醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
策劃方案源自于提案者的初始念頭，終結于方案實(shí)施者的手頭參考，其目的是將策劃思路與內容客觀(guān)地、清晰地、生動(dòng)地呈現出來(lái)，并高效地指導實(shí)踐行動(dòng)。小編整理的醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，供參考！
篇一：醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
一、前言
二、醫院人氣經(jīng)營(yíng)策略
三、醫院服務(wù)策略
四、醫院公共營(yíng)銷(xiāo)策略
五、醫院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
1、目的
2、目標
3、醫院市場(chǎng)定位
4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略
5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略
6、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
7、媒體組合策略
8、媒介營(yíng)銷(xiāo)具體廣告計劃
1）電視廣告推廣
2）報紙廣告推廣
3）通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
4）社會(huì )（政府）公益活動(dòng)推廣
5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣
6）社區（農村）推廣
7）戶(hù)外看板計劃
8）其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣
9、完善服務(wù)與回訪(fǎng)制度建設
六、醫院具體推廣計劃
第一階段：形象提升階段
第二階段：市場(chǎng)開(kāi)拓與廣告投放階段
第三階段：醫院（品牌）發(fā)展階段
七、營(yíng)銷(xiāo)廣告（服務(wù)）效果（評估）
策劃前言背景
目標醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專(zhuān)科，中綜合醫院彌補了專(zhuān)科醫院的局限，開(kāi)始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著(zhù)50多年的建院歷史，其專(zhuān)家人才、醫療配套設施、專(zhuān)業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。
作為一個(gè)新型醫院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：
第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。著(zhù)名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創(chuàng )造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利 潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫院的長(cháng)期發(fā)展。
第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng )效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì )南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng )建一個(gè)老百姓滿(mǎn)意離不開(kāi)的醫院”。
一、醫院的人氣經(jīng)營(yíng)策略
目前，醫院面臨如何增加門(mén)診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門(mén)，而應主動(dòng)出擊，有意識的整合自身資源針對性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運用差異化手段，結合自身專(zhuān)科特點(diǎn)和現有人力、 設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。
以往，由于醫院特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì )使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。
目前,建議醫院應從兩大策略方向來(lái)定位：
1． 品牌服務(wù)——目標在于對美譽(yù)度的最大追求。
這一點(diǎn)正是目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。
2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)
服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。
所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了激勵所有部門(mén)的團隊精神，如果醫院的員工不滿(mǎn)意，那么員工就很難讓患者滿(mǎn)意�；颊叩臐M(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，醫院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度取決于醫院為員工提供的價(jià)值，而醫院為員工提供的價(jià)值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。
因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計劃（參照）如下：
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績(jì)效等方面。
⊙建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
⊙抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； ⊙通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)； ⊙利用醫院的優(yōu)勢,廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
⊙利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇
目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
⊙營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開(kāi)發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認同心理。）
⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪(fǎng)、形成口碑等方面入手。
作為德陽(yáng)歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
二、醫院服務(wù)策略：
醫院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣
一、目的
1、迅速擴展醫院在公眾中的'知名度（形象），打造醫院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場(chǎng)份額。
二、目標
1、 樹(shù)立新鐵醫院的整體知名度和聲譽(yù)度。
2、 推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 推廣新鐵醫院的專(zhuān)家團隊品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。
4、 迅速擴大醫院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。
三、醫院市場(chǎng)定位
民營(yíng)醫院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫院利潤的穩定性，因此擴大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其 市場(chǎng)定位以下：
1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。
2．抓住醫保機會(huì )。民營(yíng)醫院加入醫保是勢在必行，民營(yíng)醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實(shí)現較好的現金流。
3．醫院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專(zhuān)科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點(diǎn)醫院與醫院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(cháng)遠的品牌建設打好基礎。
一般的稱(chēng)謂是“中綜合、大專(zhuān)科”，就是說(shuō)，醫院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫院現有的優(yōu)勢，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎；大專(zhuān)科，就是醫院的主要發(fā)展方向。
醫院現有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫院要對其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現劣勢，進(jìn)行全面的論證和規劃。在此，我們?yōu)獒t院提供以下分析框架。
1優(yōu)勢：
�、贇v史悠久
�、趯�(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢
�、弁晟频呐涮自O施
�、芨黝�(lèi)保險定點(diǎn)機構
劣勢：
�、俳煌ǎ⑹兄袇^較遠）
�、谡娓偁幍膭萘Σ粔�；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。
�、厶貏e需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）
�、芾习傩者�缺乏深刻的了解
2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等
3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對普通大眾
4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線(xiàn)）。
在我們對市場(chǎng)調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準備，病源不成問(wèn)題的。
除了價(jià)格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎的。病人通過(guò)對醫院的期望和到醫院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫療服務(wù)。
病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好
病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好
病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般
病人到醫院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫院在提供醫療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。
四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)
患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫療市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫療技術(shù)和醫療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，繼續提供幫助等。
五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿(mǎn)意服務(wù)
醫院應推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫院消費不會(huì )超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費感受為基礎、形成口碑） 為了讓病人在醫院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)”，本醫院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。
六、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略——突出專(zhuān)科特色，發(fā)展綜合，重視社區（農村）！
1．積極發(fā)展醫保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。
2．市場(chǎng)培育前期，擴大多渠道營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區居民和城市流動(dòng)人口、廣大農村。（對于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）
