2020年春節黃金周深圳消費投訴調查報告
2020年春節黃金周剛剛過(guò)去，深圳市消委會(huì )就于2月3日公布了春節期間(1月27-2月2日)消費者投訴情況分析報告。
據統計，全市共接收消費者投訴373宗，與2016年同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)。
“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的，一共145宗，其中網(wǎng)絡(luò )游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘QQ三國’、‘穿越火線(xiàn)’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門(mén)游戲�！毕瘯�(huì )相關(guān)人員告訴記者，春節期間，人們難得休閑，玩游戲的人數也有所增加，相關(guān)企業(yè)要做好維護工作，保障消費者權益。
網(wǎng)絡(luò )投訴另外一個(gè)“熱點(diǎn)”就是微信紅包。
自2016年風(fēng)靡全國后，過(guò)年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習慣，乃至不少家庭的共同娛樂(lè )，尤其是連家里長(cháng)輩都人手一部智能手機的時(shí)代。
但如果在大家互動(dòng)興起的時(shí)候，紅包突然無(wú)緣無(wú)故被凍結了，很多人都會(huì )十分不適應�！爸荒軗尲t包不能發(fā)紅包，在過(guò)年喜慶的時(shí)候，特別掃興�！毕M者歷先生對記者說(shuō)。
此外，換新手機后同一賬號微信里的'錢(qián)卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費者投訴涉及的領(lǐng)域來(lái)看，餐飲、住宿、旅游消費被“詬病”明顯增多，反映的問(wèn)題達24宗，比2016年春節期間的10宗增長(cháng)了140%，包括承諾零消費的旅行團到香港后被強制消費、網(wǎng)絡(luò )預訂酒店不能取消、成功預訂酒店卻沒(méi)有房間提供、餐飲服務(wù)態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務(wù)領(lǐng)域，在春節期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價(jià)，如果服務(wù)質(zhì)量還不好，顯然是說(shuō)不過(guò)去的。要是不小心遇上，就壞了大家過(guò)年的好心情了�！庇惺忻癖硎�。
與此同時(shí)，過(guò)年不少人回老家，對手機流量的依賴(lài)性大增，13宗手機流量投訴案件中，多數涉及流量被亂扣、購買(mǎi)流量包不到賬或不足數、對流量包實(shí)效日期未盡到提醒和告知義務(wù)等。此外，公共設施投訴服務(wù)也有11宗，公共交通服務(wù)水平有待提高。
目前，消委會(huì )已針對不少投訴問(wèn)題介入調查、處理。
有業(yè)內人士分析，今年春節消費投訴增加不少，一方面是消費者對消費品質(zhì)的要求不斷提高，同時(shí)維權意識也有很大提升。
另一方面，也反映出目前的確存在不少消費問(wèn)題，不管是節日還是平時(shí)，企業(yè)都應當堅持品質(zhì)意識，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節日財”，只有任何時(shí)候都保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得消費者信賴(lài)，做得長(cháng)久。
【2020年春節黃金周深圳消費投訴調查報告】相關(guān)文章：
汽車(chē)消費投訴案例征集啟事03-08
中學(xué)生假期消費調查報告12-18
居民酒類(lèi)市場(chǎng)消費狀況調查報告01-14
大學(xué)消費調查報告(3篇范文)01-14
大學(xué)消費調查報告通用15篇01-13
中學(xué)生消費狀況調查報告5篇01-29
大學(xué)生消費情況調查報告15篇01-15