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物業(yè)保潔管理方案

時(shí)間:2024-10-12 01:08:57 方案 我要投稿

2022物業(yè)保潔管理方案范文(精選12篇)

  為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,通常需要提前準備好一份方案,方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案要怎么制定呢?下面是小編整理的2022物業(yè)保潔管理方案范文(精選12篇),希望能夠幫助到大家。

2022物業(yè)保潔管理方案范文(精選12篇)

  物業(yè)保潔管理方案 篇1

  20xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年。隨著(zhù)小區業(yè)主入住數量的增多,商鋪的全面裝修與運營(yíng),必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主新的實(shí)際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,堅定“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,同時(shí)要開(kāi)拓工作思路,不斷提升整個(gè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平,F就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃:

  一、完善管理制度,細化工作標準

  20xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度及工作標準。培養員工的自覺(jué)、自律意識,進(jìn)一步加強對人的`管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化。一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該做到什么程度;另一方面,方便對保潔員工的考核、監督。在工作中,繼續堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

  二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍

  隨著(zhù)住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會(huì )進(jìn)入全面裝修入住期,公司的海元會(huì )所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補充,將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí),要時(shí)刻關(guān)心員工的生活,掌握思想動(dòng)態(tài),了解工作需求,化解內部矛盾。對工作務(wù)實(shí),做事勤勞肯干,要穩住人才,對年老體弱,做事懶散,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化。

  三、加強技術(shù)技能培訓、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

  對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓,使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓同時(shí)結合理論和實(shí)踐相結合,著(zhù)重培訓保潔工具、物料的使用及配用,清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規程。全年部門(mén)員工培訓計劃不低于10次。

  四、落實(shí)責任管理,做好日常工作

  每日對小區樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次,四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設備設施每月集中清潔1次,確保無(wú)明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,并保持垃圾桶清潔無(wú)異味;地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管,確保標識清晰,地面干凈整潔。

  五、加強安全教育、增強安全意識

  保潔工作比較繁雜,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,我們將既要加強安全教育,又要加強安全管理,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對其它安全問(wèn)題有所了解,能夠處理。讓員工認識安全的重要性,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

  六、加強綠化管理,定期對有害生物的防治

  定期對花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據其生長(cháng)情況及時(shí)修剪整理,保持觀(guān)賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,有效防范有害生物的滋生。

  七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作

  在做好日常保潔的基礎上,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案,確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準備。對于公司領(lǐng)導臨時(shí)性安排的工作,要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

  八、合理利用資源、降低工作成本

  加強物料及保潔工具的管理,做到誰(shuí)領(lǐng)用,誰(shuí)負責,保潔工具以舊換新,杜絕浪費。對廢舊工具進(jìn)行修補,為公司節約不必要的開(kāi)支,爭取以最低的開(kāi)支達到最好的事效。

  物業(yè)保潔管理方案 篇2

  我們物業(yè)一直都很重視衛生問(wèn)題,為了更好的讓各個(gè)小區和住戶(hù)們安心的生活,我們把五月份的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)略的計劃安排。

  一、加強垃圾清掃力度

  隨著(zhù)我們很多地方的居民反映,由于住在這里的人越來(lái)越多。垃圾的清掃問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難,因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然每天都會(huì )拍保潔員來(lái)清理這批垃圾,但是卻一直都嚴厲很大,為此,我們決定增加人手,讓更多的人參與到其中讓更多的住戶(hù)可以安心的居住,為此我們打算每天來(lái)及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面,我們會(huì )派人來(lái)收,把所有的垃圾都收走,更會(huì )到各家各戶(hù)的樓梯口出清掃來(lái)及當然在好的衛生也需要為此。

