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物業(yè)安全管理方案

時(shí)間:2024-07-23 21:00:19 方案 我要投稿

物業(yè)安全管理方案(精選10篇)

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程,一個(gè)課題的詳細過(guò)程。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)安全管理方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)安全管理方案(精選10篇)

  物業(yè)安全管理方案 篇1

  物業(yè)管理服務(wù),要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構,使人力、物力、財力得到合理的配置,以求達到降低管理成本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線(xiàn)制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身,命令統一,責權分明,指揮及時(shí),既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求,又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

  1、綜合管理部

 。1)負責人力資源管理,招聘人員,開(kāi)展員工培訓工作,為其他部門(mén)儲備人才。

 。2)負責員工工作考勤。

 。3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

 。4)負責處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴,并提供協(xié)助。

 。5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門(mén)、各社會(huì )團體保持良好的溝通。

 。6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

 。7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。

 。8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。

  2、物業(yè)管理部

 。1)負責籌建管理員工餐廳工作。

 。2)負責會(huì )所及會(huì )議中心的管理。

 。3)書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶(hù)的各類(lèi)通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

 。4)負責物業(yè)的日常清潔工作。

 。5)負責物業(yè)公共區域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

 。6)負責物業(yè)的'除蟲(chóng)滅害工作。

 。7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

 。8)負責業(yè)戶(hù)的搬入和遷出協(xié)調工作。

 。9)建立業(yè)戶(hù)檔案管理工作。

 。10)負責物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶(hù)的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。

 。11)開(kāi)展業(yè)戶(hù)文化交流,接待、介紹物業(yè)工作。

 。12)配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓工作。

 。13)總經(jīng)理指派的其他工作。

  3、安全管理部

 。1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛工作。

 。2)與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。

 。3)成立義務(wù)消防隊,定期舉行消防演習。

 。4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規章制度。

 。5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書(shū)”。

 。6)負責物業(yè)大型活動(dòng)的警衛布置。

 。7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

 。8)負責地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。

 。9)負責監控室管理工作。

 。10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

 。11)總經(jīng)理指派的其他工作。

  4、工程管理部

 。1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理,保證設備正常運轉。

 。2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養工作。

 。3)制定長(cháng)期和日常的維修保養計劃并付諸實(shí)施。

 。4)負責物業(yè)土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線(xiàn)系統及其他公共系統的日常維修保養工作。

 。5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。

 。6)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)其他有關(guān)的服務(wù)要求。

 。7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

 。8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

 。9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監督、管理工作。

 。10)總經(jīng)理指派的其他工作。

  5、財務(wù)管理部

 。1)協(xié)調與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。

 。2)建立財務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。

 。3)征收管理費、水電費、電話(huà)費、加時(shí)空調費等其他管理費用。

 。4)征收和支付管理公司各類(lèi)合同費用。

 。5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。

 。6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

 。7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

 。8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿(mǎn)足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

 。9)總經(jīng)理指派的其他工作。

  物業(yè)安全管理方案 篇2

  為了便于安全管理工作,結合本項目崗位的實(shí)際情況。做到層層把關(guān),第一關(guān)的工作;在施工場(chǎng)地,裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場(chǎng)地。來(lái)訪(fǎng)人員通過(guò)院方人員同意,并做好相關(guān)的登記,方可進(jìn)入。對出門(mén)的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開(kāi)據放行條,方可帶出。

  為進(jìn)一步規范安全管理部工作,日漸走上規范化、制度化、正規化,提高部門(mén)的戰斗力,保障完成醫院物業(yè)安全管理工作,特制定本方案。具體事宜如下:

  現安全管理部存在以下問(wèn)題:

  1、部門(mén)制度不健全,達不到用制度管人的作用;

  2、隊員的思想不穩定,人員不足,存在混日子的思想,對公司不了解,溝通上存在較多的問(wèn)題,業(yè)余文化活動(dòng)設備微少;

  3、治安管理混亂;

  4、車(chē)輛增加,汽車(chē)存在亂停亂放的現象嚴重;

  5、消防系統還不能正常運行;

  6、部門(mén)人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)質(zhì)量有待提升。

  一、百年制度、百年品牌;

