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公司職員形象禮儀培訓方案（精選9篇）
個(gè)人形象禮儀培訓講師說(shuō)，一個(gè)人的形象直接決定了他人對你的第一印象的好壞，也直接決定著(zhù)你人際交往的成敗。下面是小編收集整理的公司職員形象禮儀培訓方案，希望對您有所幫助！
公司職員形象禮儀培訓方案 1
一、培訓目的
加強職員的個(gè)性職業(yè)形象
二、培訓目標
1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著(zhù)裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習突出個(gè)性公司員工培訓計劃化的著(zhù)裝方式;
2、從化妝、色彩搭配、著(zhù)裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;
3、通過(guò)學(xué)習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨有的個(gè)性化形象。
三、培訓對象及類(lèi)型
公司店鋪職員
四、培訓內容
(一)、舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言：有效的手勢語(yǔ)、善用眼神
(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、商務(wù)禮儀基本原則
2、日常見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話(huà)的禮儀、接電話(huà)的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車(chē)禮儀
5、拜訪(fǎng)禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓時(shí)間
培訓具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)
六、培訓地點(diǎn)
公司會(huì )議室
七、培訓的方式
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。
八、培訓教師
XX——GEC授權講師，XX女士師從于程培訓導師資格，對個(gè)人形象設計頗有造詣。她創(chuàng )始性的`將專(zhuān)業(yè)的形象設計理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著(zhù)裝的協(xié)調結合，并融合職業(yè)禮儀獨創(chuàng )全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟頻道、廣東電視臺
九、培訓費預算
購買(mǎi)教學(xué)用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。
十、考評方式
舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì )，以自己獨有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們在T臺上比一比，讓專(zhuān)家與公司高層作評分。
公司職員形象禮儀培訓方案 2
一、目的：為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。
二、參與對象：全體人員
三、培訓時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日
四、培訓課程內容：
1.管理層的課程內容
(1)課程內容
a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì )摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題
b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個(gè)人交際禮儀
e)個(gè)人儀容儀表
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著(zhù)裝禮儀
f)見(jiàn)面禮儀
g)拜訪(fǎng)禮儀
h)通訊禮儀
i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;
e)提高商務(wù)禮儀素養、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹(shù)立新的`服務(wù)理念
g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。
五、考核評估：
(1)學(xué)員必須在培訓后的填寫(xiě)培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;
(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績(jì)效獎金的50%;
(3)針對培訓的內容，每位學(xué)員必須根據自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計劃;
(4)針對培訓的內容，在培訓一個(gè)月后，部門(mén)負責人總結一份本部門(mén)的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);
公司職員形象禮儀培訓方案 3
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。在競爭日益激烈的社會(huì )中，禮儀規范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì )的必備條件。特別是當今發(fā)展日益快速的會(huì )展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規模不斷擴大，會(huì )展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì )展從業(yè)人員應加強禮儀修養的學(xué)習，培養文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識，成長(cháng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng )新型人才。因此，我在這里就會(huì )展人員禮儀規范做出了一個(gè)培訓方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會(huì )展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規范、服務(wù)意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì )展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓禮儀的背景
當今競爭發(fā)展到現在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓勢在必行。
三、 培訓內容
設立禮儀培訓班，聘請專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師，對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并且對他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓。以實(shí)際練習為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
(一)個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著(zhù)打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見(jiàn)文化。
1. 儀容儀表
男士:
應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡(luò )腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著(zhù)不求華麗、鮮艷，衣著(zhù)不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應穿禮服或西服。
女士:
化妝的`濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè )活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝。
鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個(gè)人舉止禮儀
男士：
男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(cháng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩、優(yōu)雅的座姿也能表現出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應同時(shí)轉向對方，雙目正視說(shuō)話(huà)者。
3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)
2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場(chǎng)合，應避免高聲談笑、大呼小叫。
(二)社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應注意的禮節
與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長(cháng)輩或貴賓握手的禮儀
對長(cháng)輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì )看做是不理貌的表現握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(cháng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪(fǎng)單位，拜訪(fǎng)者先遞名片.
