【精選】培訓計劃方案范文五篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的培訓計劃方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃方案 篇1
一．招生人員
招生組長(cháng)1人，招生業(yè)務(wù)員6人。
二．工作要求
1.統一管理，按照規定的時(shí)間完成招生目標。組織有序，按照組長(cháng)的安排，分小組進(jìn)行蹲點(diǎn)，做到有紀律，有組織。
2.禮貌待人，業(yè)務(wù)員在招生過(guò)程中，一定要有禮貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首飾。
3.有紀律性，在招生過(guò)程中，沒(méi)有意外情況，不允許遲到，早退。( www.ZQNf.com)
三．工作安排
發(fā)放宣傳資料，讓家長(cháng)了解這次活動(dòng)的內容。在高中檔小區門(mén)口進(jìn)行設點(diǎn)招生。在組長(cháng)的安排下進(jìn)行電話(huà)招生。一些業(yè)務(wù)員可進(jìn)行游擊招生。
四．具體事項
�。ㄒ唬┤藛T安排
在設點(diǎn)時(shí)間中，必須保證有3名業(yè)務(wù)員在此進(jìn)行招生。在設點(diǎn)周?chē)M(jìn)行宣傳工作，發(fā)放傳單，與家長(cháng)溝通交流。
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在6月26日——8月15日進(jìn)行設點(diǎn)招生。
設點(diǎn)時(shí)間為8：00——12：0014：00—18：0019：00—20：00（招生業(yè)務(wù)員可以以散步形式在公園、廣場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)）。
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小學(xué)——高四的學(xué)生
�。ㄋ模┱猩鷺I(yè)務(wù)員須知
(1).招生時(shí)的穿著(zhù)打扮要得體,給學(xué)生家長(cháng)一個(gè)好的'印象.不要穿拖鞋,盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。
(2).在招生的過(guò)程中不要與其他培訓機構的人員進(jìn)行爭吵和沖突，遇到情況要及時(shí)通知主管，注意不要越級上報。以協(xié)商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好！
(3).在招生過(guò)程中要盡量說(shuō)出我們的優(yōu)勢，對方有意向時(shí)將資料給予家長(cháng)，不需要時(shí)不用給。家長(cháng)在看資料時(shí)一定要認真講解講解時(shí)速度要慢一點(diǎn)，把每一點(diǎn)都講清楚。
(4).電話(huà)招生時(shí)要注意，語(yǔ)氣緩和，不管對方說(shuō)話(huà)有多惡劣都要心平氣和，和家長(cháng)說(shuō)明原因。
五．活動(dòng)優(yōu)勢（重點(diǎn)向家長(cháng)介紹的內容）
1.我們有區別于其培訓機構的優(yōu)勢。
2.我們教學(xué)軟硬件和師資的優(yōu)勢。
3一元送清涼活動(dòng)，關(guān)心社區兒童的成長(cháng)。
4.我們不僅是學(xué)習知識更是學(xué)會(huì )如何做人，培養他們生活自理能力。
5.學(xué)習條件非常優(yōu)越，不僅教室宿舍有空調，而且教學(xué)設備都是西安最先進(jìn)的。
6.每天下午6點(diǎn)，我們都將會(huì )舉行校區內活動(dòng)。如沙盤(pán)游戲，英語(yǔ)沙龍等活動(dòng)。
培訓計劃方案 篇2
一、分公司財務(wù)科工作計劃：
財務(wù)科負責分公司財務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會(huì )計管理、各項目部及實(shí)體的成本管理、兌現審計工作。
1、嚴格執行集團公司的規章制度。對本部門(mén)工作負責，制定并落實(shí)部門(mén)工作計劃。
2、負責編制并上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機關(guān)費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進(jìn)行控制和管理。
3、負責編制和上報集團公司財務(wù)會(huì )計報表及各種資料。
4、負責財務(wù)會(huì )計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價(jià)款回收工作。
5、負責分公司固定資產(chǎn)的管理，按規定計提折舊費。
6、組織各項目開(kāi)展增收節支活動(dòng)。搞好會(huì )計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)建立工程項目經(jīng)濟檔案。
7、負責對項目經(jīng)理部實(shí)施審計監督。負責分公司的財務(wù)電算化管理。
8、負責“卓越績(jì)效體系”的財務(wù)科各種資料的準備及復驗工作。
9、負責工程投標保函、履約擔保、銀行信貸額度等手續辦理工作。
10、負責集團公司對分公司工作聯(lián)查財務(wù)各種資料的收集、編制工作。
11、負責上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機關(guān)費用指標計劃，按照集團公司審批結果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財務(wù)收支報表。