  首先要健立完善部門(mén)規章制度,全面落實(shí)制度化管理,安全管理部是一支軍事化管理的隊伍,軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門(mén)的現狀結合公司實(shí)際情況,按照物業(yè)安全管理工作規程Iso質(zhì)量標準制定《保安內部獎懲制度》《消防安全基礎知識》《各類(lèi)突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門(mén)各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務(wù)文明用語(yǔ)》等制度。狠抓紀律作風(fēng),加強執行力度,提升隊員服務(wù)意識。對于違反公司規定,不符合工作要求的隊員將按規定作出處罰;對于表現積極上進(jìn)、處處能為公司利益出發(fā)、工作認真負責,服務(wù)態(tài)度端正隊員將根據規定標準作出獎勵。做到獎罰分明,提高隊員的工作積極性。

  二、思想政治工作

  隨著(zhù)醫院開(kāi)放的科室不斷的增加,部門(mén)的工作責任加大,再加上住宿生活不便,業(yè)余生活枯燥,隊員對工資低福利少等各方面的問(wèn)題,產(chǎn)生個(gè)人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問(wèn)題,我們要發(fā)動(dòng)部門(mén)骨干力量,以愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè )于奉獻為主題展開(kāi)各種思想工作,先采取說(shuō)服教育,轉變隊員的思想態(tài)度,加強責任心,如有小部分的隊員沒(méi)有轉變我們要及時(shí)采取措施。向公司匯報,對不稱(chēng)職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門(mén)人員較多,人員的流動(dòng)性較大,要及時(shí)組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )等行式與各隊員溝通,傳達公司的各項政策,灌輸公司的.企業(yè)文化,服務(wù)理念引導隊員樹(shù)立良好的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān),正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂(lè )設備,增強隊員的歸屬感,保持現有人員穩定。

  三、治安管理

  堅決貫徹執行《預防為主、防治結合》的方針政策。為了便于安全管理工作,結合本項目崗位的實(shí)際情況。做到層層把關(guān),第一關(guān)的工作;在施工場(chǎng)地,裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場(chǎng)地。來(lái)訪(fǎng)人員通過(guò)院方人員同意,并做好相關(guān)的登記,方可進(jìn)入。對出門(mén)的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開(kāi)據放行條,方可帶出。第二關(guān)的工作,對開(kāi)放的區域由監控中心做好監控工作。并要求隊員在崗位上“文明執勤、禮貌待人”樹(shù)立良好的崗位形象,做好禮節、禮貌,主動(dòng)的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。裝修管理:區域內裝修的單位增多,違規裝修的現象也隨著(zhù)增加。根據實(shí)際情況,派出部門(mén)人員配合工程部,加強裝修施工人員管理,及時(shí)發(fā)現安全隱患,規范施工人員的行為,對違規行為及時(shí)制止,并做出相應的處理措施,保持施工秩序井然。另對區域內的閑雜人員及時(shí)給予清理,做好了有效的防治效果。杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。巡邏工作:每天安排專(zhuān)人對區域的公共場(chǎng)所,各樓層等位置進(jìn)行嚴密巡查,隊員按照部門(mén)規定巡邏方式,準時(shí)到各簽到點(diǎn)簽到。細致的檢查區域內的物業(yè)配套設施、設備和各類(lèi)器材。及時(shí)發(fā)現安全隱患,制止違規行為,保證了公共區域的正常秩序。確保了區域內院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。

  四、車(chē)輛管理

  隨著(zhù)本項目開(kāi)放的區域日漸增多,給我們的車(chē)輛管理工作帶來(lái)嚴峻的考驗。根據實(shí)際情況,首先要規范車(chē)輛進(jìn)出管理操作程序,指引車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫按規定停放到指定位置,避免了車(chē)輛在區域內亂停亂放現象。另外加強對車(chē)輛的巡視力度,及時(shí)發(fā)現不安全因素,及時(shí)排除隱患。

  五、消防管理

  堅決貫徹《預防為主、防消結合》的方針政策、嚴格落實(shí)消防的法律、法規。針對區域內配備消防設施、設備、各類(lèi)消防器材和監控系統,定期進(jìn)行消防大檢查,并配合消防維護保養單位對消防系統進(jìn)行全面調試,確保消防系統正常運行,隨時(shí)保持應急突發(fā)事件,另外部門(mén)要組建了一支過(guò)硬的義務(wù)消防隊伍,時(shí)刻做好戰斗的準備。