  為了避免再次造成牢記遍地的問(wèn)題,我們決定采取懲罰措施。對于任何敢于隨意人來(lái)及的人,我們堅決的反對。第一次警告,第二次稍微懲戒,第三次我們會(huì )直接罰款,做到保護大家公共衛生的安全保障。同樣也不希望有個(gè)別不重視衛生的客戶(hù)擾亂衛生秩序。當有人因為工作忙碌,我們也安排了要求,那就是每個(gè)人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對于工作的積極才難工作保證衛生到位。如果有需要保潔人員清理,我們會(huì )提供專(zhuān)門(mén)的上門(mén)打掃服務(wù),當然這也會(huì )是清潔處理來(lái)及。

  二、提升對于小區的'衛生宣傳

  很多時(shí)候之所以沒(méi)有保護好衛生,一個(gè)是因為沒(méi)有管束,另一個(gè)沒(méi)有做好衛生的宣傳,我們采取各種方式為的也是一個(gè),讓小區內的污染和垃圾減少,想要改變當然是傳播其中的價(jià)值觀(guān)念了。我們規定,每個(gè)人都必須要把自己對于衛生的太多表明,同時(shí)我們會(huì )在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告,同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后,重視起來(lái)這一份責任,畢竟我們想要感他們離開(kāi)會(huì )給我們很大的壓力。所以提升宣傳,讓每個(gè)人都意思到一點(diǎn),就是衛生不容忽視,這樣就算有人犯了錯,我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。

  三、提高保潔員的素質(zhì)

  除了這些其中還有一點(diǎn),就是保潔員的素質(zhì)問(wèn)題,如何保證任務(wù),我們對于他們會(huì )有更多的要求和限制,對于沒(méi)有完成工作的保潔人員,及時(shí)催促,提高他們對于工作任務(wù)的認可度,同時(shí)也要加大對于他們對于工作的責任心,一份工作就必須要擔負起自己的工作,不能偷懶推脫,更不能隨意的打掃,既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),完成基本的工作安排。

  物業(yè)保潔管理方案 篇3

  一、清潔綠化日常管理工作

  1、一年來(lái)本著(zhù)對部門(mén)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強部門(mén)員工溝通、交流,培養部門(mén)員工的團隊意識和集體凝聚力,使部門(mén)員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。

  2、部門(mén)員工培訓工作

  部門(mén)員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新部門(mén)員工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的.指導和培訓,培訓工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,部門(mén)員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。

  3、對兩班組部門(mén)員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(部門(mén)員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化部門(mén)員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

  4、日常保潔工作

  加強一期的日常保潔管理,尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。

  5、工具物料管理

  為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作,以提高機械設備的使用壽命。

  二、清潔開(kāi)荒工作

  在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,根據實(shí)際情況,科學(xué)合理調動(dòng)部門(mén)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,在全體部門(mén)員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成并安排員……來(lái)年計劃同樣可以根據部門(mén)職責來(lái)說(shuō),具體到這些職責采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預防措施,同時(shí)結合公司的發(fā)展規劃,調整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計劃,事中控制,事后總結,使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計中。

  物業(yè)保潔管理方案 篇4

  20xx年即將成為過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新的一年,在過(guò)去的一年里,在公司各級領(lǐng)導的指導、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內外的保潔各項工作任務(wù),F將保潔部的一年整體工作情況匯報如下:

  一、完善保潔部各項規章制度。

  本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率,對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日?己思殑t標準》《保潔流程標準》《績(jì)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性與自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責,使商場(chǎng)內外的保潔工作在原來(lái)的基礎上有了大的改善與提高,使各區域的衛生質(zhì)量都達到公司規定的標準。

  二、控制保潔材料成本,節能降耗。

  貫徹公司節能降耗的精神,本著(zhù)節約就是為公司省錢(qián)的思想,加強了保潔節約意識的引導,號召員工本著(zhù)從自我做起,從細節做起,杜絕一切浪費現象。其一,衛生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,對甩干機的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓,制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長(cháng)了甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設施設備的使用進(jìn)行嚴格的掌控,深入了解工具及設施設備的使用情況,工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;設施設備定期進(jìn)行維護,并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內,真正做到了開(kāi)源節流。