12、負責核對清理債權帳務(wù)及內部單位之間的往來(lái)帳目。
13、執行對操作人員的管理和計算機檔案管理職責，對會(huì )計軟件的運行進(jìn)行日常維護，保證計算機軟件及硬件的財產(chǎn)安全。
14、對項目經(jīng)理部經(jīng)營(yíng)管理制度和內部控制制度是否健全，運行機制是否正常進(jìn)行監督。對項目經(jīng)理部實(shí)施財務(wù)審計、承包及兌現審計。
二、對項目部的資金有償使用管理：
分公司與項目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體，相互占用資金的確定額是：項目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體上交的資金與應交分公司的管理費和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數，按同期一年貸款月利息0.66%計算。
1、項目部欠分公司的管理費的計息方法：按月完成量計算的上交分公司管理費累計總額的80％為基數，乘以0.66％利率。每月計息一次,劃轉項目部并同時(shí)項目部記入財務(wù)費用。計息時(shí)間是從收取管理費的月份的第三個(gè)月末開(kāi)始計息劃帳。
2、分公司為項目部辦理投標保函和履約保函的、工程預付款保函等工程保函所交銀行的保函現金部分從辦完保函月份的第二個(gè)月初開(kāi)始計息，每月以0.66％的利率計息。由分公司劃帳項目部，項目部記入財務(wù)費用。
3、分公司與項目部的往來(lái)帳目中，如果分公司的往來(lái)帳余額（扣除項目部利潤虧損額）欠項目部的，同樣以每月以0.66％的利率計息。由分公司倒劃給項目部。
三、支付各種款項的措施：
為了強化財務(wù)管理，規范經(jīng)濟行為，杜絕工程成本的各項潛虧因素的存在，保證分公司健康持續的發(fā)展，要求各級領(lǐng)導及財務(wù)人員在支付各種款項時(shí)，帳面有欠款的可以支付，否則堅
決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預付款的可以預付，但預付款項不得超過(guò)合同限定數額。要求嚴肅執行，若有違反行為追究當事人和領(lǐng)導責任。
在付款的同時(shí)嚴格審查收款簽字人是否與財務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅決拒付，實(shí)屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書(shū)、委托人和受托人的身份證復印件并同時(shí)附在付款憑證后面。委托證明書(shū)如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個(gè)人的必須有雙方當事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復印件附后有效。事后避免經(jīng)濟糾紛。
四、“備用金”管理辦法
根據國家財經(jīng)制度規定、集團公司的嚴格要求、結合我分公司的路、橋工程施工特點(diǎn)，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：
1、暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書(shū)記及付經(jīng)理，項目經(jīng)理及付經(jīng)理，機關(guān)各科室正、付職，公用小車(chē)司機，機關(guān)材料處及項目材料采購員，詳細人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認后再定。
2、“備用金”借用限額：
�。�2）、項目付經(jīng)理、機關(guān)處室正付職、公用小車(chē)司機“備用金”借款限額最高3000元。
�。�3）、機關(guān)材料處及項目材料采購人員“備用金”借款限額最高20xx元。
3、“備用金”借用審批權限：在分公司借“備用金”由分公司經(jīng)理審批，在項目部借“備用金”由項目經(jīng)理審批。在“備用金”的使用過(guò)程中，杜絕超過(guò)規定限額并及時(shí)歸還“備用金”，嚴格控制人員范圍，
4、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開(kāi)始扣工資，扣清為止。
五、繼續執行20xx年2月關(guān)于規范經(jīng)濟行為的《會(huì )議紀要》精神：
會(huì )議決定：為了強化財務(wù)管理，規范各項經(jīng)濟行為，杜絕工程成本潛虧因素存在，保證路橋分公司經(jīng)濟活動(dòng)健康持續的發(fā)展，結合分公司施工特點(diǎn),對有關(guān)經(jīng)濟行為規范的內容，作如下強調要求：
1、各級財務(wù)人員在支付各種款項時(shí)，核對賬面欠款情況，堅決杜絕超付款。若雙方簽訂合同約定預付款，但付款不超過(guò)合同內規定的數額，付款時(shí)并索要單位收款收據或個(gè)人收款條。收款人與合同簽訂人應相符一致。若不是同一人，必須辦理委托，否則財務(wù)拒絕付款。
2、 財務(wù)部門(mén)對外結算的機械租賃費、周轉工具租賃費、分包商（具有法人資格的企業(yè)，可出示財務(wù)公章的收據）的結算費用憑發(fā)票和結算單入帳。如果對方不能提供或不能及時(shí)提供發(fā)票，財務(wù)部門(mén)暫時(shí)按照總結算金額與當地稅率計算出應交稅金額可以?huà)鞄�，等提供發(fā)票后按照相應發(fā)票的金額同等比率足額退回。分包商如果領(lǐng)用項目部或分公司材料(依據財務(wù)入帳領(lǐng)料單據)和使用機務(wù)隊機械臺班費用(依據財務(wù)入帳的單據),可以從每次結算中扣除后計提稅金掛帳.
