物業(yè)管理方案集合十篇
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理方案 篇1
業(yè)主：_____________
1．根據己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業(yè)的招標文件，遵照《**市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規定，我單位經(jīng)考察現場(chǎng)和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價(jià)，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。
2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。
3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質(zhì)量等級。
4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。
5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。
6.我方同意招標書(shū)中各條款，并按投標標價(jià)總額3％交納保證金**萬(wàn)元(大寫(xiě))。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。
7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書(shū)和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。
投標單位：______(印鑒)
法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)
日期：______年___月___日
物業(yè)管理方案 篇2
以“創(chuàng )建衛生城市,構建和諧社會(huì )”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng )建成果。根據“呼和浩特市創(chuàng )建國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng )衛”方案制定如下:
一、創(chuàng )建工作組織機構
(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區創(chuàng )建國家衛生城市領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛領(lǐng)導小組)。
組 長(cháng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(cháng))
副組長(cháng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(cháng))
陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(cháng))
成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(cháng))
韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(cháng))
賈 宏 (新城區物業(yè)局局長(cháng))
武忠貴 (賽罕區物業(yè)辦主任)
張 毅 (玉泉區物業(yè)辦主任)
周 梅 (回民區物業(yè)辦主任)
(二)領(lǐng)導小組下設創(chuàng )建國家衛生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛辦),負責創(chuàng )建國家衛生城市的日常工作。
主 任:陳 巴特爾
副主任:段露芳 韓朝惠
成 員:由管理科、協(xié)會(huì )及四區物業(yè)辦抽調人員組成
二、任務(wù)與要求
(一)明確責任目標
1、“創(chuàng )衛辦”要根據“創(chuàng )衛領(lǐng)導小組”的意見(jiàn),對創(chuàng )建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區物業(yè)辦(局)創(chuàng )衛工作匯報,提出要求,協(xié)調解決問(wèn)題,檢查督辦四區物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負責創(chuàng )衛工作的通報、簡(jiǎn)報等宣傳工作
2、四區物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng )衛工作小組,制定轄區創(chuàng )衛工作方案,真正做到領(lǐng)導、工作人員、措施、標準、責任五個(gè)到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛生監管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區的衛生管理,健全各類(lèi)衛生設施,建立衛生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。
(二)具體要求:
“創(chuàng )衛”是一項十分艱巨、繁重長(cháng)效的系統工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:
1、小區內垃圾日產(chǎn)日清;
2、小區內道路、綠地等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀(guān);
4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現象;
5、房屋外觀(guān)完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀(guān),無(wú)安全隱患或破損;
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象;
8、車(chē)輛管理有序,按規定位置停放。
(三)重點(diǎn)整治內容:
定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區自行車(chē)棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。
三、創(chuàng )建工作步驟
1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領(lǐng)導小組,討論方案,明確職責,研究工作;
sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì );
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問(wèn)題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開(kāi)展全市范圍內模擬檢查,對發(fā)現問(wèn)題限期整改達標。
3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)
認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現有成績(jì)的基礎上,強化長(cháng)效管理,提高工作水平。迎接各級部門(mén)的調研、技術(shù)考核和綜合檢查。
創(chuàng )建國家衛生城市工作要同創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合,發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢,同步協(xié)調推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區調動(dòng)廣大業(yè)主對創(chuàng )建工作的積極性,共同為創(chuàng )建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng )建國家衛生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍
在創(chuàng )建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區,利用宣傳欄開(kāi)展公共衛生、個(gè)人衛生和預防疾病等相關(guān)知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區要在顯著(zhù)位置設立至少一處大型創(chuàng )衛公益廣告牌。進(jìn)一步增強業(yè)主的衛生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng )建國家衛生城市的參與意識,努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng )建、人人參與創(chuàng )建的良好氣氛。
物業(yè)管理方案 篇3
物業(yè)管理要點(diǎn)
物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，本公司以本著(zhù)小心計算成本及為客戶(hù)創(chuàng )造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(cháng)期的工作改進(jìn)和提升，努力創(chuàng )造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動(dòng)產(chǎn)增值。
**物業(yè)為高級工貿建筑物。其物業(yè)管理重點(diǎn)茲分析如下：
一、工貿大廈管理
工貿大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的電動(dòng)和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車(chē)場(chǎng)電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動(dòng)化系統、中央空氣調節設備和通風(fēng)裝備、保安監察和控制系統、自動(dòng)濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶(hù)對這類(lèi)大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀(guān)。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實(shí)非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價(jià)水平有很大影響，與此同時(shí)其資本價(jià)值也會(huì )因而受到影響。
二、停車(chē)塌管理
現今停車(chē)塌的設備的管理多采用先進(jìn)的自動(dòng)管理系統來(lái)滿(mǎn)足日益繁重的日常運作需要。采用自動(dòng)管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車(chē)輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶(hù)及訪(fǎng)客充分利用停車(chē)場(chǎng)設備也更加方便快捷。此外，停車(chē)場(chǎng)上的停車(chē)程序也必須作出周詳安排，以確保用戶(hù)能獲得所需服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)必須有閉路電視作監控，保障訪(fǎng)客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統及照明系統相接通，以備在緊急時(shí)段時(shí)仍能操作提供必要服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)內必須裝有足夠通風(fēng)系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無(wú)須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營(yíng)運，都有著(zhù)正面積極作用。
服務(wù)內容
依據**物業(yè)現時(shí)的工程進(jìn)度及運作安排，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問(wèn)服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。
一、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
建筑期間管理顧問(wèn)服務(wù)
提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
預估大樓管理運作成本
大樓管理進(jìn)度檢討、停車(chē)場(chǎng)管理建議
大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作
建議制定租約條款
訂定管理守則
員工培訓計劃
財務(wù)預算
用戶(hù)搬進(jìn)及裝修期間的管理服務(wù)工作
移交大樓單位與租戶(hù)程序
裝修工程及物料運送控制程序
保安控制
進(jìn)入控制
安全控制
(一)、建筑期管理顧問(wèn)服務(wù)
1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內提供給業(yè)主參照，其主要功能為：
在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來(lái)的管理問(wèn)題，使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減設施；
節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作；
在租用戶(hù)入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。
2、服務(wù)內容
1)提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實(shí)際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的。本公司將建議業(yè)主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關(guān)設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車(chē)場(chǎng)的設備需求、車(chē)輛日常進(jìn)出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動(dòng)化系統及其他各類(lèi)設施的預留等。
2)提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主已決定或需要提供意見(jiàn)的各項設施作出對將來(lái)管理運作有利的顧問(wèn)意見(jiàn)，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類(lèi)設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見(jiàn)。
大樓設施包括：
電梯
消防設備
電氣設備
照明設備
給/排水系統大樓自動(dòng)化系統
垃圾處理設備洗窗機設備
后備發(fā)電機設備大樓廣播系統
停車(chē)場(chǎng)管理系統等
3)提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主己選定或預定的建樹(shù)資料作出對日后管理工作有影響的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。
4)預估大樓管理運作成本
就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。
5)大樓管理進(jìn)度檢討
本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見(jiàn)，內容包括：
分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)：
當有重大設計修改時(shí)，派專(zhuān)業(yè)人員參加工程會(huì )議，與各有關(guān)單位配合協(xié)調，了解工作進(jìn)度，以便即時(shí)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來(lái)因修改設計而帶來(lái)的費用及時(shí)間耗費；
就各廠(chǎng)商的設施及配備，向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。