  三、員工綜合素質(zhì)提升。

  員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高保潔員工的整體素質(zhì),對保潔員工進(jìn)行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞與公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒(méi)有發(fā)現一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現象,為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購物環(huán)境打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。

  四、本年度所做的主要工作:

  其一,商場(chǎng)日常保潔工作

  1,對外包單位藍天保潔進(jìn)行了有效的監督,使外圍襄棉路段、人民路段、長(cháng)虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

  2,完成商場(chǎng)節日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場(chǎng)重點(diǎn)區域進(jìn)行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識,完成商場(chǎng)節日期間的全面保潔工作;

  3,完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施:四個(gè)大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動(dòng)員工對門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理;

  4,完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作;

  其二、年度保潔工作

  1,完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的`全面清掏,確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;

  2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀(guān)燈、二號門(mén)上方龍骨的全面清洗工作;并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場(chǎng)內外的保潔服務(wù)內容及要求做了充分的安排與計劃,并全面地落實(shí)到位。

  其三、計劃外的保潔工作

  1,完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開(kāi)荒保潔工作;

  2,完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作;

  3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開(kāi)荒保潔;

  4,完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作;

  5,完成長(cháng)虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;

  其四、班長(cháng)及員工的培訓工作

  1,為提高基層管理人員的管理水平,在4月份對班長(cháng)進(jìn)行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作,讓班長(cháng)了解部門(mén)的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)與自身的形象來(lái)影響員工,教育員工,要求員工做到的自己先要做到,更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;

  2,6月份,10月份對員工進(jìn)行了團隊意識、服務(wù)意識、節能降耗意識、績(jì)效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用。

  五、保潔工作中存在的問(wèn)題

  其一,保潔安全意識不足?土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉(chǎng)的日常保潔,各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì )帶來(lái)不可預知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識不夠,沒(méi)有按照規定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為此,每天例會(huì )對員工進(jìn)行安全意識的強化學(xué)習,讓員工從思想上重視安全的重要性,讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都會(huì )給自身、他人及公司帶來(lái)嚴重的后果;

  其二,保潔員工年齡偏大,文化程度較低,保潔工作時(shí)間長(cháng)、工作單調枯燥,思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀律稍差,在客流量少時(shí)有扎堆聊天現象;還有些員工對月度評比、日?己擞信懦馇榫w;針對這些問(wèn)題,在加強對員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),關(guān)心員工的生活,多和員工溝通,使員工的思想意識水平提高,工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對違紀員工進(jìn)行正確地引導,把績(jì)效考核條例和人性化管理相結合,減少員工的違紀現象;對員工進(jìn)行日常行為規范與考核細則的學(xué)習,讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比(工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調配合度、工作質(zhì)量、工作紀律)。只有通過(guò)評比才知道自身還有哪些不足,還要哪些方面需要改進(jìn);要求管理人員在對員工的日?己斯ぷ髦幸焦。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),對于表現好的要鼓勵,不合標準、違反工作紀律的要進(jìn)行處罰,使員工能夠從心里認可考核制度,從而能夠有效地落實(shí)。

  其三,專(zhuān)業(yè)技能知識不足:公司在不斷發(fā)展壯大,高科技材料也層出不窮,我們現有的保潔知識已無(wú)法保證對高科技材料的清潔保養,在今后的工作中,要加強學(xué)習,豐富部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能知識,為做好保潔工作打下良好的基礎。

  物業(yè)保潔管理方案 篇5

  根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

  一、保潔員根據行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作;

  我們的.各方面已向正常軌道運行,但由于物價(jià)、工資等方面原因,水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來(lái)的是較為整潔的小區環(huán)境、小區秩序好轉、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區出租房?jì)r(jià)上漲了200—300元、免費維修得以延續,效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,同時(shí)著(zhù)重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

  二、承擔公司辦公區過(guò)道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛生的清掃,保持所有公共場(chǎng)所的衛生整潔,地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;