3、 人工費承包或執行任務(wù)書(shū)，按計件工資形式辦理，不需另辦理建筑市場(chǎng)開(kāi)出的票據，按內部職工工資控制。
4、購置各種材料、工具、設備、儀器、辦公用品等必須索要發(fā)票后入帳。
5、 各項目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體、各種經(jīng)濟收入上繳記入財務(wù)賬戶(hù)，由當地稅務(wù)出票據外，財務(wù)統一對外辦理收據發(fā)票，嚴禁坐收坐支。
6、 各經(jīng)營(yíng)實(shí)體，涉及經(jīng)營(yíng)收入欄目，與分公司單獨定立賬戶(hù)，以上繳資金的責任指標形式出現，因涉及收入納稅問(wèn)題，不再出現銷(xiāo)售收入和租賃收入項目。
7、強調分公司機關(guān)的管理費開(kāi)支，單獨建立賬戶(hù)。原列入機關(guān)支出的竣工工程所支出的費用，單獨列支，隸屬于分公司整體核算。
8、 分公司和各項目部及經(jīng)濟實(shí)體對外發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)費必經(jīng)分公司經(jīng)理批
準簽字后財務(wù)部門(mén)方可報銷(xiāo)入帳。
六、加強防范企業(yè)經(jīng)濟風(fēng)險意識
1、建立完善專(zhuān)項基金臺賬：職工公積金、職工養老統籌、職工醫療保險、職工失業(yè)保險臺帳。
2、“應收帳款”科目要進(jìn)行帳齡分析，帳齡達到三年以上為不良資產(chǎn)，結算是否及時(shí)，債權人的債權期限為兩年。債務(wù)人是否存在，單位是否注銷(xiāo)，訴訟期限是否超過(guò)兩年，債務(wù)人是否足額給款。預期債務(wù)是否有證明，證明超保權期限是否。預期不能收回的“應收帳款”全額提取壞帳。
3、壞帳準備金的預提方法，是以“應收帳款”和“其他應收款”的年終“借方”期末余額按比例提取，同時(shí)也可以按單個(gè)分析計提，但是必須在財政局備案并批準。（財務(wù)制度規定為會(huì )計科目“借方”金額的1%）。
4、20xx年要建立“應收帳款”明細臺賬：
�。�1）、已竣工結算的工程的臺賬內容：業(yè)主、工程名稱(chēng)、竣工時(shí)間、結算時(shí)間、結算金額、累計報量、收款總額、末筆收款時(shí)間、現拖欠款。
�。�2）、已竣工未結算工程的臺賬內容：業(yè)主、工程名稱(chēng)、竣工時(shí)間、合同價(jià)款、報出結算時(shí)間、報出結算價(jià)款、累計收款、累計報量、報量與收款差、報出結算與收款差。
�。�3）、在建工程的臺賬內容：業(yè)主、工程名稱(chēng)、開(kāi)工時(shí)間、合同價(jià)款、累計收款、累計報量、報量與收款差。
5、“應付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的（本科目不能出現“借方”余額，如有要追究當事人的責任），要依據年底財務(wù)帳面金額分別以工程項目、暫估時(shí)間、供應單位、貨物名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、總價(jià)，編制“貨物暫估明細表”并注明未及時(shí)沖銷(xiāo)的原因。
6、各分包隊的付款方法：責任劃分明確，付分包隊款時(shí)如財務(wù)帳面不欠款的.超付款，必須是以借款的手續辦理后付款，在“其他應收款”科目反應。所謂超付款是指：（1）超完成工程量超付款。（2）超業(yè)主所付款的工程款（扣除管理費后的超付款）。（3）超結算款的超付款。
7、其他供應貨物單位的超付款（是以財務(wù)入帳為準）也必須是以借款的手續辦理后付款，在“其他應收款”科目反應；有供貨合同約定予付款的，付款時(shí)在“預付帳款”科目反映。
8、從財務(wù)帳面看已形成對包工隊、機械租賃費、人工費、材料供應商超付款的部分金額，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉借款手續，財務(wù)部門(mén)依據原付工程款轉借款手續進(jìn)“其他應收款”的相關(guān)明細科目。
9、“其他應收款”、“其他應付款”的長(cháng)期掛帳業(yè)務(wù)要及時(shí)清理，以便形成呆帳。
10、“內部單位核算往來(lái)”“集團內部往來(lái)”要于集團公司與分公司、分公司與分公司之間、分公司與項目之間的財務(wù)往來(lái)帳年底必須無(wú)未達帳項，如年底審計查出未達帳項按分公司本年度潛虧處理。
11、備用金要逐個(gè)落實(shí)，年底清理完畢。
12、“待攤費用”“預提費用”要有充分的依據財務(wù)才能入帳，無(wú)依據入財務(wù)帳的憑證，經(jīng)查處按違犯財經(jīng)制度論處。
13、依據承包協(xié)議據實(shí)搜集資料，按權責發(fā)生制核算。
14、項目成本按實(shí)際價(jià)格核算的，材料差異不能出現“貸方”余額。
