實(shí)施方案[匯編4篇]

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編幫大家整理的實(shí)施方案4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

實(shí)施方案 篇1

　　一、指導思想

　　“百年大計，教育為本，教育大計，教師為本”，一支師德合格、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過(guò)硬的教師隊伍，是學(xué)校教育質(zhì)量的保證。近年來(lái)，我校辦學(xué)規模迅速擴大，越來(lái)越多的青年教師走上了講臺。一批又一批年輕教師加入育才教師隊伍，改善了原有教師群體的年齡結構和知識結構，為學(xué)校帶來(lái)了蓬勃朝氣和青春活力，也為學(xué)校未來(lái)的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。老教師是學(xué)校的財富，中年教師是學(xué)校的骨干，青年教師是學(xué)校的未來(lái)。為了使更多的年輕教師能脫穎而出，早日成才，以促進(jìn)我校教師隊伍的快速成長(cháng)。特制定 “育才中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展實(shí)施方案”，充分發(fā)揮名優(yōu)教師及骨干教師的引領(lǐng)和帶頭作用，使新教師盡快適應教學(xué)，爭取一年站穩講臺，兩年站好講臺，三年成骨干，五年成名師，促進(jìn)學(xué)�！敖逃�形象和教育質(zhì)量”的雙提升。

　　二、工作重點(diǎn)及目標

　　1.提高教師的師德素質(zhì)。

　　引導教師完善自我，規范教學(xué)行為，做一個(gè)德才兼備的優(yōu)秀的教育工作者。

　　2.提升教師的專(zhuān)業(yè)素養。

　　通過(guò)培訓，促使教師從基本合格教師向→合格教師→骨干教師→縣市省名師→縣市省專(zhuān)家型教師方向發(fā)展。

　　3.提升學(xué)校教育質(zhì)量和形象。

　　通過(guò)培訓，打造一支強有力的教師隊伍，提升我校品牌，為我校成為市內、省內一流名校奠定堅實(shí)的基礎。

　　三、工作要點(diǎn)及措施

　　(一)加強學(xué)習，提升理念

　　引導教師深刻理解學(xué)校辦學(xué)理念——“為終身發(fā)展奠基”的內涵，樹(shù)立熱愛(ài)教育、熱愛(ài)學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)生，立志為教育事業(yè)終身奮斗的思想。

　　強化素質(zhì)教育理論的學(xué)習，更新教育觀(guān)念，充分運用現代化教學(xué)手段，努力提高課堂教學(xué)效益。組織學(xué)習新的《課程標準》，開(kāi)展學(xué)習體會(huì )交流，積極撰寫(xiě)學(xué)習心得和認真做好讀書(shū)筆記，推廣學(xué)習經(jīng)驗，打造一支理念先進(jìn)、工作刻苦、師德高尚的學(xué)習型師資隊伍。

　　(二)明確要求，加強指導

　　新教師要認真學(xué)習課程標準，鉆研教材，初步確定自己的教學(xué)研究方向，在指導教師的指導下，認真備課。教學(xué)案必須有完整的`教學(xué)目標、教學(xué)過(guò)程設計、板書(shū)設計及課后反思。要虛心學(xué)習其他教師的課堂教學(xué)，取長(cháng)補短，對指導教師的課應該隨時(shí)進(jìn)班聽(tīng)，聽(tīng)完課后虛心請教，并在聽(tīng)課本上詳細記錄。要快速適應學(xué)校的工作節律，適應教學(xué)環(huán)境、教學(xué)對象的變化，努力提升自己的新課程施教能力，挖掘教書(shū)育人、創(chuàng )造佳績(jì)的潛能。

　　(三)師徒互助，引領(lǐng)示范

　　名優(yōu)教師群體是學(xué)校教育教學(xué)工作的骨干力量，他們多年沉淀的教學(xué)經(jīng)驗是學(xué)校的寶貴財富。繼續實(shí)施我校以“傳、幫、帶”為特色的“師徒結對子”活動(dòng)。以名優(yōu)教師講座、教師優(yōu)質(zhì)課展示活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮學(xué)�，F有骨干教師、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)示范作用。

　　(四)立足課堂，以研促學(xué)

　　教師專(zhuān)業(yè)水平的高低，直接體現在課堂教學(xué)效益上。以集體備課為載體，扎實(shí)開(kāi)展常規教研工作。在備課組長(cháng)的指導下，統籌安排，嚴格把關(guān)，做到“三定”“四統一”�！叭�定”即定時(shí)間、定內容、定中心發(fā)言人;“四統一”即統一教學(xué)進(jìn)度、統一內容、統一重難點(diǎn)、統一目標。在此基礎上引導教師結合自身實(shí)際，積極探索行之有效的課堂教學(xué)模式。