4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5．立足于社區，拉動(dòng)社區（農村）。成為在老百姓心中滿(mǎn)意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會(huì )新聞類(lèi)報紙、公共設施類(lèi)等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見(jiàn)醫院的品牌建設廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫院的詳細介紹，醫療雜志簡(jiǎn)報的診后跟蹤服務(wù)，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了
解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費，實(shí)現業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
八、媒介營(yíng)銷(xiāo)廣告具體計劃：
本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機隨機組合或單項投放，注重實(shí)效性。
1）電視（廣播）廣告推廣
播放策略：立足德陽(yáng)，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫療電視廣告控制不是很?chē)栏�，醫院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。
頻道播放方式：形象、病案專(zhuān)題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）
播放時(shí)間：提升階段長(cháng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播：適當的時(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）
2）報紙廣告推廣
大主題：關(guān)愛(ài)生命、呵護健康
報版選擇：《華西》、《德陽(yáng)日報》、其他等
策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關(guān)注的話(huà)題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大醫療問(wèn)題或常見(jiàn)醫療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞題材。
方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。 廣告訴求：著(zhù)重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報道與本醫院專(zhuān)業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。 《觀(guān)念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；
《機構篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量、高品位專(zhuān)業(yè)醫療機構——安全診療有保障》；
《專(zhuān)家篇：權威專(zhuān)家坐診或專(zhuān)家技術(shù)交流——治療效果用事實(shí)說(shuō)話(huà)》；
《技術(shù)篇：看好病——是現在醫院（民營(yíng)醫院）發(fā)展的根本》；
《服務(wù)篇：專(zhuān)業(yè)服務(wù)——醫院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。
投放時(shí)間：其主流報紙可采取長(cháng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(cháng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。
3）通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
1 短信營(yíng)銷(xiāo)
患者就診時(shí)所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專(zhuān)門(mén)數據庫，利用卡對卡或者向SP運營(yíng)商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
�。ㄖ饕槍ο螅褐攸c(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)（老職工等）
2 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）
提供熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：接線(xiàn)大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動(dòng)。
通過(guò)電話(huà)聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來(lái)院就診滿(mǎn)意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫院不足的地方。
�。ㄖ饕槍ο螅鹤稍�(xún)客戶(hù)、回訪(fǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)）活動(dòng)）
3 郵件營(yíng)銷(xiāo)
建立電子病歷檔案。在醫院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫(xiě)的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫院。
篇二：醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
一、市場(chǎng)分析
我縣總人口23.8萬(wàn)人，鎮內人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營(yíng)子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營(yíng)醫院，社區服務(wù)中心1所，社區服務(wù)站16所。民營(yíng)醫院主要以廣告宣傳和外請專(zhuān)家會(huì )診治療打折為主，社區服務(wù)中心及社區服務(wù)站以社區服務(wù)為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來(lái)衛生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。
中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客（病患）上門(mén)，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
二、醫院現狀
�。ㄒ唬┪以鹤赃w入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上還沒(méi)有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏，社會(huì )服務(wù)部作為醫院一個(gè)部門(mén)的成立，必須發(fā)揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營(yíng)銷(xiāo)與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶(hù)。
�。ǘ﹥炔啃麄鲀热萏�，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來(lái)因為廣告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長(cháng)遠發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴(lài)正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
�。ㄈ](méi)有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會(huì )再回來(lái)。醫院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導診護士去”。其實(shí)當時(shí)我在想：身為一名醫院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！而且態(tài)度非常生硬！就是因為這種態(tài)度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫院，但是我們醫院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)思路
以醫院總體工作思路和醫院發(fā)展規劃為指導，堅持“內抓管理強素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮社區為主
攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落后的鄉鎮為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
�。ǘ┚唧w實(shí)施方案
1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開(kāi)發(fā)醫療市場(chǎng)。以宣傳專(zhuān)科、專(zhuān)病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等多種活動(dòng)為渠道，加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò )，把醫療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫院進(jìn)一步診治，擴大醫療市場(chǎng)。
2、把醫療市場(chǎng)的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補，讓農民在家門(mén)口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿(mǎn)意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。
�。�1）醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)度和盈利。
�。�2）提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別于其他醫院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(cháng)一短”（掛號收費時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、診療時(shí)間短）現象，方便廣大患者就醫。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的'要求越來(lái)越高，維護好醫院醫療環(huán)境的衛生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是叫床號。這些親情化服務(wù)會(huì )讓患者體會(huì )到醫院的人文關(guān)懷，提高顧客滿(mǎn)意度。
�。�3）建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿(mǎn)意度調查。定期對住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。將滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫療質(zhì)量和醫療服務(wù)水平，擴大醫院病人收容量，實(shí)現醫院持續健康發(fā)展。
4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著(zhù)人們健康意識越來(lái)越強，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發(fā)展，策劃推出系
列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設置不同名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如果發(fā)現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì )群體，拓展醫院業(yè)務(wù)，提高醫院經(jīng)濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫院要長(cháng)期穩定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區媒體建立好關(guān)系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì )大力宣傳醫院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫院名醫等。利用大型活動(dòng)及社會(huì )公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄制作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會(huì )形象，提升醫院核心競爭力。
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