省級優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建工作方案范文

　　為進(jìn)一步做好衛計系統省級優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建工作，提高醫院管理水平，根據縣城管委《縣創(chuàng )建省優(yōu)秀管理城市工作方案》的精神，結合衛計系統實(shí)際情況，現將有關(guān)工作要求通知如下：

　　一、統一思想

　　各單位必須高度重視，加強組織領(lǐng)導，認真對照考核標準，制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案，并成立創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，明確一名分管領(lǐng)導負責創(chuàng )建工作，真抓實(shí)干，強化落實(shí)，有條不紊地開(kāi)展好各項創(chuàng )建工作。

　　二、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┰喝菪l生整潔、交通秩序井然

　　院內環(huán)境干凈整潔，地面清潔衛生無(wú)痰跡，墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)、小廣告，路面硬化無(wú)破損，窗明幾凈，病房?jì)任锲窋[放整齊，無(wú)蛛網(wǎng)灰塵，生活垃圾及時(shí)清理，不裸露存放，衛生間無(wú)異味，醫療廢物嚴格、規范處置，嚴禁隨意丟棄。院內電線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )等強弱電無(wú)裸露，無(wú)私拉亂接，院內建筑工地按要求設立圍擋。環(huán)衛設施數量充足，做到院內綠化、美化、凈化、亮化。

　　門(mén)診掛號、收費、取藥等各流程井然有序，門(mén)診大廳有預檢分診處，在預檢的同時(shí)管理好就診秩序。院內機動(dòng)車(chē)與飛機動(dòng)車(chē)停車(chē)區標識明顯，停放整齊有序，院門(mén)前禁止停放閑雜車(chē)輛，車(chē)輛出入通暢、便利，營(yíng)造優(yōu)良的就醫環(huán)境。

　�。ǘ�）醫務(wù)人員服務(wù)文明規范

　　1．精神飽滿(mǎn)、微笑自然、舉止端莊、態(tài)度和藹。

　　2．征求患者意見(jiàn)或與患者對話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇，向患者解釋時(shí)要耐心、仔細。

　　3．要隨時(shí)注意患者思想情緒變化信賴(lài)、尊重、理解患者，多作解釋、說(shuō)明、安慰工作，對思想負擔較重或拒絕治療的病人要及時(shí)逐級匯報。

　　4．患者如有不禮貌言行或提出不合理要求時(shí)，不得與患者爭辯、吵架或以斥責的口吻對待患者，應冷靜、理智、克制地向患者講清道理，必要時(shí)提請領(lǐng)導出面解決。

　　5.工作中有差錯時(shí)，需向患者道歉并及時(shí)糾正及時(shí)逐級匯報。

　　6.建立健全投訴舉報處置制度，及時(shí)回復群眾投訴舉報，并予以妥善處置，減少醫患矛盾的發(fā)生。

　�。ㄈ�）安全防范體系完善

　　一是組織制度建設，在規范安全醫療安全管理工作的同時(shí)，完善安全防范制度，建立應急處置機制，實(shí)現警醫聯(lián)動(dòng)，做好突發(fā)事件應急處置，二是人防隊伍建設，包括配備一定數量的保衛人員，夜間定期或不定期巡查，尤其是醫院重點(diǎn)部位，并做好巡查記錄。對不同崗位的醫務(wù)人員，開(kāi)展針對性安全培訓，提高醫務(wù)人員安全防范意識和技能。三是物防系統建設，防護器械裝備、安全防護設施和安全保險裝備的配備齊全。包括建立完善的入侵報警系統、視頻監控系統、出入口控制系統和電子巡查系統，設置安全監控中心，加強重點(diǎn)部位監控等。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導。開(kāi)展優(yōu)秀管理城市創(chuàng )建活動(dòng)，是全面加強城市管理工作的重要載體，是不斷完善城市人居環(huán)境質(zhì)量、提升長(cháng)效管理水平的有效手段。制定本單位的具體實(shí)施措施，周密部署，進(jìn)一步明確任務(wù)，把各項任務(wù)傳遞到每個(gè)責任主體和責任人，切實(shí)抓好本院的創(chuàng )建工作。

　�。ǘ�）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。創(chuàng )建優(yōu)秀管理城市、建設優(yōu)美人居環(huán)境是全社會(huì )共同的責任。各單位要全方位、多角度、深層次地開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造全院關(guān)心、全員參與的良好氛圍。

　�。ㄈ�）強化督查，嚴格考核。各醫院應定期開(kāi)展自查自糾，并做好自查記錄�？h衛計委創(chuàng )建辦將不定期對各單位創(chuàng )建工作進(jìn)行督查，發(fā)督查通報，對創(chuàng )建工作不力、院內環(huán)境臟亂差、群眾投訴舉報較多的單位，予以一定經(jīng)濟處罰，并實(shí)行創(chuàng )建工作一票否決制。

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