　　(五)研訓結合，搭建平臺

　　結合學(xué)校實(shí)際，充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)師資資源，強化教師校本培訓。重點(diǎn)開(kāi)展“五課”和“問(wèn)題研究”活動(dòng)。努力營(yíng)造研修氛圍，做到認識到位、人員到位、投入到位。積極倡導 “學(xué)案導學(xué)、同課異構、沙龍研討、專(zhuān)題講座”等形式研討，深入開(kāi)展《有效課堂模式研究》。有計劃、分階段組織教師外出學(xué)習觀(guān)摩，支持參加上級教育主管部門(mén)、教育科研機構組織的各種教師培訓班、研討班學(xué)習。教科室積極組織參加縣、市級以上優(yōu)質(zhì)課的聽(tīng)課、評課活動(dòng)。把教育專(zhuān)家請進(jìn)來(lái)，定期舉行業(yè)務(wù)講座等多種形式，搭建交流平臺，促進(jìn)廣大教師整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高。

　　(六)規范制度，強化管理

　　1.成立育才中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導組

　　組 長(cháng)：任勁松

　　成 員：鐘雪峰 易立強 徐 進(jìn) 李大軍 熊?chē)��?/p>

　　2.規范制度

　　科學(xué)制定教師培養計劃，規范培訓制度和激勵機制，將教師培養工作納入績(jì)效考核，與學(xué)校評優(yōu)選先、晉職競級掛鉤。使培訓工作規范化、制度化、有序化。

　　學(xué)校劃撥專(zhuān)項資金，有計劃統籌安排，分批組織教師參加各級培訓。鼓勵教師參加各級各類(lèi)優(yōu)質(zhì)課大賽和論文評選活動(dòng)。

　　根據學(xué)校發(fā)展的整體規劃，學(xué)校不定期選派部分名優(yōu)教師參加校內校外的學(xué)術(shù)交流和專(zhuān)題講座。凡經(jīng)學(xué)校安排參加交流和專(zhuān)題講座的教師，其交流資料主動(dòng)交學(xué)校存檔，學(xué)校一次性分別補助校級、縣級、市級及以上100元、200元、300元;并享受同等級別年度績(jì)效考核加分。

　　凡參加學(xué)校組織的優(yōu)質(zhì)課比賽，獲得學(xué)校一、二、三等獎的教師，除發(fā)給證書(shū)外，一次性分別獎勵100元、80元、50元;獲縣一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵200元、150元、100元;獲市及以上一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵400元、300元、200元。參賽教師獲縣及以上獎勵，學(xué)校選聘的指導教師，績(jì)效考核享受同等榮譽(yù)加分，指導組獲得同等獎勵金額。

　　凡參加學(xué)校組織各級論文評選活動(dòng)獲獎，獲縣一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵100元、80元、50元;獲市一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵150元、120元、100元;獲省及以上一、二、三等獎的教師，一次性分別獎勵200元、180元、150元。

　　對不認真參加培訓，導致培訓不合格，或未經(jīng)學(xué)校同意，無(wú)故退離培訓的教師，視情況給與給批評教育或全校通報等處理，并將在年度考核總分中扣去1-3分。

　　對不按要求參加學(xué)校組織的各類(lèi)教學(xué)技能比賽活動(dòng)或態(tài)度不端正(如：準備不充分、無(wú)故棄權)等行為，視其造成影響程度，給與批評教育或全校通報等處理，并將處理結果與年度績(jì)效考核掛鉤。

　　通過(guò)以上各項工作地開(kāi)展，增強教師之間互相學(xué)習的熱情和工作凝聚力。打造一支德才兼備、素質(zhì)優(yōu)良、充滿(mǎn)活力的教師隊伍。師資隊伍建設是一個(gè)長(cháng)期的系統工程，需要長(cháng)抓不懈。學(xué)校將在繼承中不斷創(chuàng )新，在創(chuàng )新中不斷發(fā)展，繼續完善師資隊伍建設，努力踐行“為終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念。

實(shí)施方案 篇2

　　總目標：

　　以安全為首要目標，做好日常保健工作，加大教育教學(xué)力度，力爭出特色，尊重每個(gè)孩子的興趣，培養幼兒良好的生活學(xué)習習慣，為幼兒入小學(xué)打下堅實(shí)的基礎。

　　一、 教育教學(xué)

　　1、 繼續以主題探究活動(dòng)為主要課程模式，并著(zhù)重抓好幼兒計算、語(yǔ)言等各科教學(xué)，進(jìn)行“前書(shū)寫(xiě)”“ 透性識字”教學(xué)。

