物業(yè)管理方案（精選14篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理方案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理方案 篇1
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的'管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：
1、每天定時(shí)檢查電梯的運行情況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，通過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用情況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
物業(yè)管理方案 篇2
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的`管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
c、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作內容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
物業(yè)管理方案 篇3
一、管理目標：
1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區標準；
2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區標準；
3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準；
4、小區實(shí)行封閉式管理，護衛班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全；
5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔；
6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化ic卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區；
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時(shí)修剪、維護、保持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上；
10、營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。
二、分項指標：
1、 房屋完好率： 100％
2、 房屋零修、急修及時(shí)率： 99％
3、 維修工程質(zhì)量合格率： 100％
4、 管理費收繳率： ≥98％
5、 綠化完好率： 99％
6、 清潔、保潔率： ≥99％
7、 道路完好率及使用率： 100％
8、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％
9、 排水管、明暗溝完好率： 100％
10、 路燈完好率： 100％
11、 汽車(chē)場(chǎng)完好率： 100％
12、 公共文體設施、建筑小品完好率： 100％
13、 小區內重大刑事案件發(fā)生率： 0
14、 小區內治安案件發(fā)生率： ≤1／年
15、 消防設施、設備完好率： 100％
16、 火警發(fā)生率： ≤1％
17、 火災發(fā)生率： 0％
18、 違章發(fā)生率： 2％
19、 違章處理率： 100％
20、 用戶(hù)有效投訴率： ≤2％
21、 有效投訴處理率： 100％
22、 管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率： 100％
23、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％
24、 維修服務(wù)回訪(fǎng)率： ≥30％
25、 業(yè)主（住戶(hù)）對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）
一、 實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、注行中，并明碼標價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶(hù)可根據自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應的費用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶(hù)的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的'情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的建議時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)提供相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分 鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)管理方案 篇4
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的`快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：
1、每一天定時(shí)檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
物業(yè)管理方案 篇5
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
�。�1）房屋
A.房屋完好率達98%以上；
B.房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；
C.房屋零修工程合格率98%以上；
D.外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現象；
E.房屋裝修貼合管理規定。
�。�2）協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
�。�3）環(huán)衛設施完好無(wú)損。
�。�4）道路暢通，路面平整。
�。�5）消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
�。�1）主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
�。�2）安全護衛人員24小時(shí)巡查；
�。�3）小區24小時(shí)監控；
�。�4）交通、車(chē)輛管理有序；
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
�。�5）危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。
�。�7）小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
�。�2）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；
�。�3）修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；
�。�4）綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；
�。�5）小區內全方位持續清潔；
�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；
�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；
�。�8）環(huán)衛設施整潔；
�。�9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；
�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
�。�1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；
�。�2）用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；
�。�3）建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
�。�4）模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；
�。�6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
�。�1）硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放）；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務(wù)配套設施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）
1、便民服務(wù)（部分收費）
�。�1）清洗空調過(guò)濾網(wǎng)；
�。�2）室內清潔；
�。�3）檢修電器（室內自用部位）；
�。�4）修理家具配件；
�。�5）安裝、更換配件；
�。�6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話(huà)盒等；
�。�7）修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；
�。�8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；
�。�9）修理、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管；
�。�10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；
�。�11）代辦繳納電費；
�。�12）代辦繳納電話(huà)費；
�。�13）代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；
�。�14）代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）