  六、培訓管理

  培訓工作是一項重要的工作,始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),以理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行:《軍人的單兵隊列動(dòng)作》《崗位操作規程》《應急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎知識》《消防基礎知識》,要求各隊員在處理各類(lèi)事件時(shí),要保持穩重心態(tài),靈活運用,妥當處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬,做到外塑形象、內強素質(zhì),確實(shí)提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量,達到良好的培訓效果

  物業(yè)安全管理方案 篇3

  根據豪洋家園小區特點(diǎn),結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區,提升生活品質(zhì),實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。

  一、物業(yè)服務(wù)的`企業(yè)文化

  員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

  工作作風(fēng):積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。

  服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì )效益一流。

  管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意,我們一定做得最用心。

  管理模式:運用三個(gè)手段,建設三大品質(zhì)工程,實(shí)現三項要求。三個(gè)手段:專(zhuān)業(yè)化人才,規范化管理,精細化服務(wù)。

  三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

  三項要求:工作無(wú)差錯,管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。

  發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內強素質(zhì),外塑品牌。

  二、物業(yè)總體服務(wù)標準

  (一)建立24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。

  (二)設立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。

  (三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

  (四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

  (五)常規性服務(wù)

  1、房屋管理及維修養護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。

  2、共用設備設施管理:保證設備與環(huán)境整潔,設備良好,定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統設備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。

  3、秩序維護及車(chē)輛管理:安保人員文明執勤,語(yǔ)言規范,能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現象,不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊,場(chǎng)地整潔。

  4、環(huán)境衛生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作,提高清潔衛生意識。

  5、綠化管理:綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。

  三、物業(yè)資源,人員配置

  1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準:

  (1)物業(yè)管理服務(wù)費:生活0.6元/㎡/月。

  (2)水費:2.00元/噸。

  (3)電費:0.6元/度

  (4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

  (5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē),違者按5元/小時(shí)處罰。

  (6)小區內嚴禁車(chē)輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區,進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。

  物業(yè)安全管理方案 篇4

  一、質(zhì)量方針

  以市場(chǎng)為導向,持續不斷地引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

  質(zhì)量方針涵

  1、以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn),根據市場(chǎng)變化,對客戶(hù)現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策,引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

  2、協(xié)作、誠信、專(zhuān)業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則,為客戶(hù)提供誠信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的'人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。

  3、持續改進(jìn),持續發(fā)展。以ISO9001:0為標準,實(shí)施科學(xué)規的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造超值和持續價(jià)值。創(chuàng )造客戶(hù)、公司、社會(huì )共同價(jià)值,是我們追求的目標。

  二、質(zhì)量目標

  1、確保服務(wù)及時(shí)率100%

  2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%

  3、環(huán)境及保潔達到市容(商場(chǎng))衛生管理標準(優(yōu)秀等級)

  4、設施設備完好率98%,設備有效利用率95%

  5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

  6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭創(chuàng )地區/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

  物業(yè)安全管理方案 篇5

  我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上,結合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化,公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱(chēng)本方案。

  一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍

  根據我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。

  二、公寓物業(yè)管理方式

  成立學(xué)生公寓管理部,負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

  三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數

  學(xué)生公寓管理部部長(cháng):1名(由中心副主任兼任)

  學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理:2名(由正式職工出任)

  學(xué)生公寓宿管員:8人

  學(xué)生公寓樓內保潔員:8人

  學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)

  共需外聘人員16人

  四、運行費用

  1、人員工資

  2、員工勞保、工具等費用

  3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

  綜上所述,運行費用約為300,000.00元。

  附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準

  1、房屋共用部位的維護和管理

  公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

  2、用部位及設施設備的運行維護管理

  定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

  3、環(huán)境衛生服務(wù)標準

 。1)、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。

  標準:目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。

 。2)、樓道、樓梯及公共設施設備。

  標準:樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手;門(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

 。3)、公寓內的公共衛生間。

  標準:地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。

  4、安防服務(wù)標準

 。1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。

 。2)、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。

 。3)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的.提示標志。

 。4)、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。

 。5)、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴禁留宿。

 。6)、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

  5、維修服務(wù)標準

 。1)、24小時(shí)受理報修,一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應向報修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位。

 。2)、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

  6、接待服務(wù)標準

 。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。

 。2)、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún)。

 。3)、按照公寓管理規定,及時(shí)辦理入住和遷出手續,保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