物業(yè)管理方案 篇4
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
�。ㄒ唬┠繕耍�
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90、
2、新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100、
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┓秶簩θ袑�(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件，結合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責，充分調動(dòng)街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì )，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護自身的合法權益。
�。ㄋ模┙⑹�、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規，引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，促進(jìn)社會(huì )的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：邢凱
副組長(cháng)：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查；各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責分工，密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責任，相互配合，加強檢查驗收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí)，要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
�。ㄒ唬┡挪殡A段
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合，各區政府組織實(shí)施，對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時(shí)間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達標。
六、保障措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負責制，層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任，切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權意識，樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)管理方案 篇5
近年來(lái)，在商業(yè)中出現了一種新的購物場(chǎng)所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場(chǎng)所日益增多。筆者認為，如果將社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過(guò)高素質(zhì)隊伍的高起點(diǎn)管理、高標準服務(wù)，定會(huì )給顧客創(chuàng )造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會(huì )給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一、超市物業(yè)的特點(diǎn)
研究超市的物業(yè)管理，必須結合超市物業(yè)的特點(diǎn)，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)大體可以歸納為：
�。�、直接性。真接性是指顧客在超市購買(mǎi)商品，不用經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過(guò)去由營(yíng)業(yè)員對顧客的.直接服務(wù)，變成了購物者在商場(chǎng)中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營(yíng)業(yè)人員。
�。�、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市服務(wù)行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，即是超市的出發(fā)點(diǎn)，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營(yíng)者應當盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營(yíng)百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營(yíng)的商品外，應當是應有盡有。
�。�、時(shí)間性。顧客到超市購物的時(shí)間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少些。
�。�、客流量大。從目前來(lái)看，超市的客流量相當大，一般一個(gè)大型超市每天要接納數千人、上萬(wàn)人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。
�。�、面積大。一般一個(gè)大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬(wàn)平方米，大則幾萬(wàn)平方米，有的甚至更大。
�。�、車(chē)輛多。一方面來(lái)超市物的顧客，有的自帶機動(dòng)車(chē)或騎自行車(chē)，超市外面需要存放的車(chē)輛較多；另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車(chē)，這樣無(wú)論是在超市內，還是在超市外，來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛不斷。
二、超市物業(yè)管理的原則
根據超市物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理應遵循以下原則：
�。�、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng )造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開(kāi)。這里除了超市經(jīng)營(yíng)者在為顧客提供的高品種類(lèi)、商品的擺放、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車(chē)輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
�。�、刻意創(chuàng )造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務(wù)質(zhì)量，對超市來(lái)說(shuō)是無(wú)形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務(wù)不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過(guò)完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng )造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時(shí)要盡量在營(yíng)業(yè)前或閉店后進(jìn)行，切不要在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
�。�、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線(xiàn)路多，如果稍有不慎就會(huì )引起火災，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設備進(jìn)行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時(shí)，超市在營(yíng)業(yè)中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
三、超市物業(yè)管理的內容
超市物業(yè)管理的內容是多方面的，物業(yè)管理人員應突出抓好以下幾點(diǎn)：
�。�、環(huán)境衛生管理。環(huán)境衛生是超市物業(yè)管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動(dòng)量大，每天有成千上萬(wàn)的顧客來(lái)此購物，其環(huán)境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應當通過(guò)辛勤的工作，努力創(chuàng )造一流的衛生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，配足清掃保潔人員，實(shí)行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專(zhuān)人負責，實(shí)行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進(jìn)行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
�。�、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業(yè)管理的又一重要內容。物業(yè)管理人員在超市營(yíng)業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時(shí)，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點(diǎn)部位要定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，確保其財產(chǎn)的安全。
�。�、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個(gè)方面出現問(wèn)題，都將給顧客帶來(lái)不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問(wèn)題，都將直接影響到經(jīng)營(yíng)。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設備設施進(jìn)行維修和養護，保證其正常運行。
�。�、車(chē)輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車(chē)輛多，流動(dòng)性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車(chē)輛管理人員，對顧客的機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車(chē)，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車(chē)要及時(shí)收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng )造良好的管理秩序。
物業(yè)管理方案 篇6
第一節 管理方案之條件假設
根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規定，物業(yè)管理公司應對整個(gè)XX市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設施設備(不包括商戶(hù)及業(yè)主室內)進(jìn)行統一化管理，入駐XX市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶(hù)均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶(hù)提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門(mén)審批的標準執行。
一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內容
(一)一般性管理服務(wù)內容
1、對業(yè)主、商戶(hù)的管理。
以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序為目的，通過(guò)《商鋪租賃合同》、《市場(chǎng)管理規定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶(hù)(鋪)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶(hù)和管理單位之間的責、權、利關(guān)系;
2、向業(yè)主、商戶(hù)提供的主要服務(wù)內容。
業(yè)主、商戶(hù)、設施設備檔案的建立管理。受理用戶(hù)投訴;辦理用戶(hù)遷入遷出手續;辦理用戶(hù)室內裝修申請及裝修驗收的手續并實(shí)施監管;辦理用戶(hù)電話(huà)開(kāi)通、遷移或對調手續;辦理用戶(hù)公司水牌的制作手續;辦理用戶(hù)臨時(shí)用電、動(dòng)火專(zhuān)用手續;辦理統一收購廢品手續;辦理用戶(hù)破/換門(mén)鎖申請手續檢查市場(chǎng)公用設施的運行狀況;負責同用戶(hù)的溝通工作，受理用戶(hù)的服務(wù)要求;監管市場(chǎng)的綠化養護，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀(guān)。
3、安全系統管理服務(wù)。
充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶(hù)和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的安防工作實(shí)施計劃，建立健全各項協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。
4、消防系統管理服務(wù)。
消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶(hù)及消費客人。
5、環(huán)境衛生
清潔服務(wù)實(shí)行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時(shí)間，由專(zhuān)人負責、檢查、監督。市場(chǎng)的清潔衛生服務(wù)項目主要有：市場(chǎng)清潔保養工作，公共區域，走廊通道，消防系統及設備的清潔，供水排水系統的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養等其他服務(wù)項目。
(二)特殊管理服務(wù)主要內容。
商業(yè)物業(yè)的管理與一般類(lèi)型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場(chǎng)實(shí)施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額，有助于促進(jìn)消費者的消費觀(guān)念從買(mǎi)名牌到買(mǎi)店牌的轉變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期;有助于市場(chǎng)識別系統的建立(包括理念識別系統、視覺(jué)識別系統、行為識別系統)。其具體的管理服務(wù)內容有如下幾點(diǎn)：
(1)制定管理章程并負責監督執行;
(2)開(kāi)展市場(chǎng)整體的促銷(xiāo)活動(dòng);
(3)協(xié)調市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系;
(4)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng);
(5)協(xié)調管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系;
(6)與工商管理部門(mén)配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場(chǎng)形象。
二、管理服務(wù)目標設定
1、年度業(yè)主、商戶(hù)對管理服務(wù)滿(mǎn)意率60%以上;
2、年度收費率完成額在96%以上;
3、年度無(wú)重大責任事故發(fā)生;
4、房屋及設備設施完好率98%以?xún)?