�。�1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；
�。�2）代訂車(chē)、船、機票；
�。�3）中英文打字、傳真；
�。�4）電話(huà)留言服務(wù)；
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
�。�1）棋類(lèi)；
�。�2）牌類(lèi)；
�。�3）球類(lèi)；
�。�4）健身活動(dòng)；
�。�5）書(shū)刊閱覽；
�。�6）歡慶節日；
�。�7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；
�。�2）檔案管理規范，資料齊全；
�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān)：
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗：
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的.排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪�，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線(xiàn)：
嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 篇6
為了搞好《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實(shí)施方案：
一、管理服務(wù)指導思想與目標
本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛生、綠化等實(shí)施全面的管理、維修、服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區建成安全小區、環(huán)保小區、文明小區，爭創(chuàng )市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區。
二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求
1、與小區業(yè)主（使用人）簽訂規范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)。急修1小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
8、按有關(guān)規定和合同約定，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
10、設立業(yè)主“意見(jiàn)箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率要求達二級標準指標75％以上。
三、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理范圍
《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區占地總面積平方米，總建筑面積平方米（其中住宅平方米；商業(yè)用房平方米）。
四、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理內容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
�。�1）、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
�。�2）、根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過(guò)24小時(shí)；屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編
制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）
�。�3）、每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
�。�4）、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�5）、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的'行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�6）、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢及樓層、門(mén)戶(hù)有明顯標志。
2、共用設施設備維修養護
�。�1）、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。
�。�2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
�。�3）、設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
�。�4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）。
�。�5）、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
�。�6）、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
�。�7）、小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
�。�8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。�9）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;
�。�10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。
3、維護小區公共安全秩序
�。�1）、商貿小區（開(kāi)業(yè)后）出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。
�。�2）、對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
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物業(yè)管理方案 篇7
一、會(huì )議目的和任務(wù)
認真總結經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，交流經(jīng)驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進(jìn)我市物業(yè)管理科學(xué)、規范、健康發(fā)展。
二、參加會(huì )議人員
1、市住房城鄉建委領(lǐng)導、貴池區領(lǐng)導；
2、貴池區住房城鄉建委主任、分管副主任、區物業(yè)管理處相關(guān)負責人；貴池區文明辦（區市容局）、區行政執法局；
各縣房產(chǎn)局局長(cháng)、分管副局長(cháng)、物業(yè)科長(cháng)，九華山建設環(huán)保處分管領(lǐng)導、房產(chǎn)科負責人；
3、主城區5個(gè)街道辦事處分管領(lǐng)導、20個(gè)社區居委會(huì )負責人（區住建委負責通知）；
4、主城區物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人（含外地來(lái)池企業(yè)），省、市優(yōu)小區獲獎企業(yè)代表。
三、會(huì )議議程及內容
會(huì )議安排半天時(shí)間。內容如下：
1、集中參觀(guān)考察華邦-陽(yáng)光城小區（各縣、處不參加）；
2、市房產(chǎn)局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告；
3、通報表彰20xx年度池州市物業(yè)管理示范小區、安徽省物業(yè)管理示范及優(yōu)秀小區，會(huì )場(chǎng)授牌；
4、主城區街道辦事處、華邦物業(yè)公司介紹經(jīng)驗；安排部署20xx物業(yè)全市物業(yè)管理重點(diǎn)工作；
5、貴池區領(lǐng)導講話(huà)；
6、市住房城鄉建委領(lǐng)導講話(huà)。
物業(yè)管理方案 篇8
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、住、行中，并明碼標價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶(hù)可根據自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應的費用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶(hù)的推薦，任何一位員工接到推薦后，統一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)推薦時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的推薦時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)帶給相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
�。�1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護衛員）根據接待客戶(hù)的`不同，應在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30～9：00，11：30～12：00，13：45～14：30，17：30～18：30。
�。�2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題，應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)帶給服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養，對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對全體客戶(hù)帶給共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
