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行政管理調查報告

時(shí)間:2020-09-11 19:05:46 調查報告 我要投稿

行政管理調查報告

  在這次調查中主要采用了“多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多查以及多想”的方式,在此次調查過(guò)程中,得到了該局領(lǐng)導的大力支持并取得了良好的實(shí)踐效果,筆者在此表示衷心感謝!

行政管理調查報告

  一、工作性質(zhì):

  負責管理和承辦覆蓋全市的養老保險、養老保險基金的籌集、管理、運用和支付;管理和承辦城鎮各類(lèi)職工的失業(yè)保險、失業(yè)保險金的籌集、管理、運用和支付;編制全市社會(huì )保險基金發(fā)展的具體計劃和宏觀(guān)規劃,研究制定各種保險基金的統籌方案及實(shí)施辦法;參與制定各種社會(huì )保險制度的改革方案及實(shí)施辦法,具有對保險范圍內執行職工退休,失業(yè)待遇正確與否的復核權;促進(jìn)保險基金的融通、增值,提高給付能力,充分發(fā)揮保險基金的保障和為地方建設服務(wù)的雙重功能。

  二、日常管理:

  ******事業(yè)管理局是面相廣大社會(huì )群體的窗口單位,每日來(lái)訪(fǎng)人員特別集中,人員素質(zhì)參差不齊,要求人員按時(shí)上下班,來(lái)人熱情服務(wù),領(lǐng)導值班帶崗解決突發(fā)事件,解釋理解困難人員的疑惑;

  三、存在的問(wèn)題

  (一)處理審批慢流程復雜時(shí)間跨度大

  目前,**局還是采用人工填寫(xiě)單據,人工審批,信息錄入電腦的工作方式。進(jìn)度較慢,容易出現較大的人為錯誤。辦理時(shí)需要跑的部門(mén)太多,領(lǐng)導審批,單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批復約需要4—6個(gè)月,都是積累到一定數量才會(huì )上報,造成工作時(shí)間長(cháng),群眾意見(jiàn)較大

  (二)服務(wù)意識有待提高

  對待大量的來(lái)訪(fǎng)人員,一些工作人員漸漸失去耐心,不肯多做解釋?zhuān)S意的指點(diǎn)找這個(gè)那個(gè)部門(mén),讓來(lái)訪(fǎng)人員往返多次仍然不能解決問(wèn)題

  (三)人員老化

  很多人都是工作多年的老的工作人員,面對日新月異的社會(huì ),一些辦公本領(lǐng)如微機等掌握的不是很好。對待來(lái)辦事人員沒(méi)有良好的心態(tài)和語(yǔ)氣,往往激發(fā)矛盾,引起不必要的`爭端。

  (四)精通業(yè)務(wù)人員及員工培訓滯后

  **局由于政府編制問(wèn)題已經(jīng)多年沒(méi)有充實(shí)年輕的一線(xiàn)人員了,都是工作多年的人員,年齡層次偏高,接受新的知識和技能培訓較慢,人才儲備幾乎為零。

  四、提高服務(wù)意識的對策和建議

  (一)工作制度

  著(zhù)手對原有的工作制度進(jìn)行規范。規范事假制度:因事必須本人處理者可請事假,半天以?xún)扔刹块T(mén)負責人批準,半天以上,一天以?xún)鹊,報辦公室批準,一天以上的需經(jīng)中心領(lǐng)導審批;工作時(shí)間必須佩戴胸卡;在工作時(shí)間不看書(shū)報雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫(xiě)入職工守則里。實(shí)現工作制度標準化,解決長(cháng)期存在的松散情況。

  (二)人員服飾

  針對原來(lái)工作人員穿衣隨便的情況,規定了職工每天必須統一著(zhù)裝,無(wú)形之中又增加了職工的團隊感。

  (三)規范語(yǔ)言

  作為窗口性行業(yè),在整個(gè)建設管理過(guò)程中,語(yǔ)言的規范化是重點(diǎn)之一。針對這一問(wèn)題專(zhuān)門(mén)組織禮儀培訓,強調“微笑服務(wù)”,并要求職工在接待群眾及單位時(shí)禮貌規范用語(yǔ)“您好,您有什么需要我為您服務(wù)”是接待時(shí)基本禮貌語(yǔ)言。并把這條納入年終的考核內容之一。

  (四)增加計算機的使用

  規范報審表,安裝機讀審批表系統,完善辦公自動(dòng)化體系,開(kāi)通網(wǎng)上辦公,網(wǎng)上報審,網(wǎng)銀繳費等。增加計算機和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓和使用率,可作為技能審核的一部分。