  物業(yè)安全管理方案 篇6

  一、 項目分析

  根據所提示數字,管理面積約為14.5萬(wàn)平方米,其中,高層建筑約占總數的50%,其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備,其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。

  二、主要管理方案內容

  根據上述數字顯示,做出對該項目的物業(yè)管理方案如下:

  1、管理機構設置及人員配置

  根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn),本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構,管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén),共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管,協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)(附后),在公司檢查時(shí),可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。

  至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求,如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率,維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率,安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準,則依照公司所提供的服務(wù)等級為準。

  1.1 客服部

  根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準,客服部安排5名管理人員。其中包括:

  客服主管一名,主要負責項目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓,并參與小區各項費用的收取工作。

  接待員1名,負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

  收費員(財務(wù))1名,負責項目物業(yè)費、水電費的收取,并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后,交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門(mén)協(xié)助完成)

  庫房管理員1名,負責項目所需物資的采購報表,出入庫管理和辦公設備的管理工作。

  行政文員1名,負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

  四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應的收費任務(wù),以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng),并生成電子文檔,以便日后查找。

  1.2 維修部

  根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準,維修部共設維修人員6-8名(如有高壓配電室則設值班人員2名,24小時(shí)輪流值班,并負責項目大型電力設施的維修保養工作),其中設:

  主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。

  其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的`服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定,以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班,負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作,做好值班記錄。

  負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區內的大型公共設施(如:配電箱、水泵房、給排水系統等)進(jìn)行常規性檢查,確保設備設施的完好運行(春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定)。

  負責轄區內重大節日期間,社區文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。

  1.3 安防部

  根據項目實(shí)際情況,安防部設安防人員13名,以8小時(shí)三班倒的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴:

  安防部主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工,處理本部門(mén)日常事務(wù),并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查,下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。

  門(mén)崗3名,主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作,對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時(shí),應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

  巡邏崗6名,分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。

  電子監控室3人,以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視,協(xié)助安防人員管理小區安防工作,力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患,以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。

  1.4 環(huán)境部

  根據項目的實(shí)際情況,環(huán)境部設服務(wù)人員12名,負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作,其中包括:

  環(huán)境主管1名,主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。

  室內保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

  室外保潔員3名,負責項目樓宇外的環(huán)境衛生打掃工作,包括項目水系的衛生維護工作。

  綠化工3名,負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。

  服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。

  三、其他管理方案

  1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

  1.1 火災突發(fā)事件處理

  1.2 水浸突發(fā)事件處理

  1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

  1.4 未知停電事件處理

  1.5 暴力突發(fā)事件處理

  1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

  以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項目的公共安全。

  2、社區文化的開(kāi)展

  服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向,開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng),營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳,有必要的情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng),例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

  物業(yè)安全管理方案 篇7

  一、xx物業(yè)管理前期籌備工作

 。ㄒ唬┖炗喓贤,管理人員、水電工、保安人員,應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局,智能化安防監控系統等管理中應注意事項,加強培訓,為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎,為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。

 。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料,組織整理設備檔案,資料檔案及業(yè)主資料,做到檔案齊全,有序管理。

 。ㄈ┮罁嚓P(guān)文件及本小區住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》,《管理處崗位職責》,以及員工的規章制度。

 。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備,設施維修,房屋保養計劃和檢查制度,《水電設施、設備巡檢計劃》,《公共照明維護計劃》,《監控與消防系統維護計劃》等。

 。ㄎ澹┮幏陡鞑块T(mén)的日常管理工作,做好人員調配崗位培訓,一個(gè)月內所有員工務(wù)必全部到位,并針對項目管理特點(diǎn)現場(chǎng)培訓,提高實(shí)用素質(zhì)。

  二、接管后的日常管理服務(wù)工作

 。ㄒ唬、設接待處,白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù),處理服務(wù)范圍內的公共性事務(wù),受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"(即禮貌、熱情、友善、樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)、平等)。

 。ǘ┌卜拦ぷ鳎

  1、保安人員著(zhù)裝統一、整齊,待人要禮貌禮貌、熱情。

  2、保安倒班制:實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

  3、門(mén)衛進(jìn)出管理要嚴格,來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

  4、充分發(fā)揮小區24小時(shí)電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶(hù)梯口電控防盜鎖,搞好社區智能化管理。