物業(yè)管理方案 篇9
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
�。ㄒ唬�"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細則
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職"助理"的相片、個(gè)人特長(cháng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè )及運動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶(hù)通報社區最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過(guò)失責任，過(guò)失者視情節輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報者；
�。�3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節一般的，不超過(guò)半天；情節嚴重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項目，不超過(guò)半天；其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的`公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無(wú)統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場(chǎng)確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢(xún)，一般要求馬上回復，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費情況的咨詢(xún)，馬上答復或與業(yè)主約定時(shí)限內回復，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
�。ㄈ┕ぷ髻|(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復工作的主任每月抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不得低于50%（重大投訴回訪(fǎng)率達100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達到90%以上。
物業(yè)管理方案 篇10
為不斷提高我市居民小區管理水平，規范物業(yè)管理活動(dòng)，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）為主線(xiàn)，以爭創(chuàng )“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學(xué)謀劃，抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結合，穩步推進(jìn)，全面落實(shí)”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規范、責權明確的長(cháng)效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬├眄樄芾眢w制，創(chuàng )新運行方式，建立責權明確的工作體系。
城市住宅小區的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區居民委員會(huì )組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監督指導的原則，明確各部門(mén)管理職責，以塊為主，實(shí)行屬地管理，建立市、街道、社區三位一體的物業(yè)管理體系。
1、街道辦事處職責。
組織、協(xié)調、指導和全面落實(shí)轄區內的物業(yè)管理工作。
�。�1）會(huì )同主管部門(mén)參與新建居住小區的物業(yè)承接驗收，對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的，要提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
�。�2）指導監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn)。
�。�3）對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實(shí)施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區委員會(huì )組織業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。
�。�4）協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
�。�5）合理劃分區域內物業(yè)管理小區，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區內社區物業(yè)管理工作的組織、考核。
�。�6）協(xié)調監督轄區內物業(yè)管理項目的移交、接管工作。
�。�7）負責業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主公約的備案工作。
�。�8）組織建立轄區內物業(yè)管理的領(lǐng)導機構，
2、社區居委會(huì )職責。
根據街道轄區內住宅小區的劃分，組織成立業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主、業(yè)委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
�。�1）組織指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作。
�。�2）會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉。
�。�3）監督指導業(yè)主委員會(huì )的工作。積極傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
�。�4）指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作。
�。�5）經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意，可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。
�。�6）配合街道辦事處建立轄區內物業(yè)管理責任體系，對未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區落實(shí)保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )選聘維修項目施工隊伍，并及時(shí)處理轄區內物業(yè)糾紛。
�。�7）組織協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
3、市物業(yè)管理辦公室職責。
物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén)，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。
�。�1）宣傳、貫徹、執行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和規章。
�。�2）對社區業(yè)主委員會(huì )的組建工作進(jìn)行指導。
�。�3）監督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
�。�4）負責業(yè)主委員會(huì )成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。
�。�5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
�。�6）負責本轄區物業(yè)管理招投標活動(dòng)的指導監管。
�。�7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監督使用工作。
�。�8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
�。�9）對街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，對物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓。
�。�10）負責新建小區交付使用時(shí)的物業(yè)驗收工作。
�。�11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標準的制定和等級評定。
�。ǘ┮幏段飿I(yè)管理模式，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化。
1、實(shí)施老舊小區自管型物業(yè)管理。
開(kāi)放式的老舊小區要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區為管理主體組織居委會(huì )劃分責任區，以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛生責任區保潔、綠化，房屋及設施維修由業(yè)主委員會(huì )自聘維修企業(yè)，社區對居委會(huì )工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式，以充分發(fā)揮社區組織的作用為手段，通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區物業(yè)管理活動(dòng)，形成居民共建、共管、共享的局面。
2、實(shí)施老舊小區過(guò)渡型物業(yè)管理。
具有一定規模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區（如實(shí)驗小區、長(cháng)安小區、長(cháng)安新村、賓館小區），由業(yè)主委員會(huì )聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行規范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務(wù)的觀(guān)念，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化。
