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省級優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建工作方案

時(shí)間:2024-10-22 08:10:45 方案 我要投稿
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省級優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建工作方案范文

  為進(jìn)一步做好衛計系統省級優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建工作,提高醫院管理水平,根據縣城管委《縣創(chuàng )建省優(yōu)秀管理城市工作方案》的精神,結合衛計系統實(shí)際情況,現將有關(guān)工作要求通知如下:

省級優(yōu)秀管理城市創(chuàng  )建工作方案范文

  一、統一思想

  各單位必須高度重視,加強組織領(lǐng)導,認真對照考核標準,制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案,并成立創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組,明確一名分管領(lǐng)導負責創(chuàng )建工作,真抓實(shí)干,強化落實(shí),有條不紊地開(kāi)展好各項創(chuàng )建工作。

  二、工作任務(wù)

 。ㄒ唬┰喝菪l生整潔、交通秩序井然

  院內環(huán)境干凈整潔,地面清潔衛生無(wú)痰跡,墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)、小廣告,路面硬化無(wú)破損,窗明幾凈,病房?jì)任锲窋[放整齊,無(wú)蛛網(wǎng)灰塵,生活垃圾及時(shí)清理,不裸露存放,衛生間無(wú)異味,醫療廢物嚴格、規范處置,嚴禁隨意丟棄。院內電線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )等強弱電無(wú)裸露,無(wú)私拉亂接,院內建筑工地按要求設立圍擋。環(huán)衛設施數量充足,做到院內綠化、美化、凈化、亮化。

  門(mén)診掛號、收費、取藥等各流程井然有序,門(mén)診大廳有預檢分診處,在預檢的同時(shí)管理好就診秩序。院內機動(dòng)車(chē)與飛機動(dòng)車(chē)停車(chē)區標識明顯,停放整齊有序,院門(mén)前禁止停放閑雜車(chē)輛,車(chē)輛出入通暢、便利,營(yíng)造優(yōu)良的就醫環(huán)境。

 。ǘ┽t務(wù)人員服務(wù)文明規范

  1.精神飽滿(mǎn)、微笑自然、舉止端莊、態(tài)度和藹。

  2.征求患者意見(jiàn)或與患者對話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇,向患者解釋時(shí)要耐心、仔細。

  3.要隨時(shí)注意患者思想情緒變化信賴(lài)、尊重、理解患者,多作解釋、說(shuō)明、安慰工作,對思想負擔較重或拒絕治療的病人要及時(shí)逐級匯報。

  4.患者如有不禮貌言行或提出不合理要求時(shí),不得與患者爭辯、吵架或以斥責的口吻對待患者,應冷靜、理智、克制地向患者講清道理,必要時(shí)提請領(lǐng)導出面解決。

  5.工作中有差錯時(shí),需向患者道歉并及時(shí)糾正及時(shí)逐級匯報。

  6.建立健全投訴舉報處置制度,及時(shí)回復群眾投訴舉報,并予以妥善處置,減少醫患矛盾的發(fā)生。

 。ㄈ┌踩婪扼w系完善

  一是組織制度建設,在規范安全醫療安全管理工作的同時(shí),完善安全防范制度,建立應急處置機制,實(shí)現警醫聯(lián)動(dòng),做好突發(fā)事件應急處置,二是人防隊伍建設,包括配備一定數量的保衛人員,夜間定期或不定期巡查,尤其是醫院重點(diǎn)部位,并做好巡查記錄。對不同崗位的醫務(wù)人員,開(kāi)展針對性安全培訓,提高醫務(wù)人員安全防范意識和技能。三是物防系統建設,防護器械裝備、安全防護設施和安全保險裝備的配備齊全。包括建立完善的入侵報警系統、視頻監控系統、出入口控制系統和電子巡查系統,設置安全監控中心,加強重點(diǎn)部位監控等。

  三、工作要求

 。ㄒ唬┨岣哒J識,加強領(lǐng)導。開(kāi)展優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建活動(dòng),是全面加強城市管理工作的重要載體,是不斷完善城市人居環(huán)境質(zhì)量、提升長(cháng)效管理水平的有效手段。制定本單位的具體實(shí)施措施,周密部署,進(jìn)一步明確任務(wù),把各項任務(wù)傳遞到每個(gè)責任主體和責任人,切實(shí)抓好本院的創(chuàng )建工作。

 。ǘ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。創(chuàng )建優(yōu)秀管理城市、建設優(yōu)美人居環(huán)境是全社會(huì )共同的責任。各單位要全方位、多角度、深層次地開(kāi)展宣傳教育,營(yíng)造全院關(guān)心、全員參與的良好氛圍。

 。ㄈ⿵娀讲,嚴格考核。各醫院應定期開(kāi)展自查自糾,并做好自查記錄?h衛計委創(chuàng )建辦將不定期對各單位創(chuàng )建工作進(jìn)行督查,發(fā)督查通報,對創(chuàng )建工作不力、院內環(huán)境臟亂差、群眾投訴舉報較多的單位,予以一定經(jīng)濟處罰,并實(shí)行創(chuàng )建工作一票否決制。

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