如果有“借方”材料差異必有業(yè)主核簽的證明資料財務(wù)方能入帳，審計查處無(wú)證明資料的按本年度成本潛虧。
15、掛靠工程的成本報表不能有降本。如有按本年成本潛虧。
16、稅金要足額提取進(jìn)“其他應付款—預提稅金”科目
17、根據集團公司相關(guān)規定提取壞帳準備金，20xx年《集財字（20xx）第6號》文件規定
提取工程維修保證金。
18、20xx年的質(zhì)量獎，按當年簽訂合同總額的1%預提進(jìn)成本。
19、項目成本核算要依據法律、法規、企業(yè)規定進(jìn)行。對分包隊伍的帳務(wù)核算時(shí)，如果有供應商的發(fā)票可以抵沖應稅計提額。
七、項目部按時(shí)上交分公司資金的規定
20xx年分公司施行項目部財務(wù)人員派出制，財務(wù)人員派出的目的是更好的貫徹、落實(shí)國家、集團、分公司的各種制度和規定，同時(shí)進(jìn)一步服務(wù)好項目部的財務(wù)工作。
目前，分公司資金的壓力非常大，投標保證金、保函保證金占用萬(wàn)元，工程拖欠款億元，主要原因是分公司給項目部的前期啟動(dòng)資金和項目部應上交的管理費不能及時(shí)收回，等業(yè)主全部付清工程款后才能收回此款。根據以上的情況，經(jīng)分公司領(lǐng)導研究決定：
由分公司派出項目財務(wù)人員為主責，及時(shí)與項目經(jīng)理溝通，等項目部收到工程予付款后首先歸還分公司墊付的前期啟動(dòng)資金。其次，按本月完成工程量計算應上繳分公司管理費的數額，下月上繳資金，依次類(lèi)推。如派出財務(wù)人員沒(méi)有完成以上兩項資金上繳的任務(wù)，月末25日以前以文字的形式上報分公司財務(wù)科一份，財務(wù)科收到后及時(shí)上報分公司經(jīng)理。
培訓計劃方案 篇3
一、集中培訓時(shí)間：20xx年x月x日——x月x日
共計：24天(四周)
1、每日培訓時(shí)間安排 上午8：30——11：30
下午13：00——17：00
2、時(shí)間安排為每周六天工作日，每日7個(gè)小時(shí)，每日開(kāi)講前復習前日學(xué)習情況，并在培訓結束時(shí)綜合考核置業(yè)顧問(wèn)學(xué)習情況，考核成績(jì)計入最終置業(yè)顧問(wèn)成績(jì)。
二、參加人員：所有實(shí)際到崗置業(yè)顧問(wèn)
三、考核事宜：銷(xiāo)售培訓計劃1、按天考核前日所學(xué);
2、階段考核;
3、培訓完成考核;
四、需配合部門(mén)：辦公室(公司規章制度、相關(guān)視頻資料等)
概述階段時(shí)間安排：
第一階段為初步了解階段
時(shí)間安排為2天(時(shí)間為x月26日——x月27日)
培訓前提：
該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業(yè)顧問(wèn)的基本情況、特點(diǎn)、特長(cháng)等。 培訓內容:
1.公司簡(jiǎn)介;
2.公司制度;
3.相關(guān)視頻學(xué)習;
4.部門(mén)架構及職責;
5.置業(yè)顧問(wèn)的定位。
培訓目的：培養置業(yè)顧問(wèn)基本的職業(yè)知識、素質(zhì)，并能夠使學(xué)員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。
第二階段為房地產(chǎn)基礎知識培訓階段
時(shí)間安排為5天 (時(shí)間為x月28日——x月5日)
培訓前提：
該階段為培訓的基礎階段。
培訓內容：
1.房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常用術(shù)語(yǔ);
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內容;
3.顧客特性及其購買(mǎi)心理;
4. 房地產(chǎn)交易及稅費的相關(guān)知識。
培訓目的：培訓主要目的是使學(xué)員掌握房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)基礎知識，對房地產(chǎn)行業(yè)形成初步認知，并掌握基本情況。為后期現場(chǎng)接待的專(zhuān)業(yè)性奠定基礎。
第三階段為宏觀(guān)市場(chǎng)，區域房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況培訓階段
時(shí)間安排為5天(時(shí)間為x月6日——x月10日)
培訓前提：
該階段培訓內容為衍生培訓，注重考察學(xué)員的工作自主性。
培訓內容：
1.宏觀(guān)經(jīng)濟情況;
2.房地產(chǎn)宏觀(guān)情況;
3.發(fā)展歷程、現狀、區域房地產(chǎn)發(fā)展狀況;
4.市場(chǎng)調研;
5調研報告撰寫(xiě)。
培訓目的：通過(guò)對宏觀(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)以及對區域內其他項目的市場(chǎng)調查， 了解市場(chǎng)基本概況，掌握競爭對手動(dòng)態(tài)。結合第一、第二階段的綜合情況，根據各自的市調報告以及市調講解。