5、公司各項工作計劃及既定目標實(shí)現率98%以上;
三、管理服務(wù)標準及流程
管理服務(wù)標準由于其編寫(xiě)內容文字量大，涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位，現將業(yè)主(租戶(hù))入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。
(一)客戶(hù)服務(wù)部工作程序
1、業(yè)主入住程序
1.1新用戶(hù)提供以下證明
(1)業(yè)主
地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的書(shū)面入住通知，產(chǎn)權屬個(gè)人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話(huà)(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò )人身份證、書(shū)面委托書(shū)，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò )人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權屬公司的應提供營(yíng)業(yè)執照，法人身份證，聯(lián)系電話(huà)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò )人的身份證、聯(lián)系電話(huà)、簽名模式、傳真號碼。
(2)租用戶(hù)
業(yè)主的授權書(shū)、租約復印件、租戶(hù)承諾書(shū)、營(yíng)業(yè)執照、租戶(hù)簽約人的身份證、聯(lián)系電話(huà)、簽名模式、大件物品出入協(xié)定。
1.2發(fā)給新用戶(hù)資料
市場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)、特約服務(wù)價(jià)目表、市場(chǎng)內配套設施質(zhì)量保證書(shū)、關(guān)于確定消防責任人的通知(收回用戶(hù)單位消防責任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗收證明書(shū)、其他由業(yè)主或租戶(hù)填寫(xiě)的文件。
1.3以市場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)為根本向新用戶(hù)介紹管理公司的各項服務(wù)
詳細解釋各項基本規章制度(如:二裝規定、管理費收繳規定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標準、突發(fā)事件處理規定);
1.4驗房
(1)與工程部一起陪客戶(hù)到房間驗收，并將結果記錄在驗房證明書(shū)內連同水、電費底數一起讓新用戶(hù)簽認。
(2)如存在質(zhì)量問(wèn)題由工程部向用戶(hù)承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見(jiàn)，如無(wú)異議繼續收樓，當用戶(hù)的面，驗看鑰匙。
商鋪裝修管理規定
為了保持小區環(huán)境整潔、外觀(guān)的統一協(xié)調、保證房屋結構安全，維護廣大業(yè)主合法權利，創(chuàng )建本鎮優(yōu)秀示范農貿市場(chǎng)，特對經(jīng)營(yíng)房作如下裝管理規定：
1、如商鋪經(jīng)營(yíng)需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續。
2、安裝空調外機時(shí)，必須由市場(chǎng)管理中心指定位置統一安裝。
3、店招尺寸統一制作為(不遮蔽二樓住戶(hù)凸窗，厚20公分;長(cháng)為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。
4、店招若需安裝燈，必須是內置燈箱。
5、在裝修時(shí)嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。
6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。
7、在裝修期間不得占用人行道。
8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。
第二章 管理模式
一、管理模式
根據XX市場(chǎng)的實(shí)際情況和XX村委顧慮的市場(chǎng)管理問(wèn)題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場(chǎng)的管理，先期6個(gè)月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養出XX村自己的市場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)隊伍。具體方法如下：
由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場(chǎng)管理人員，入住XX市場(chǎng)管理中心進(jìn)行先期統籌管理工作，負責協(xié)助XX村委理順現場(chǎng)的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負責XX市場(chǎng)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)助村委根據市場(chǎng)管理架構的需求進(jìn)行人員招聘工作。
XX村委方面需安排一名市場(chǎng)儲備管理人員，全程跟進(jìn)市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)工作，并在我司XX市場(chǎng)管理人員指導、帶領(lǐng)下以實(shí)戰及現場(chǎng)操作為主，人員招聘方面考慮到市場(chǎng)管理體制的穩定性和解決部份XX村民的就業(yè)問(wèn)題，市場(chǎng)管理操作人員以XX村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司XX管理人員負責協(xié)助選聘和任用。XX市場(chǎng)的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀團隊，為完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點(diǎn)。
我司入住XX市場(chǎng)管理中心的管理人員，現場(chǎng)管理時(shí)間為期半年，前三個(gè)月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個(gè)月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場(chǎng)管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達到XX村委自主經(jīng)營(yíng)的目的。
二、組織架構
管理中心
XX市場(chǎng)主任
兼職收費員
兼職水電工電工
清潔領(lǐng)班
市場(chǎng)協(xié)管組班長(cháng)
領(lǐng)班兼市場(chǎng)
1人
晚班
1
人
中班
1
人
早班1人
1、2、3、5、6、7棟商住樓1人
8、9、10、11棟商住樓1人
XX村委
卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部
三、人員架構及職位說(shuō)明
1、人員架構
2、人員配備的原則
2.1精簡(jiǎn)、高效的原則;
2.2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗相結合的原則;
2.3內部調劑為主和社會(huì )招聘為輔的原則;
2.4先定崗后定編以及德才兼備、一專(zhuān)多能的原則;
3、職位說(shuō)明
3.1管理中心
管理中心由一名市場(chǎng)主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，能夠獨立處理日常各類(lèi)投訴，能夠獨立辦理各類(lèi)相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)主任
負責區域內各項事務(wù)的管理，負責各部門(mén)的培訓和績(jì)效考核，負責各住戶(hù)、商戶(hù)的接待投訴，負責裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負責市場(chǎng)清潔、市場(chǎng)協(xié)管、消防、經(jīng)營(yíng)管理的日常監督管理工作。
兼職收費員
負責區域內相關(guān)費用的收取，公司開(kāi)支預算和在市場(chǎng)主任缺位的時(shí)候擔當管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。
3.2市場(chǎng)協(xié)管組
市場(chǎng)協(xié)管組由1名組長(cháng)和3名市場(chǎng)協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場(chǎng)內不間斷巡邏;組長(cháng)上白班，并在隊員休息時(shí)頂班。市場(chǎng)協(xié)管組主要職責是做好市場(chǎng)秩序、消防的日常工作，流動(dòng)人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責配合市場(chǎng)服務(wù)中心的各項工作，
3.3環(huán)境組
環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負責區域內衛生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負責考核和監管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區域。其中，保潔領(lǐng)班負責市場(chǎng)周邊及市場(chǎng)內部清潔衛生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛生。
3.4工程維修組
工程維修組主要負責區域內日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶(hù)的相關(guān)工程事項�？紤]到市場(chǎng)的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。
注：XX村委：為XX市場(chǎng)最高管理機構，村委制定的發(fā)展目標和方向，XX市場(chǎng)管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農村建設的進(jìn)程。
卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場(chǎng)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和技術(shù)支持，負責XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心各部員工的培訓、指導及管理咨詢(xún)并對現場(chǎng)做好技術(shù)支持等工作。
四、基礎物業(yè)管理服務(wù)內容及范圍
(一) 安防管理
確保業(yè)主、商戶(hù)、租戶(hù)顧客生命財產(chǎn)安全，是區域正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是區域正常運營(yíng)的有力保障。
1、協(xié)管工作：
區域營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實(shí)行明崗與機動(dòng)巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所和XX村治安隊密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費環(huán)境。
工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及區域內四防工作。
2、消防工作：
