郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施工作方案范文

　　郵政類(lèi)業(yè)務(wù)具有百年的歷史，它具有至上的信譽(yù)、豐富的網(wǎng)渠道資源和忠實(shí)的客戶(hù)群體，打造了良好的品牌。同時(shí)，郵政還是具有遍布全國城鄉的唯一的投遞網(wǎng)絡(luò )，不僅可以提供尋常性服務(wù)，更可以根據客戶(hù)的需求提供個(gè)性化、商業(yè)化、具體化服務(wù)。經(jīng)過(guò)這幾年的大量積累以及對人才的培養，郵政類(lèi)業(yè)務(wù)自身的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力、數據挖掘分析能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力都進(jìn)一步得到了提升，這為我們進(jìn)一步開(kāi)發(fā)各項業(yè)務(wù)，研發(fā)新一類(lèi)產(chǎn)品奠定了良好的基礎。全市需要進(jìn)一步加快郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，主要從以下幾個(gè)方面，以全市指導性意見(jiàn)形式發(fā)文。

　　一、增強自主創(chuàng )新能力，建設創(chuàng )新型企業(yè)的重要意義

　　1、自主創(chuàng )新能力是企業(yè)競爭力的核心。

　　2、增強自主創(chuàng )新能力是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的中心環(huán)節。

　　郵政獨立運營(yíng)后，郵政業(yè)務(wù)獲得了較快發(fā)展。

　　二、我們將從以下方面提升自主創(chuàng )新能力

　�。ㄒ唬├�用已有優(yōu)勢，走創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)之路

　　首先要突出搞好函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。函件業(yè)務(wù)是郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，要把郵政的基礎及核心業(yè)務(wù)定位在函件業(yè)務(wù)上。第一步是將賬單業(yè)務(wù)的規模做大。加大銀行企業(yè)對個(gè)人信貸賬單、賬單的開(kāi)發(fā)力度，將醫保賬單及公用事業(yè)賬單、第三方合作方式發(fā)展社保、住房公積金推廣。二則是要加快數據庫商函的發(fā)展。抓好數據庫的建設與維護。數據庫的建設要堅持穩中求進(jìn)，精益求精，加快名址建設，以達到從量到質(zhì)的飛躍。按照郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)要求建設健全的郵政名址維護體系。將抓好數據庫質(zhì)量作為工作重點(diǎn)。三是要拓展廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)。四則是要做好禮品市場(chǎng)。禮品市場(chǎng)需求的增大將會(huì )為包裹業(yè)務(wù)與集郵業(yè)務(wù)拓寬增量市場(chǎng)提供契合的機會(huì )，信息需求及個(gè)人文化將為報刊發(fā)行進(jìn)一步擴大市場(chǎng)創(chuàng )造條件，代理票務(wù)市場(chǎng)也有較大的成長(cháng)空間，網(wǎng)絡(luò )購物的快速發(fā)展也為郵政類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展電子商務(wù)提供了巨大的商機。五是要抓好封片卡業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。發(fā)展特色電子商務(wù)，將傳統的業(yè)務(wù)升級改造。

　�。ǘ�）協(xié)調發(fā)展各項業(yè)務(wù)

　　1、創(chuàng )新運行模式，首先實(shí)施作業(yè)流程再造，適應客戶(hù)需求

　　應用信息化實(shí)施環(huán)節整合與改造。實(shí)施客戶(hù)服務(wù)端前移，整合大客戶(hù)收寄與分揀封發(fā)作業(yè)；整合數據庫商函分揀、制作、干線(xiàn)運輸作業(yè)；簡(jiǎn)化作業(yè)環(huán)節和操作手續。

　　利用電子商務(wù)手段優(yōu)化作業(yè)流程，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。利用電子商務(wù)手段，降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　配合完成業(yè)務(wù)處理規則修訂工作，優(yōu)化和完善現行國內郵件各環(huán)節業(yè)務(wù)處理規定，修訂郵件業(yè)務(wù)檔案管理和查詢(xún)賠償處理辦法。

　　提高標準化水平。推廣郵政編碼規范、郵件封裝標準化；推行容器標準化和集裝化運輸，在省內干線(xiàn)逐步推廣實(shí)施集裝化運輸，在專(zhuān)列運郵發(fā)展到相當規模時(shí)，在干線(xiàn)網(wǎng)推行集裝化運輸；實(shí)施集郵票品庫房標準化建設。

　　2、加強郵政品牌建設，郵政品牌是郵政的核心競爭力之一。

　　在郵政公司的統籌安排指導下，加強我國郵政主品牌和郵政賀卡、數據庫商函、家鄉包裹、電子商務(wù)服務(wù)、集郵等各種產(chǎn)品品牌系列的宣傳和聯(lián)動(dòng)力度，提高社會(huì )對郵政品牌的認知度和忠誠度。加大集中宣傳、聯(lián)動(dòng)的力度。對郵政公司統籌安排的品牌要統一宣傳形象，體現郵政全網(wǎng)優(yōu)勢。加大品牌的宣傳策劃，有效整合廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)及其他傳播行為，提高品牌忠誠度。統一對外服務(wù)形象，按照郵政公司的標準，統一營(yíng)業(yè)和投遞等服務(wù)窗口形象，做到統一服務(wù)形象、統一服務(wù)標準、統一服務(wù)流程，提供規范服務(wù)。

