新員工入職帶教方案
為保障新員工入職后能快速的適應崗位要求，融入團隊，提升留職率，熟練掌握服務(wù)流程標準最終為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，特制定以下帶教方案。
一、適用范圍：
針對前勤各區域新入職員工
二、區域職責：
對試用期十天的小班制員，在區域帶教期間的所有服務(wù)接待訓練、思想心態(tài)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全方位的帶教和能力提升。
三、帶教步驟：
入職第一天
1、由區域負責人帶領(lǐng)新員工熟悉廳位狀況，介紹認識相關(guān)人員。（臨近廳位服務(wù)員、區域主管、區域經(jīng)理等）
2、介紹商城基本情況，商場(chǎng)樓層分布，洗手間、飲水機、滅火器位置，逃生通道等。
3、一日工作流程，上下班時(shí)間，倒班注意事項。
4、服務(wù)員接待顧標準即服務(wù)9步驟基本了解，師傅帶教進(jìn)行迎聲送語(yǔ)練習。
入職第二天
1、主管對服務(wù)接待9步的信息介紹、試衣貼心進(jìn)行帶教講解及學(xué)習行為規范。
2、晨夕會(huì )流程及標準
3、日常規范及衛生清潔
入職第三天
1、小票開(kāi)具練習掌握（退折、殘降、退換、新品票據、正常小票）。
2、主管對服務(wù)接待標準（服務(wù)9步驟）的商品知識介紹、其他商品推薦的標準宣講和訓練，由帶教師傅進(jìn)行一對一的銷(xiāo)售服務(wù)跟進(jìn)。
3、日常的服務(wù)接待考核標準（服務(wù)9步驟的考核標準熟悉）。
入職第四天
1.各類(lèi)賬冊、表單的.填寫(xiě)規范。
2.服務(wù)接待標準（服務(wù)9步驟）的接一待二、答聲的標準宣講和訓練跟進(jìn)。
3.《慢待顧客鑒定標準》了解掌握。
入職第五天
1.新員工晨會(huì )服務(wù)接待模擬演練，依據服務(wù)接待9步對新員工模擬接待進(jìn)行檢核，查漏補缺。
2.商品陳列標準宣講學(xué)習
入職第六天
1.主管針對服務(wù)演練中的缺項進(jìn)行練習跟進(jìn)。（商品知識、接一待二、其他商品推薦）
2.商品業(yè)務(wù)操作的基本流程標準（商品進(jìn)、退、換、變、補）。
入職第七天
1.新員工晨會(huì )服務(wù)接待模擬演練，依據服務(wù)接待9步對新員工模擬接待進(jìn)行檢核，查漏補缺。
2.管理人員對新員工各類(lèi)賬冊、表單的填寫(xiě)規范檢核驗收，發(fā)現不足。
3.商品盤(pán)點(diǎn)流程標準
入職第八天
1.主管針對服務(wù)演練中的缺項進(jìn)行練習，強化鞏固培訓效果。
2.貨品熟悉、貨品快速記憶法
3.銷(xiāo)售的技能技巧
4.鞏固業(yè)務(wù)操作流程
標準（商品進(jìn)、退、換、變、補）
入職第九天
1.主管檢核業(yè)務(wù)類(lèi)掌握情況以及賬冊掌握情況、小票開(kāi)具情況，發(fā)現不足進(jìn)行帶教培訓。
2.當日單獨進(jìn)行各項操作，進(jìn)行實(shí)操練習，帶教師傅跟進(jìn)。 入職第十天
1.經(jīng)營(yíng)副總跟進(jìn)區域主管組織新員工晨會(huì )服務(wù)接待模擬演練測試，依據服務(wù)接待9步跟進(jìn)表對新員工模擬接待進(jìn)行檢核能否達到合格分值，針對新員工缺項和不足，給到新員工改進(jìn)建議方法，（注：若未達到合格分值則區域負責人上報經(jīng)營(yíng)副總考慮是否延長(cháng)試用期以保證服務(wù)接待測試合格）。
2.區域負責人對新員工各項業(yè)務(wù)類(lèi)掌握情況進(jìn)行考核驗收。
四、各區域新員工帶教結業(yè)排名考試：
1.資格：入職滿(mǎn)10天以上的新員工。
2.考試內容：基礎業(yè)務(wù)部分、服務(wù)接待標準流程
3.考試形式：基礎業(yè)務(wù)部分為筆試測試，服務(wù)接待標準流程進(jìn)行實(shí)操
演練。
4.考試流程：
1）第一階段基礎業(yè)務(wù)部分由人資出題通知新員工考試時(shí)間進(jìn)行基礎業(yè)務(wù)測試。
2）服務(wù)接待考試由經(jīng)營(yíng)副總參與組織，新員工所在區域的區域經(jīng)理及區域主管參與，進(jìn)行新員工服務(wù)模擬接待評測考試。
演練要求：
1.各區域主管抽簽為考試員工提前準備演練顧客扮演者2名。
2.明確演練目的為幫助新員工熟悉掌握服務(wù)接待標準流程，演練時(shí)提問(wèn)圍繞服務(wù)接待主題（面料洗滌、售后問(wèn)題、商品信息、活動(dòng)信息、會(huì )員卡問(wèn)題）。在演練時(shí)節奏把握適當，配合好新員工演練。
5.成績(jì)排名：結合基礎業(yè)務(wù)考試以及服務(wù)模擬演練成績(jì)?yōu)樾聠T工進(jìn)行排名，對綜合排名前三的員工進(jìn)行獎勵（優(yōu)秀新員工獎）。