　　2、 本期預設主題：我愿做個(gè)好小孩、我愛(ài)老師、奇妙的水、愛(ài)我中華、葉子、夢(mèng)幻西游記、冬韻。

　　3、 將音樂(lè )與美術(shù)教學(xué)做到既特色化又全面化，如音樂(lè )教學(xué)方面加強音樂(lè )欣賞、節奏與舞蹈等全方面的教學(xué)特色化、美術(shù)教學(xué)要加入水墨，手工等方面的練習。

　　4、 加強游戲活動(dòng)的組織與開(kāi)展，全面開(kāi)展表演、建構、棋類(lèi)等游戲。

　　5、 將分區活動(dòng)全面經(jīng)常地開(kāi)展起來(lái)。

　　6、 在班內樹(shù)立“趕、學(xué)、幫”的學(xué)習風(fēng)氣，讓幼兒養成良好的學(xué)習興趣與習慣。

　　7、 每周組織幼兒進(jìn)行公共區衛生大掃除。

　　二、 保育工作

　　1、 發(fā)揚上期優(yōu)點(diǎn)，繼續做好日常衛生保健工作，勇奪流動(dòng)紅旗。

　　2、 將值日生工作全面規范地開(kāi)展起來(lái)，培養幼兒動(dòng)手能力及服務(wù)意識。

　　3、 大力培養幼兒動(dòng)手自我服務(wù)能力，如自己穿脫衣物、系鞋帶、疊被子等。

　　4、 對個(gè)別體弱幼兒如馮錫民、唐一木、湯豐愿、戴紅憶等幼兒要給予更多的幫助與關(guān)愛(ài)。

　　三、 家長(cháng)工作

　　1、 加強與家長(cháng)的溝通與聯(lián)系，采用家園聯(lián)系冊，每周對家長(cháng)發(fā)放，讓家長(cháng)全面了解幼兒一周表現。

　　2、 對因病未來(lái)園的幼兒要及時(shí)通過(guò)電話(huà)或上門(mén)家訪(fǎng)。

　　3、 對做園車(chē)的'幼兒家長(cháng)要多聯(lián)系，通過(guò)便條或聯(lián)系冊反映幼兒學(xué)習、生活狀況。

　　4、 積極挖掘家長(cháng)教育資源，通過(guò)活動(dòng)吸引家長(cháng)參與配合幼兒園的教育教學(xué)。

　　月工作重點(diǎn)

　　九月：

　　新老幼兒的磨和與常規培養

　　家長(cháng)會(huì )

　　分區活動(dòng)的全面開(kāi)展

　　十月：

　　學(xué)新器械操

　　家長(cháng)開(kāi)放活動(dòng)

　　十一月：

　　表演、建筑游戲大力開(kāi)展

　　社區活動(dòng)

　　秋游

　　十二月：

　　隊列、隊行、走步練習

　　一月：

　　迎新年“童話(huà)劇”排練及慶�；顒�(dòng)

　　學(xué)期末總復習

實(shí)施方案 篇3

　　一、實(shí)施的準備工作

　　1、思想準備

　　備課組首先認真學(xué)習兗州一中“三步六段”教學(xué)法經(jīng)驗，轉變教學(xué)理念，統一思想，經(jīng)過(guò)研討形成適合我校實(shí)情的課堂改革模式。同時(shí)做好學(xué)生的動(dòng)員工作，引導學(xué)生從被動(dòng)接受到自主學(xué)習的轉變。

　　2、學(xué)生分組

　　根據學(xué)生的數學(xué)成績(jì)及能力分組，每班最多分八組，每組不超過(guò)6人，每組由各層次學(xué)生組成。各組選一名組長(cháng)。組長(cháng)負責本組成員結成一幫一對子、布置學(xué)習任務(wù)、組織討論、安排展示等。動(dòng)員組長(cháng)和優(yōu)秀生做好帶頭作用，鼓勵后進(jìn)生端正學(xué)習態(tài)度，不恥下問(wèn)。全組要服從組長(cháng)安排，遵守課堂紀律，保證課堂動(dòng)中有序，散而不亂。

　　二、編寫(xiě)導學(xué)案

　　1、編寫(xiě)的指導思想

　　導學(xué)案是教與學(xué)的路線(xiàn)圖，質(zhì)量好壞影響著(zhù)改革成敗。編寫(xiě)的指導思想是：分工明確、責任到人；集體研究、達成共識；保證質(zhì)量、符合校情；四個(gè)層次、難易適中；導要導好、學(xué)能學(xué)懂；提前一周、統一格式；一課一案，每節必清。