3、規范已實(shí)施物業(yè)管理的小區。
一是規范程序。社區要積極組織已有物業(yè)管理小區的業(yè)主委員會(huì )，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續服務(wù)的前提下，指導業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同，用合同約定雙方的權利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎。二是規范服務(wù)和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務(wù)。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面，穩步推進(jìn)，逐步擴大影響，推動(dòng)全市物業(yè)管理規范運行。
�。ㄈ┘哟笪飿I(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。
對群眾反映強烈且問(wèn)題比較突出的小區優(yōu)先進(jìn)行整治，采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì )集一點(diǎn)的辦法，有組織、有計劃地整治，本著(zhù)整治一個(gè)、規范一個(gè)、達標一個(gè)的原則，逐步完成住宅小區物業(yè)管理從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到規范的過(guò)渡。
�。ㄋ模⿵娀康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監管，嚴格控制小區物業(yè)的接管與棄管。
開(kāi)發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內的質(zhì)量監管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開(kāi)選聘物業(yè)公司。嚴格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規劃設計部門(mén)要在規劃設計時(shí)將物業(yè)管理用房設計在門(mén)市或顯赫位置，并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權部門(mén)備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進(jìn)行監督和管理。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗收時(shí)一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設施沒(méi)達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續，產(chǎn)權處不予辦理產(chǎn)權手續。紀檢監察部門(mén)要定期對此項工作進(jìn)行檢查，不按此規定辦理的，一經(jīng)發(fā)現要嚴肅查處，并追究責任。
�。ㄎ澹┘哟笪飿I(yè)基金的歸集力度，制定科學(xué)合理的管理辦法。
各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動(dòng)查詢(xún)系統，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。
�。┨峁﹥�(yōu)惠條件，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
要加強對社區物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統一規劃，盡量以現有社區為依托，加快對社區現有基礎設施的整治改造。二是保證社區物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規范。要鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。
�。ㄆ撸┍ＷC措施。
1、強化宣傳，營(yíng)造良好的'物業(yè)管理氛圍。
要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話(huà)、張貼標語(yǔ)、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。
各部門(mén)要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門(mén)要積極做好小區垃圾清運工作，及時(shí)對主巷路及分支的下水管線(xiàn)進(jìn)行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競爭，及時(shí)對老舊房進(jìn)行維修養護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區配套設施建設及養護工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監督各部門(mén)干部職工在規定時(shí)間內完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
3、落實(shí)責任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導。
為加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構進(jìn)行調整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領(lǐng)導，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準，及時(shí)解決轄區內物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質(zhì)，及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室、監察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì )等工作進(jìn)行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進(jìn)行。
三、時(shí)間安排
�。ㄒ唬�20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調查摸底，抓好試點(diǎn)工作，并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理條例》。
�。ǘ�20xx年5月，組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現場(chǎng)會(huì )，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng )新物業(yè)管理機制。
�。ㄈ�20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現等情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。
�。ㄋ模�20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓，重點(diǎn)對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì )如何開(kāi)展工作等內容進(jìn)行培訓。
�。ㄎ澹�20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長(cháng)安街道辦事處要在本行政區域的住宅小區或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì )，加大工作力度，組織落實(shí)小區的物業(yè)管理工作，年底前轄區內物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。
�。�20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結和驗收。
物業(yè)管理方案 篇11
一、施工管理
1.建立監督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問(wèn)題處理進(jìn)行統計；
2.熟悉現場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預留位置，做出詳細記錄；
3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；
4.了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預留接口等情況；
5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面匯報與業(yè)主方，列出整改報告，提交業(yè)主方備案處理
二、設備安裝調試
1.對現場(chǎng)設施設備安裝狀況進(jìn)行檢查，包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監控，各種管線(xiàn)的預埋等；
2.出席有關(guān)工程的會(huì )議，參與機電設備的測試檢查，建立調試檔案；
3.及時(shí)發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問(wèn)題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應的整改意見(jiàn)，及時(shí)通報業(yè)主方。
三、竣工驗收及接管驗收
1.安排相應專(zhuān)業(yè)人員參與分戶(hù)驗收，并對驗收問(wèn)題進(jìn)行記錄，書(shū)面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實(shí)情況檢查；
2.從物業(yè)維護保養管理的角度驗收，配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收，維護業(yè)主方的.合法權益；