消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴格裝修審批與過(guò)程監督、區域內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火，建立火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。
工作要點(diǎn)：消防設備設施的日常維護檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監控。
(二) 保潔消殺管理
潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標。商戶(hù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升XX市場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……。
(三) 物業(yè)公共部份、公共設施設備維保
1、物業(yè)公共部份維修養護
物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護良好形象，延長(cháng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實(shí)施。
工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。
2、公共設施設備維修養護
設施設備的正常運行是正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。
(四) 客戶(hù)服務(wù)
從商戶(hù)角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿(mǎn)足商戶(hù)各類(lèi)需求，不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調動(dòng)商戶(hù)參與XX市場(chǎng)活動(dòng)積極性，并積極引導商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶(hù)、管理公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展……
(五) 財務(wù)管理
XX市場(chǎng)財務(wù)管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類(lèi)費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場(chǎng)財務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據可查。
工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據可查……。
(六)檔案管理
做好物業(yè)管理運營(yíng)過(guò)程中所涉及的運營(yíng)事項、設施設備、商戶(hù)(住戶(hù))的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會(huì )議紀要、崗位人員的任免等。
工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續、系統。
五、崗位職責及管理規范
管理中心
一、市場(chǎng)主任崗位職責：
1、負責XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員履行市場(chǎng)管理中心日常管理、指導、監督、協(xié)調、服務(wù)職能。
2、貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策、標準，組織落實(shí)XX村委下達的有關(guān)任務(wù)。
3、責按規定審批上報的維修、養護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價(jià)。
4、負責協(xié)調處理管理中心與區建委、房管局、規劃國土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門(mén)及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調事宜。
5、負責審批年、月工作計劃、工作總結及管理中心制定的年、月工作計劃。
6、負責做好XX市場(chǎng)物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。
7、每季度按XX村委規定，進(jìn)行檢查，對檢查結果進(jìn)行統計，并負責對檢查中發(fā)現的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶(hù))投訴。
8、完成XX村委交辦的其他工作。
二、兼職收費員崗位職責：
1、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。
2、負責保管現金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
3、負責管理銀行帳戶(hù)，辦理銀行結算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對帳，并根據需要編制銀行存款余額調節表。
4、要按照有關(guān)規定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費用報銷(xiāo)等現金或銀行轉帳手續。
5、負責統一管理公司的發(fā)票和收據。做好各管理中心票據的領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。
6、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關(guān)現金管理和銀行帳戶(hù)管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶(hù)。
7、應按照規定，定期(月、季、年)核對帳目、結帳、編制會(huì )計報表。并做到報表數字真實(shí)，計算準確，內容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì )計報表數字。
8、要按照規定對各種會(huì )計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。
9、XX市場(chǎng)物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門(mén)核算。
10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。
市場(chǎng)協(xié)防組
崗位職責
領(lǐng)班崗位職責
1、在XX市場(chǎng)主任的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。
2、熟悉和掌握市場(chǎng)區域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導工作，調解市場(chǎng)內各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問(wèn)題及隱患按規定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì )，傳達貫徹主管部門(mén)及XX村委的指示精神。
6、監督和檢查XX市場(chǎng)的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場(chǎng)內各類(lèi)治安案件，協(xié)調與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
7、做好XX市場(chǎng)內商戶(hù)(住戶(hù))的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(hù)(住戶(hù))的安全意識和法制觀(guān)念。
8、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許，監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。
商場(chǎng)協(xié)防員崗位職責
1、密切注視市場(chǎng)出入人員，負責監控室電視屏幕的監視工作。
2、負責值班崗亭內的衛生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員應到現場(chǎng)查看、并及時(shí)向上級報告。
4、負責巡查市場(chǎng)各樓層，留意治安消防情況。
5、監督檢查用戶(hù)裝修現場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規裝修。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(二)協(xié)防組操作流程
交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。
4、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前將工作重點(diǎn)明確給協(xié)管員。
對講機使用規定
對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。
使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門(mén)領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。
對話(huà)要求
1、呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話(huà)”。
2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任。
(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
(3)驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
(4)查看本部各類(lèi)記錄、電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作，應報派出所調查處理。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由市場(chǎng)主任、領(lǐng)班協(xié)助調查處理。
(9)市場(chǎng)主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
(10)市場(chǎng)主任、領(lǐng)班組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責聯(lián)系XX治安隊調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及XX村委。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監視現場(chǎng)，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
(3)協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當數量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往管理中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如市場(chǎng)的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現或接報市場(chǎng)內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。
(2)協(xié)管領(lǐng)班接報后，應迅速派適當數量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、停電事故的處理程序
(1)接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。