第四階段為項目自身情況培訓階段
時(shí)間安排為5天(時(shí)間為x月11日——x月15日)
培訓前提：
該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行闡述結合對市場(chǎng)的了解，樹(shù)立學(xué)員對項目的信心，并能都學(xué)習到初步的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能。主要圍繞我項目?jì)热菡归_(kāi)延伸。
培訓內容：
1.項目整體概況;
2.項目規劃條件;
3.項目現狀及戶(hù)型;
4.規劃理念;
5.建設標準、景觀(guān)綠化、合同、貸款等。
培訓目的`：讓置業(yè)顧問(wèn)能充分了解本項目并且認知該項目從更容易的灌輸給客戶(hù)。
第五階段為銷(xiāo)售技巧培訓階段
時(shí)間安排為8天(時(shí)間為x月16日——x月23日)
培訓前提：
該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結合銷(xiāo)售現場(chǎng)的情況進(jìn)行演練，主要圍繞房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧展開(kāi)，通過(guò)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗，來(lái)傳達銷(xiāo)售理念。 培訓內容：
1. 沙盤(pán)銷(xiāo)講(總沙盤(pán)、區域沙盤(pán));
2. 電話(huà)接聽(tīng);
3. 客戶(hù)接待;
4. 開(kāi)場(chǎng)白;
5. 戶(hù)型講解;
6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;
7.初次逼定;
8.造勢選房源;
9.物業(yè)配套算價(jià)格;
10.升值保值及入市良機;
11.具體問(wèn)題具體分析。
培訓目的：以銷(xiāo)講、模擬銷(xiāo)講等形式來(lái)加強置業(yè)顧問(wèn)實(shí)際銷(xiāo)售技能，該階段的考核成績(jì)及每個(gè)階段成績(jì)結合最終確定置業(yè)顧問(wèn)去留。
培訓計劃方案 篇4
1.通過(guò)培訓學(xué)習專(zhuān)業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規劃，塑造與自己職業(yè)相適應的職場(chǎng)形象
2.通過(guò)學(xué)習迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養
3.通過(guò)學(xué)習掌握會(huì )議的接待規范和技巧
4.通過(guò)學(xué)習達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造
1、 職業(yè)儀容塑造
(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發(fā)型 體味清新
(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標準 化妝的技巧及方法
2、 職場(chǎng)儀表形象的塑造
(1) 男士——西裝的著(zhù)裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”
(2) 女士——職業(yè)裝的著(zhù)裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則
3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標準
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓練
(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標準與訓練
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情 接待前的準備
迎接上級領(lǐng)導的禮儀 接待同行客戶(hù)的禮儀 電話(huà)禮儀 握手禮儀 介紹禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車(chē)禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀
交換名片的特殊禮儀 送客禮儀
微笑與目光的禮儀
第三講：會(huì )議接待禮儀
一、參與會(huì )議人員個(gè)人形象禮儀 二、會(huì )議前的籌備工作
1、確定會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì )議者、會(huì )議議題、接送工作
