構建和諧醫院管理辦法策劃方案
為實(shí)現一切為了病人的服務(wù)承諾，加速構建和諧的醫患關(guān)系，讓患者做到明白就醫、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：
一、8項明白消費制度：
1、醫院實(shí)行雙處方和三聯(lián)處方制度。無(wú)論是門(mén)診和住院患者所進(jìn)行的任何檢查、治療和開(kāi)藥只要是在我院
花錢(qián)消費的項目醫院一律給開(kāi)具雙聯(lián)或三聯(lián)處方，交患者本人一聯(lián)作為消費的依據。
2、在住院部的每個(gè)病區明顯處都設有醫療服務(wù)價(jià)格公示板公布醫療服務(wù)價(jià)格。
3、醫院實(shí)行患者申請核查制度。如患者對本人在醫院消費有異議的`，可由本人提出申請，到審計科進(jìn)行查詢(xún)。如發(fā)現有違反國家物價(jià)標準多收的，醫院負責退還。
4、醫院實(shí)行單品種用藥總量監控公示制度。醫院每季度對本院用藥總量按照單個(gè)品種進(jìn)行匯總排序，對排在前10位的藥品及其生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行公示。對用量較大的藥品，要組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行全面分析，如發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中存在回扣、提成、開(kāi)單費等不良行為，醫院立即將其淘汰，并對有關(guān)人員依法依紀給予處罰。
5、醫院實(shí)行醫師合理用藥監控評價(jià)通報制度。醫院成立合理用藥評價(jià)專(zhuān)家組或醫院藥事管理委員會(huì )，負責每季度對醫師合理用藥情況進(jìn)行抽查，每次抽查數量不低于執業(yè)醫師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫師，要列入重點(diǎn)監控范圍，必要時(shí)進(jìn)行警示談話(huà)；查出問(wèn)題的，應予以嚴肅處理。
6、醫院實(shí)行不合理藥品銷(xiāo)售額淘汰制度。醫院對各類(lèi)藥品按照其功效作用進(jìn)行分類(lèi)管理，依托藥事管理組織和醫院質(zhì)量控制組織，每季度進(jìn)行一次醫院用藥情況匯總及綜合分析，在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)并確認其存在臨床用藥不正之風(fēng)的，要實(shí)行藥品銷(xiāo)售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時(shí)報市衛生局紀檢、和藥品集中招標部門(mén)。
7、醫院實(shí)行二級以上醫療檢查單一單通制度。對來(lái)院就診前在其它二級以上醫院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規律所允許的時(shí)間，檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動(dòng)依據的，醫院給予承認，不再做重復檢查。因患者病情變化確需復查的，要向患者說(shuō)明原因，征得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時(shí)對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時(shí)和選擇治療方案時(shí)，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點(diǎn)和性?xún)r(jià)比，由患者或其家屬根據自己的實(shí)際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛生耗材和治療方案。
二、12種便民措施
1、門(mén)診大廳設導診咨詢(xún)臺，接受病人咨詢(xún)，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車(chē)、擔架，設飲水設備和公用電話(huà)。醫護人員對危重或行動(dòng)不便的患者主動(dòng)實(shí)行全程義務(wù)導診。
2、院內設立規范、醒目的雙語(yǔ)標牌，指明通往各科室及衛生間的路徑。醫院工作者對患者有問(wèn)必答，禮貌待患。
3、取消掛號和免收專(zhuān)家掛號費制度。醫院取消掛號室，患者可以自主選擇醫生為其看病，同時(shí)取消專(zhuān)家掛號費，無(wú)論正、付高職專(zhuān)家一律按普通醫生標準收取掛號費，不收專(zhuān)家掛號費。簡(jiǎn)化就診手續，增加服務(wù)窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領(lǐng)取的等候時(shí)間，為外地患者免費寄送化驗單。
4、門(mén)診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康咨訊。
5、實(shí)行24小時(shí)急診應診制度，對急危重患者實(shí)行邊搶救邊辦入院手續。
6、公示醫院藥品和醫療服務(wù)價(jià)格，為住院患者免費查詢(xún)費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。
7、對需跨科室檢查、治療、會(huì )診的住院患者實(shí)行護理陪送服務(wù)。
8、加強醫患溝通，尊重患者隱私，主動(dòng)向患者說(shuō)明相關(guān)病情和治療方案。
9、設立舉報電話(huà)和信箱，方便群眾投訴，及時(shí)處理投訴和醫患爭議。
10、開(kāi)設扶貧門(mén)診和病房，發(fā)放扶貧醫療卡，對持卡病人檢查費用實(shí)行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫療服務(wù)。
11、實(shí)行對藥公開(kāi)制度。在患者家屬監督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶，并請患者或家屬簽字。
12、開(kāi)辟綠色通道。接到急救電話(huà)后，救護車(chē)在院時(shí)3分鐘內出車(chē)，市內實(shí)行免費接診。
三、目標工資管理辦法
為實(shí)現工資分配管理的科學(xué)化，既充分調動(dòng)醫務(wù)人員的工作積極性，又保證患者就放心醫，用放心藥，從根本上解決開(kāi)大方、開(kāi)花方等不良現象，醫院將工資分配上實(shí)行績(jì)效管理，實(shí)行工資目標管理辦法如下：
1、以近幾年各科室的門(mén)診量、住院患者量的平均值，核定出合理的工作量。
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