  (五)開(kāi)發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端

  在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗,開(kāi)發(fā)出類(lèi)似于A(yíng)TM的電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只需帶上自己的服務(wù)卡,便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上開(kāi)展政務(wù)活動(dòng),如查詢(xún)**事業(yè)管理局的政策法規,在線(xiàn)報審與繳費,甚至可以進(jìn)行在線(xiàn)的視頻交流,省去了許多奔波于政府各部門(mén)的麻煩,也在一定程度有利于維護民群的尊嚴和政府的形象。引入平臺概念,進(jìn)一步說(shuō)就是網(wǎng)上平臺的意思,對人才引進(jìn)、解決困難人員辦理社會(huì )養老保險、檔案掛靠等方面正在逐步計劃進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)功能,目前已經(jīng)有50%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行操作。在市中心的啟動(dòng)下,通過(guò)不斷努力探索,增加人性化功能,優(yōu)化后臺服務(wù),真正體現“以人為本,服務(wù)至上“原則,讓單位和個(gè)人足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。

  (六)建立培訓考核機制

  1、在人員上崗時(shí),嚴格把關(guān),堅持寧缺勿濫的原則,上崗合適的人員。堅持這個(gè)原則,做到因崗用人,因此不論轉崗還是新進(jìn)入的成員,都能很快投入到工作當中,人員因不合理匹配而無(wú)法完成工作的情況大大降低。

  2、建立長(cháng)期的人員技術(shù)培訓班,使新成員有更大的學(xué)習空間和鍛煉的機會(huì ),迅速成長(cháng)為骨干。培訓根據不同崗位、不同人員分別進(jìn)行,有專(zhuān)業(yè)培訓,也有普通的大眾培訓,將培訓貫穿于工作過(guò)程當中,使成員始終保持一種持續學(xué)習、進(jìn)步的動(dòng)力和狀態(tài),會(huì )取得很好的效果。

  3、鼓勵成員不斷創(chuàng )新,對技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的政策,重獎?dòng)刑厥庳暙I的成員,為創(chuàng )新成員承擔創(chuàng )新風(fēng)險責任以留住優(yōu)秀成員。對于技術(shù)型成員,將他們的工作業(yè)績(jì)與激勵緊密掛鉤,促進(jìn)成員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。也激發(fā)成員從行局角度考慮問(wèn)題,加深成員對本單位的認同感。

  4、制定一個(gè)有效的薪酬考核政策,對不合格的人員采取淘汰制。通過(guò)嚴格進(jìn)入、鼓勵創(chuàng )新、培訓人員等措施形成一個(gè)良好的人才發(fā)展梯隊,確保人才隊伍建設呈良好方向發(fā)展。

  5、建立考核體系,啟動(dòng)“八大服務(wù)項目”,設置專(zhuān)崗專(zhuān)人,同時(shí)對這些工作人員制定統一的考核體系。以自身努力和后邊平臺業(yè)務(wù)共同發(fā)展為考核目標,如負責派遣員工根據其全年業(yè)務(wù)完成情況及年終互評得出其全年考核結果,從而給予其優(yōu)秀、良好、合格三類(lèi)不同獎懲。這一考核體系的出臺,將打破原來(lái)社保局“做好做壞一個(gè)樣”的大鍋飯制度,讓全局的職工都依據其不同的努力成果得到其應得報酬,激發(fā)職工的斗志,這是整個(gè)平臺建設過(guò)程中最能振奮人心的一件事。

  五、調查體會(huì )

  此次在**事業(yè)管理局的社會(huì )實(shí)踐,收獲頗多。通過(guò)這次實(shí)踐,筆者有了很深的體會(huì ),感覺(jué)到改革和社會(huì )發(fā)展過(guò)程中肯定是困難重重,但是改革之路必將繼續下去。只有重新定位,面向市場(chǎng),面向廣闊的企業(yè)和個(gè)人,社會(huì )報保險事業(yè)才會(huì )順利走下去。只有繼續協(xié)調管理,整合相關(guān)資源,貫通全市服務(wù)平臺和信息網(wǎng)絡(luò ),加強自身管理,為社會(huì )提供更優(yōu)良的服務(wù),才能更好的發(fā)展和服務(wù)人民。同時(shí),感覺(jué)到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的,因此本人在實(shí)踐過(guò)程中能主動(dòng)的請教,虛心的學(xué)習,盡量把理論知識融入到實(shí)踐中去,使自身的理論知識更上一個(gè)臺階,實(shí)踐能力與水平也得到較大地提高。

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