(2)未預知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)協(xié)管員密切注視市場(chǎng)各區域，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
5、消防報警處理程序
(1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí);
(2)即時(shí)向協(xié)管領(lǐng)班或市場(chǎng)主任，講清報警地點(diǎn);
(3)當領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查。
(4)經(jīng)現場(chǎng)檢查認為火警后，不能處理的應及時(shí)報火警處理。
(5)當值協(xié)管員應做好詳細記錄。
6、意外傷亡應急處理規程
(1)XX市場(chǎng)內如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現場(chǎng)查明情況，并向領(lǐng)班匯報。
(2)協(xié)管領(lǐng)班應立即向市場(chǎng)主任或XX村委匯報，同時(shí)報警，維護現場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破。
(3)若傷者未傷亡，應保護現場(chǎng)的同時(shí)立即組織救助，并通知醫療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動(dòng)，防止傷情加重。
(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。
(5)若傷亡是設備系統引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案，如無(wú)力施救，求助公安或消防部門(mén)。
(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時(shí)應保護現場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報警。
(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現場(chǎng)，搶救傷亡的同時(shí)，記清肇事車(chē)輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監控錄像，保護相關(guān)錄像，請警方或交警部門(mén)處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現場(chǎng)。
(8)詳細記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)，對于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門(mén)在事故發(fā)生后四個(gè)小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告，匯報上級領(lǐng)導和XX村委，并查找原因落實(shí)責任。
7、水浸應急處理規程
(1)當公司員工接到報警或發(fā)現XX商住樓水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達前盡量控制現場(chǎng)水勢，防止水浸范圍擴大。
(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開(kāi)末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區的電閘，防止人員觸電，若水源來(lái)自供水總管，工程人員無(wú)力解決時(shí)，應立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
(3)如在水浸事故后，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會(huì )商戶(hù)(住戶(hù))并在各出入口設置告示，如有區域存在為危險，應在該范圍內設置警告標志。
(4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損的情況。
8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)
(1)切斷毒源，使毒物不繼續擴散，疏散現場(chǎng)圍觀(guān)群眾。
(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送醫院救治。
(3)對其他類(lèi)別的中毒者，盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫院搶救或者請求醫院支援。
(4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現象造成不必要的傷害。
環(huán)境組
環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責
1、負責落實(shí)各項崗位職責及部門(mén)內各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標準;
2、執行清潔員工培訓計劃;
3、做好市場(chǎng)公共部位及設備的清潔工作;
4、做好市場(chǎng)的消毒滅鼠殺蟲(chóng)工作;
5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;
6、配合XX市場(chǎng)管理中心搞好清潔用品采購工作;
7、落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作;
8、配合XX市場(chǎng)管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作;
9、配合XX市場(chǎng)管理中心做好糾正預防措施的制訂實(shí)施工作;
10、監督清潔工按時(shí)清潔市場(chǎng)、走廊、外圍道路等樓宇內公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施;
11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄;
12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現問(wèn)題立即整改，并進(jìn)行考核;
13、檢查清潔員當值情況，是否按規定著(zhù)裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規定著(zhù)裝及時(shí)采取補救措施。
清潔員崗位職責內容
1、負責XX市場(chǎng)周?chē)牡缆芳笆袌?chǎng)內部的清潔保養;
2、負責XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門(mén)口所有公共部分的清潔保養;
3、負責XX市場(chǎng)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現場(chǎng);
4、負責XX市場(chǎng)殺蟲(chóng)滅鼠工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性工作。
清潔員職責范圍
1、外圍清潔員：
(1)市場(chǎng)周?chē)牡缆�、花壇及市政衛生責任區的清潔保養;
(2)協(xié)助環(huán)衛所清理垃圾臨時(shí)存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處;
(3)實(shí)行分段包干，時(shí)刻保持地面干凈，無(wú)沙土、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等;
(4)清潔地面的所有燈具、標語(yǔ)牌、消防等公共設施;
(5)市場(chǎng)周?chē)鳒�、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢�?
(6)化糞池清潔后，及時(shí)運走污物，并立即用水沖洗周?chē)孛�，保持干凈環(huán)境，無(wú)臭氣。
2、樓層清潔工：
(1)負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方;
(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;
(3)擦拭各自范圍內的公共設施，包括防火門(mén)、強弱電井道門(mén)、電表箱門(mén)、水管井門(mén)、開(kāi)水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風(fēng)口、管線(xiàn)等;
(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階;
(5)清掃、拖抹樓層通道地面;
(6)負責清洗男、女衛生間，做到無(wú)異味、無(wú)污染面;(7)各自區域內垃圾筒的清潔。
工程部
水電維修工崗位職責
1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養;
2、負責供配電、供排水系統、消防系統的運行操作、巡視保養維修、檢查記錄和異常情況報告及處理;
3、負責房屋、道路、圍墻、停車(chē)場(chǎng)土建設施及其他公共設施的日常維護保養、維修工程預算;
4、負責配合市場(chǎng)管理中心監督業(yè)主房屋裝修改造;
5、負責為住戶(hù)進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調;
6、負責施工工地和臨時(shí)施工單位的管理;
7、負責設施、設備突發(fā)事故處理;
8、負責住戶(hù)維修服務(wù)效果回訪(fǎng)。
9、負責本系統各類(lèi)圖紙和資料的收集、分類(lèi)。
10、每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周?chē)h(huán)境衛生。
第三章 管理控制文本的內容概述
消防安全責任書(shū)
一、嚴格執行消防安全的各項規定，做好消防工作，提高安全意識。
二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。
三、電線(xiàn)不準私拉亂接，嚴禁違章操作。
四、市場(chǎng)內嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。
五、正確使用電器設施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。
六、市場(chǎng)內不能有易燃易爆危險物品。
七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。
八、愛(ài)護市場(chǎng)內的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。
九、禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所違章搭建，營(yíng)業(yè)房?jì)葒澜∷蕖?/p>
十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。
市場(chǎng)衛生管理制度
一、凡進(jìn)入市場(chǎng)的購銷(xiāo)人員都必須講究衛生，不準擅自在市場(chǎng)內張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫(xiě)、堆放雜物、保持市場(chǎng)整潔。
二、必須嚴格執行《食品衛生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場(chǎng)出售。經(jīng)營(yíng)飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營(yíng)業(yè)執照、衛生講可證和個(gè)人健康證。營(yíng)業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營(yíng)熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。
三、市場(chǎng)內應建立必要的衛生設施，設立衛生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來(lái)水以及垃圾處理裝置;有條件的農貿市場(chǎng)應添置冷藏設備，大型市場(chǎng)要有公共廁所。