2) 遞名片時(shí)，要準確告訴對方自己公司名稱(chēng)，所屬部門(mén)及本人姓名.
3) 雙手接受對方名片.
4) 客人遞名片時(shí)，應站起來(lái)接受.
5) 接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來(lái)，最好還可以將對方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.
(三)服務(wù)禮儀
1. 引導客人要領(lǐng)
1) 引導客人進(jìn)入走廊時(shí)，應稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導途中，當位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門(mén)前引導時(shí)，如果是內推門(mén)，自己先進(jìn)，客人后進(jìn);如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2. 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
1)將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門(mén)的正對面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應敲門(mén)。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿(mǎn)酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(cháng)者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛生。
5)離開(kāi)時(shí)應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當來(lái)訪(fǎng)者是上級，你要站起來(lái)握手。
接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，手機應靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規章制度。
2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責人姓名及其職責。
3)當你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪(fǎng)禮儀
1)最重要的拜訪(fǎng)禮儀是準時(shí)赴約。
2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話(huà)時(shí)應看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時(shí)間。
4)應對主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時(shí)間準時(shí)赴宴。
3)當你走入宴會(huì )廳時(shí)，應首先跟主人打招呼，
4)入席時(shí)，自己的座位應聽(tīng)從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì )未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報工作禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。
3)工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。
7. 聽(tīng)取匯報時(shí)的禮儀
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。
3)要善于聽(tīng)。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
禮儀規范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會(huì )性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優(yōu)良氣質(zhì)，增強道德行為的自覺(jué)性，都起著(zhù)極其重要的指導作用。以服務(wù)為核心的會(huì )展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。
公司職員形象禮儀培訓方案 4
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì )議室或者酒店
參加對象：企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
課程收益：
掌握學(xué)習禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標準；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識的反應，才會(huì )真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習；小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習、不斷練習、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。導師一對一指導訓練，保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學(xué)員著(zhù)工裝上課；每節課人數控制在80人之內；請提前分好小組，每組人數控制在10人之內；請所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機調成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì )議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現場(chǎng)訓練和模擬；確保投影、音響、話(huà)筒等設備完好。
員工禮儀培訓內容分享
第一講：?jiǎn)T工學(xué)習禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏(yíng)得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：?jiǎn)T工形象禮儀
一、儀容修飾
�。ㄒ唬╉毎l(fā)規范
頭發(fā)胡須鼻毛
�。ǘ┟娌啃揎�
保持清潔唇部
�。ㄈ┦植啃揎�
手部指甲
二、著(zhù)裝修飾
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝要求
穿著(zhù)得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
�。ǘ┬m搭配
�。ㄈ┦罪椇团滹�
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：?jiǎn)T工行為禮儀
儀態(tài)美的標準保持微笑注意目光穩健的站姿穩重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
一、語(yǔ)言基本要求
稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z(yǔ)言
得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
第五講：?jiǎn)T工接待的`禮儀
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀
二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
三、引導客戶(hù)
引導手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
四、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機使用禮儀
五、會(huì )議禮儀
精心的策劃準備工作會(huì )議日程的合理安排會(huì )議簽到方式及就坐禮儀會(huì )議參與者的禮儀會(huì )議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點(diǎn)的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑?huà)題西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀介紹服務(wù)、設施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶(hù)交往禮儀
稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導、來(lái)賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講：公共場(chǎng)合的禮儀
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀(guān)光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀
員工禮儀培訓課程總結、情景模擬
公司職員形象禮儀培訓方案 5
禮儀培訓背景： 在現代社會(huì )，禮儀修養幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì )文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。
良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì )交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習和生活更加順利。
一、活動(dòng)概況：
1、活動(dòng)目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì )，提高宿管會(huì )的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養同學(xué)們的團結協(xié)作的精神。
2、活動(dòng)名稱(chēng)：女生會(huì )禮儀培訓
3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓
4、培訓對象：xx
5、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：
6、活動(dòng)主辦單位：xx
二、活動(dòng)組織：
本次活動(dòng)主要由宿管會(huì )策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動(dòng)流程
【培訓期】
本次禮儀培訓以什么形式開(kāi)展，計劃用時(shí)
【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白
【第一部分】 內容： 預計用時(shí)：
【第二部分】 內容： 預計用時(shí)：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內接，電話(huà)機旁準備好筆和紙，確認記錄的`各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX�！�
(3)接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!