　　2、導學(xué)案的格式

　　章節課題：_______________________________________

　　編寫(xiě)人：____審核人：_____時(shí)間：___班級:_____姓名：_______

　�。ㄒ唬�學(xué)習目標

　�。ǘ�）重點(diǎn)難點(diǎn)

　�。ㄈ�）知識鏈接

　�。ㄋ模┬抡n學(xué)習（包括知識點(diǎn)、知識的問(wèn)題化設計、典型例題等）

　�。ㄎ澹┻_標訓練

　�。�六）作業(yè)布置

　�。ㄆ撸┱n堂小結

　�。ò耍�學(xué)后反思

　　3、集體備課

　　集體備課的主要任務(wù)是保證導學(xué)案的質(zhì)量和按時(shí)完成。

　�。�1）集體備課時(shí)間定為每周一下午2：50，個(gè)人簽到，并作好備課記錄。

　�。�2）主備人務(wù)必于周一完成本教學(xué)周的全部導學(xué)案初稿（在上周一分配任務(wù)。每周三到下周三作為一個(gè)教學(xué)周），周一下午作中心發(fā)言，講主要知識點(diǎn)、重點(diǎn)難點(diǎn)、問(wèn)題設計、難點(diǎn)突破方法、題目選編意圖。其他老師做補充、提出意見(jiàn)、達成共識、定稿，務(wù)必于周二前印出。

　�。�3）制定下一教學(xué)周的教學(xué)內容、課時(shí)安排，分配導學(xué)案編寫(xiě)任務(wù)，并安排下周示范課。

　　三、“35+10+X”課堂教學(xué)流程

　　每節課分為課前、課中、課后三段，課中又分六步。

　　【課前】

　　上課前師生都要做好導學(xué)案，形成共同經(jīng)歷，有備而來(lái)。

　　1、老師的任務(wù)：

　　老師在課前要充分備好教材與導學(xué)案，并了解學(xué)情，預測課堂上可能出現的問(wèn)題，初步設計出師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、組內互助、組組競爭的方案。

　　2、學(xué)生的任務(wù)：

　�。�1）學(xué)生課前的主要任務(wù)是預習。學(xué)生于上節課的后10分鐘領(lǐng)到導學(xué)案，先在老師指導下初步預習。課外的X小時(shí)預習應先看課本，再學(xué)習導學(xué)案。通過(guò)自學(xué)、幫學(xué)、小組合作、請教老師等方式基本上解決導學(xué)案大部分內容，對于c、D級的較難問(wèn)題初步形成困惑，以便帶入課堂解決。對于搞不懂的問(wèn)題或通過(guò)別人幫助解決的問(wèn)題及對錯題的訂正等要用紅筆標記。

　�。�2）利用上課前的課間課代表在黑板上書(shū)寫(xiě)本課學(xué)習目標，各組長(cháng)安排代表在黑板上板書(shū)要展示的知識點(diǎn)、例題或練習題解答。便于課堂展示，也便于老師了解學(xué)情。

　　【課中】

　　前35分鐘：分六段組織教學(xué)，通過(guò)展示、交流、糾錯、點(diǎn)撥等落實(shí)學(xué)習目標。

　�。�1）重申目標

　　在學(xué)生通過(guò)預習初步完成學(xué)習目標的情況下，重現學(xué)習目標，使學(xué)生明確哪些已經(jīng)掌握，哪些還沒(méi)有掌握。

　�。�2）學(xué)情調查

　　課前5分鐘抽查導學(xué)案（可抽查3份左右），使點(diǎn)撥更具針對性。

　�。�3）問(wèn)題匯總

　　上課開(kāi)始時(shí)讓各組把存在的問(wèn)題寫(xiě)到黑板上，學(xué)生也可提出疑問(wèn)。老師對學(xué)情調查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行梳理，快速設計出解決方案。

　�。�4）精講點(diǎn)撥

　　鎮對匯總的問(wèn)題，組織學(xué)生展示，由學(xué)生自己講解，老師在展示的關(guān)鍵地方進(jìn)行點(diǎn)撥。老師要當好導演，善于啟發(fā)和引導，對主講的、補充的、質(zhì)疑的、聽(tīng)講的等各方面的學(xué)生全面關(guān)注和調控，鼓勵學(xué)生主動(dòng)參與、積極思考、人人都體驗、個(gè)個(gè)有收獲。要及時(shí)對個(gè)人，小組給予評價(jià)，營(yíng)造和諧的氛圍，創(chuàng )造競爭的環(huán)境。教師的主導作用是不可替代的。