  三、承擔會(huì )議室、貴賓廳會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作;

  四、承擔打掃各獨立辦公室的地面衛生,清倒辦公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;

  五、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵,光潔明亮,做到每天擦兩遍,保持環(huán)境美觀(guān);

  六、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕,每周擦一遍以上。

  七、洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn),無(wú)污垢,做到經(jīng)常擦拭,保持表面光亮、整潔;

  物業(yè)保潔管理方案 篇6

  物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:

  一、每日清潔工作

  1、轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;

  2、轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

  3、樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;

  4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

  5、收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點(diǎn)。

  二、每周清潔工作

  1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);

  2、業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;

  3、天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。

  三、每月清潔工作

  1、天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

  2、各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個(gè)月內保證全部擦拭一次);

  3、公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

  此外,樓宇的'`玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

  四、定期檢查

  物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

  物業(yè)保潔管理方案 篇7

  一、項目概況

  1.地理位置

  該項目位于sh區與jz區的結合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

  2.項目主要經(jīng)濟指標

  二、物業(yè)管理資料

  物業(yè)管理將政策和法規為理論依據,寓管理與服務(wù)之中,建立社區服務(wù)體系。為住戶(hù)帶給全方位管理,服務(wù)項目呈現多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為“六項管理、三類(lèi)服務(wù)”,即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”;常規性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。

  1、房屋及設施設備管理

  1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。

  房屋建筑的維護管理實(shí)行“管養合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:

  A、工作的主動(dòng)性

  管理職責人與服務(wù)中心相結合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護、養護,執行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。

  B、工作的多樣性

  根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶(hù)對象等采取日常修繕?lè )⻊?wù),季節修繕?lè )⻊?wù)、重點(diǎn)修繕?lè )⻊?wù)和特殊修繕?lè )⻊?wù)等形式,并做到制度化、規范化。

  C、工作的針對性

  在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶(hù)制宜,根據住戶(hù)的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

  1.2共用設施、設備的管理

  范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線(xiàn)、樓內消防設施、電梯、水泵房。

  共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進(jìn)行統一管理,對于不同的設施、設備進(jìn)行不同的維修管理,執行相應的工作質(zhì)量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

  1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

  范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車(chē)庫等。

  根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類(lèi)別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專(zhuān)項類(lèi)別,如:車(chē)庫、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施。透過(guò)有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標,基本完好。

  1.4智能化設施設備

  范圍包括:樓宇對講系統、用戶(hù)寬帶數據網(wǎng)系統、室內紅外線(xiàn)報警系統,周界紅外線(xiàn)對射報警系統、門(mén)禁及車(chē)庫管理系統、電子巡更系統等。

  根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況,建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務(wù),充分利用現有資源,提升智能系統功能,透過(guò)嚴格管理保證智能系統運作正常。

  2、環(huán)境衛生管理

  在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛生維護、實(shí)施環(huán)境衛生管理和環(huán)境衛生保護的職能。做好兩項工作,即衛生管理、環(huán)境管理。

  2.1衛生管理

  是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛設施齊全,實(shí)行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。透過(guò)對小區的清潔衛生,區域管理的過(guò)程控制,確保向住戶(hù)帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。

  2.2環(huán)境管理

  jt的環(huán)境管理為小區禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷,構成環(huán)保意識,日常管理與保護有機結合,提高住戶(hù)的生活質(zhì)量。

  3.綠化管理

  綠化的功能是美化環(huán)境。透過(guò)我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果;我們以專(zhuān)業(yè)化的管理養護人員,將片區負責與巡查相結合,科學(xué)合理的`保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。

  4、治安消防管理

  治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治(消)結合”的方針,對所轄物業(yè)區域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

  5、車(chē)輛交通管理

  對小區內各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng )造優(yōu)美的轄區環(huán)境。

  6、公共管理

  6.1住戶(hù)裝修管理

  在jt物業(yè)轄區里,對業(yè)主及住戶(hù)的裝修實(shí)行全面的監管。以確保裝修設計合理,隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規定的要求,并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀(guān),使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