  5、做好消防工作,建立防火、防盜職責制,定期檢查消防器械。

  6、建立消防安全制度,開(kāi)展消防知識宣傳教育活動(dòng)。

  7、配有消防系統設施設備,能隨時(shí)啟用。

  8、小區內出入口設有明顯標志,各組團、棟及單元(門(mén))、戶(hù)有明顯標志,訂有突發(fā)火災應急方案。

  9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,共同維護樓區安全,以創(chuàng )造良好治安環(huán)境。

  10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫和停車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入區,自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。

 。ㄈ榱吮U闲^內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全,根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業(yè)管理辦法》,特制定本規定:

  1、各業(yè)主(住戶(hù))應將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,并留下緊急聯(lián)系辦法;

  2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責,管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進(jìn)行檢查、糾正;屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責;

  3、本小區實(shí)施準封閉式的保安管理辦法,管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,業(yè)主(住戶(hù))應主動(dòng)配合管理公司工作,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生;

  4、各業(yè)主(住戶(hù))不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動(dòng);

  5、為了保障業(yè)主利益,凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區,需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開(kāi);

  6、凡住戶(hù)搬離小區應提前通知管理公司,并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》,經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區;

  7、各業(yè)主(住戶(hù))有職責關(guān)好自家的門(mén)窗,并保障治安報警設施的完好及有效使用;

  8、住宅區內嚴禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動(dòng)。

 。ㄋ模、環(huán)衛綠化工作:

  1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛生區,管理處派專(zhuān)職衛生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,樓梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次,及時(shí)清除小區內主要道路積水、積雪。

  2、生活區按幢設立垃圾箱,垃圾實(shí)行袋裝,定點(diǎn)堆放、定期清運。

  3、二次裝修房屋共用部位持續清潔,對亂貼、亂畫(huà),擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

  4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,貼合衛生標準,無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌現象。

  5、做好二次供水衛生檢查,定期清洗,并做好水質(zhì)檢報告書(shū);公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,及時(shí)清掏;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次。

  6、聘請專(zhuān)職園藝工對小區內的綠化進(jìn)行細心保養和修整,按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長(cháng)期,適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn),制定不同的養護計劃,為小區帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

 。ㄎ澹┉h(huán)境和衛生管理規定

  為了持續小區的.干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規定:

  一、本住宅區內實(shí)垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶(hù))傾倒垃圾時(shí)應系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內。

  二、本住宅區內任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰,不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

  三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內,如使用不當而導致堵塞或損壞時(shí),業(yè)主(住戶(hù))應及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔相應費用。

  四、住宅區內任何公共地方,均不得亂涂亂畫(huà)亂貼,違者應負責粉刷、更新費用,如屬兒童所為,應由家長(cháng)負責。

  五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標語(yǔ)、傳單者,除責令期限期清理現場(chǎng)、恢復原狀外,還將視狀況追究相關(guān)當事人的職責。

  六、豢養寵物的業(yè)主(住戶(hù))應遵守有關(guān)規定,并妥善管理好自己的寵物,不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

  七、持續小區的安靜,不得在休息時(shí)間(12。00-14。00,19。00-8。00)制造噪音。

  八、愛(ài)護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木,不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。

 。、房屋及設備、設施管理:

  1、房屋質(zhì)量,設備設施維修在保修期內應及時(shí)反饋給建設單位,協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通,便于做好保修工作。

  2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。

  3、建立設備臺帳,并設置標志,以示區別和了解。

  4、公共照明及線(xiàn)路,水電維修,安防監控網(wǎng)絡(luò ),每一天完成巡查養護,所有設備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。

  5、公司每一天應派人到樓宇現場(chǎng)檢查一次,對于存在問(wèn)題,及時(shí)提出整改。

  6、做到小修,業(yè)主隨叫隨到,30分鐘完成;中修但是夜,大修不超過(guò)二天;急修30分鐘內趕到現場(chǎng),及時(shí)回訪(fǎng)。

 。ㄆ撸、加強二次裝修跟蹤管理,業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規定的協(xié)議,每一天檢查一次,協(xié)調好鄰里關(guān)系,引導業(yè)主按規定裝修,共同護房屋質(zhì)量。

