鄉鎮輿情監測工作實(shí)施方案

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )監督的作用，推動(dòng)作風(fēng)建設，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按照“快速反應、及時(shí)回復、強抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規范、有效的網(wǎng)絡(luò )輿情工作長(cháng)效管理機制，推動(dòng)計生工作全面、有序、協(xié)調和可持續發(fā)展，全面提升工作質(zhì)量。

　　二、網(wǎng)絡(luò )輿情工作內容

　　圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加大對本地網(wǎng)民關(guān)注較多的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )板塊以及信息量相對集中、訪(fǎng)問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò )媒體的巡查力度；針對網(wǎng)民提出的問(wèn)題及時(shí)組織落實(shí)和回復；針對有關(guān)建設系統的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以發(fā)貼形式主動(dòng)進(jìn)行引導、疏導，消除負面影響；全面推行規范運行、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)辦結、責任追究等制度，完善網(wǎng)絡(luò )輿情工作的公開(kāi)透明、高效推進(jìn)和監督制約機制，對辦理結果及時(shí)整理匯總，做好統計上報工作。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。由于網(wǎng)上傳播主體泛化分散的特殊性，同時(shí)網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡(luò )輿論予以正確的引導。我鎮進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，完善網(wǎng)絡(luò )輿情工作機構，明確網(wǎng)絡(luò )輿情專(zhuān)職工作人員，實(shí)行分級負責制，明確工作重點(diǎn)和任務(wù)，針對網(wǎng)絡(luò )輿情反應強烈、內容集中的問(wèn)題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡(luò )輿情工作落到實(shí)處。

　�。ǘ�）嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量。

　　1、明確辦理時(shí)限。必須在網(wǎng)民發(fā)帖后小時(shí)內，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應（含休息日、節假日）；對能夠迅速解決的一般問(wèn)題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后18小時(shí)內作出正式解答；暫時(shí)不能辦理的，必須在回復中說(shuō)明理由并承諾辦理時(shí)限；但凡辦理時(shí)限不能辦理的，必須在回復中說(shuō)明理由并承諾辦理時(shí)限，但辦理時(shí)限最長(cháng)不得超過(guò)個(gè)工作日。嚴格落實(shí)集中匯總上報制度、網(wǎng)絡(luò )輿情員例會(huì )制度和集中網(wǎng)絡(luò )輿情會(huì )制度。

　　2、規范回帖內容。加強對回復內容的審查，確保相關(guān)回復內容既符合法律、法規的規定，又符合鎮黨委、政府相關(guān)要求，同時(shí)堅決杜絕在回復內容中出現錯字、別字、以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題。要增強回復內容的針對性，確�；貜蛢热莺�(jiǎn)明扼要，又切實(shí)可行，堅決杜絕用應付式、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現象。

　　、嚴肅工作紀律。做好群眾反映問(wèn)題的搜集、整理和落實(shí)工作，負責回復內容的初步確定，經(jīng)單位主要負責人的最終審核并簽字確認后報黨政辦辦公室統一上網(wǎng)回復。條許可情況下，主要負責人要親自參與回復和辦理工作。

　　4、進(jìn)一步強化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò )輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進(jìn)行，認真排查梳理與我鎮有關(guān)的網(wǎng)民提問(wèn)之外，要加強與系統內相關(guān)單位的溝通。

　�。ㄈ�）要加強對網(wǎng)上社情民意辦理工作的督查。

　　1、加強對回復、辦理情況的專(zhuān)項督查，對網(wǎng)民重復發(fā)帖反映的問(wèn)題要進(jìn)行重點(diǎn)調查分析、明確責任，根據實(shí)際情況交辦落實(shí)，或提請領(lǐng)導會(huì )辦解決。

　　2、對網(wǎng)民反映問(wèn)題不認真解決、敷衍推諉的個(gè)人或站所，要定期或不定期進(jìn)行通報。

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