  6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

  6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì )管理,如在物業(yè)轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

  7、常規性公共服務(wù)

  即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶(hù)帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區內住戶(hù)都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛生服務(wù)、治安保衛服務(wù)、維修居住區環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶(hù)。

  8、委托性特約服務(wù)

  是為某些住戶(hù)群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶(hù)14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養等。我們以專(zhuān)業(yè)的養護工作為業(yè)主及住戶(hù)帶給舒適便利的生活環(huán)境。

  9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

  即向業(yè)主及住戶(hù)帶給便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項目。

  物業(yè)保潔管理方案 篇8

  為規范小區管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質(zhì)。

  一管理目標

  物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。

  二管理原則

  為實(shí)現即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

  (一)服務(wù)第一、管理從嚴的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。

  (二)專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,透過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的`辦公環(huán)境。

  (三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

  在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三管理方法

  (一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

  (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;

  (三)在公司現有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,用心培養高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

  (四)制定一套切合實(shí)際的規章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

  (五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

  (六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式,帶給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

  物業(yè)保潔管理方案 篇9

  為鞏固我鎮開(kāi)展全國文明城市創(chuàng )建成果,做好xx年全國城市文明程度指數測評迎檢準備工作,大力開(kāi)展我鎮各物業(yè)管理小區環(huán)境衛生整治工作,進(jìn)一步加強我鎮物業(yè)管理工作,經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下:

  一、健全組織,加強領(lǐng)導

  為加強小區物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導工作,成立銀塘鎮小區物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導小組,具體組成人員名單如下:

  組長(cháng):

  副組長(cháng):

  成員

  二、工作目標

  實(shí)施項目(小區)的服務(wù)企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規和有關(guān)管理文件的規定和要求,以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定,認真實(shí)施該項目(小區)的各項管理和服務(wù)工作,全面開(kāi)展小區環(huán)境衛生綜合整治工作,做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務(wù),按時(shí)間要求達到創(chuàng )建文明城市的'整治目標。

  全面開(kāi)展整治工作,切實(shí)改變小區“臟、亂、差”的面貌,積極推進(jìn)小區籌建業(yè)主委員會(huì )工作,通過(guò)大力整治小區環(huán)境,落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位,建立健全各項長(cháng)效管理制度,達到整治和創(chuàng )建文明城區的`目標,努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

  三、工作重點(diǎn)

  (一)小區共用設施設備管理。

  1、排水、排污管道通暢。如:明溝疏通與加蓋,化糞池清掏,下水道疏通,窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。

  2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損,基本完好,不影響行人和車(chē)輛通行。

  3、供水、供電設備設施保持衛生,維護到位,運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好,有應急處理方案。

  (二)小區車(chē)輛、安全防范管理。

  1、小區基本實(shí)行封閉式管理。

  2、消防設備設施基本完好,安防人員認真負責,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

  3、小區機動(dòng)車(chē)及非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛有序停放管理。

  (三)小區衛生保潔、綠化養護管理。

  1、環(huán)衛設施較完備。小區定點(diǎn)設置垃圾桶,配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

  2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛生保潔無(wú)死角的現象。

  3、小區綠化養護做到日常及時(shí)修剪,無(wú)違章破壞和占用綠地圈養家禽等行為,犬類(lèi)管理妥善。

  四、工作時(shí)間

  各社區以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開(kāi)發(fā)區管委會(huì )工作部署以及本工作實(shí)施方案精神,精心組織力量,按照整體計劃和實(shí)施步驟,集中時(shí)間,全力以赴,全面完成區域范圍內的各項環(huán)境衛生整治工作。

  五、工作要求

  (一)高度重視,形成合力。

  各社區、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統一思想,提高認識,把我鎮開(kāi)展物業(yè)管理、小區環(huán)境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合,強化對整治工作的組織領(lǐng)導,精心安排,形成合力,明確責任、任務(wù)和目標要求,確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