(4)打錯電話(huà)要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼。
(二)撥打電話(huà)的注意事項
1)要考慮打電話(huà)的時(shí)間(對方此時(shí)是否方便接電話(huà))，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對方是否方便通話(huà)。
2)注意確認對方的姓名、電話(huà)號碼、單位，以避免打錯電話(huà)。
3)準備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)。
5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內
(三)誰(shuí)先掛電話(huà)應該是打電話(huà)的一方或長(cháng)輩、上級、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。
二、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下級。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀
1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉，這是很失禮的應注意衣著(zhù)整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫，笑語(yǔ)喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀(guān)眾應有秩序地離開(kāi)，不要推搡。
2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習場(chǎng)所。 ①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線(xiàn)。
�、谝３职察o和衛生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話(huà)，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應該注意愛(ài)護，不要隨意刻畫(huà)，破壞。
3、校內公共場(chǎng)所禮儀：應該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護學(xué)校公共財物、花草樹(shù)木，節約用水用電。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內堵車(chē)。在食堂用餐時(shí)要排隊禮讓?zhuān)粊y擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
公司職員形象禮儀培訓方案 6
培訓目的：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設計及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設計，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿(mǎn)自信有魅力，啟發(fā)生命活力;通過(guò)形體訓練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養成良好習慣;并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
培訓對象：所有想提升個(gè)人品位和形象的人士
上課時(shí)間：12課時(shí)一對一上課
主要內容：本課程分為兩大模塊
模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
一、儀容、儀表禮儀(正確穿著(zhù)打造您良好的第一印象)
(一)色彩風(fēng)格分析
(二)服飾搭配技巧
(三)不同場(chǎng)合正確著(zhù)裝技巧
(四)首飾的正確搭配
(五)衣櫥管理
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)
儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
(一)眼神訓練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習
(二)笑容訓練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見(jiàn)的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見(jiàn)的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的.蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見(jiàn)“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
(八)引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧(贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系)
(一)行之有效的練習方法
(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓練
(三)吐字清晰、音色純正有竅門(mén)
(四)傾聽(tīng)的藝術(shù)
(五)溝通技巧
模塊二：商務(wù)社交禮儀
一、商務(wù)人員職場(chǎng)交往禮儀
(一)接待、拜訪(fǎng)禮儀
(二)名片禮儀
(三)擁抱禮儀
(四)乘車(chē)禮儀
(五)握手禮儀
(六)遞送物品禮儀
(七)行路禮儀
(八)送別禮儀
(九)電梯禮儀
(十)電話(huà)禮儀
二、商務(wù)人員餐飲禮儀
(一)西餐中的禮儀文化
(二)各類(lèi)西餐餐具的優(yōu)雅使用
(三) 西餐的座次排列
(四)西餐中的酒文化
(五)西餐的用餐方式與流程示范
(六)中餐禮儀規范
公司職員形象禮儀培訓方案 7
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著(zhù)裝的禮儀
服裝：如何穿著(zhù)行服?
