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旅游從業(yè)者幸福度調研報告
近日，國內領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《勞動(dòng)最光榮!旅游從業(yè)者幸福度調研報告》。旅游從業(yè)者的酸甜苦辣盡在其中。
8成領(lǐng)隊每月離家超15天 OTA盛產(chǎn)“加班狗”
對于旅游從業(yè)者而言，節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示，超過(guò)半數的受訪(fǎng)者在節假日加班是家常便飯，其中，OTA從業(yè)者的加班比例最高。攜程旅行專(zhuān)家介紹，OTA需要很強的技術(shù)支持，所以和大部分互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，IT人員也是“加班狗”。
從職位上看，節假日加班率從高到低依次為普通員工、高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。從職能上看，客服/預訂和領(lǐng)隊/導游的加班率都超過(guò)了90%。
另外，有80%的領(lǐng)隊/導游每月在外工作的天數超過(guò)15天，有近三成超過(guò)22天;有近7成的客服/預訂每天面對客戶(hù)以及和客戶(hù)通話(huà)的總時(shí)長(cháng)在6~8小時(shí)。
一方面是高強度的工作，另一方面，旅游行業(yè)的員工并沒(méi)有獲得更多年假方面的優(yōu)待。僅有15%的從業(yè)者表示自己的年假高于國家標準。在旅行頻次方面，53%的從業(yè)者每年旅行1~2次，還有10%的人每年出游次數為零。
“旅游機會(huì )多”“業(yè)務(wù)樣樣懂”都是誤會(huì )
旅游從業(yè)者是否有更多機會(huì )旅游，這是很多消費者感興趣的問(wèn)題。調研結果顯示，有18%的從業(yè)者表示工作確實(shí)給他帶來(lái)了更多旅游機會(huì )，56%的從業(yè)者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明確表示“并沒(méi)有”。
在人們印象中，領(lǐng)隊/導游很讓人羨慕，他們的工作就是旅游。但從調研結果來(lái)看，雖然領(lǐng)隊/導游相比其他職能有更多旅游機會(huì )，但有22%的人認為“并沒(méi)有”。在很多從事領(lǐng)隊/導游工作的人眼里，這是一項嚴肅而緊張的工作，并沒(méi)有游客的代入感。
作為旅游從業(yè)者，遭遇過(guò)最多的兩個(gè)尷尬是“被當成旅游百事通”和“被索要旅游優(yōu)惠”。有63%的從業(yè)者，經(jīng)常被親朋好友當成旅游顧問(wèn)，這其中包括旅游企業(yè)的行政、技術(shù)等非一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員。在領(lǐng)隊/導游中，被當成旅行顧問(wèn)的比例高達84%。從業(yè)年限越久的人越被信賴(lài)。
攜程旅行專(zhuān)家表示這其實(shí)是一個(gè)“甜蜜的誤會(huì )”，在旅游企業(yè)中有不同的職能，有些人并不接觸旅游業(yè)務(wù)，即便是一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員也有分工。
一線(xiàn)人員壓力大 期望獲得游客理解和認可
攜程旅行專(zhuān)家介紹，領(lǐng)隊/導游和客服/預訂是最貼近游客的兩大職能，他們直接面對來(lái)自于游客的褒貶。在這兩大職能的受訪(fǎng)者中，有47%的人認為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可，但也有18%的人對此表示很失望。
在被問(wèn)及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時(shí)，有56%的人表示已經(jīng)習慣了，30%可自我調節，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來(lái)發(fā)泄攜程旅行專(zhuān)家介紹，旅游從業(yè)人員需要很強的服務(wù)意識，在工作中難免會(huì )遭遇委屈，加上高強度的工作，通常需要很強的心理承受能力，因此建議有條件的旅游企業(yè)可以為員工開(kāi)設心理援助中心，關(guān)懷他們的心理健康;同時(shí)，也希望游客們可以對導游、領(lǐng)隊、客服等旅游從業(yè)者多一份理解和支持。
樂(lè )觀(guān)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”認同旅行讓生活更幸福
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+對各個(gè)行業(yè)的滲透，旅游業(yè)也面臨著(zhù)前所未有的變革，有近8成從業(yè)者看好旅游行業(yè)。相比之下，OTA和細分領(lǐng)域從業(yè)者則更為堅定。從數據上看，從業(yè)時(shí)間越短的人，對行業(yè)前景的樂(lè )觀(guān)程度越高;基層管理者和中層管理者的樂(lè )觀(guān)程度高于基層員工和高級管理者。
從收入方面來(lái)看，旅游從業(yè)人員普遍不那么滿(mǎn)意，明確表示收入和勞動(dòng)不成正比的人占到了46%。雖然如此，但在“是否愿意長(cháng)期在旅游業(yè)發(fā)展”這一抉擇上，有近6成的受訪(fǎng)者堅定表態(tài)“我愿意”。其中，OTA從業(yè)者意愿最高，細分領(lǐng)域意愿最低，從業(yè)時(shí)長(cháng)越長(cháng)的人意愿越高。
在“旅行讓生活更幸福”的認同度上，超九成從業(yè)者表示認同。同時(shí)，有76%的從業(yè)者表示，自己比普通人更熱愛(ài)旅游。
攜程旅行專(zhuān)家表示，通過(guò)這些數據可以看出，雖然目前旅游從業(yè)者的薪資待遇等還有待提高，但大部分從業(yè)者看好行業(yè)前景，所以對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和薪資的上漲空間充滿(mǎn)信心。
滿(mǎn)意度65.8% 平衡家庭和工作最幸福
身體健康、家庭關(guān)系、財富積累、自我價(jià)值實(shí)現、工作職場(chǎng)相關(guān)、社會(huì )認同度依次為影響旅游從業(yè)者幸福度的六大因素。旅游從業(yè)者們對健康、家庭甚至自我價(jià)值的重視程度都高于工作，期望獲得家庭和工作的完美平衡。
在工作滿(mǎn)意度方面，以5分為滿(mǎn)分，此次調研綜合得分為3.29分。從分類(lèi)來(lái)看，OTA和70后從業(yè)者滿(mǎn)意度最高。
攜程旅行專(zhuān)家分析，雖然工作忙碌，但仍可以平衡工作和家庭的關(guān)系;工作樂(lè )趣和職業(yè)幸福感排在滿(mǎn)意度前三位，可見(jiàn)從業(yè)者們大多有很強烈的職業(yè)自豪感;社會(huì )認同度的提升有賴(lài)于游客們乃至全社會(huì )對旅游從業(yè)者的理解，薪資待遇的提升是每個(gè)職場(chǎng)人士共同的期待。
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