  (二)嚴格考核,確保成效。

  鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區居委會(huì ),全力抓好有物業(yè)管理小區開(kāi)展環(huán)境衛生整治活動(dòng)情況的專(zhuān)項檢查和評議活動(dòng),對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴格的跟蹤落實(shí),確保整治工作取得實(shí)效。

  物業(yè)保潔管理方案 篇10

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

 。ㄒ唬┠繕耍

  1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達90%。

  2、新建住宅小區推行招投標率到達100%;2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的`監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率到達100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

  三、工作資料

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,透過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起職責,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到職責單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監督。

  四、物業(yè)費的成本測算

  1、管理、服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費。

  2、清潔衛生費清潔衛生費測算表(04)

  3、保安費:保安費測算表(05)

  物業(yè)保潔管理方案 篇11

  為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市,特制定本方案。

  一、指導思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據,在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔、店外經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛停放的規范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內(維護作業(yè)標段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí),搞好轄區內的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

 。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補栽補種等綠化養護工作。

 。┢渌。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。

  三、基本原則

 。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導的基礎上,充分聽(tīng)取居民意見(jiàn),透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用,根據各個(gè)社區的實(shí)際狀況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤(pán)之間,可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù),建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴大社區就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(小區)是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長(cháng)效”的原則,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治,再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對社區物業(yè)化的了解,取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費。根據社區居民中失地農民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取必須的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。

  六、組織領(lǐng)導

  成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):

  副組長(cháng):

  辦公室主任:

  辦公室副主任:

  成員單位:區政府辦、區綜治辦、區發(fā)改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環(huán)衛公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。

  七、職責分工

  區政府辦:負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

  區綜治辦:負責指導和支持做好治安防控工作;

  區發(fā)改局:負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準;

  區財政局:負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作;

  區城管局:負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作;

  區民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區住房城鄉建設局:負責行業(yè)指導工作;

  區工商分局:負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的'辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區市政、園林和環(huán)衛公司:在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬蕚潆A段

  1、2月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(小區)名單。

  2、3月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì ),專(zhuān)題研究開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。

 。ǘ⿲(shí)施階段

  1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區,由街道統一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設施,改善社區基本狀況,強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。

  2、5月上旬組織參觀(guān),學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。

  3、5月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。

 。ㄈ┛己蓑炇针A段

  1、將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要資料。

  2、6月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。

  3、8月份由區城管局牽頭,組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收,將以社區(小區)實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變,市容衛生是否得到顯著(zhù)提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據,社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續、社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準,對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查,滿(mǎn)意度未到達85%以上的社區一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。

  九、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要好處

  推行社區物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程,是提升社區城市管理水平、改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視,把它作為推進(jìn)社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì ),專(zhuān)題研究和部署此項工作。要統一思想,充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會(huì )治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁蕚,為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎

  一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,把此項工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細化工作職責,要把職責落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。

 。ㄈ┤χС,為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)帶給保障

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作,確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(小區)明確經(jīng)費10萬(wàn)元,區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費,保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民用心參與社區物業(yè)管理,自覺(jué)繳納相應費用,并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

  物業(yè)保潔管理方案 篇12

  為切實(shí)加強我街道老舊小區物業(yè)管理工作,努力構建與城市管理水平相適應的物業(yè)管理新機制,進(jìn)一步完善小區公共配套設施,提升小區居住環(huán)境,規范物業(yè)管理活動(dòng),提高居民安居樂(lè )業(yè)的滿(mǎn)意度,根據區政府關(guān)于加強住宅小區物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,結合我街道實(shí)際,特制定本方案。

  一、指導思想

  以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以體制機制創(chuàng )新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則,強化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制,不斷鞏固禮貌城市建立成果,進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區與和諧寧南建設。

  二、職職責務(wù)

 。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾,建立責權明確的工作體系

  按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能,具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作,。

