97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

快遞服務(wù)質(zhì)量調查報告

時(shí)間:2020-10-02 13:43:01 調查報告 我要投稿

快遞服務(wù)質(zhì)量調查報告

  導語(yǔ):調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本質(zhì),尋找出規律,總結出經(jīng)驗,最后以書(shū)面形式陳述出來(lái)。

快遞服務(wù)質(zhì)量調查報告

  隨著(zhù)網(wǎng)購盛行,大學(xué)生對快遞的需求也日益增多,由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營(yíng)規模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異,大學(xué)生對不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同,從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通,EMS等快遞服務(wù)的滿(mǎn)意情況,比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢,為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據。

  本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過(guò)觀(guān)察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況;其次邀請生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪(fǎng)談,了解到我校大學(xué)生對快遞服務(wù)的基本需求和消費行為特征;再次通過(guò)查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的主要因素;最后設計問(wèn)卷進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查。經(jīng)統一匯總、檢查,樣本代表性較高。在數據整理和分析中運用了SERVQUAL方法分析進(jìn)行了描述性分析,提煉了數據并制作了分析報告。

  調查發(fā)現,因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異;學(xué)生對學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著(zhù)不同的滿(mǎn)意度;影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素,在價(jià)格方面上申通的滿(mǎn)意度最高,在非價(jià)格因素方面申通的滿(mǎn)意度也最高;而綜合上來(lái)看,學(xué)生對各快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通,EMS。調查報告如下:

  一、 調查目的和意義

  目的:對同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的.調查,以便了解我們學(xué)?爝f服務(wù)是否讓大家滿(mǎn)意,如果存在一些問(wèn)題,那么可以將此次結果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店,看他們是否做一些調整,以便更好地為大家服務(wù)。

  意義:A通過(guò)當前服務(wù)狀態(tài),了解最基本的狀態(tài)及原因,梳理各服務(wù)過(guò)程的關(guān)系,提供最初步的分析報告;保證工作質(zhì)量。以滿(mǎn)意度診斷分析為主。內容包括不滿(mǎn)意度情況、短板分析及改進(jìn)建議等;調查的作用是分析客戶(hù)不滿(mǎn)意,找出當前服務(wù)的短板,并盡可能落實(shí)到具體的工作環(huán)節中去;B服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的推廣運用。包括服務(wù)管理、產(chǎn)品研究、績(jì)效提升等;調查的作用是借助滿(mǎn)意度,對運營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行全面提升,并能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì);關(guān)鍵在于能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。C以服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度為基礎的各類(lèi)客戶(hù)行為研究,如用結合定性分析客戶(hù)需求及其變化;了解客戶(hù)消費行為;結合滿(mǎn)意度矩陣分析分析客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),針對性提升客戶(hù)感知;結合忠誠行為矩陣對客戶(hù)行為進(jìn)行歸類(lèi),把握客戶(hù)消費動(dòng)向等。

  二、調查內容

  消費者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞完好程度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度、.消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內送取件的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞速度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞價(jià)格的滿(mǎn)意程度。

  三、 調查方法:

 。1)向本校大學(xué)生隨機發(fā)放電子調查問(wèn)卷,抽樣方案設計

 。2)上網(wǎng)查詢(xún)來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

 。3)統計調查問(wèn)卷的結果,并運用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結論。

  四、調查時(shí)間:

  開(kāi)始時(shí)間:20XX-12-27 結束時(shí)間:20XX-01-03

  五、 調查對象的基本情況

  我們共調查在校大學(xué)生126人。其中:大一38人,占總調查人數的30.16%; 大二18人,占總調查人數的14.29%,大三60人,占總調查人數的47.62%;大四10人,占總調查人數的7.94%。其中:男生56人 ,占總人數的44.44 % ,女生70人,占總人數的55.56%。

河津市| 三门峡市| 搜索| 乌鲁木齐县| 平舆县| 彭州市| 凤凰县| 南康市| 麦盖提县| 洛宁县| 乌兰浩特市| 桂东县| 广元市| 汝城县| 永泰县| 绥化市| 临安市| 行唐县| 玛纳斯县| 南乐县| 中阳县| 皋兰县| 金山区| 信宜市| 宜春市| 蒲江县| 灵宝市| 海丰县| 洪泽县| 台湾省| 房山区| 长阳| 遂昌县| 乌鲁木齐市| 北川| 偏关县| 辽源市| 汝阳县| 如皋市| 手机| 城固县|