暖、通信、消防等設施,并確保其合理配套。

  4、建立小區服務(wù)團隊:小區前期物業(yè)管理方案中,應該明確小區服務(wù)團隊的職責和任務(wù),確保服務(wù)團隊具備必要的專(zhuān)業(yè)知識和技能,以提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  5、制定居民權益保障方案:在小區物業(yè)管理方案中,應該明確居民的權益保障措施,包括在小區規劃設計、建設過(guò)程中的參與權、知情權、投訴權等。

  6、建立溝通渠道:物業(yè)管理方案中,應該明確管理委員會(huì )與居民之間的溝通渠道,以方便及時(shí)解決居民的問(wèn)題和需求。

  三、小區前期物業(yè)管理方案的例子

  以某小區為例,該小區物業(yè)管理方案如下:

  1、管理組織明確:成立小區物業(yè)管理委員會(huì ),由開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司代表和居民代表組成,負責小區的日常管理。

  2、管理職責劃分:管理委員會(huì )根據實(shí)際情況,明確物業(yè)管理人員的職責劃分,包括維修保養、安全管理、環(huán)境衛生等方面的工作。

  3、設施設備規劃:按照小區規劃,規劃小區的供水、供電、供暖、通信、綠化、消防等設施設備,并確保其合理配套。

  4、服務(wù)團隊建設:物業(yè)公司成立小區服務(wù)團隊,包括安保人員、保潔人員、維修人員等,以提供全面的`服務(wù)。

  5、居民權益保障:管理委員會(huì )與物業(yè)公司簽訂協(xié)議,保障居民的權益,包括提供居住環(huán)境的保障、及時(shí)解決居民的問(wèn)題和需求等。

  6、溝通渠道建立:建立小區業(yè)主群,定期組織居民會(huì )議,定期向居民發(fā)布小區動(dòng)態(tài)和管理信息,以確保信息暢通。

  通過(guò)以上的小區前期物業(yè)管理方案,可以實(shí)現小區的順利運營(yíng)和居民的安心居住。這些方案不僅可以提高小區的整體管理水平,還可以增強居民的滿(mǎn)意度,為小區的長(cháng)期發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

  物業(yè)管理方案 19

  一、指導思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據,在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔、店外經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛停放的規范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內(維護作業(yè)標段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí),搞好轄區內的治安巡查。

 。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補栽補種等綠化養護工作。

 。┢渌。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。

  三、基本原則

 。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導的基礎上,充分聽(tīng)取居民意見(jiàn),通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用,根據各個(gè)社區的實(shí)際狀況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤(pán)之間,可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,通過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù),建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴大社區就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(小區)是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長(cháng)效”的原則,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治,再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對社區物業(yè)化的了解,取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費。根據社區居民中失地農民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取必須的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。

  六、組織領(lǐng)導

  成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):

  副組長(cháng):

  辦公室主任:

  辦公室副主任:

  成員單位:區政府辦、區綜治辦、區發(fā)改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環(huán)衛公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。

  七、職責分工

  區政府辦:負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

  區綜治辦:負責指導和支持做好治安防控工作;

  區發(fā)改局:負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準;

  區財政局:負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作;

  區城管局:負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作;

  區民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區住房城鄉建設局:負責行業(yè)指導工作;

  區工商分局:負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區市政、園林和環(huán)衛公司:在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬蕚潆A段

  1、2月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(小區)名單。

  2、3月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì ),專(zhuān)題研究開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。

 。ǘ⿲(shí)施階段

  1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區,由街道統一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現狀,整治老舊建筑的`外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設施,改善社區基本狀況,強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。

  2、5月上旬組織參觀(guān),學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。

  3、5月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。

 。ㄈ┛己蓑炇针A段

  1、將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要資料。

  2、6月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。

  3、8月份由區城管局牽頭,組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收,將以社區(小區)實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變,市容衛生是否得到顯著(zhù)提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據,社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續、社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準,對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查,滿(mǎn)意度未到達85%以上的社區一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。

  九、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要好處

  推行社區物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程,是提升社區城市管理水平、改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視,把它作為推進(jìn)社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì ),專(zhuān)題研究和部署此項工作。要統一思想,充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會(huì )治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁蕚,為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎

  一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,把此項工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細化工作職責,要把職責落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。

 。ㄈ┤χС,為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)帶給保障

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作,確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(小區)明確經(jīng)費10萬(wàn)元,區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費,保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民用心參與社區物業(yè)管理,自覺(jué)繳納相應費用,并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

  物業(yè)管理方案 20

  受xx公司的'委托我們根據開(kāi)展管理服務(wù)工作所需要的工作量,結合本物業(yè)公司實(shí)際情況,現將有關(guān)管理費用開(kāi)支預算列排如下:

  一、設管理員0.5名(含工資福利等)

  0.5x2500=1250元/月

  水電工0.5名(含工資福利等)

  0.5x1800=900元/月

  二、保安員7名(含工資福利、裝備、培訓等)

  7x1500=10500元/月

  三、清潔工2名(含工資、福利、物料損耗等)

  1200x2=2400元/月

  四、清洗水池

  上水池30立方米x2=60立方米,下水池20x2=40立方米共100立方米7元/立方米/月

  7x100÷3=233元/月

  五、市政管道清疏3.8元/戶(hù)/月共123戶(hù)

  3.8x123=467.4元/月

  六、抽糞共8組300元/組(一年一次)

  8x300÷12=200元/月

  七、公共環(huán)境滅"四害"費用100元/月

  100xl=100元/月

  八、綠化保養200元/月

  1x200=200元/月

  九、公共設備保養(水泵、浮球、相關(guān)開(kāi)關(guān)、機本體、翻新等)

  1元/戶(hù)/月按123戶(hù)算為

  1x123=123元

  十、公用樓層開(kāi)關(guān)、燈泡更換等l元/戶(hù)/月

  按123戶(hù)算為 1x123=123元

  十一、低壓電房保養費約20元/月

  十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話(huà)費等約為150元/月

  以上支出共16666.40元/月

  零星維修占總額1%=16666.40xl%=166.66元

  稅費占總額5.7%=16666.40x5.7%=949.99元

  公司酬金占總額10%=16666.40x10%=1666.64元/月

  總支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月

  注明:

  1.對大院內的公司將提供有償服務(wù),具體見(jiàn)附頁(yè)。

  2.室內疏通部分,將免費為租戶(hù)做疏通處理。

  3.對于部分設施修繕,我處將根據具體項目以人工費和材料費的方式進(jìn)行報價(jià)。人工具體費用如下(包材料):

  砌單面墻:12~15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)

  批蕩8元/平方米拆裝平門(mén)50元/平方米排水管更換(自排管)15元/米排污管更換35元/米(若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算)

  4.因沒(méi)有維修基金,對于維修規模、金額較大的修繕、維護,更換工程由物業(yè)所有者負責工程費用或委托我司進(jìn)行,如:洗外墻、設備更換、房屋結構加固等。

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