2、根據會(huì )議規模，確定接待規格
3、發(fā)放會(huì )議通知和會(huì )議議程
4、選擇會(huì )場(chǎng) 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車(chē)場(chǎng)
5、會(huì )場(chǎng)的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會(huì )議桌的`擺放類(lèi)別方桌會(huì )議、圓桌會(huì )議;禮賓次序
6、準備會(huì )議會(huì )議相關(guān)物品 1)會(huì )議資料
2)會(huì )議中使用的設備 3)會(huì )議演講稿 4)其他用品
三、會(huì )議前的接待禮儀
1、會(huì )前檢查
專(zhuān)人到會(huì )議室檢查會(huì )議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2、提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位： 1、接待 2、簽到
3、引坐
四、會(huì )議中的服務(wù)禮儀
1)會(huì )議會(huì )議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩重、大方、敏捷、及時(shí)。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀
3)其他服務(wù)會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)局面
4)會(huì )議接待服務(wù)具體要求 5)會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求 五、會(huì )后服務(wù)禮儀
第四講：辦公室電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 2、打電話(huà)的禮儀 3、代接電話(huà)的禮儀 1)來(lái)電的人不在 2)來(lái)電找的人正在接電話(huà) 4、接打電話(huà)的步驟 5、電話(huà)注意事項 6、手機的使用禮儀
第五講：辦公室交談禮儀
1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩
2、 2、辦公室禮貌用語(yǔ)與交際語(yǔ)
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)
4、人際表達三準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) 5、學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
培訓計劃方案 篇5
為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關(guān)規定和我院各科室的實(shí)際工作情況，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不同的內容，更好地運用于臨床。
一、新畢業(yè)護士上崗培訓
�。ㄒ唬┡嘤柲繕送ㄟ^(guò)上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和護士行為規范，履行護士的職責，努力學(xué)習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位。
1、培訓時(shí)間：護理部上崗培訓半天
2、培訓內容
�。�1）致歡迎詞，介紹院史。
�。�2）愛(ài)崗敬業(yè)系列教育：內容為護士職業(yè)道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。
�。�3）護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。
二、各級護士規范化培養
�。ㄒ唬┮患壸o士（畢業(yè)后工作1年以?xún)然蛩胁荒塥毩⒊袚o理工作、未取得執業(yè)證者）的培訓
1、教育內容
�。�1）專(zhuān)業(yè)知識：了解護理職業(yè)道德，護理工作的組織，規章制度，護理質(zhì)量監控等方面的知識，鞏固所學(xué)的護理理論知識，掌握所在科室專(zhuān)業(yè)理論知識，了解本學(xué)科的發(fā)展狀況，學(xué)習現代知識，了解護理專(zhuān)業(yè)的最新發(fā)展。
�。�2）技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學(xué)會(huì )使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書(shū)寫(xiě)，初步學(xué)習臨床護理教學(xué)工作的方法和技巧，了解病房管理工作。