 。ò耍、用心開(kāi)展便民服務(wù),建立熱線(xiàn)電話(huà),方便業(yè)主,為業(yè)主代辦中介,代購機船票、代請保姆、代請鐘點(diǎn)工等。

 。ň牛、根據本小區狀況,做到微笑相迎,熱情周到,禮貌服務(wù),竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意。

  三、小區車(chē)輛管理規定

  1、自覺(jué)遵守小區交通管理規定,愛(ài)護道路,公用設施,不亂停亂放;

  2、管理區域內車(chē)輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離;

  3、車(chē)輛管理員應提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén),調好防盜系統至警備狀態(tài),車(chē)內貴重物品應隨身帶走;

  4、機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區域行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,嚴禁超車(chē),機動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號;

  5、不準在小區內任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習;

  6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類(lèi)標識,如有損壞應照價(jià)賠償;

  7、不準在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛(機動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內停放,非機動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內(消防車(chē)、警車(chē)、救護車(chē)除外);

  8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設施;

  9、持續停車(chē)位清潔,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車(chē)主應即行處理。

  四、管理模式

 。ㄒ唬⿺M采取的管理方式

  服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本,管理處務(wù)必貫徹以下標準:管理無(wú)空擋,服務(wù)有標準,投訴有反饋,辦事有時(shí)限,考核不遷就,獎懲有力度,滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平,就要發(fā)揮社區整體上下功夫,構成物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )、省軍區各級官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機制。

 。ǘ┕芾硖幗M織機構

  1、辦公室:

 。1)負責日常事物,代收代發(fā)報紙信件

 。2)二次裝修管理

 。3)檢查樓宇和綠化養護、保潔

 。4)協(xié)調處理鄰里關(guān)系

  2、工程部:

 。1)負責房屋質(zhì)量檢查

 。2)建立設備設施維保計劃

 。3)做好日常維修保養工作

  3、財務(wù)部:

 。1)管好用好財務(wù)

 。2)負責日常收管理費、代收水電費

 。3)統購日常維修器材、分發(fā)器材

  4、保安部:

 。1)選好保安員搞好培訓,管好保安

 。2)加強消防檢查,做好防火防盜維持小區良好治安秩序

 。3)與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安,加強周邊環(huán)境安全

 。ㄈ┕芾砣藛T的配備

  1、管理處主任1人,全面負責小區日常事務(wù)管理。

  2、樓管員1人,負責樓宇的檢查服務(wù)及收費等。

  3、水電工2人,負責小區日常水電及工程維修。

  4、保潔工8人,負責小區公共衛生,全日制保潔。

  5、綠化工2人,負責小區綠化日常養護。

  6、保安10人(2出口),24小時(shí)值班。

  7、車(chē)管員1人,負責汽車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理。

  如上共計25名。

  五、人員的選拔和培訓管理

 。ㄒ唬┤藛T選拔

  根據本小區的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位,逐步向社會(huì )公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

 。ǘ┡嘤柲繕思胺绞

  為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì )化的發(fā)展趨勢,我公司將嚴格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位,除公開(kāi)向社會(huì )招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的,善于協(xié)調各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還務(wù)必定期組織理論學(xué)習培訓,管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓工作技能訓練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

  公司會(huì )采取集中與分工種培訓,將內部培訓與外部培訓相結合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負責督導及培訓各級別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識,使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

 。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料

 。ㄋ模┡嘤柨己

  為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓期間透過(guò)不定期的培訓考核確保培訓的質(zhì)量。

  六、維修基金的管理與使用

 。ㄒ唬┌磭矣嘘P(guān)規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后修理、更新、改造的維修基金。

 。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。

 。ㄈ┚S修基金不敷使用時(shí),經(jīng)當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準,按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續籌。

 。ㄋ模I(yè)主轉讓房屋所有權時(shí),結余維修基金不予退還,隨房屋所有權同時(shí)過(guò)戶(hù)。

  七、物業(yè)管理服務(wù)承諾

  我公司將以"以人為本,科學(xué)管理,依法辦事,真誠服務(wù)"為宗旨,在該小區管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外,將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試:我們將引進(jìn)系統工程的方法技術(shù),提高一體化管理水平,采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理協(xié)調管理等先進(jìn)的管理方法。根據ISO9001:2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路;始終強調把服務(wù)業(yè)主(住戶(hù))作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系,提高服務(wù)層次,改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措,瞄準物業(yè)管理先進(jìn)水平,全面接管小區后,按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款,在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽(yáng)縣標準化小區。

  物業(yè)安全管理方案 篇8

  一、XX項目物業(yè)分析:

  1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強

  2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;

  3、購置物業(yè)用途復雜,有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等;

  4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。

  二、根據以上分析,對XX項目物業(yè)建議如下:

  1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

  2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

  三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容:

  1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果;

  2、對市政道路的保潔;

  3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節更替時(shí),如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉)?

