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醫患關(guān)系的調查報告

時(shí)間:2024-11-03 06:32:40 調查報告 我要投稿

關(guān)于醫患關(guān)系的調查報告

  醫患關(guān)系是醫務(wù)人員與患者在醫療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái),我院醫療糾紛和醫鬧事件時(shí)有發(fā)生,醫患關(guān)系矛盾突出,給正常的醫療秩序帶來(lái)了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾,為了緩解緊張的醫患關(guān)系,構建和諧醫院,我院開(kāi)展了關(guān)于改善醫患關(guān)系的調研,通過(guò)與患者及醫護人員的交流,現將調研有關(guān)情況報告如下:

關(guān)于醫患關(guān)系的調查報告

  一、我院醫患糾紛的特點(diǎn):

  1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫療索賠金額逐年增加;3、采取醫學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫鬧分子介入,出現暴力事件;5、處理難度越來(lái)越難。6、醫療糾紛醫患雙方受到損失.

  二、總結不良醫患關(guān)系的產(chǎn)生:

  1、政府資金不足:醫院的資金投入不足,導致醫院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位,但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位,財政投入相對不足。既然是自收自支單位,那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向,醫院正常運行主要來(lái)源于醫療收入,醫院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)化的醫療利潤來(lái)維持,導致了我院與全國醫院以藥養醫,以醫養院,甚至于以醫養防(疫)現象的產(chǎn)生。這樣,醫院的管理就以經(jīng)濟效益為主導,醫生的待遇就依賴(lài)于多開(kāi)檢驗、檢查單,開(kāi)大處方來(lái)增加收入,因而加重了病人的經(jīng)濟負擔,產(chǎn)生了看病貴現象。

  2、醫療資源配置不合理:我院子xx年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生,現僅有的幾個(gè)高級醫生和大多數的中級衛生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的,年輕醫務(wù)人員缺乏,設備落后,現只能完善臨床基本要求的設備,技術(shù)力量還存在差距,科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人,最后病人都往大醫院跑,就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足,患者的經(jīng)濟負擔日益加重,產(chǎn)生了看病貴現象,因此廣大患者對現有醫療體制產(chǎn)生強烈不滿(mǎn)情緒,而醫院和醫務(wù)人員首當其沖地成為患者及全社會(huì )發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的直接對象?梢哉f(shuō)醫患關(guān)系的惡化與目前的醫療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現一批年輕技術(shù)強的醫生,但還遠遠滿(mǎn)足不了患者的需求,我們還要在專(zhuān)科上多下功夫,突出特色,打造自己的品牌,鞏固原有成績(jì),開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術(shù)。

  3、本地區醫院缺乏統一管理制度:市幾所醫院,沒(méi)有統一的管理制度,都是摸索著(zhù)自己學(xué)習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度,這使我們在醫療活動(dòng)中出現問(wèn)題,發(fā)現問(wèn)題難以解決,制度不健全,或者制度執行不力,這樣難免會(huì )出現一些管理上的漏洞,容易引發(fā)醫療糾紛的發(fā)生。

  4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題:患者在醫院里治療,醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫療效果。醫務(wù)人員責任心不強,工作疏忽大意也容易出現醫療差錯,形成醫療糾紛。本地區醫務(wù)工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱(chēng),無(wú)法體現工作價(jià)值,就產(chǎn)生了部分醫生收紅包回扣現象,同時(shí)也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn),再加上醫生工作量較大,往往疲于應付,無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明,在客觀(guān)上也造成了醫患關(guān)系的緊張。

  5、對醫院過(guò)高要求:現在患者對醫療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高,有時(shí)已經(jīng)超出了現代醫學(xué)所能達到的水平,患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規律,不能正確認識醫療工作的高風(fēng)險性和不可預知性,當醫療結果與期望出現偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導致醫患矛盾激化。因此,只要在醫院里死了人,就被認為是發(fā)生醫療事故,現在社會(huì )上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過(guò)或治療過(guò),就是其家屬索取賠償的理由了,并且一定要賠到錢(qián)為止,否則就不罷休。

  6、處理糾紛的復雜性:保護弱勢群體,舉證倒置等醫改政策,讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了,經(jīng)過(guò)權威衛生部門(mén)醫療鑒定,法院調解判決,使患者和醫院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期,雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫鬧的介入,破壞了醫院正常工作秩序,有的甚至辱罵院長(cháng),推打醫生,以致醫院要通過(guò)法律手段解決醫患糾紛,其方法又給醫院帶來(lái)很大負面影響,經(jīng)濟又帶來(lái)多余負擔。

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