2、教育形式
�。�1）由各病區帶教干事或護士長(cháng)進(jìn)行統一教育。
�。�2）舉辦各類(lèi)科內講座和自學(xué)相結合。
�。ǘ┒壸o士，（取得執業(yè)證，畢業(yè)后工作2～4年的護士）的培訓
1、教育內容
�。�1）專(zhuān)業(yè)知識：掌握所在科室的專(zhuān)業(yè)理論知識，掌握重癥監護病人的護理知識，了解本專(zhuān)科的發(fā)展狀況，鼓勵參加護理高等學(xué)歷教育和繼續教育。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專(zhuān)科的各項操作技能，掌握本專(zhuān)科急、重病人的搶救配合及病情觀(guān)察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程序對病人實(shí)施整體護理，熟練掌握各種護理文件書(shū)寫(xiě)，了解臨床教學(xué)工作，參與中專(zhuān)護生的實(shí)習帶教工作。
2、教育形式
�。�1）每年考核1次。
�。�2）由各病區教育干事、主管護師、護士長(cháng)作具體指導。
�。�3）參加全院性的'各類(lèi)講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習，與護理查房和自學(xué)相結合。
三、三級護士（護理師、工作5年以上護士）的培訓
�。ㄒ唬┡嘤柲繕�
1、具有綜合護理能力和熟練的專(zhuān)科護理技能（如心電監護、心肺復蘇、輸液泵應用等）。
2、具有較扎實(shí)的基礎醫學(xué)理論和專(zhuān)科護理知識，掌握專(zhuān)業(yè)的新知識和新技術(shù)。
3、熟悉危重患者的觀(guān)察方法，掌握急救技能，掌握配合專(zhuān)科搶救的知識和技能。
4、具有一定的帶教臨床實(shí)習生的工作能力。
5、能運用護理理論、技術(shù)和護理程序實(shí)施整體護理。
6、參加護理繼續教育學(xué)習，繼續提高學(xué)歷層次。
�。ǘ┡嘤柗椒�
1、參與臨床護理工作
2、參與臨床實(shí)習護生、輪轉護士、進(jìn)修護士的臨床帶教工作。
3、參加院內、院外護理繼續教育學(xué)習和各種形式的護理學(xué)術(shù)活動(dòng)。
�。ǘ┛己朔椒�
1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績(jì)達標。
2、參加院護理部組織的、科內業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序對患者實(shí)施整體護理。
4、通過(guò)主管護師晉升考試，達到主管護師任職資格。
四、四級護士（主管護師、專(zhuān)科護士）的培訓
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1、具有本專(zhuān)業(yè)系統的基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識，掌握國內本專(zhuān)業(yè)先進(jìn)技術(shù)，并能在臨床實(shí)踐中應用。
2、具有扎實(shí)的基礎醫學(xué)理論和專(zhuān)科護理知識和處理本專(zhuān)業(yè)復雜問(wèn)題的能力。
3、具有一定的帶教臨床實(shí)習生的工作能力和護理管理能力。
4、參加護理繼續教育學(xué)習。
5、具有指導和組織本專(zhuān)業(yè)開(kāi)展護理科研的能力，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學(xué)習的能力。
�。ǘ┡囵B方法
1、參與臨床護理工作
2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長(cháng)、教學(xué)干事等工作。
3、參與臨床護理帶教工作，如實(shí)習護生、輪轉護士、進(jìn)修護士臨床帶教工作。
4、參加市內、院內外護理繼續教育學(xué)習、院網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和各種形式的護理學(xué)術(shù)活動(dòng)。
�。ㄈ┛己朔椒�
1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績(jì)達標。
2、參加院護理部組織的、科內、病區內業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、承擔院內、科室內教學(xué)工作，至少每年3學(xué)時(shí)臨床教學(xué)工作如小講課、示教等。
4、能勝任護理管理、護理教學(xué)或專(zhuān)科護士的崗位工作。
5、完成大專(zhuān)或專(zhuān)升本的學(xué)歷教育。
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