  4、24小時(shí)水電維修;

  5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運;

  6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;

  7、項目范圍內綠化的種植與養護;

  8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

  9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;

  10、暫住證等社區性證明的'辦理;

  11、業(yè)主院落檔案的管理。

  四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

  1、管家的服務(wù),是指由管家負責,帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責,避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

  3、管家式服務(wù)的內容:

  A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費)?

  B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

  室內清潔

  搬家、搬物

  地板、地毯的清潔養護

  代收洗、補、燙衣物

  室內插花、裝飾

  代購日常生活用品

  車(chē)輛清洗服務(wù)

  家庭看護管理

  寵物看護管理

  C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預約)

  五、XX項目的安全保衛管理:

  1、保衛部門(mén)日常工作內容:

  24小時(shí)固定安全崗位的值勤

  24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

  車(chē)輛停放的安全管理

  特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理

  2、保衛部門(mén)的設施設備:

  中央控制室

  與中控室連接的門(mén)禁對講系統

  設像監視系統

  電子巡更系統

  業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設置煙感報警系統

  停車(chē)管理系統(如有大規模公共停車(chē)位需要管理)

  安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

  3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù):

  禮儀性保衛

  短途護衛(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛)

 。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

  六、突發(fā)事件應急處理體系的建立

  業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下:

  1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

  2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng),控制事態(tài)不繼續發(fā)展;

  3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況;

  4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)

  物業(yè)安全管理方案 篇9

  一、崗位競聘目的

  為了提高物管中心的工作效率,加強物管中心人才的競爭機制,結合物管中心的實(shí)際情況及工作人員自身特點(diǎn),物管中心將開(kāi)始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本,減輕企業(yè)負擔,同時(shí)達到“人盡其才,物盡其用”的效果,尤其是通過(guò)崗位競聘不但為物管中心的市場(chǎng)化運作提供了良好實(shí)踐機

  會(huì ),同時(shí)也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。

  二、物管中心部門(mén)設置

  本著(zhù)科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度,為避免機構臃腫給管理帶來(lái)的不便,根據物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營(yíng)的情況,現將物管中心機構設置為三部一室,即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部和旅行社。

  三、部門(mén)管轄范圍

  1.辦公室

  管理范圍:公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門(mén)的協(xié)調工作。

  2.工程部

  管理范圍:分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場(chǎng)住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。

  3.綜合部

  管理范圍:分部辦公樓衛生、收發(fā)及會(huì )議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫務(wù)室管理工作。

  4.經(jīng)營(yíng)發(fā)展部

  管理范圍:鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營(yíng)部管理、其它經(jīng)營(yíng)項目。

  5.旅行社

  管理范圍:旅行社日常管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

  四、各部門(mén)人員編制 共計13名

  1、辦公室:主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名

  2、綜合部:主管1名、會(huì )計1名、出納1名、醫務(wù)室人員1名

  3、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部:主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營(yíng)部人員1名

  4、工程部:主管1名、工程人員1名

  5、旅行社:主管1名

  五、崗位競聘條件及范圍

  1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。

  2、競聘條件(參與競聘人員年齡均要求在45歲以下,不含45歲)

 。ㄒ唬┺k公室:

 。1)辦公室主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有較長(cháng)時(shí)間的辦公室工作經(jīng)歷,溝通、協(xié)調能力強,具有較強的文字功底和公文處理能力。

 。2)駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有駕駛b照,具有5年以上駕齡,熟悉汽車(chē)維修和護理,吃苦耐勞,能適應經(jīng)常出差。

 。3)保安管理員兼駕駛員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉保衛安全業(yè)務(wù),熟悉內保及安全消防業(yè)務(wù),溝通、協(xié)調能力強,工作責任心強。