四、每個(gè)市場(chǎng)都必須確定專(zhuān)職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛生管理工作。大型市場(chǎng)應建立市場(chǎng)愛(ài)衛會(huì )或衛生管理小組，負責市場(chǎng)衛生的組織管理工作，開(kāi)展經(jīng)常性的衛生監督管理。
五、所有市場(chǎng)都要配備衛生保潔員，專(zhuān)門(mén)從事清衛工作。全日交易的市場(chǎng)必須堅持一天二次清掃場(chǎng)地，半天交易的市場(chǎng)散場(chǎng)后及時(shí)清掃，做到場(chǎng)內無(wú)過(guò)夜垃圾。每周對市場(chǎng)進(jìn)行一次全面的清掃。農貿市場(chǎng)在夏季節要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。
六、堅持經(jīng)常性的衛生宣傳教育工作，促進(jìn)個(gè)體商販做好自清保潔工作。每個(gè)攤位實(shí)行攤前、攤后、柜臺上下衛生包干，及時(shí)清除攤位周?chē)睦团K物。經(jīng)營(yíng)多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。
七、對違反本制度規定的，由市場(chǎng)辦公室依照有關(guān)規定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。
市場(chǎng)治安保衛工作制度
一、市場(chǎng)應確定專(zhuān)職人員負責市場(chǎng)的治安保衛工作，調解糾紛，制止擾亂市場(chǎng)和危害市場(chǎng)安全的行為。治保人員要在市場(chǎng)內巡邏值班，維護治安秩序。
二、市場(chǎng)內商品保管室、寄存處，要確定專(zhuān)人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續。
三、所有進(jìn)場(chǎng)交易人員都必須執行市場(chǎng)的治安保衛工作規定，不隨意離開(kāi)攤位和托不相識的人看管錢(qián)物，貴重物品要交給市場(chǎng)工作人員保管。
四、嚴禁在市場(chǎng)上賭博、測字、算命，以及其他危害社會(huì )治安或影響市場(chǎng)秩序的行為。
五、自行車(chē)、手拉車(chē)、三輪車(chē)必須按劃定地點(diǎn)存放，不得隨意停放，保持場(chǎng)內通道暢通。
六、嚴格市場(chǎng)門(mén)衛制度，夜間必須有人值班看場(chǎng)，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場(chǎng)附設招待所內的個(gè)體戶(hù)接待客人要遵守會(huì )客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂(lè )。市場(chǎng)內要配備防火設備。
七、對違反上述規定的，由市場(chǎng)管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲處。
廁所保潔制度
一、勤沖洗，實(shí)行全天保潔。
二、保持四壁門(mén)窗，隔斷板，地面的干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡、痰跡，無(wú)涂寫(xiě)、張貼。
三、便池無(wú)尿堿跡。
四、環(huán)境干凈，無(wú)垃圾雜物。
五、定期消毒，做到蠅蛆少見(jiàn)，基本無(wú)臭。
市場(chǎng)保潔員守則
一、遵守勞動(dòng)紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續。
二、負責市場(chǎng)垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的干凈整潔。
三、對市場(chǎng)廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無(wú)臭味。
四、對市場(chǎng)攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設施設備，定期進(jìn)行擦試和除塵。
五、攤位內不得堆放廢舊物品及其他雜物。
六、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
七、保潔班長(cháng)除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問(wèn)題應及時(shí)報告市場(chǎng)主任。
市場(chǎng)管理員守則
一、熱愛(ài)本職，遵紀守法，服從管理。
二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，辦事熱情周到。
三、工作時(shí)統一穿好工作服，佩戴好上崗證。
四、文明規范管理，嚴格執行“公開(kāi)、公平、公正”的三公開(kāi)制度，嚴禁打人罵人。
五、督促各種車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放，各類(lèi)攤位按規定擺放，保持道路暢通，秩序井然。
六、管理市場(chǎng)內各類(lèi)糾紛。
七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農戶(hù)和客戶(hù)的饋贈。
八、完成市場(chǎng)領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者守則
一、凡需進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，必須按規定持營(yíng)業(yè)執照或有關(guān)證件到工商所或市場(chǎng)管理辦公室辦理審批手續，在指定的地點(diǎn)設攤經(jīng)營(yíng)。不準隨意設攤和場(chǎng)外交易。
二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規和本市場(chǎng)的規章制度，服從管理，按時(shí)交納稅費和市場(chǎng)管理費，自覺(jué)維護市場(chǎng)秩序。
三、亮照(證)經(jīng)營(yíng)，做到人證相符，不得擅自調換、租借、轉讓攤位或拼攤經(jīng)營(yíng)。
四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標價(jià)，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買(mǎi)強賣(mài)、囤積居奇、哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng);不購銷(xiāo)假冒偽劣商品和國家規定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題應給予調換或退貨;份量不足的要給消費者退款。
五、出售的食品應符合國家規定的食品衛生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛生，做到攤位整潔美觀(guān)，商品陳列整齊。
六、愛(ài)護場(chǎng)內各種服務(wù)設施，不得在場(chǎng)內搭建建筑物或改變場(chǎng)內設施結構，損壞公物照價(jià)賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動(dòng)配合做好市場(chǎng)的安全保衛工作。
七、所有進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者均應遵守本守則規定。如有違反者，由市場(chǎng)管理辦公室根據國家有關(guān)規定和場(chǎng)紀場(chǎng)規酌情予以處罰。
市場(chǎng)統計工作制度
一、市場(chǎng)應配備人員擔任市場(chǎng)統計工作。統計工作人員必須嚴格執行統計制度，對各種報表的統計范圍、數字口徑、指標、計算方法、報送時(shí)間等必須切實(shí)執行;上級查詢(xún)的數字，要及時(shí)查對答復。要做好各種統計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統計完整、準確、及時(shí)。
二、建立原始資料登統制度。統計人員必須親自上市場(chǎng)巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數量、價(jià)格以及剩市商品等情況和數據，記入原始登統表，經(jīng)審核匯總后上報。
三、加強典型調查和統計分析。要通過(guò)典型調查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿市場(chǎng)發(fā)展變化規律，及時(shí)向上級領(lǐng)導提供新情況、新問(wèn)題和對策建議。
四、統計人員必須加強文化和統計業(yè)務(wù)的學(xué)習，通過(guò)脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓和專(zhuān)題考試等多種方法，不斷提高統計質(zhì)量和工作效率，統計人員應保持相對穩定。
市場(chǎng)計量器具監督檢查制度
一、經(jīng)營(yíng)者必須統一使用國家規定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場(chǎng)應配備一定數量的計量器具，提倡經(jīng)營(yíng)者租借市場(chǎng)的標準計量器具。經(jīng)營(yíng)者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。
二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專(zhuān)人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時(shí)制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。
三、市場(chǎng)內必須設立公平秤、公平尺。農貿市場(chǎng)逐步實(shí)行電子秤復秤，為群眾服務(wù)。
四、開(kāi)展“計量信得過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)”競賽活動(dòng)，依靠群眾監督。對表現好的給予表?yè)P嘉獎;對差的進(jìn)行通報批評，并登記在案;對屢教不改、情節惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
市場(chǎng)管理費收繳管理制度
一、嚴格執行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉集市貿易管理辦法》的規定：“對進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場(chǎng)管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過(guò)1%，其他商品不得超過(guò)2%�！辈獙⑹召M標準公布于眾，接受群眾監督。攤位費根據攤位設施和經(jīng)營(yíng)情況確定。攤位、門(mén)店要努力實(shí)行公開(kāi)招標競投制。
二、在市場(chǎng)設攤經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者必須按規定交納市場(chǎng)管理費。不準瞞報商品數量，逃漏市場(chǎng)管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務(wù)。
三、收費人員必須嚴格執行收費標準，較為準確地計算商品價(jià)值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時(shí)必須開(kāi)具“市場(chǎng)管理費收據”，做到手續完備，錢(qián)據相符，當面點(diǎn)清，帳目清楚�，F金應當日上繳，不準截留、公款。
四、對固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營(yíng)者在規定時(shí)間內交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個(gè)月調整一次。臨時(shí)設攤的可在申請攤位時(shí)收取。對自產(chǎn)自銷(xiāo)農民實(shí)行劃片設攤位、，逐個(gè)收費。