　　3、健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)，實(shí)現穩中求進(jìn)。穩定、擴大集郵愛(ài)好者隊伍，加強存量客戶(hù)的維護，努力開(kāi)發(fā)增量客戶(hù)，促進(jìn)新郵預訂規模穩中有升；促使形象年冊訂購量穩中有升。將個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)和定向郵品規模做大，優(yōu)化集郵的收入結構。

　　4、加速發(fā)展信息和代理業(yè)務(wù)。把信息和代理業(yè)務(wù)作為低成本高效益業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，加強業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)短信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，力爭收入創(chuàng )造新高。郵銀雙方共同努力，抓好郵儲短信業(yè)務(wù)發(fā)展。主管單位具體負責，形成郵銀雙方共同考核、協(xié)作配合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的工作機制。強化航空客票大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，力爭銷(xiāo)售量比去年翻番。積極與當地政府部門(mén)溝通，大力推廣“一站式繳費”項目，快色建成“一站式繳費”便民服務(wù)站。

　　5、樹(shù)立長(cháng)效觀(guān)點(diǎn)，加強渠道建設，將代理及信息業(yè)務(wù)作為高效業(yè)務(wù)來(lái)抓好。一是注重完善渠道，打造郵政代理信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。郵政代理信息業(yè)務(wù)是基于通信運營(yíng)商的市場(chǎng)優(yōu)勢和郵政企業(yè)的渠道優(yōu)勢，實(shí)現“資源互補，強強聯(lián)合”的效果。郵政企業(yè)要充分利用較為完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和營(yíng)銷(xiāo)體系，逐步規范、拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，利用郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、農村代辦點(diǎn)大力發(fā)展代放號、代售充值卡業(yè)務(wù)。二是拓展校園市場(chǎng)、農村市場(chǎng)和節日市場(chǎng)，特別是要根據農民對通信產(chǎn)品需求日益增長(cháng)的實(shí)際，在農村支網(wǎng)點(diǎn)設立專(zhuān)門(mén)的代辦電信連鎖專(zhuān)柜和社區站，結合“村郵工程”發(fā)揮投遞員、“三農”服務(wù)站的作用，將代放號和代收費深入農村市場(chǎng)。

　　三、組織形式

　　各縣局、市局經(jīng)營(yíng)單位成立組織

　　市局成立郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)項目組

　　縣局各單位比照成立，人員可有各部門(mén)人員兼職

　　四、流程和要求

　　定期組織召開(kāi)研討會(huì )

　　新產(chǎn)品研發(fā)的要求

　　1.操作規范。項目按照立項策劃、組織實(shí)施、總結評估的步驟進(jìn)行，具有完整的實(shí)施方案。

　　2.效益顯著(zhù)。營(yíng)銷(xiāo)項目取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，項目總收入不低于10萬(wàn)元。

　　3.創(chuàng )新性強、推廣價(jià)值高。營(yíng)銷(xiāo)項目在省內具有一定程度的首創(chuàng )性，對其他單位具有借鑒意義。想法、或創(chuàng )新性項目如何確保落地（包括跟進(jìn)、評估等環(huán)節）

　　五、產(chǎn)品研發(fā)后產(chǎn)生效益的激勵辦法

　　按收入規模，分段獎勵

　　10萬(wàn)以下，500元

　　10-20萬(wàn)，1000元，

　　20萬(wàn)以上，2000

　　六、總體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暩傎惤M織工作。各局要充分認識競賽活動(dòng)對郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的重要推動(dòng)作用，要加強組織領(lǐng)導，創(chuàng )新競賽組織形式，根據省公司統一部署精心策劃競賽方案，確保達到競賽預期效果。

　�。ǘ�）加強競賽活動(dòng)宣傳。要充分利用各種宣傳手段，通過(guò)多種形式調動(dòng)各級郵政企業(yè)，特別是營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)干部職工參賽的積極性和主動(dòng)性，在全省郵政系統營(yíng)造重視營(yíng)銷(xiāo)工作、關(guān)愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)人才的良好氛圍，促進(jìn)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念和典型經(jīng)驗的推廣，提高郵政營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)效。

　�。ㄈ�）強化競賽活動(dòng)過(guò)程管理。各局要加強對競賽活動(dòng)的跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，加強日常指導和檢查，定期分析、評估競賽活動(dòng)開(kāi)展情況。對有弄虛作假的參評單位和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，取消兩年參評資格，并對相關(guān)責任單位和個(gè)人進(jìn)行嚴肅處理。

　�。ㄋ模┳龊每偨Y表彰工作。各局要以高度負責的態(tài)度做好評比、表彰和推薦工作，認真總結競賽經(jīng)驗和不足，為開(kāi)展好競賽活動(dòng)打好基礎。

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