 。ǘ┚C合部

 。1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,溝通、協(xié)調能力強,具有一定的.財務(wù)知識及管理能力,熟悉一定的醫務(wù)知識,持有會(huì )計資格證,工作責任心強。

 。2)會(huì )計:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗,持有會(huì )計資格證,動(dòng)手能力強。業(yè)務(wù)突出者,條件可適當放寬。

 。3)出納:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書(shū),從業(yè)經(jīng)驗5年以上,實(shí)作能力強。業(yè)務(wù)突出者,條件可適當放寬。

 。4)醫務(wù)室人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉一般的藥物知識及醫務(wù)知識,具有5年以上的工作經(jīng)驗,持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證,工作責任心強,動(dòng)手能力強。

 。ㄈ┙(jīng)營(yíng)發(fā)展部

 。1)主管:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),協(xié)調、溝通能力強,具有一定的人際關(guān)系網(wǎng),能根據市場(chǎng)的變化調整經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思路,進(jìn)行有效的項目管理和經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)能力強者,條件可適當放寬。

 。2)招待所管理員:年齡45歲以下,身體健康,熟悉接待業(yè)務(wù),具有一定的管理能力,溝通、協(xié)調能力強。

 。3)文化經(jīng)營(yíng)部人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有一定的零售商品銷(xiāo)售能力及管理能力,溝通、協(xié)調能力強。

 。ㄋ模┕こ滩

 。1)主管:年齡45歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身體健康,具有10年以上的工作經(jīng)驗,具有相關(guān)的從業(yè)資格證,工作責任心強,業(yè)務(wù)能力突出者,條件可適當放寬。

 。2)工程管理人員:年齡45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有10年以上的工作經(jīng)驗,動(dòng)手能力強,工作責任心強。

 。ㄎ澹┞眯猩缰鞴埽耗挲g45歲以下,身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉旅行社業(yè)務(wù),具有較強的管理能力,熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規定,具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調能力強,工作責任心強。

  以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后,請于三日內按擬競聘崗位寫(xiě)出擬職計劃書(shū),通過(guò)物業(yè)中心評議后確定崗位。

  物業(yè)安全管理方案 篇10

  為了搞好《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理服務(wù),給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,特制定如下實(shí)施方案:

  一、管理服務(wù)指導思想與目標

  本公司在物業(yè)管理中以人為本,服務(wù)至上,一切從業(yè)主的需要出發(fā),對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛生、綠化等實(shí)施全面的管理、維修、服務(wù),努力營(yíng)造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標,把《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區建成安全小區、環(huán)保小區、文明小區,爭創(chuàng )市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區。

  二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

  1、與小區業(yè)主(使用人)簽訂規范的物業(yè)管理服務(wù)合同,雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

  2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗,驗收手續齊全。

  3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。

  4、制訂完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

  5、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志,行為規范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

  6、公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),專(zhuān)人接聽(tīng)。急修1小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng),有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。

  7、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),并公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。

  8、按有關(guān)規定和合同約定,及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

  9、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。

  10、設立業(yè)主“意見(jiàn)箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率要求達二級標準指標75%以上。

  三、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理范圍

  《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區占地總面積平方米,總建筑面積平方米(其中住宅平方米;商業(yè)用房平方米)。

  四、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理內容及具體要求

  1、房屋建筑管理維修

 。1)、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

 。2)、根據房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬急修范圍的搶修不超過(guò)24小時(shí);屬于小修范圍的.,及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的,及時(shí)編

  制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議,根據業(yè)主大會(huì )的決定,組織維修。(未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告)

 。3)、每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養護。

 。4)、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng),發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的,及時(shí)勸阻并報告開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

 。5)、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

 。6)、小區主出入口設有小區平面示意圖,各幢及樓層、門(mén)戶(hù)有明顯標志。

  2、共用設施設備維修養護

 。1)、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護(依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外)。

 。2)、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

 。3)、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

 。4)、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議,根據業(yè)主大會(huì )的決定,組織維修或者更新改造(未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告)。

 。5)、消防設施設備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

 。6)、設備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

 。7)、小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。

 。8)、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

 。9)、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;

 。10)制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。

  3、維護小區公共安全秩序

 。1)、商貿小區(開(kāi)業(yè)后)出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。

 。2)、對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理,引導車(chē)輛有序通行、停放!

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