3.對接管驗收中發(fā)現問(wèn)題，明確記錄在案，書(shū)面報業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內對存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；
4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求：
項目經(jīng)理進(jìn)駐現場(chǎng)，根據項目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。
電梯技工：
人員數量：1人。介入時(shí)間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；有電梯前期介入相應經(jīng)驗；了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設備操作證（電梯）
空調技工：
人員數量：1人。介入時(shí)間：空調安裝至移交。有大型商場(chǎng)或寫(xiě)字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經(jīng)驗；具備暖通基本常識，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書(shū)；有中央空調系統操作、保養工作經(jīng)驗2年以上。
高壓運行維護技工：
人員數量：2人介入時(shí)間：配電房安裝至移交。持高（電監會(huì )頒發(fā)）、低壓電工證（安監局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗；有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗；有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。
物業(yè)管理方案 篇12
根據豪洋家園小區特點(diǎn)，結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的.服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區，提升生活品質(zhì)，實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì )效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個(gè)手段，建設三大品質(zhì)工程，實(shí)現三項要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才，規范化管理，精細化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項要求：工作無(wú)差錯，管理無(wú)死角，服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內強素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標準
(一)建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規性服務(wù)
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。
3、秩序維護及車(chē)輛管理：安保人員文明執勤，語(yǔ)言規范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊，場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區內嚴禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區，進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。
物業(yè)管理方案 篇13
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上，結合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化，公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設施設備的.完損程度作出評價(jià)，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
�。�1）、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手��；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
�。�3）、公寓內的公共衛生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
�。�1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
�。�2）、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
�。�4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座；嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
�。�5）、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴禁留宿。
�。�6）、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
�。�1）、24小時(shí)受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應向報修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
�。�1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
�。�3）、按照公寓管理規定，及時(shí)辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理方案 篇14
一、保安服務(wù)方面
1.圍繞提高保安責任心問(wèn)題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行勸退;
2.對個(gè)別年齡偏大逐步進(jìn)行調整，新進(jìn)保安限至40歲以下;
3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車(chē)庫，樓道 及小區四周;
4.在提高責任心同時(shí)，加強對保安監督，對晚間保安值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;
5. 門(mén)崗對外來(lái)人員 電動(dòng)車(chē)一律禁止進(jìn)入小區，同時(shí)對外來(lái)人員、材料、工具及車(chē)輛嚴格詢(xún)問(wèn)登記，做到憑證出入。
二、車(chē)輛管理方面
1、于8月20日前落實(shí)機動(dòng)車(chē)停車(chē)管理方案，制定路面停車(chē)和地下車(chē)場(chǎng)停車(chē)辦法及服務(wù)收費標準，于8月中旬實(shí)施車(chē)輛有效管理。
2、開(kāi)設電動(dòng)車(chē)充電和停車(chē)收費車(chē)庫，設施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開(kāi)設臨時(shí)非機動(dòng)車(chē)車(chē)庫，方便臨時(shí)停車(chē)和臨時(shí)充電。
3、做好停車(chē)管理告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗電動(dòng)車(chē)，自行車(chē)逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。
三、加強環(huán)境衛生清潔方面
1、加強對保潔人員業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作，及時(shí)發(fā)現死角和清理死角，對不負責任保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對裝修現場(chǎng)巡查力度，對垃圾亂堆亂放行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。
3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車(chē)庫保潔員，實(shí)施車(chē)輛和保潔規范管理。
4、小區樓道墻面太臟問(wèn)題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì )對樓梯墻面進(jìn)行一次統一整改。
四、其他方面
1、門(mén)禁刷卡系統已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區整個(gè)安防系統，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對于業(yè)主報出增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私情況下，可合理增加監控。
2、手機信號覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細節在進(jìn)度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
3、小區晚間照明問(wèn)題，已經(jīng)延長(cháng)晚間照明時(shí)間，景觀(guān)燈實(shí)行部分增開(kāi)，確保一定光亮。隨著(zhù)住戶(hù)增多，管理處會(huì )不斷進(jìn)行晚間照明調節，由于公共照明能耗不例入目前物業(yè)收費內，本著(zhù)為業(yè)主利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒(méi)有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據能耗消費情況考慮，其目也是盡量為業(yè)主節省開(kāi)支。
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