關(guān)于旅行社調查報告
調查人：xxx
調查時(shí)間：20xx/01/10
調查地點(diǎn)：成都市成華區猛追灣
調查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社
調查方式：采取訪(fǎng)談?wù){查方式，分別以游客及本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢(xún)。
調查內容：主要了解旅行社的經(jīng)營(yíng)方式、門(mén)市設置、價(jià)格水平、產(chǎn)品體系、營(yíng)銷(xiāo)策略、運行方式。
旅行社，是指有營(yíng)利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時(shí)、最全面、最細致的旅游生產(chǎn)供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。而旅行社在滿(mǎn)足人民群眾旅游消費需要、實(shí)現旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn)發(fā)揮著(zhù)重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內部結構及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現狀也是具有重要意義的。
一、經(jīng)營(yíng)方式
在調查過(guò)程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營(yíng)方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱(chēng)為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線(xiàn)路。但是半自由人有旅行社規定的保底消費。包團是指旅游者通過(guò)與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過(guò)程中的一切活動(dòng)。旅行社負責人談到總的算下來(lái)，在價(jià)格上，包團要劃算些。 但不同的旅行社的經(jīng)營(yíng)方式不盡相同。
1、中國青年旅行社、品牌化、加盟經(jīng)營(yíng)模式
通過(guò)在猛追灣街道附近旅行社的走訪(fǎng)，很明顯的'發(fā)現中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側。說(shuō)明其數量多，發(fā)展規模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開(kāi)放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開(kāi)拓，迅速發(fā)展起來(lái)，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。 隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開(kāi)設多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng)營(yíng)模式使得其在在各省分布多家加盟門(mén)店。隨著(zhù)中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。
2、聯(lián)華國際旅行社、渠道發(fā)展模式
在與聯(lián)華負責人交談的過(guò)程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無(wú)需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問(wèn)其原因時(shí)，才得知此旅行社主要目標人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類(lèi)旅行社的發(fā)展模式的客源較穩定。
二、門(mén)市設置
總的來(lái)說(shuō)，被調查的幾家旅行社的門(mén)市店設置都較簡(jiǎn)單�；旧习ㄇ芭_、前臺接待人員負責客人的咨詢(xún)工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規模較大的青年旅行社還有部門(mén)經(jīng)理負責門(mén)市工作。
三、價(jià)格水平
從大環(huán)境來(lái)看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價(jià)格水平與季節、節假日有直接的關(guān)系。在淡季，價(jià)格水平較低，反之，在旺季，則會(huì )高出淡季價(jià)格。例如，在調查過(guò)程中，去四川省內的某條線(xiàn)路在二月份的價(jià)格比在一月份的價(jià)格要高出200—300元。在省外的線(xiàn)路則要更高。因其臨近過(guò)節，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒(méi)有規定的價(jià)格。
然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價(jià)格水平也會(huì )不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價(jià)格相差水平在100之內。倘若是自由人的旅游方式，價(jià)格總體水平持平，只是價(jià)格結構不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長(cháng)的方式。
四、產(chǎn)品體系
伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品建設的實(shí)踐，我國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統化、專(zhuān)業(yè)化、規范化。通過(guò)對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區別。比如像大學(xué)生此類(lèi)的消費人群，參加的基本是純玩團。而經(jīng)濟實(shí)力較高的消費人群可選擇報名購物團。價(jià)格較低。此外，通過(guò)對這幾家旅行社宣傳單的觀(guān)察�？砂l(fā)現旅行社的產(chǎn)品體系還分有、
1、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂(lè )山大佛等著(zhù)名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當地獨特的風(fēng)俗民情，構成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標人群是高端人群。
2、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。
3、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因為傣族等少數民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無(wú)數游客向往的地方。
4、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著(zhù)名的度假勝地。
5、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長(cháng)江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。
6、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。
7、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區以其紅軍史詩(shī)成為經(jīng)典之旅。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個(gè)方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營(yíng)銷(xiāo)策略中起著(zhù)不可忽視的作用。在調查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費者可以在門(mén)市也可以選擇在網(wǎng)站上報名參團的流程。
信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營(yíng)銷(xiāo)方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為我國各行各業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。我國旅游企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向、站的旅游頻道；專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統旅游企業(yè)創(chuàng )辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。
除了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式外，旅行社還有、
1、媒體營(yíng)銷(xiāo)的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進(jìn)行介紹促銷(xiāo)。
2、人員直接推銷(xiāo)的模式。旅行社工作人員直接上門(mén)拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷(xiāo)模式。
3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價(jià)格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費者。
六、運行方式
旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式、外聯(lián)部聯(lián)系客戶(hù)——計調工作人員報價(jià)及交易確認——計調人員確認實(shí)際工作流程如住宿、交通——計調人員形成計劃書(shū)、預算書(shū)分別交給財務(wù)部及導游——地陪接團——計調人員形成結算表在合作社處收錢(qián)——地陪報銷(xiāo)。組團社的運行方式、外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶(hù)——門(mén)市或計調工作人員報價(jià)及定金收取——計調人員聯(lián)系地接社——計調人員形成計劃書(shū)、預算書(shū)分別交與財務(wù)部與全陪——全陪接團——計調人員在客戶(hù)處收錢(qián)，合作社發(fā)錢(qián)——全陪報銷(xiāo)。
七、總結
通過(guò)此次調查，大體了解了旅行社的部門(mén)設置、運行方式等大概情況。但與
此同時(shí)，結合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問(wèn)題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強。內部管理沒(méi)有統一的標準，相對松散。且沒(méi)有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來(lái)發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴大營(yíng)銷(xiāo)模式，攬進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才。不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng )新性旅游產(chǎn)品。才能實(shí)現品牌化的可持續發(fā)展。
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