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調
服飾的色彩哲學(xué)和款式造型
第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀
1、微笑服務(wù)及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓練
5、煉就屬于自己的.微笑
第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養
1、社會(huì )形象的塑造
顧客看到的每一個(gè)細節都是你素養的展現
2、日常工作儀態(tài)
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領(lǐng)
目光凝視規范與視線(xiàn)控制
日常待客儀態(tài)原則
日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
第四講 銀行員工的素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識
2、員工個(gè)人角色認知
3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度
第五講 銀行基本服務(wù)禮儀
1、常用服務(wù)用語(yǔ)
2、常用服務(wù)動(dòng)作
3、電話(huà)禮儀
4、如何處理服務(wù)中的問(wèn)題
5、正確與客戶(hù)溝通的方法
6、學(xué)會(huì )控制不良言行與情緒
7、提高規勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
8、正確處理投訴
公司職員形象禮儀培訓方案 8
新員工必須參加培訓是眾多餐廳所共認的，除了極少數人員主張拿來(lái)主義，不開(kāi)展新員工培訓，因為他們稱(chēng)招聘的員工應是合格員工，合格員工不需要再進(jìn)行培訓，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢?在這里暫且不去爭論是否需入職培訓，而是分析我國現在餐飲業(yè)對新員工的培訓方式問(wèn)題。
餐飲業(yè)服務(wù)員流動(dòng)性大，如何培訓服務(wù)員，使新入職服務(wù)人員盡快獨立上崗，成為前廳培訓工作的重點(diǎn)。今天就整理了餐廳服務(wù)員的'培訓內容，希望能對于提高餐廳服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，規范操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)地方飲食業(yè)健康發(fā)展，起到一定的作用。
在對餐廳新服務(wù)人員進(jìn)行培訓時(shí)，通常包括以下內容：
(1)將客人用過(guò)的餐具送回洗碗部清潔，補充工作臺內潔凈餐具。
(2)清理茶水檔內茶渣雜物，清洗下欄車(chē)、茶盅、托盤(pán)、手布等。
(3)協(xié)助廳面工作，如打送熱開(kāi)水，幫助理臺。
(4)收拾及集中存放用過(guò)的臺布席巾，以便洗衣廠(chǎng)清洗。
(5)負責餐廳范圍內所有清潔衛生事項。
(6)盡量避免用具破損，輕拿輕放，要令自己對工作盡責。
(7)勤苦耐勞，服從上司分配指派，認真做好工作。
領(lǐng)位服務(wù)員的崗內培訓內容
在對領(lǐng)位服務(wù)員進(jìn)行培訓時(shí)，一般涉及領(lǐng)位服務(wù)員的儀表、開(kāi)餐前的準備工作、訂餐、引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳、介紹餐廳內情況等一系列內容。
(1)儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情。
(2)做好開(kāi)餐前的準備工作，擺正清潔咨客臺，備好干凈的菜單、臺卡。
(3)負責接受賓客的訂餐，包括電話(huà)預訂和當面預訂，接受客人預訂時(shí)要問(wèn)清客人姓名、房號或單位、聯(lián)系電話(huà)，訂餐人數、時(shí)間、位置或其他要求，然后作好記錄，報留適當房位。若是有費用標準或宴席性的訂餐要介紹到宴會(huì )部(營(yíng)業(yè)部)受理。
(4)負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術(shù)地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓面有過(guò)分擠迫或疏落感覺(jué)，遇有粗魯或衣著(zhù)隨便的客人，應帶往偏角處就餐，勿帶近門(mén)口位，以免影響觀(guān)瞻，只是語(yǔ)言態(tài)度需多加尊重。
(5)負責了解餐廳內情況，以便隨機應變地安排。
(6)要留意照顧客人跟隨你進(jìn)入餐廳就座，勿只顧自己前行。
(7)負責替賓客存放衣帽、文件箱等物品。
(8)負責為就餐客人遞送菜單，開(kāi)胃酒單及推銷(xiāo)餐前酒，回答適當問(wèn)詢(xún)。
(9)負責接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)通知受話(huà)人。
(10)餐廳是客人消費的場(chǎng)所，為保證客人進(jìn)餐的舒適和高雅，非總經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和公共關(guān)系部帶來(lái)參觀(guān)的客人，一般謝絕參觀(guān)。
(11)要兼作公關(guān)，不但與同事、上司保持良好關(guān)系，還要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧時(shí)熱情招呼。
(12)客人離去時(shí)要送客、拉門(mén)、按電梯、叫出租車(chē)等，并說(shuō)“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見(jiàn)”、“慢行”等禮貌語(yǔ)。
(13)對進(jìn)餐人數、桌數等業(yè)務(wù)情況作好書(shū)面記錄，保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。
公司職員形象禮儀培訓方案 9
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的'附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
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