五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經(jīng)營(yíng)者請客送禮，不向經(jīng)營(yíng)者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買(mǎi)便宜貨。違者從嚴處理。
文明攤位評比制度
為了進(jìn)一步加強商城農貿市場(chǎng)的物質(zhì)文明和精神文明建設，不斷提高集貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺(jué)性，增強市場(chǎng)凝聚力，特制訂本制度：
一、凡進(jìn)入集貿市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，經(jīng)營(yíng)在三個(gè)月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。
二、文明攤位的評比，實(shí)行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。
三、市場(chǎng)內文明攤位的具體標準為：1、季度內無(wú)違章違法行為，并積極、主動(dòng)檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無(wú)拖欠、拖拉現象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場(chǎng)辦公室規定，在醒目處懸掛營(yíng)業(yè)執照或攤位證;5、積極響應市場(chǎng)辦公室組織的社會(huì )公益活動(dòng)，并起帶頭模范作用;6、主動(dòng)配合市管人員做好市場(chǎng)管理工作;7、搞好同行業(yè)內部團結，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動(dòng)做好人好事。
四、評選實(shí)行由經(jīng)營(yíng)者自評、小組互評、市場(chǎng)辦公室組織人員實(shí)地考評三結合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營(yíng)戶(hù)的實(shí)際提分，并聽(tīng)取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門(mén)的意見(jiàn)，最后，報分管所長(cháng)批準后，授予“文明攤位”稱(chēng)號。
五、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在獲得稱(chēng)號后，出現違章行為的，從重處理，并摘除其稱(chēng)號。
六、文明攤位評比結束，市場(chǎng)分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的基礎條件。
農貿市場(chǎng)預賠制度
為了自覺(jué)接受消費者監督，切實(shí)維護消費者權益，促使XX農貿市場(chǎng)的長(cháng)遠發(fā)展，特設立預賠基金，實(shí)施預賠制度。
具體實(shí)施辦法是：
1、預賠基金：來(lái)源于市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)的保證金，設立專(zhuān)用帳戶(hù)，存入預賠基金，該基金只用于消費者在市場(chǎng)購買(mǎi)時(shí)因質(zhì)量問(wèn)題所需的先期賠償;
2、受理條件：消費者在市場(chǎng)所購買(mǎi)的物品符合有關(guān)預賠條件。
3、預賠措施：消費者可以直接向農貿市場(chǎng)消費者投訴聯(lián)絡(luò )站投訴后，經(jīng)確認無(wú)誤后，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者
4、責任追究：談公路農貿市場(chǎng)消費者投訴聯(lián)絡(luò )站向當事經(jīng)營(yíng)戶(hù)下達通知，勒令其七天內將賠償金匯至預賠基金帳戶(hù)上，補齊保證金金額。
市場(chǎng)財務(wù)管理制度
一、負責管理辦公室日常工作，做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)票工作。
二、負責財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會(huì )計核算、會(huì )計分析工作。
三、認真做好市場(chǎng)內的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時(shí)上報中心。
四、負責市場(chǎng)管理人員月工資、貼補發(fā)放。
五、積極完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
XX市場(chǎng)小餐飲業(yè)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛生管理制度;
3、配備專(zhuān)職或兼職食品衛生管理人員，食品衛生有專(zhuān)人管理和負責;
4、做好“三放心”臺帳。
二、衛生設施
1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;
2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，并設低位洗拖把池一個(gè);
3.廚房?jì)葢仓糜行У呐艧�、通風(fēng)設施;
4.粗加工區分別設置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;
6.餐飲具要有足夠容量的專(zhuān)用消毒、保潔設施;
7.廚房?jì)扔凶銐蛉萘康睦洳乩鋬鲈O施;
8.食品庫房設置貨架，不得用于生活起居;
9.餐廳、廚房、庫房要設置沙窗、門(mén)簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲(chóng)的措施;
10.設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、前堂和后加工間的衛生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;
2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內存放;
3、采購時(shí)嚴把食品衛生關(guān)，不采購無(wú)標簽、無(wú)生產(chǎn)日期的食品;
4、不得使用過(guò)期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識培訓，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。
XX市場(chǎng)小副食業(yè)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、組織制訂衛生管理制度;
3、有專(zhuān)人負責日常衛生管理工作。
二、衛生設施
1、有不少于1只水池;
2、有食品采購、進(jìn)貨臺帳;
3、有食品擱架、貨架、貨柜。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、保持內外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油污、無(wú)衛生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲(chóng)及其滋生條件的措施，廢棄物進(jìn)入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清;
2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過(guò)期、霉變等)不符合衛生標準和衛生要求的食品;經(jīng)營(yíng)者采購散裝食品時(shí)，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)銷(xiāo)未取得衛生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無(wú)檢驗合格證明和標簽內容不完整的散裝食品;
3、銷(xiāo)售的定型包裝食品必須符合要求，有廠(chǎng)址、廠(chǎng)名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;銷(xiāo)售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設置隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸摸的標志;
4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進(jìn)庫房的先使用;
5、所有人員必須經(jīng)衛生知識培訓合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調離食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位;
6、從業(yè)人員應當經(jīng)常保持個(gè)人衛生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷(xiāo)售食品時(shí)不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷(xiāo)售直接入口食品時(shí)，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。
XX市場(chǎng)小生產(chǎn)加工企業(yè)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、有專(zhuān)職衛生管理員，制訂衛生管理制度并上墻;
3、從業(yè)人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;
4、廠(chǎng)內外符合環(huán)境衛生要求。
二、衛生設施
生產(chǎn)車(chē)間須設置防蠅、防塵、防蟲(chóng)、防鼠設施，車(chē)間應配備機械通風(fēng)換氣設施(進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應的凈化水設備，管道采用不銹鋼等無(wú)毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專(zhuān)用消毒設施及更衣室。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、生產(chǎn)設備布局合理，并保持清潔和完好;
2、生產(chǎn)設備、工具、容器、場(chǎng)地等嚴格執行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;
3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會(huì )受到污染的區域;
4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點(diǎn)，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛生要求的區域分開(kāi)設置，防止交叉污染;
5、不得使用過(guò)期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;
6、從業(yè)人員保持個(gè)人清潔，工作時(shí)不得戴首飾、手表，不得化妝;進(jìn)入車(chē)間時(shí)洗手、消毒并穿著(zhù)工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。
XX市場(chǎng)農貿市場(chǎng)衛生管理要求
一、衛生管理
1、衛生許可證有效并懸掛于明顯處;
2、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者掌握食品衛生法律、法規、食品衛生安全等衛生知識;