　�。�5）課堂檢測

　　圍繞學(xué)習目標進(jìn)行學(xué)習效果的檢測，提問(wèn)或書(shū)面形式均可，時(shí)間六分鐘左右，組內學(xué)生之間相互評出成績(jì)，老師對各組成績(jì)匯總比較，給出評價(jià)。

　�。�6）小結作業(yè)

　　沒(méi)有小結，學(xué)生只能是捧著(zhù)散亂的珍珠離開(kāi)課堂。老師要引導學(xué)生自己小結，歸納規律、總結方法。由于作業(yè)在預習中學(xué)生基本完成，所以作業(yè)要求當堂完成或訂正。組長(cháng)收導學(xué)案，待老師帶回批閱，這也是本節課堂循環(huán)的終點(diǎn)。

　　后10分鐘：最后10分鐘課代表發(fā)下節《導學(xué)案》，老師引導學(xué)生進(jìn)行下節課的預習，明確目標、提示方法、點(diǎn)破難點(diǎn)、初步預習。10分鐘是學(xué)習點(diǎn)火的前置，也是下一個(gè)課堂循環(huán)的起點(diǎn)。

　　【課后】

　　師生應做好課后反思，沒(méi)有反思就沒(méi)有進(jìn)步。

　�。�1）老師的.工作：

　　老師反思課堂教學(xué)，設計出學(xué)生未清問(wèn)題的解決方案，列入下節教學(xué)內容。對收上來(lái)的導學(xué)案進(jìn)行批閱，重點(diǎn)看學(xué)生落實(shí)的情況，個(gè)別問(wèn)題可以面批，共性問(wèn)題再通過(guò)習題課解決。

　�。�2）學(xué)生的工作：

　�、賹W(xué)生對課堂活動(dòng)進(jìn)行回顧，回顧自己在課堂上參與了多少，展示的怎樣，提出了幾個(gè)問(wèn)題，主動(dòng)解決了幾個(gè)問(wèn)題，為本組的成功作了多少努力，今后該怎么辦；②對本課內容理解不透的、掌握不牢的、甚至還沒(méi)解決的問(wèn)題，要通過(guò)同學(xué)幫助、小組合作、請教老師等渠道解決好，爭取每課必清；③做好總結、積累、糾錯工作。學(xué)生要將重要的知識點(diǎn)、易錯點(diǎn)，特別是通過(guò)同學(xué)的幫助，老師的點(diǎn)撥才理解的東西，重要的解題方法，規律性的東西，自己的體會(huì )、感悟，自己做錯的題目都記到糾錯本上，把導學(xué)案和糾錯本作為將來(lái)的復習資料。

實(shí)施方案 篇4

　　為切實(shí)推行和規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)、服務(wù)于群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細則。

　　一、服務(wù)規范

　　1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶(hù)。

　　2、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，做到熱情、周到、耐心、細致。

　　3、認真履行崗位職責，遵守勞動(dòng)紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話(huà)聊天。

　　4、遵守業(yè)務(wù)紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

　　5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶(hù)，不得私自收受用戶(hù)禮品、現金。

　　6、實(shí)行首問(wèn)負責，凡首先接到用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的科室或員工，首問(wèn)負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調解決，如果需要交接辦理的`，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。

　　7、虛心接受各方意見(jiàn)和批評，對有意見(jiàn)的用戶(hù)不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。

　　二、保證措施

　　1、加強規范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導，此項工作由公司“行風(fēng)建設，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負責，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

　　2、加強對職工的思想政治教育，堅持政治學(xué)習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。

　　3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規范》的宣傳教育，認真落實(shí)公司服務(wù)規范細則，提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力。

　　4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準”：（1）不準違章作業(yè)；（2）不準對用戶(hù)失禮；（3）不準向用戶(hù)吃、拿、卡、要；（4）不準向用戶(hù)亂收費、亂攤派。

　　5、加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

　　6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P、獎勵服務(wù)工作中的好人好事，嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶(hù)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規定處理外，本人要向用戶(hù)賠禮、道歉。

　　7、廣泛開(kāi)展內外監督，理順、協(xié)調好公司內部各環(huán)節的關(guān)系，充分發(fā)揮內部監督職能。

　　三、檢查與考核

　　1、對《規范》的執行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。

　　2、對《規范》條款的執行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。

　　3、對各科室和個(gè)人執行《規范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。

　　4、年底公司將對各科室分別進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意率回訪(fǎng)，對用戶(hù)滿(mǎn)意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續兩次用戶(hù)滿(mǎn)意率最低,撤消科室負責人任職資格。

　　5、本《規范》自發(fā)布之日起執行。

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