  1.街道物業(yè)管理辦公室職責

 。1)會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,物業(yè)管理項目交接監管等。

 。2)指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn);負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。

 。3)對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區,在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前,負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù)。

 。4)協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。

 。5)對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房,或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的,提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。

 。6)組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。

  2.社區居委會(huì )職責

 。1)指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組,派代表參加籌備工作;會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì ),并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉;指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作等。

 。2)監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會(huì )的決議提出推薦和意見(jiàn)。

 。3)配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理職責體系,并融入到社區綜合管理當中。

 。4)成立物業(yè)管理監督小組,負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

 。5)負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。

  3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責

 。1)負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。

 。2)理解業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督,廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn),提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì ),為業(yè)主、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 。3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜,能解決的及時(shí)解決。

 。4)建立健全住戶(hù)檔案,完善老舊小區管理臺帳。

 。5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作,加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。

 。6)定期檢查保養公用設施設備,對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

 。7)每一天不少于兩次在小區內巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。

 。8)對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導,持續出入口暢通。

 。9)按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。

 。ǘ┩晟品诸(lèi)管理模式,逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化

  1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求:建立健全業(yè)主委員會(huì ),協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管;加強物管公司的培訓指導,不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,為主管部門(mén)年審帶給基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng),推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式,推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。

  2.單位自管小區的物管要求:督促自管單位切實(shí)擔負起物管職責,及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評狀況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報,構成齊抓共管的合力。

  3.不具備市場(chǎng)化運作的'老舊小區的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償帶給基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行,逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。

  4.對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求:經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理,實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設必須比例的商業(yè)用房,其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。

 。ㄈ┘哟髱头隽Χ,推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展

  一是加大對小區居民的宣傳力度,增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,以收費促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費,構成良性循環(huán)。二是用心爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、帶給支持。三是鼓勵具有必須實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額,推進(jìn)物業(yè)公司規;芾,降低運營(yíng)成本,提高整體水平。

  三、組織領(lǐng)導

  領(lǐng)導小組下設辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負責日常事務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站,站長(cháng)由社區主任擔任,聯(lián)系電話(huà):52400834。

  四、機構設置

  為便于機構運轉,街道成立物業(yè)管理辦公室,下設立“兩站一中心一小組”執行機構,具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。

  1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站

  站長(cháng):儲德順

  成員:陶蕓

  2.街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站

  站長(cháng):丁勇

  成員:加盟企業(yè)

  3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

  常務(wù)主任:謝洪

  成員:袁洋王子成孫桂勇楊日富

  徐長(cháng)祥周明福陳杰丁勇

  孫子明陶蕓徐雅珍干程

  4.社區物業(yè)管理監督小組

  各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組,實(shí)行二級監管。一級監管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施,履行區物業(yè)科下放職權與職責;二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施,由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表,社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成,社委會(huì )主任任組長(cháng),負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

  五、實(shí)施步驟

  1.制定方案階段(6月12日前)

 。1)調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區,摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等狀況。

 。2)外出調研,深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。

 。3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。

  2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

 。1)召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。

 。2)透過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區用心分子,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識,用心協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。

  3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

  “兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作,切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

  六、工作要求

  1.加強領(lǐng)導,提高認識。各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平,促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)禮貌城市建立的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要好處,強化職責意識,精心組織,周密部署,明確措施,建立問(wèn)責體系,確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。

  2.強化宣傳,營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導,大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的好處、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式,用心引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定,樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

  3.明確職責,落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構,建立“一把手”負總責的職責體系,抽出精干力量落實(shí)社區職責及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會(huì )議制度,嚴格督辦并通報檢查結果,確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

  4.突出重點(diǎn),加大投入。各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管,個(gè)性對老舊小區要重點(diǎn)扶持,完善各項公共配套設施,并延伸服務(wù)資料。同時(shí),街道將采取爭取一點(diǎn),自籌一點(diǎn)的辦法,對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。

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