3、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗;攤位應先取得衛生許可證才可營(yíng)業(yè)(經(jīng)營(yíng)鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外);
4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛生許可證、檢驗合格證;肉類(lèi)的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。
二、衛生設施
1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等
2、熟食鹵味：空調、溫度計;銷(xiāo)售中的貨、款設施分離;
專(zhuān)營(yíng)熟食鹵味另設二次更衣室。
三、經(jīng)常性衛生要求：
1、保持內外環(huán)境清潔，無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;
2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;
3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷(xiāo)售，墊高離墻存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;
4、食品內在質(zhì)量、包裝、標識符合衛生要求，無(wú)假冒偽劣食品、過(guò)期變質(zhì)、衛生質(zhì)量不合格的食品銷(xiāo)售;
5、熟食鹵味的原輔料應符合相應的衛生標準和衛生要求，熟食鹵味應當燒熟煮透，并在專(zhuān)間內冷卻，夏秋季節要縮短熟食鹵味加工與銷(xiāo)售的間隔時(shí)間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨;
6、熟食設備布局和工藝流程符合衛生要求，銷(xiāo)售時(shí)貨款分開(kāi)，不用手直接抓取熟食;
7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛生要求;
8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個(gè)人衛生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。
第四章 管理方案啟動(dòng)資金預算
一、管理費收入：
位置
小面積住宅
超市
1、2層
檔 位
純地鋪
商鋪
住宅
面積合計
100間
2600 M2
99個(gè)
1263.09 M2
2205.25 M2
5665.71 M2
收費
標準
25元/間
管理費：30元/檔
水電費：10元/檔
1元/ M2
1元/ M2
0.4元/ M2
合計
2500元
3960元
1263.09元
2205.25元
2266.28元
總計：12194.62元
二、人工費用支出
序號
崗位
人數
工資標準
社保
醫療保險
小計
月度費用
管理
中心
主任
1
20xx
80
16
20xx
20xx
收銀員
1
600
80
16
696
696
小計
2
80
16
2696
2792
環(huán)境組
班長(cháng)
0
800
80
16
896
0
清潔員
3
650
80
16
746
2238
小計
3
80
16
20xx
2238
協(xié)管組
領(lǐng)班
1
1000
80
16
1096
1096
協(xié)管員
3
750
80
16
846
2538
小計
4
80
16
3346
3634
工程組
技工
1
600
80
16
696
696
小計
1
80
16
696
合計
10
80
16
9360
三、服務(wù)費用總成本
項目名稱(chēng)
月度費用
年度費用
管理服務(wù)費用
10610.00
�。� 120,720.00
1、人員工資福利社保
9360.00
�。� 112,320.00
(1)管理人員工資福利
2792.00
�。� 33,504.00
(2)清潔人員工資福利
2238
�。� 26,856.00
(3)安管人員工資福利
3634.00
�。� 43,608.00
(4)技工工資福利
696
�。� 8,352.00
2、辦公費用
150
�。� 2,400.00
3、通訊費用
200
�。� 2,400.00
4、小區公共水電分攤
300.00
�。� 3,600.00
5、物料消耗
600.00
�。� 7,200.00
固定資產(chǎn)折舊
400
�。� 4,800.00
服裝費
187.20
�。� 2,246.40
教育附加費
140.40
�。� 1,684.80
工會(huì )費
187.20
�。� 2,246.40
營(yíng)業(yè)稅
576.24
�。� 6,914.88
城建稅
806.736
�。� 9,680.83
小計
11524.80
�。� 138,297.60
服務(wù)費用總計
12907.78
�。� 154,893.31
物業(yè)管理方案 篇7
受××公司的委托我們根據開(kāi)展管理服務(wù)工作所需要的工作量，結合本物業(yè)公司實(shí)際情況，現將有關(guān)管理費用開(kāi)支預算列排如下：
一、設管理員0．5名（含工資福利等）
0．5×2500＝1250元／月
水電工0．5名（含工資福利等）
0．5×1800＝900元／月
二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓等）
7×1500＝10500元／月
三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）
1200×2＝2400元／月
四、清洗水池
上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元／立方米／月
7×100÷3＝233元／月
五、市政管道清疏3．8元／戶(hù)／月 共123戶(hù)
3．8×123＝467．4元／月
六、抽糞共8組300元／組（一年一次）
8×300÷12＝200元／月
七、公共環(huán)境滅"四害"費用100元／月
100×ｌ＝100元／月
八、綠化保養200元／月
1×200＝200元／月
九、公共設備保養（水泵、浮球、相關(guān)開(kāi)關(guān)、機本體、翻新等）
1元／戶(hù)／月 按123戶(hù)算為
1×123＝123元
十、公用樓層開(kāi)關(guān)、燈泡更換等ｌ元／戶(hù)／月
按123戶(hù)算為 1×123＝123元
十一、低壓電房保養費約20元／月
十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話(huà)費等約為150元／月
以上支出共16666．40元／月
零星維修占總額1％＝16666．40×ｌ％＝166．66元
稅費占總額5．7％＝16666．40×5．7％＝949．99元
公司酬金占總額10％＝16666．40×10％＝1666．64元／月
總支出：16666．40＋166．66＋949．99＋1666．64＝19449．63元／月
注明：
1．對大院內的公司將提供有償服務(wù)，具體見(jiàn)附頁(yè)。
2．室內疏通部分，將免費為租戶(hù)做疏通處理。
3．對于部分設施修繕，我處將根據具體項目以人工費和材料費的方式進(jìn)行報價(jià)。人工具體費用如下（包材料）：
砌單面墻：12～15元／平方米鋪瓷片15元／平方米扇灰5元／平方米（包材料）
批蕩8元／平方米拆裝平門(mén)50元／平方米排水管更換（自排管）15元／米排污管更換35元／米（若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算）
4．因沒(méi)有維修基金，對于維修規模、金額較大的修繕、維護，更換工程由物業(yè)所有者負責工程費用或委托我司進(jìn)行，如：洗外墻、設備更換、房屋結構加固等。
廣州××物業(yè)管理有限公司
20xx年1月13日
物業(yè)管理方案 篇8
公司所屬前期駐點(diǎn)項目客服部：
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目工作報告
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表
報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
�。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
�。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究
具體調查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。
具體調查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
�。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度
2、建立和規范例會(huì )制度
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構
2、研究機構目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理方案 篇9
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上，結合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化，公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià)，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
�。�1）、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手��；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
�。�3）、公寓內的公共衛生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
�。�1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
�。�2）、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
�。�4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座；嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
�。�5）、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴禁留宿。
�。�6）、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
�。�1）、24小時(shí)受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應向報修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
�。�1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
�。�3）、按照公寓管理規定，及時(shí)辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案 篇10
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：
1、每天定時(shí)檢查電梯的運行情況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，通過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用情況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
【篇三：前期物業(yè)管理方案】
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
c、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作內容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
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